商务言谈礼仪知识（共9篇）
篇1：商务言谈礼仪知识
言谈礼仪
言谈有哪些类型?
作为商务人员,从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究,与人促膝谈心,进行公务谈判,接待宾客来访,都需要运用言谈。言谈的常见类型有:
单向与双向言谈。发表讲话,布置工作,进行演讲,都是单向言谈,按照事先准备的讲稿,或依照讲话的目的要求,在一定的范围发表讲话,要求说得有条理,有层次,一般是单向灌输,一气呵成,不停顿,不讨论,不交流,把要说的内容说完就结束。询问情况,回答问题,交流看法,进行谈判,会客寒暄,则是双向言谈,需要根据对象、场合和交谈进程,不断调整言谈内容,使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈,它要求言谈庄重、严肃,有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情,就是无声语言。动作包括头部、手部的动作,点头摇头,挥手握拳,都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语,通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言,是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语,目光可以反映心理和情感的变化,传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离
反映密切程度,要根据交谈双方的关系来确定,与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈,是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈,则要注意遵守通话礼仪规范。
言谈有哪些礼节?
言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的。言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现。只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂,还是语调低沉,是慢条斯理,还是加快语速,是措词严厉,还是用语平和,是直话直说,还是委婉含蓄,都要看具体情形。不管对象场合,不论谈论什么,都是一个腔调,也是不合适的。
商务人员言谈大忌
一、忌居高临下
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。
三、忌口若悬河
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
四、忌随意插嘴
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
五、忌节外生枝
要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候“
六、忌搔首弄姿
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
七、忌心不在焉
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
八、忌挖苦嘲弄
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
九、忌言不由忠
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
十、忌故弄玄虚
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让 人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。
十一、忌冷暖不均
当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷 落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
十二、忌短话长谈
切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“
仪表礼仪
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定;
②不要在公共场所化妆;
③不要在男士面前化妆;
④不要非议他人的化妆;
⑤不要借用他人的化妆品;
⑥男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节
①要注意时代的特点，体现时代精神;
②要注意个人性格特点;
③应符合自己的体形。
掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。
篇2：商务言谈礼仪知识
职场礼仪与言谈礼仪
职场礼仪
1.准时上班
工作的时间观念很重要，上班要准时，如果能够早到15分钟会更好。
不管上班或开会，注意不要迟到早退。如果有事需要这么做，一定要前一天或更早些时间提出，不能临时才说。
2.衣着端庄
上班要有上班的正式模样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
平时上班的衣着要整齐端庄。就算有些公司允许员工在星期五穿得比较休闲，也记得不要穿得太随便。比如，运动鞋、拖鞋或有破洞的牛仔裤，这些都是不适宜穿去上班。女生也应避开露背装，或是其他太暴露的服装，男生则不适合穿短裤。
3.良好的仪容体态
上班族须要保持良好的仪容体态，留意自己的基本卫生。例如，确保自己没有口臭、狐臭、不雅的毛发或是没修剪的指甲。女生一般会需要基本化妆，以表示对同事的礼貌。还有，如果你有喷香水上班的习惯，切记避免味道太强的香水，毕竟不是每个人都能够接受浓烈的香水味。
4.正式的电邮礼仪
大家习惯用电子邮件沟通，再加上工作忙碌，因此习惯了简短交代要处理的事情，却往往忽略了电子邮件的礼貌。比如，该有的“请”或“谢谢”渐渐已省略不写。最好每次寄出电子邮件之前，自己重新阅读一遍，是否有让对方觉得不舒服的地方。不论是多熟识的同事，都不该忽略基本的礼仪。
电子邮件要称呼对方的名字，并避免用太多的表情符号，尤其是在发给新客户的电子邮件，因为这反映了不够专业。
5.正式的电话礼仪
接听电话的时候，先有礼貌的问候对方，谈话时要保持有礼的语调。
五大职场礼仪的避忌：
1.准备走人
如果下班时间还没有到来，你已经紧紧张张收拾包包，准备走人，那是职场礼仪的避忌之一。
2.说人是非
所谓己所不欲，勿施于人，在办公室谈论别人的是非，是非常要不得，也是很不专业的行为。况且，你也不希望自己改天成为别人说是非的话题。
3.负面态度
