海外商务礼仪（共10篇）
篇1：海外商务礼仪
海外商务专员岗位职责
1.开展商务拓展，进行全球互联网营销媒体广告资源的拓展与维护;
2.掌握互联网产品市场趋势和变化;
3.分析跟踪互联网广告动态，提出业务建议，并落实执行;
4.广告效果的跟踪、分析、结算。
海外商务专员岗位职责优秀范例(二)
1、定期统计、核对分成款相关数据，及时预警分成异常，跟踪结算
2、负责款项催收，确保资金及时回收
4、协助上级协调和管理海外产品代理业务，海外本地关系维护和管理
5、对现有流程进行优化和迭代
海外商务专员岗位职责优秀范例(三)
1、负责各区域管辖的海外业务订单的接收、复核、生产安排、物流和后续跟踪、反馈。
2、负责移动端销售信息的对接。
3、负责海外新客户的开发和维护。
4、负责海外客户的售后服务相关工作的执行。
5、领导交办的其他工作
海外商务专员岗位职责优秀范例(四)
1、对接电站融资、担保、保险及国内相关机构;
2、协助电站收购、开发等合同谈判及制作;
3、参与海外项目组工程设计、土建、电气等相关工作;
4、提供商务支持;
海外商务专员岗位职责优秀范例(五)
1、海外经销商信息及价格表维护，系统信息维护;
2、海外经销商所需文件的提供，包括授权书及相关认证、投标文件等
3、海外劳务合同的签订及付款跟进;
4、海外销售数据统计及分析;
5、报废品样品管理;
6、商务部日常事务的支持。
篇2：海外商务礼仪
中共云南省委统战部国外藏胞工作办公室：
由于本公司（北京西潘亚广告有限公司）国内及国际业务发展需要，特别邀请GyalzurTsetenDorje先生（护照号：X3286933）到中国实地考察、探讨合作及设立相关行业公司等事宜，特此呈上暂定行程安排：
2月15日－2月29日
在本公司（北京西潘亚广告有限公司）实地了解公司业务结构及实际运营情况。
3月1日－3月15日
与本公司（北京西潘亚广告有限公司）国内主要客户接触并了解客户基本情况，公司主要客户为：中国光大银行，安踏体育，三利集团等。3月16日－3月31日
评估并与公司内部探讨合作，研究并制定未来国内外发展方向及目标。4月1日－4月15日
与国内律师事务所接洽、商讨及咨询在中国设立另一相关行业公司事宜并委托其出具合法的行业可行性评估报告。
4月16－5月14日
基于律师事务所所出具的相关行业可行性评估报告再进一步商讨合作并设立新相关行业公司事宜。
北京西潘亚广告有限公司
篇3：跨境电子商务海外仓储问题探析
源于2008 年的金融危机使得国际市场需求紧缩, “ 集装箱”式传统外贸模式很难被国外买家所吸收。 随着经济全球化及信息技术的高度发展, 以“ 小批量、多批次、快速发货”为特点的跨境电子商务迅速发展起来。 据商务部电子商务和信息化司副司长聂林海介绍, 2014 年中国跨境电子商务企业已经超过20 万家, 平台企业已经超过5000家。2014 年中国跨境电子商务成交额达到3.75 万亿元, 同比增长39%。 预计到2016 年将增至6.5 万亿元, 年均增幅接近30%。 跨境电子商务的快速发展, 也给国际物流提供了前所未有的发展机遇。 同时国际物流也面临着转型升级。传统的物流模式需要改变, 新的物流模式也应运而生。
1 跨境电子商务物流模式分析
结合当下跨境电子商务中独立外贸平台和第三方外贸平台两种零售出口模式的特点, 可以将跨境电商物流模式分为以下四种:国际小包、国际商业快递、集中发货、海外仓储。
1.1 国际小包
国际小包是基于邮政系统的包裹服务。 主要包括:中国邮政小包、新加坡邮政小包和香港邮政小包等。 据不完全统计, 中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递, 其中中国邮政占据50%左右的份额。 国际小包价格便宜、通达地区多, 但是速度较慢, 以中邮小包为例, 到达俄罗斯最快20 天, 慢的可达40 天甚至更长时间。
1.2 国际商业快递
国际商业快递主要指UPS、FEDEX、DHL和TNT四大快递巨头。国际商业快递运送速度快, 安全性高, 并可提供查询服务。商业快递收费较高, 但多采用折扣定价机制, 对集中发货的较大外贸电商平台提供较高的折扣, 有时可达1.5-2 折。
1.3 集中发货
集中发货是指跨境电商企业将到达同一城市或地区的订单积累到一定量后再集中装运, 统一发往国外消费者。 根据不同的跨境电商模式, 可以有不同的集中发货方式。 如兰亭集势、米兰网、帝科思、大龙网这些独立外贸平台, 其自身直接联系国内供货商, 买断货源, 成为独立的销售商, 将货物集中后通过合作的物流公司将货物发往国外。而像速卖通、敦煌网等第三方外贸平台, 则主要是将众多卖家的货物发到平台或合作物流商指定的仓库, 由仓库统一发货。另外, 各种专线类发货也是集中发货的一种。如中美专线, 中英专线, 中德专线等等。
1.4 海外仓储
海外仓储, 简称海外仓, 指在除本国或地区之外的其他国家建立的海外仓库。 在跨境电子商务中, 卖家在买家下单前就通过海运、 空运等方式将货物运送到海外仓库, 买家下单后, 仓库可以根据卖家指令直接从当地向买家发货。 货物从买家所在国发出, 大大缩短了从本国发货所需要的物流时间。
2 海外仓储的模式
海外仓储目前面临着“ 井喷式”发展, 比较常见的海外仓储模式有以下几种:
2.1 传统物流公司经营海外仓储
仓储本就是物流的一个重要环节, 传统物流企业经营海外仓储为跨境电子商务企业提供服务具有得天独厚的优势。经营跨境电商的企业与经营海外仓储的物流公司联系, 将货物以海运或者空运的方式运送至海外仓库, 扫描入库后, 货物进入到物流企业的信息化系统, 并与跨境电商企业的销售系统相连接, 买家下单后, 仓库就会马上得到指令从仓库配货发往买家。经营这类海外仓储业务的物流企业有美国斑马物联、德威集团、中欧联邦物流公司等。
2.2 第三方跨境电子商务平台经营海外仓储
第三方跨境电子商务平台拥有众多从事跨境电子商务的企业, 为了更好地为这些企业提供服务, 平台也会自己或与物流企业合作建立自己的海外仓储。平台企业将货物先运送到这些海外仓库, 等客户下单后从仓库发货, 同样实现了本地发货, 这很受平台企业的欢迎。 如亚马逊、Ebay、 敦煌网等都开展了海外仓储服务。 亚马逊FBA ( Fulfillment by Amazon) 是亚马逊提供的代发货业务。 卖家使用亚马逊FBA需要支付佣金和仓储费用, 佣金一般是20%左右, 仓储费用分为两种情况, 如果是货品价格小于299 美元则需要支付订单处理费、打包费、称重费和仓储费;如果货品价格大于299 美元, 则只需要支付仓储费。仓储费用一般可以占到卖家费用的10%-15%。 因为海外仓储的优势主要体现在小批量, 稍大体积、稍重的货物上, 所以对于亚马逊FBA业务来说, 要求卖家的利润率要高一些。 使用亚马逊FBA的好处在于丢包率低, 提升买家的购物体验;因为北美消费者比较认可亚马逊, 这种方式可以让卖家很快打开北美市场。
2.3 实力卖家自己经营海外仓储
经营跨境电子商务的卖家经过一段时间的运作以后, 积累了一定的资金与客户群体, 同时跨境电商业务的快速发展, 急需其在物流配送上进行提速。 这些卖家纷纷投入资金在客户较为集中的地区自建海外仓, 以实现其本地发货, 提升交货速度。 如兰亭集势、DX已经在美国加州建立仓库。
3 跨境电子商务中使用海外仓储的优势
从市场营销学的角度出发, 产品的概念是由三个层次构成的:核心产品、形式产品和附加产品。核心产品指产品的最本质核心部分, 即产品的使用价值;形式产品是核心产品的表现形式, 包括质量、特征、式样、品牌、包装等;附加产品指附加服务和附加利益, 如送货服务、安装调试维修等。核心产品、形式产品、附加产品三个层次是紧密相连的, 它们构成了产品的整体概念。在跨境电子商务中, 通过使用海外仓储可以充分考虑消费者的需要, 将核心产品转变为形式产品, 并在此基础上附加多种利益, 进一步满足消费者的需要。
3.1 海外仓储保证产品质量, 提供完美包装
无论是国际小包还是国际商业快递或者集中发运, 货物从国内包装后发往国外, 中间经历长距离甚至长时间的流转后, 货物外包装很有可能受到破坏, 有时甚至会损坏到货物本身, 这时如果直接送到消费者手中, 很有可能让消费者不满意, 严重的可能导致退货。 国际小包中还经常出现丢货的情况, 这更加影响跨境电子商务企业的信誉。
跨境电子商务采用海外仓储, 在买家下单前就将货物运送至国外, 直接从仓库发货。这样, 一则可以将运输途中出现损坏的产品去除, 保证所发出的货物品质合格, 二则国外仓储公司还可以对货物进行二次包装, 根据消费者的消费习惯提供适合的包装, 丰富形式产品的内容。
3.2 海外仓储减少订单响应时间, 提升物流配送时效, 提高消费者满意度
消费者在进行网购时, 对订单的响应时间非常重视, 根据中国电子商务研究中心提供的数据 ( 图1) , 90%的用户希望能立刻得到网站的响应;45%的用户希望在5 分钟内得到网站的响应;9%的用户希望在30 分钟内得到网站的响应;6%的用户希望在1 个小时内得到网站的响应;8%的用户希望在1 天内得到网站的响应;2%的用户希望在1 周内得到响应; 没有用户愿意无限制等待网站的响应。 跨境电子商务企业通过使用海外仓储, 仓库与网站系统连接, 买家下单后仓库可以立即组织货品并反应到平台上, 实现了订单的快速响应。
相较于国际小包或国际快递等, 海外仓储还有一个更加明显的优势在于物流时效高, 本地发货, 可以很快将货物运送到消费者手里。 以一件货物从国内通过跨境电子商务方式销售到美国为例, 如果采用中邮小包需要10 至15 天甚至更长时间, 采用国际快递需要5 至7 天。而采用海外仓储, 从国外仓库直接通过美国邮政发货, 1 至2 天就可送达消费者手中。有些跨境电子商务企业还提供了24 小时送达承诺, 这无形中会提高消费者的满意度, 提升消费体验。
3.3 海外仓储降低物流成本, 提高卖家利润率