同事之间，如果可以和睦相处，会让职场气氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懒得打招呼，这不仅不礼貌，对长辈也是一种不尊重。
4.不礼貌的电话与电子邮件礼仪
有些行为属于不礼貌的电话与电子邮件礼仪。例如，边讲电话边吃东西;接听电话时只说了一声“Hello”;发电子邮件时没有尊称对方或全用大写的英文字母。
上班时，应该避免打私人的电话。在公司讲私人电话已经很不应该了，要是还肆无忌惮地高谈阔论，会影响同事工作，这会令人反感。
还有，避免在上班时间上网做私人的事项，像是跟朋友聊天几个小时。
5.频频出外抽烟
上班时间，如果你频频出外抽烟，上厕所或是去休息室，这可能会影响你的生产力，结果造成其他同事来承担你的工作。而且，每次抽烟后回到办公室，身上还带有烟臭味，会影响到不抽烟的同事。
言谈礼仪
1.会话礼仪
原则：礼貌、谦虚、诚恳
①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。
②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。
③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。
④他人讲话时，不要随意打断。
⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。
⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
⑦会谈中涉及的重要事件要确认。
2. 表情礼仪
原则：微笑、自然、真诚
①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。
②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。
安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。
称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。
同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。
打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。
关于言谈有哪些礼节
言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的。言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现。只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
篇3：商务言谈礼仪知识
所谓“劝说”, 即是劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意, 简而言之就是用言语打动他人。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养, 患者不仅需要精心治疗和护理, 而且需要理解、关心、尊重, 尊重患者的文化、职业、习惯等, 护士的语言具有双重性, 既可治病, 又可致病。护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导, 可事半功倍。注意语言的保护性、科学性、艺术性、灵活性, 避免恶性刺激性语言, 灵活地使用语言, 以获得理想的治疗效果, 这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。
诚恳、体贴、礼貌的语言对患者来说犹如一剂良药。正如古希腊名医希波克拉底说的, 医生有两样法宝治病, 一是药物, 二是语言。护士的语言是左右患者心理状态的主要因素, 也是护士与患者沟通的重要工具, 恰到好处地应用这一工具, 可以解除患者的思想顾虑和心理负担, 使患者积极配合, 建立起良好的护患关系, 有利于疾病的康复。
如果护士能针对患者的实际情况, 通过言谈给患者开导、劝说、鼓励, 解除病人的顾虑, 就能发挥语言的治疗作用, 收到药不能及的效果。笔者在中职护理专业学生的口语沟通课程教学中, 在学生掌握仪容重点礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、社会交往礼仪、护患礼仪的基础上, 有针对性地进行言谈礼仪之“劝说”的模拟实训, 取得了良好的教学效果。
二、护理专业课堂上“劝说”的教学实践
1. 案例导入, 揭示主题。
古希腊名医希波克拉底曾说, 医务工作者“有两件东西能治病, 一是药物, 一是语言”。
结合实际案例:一位先天性心脏病患者, 经手术后转入监护室, 用瓶装氧气输氧, 有个护士急忙中不经意说了一句:“氧气快没了。”这时, 病人的情况立即发生了变化, 呼吸困难, 憋喘症状越来越严重。“大夫, 我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞, 拍背、吸痰, 加大氧流量, 该用的方法都用了, 折腾了近1个小时, 可是病情却越来越严重。
医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者, 问他为什么突然感觉憋闷, 病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟, 停止了拍背吸痰, 对他进行一番劝说。这位病人安静下来, 憋喘症状逐渐消失。
在临床工作中, 遇到类似的情况, 该如何与患者沟通、交流呢?
2. 小组交流, 探究方法。
班级分为四个小组, 各组合作讨论一则医患沟通实例:第一小组:案例一
给病人进行静脉输液时, 我们应该如何跟病人沟通、交流, 使患者接受输液呢?
第二小组:案例二
得了癌症的病人, 对生活失去信心, 不愿接受治疗, 这时该如何劝说呢?
第三小组:案例三
病人由于绝望, 想跳楼自杀, 在这紧急关头, 该如何劝说?
第四小组:案例四
小朋友害怕打针, 哭闹, 挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢?
各组学生明确任务后, 展开激烈讨论, 教师适时指导同学们探究劝说技巧。
3. 各小组学生代表小结。
案例一:经过几天的治疗, 您看起来气色不错。今天继续给您输液, 输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物及消炎药, 这样您就可以恢复得更好。
案例二:癌症虽然比较难医治, 但它也不完全是绝症, 只要你调整好心态, 积极地配合治疗, 病情会好转的。你旁边的8床病人, 他的病情跟你一样, 经过几个疗程后, 病情明显缓解, 精神状态很好, 能吃能喝能睡, 复查几次, 肺部阴影没有了。你看他气色多好!