毫无疑问, 将货物提前集中发往海外仓库, 再由海外仓库发给消费者, 比单件货物分别发往国外的物流成本要低。 先来看看国际商业快递与邮政的费用, 以一件空运美国600g的货品举例, Fed Ex、UPS需要121 元人民币 ( 3-5天) , EMS118 元 ( 7-15 天) 。 此外, 快递处理费则作为佣金收取, 产生订单后, 依照重量少则3 元/件, 多则10 元/件。 再来看海外仓储的费用, 海外仓储的费用构成一般包括:头程费用、仓储费、订单处理费、当地配送费。假设以单件600g的货品为例, 头程海运至美国, 假设100 件集合运输, 总重量为60kg, 单件的运输费用合计约为6 人民币, 仓储费用为0.05 元/天-0.08 元/天, 处理费3-5 元, 当地送货费用约为20 元, 总费用约合30 元人民币左右。 相较之下, 使用海外仓储的物流成本优势就相当明显了。
调查发现, 线上购物过程中, 消费者情愿多花费用早收货, 也不愿意少花费用晚收货。例如, 美国买家网上订购i Phone 4G屏幕贴膜, 美国当地发货隔日到, 9.95 美元;中国本土发货2-15 天到, 3.39 美元, 免运费。 从这一案例可以看出, 海外仓储不仅仅是节省物流成本, 而且能够大幅度提高卖家的利润率。
3.4 海外仓储可以很好处理消费者退换货问题
在跨境电子商务中, 卖家还要经常面对退换货的问题。如果卖家直接从国内发货, 遇到买家对货物不满意, 要求退换时都相当麻烦, 首先卖家要将商品运回国内, 这期间又要涉及报关、商检等问题;然后再重新发货给买方。这样下来, 卖家不仅没有利润还会损失很多。 所以遇到退换货问题时, 很多卖家经常的选择就是给客户免单处理。 使用海外仓储就可以很好地解决退换货的问题。遇到客户要求退换货时, 可以将原来的货物收回放到仓库, 再从仓库重新向买家发货。而原来退回的货物还可以重新包装进行销售, 如果确实存在质量问题, 也可以成批后集中托运回国。 这样就解除了卖家的后顾之忧, 进一步提高买家购物满意度, 促进重复购买。
4 跨境电子商务中海外仓储面临的问题及解决建议
在海外仓储快速发展的同时, 也面临着一些问题:
4.1 海外仓库的布局过于集中于发达国家或地区
受信息化水平的制约, 各国的互联网发达程度也不同。进而影响到线上消费的体量。目前来看, 美国、英国、欧盟地区、澳大利亚等地区的在线消费人数较多, 跨境电子商务企业对这些地区也较为偏重。 所以英国、美国、德国、澳大利亚的海外仓数量也就比较多。一些经营海外仓储的企业也把精力过度集中于这些地方, 进行激烈地竞争。
因为海外仓储在每个国家或地区都有其不同的经营特点, 所以经营海外仓储的企业不必集中于某几个比较成熟的地区进行竞争。适当关注一下小语种地区也是一个不错的选择。 小语种国家网络购买力也是不可小觑的。 以巴西为例, 巴西的人口超过两亿, 而互联网的用户已经达到了1.02 亿, 超过了人口总数的一半。 近几年, 巴西电子商务销售额一直以两位数的增幅在增长, 2013 年为28%, 而2014 年虽有些许放缓, 但仍为22%, 预计2018 年, 巴西电子商务销售额达到5453.3 亿美元, 成为世界第十大零售电子商务市场。 2014 年起, 已经有部分企业开始在小语种国家建立起服务平台。
因此企业在进行海外仓布局时, 在考虑成熟的英国、美国、澳大利亚市场的同时, 应该适当关注小语种地区, 如欧洲的西班牙、俄罗斯、葡萄牙、意大利、法国等小语种国家, 南美以葡萄牙语为官方语言的巴西等。
4.2 海外仓储市场面临着无序竞争、仓库利用率不足的问题
虽然跨境电子商务的快速发展, 需要海外仓储的全力跟进。 但目前这一行业也有些过热的现象。 一些企业盲目投资于海外仓储, 所建立的仓库越来越多也越来越大, 但使用量却没有那么多。 以某经营海外仓储的企业为例, 公司成立于2012 年, 在美国、德国、英国、澳大利亚都设有直营仓库。 其中澳洲仓的日最大订单处理能力为18, 000 单, 德国仓的日最大订单处理能力为10, 000 单, 英国仓为20, 000 单, 美东仓为30, 000 单, 美西仓为15, 000 单。 而各海外仓的实际出货量却不多, 澳洲仓每天3000 多票出货量;美国仓每天仅为2000 票;英国仓相对最好, 现在每天也有1000 多单货量, 德国仓问题较多。
针对海外仓库利用率不足的问题, 经营海外仓储的企业应该从三个方面上做工作:首先, 在建立仓库之初就应该选择本地化的经营管理团队, 进行本地化运作。 根据本地特点选择合适的规模。总部不宜做过多的干涉。其次, 在仓库的规模上不能大而全。 要考虑个性化, 比如可以建立某单一品类的仓库, 或者进行定制服务。 仓储业的服务标准已经告别了过去仓储物流企业说了算的时代, 卖家需要越来越多的精准服务。经营海外仓储的企业应该考虑为卖家提供定制的清关、仓储、物流、税务解决方案, 甚至定制化仓库。 最后, 仓储企业应该加强营销宣传, 提供优惠方案, 真正为卖家降低费用。