案例三:你想轻生, 我不拦你, 可你知道这是几楼吗?五楼, 跳下去可能被摔死, 也有可能摔不死, 但你会因此遭更大的罪, 让你的儿女受更大的累。你想一了百了, 可你的家属呢?你是否想过他们撕心裂肺的哭喊?体会他们心痛欲绝的悲凉?
案例四:这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的!你看, 在这里输液的小朋友如果不哭闹, 阿姨就奖励给他, 固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀?
4. 老师引导同学们由实例小结四种“劝说”技巧。
(1) 正面劝说, 直陈道理:直截了当地劝对方, 应该怎样做或者不应该怎样做。
(2) 引经据典, 借例言理:借用权威的话和有代表性的例子进行劝说, 以加强劝说的力量, 使对方信服。
(3) 以退为进, 委婉相劝:在矛盾激化时, 可以采取先退一步的方法, 再采取一些委婉的方法间接地进行劝说。
(4) 适度褒扬, 巧用“激将”:褒奖对方, 先通过适当鼓励消除对方的戒备, 然后运用激将法。
5. 创设情境, 角色体验。
能力检测题:如果你到医院实习, 带教老师安排你给一位患者注射。可患者知道你是实习生, 不愿接受你的注射。你该如何劝说患者?
要求:态度亲切自然, 语气委婉;恰当地运用各种劝说技巧。
注意事项:态度诚恳, 称呼恰当, 用语礼貌, 说话应有启发性。晓之以理, 动之以情。
(1) 进行模拟表演, 相互交换角色, 练习劝说。
(2) 每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况, 组织评价。
6. 欣赏风采展示:第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表, 我校护理专业学生唐敏“劝说”礼仪展示和专业技能展示。
结束语:通过语言交谈, 护士可了解患者的病情变化及心理状态;有针对性地进行劝说诱导, 促进医患沟通。
三、“劝说”的教学反思
本节课中, 笔者努力体现课改精神, 本课三维目标明确, 以了解劝说的语言特点、掌握劝说的四种技巧为认知目标;以学会运用劝说技巧, 对患者和他人进行劝说, 为护理工作服务, 并养成良好的言语习惯为能力目标;以树立关爱患者、处处为患者着想为感情目标。主要采用“创设特定情境, 体现双向互动”和“角色模拟体验”的教学方法进行教学。根据本课教材特点和学生身心发展特点, 遵循“积极指导自学、合作、探究的学习方式”的教学理念, 运用情境教学法, 让学生模拟角色, 在互相交流中学会劝说, 引导学生主动学习、创造学习、议中感悟、角色体验, 多渠道接受信息。以学生为本, 开展轻松、愉悦的教学活动, 通过师生、生生活动较好地完成教学任务。
笔者在执教的过程中, 认为教学效果较好的是“角色体验”的环节。让学生先在小组里模拟劝说, 大家互说互评, 其他的同学认真倾听, 适时插话补充。人人参与, 个个有感而发, 使每个学生都能得到锻炼的机会。这个环节不但进一步激发了学生的交际兴趣, 使学生在有理有据的劝说中树立自己鲜明的观点, 让自己的逻辑思维更加严密、语言表达更加清晰、临时反应更加迅速, 而且提高了学生的综合能力。
在本次教学中, 教师创设情境, 充分将劝说技巧与学生实际情况及护理工作结合, 提高学生的学习兴趣, 教学过程中注重举一反三, 做到学以致用, 让学生掌握劝说病患的技巧、提高劝说能力的同时, 培养良好的职业素养和个人素质, 收获医护人员的成就与快乐。
摘要：作者在中职护理专业学生口语沟通课程教学中, 有针对性地进行了言谈礼仪之“劝说”的模拟实训。实训中让学生进行角色扮演, 分别扮演患者、患者家属、护士等角色, 模拟在各种复杂多变的护理工作场景中, 有效开展言谈交流, 让学生通过言谈礼仪的模拟实训学习言谈方法, 学会礼貌地对待患者, 轻松自如地与患者交流, 取得良好的教学效果。
篇4：商务言谈礼仪知识
关键词：《礼记》 儒家 言谈礼仪 历史意义
中图分类号：I206.2 文献标识码：A
《礼记》是中国战国至秦汉之际儒家经典之作，其中散见于《礼记》各章中关于儒家言谈礼仪的规范，虽受到一定阶级和时代的局限，但颇具哲理和启示，对于倡导言行一致的社会风气、维护正常的礼义秩序具有重要意义，且影响深远。
一 《礼记》儒家言谈礼仪规范
《礼记》对儒家言谈交际时的总体原则、言谈技巧、交谈内容的选择等方面均有具体而详尽的规范。
1 谦逊慎言，把握分寸
《礼记》以为言谈交际的总体原则是谦逊慎言，把握分寸，内外有别，不妄说胡扯。君子应“不失口于人”、“言足信”（《表记》），言谈应符合礼仪规范。《曲礼上》规定：长辈未提及时，不能插话打断；听话要端正表情，洗耳恭听；不抄袭别人，不随声附和；言论要有理有据，需取法古事，称举先生。陪侍君子，若君子有所垂问时，唐唐突突张口就答而不环视一番、权衡一下有无比自己更合适的对答者，显然是很失礼的（《曲礼下》）。此外，言谈交际要注意场合，内外有别，外边的话不可带进家门内，家里的话也不可带出家门外，所谓“外言不入于 ，内言不出于 ”（《曲礼上》）。
2 讲究技巧，重视表达
《礼记》提倡讲究交谈技巧，包括问话和答话的技巧，重视语言表达的艺术。孔子强調感情要诚信，言辞要有技巧，所谓“情欲信，辞欲巧”（《表记》）。拿询问年纪一事来说，首先要揣度询问对象的身份地位，不同的对象询问和对答技巧都不一样，据《曲礼下》：问天子的年纪，应回答听说开始穿几尺长的衣裳；问国君的年纪，年纪大的回答能够从事管理宗庙社稷之事，年纪小的回答还不能从事管理宗庙社稷之事；问大夫之子，年纪大的回答能够驾驶马车，年纪小的回答还不能够驾驶马车；问士之子，年纪大的回答能够出迎宾客往来传话，年纪小的回答还不能够出迎宾客往来传话；问庶民之子，年纪大的回答能够背柴，年纪小的回答还不能够背柴。进行言语的修饰有以下几种表达技巧：
（1）善用婉言托辞。言谈交际时，出于种种原因，有时不宜直白表达，因此需委婉表达。婉言托辞是讲究表达技巧的方法之一。如国君命士与某位大夫结对比射，士如果不能射，不能直言相告或直接说自己病了，因为这样会显得比较傲慢，而要委婉地以“我有负薪之忧”之类的托辞，谦说自己有背柴之劳伤，体力还未恢复，不适合射箭（《曲礼下》）。又如，《少仪》：谒见有地位或者有贤德的君子时应该致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”，而不能直接说要见主人；所要会见之人与自己地位相当时该致辞说“我很愿意拜见您”；平时很少见的则致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”；经常相见的则致辞说“我经常早晚麻烦您的传达人”；如果是盲人致辞时只能说“愿意将自己姓名通报给传达人”，而不说拜见、谒见之类的话。婉言托辞从侧面触及或以柔克刚，使听话者不失尊重之感，从而既能在理智上又能在情感上接受和采纳。例如，即使是“出妻”、“休妻”之举，言语亦不失礼节和婉约。《杂记下》：妻子被休出，丈夫派人送遣时，往往请使节转述这样的意思：即不是自己变心了或见异思迁，而是自己不够聪慧敏捷，没有福气同她一起来继续供奉祖先。而妻家的长辈虽有诸多怨言和不满，但至少面子上是不会发作的，而是客套地回答说：是我们家的孩子不成材，是她罪有应得，她怎么敢逃避您的责罚呢，我们怎么敢不恭敬而从命呢。
（2）使用尊称和谦称。讲究表达技巧的另一重要举措就是恰当使用尊称和谦称。孔子以为君子尊重别人而抑制自己，让别人居先而自己居后，就会兴起谦让之风（《坊记》），所以，尊称和谦称常用以敬人而抑己，如臣下称呼别国的国君要尊称为“君”，臣下对别国谦称本国国君则要称为“寡君”，“寡君”意思是鄙国国君（《坊记》）。又如，大臣将自己的女儿、妹妹等献给天子，虽贵为妃嫔，却要谦称是让她来“备百姓”的；送给国君，则要谦称是让她来“备酒浆”的；送给大夫，则要谦说是让她来“备埽洒”的。“酒浆”、“埽洒”均为卑贱妇人的职责（《曲礼下》）。“自称”往往是“谦称”的表达方式，不同的阶级“自称”亦有所区别，据《玉藻》，凡是自称，天子自称为“予一人”，意思是我只不过是人中之一人而已，与万物没有特殊之处；九州各州的州伯自称为“天子之力臣”，即为天子运力之臣也；诸侯对天子自称为“某土之守臣某”，意思是说自己是为天子看守土地的小臣罢了；九州之外的边境诸侯，朝见天子时自称为“某屏之臣某”，即某方屏卫的臣子；诸侯的上大夫对本国国君自称为“下臣”；诸侯的下大夫对本国国君自称为“寡大夫”；诸侯的世子对本国国君自称其名；诸侯的庶子对本国国君自称为“臣孽”；士对本国国君自称为“传递之臣”，意思是自己只不过是为国君传递命令、效犬马之力的驿使而已。此外，在不同场合面对不同对象时，“自称”也是不一样的，如诸侯朝见天子时，要自称“臣某侯某”；面对其管辖的人民时，要自称为“寡人”（《曲礼下》）。
（3）讲究避讳的时机和技巧。言谈之中如遇有触犯忌讳之事，或为避免使用帝王或尊长之名，以其它字眼或方式来代替，或用委婉的方式来表述，避免直接说出或写出。如国君对上卿、对身份仅次于夫人的世妇，不可当面直呼其名；大夫对其先父时的老臣、对随妻来嫁的侄女、妻妹，不可当面直呼其名；士对大管家及身份较高的妾，不可直呼其名（《曲礼下》）。此外，进入别国国境，先问明禁令，以免触犯；进入别国或地区，先问明风俗，以免抵触；客人进门，先问明主人祖先之名讳，以便谈话时规避（《曲礼上》）。《礼记》还对该不该避讳、何时避讳、如何避讳做了明确而繁复的规定，士在国君的处所谈话，所提到大夫如果已经过世了，则要称呼他的谥号，对于没有谥号的大夫，也不能直呼其名，而要称呼他的字；如果是提到士，即使已经去世了，也可以直呼其名；士在大夫的处所谈话，说话中要避开国君的名字，但不必避开父母的名字，这个叫作有“公讳”没有“私讳”；而在祭祀时，祭辞中则不需要避讳，另外，教学与行文、读法都不避讳，这是以防失真而引起误会（《玉藻》）。