4.3 海外仓储服务还没有跟上
一个行业的快速发展也必将伴随着一些问题的发生。经营海外仓储的企业有些是传统的物流公司, 也有一些是跨境电子商务的卖家转行而来。 不管是哪一类企业, 作为第三方的仓储企业在为卖家提供仓储服务时, 内部管理与服务品质没有跟上, 引来了卖家不少的投诉。 如某仓储企业在将货物发往买家的过程中曾出现过贴错地址的情况, 货物寄错了对象, 最后仅按照所收取的运费与仓储费用赔偿。有的货物寄送海外仓的过程中, 会莫名其妙地丢失, 对于丢失的货物, 仓储公司不赔偿头程费用和相关的税费, 仅按照申报金额赔偿, 如果货物申报金额少的话, 卖家能够得到的赔偿是十分有限的。 出现这种情况, 主要是因为仓储公司的头程运输有可能外包给了其它物流公司, 在沟通上出了问题。 也有可能仓储公司本身管理混乱, 没有一个高效的物流管理系统。工作人员又不够细致。总而言之, 这样的仓储服务不仅给卖家造成经济损失, 也会影响到卖家的发货速度, 进而影响整个行业的声誉。
海外仓储的发展, 已经不仅仅是资本的投入, 还涉及内部管理与外部沟通。 所以在经营海外仓储的过程中, 企业首先要有过硬的基本功, 不断提高服务质量, 降低差错率, 建立高效的专业团队;同时, 仓储企业还要不断开发增值服务, 如为客户提供代运营服务、退换货再包装服务、清关和税务服务等。
参考文献
[1]吕红.跨境电子商务零售物流问题探析[J].对外经贸实务, 2014, 05:87-89.
[2]樊晓云.B2C跨境外贸电子商务物流配送模式研究[J].萍乡学院学报, 2015, 01:26-29.
[3]施洪灿.跨境电商升温倒逼仓储物流变革[N].现代物流报, 2014-05-16 (A04) .
篇4：海外商务礼仪
“商务3.0与eBay集团着力打造‘互联商务’的愿景不谋而合。我们通过全球化的平台将世界各地的人们联系在一起，推动线上和线下、本地和全球、小型企业和大型零售商的共同发展，”eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰表示：“中国中小企业借力eBay和PayPal跨境在线交易和支付平台，直面全球消费者，积极提升国际竞争力，成为了这场商务革命中的中坚力量。”
打破地域限制，进军全球市场
与同等规模的传统贸易商相比，跨境电商卖家不仅交易更频繁，而且覆盖到更广泛的市场。数据显示，依托eBay遍布全球的消费者网络，eBay中国商业卖家的平均出口目的地市场高达63个，而中国传统出口企业的平均出口目的地市场仅为7个。
eBay中国商业卖家平均出口到63个国家，这个数字也远高于全球eBay商业卖家出口至19个国家的平均数，在全球eBay商业卖家中居于首位。例如，eBay美国、英国商业卖家分别平均出口至38、39个目的地市场。中国商业卖家的出口范围也远远领先于亚洲其他国家，如泰国（43个出口目的地）、印度尼西亚（36个出口目的地）、印度（31个出口目的地）等。
降低贸易门槛，让全球贸易更简单
传统贸易（特别是出口贸易）通常由少数大型企业主导。例如，在多数国家，90%的出口贸易由占5%的大型出口商完成。然而，电子商务使跨境贸易变得简单易行，全球贸易不再是遥不可及的、只有大型企业才能参与的复杂经济活动，而正在变成每个企业，甚至个人都可以从事的日常商务活动。
在eBay全球平台上，平均97%的eBay商业卖家均从事出口活动。eBay大大降低了中小企业进行外贸活动的准入门槛，为他们提供了更公平展示和竞争的环境，真正实现全球市场红利的共同分享。
据了解，为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。
为消费者创造更多福利
报告指出，受eBay委托，盛德国际律师事务所运用引力模型回归分析法，考察了主要贸易国在eBay平台上的交易情况，由此估测并量化了互联网交易为消费者带来的福利。结果显示，互联网交易将显著增加消费者福利，福利的增益范围为-1%（稍有损失）到+84%，平均增益为29%。以中国为例，增益估算值为42%，在所有纳入研究的国家中排名第十三。
据了解，eBay集团在中国致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，数以万计的中国企业和个人用户在eBay全球平台上每年将数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。
打造全球商务新业态 实现多方共赢
林奕彰补充说：“自2007年以来，eBay和PayPal在中国专注于跨境零售出口业务，不仅成功帮助数以万计的中国企业登上国际舞台，也扩大了全球消费者的选购范围。今后，我们将继续发挥eBay集团无可比拟的全球平台优势，投资移动商务、大数据、海外仓等领域，使买家和卖家真正实现无缝链接，从而创建一个充满活力与机遇的新型全球商区。”