又如，据《曲礼下》，史官记事的一般原则是：作为一国之君的天子即使出奔，史书也不用“出”字；贵为各方的诸侯即使在世期间，史书也不可直呼其名；君子不亲附恶人恶事，若天子因作恶而出奔，史官就要书“出”；诸侯作恶，史官就要书其名。此外，凡宗庙祭祀，为了敬神，特把种种祭品都改用比较典雅庄重的名称，这些名称专用于庙祝所宣读的祭辞之中，如在祭祀宗庙的礼仪中，牛要称作一元大武，豕要称作鬣，羊要称作柔毛，鸡要称作翰音，犬要称作羹献，雉要称作疏趾，兔要称作明视，水要称作清涤，酒要称作清酌，玉要称作嘉玉，币要称作量币（《曲礼下》），凡此种种，均有专用的代称。
3 选择内容，强调吻合
《礼记》注重言谈内容的选择，强调言谈与场所环境及对象身份相符合，见什么人说什么话。具体而言：
（1）言谈内容的选择要与所处的场合相吻合。言语为特定语言环境的产物，不顾所处环境的表达则颇为造次。如居丧时不谈论音乐，祭祀时不谈论凶事（因为古代祭祀为吉礼），在公庭上就不谈论妇女家事（《曲礼下》）。又如，在存放图书文件的处所，就谈论图书文件；在保存宝物财货处所，就谈论宝物财货；在停放车马兵甲的地方，就谈论车马兵甲；在君臣议政的地方，就研讨国家政事；在朝廷讨论国政，就不涉及犬马等私人爱好（《曲礼下》）。
（2）言谈內容选择要与对方身份地位相吻合。交谈不是一味地表达自己的想法或见闻，而是一种双向交流。应根据交谈对象，因人而异。如国君应该为保卫国家而死，大夫应该为保卫民众而死，士应该为执行法制政令而死，所以国君要逃离他的国家时，应该劝止他说“为什么要抛弃自己的国土呢”；大夫要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的宗庙呢”；士要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的祖坟呢”（《曲礼下》）。又如，《仪礼·士相见礼》有更明确的规范：与国君交谈，应该谈如何任用臣下；与卿大夫交谈，应该谈如何侍奉臣主；与老年人交谈，应该谈如何教育弟子；与年轻人交谈，应该谈如何孝敬尊长；与一般人交谈，应该谈如何待人忠诚、对人慈祥；与当官者交谈，应该谈如何忠信奉公。
（3）言谈时神情与视线都需把握得体。神情与视线不仅真实可信地反映着内在的思想、情感及心理活动与变化，而且传达的信息要比语言更为丰富。据《曲礼上》，视线高过对方面孔显得神情骄傲，视线低于对方腰带则显得忧心忡忡，目光倾斜则显得心术不正。《仪礼·士相见礼》对言谈时的视线做了具体要求：凡是跟卿大夫说话，要注意自己视线的位置，开始时要看对方的脸，说完后，目光要移到对方的胸部，然后再抬头注视对方的脸部，期间不要变动容貌。对在坐的其他卿大夫，其礼节也都如此。若是跟父亲交谈，目光可以移动。注视的范围，上不要高过面部，下不要低于腰带。不言，站立时要注视对方的脚，坐着时要注视对方的膝部。
二 《礼记》儒家言谈礼仪规范的历史意义
《礼记》儒家言谈礼仪规范不论对倡导良好的社会风气、维护正常的礼义秩序，还是对后世教化都具有特殊的历史意义。
1 君慎言有利于倡导言行一致的社会风气
在君君臣臣等级森严的阶级社会中，统治者的言论对整个社会风气影响深远，君王之言如同蚕丝般细，臣民听来却如同绶带般粗；君王之言如同绶带般细，而臣民听来却如同引棺绳索般粗，所谓“王言如丝，其出如纶，王言如纶；其出如 ”（《缁衣》）。因此，身居高位者不该倡导虚浮不实的言论，可说而不可实行之言，君子不说；可做而不可言之事，君子不做。如此上行而下效，百姓则言行一致，言既不会高出行，行也不会超越言（《缁衣》）。
2 辞令顺有利于维护正常和谐的礼义秩序
《礼记》以为言语之美在于和美庄肃，所谓“言语之美，穆穆皇皇”（《少仪》）。据《曲礼下》，在朝廷上，发言要合乎礼，问话要有礼，答话也要有礼。“礼”成为衡量统治者言谈交际是否得体的重要标准。《冠义》以为只有端正姿容体态、整饬面部表情、理顺言谈辞令，才能算是礼义具备，才能以此来端正君臣的地位、密切父子的亲情、协和长幼的关系。由此可见，“辞令顺”对于维护正常和谐的礼义秩序意义深远。
3 言谈礼仪规范对后世影响深远
以《礼记》为代表的“三礼”对言谈礼仪的规范在后世产生了深远的影响，其后的诸多典籍均有所阐发。如作为古代启蒙养正、教育孺子的读物《千字文》和《弟子规》在谈话的方式、交谈的禁忌等方面亦有具体要求。《千字文》以为“聆音察理”，听别人说话，要仔细审察是否合理；“省躬讥诫”，听到别人的讥讽告诫，要反省自身；“贻厥嘉猷、勉其祗植”，要给人家留下正确高明的忠告或建议，勉励别人谨慎小心地立身处世。《弟子规》也规定说话要讲究信用，要切忌不合实际的花言巧语、奸邪巧辩的言语、肮脏不雅的词句；未见到事情的真相不轻易发表意见；对于事情了解不够不轻易传播；觉得事情不恰当不轻易答应；谈吐说话要稳重而舒畅，不要太快太急或字句模糊不清；遇到谈论别人的是非好坏时，如果与已无关就不要多管闲事。