eBay报告还指出，互联网交易能够为企业和消费者带来广泛的裨益，然而互联网交易的潜力还没有被充分挖掘。技术进步，特别是与改善互联网和手机网络访问相关的技术，将在进一步挖掘互联网潜力的过程中发挥关键作用。同时，一个有效的政策环境，也有助于打破目前互联网交易特别是跨境交易面临的多种限制和贸易壁垒。
在报告中，eBay还提出了几点政策建议，希望能够帮助消费者、企业和使用技术平台的零售商消除互联网贸易壁垒。这些建议包括提高最低减让门槛，通过自由贸易协定推动跨境电子商务的发展，简化通关流程，强化海外仓建设和提高运输能力等。
《商务3.0》报告其他关键数据汇总（依据eBay和PayPal内部数据）
2013年，eBay中国商业卖家的十大出口目的地市场依次为美国、英国、澳大利亚、德国、加拿大、俄罗斯、法国、巴西、以色列和西班牙。
2013年， PayPal中国商业卖家的十大目的地市场依次为美国、英国、澳大利亚、德国、法国、加拿大、西班牙、俄罗斯、意大利和巴西。
2007～2013年， PayPal中国商业卖家增长最快的目的地市场分别为巴西、日本、新加坡、爱尔兰和阿根廷。
2013年， eBay中国商业卖家数量最多的六大省份/直辖市依次为广东、上海、浙江、北京、江苏和福建。
2013年，PayPal中国商业卖家收款额最大的六大省份/直辖市分别为广东、上海、北京、浙江、福建和江苏。
2007～2013年，PayPal中国商业卖家收款增长率最快的十大省份/直辖市分别为辽宁、广东、黑龙江、四川、湖北、海南、浙江、吉林、福建和北京。
2013年，eBay中国商业卖家销量最大的产品品类依次为：衣服、鞋帽和饰品，电脑产品，手机及手机配件，汽车配件，珠宝和手表，消费电子产品，商业、办公及工业用品，家居园艺，家居装饰和运动用品。
篇5：海外商务专员岗位职责优秀
2、负责移动端销售信息的对接。
3、负责海外新客户的开发和维护。
4、负责海外客户的售后服务相关工作的执行。
篇6：海外商务礼仪
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南宁中小企业电子商务开拓海外市场遇到的难题
随着经济全球化的发展，自从我国加入世界贸易组织，对外开放事业将迈入新的发展阶段。国内经济的发展需要与国际接轨，扩大对外开放，积极参与经济全球化进程有利于我过对外贸易的发展，如今是电子商务日益全球化，区域电子商务开拓海外市场已成为必然趋势。
电子商务的发展和人民币的升值，中国的IT企业收购延伸海外，完美时空、盛大、九城三家中国本土网游企业斥资1.21亿美元，收购美国、日本3家知名网游企业，日前，电子商务企业也加入了海外扩张的行列，阿里巴巴宣布收购美国电子商务平台Vendio。这不仅能引用国外先进的技术，也为国内的电子商务开辟一条跨国路线。一般海外企业较为强势，国内产品想进入国外的销售渠道会遭遇很多附加条件，如果中国电子商务企业在海外企业发展陷入困境时收购，有助于将自己的业务轻松打入国际市场。
中国是一个出口大国，以往都是走传统的贸易路线，随着电子商务的发展和快捷的交易方式，更多跨国合作企业采用电子商务交易。中小企业电子商务想开拓海外市场，通过网络渠道从国外购买商品将会成为越来越多人的选择。而电子商务企业可以利用这一绝好机会进军海外市场，把握住海外网购的商机，从中获取丰厚收益，同时可以借机实现企业的国际化战略。但是商机往往伴随着风险，中小企业电子商务进军海外市场必然是机遇与风险并存。
对于中小企业电子商务来看，开拓海外市场不可能一帆风顺，而且面临很多挑战，因为文化和生活习惯差异。不同国家和地区的消费者对于商品的偏好及消费习惯均有差异。电子商务企业需要了解和满足当地消费者网上购物的流程和行为偏好，产品的推广和售后服务；还有跨国服务比较复杂。开展跨国交易服务，在物流、支付、税收等存在很大差异，这也是中小企业开展海外市场所遇到的难题。
中小企业电子商务开辟海外市场遇到的难题在广西表现得较为突出，广西地处的西南地区，面向东盟国家的经济贸易，电子商务的开展极为重要，虽然南宁市是国家电子商务示范城市之一，但是中小企业的电子商务还存在一定的局限。中国90%的企业是中小型企业，而中小型企业使用第三方电商外包平台的仅为4%，大量中小企业的采购、分销仍采用传统模式。而电子商务比较发达的国家的中小企业使用第三方网站外包占50%以上，充分利用第三方丰富的网络资源，为自己网站做推广运营，网络是一个国际平台，产品不仅要在国内网络上有好的评价，也要根据国外的生活习性做出调整。
中小企业发展电子商务在网站运营方面相当薄弱，有些企业通过外包的形式收获不少的利润，广西是一个边境沿海城市，是一个进出口贸易物流中心，电子商务企业开辟海外市场的苗头日益壮大，商客云一直支撑中小企业网站运营托管，对于广西中小企业网站开展海外市场既是机遇也是挑战，海外流通渠道的搭建同样可以为国内有志于开拓海外市场的企业提供通道，正确利用第三方外包服务是电子商务企业海外扩张之路顺利进行的保证。
篇7：海外商务礼仪
有什么优势?