参考文献：
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[2] （汉）郑玄注、（唐）孔颖达疏：《十三经注疏·礼仪正义》，浙江古籍出版社，1998年版。
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篇5：女生的日常礼仪之言谈礼仪
“肢体动作”也是一种语言。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说。在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性，和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也是这样。即使在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置;或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，对你的言语会有很大的帮助。
篇6：言谈礼仪
剧本简介：一名模特在表演时不小心受伤住院，住院期间在护士们的悉心照料和支持鼓励下重新站起来。人物：模特，护士，旁白 第一幕
旁白：我是一名模特，今年18岁，我爱走T台，我爱在T台上秀我的气质，秀我的自信。（表演融合音乐）
模特：(摔倒)，哎呦，我的脚，我的脚摔伤了。（作出痛苦状）“喂，是120吗？”
120急救中心：“您好，这里是120急救中心，请问您在哪里？”旁白：救护车把我送进了医院。（救护车的音乐）
第二幕
旁白：我骨折住院了，每天面对的是白色的病床、白色的病房、白色的墙壁。压抑的心情、骨折的剧痛、对手术的恐惧一起向我袭来，模特：“我以后还能重返T台吗？”（叹气几乎绝望„„）
旁白：这时，一袭白色的燕帽，一张温柔的笑脸出现在我的眼前，是美丽的护士长大姐，她坚定而亲切的握着我的手说，护士长：＂相信我，只要你好好地配合治疗，你一定会好起来的！＂
旁白：一股暖流涌进我的心田，仿佛信心和勇气一下又回到了我的身边．是的，我要尽快地好起来，我要继续实现我热爱的Ｔ台梦． 护士们表演：1、2、3、4、早上护士整容。（六个护士，一个护士长）护士交班（六个护士，一个护士长）查对遗嘱（两个护士）推车（两个护士）
旁白：每天陪伴我最多的是可爱的护士们，他们像天使一样，用她们的爱心抚慰着我，帮我度过了手术治疗时那段最痛苦的日子，是他们每天给我输液治疗，给我换药打针，按摩肢体。是她们对我嘘寒问暖，生活上给予我无微不至地照顾。表演：输液（一个护士），按摩（一个护士）
护士推着坐在轮椅上的我去散步„„我看到了护士们正在进行礼仪培训（12个护士）（坐姿、蹲姿）
第三幕
旁白：住院一个月后
护士：“您好，请问您最近感觉怎么样了？根据你的身体状况，遵医嘱我们要给您进行康复训练了这样有利于您伤病的康复，会使您重新站起来的，相信我们！”（2个护士）
旁白：又十天过去了，护士让我尝试站起来，我很害怕，很担心。（5个护士）
护士们：“不怕，有我们呢，您放心，大胆往前走”，“勇敢点，再来一次”一步，两步，三步，„„ 模特：“我成功了！”（全体欢呼鼓掌）旁白：今天是我出院的日子，护士：“真问您感到高兴”，您要按时服药，坚持功能锻炼，定期复查，不久后您又可以重返T台了。”
旁白：护士给我送上了鲜花，祝贺我的康复。（把鲜花送给在座的护士）护士鞠躬。
篇7：关于言谈礼仪
(2)适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。
(3)少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。
(4)注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。
(5)语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。
(6)学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。
篇8：商务言谈礼仪知识
1 问卷内容与设计目的
该次问卷调查内容为日系企业职场应知道基本商务礼仪文化知识。具体内容包括仪容仪表、办公室礼仪、时间观念、鞠躬礼节、请假制度、职场敬语使用等。调查目的一方面使学生全面了解自己在日本商务礼仪知识方面的掌握程度, 明确不足和今后努力方向;另一方面使日语教师对目前的教学现状进行反省和评估, 为进行教学改革提供参考。
该次问卷调查分为七个问题, 全部采用多选题形式, 针对日本商务/办公场合的相关礼仪知识设问, 每个问题提供四个以上答案项和干扰项, 学生根据自己掌握的知识进行判断, 选择出符合礼仪规范的选项。
2 调查结果与分析
该调查的对象主要为以下两类人群:
(1) 该校日语专业学生, 已开设日本商务礼仪课程的人群。
(2) 该校艺术专业日语方向学生, 未开设日本商务礼仪课程的人群。
通过对调查结果的统计, 研究者发现, 第一类人群因接受过日本商务礼仪的教育, 对日本商务礼仪有一定的了解, 但正确率仍然不高, 仅在60%左右;第二类人群虽未接受过日本商务礼仪方面的教育, 但在日常的日语课堂上, 教师潜移默化的渗透, 对日本商务礼仪也多少有些接触。但基于艺术专业学生的个性特点, 在回答此类问题时更显理性化思维 (中国人思维) , 其准确率不到30%。
此外, 从题型分类上看, 在礼仪知识问题上, 艺术专业日语方向的学生整体正确率高于日语专业学生;而在语言知识问题上, 则呈现出相反的态势。从以上调查结果可知, 日语专业学生因专业关系在语言上占有一定优势, 但在综合素质、情商方面还有一定差距。从整体结果来看, 不论是哪个专业, 学生在日本商务礼仪相关知识方面都亟待提高。
3 调查结果得出的启示
日本商务礼仪是一门实践性较强的课程, 教学时间一般为一个学期, 要想让学生在较短的时间内学好基本知识并能学以致用, 研究者认为必须要改革教学模式, 结合日语专业的特点, 注重理论与实践的有效结合, 以提高学生的商务礼仪素质。
3.1 教学内容改革
不管是艺术专业日语方向的学生还是日语专业的学生, 目前学校已经设有相关的中文礼仪课程, 学生对商务礼仪知识有了一定的了解。但由于中日两国的文化差异, 外国人与日本人进行商务活动时, 常常对日本特有的文化以及源于此的商务规范感到困惑。因此日本商务礼仪课程教学内容要区别于传统的商务礼仪课程, 教学重点要放在以素质教育为中心, 加强中日文化对比, 培养学生跨文化交际能力上, 既要保证教学的重点, 又要兼顾知识的系统性。
在教学过程中, 首先要注意文化因素的教学。交际习俗与礼仪, 如:打招呼、寒暄、称谓、拜访、做客、会见等都是文化教育的主要内容。其次要注意礼貌原则的教学。礼貌原则在跨文化交际中具有灵活性和多样性的特点, 受制于不同语言群体的不同文化背景。在跨文化交际中, 双文化比双语言更加重要, 如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异, 甚至彼此完全不能接受, 礼貌的的话语可能会伤害对方, 从而导致交际失败。因此要让学生在专业课程中, 理解不同话题不同场景中中日文化礼仪的异同点, 提高跨文化交际能力。
3.2 教学方法改革
为了改善课堂教学气氛, 使学生在实践中感受商务礼仪的具体操作和要求, 课堂上可以适当采用多媒体教学, 利用日剧、讲座等网络教学资源, 例举具体商务实例, 通过观摩分析的方法, 培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力, 提高教学效果。教学方法可以采用互动法、讨论法、演练法、任务驱动法、直观感受法、情境法、互评法等, 增加实践教学环节, 提高学生动手能力, 使能力与素质得到全面提高。
在基本的阶段性训练之后, 可以适当举办难度较大的综合性实践演练, 如模拟面试、模拟公司、模拟谈判、情景剧等, 表演的内容、形式、角色、台词、道具、场景等都由学生自由设定, 以小组的形式进行汇报表演, 并进行教师点评和学生互评。通过这种模拟表演, 不仅可以锻炼学生的实践动手能力, 发挥学生的主观能动性, 激发学习热情, 还可以锻炼学生的团队协作能力、自主学习能力和创新意识, 使学生真正成为学习的主体, 在快乐中学到知识, 在实践中检验成果, 有利于知识的消化和吸收。
3.3 考核方式改革
在考核方式上, 我们可以将重点放在实践操作的成绩上, 结合模拟表演、实训报告、课堂表现、课程论文等各方面进行综合成绩评定。此外还可以将商务礼仪实训教学由课堂延伸至课外活动, 如组织学生举办日本商务礼仪大赛、日本文化知识竞赛、日资企业文化讲座等, 通过多种形式的课外活动, 使学生更深刻的体会到商务礼仪的魅力。
学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。在国际化合作日益加强的今天, 在日本企业就职的员工熟悉掌握并合理运用日本企业的商务礼仪是必需的基本技能要求。作为日语教师, 我们应及时发现日本商务礼仪教学中存在的问题, 积极探索解决问题的办法, 提高教学质量, 把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。
摘要：本调查是大连艺术学院2013年度重点科研课题“中日商务礼仪文化比较研究”成果之一。调查采用问卷形式, 了解在校学生对日本商务礼仪相关知识的掌握情况。该研究基于调查报告进行分析, 阐述日本商务礼仪课程教学的必要性, 旨在使日语教师和相关专业学生对自己的教学现状进行反省和评估, 为提高学生综合素质和跨文化交际能力, 探索出有利于就业的具有操作意义的指导意见。