1.香港银行无资金管制，在合理情况下资金可自由进出;
2.香港银行网银操作方便，易懂，日转额度高达100万港币;
3.寻鹿国际有成熟八大护照业务，使用第三国护照，配合税号在香港开户可合理配置资产;
4.一次性持有2个账户、灵活分散资金。如遇到某一账户关停，方便资金互转，确保资金在香港停留。
申请条件
1. 开立户口的护照/港澳通行证;
2. 入境香港的小白条(需要与开户的证件相同);
3. 国内身份证(如符合);
4. 第三国税号(如符合，并提供税号的合理性，匹配的长期签证，当地地址证明等);
5. 地址证明(如邮寄地址和身份证上地址不一样，需提供近三个月内的有效地址证明，包括政府部门出具的有客户姓名，地址的水电煤气单，或银行出具的有客户姓名，地址的账单，或客户的国际驾照(国际车牌) ;
6. 客户的公司名片(如有);
7. 客户的公司工作证明(如有);
8. 如客户是学生或家庭主妇，无资金来源，需提供父母/老公/老婆的资料;
9. 客户已完成的KYC表格。
10.客户已完成的基本信息表
费用
1.首个账户服务费：1万人民币
2. 非首个账户服务费：2万人民币
3. 第三方费用：无
以上费用仅供参考，个案申请费用以双方合同及相关第三方机构的实际收费金额为准。
香港注册公司
有什么优势?
1.境外公司注册，行业排名前列;
2.全程专业代办，无需赴港;
3.一级代理明码标价，无隐形收费;
4.全套办理只需8个工作日，并提供加急服务;
申请条件
1.公司的名称(须有英文名、中文名可有可无);
2.一位股东或以上(须年满18周岁);
3.一位董事或以上(须年满18周岁，可与股东同为一人担任);
4.注册资金(该注册资金不用验资到位，标准是一万港币);
5.注册地址(该地址须在香港，我司提供，首年免费);
6.法定秘书(香港公司法规定有限公司必须委任一名法定秘书，法定秘书须由香港公民/永久居民/法人担任。一般而言，由我司提供，首年免费。);
7.须从事正当生意。
费用
1. 服务费：10,000元人民币
2. 第三方费用：4,000元人民币
以上费用仅供参考，个案申请费用以双方合同及相关第三方机构的实际收费金额为准。
新加坡开户
有什么优势?
1.新加坡银行无资金管制，在合理情况下资金可自由进出;
2.新加坡银行网银操作方便，易懂，日转额度高达100万港币;
3.寻鹿国际有成熟八大护照业务，使用第三国护照，配合税号在新加坡开户可合理配置资产。
申请条件
1. 护照;
2. 国内身份证(如符合);
3. 地址证明(如邮寄地址和身份证上地址不一样，需提供近三个月内的有效地址证明，包括政府部门出具的有客户姓名，地址的水电煤气单，或银行出具的有客户姓名，地址的账单，或客户的国际驾照(国际车牌);
4. 客户的公司名片(如有);
5. 客户的公司工作证明(如有);
6. 如客户是学生或家庭主妇，无资金来源，需提供父母/老公/老婆的资料。
费用
1. 服务费：1.5万人民币
2. 银行账户预存费用：20万美元(视银行最新政策而不同)
以上费用仅供参考，个案申请费用以双方合同及相关第三方机构的实际收费金额为准。
新加坡注册公司
有什么优势?
1. 无需登陆：新加坡注册公司，全程无需客户登陆新加坡，方便快捷，为客户节省宝贵时间;
2. 无外汇管制：新加坡当地并无外汇管制，通过新加坡公司的企业账户来进行营业首付款，简单容易;
3. 税率低：新加坡是赋税最低的国家之一，企业所得税17%。10W新币以下无税。无股东分红税、无资本利得税，符合规定的条件，从国外汇回的股息、国外分行的盈利及在国外赚取的服务收入可以免税;
4.开立银行账户：新加坡银行需审核客户业务类型，评估诚信，开户必要性及是否存在洗钱风险。
申请条件
1. 董事和股东护照和身份证扫描件;
2. 需三个英文名称，标明顺序,不接受中文名字;
3. 确定将要从事的营业范围;
4. 股东股权分配比例;
5. 收集注册公司信息表格。
费用
1.服务费：2万人民币
2.第三方费用：注册相关750新币(一次性)，地址租赁和秘书服务600新币/年;挂名董事约4000新币/年;后续税务申报980新币/年;
总费用：5万元(按照新币汇率1:4.8计算)
美国开户
有什么优势?