关键词：日本商务礼仪,调查分析,教学改革
参考文献
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篇9：言谈中的礼仪
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路（2）“谢谢”压阵（3）“对不起”不离口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。谈话的技巧 一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。(1)要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。(2)要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有“闭嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有“三思”，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。(3)“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：“我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?”如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；“我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。”如果你对同席的伙伴 一无所知，你也可以问：‘你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?“你可以通过他的回答发现交谈的内容。向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。”我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？“或者”我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？“其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股票行情、流行时尚，只要你想到的问题，均可以请教的方式。这种方式简便易行，立即见效。就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。例如，在选举年份里，可直接问：”你准备投谁的票?“或者”你以为副总统候选人如何?“等问题。在改革的岁月里，可以问：”你认为日前的国企改革如何？或者“你认为行政改革的方案怎样？”这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听．感人肺腑，让人难以忘怀。（7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时．也 可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人．不要把“我认为”总是挂在门上，而应该问“你认为如何?”不过一个圆滑的人在讨论问题时会说：“我认为”，而不说“不是这样”，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。(9)如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果察觉有人要与自己谈话，应主动打招呼询问。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。（10）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。但须注意，世界备民族的人体语多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、赞同、肯定，但在希腊、南斯拉夫和保加利亚等国，则表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有“好”“真行”“太棒了”“顶尖高手”之意，而在澳大利亚，坚起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车；在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。来源：中联网