1.美国未参与CRS体系，金融账户信息不会被交换;
2.美国无资金管制，在合理情况下资金可自由进出;
3.提供美国银行网银操作方便，易懂，日转额度高达100万美元;
4.无需出境，即可满足开户所有条件，所有开户资料银行以封闭形式直接快递给客户。
申请条件
1. 护照;
2. 国内地址。
费用
1.首个账户服务费：10万人民币;
2. 第三方费用：无;
篇8：海外商务礼仪
随着电子商务发展环境的日益成熟以及国家对农村电子商务发展的大力支持, 电子商务对于企业业务增长的作用日趋明显, 而运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显优势, 具有整合信息资源的重要作用, 因此, 电子商务市场是运营商的“新蓝海”。
运营商具有得天独厚的网络优势、信息化基础设施以及庞大的用户群, 使其不仅应成为电子商务产业链的整合者, 更应成为电子商务应用的领军者。
电子商务可以进一步带动运营商的传统业务发展。电子商务的发展可以进一步促进运营商的宽带网络、数据流量以及各智能终端等业务的快速发展, 尤其在农村大力发展电子商务, 使得运营商农村宽带网络、流量等资源的使用率大幅提升, 增加运营商的传统业务价值。
国外运营商电子商经验与策略
国外运营商发展电子商务已有先例, 在实际操作中, 国外运营商在电子商务领域既有成功实践, 也有值得吸取的经验教圳, 其中欧、美、日、韩电信运营商的实战经验值得借鉴。
日本NTT:以3G商用为切入点专注电子支付
NTT是全球最早推出3G商用服务的运营商。日本的3G应用之所以获得今天的发展, 完全得益于NTT在很早时候便战略性地推出了3G商用服务。NTT不但为用户提供了专门的购物频道, 旗下的NTT Do Co Mo还为用户提供了信用卡及电子支付业务。在支付业务方面, NTT与三井住友信用卡公司进行投资合作。
韩国KT:专门、专业、专一
韩国电信KT业务发展借鉴了日本、法国的成功经验, 开创了自有特色。目前KT业务形式有B2B、B2C以及门户购物频道。KT为了管理好这些子业务, 专门成立控股子公司进行专业化的长期运营, 并凭借专业、长期的内容运营稳坐本国电子商务第一把交椅。
英国BT:分散化模式获得营收
英国电信 (BT) 为用户提供了丰富的电子商务运用, 其旗下的BT Global Service、Openreach、BT Retail及BT Wholesale四大业务部门将原来集中的内容管理变成比较分散化的管理模式。BT在电子商务方面运营着B2C、B2B及B2E平台, 与各专业领域的企业充分展开合作, 如B2C业务与e Bay、Paypal展开合作, 曾经网络交易为BT贡献了1.15亿美元的营收。
国内农村电子商务现阶段问题
电子商务的基础设施还有待完善, 农村地理位置偏远, 网络用户少, 运营商在农村的投资建网吸引力不高, 农村有线宽带、移动宽带、移动网络覆盖率都不是很高, 城乡之间的数字鸿沟巨大。尽管我国已成为世界第一互联网大国和电子商务大国, 但农村仍有5万多个行政村没有通宽带, 拥有计算机的农村家庭不足30%, 还有70%以上的农民没有利用互联网。部分地区农村网速慢, 上网资费贵, 享受不到与城里人同样的信息化服务。
运营商面对农村用户个性化的应用和服务不够丰富, 现阶段针对农村的用户, 尤其是电商用户个性化的产品和服务很少, 农村用户的主要应用是语音, 其次是宽带, 运营商现阶段主要挖掘这些业务的价值, 而比如:电子商务平台定向流量、农产品网上交易、农民上网资费等没有差异化的优惠业务, 导致农民上网积极性不高。
农民对网络的应用能力偏低, 据CNNIC报告显示, 现在手机上网网民已达4亿户, 手机早已超过台式电脑成为第一大上网终端, 这主要得益于智能手机的快速普及。但是, 农村用户的信息消费的步伐总体上比城市用户“慢一拍”。大多数农村用户在使用智能手机时存在“不能用、不会用、不敢用”的突出问题。现在多数农村用户使用的是比较落后的功能机, 只能打电话、发短信;现如今, 许多农村用户拿到了智能机, 还存在不会用的问题, 只会用于打电话、发短信;多数农民用户认为智能手机能玩QQ、听音乐, 但不敢用, 太贵了, 流量也不好控制, 一不小心就超量, 与其这样, 干脆就不用了。
挖掘农村电子商务市场价值建议
首先, 运营商要加大在农村的网络建设力度, 按照农村电子商务发展的实际需求, 系统规划3G/4G以及宽带等网络基础设施建设, 完善农村发展电子商务所需要的网络基础设施, 进一步提升网络速度、降低网络资费。
其次, 运营商应改造传统电商平台类业务, 整合农村现存的零散、各自独立的电商平台, 基于云计算、物联网以及大数据等新兴信息化技术, 打造面向农村的集成统一开放电商平台, 提供面向农村电商用户的个性化业务应用和服务, 比如联通的沃易购、惠民通等, 不断丰富平台业务种类, 力争成为整合上游资源, 撬动下游渠道, 管控生产过程, 实现跨界经营, 支撑模式转型的大型电子商务平台。
第三, 运营商面向农村电商用户应打造多种适合个性化应用需求的智能终端, 如面对年龄稍微大的用户群, 可提供屏幕大、易操作、价值便宜及适合网购等需求的终端;发挥实体网点优势, 将网点与电商结合, 成为各类电商线下实体的体验中心。目前传统电商在农村发展最大的问题就是缺乏体验感知, 农民不信任, 不会操作, 在实体店让营业人员手把手教网购用户操作或者帮用户操作, 而运营商网点已经覆盖到乡镇, 应盘活这类资产, 可快速实现O2O在农村的落地。
第四, 运营商应该充分利用自身庞大的用户群数据信息以及电子商务平台用户数据, 为农村电子商务开展大数据挖掘分析, 通过对用户的网购信息、偏好和行动轨迹等进行分析, 实现精准营销。
第五, 运营商可与现有的各家大型的电商进行合作, 取长补短, 实现双赢。如中国联通已与1号店、亚马逊中国、当当网、华为商城和易迅网5家电商建立渠道战略合作伙伴关系, 用户登录这几家电商网站, 便可享受这几家电商提供的中国联通的业务与服务, 可在线搜索中国联通推出的各种品牌和款式的手机, 可以享受比线下渠道更加优惠的价格。借助电子商务发展热潮, 加快推进中国联通线上线下一体化布局, 实施线上线下平衡发展的渠道策略。
篇9：海外商务礼仪
NVC UK是我们在中国之外的第一家子公司。我相信我们在这里快速发展的部分经验也可应用于在其他国家的设立分支机构。
中企海外分支前景广阔
我的家乡在谢菲尔德，最初因钢铁工业而闻名。然而，读书期间我学的是如何成为一名电工(在戈登指在一座大楼里安装电器服务工作)和电气工程师(在戈登指理论上解电气系统和如何设计)，所以我很了解我们公司的技术应用。
虽然我在照明行业已经工作了25年了，主要以高级管理职位从事生产和销售业务。值得一提的是，我参与过生产各类灯具配件,包括金属成形和生产制造。目前NVC UK只有包括销售和少量的装配，但是，在未来的几年中我们将投资生产各类配件。我有足够的经验和信心，期待着我们的发展进入一个新的阶段。
我们在英国市场销售NVC 品牌快3年了。我们成长得非常快，但还有很多事情要做，有很多的理想要去实现。因为英国市场不同于中国市场，我们需要单独设计灯具，从NVC总部或者其他在中国的厂家购买。NVC惠州总部和NVC上海工作人员给了我们很大的支持，没有他们，我们不可能短时间取得如此大的成绩。如果我们像这样继续一起合作，我们将会继续成长，而且我相信在未来的几年中，我们将会成为英国最大的5家照明公司之一。
惬意的休闲生活
在过去的20年，我和我的妻子还有三个孩子一直住在伯明翰。我们的住处离NVC UK大约5公里。我的大女儿已经长大成人，离开了家，但是我们经常见面。她是一个监狱体系的经理。我另外一个男孩和一个女孩都是十几岁的青少年，还在上学。
业余时间我喜欢与我的家人外出跑步或者在健身房里健身。我儿子Samual是当地一个足球队的球员。我以前也喜欢踢足球，但是最近5年里，我在Samual所在球队做管理员和教练。不踢足球的时候我们喜欢骑摩托车越野。
在英国，正常的带薪假期是每年4个星期。我经常利用这些时间和家人一起。每年圣诞节，我们都会去英格兰的北部一个被称为湖区 (接近苏格兰)的地方。湖区因为下雨而闻名——这几乎天天都在下雨，但它也有一些英国最美丽的风景，包括湖泊和山脉。这里是最佳的远足的地方，我们几乎每一天走去群山上，而且每一天都走远一点。
篇10：海外商务礼仪
海外大客户开发与维护暨海外客户经销渠道管理与运营 2010年7月09-10日深圳 2010年7月16-17日上海 2010年7月23-24日北京
主办单位：上海普瑞思企业管理咨询有限公司
费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：外贸高层、外贸营销策划与管理人员、进出口业务操作人员、国际物流人员、企业涉外财务人员、外贸渠道及代理商管理人员 联系方式：021-51688844 课程介绍: 2009春季交易会，有企业退摊位；2010春季交易会，转为“一摊难求”。
历经两年金融危机的考验，众多外贸企业主，怀揣希望的同时，内心又禁不住忐忑不安！出口回暖“暧昧期”仍在继续，这是外贸经济的复苏？抑或是“虚晃一枪”？
2010年，我们的外贸企业又将面临哪些考验？企业战略如何决定？继续外贸出口？转型为内销企业？如何更好的厚积薄发，在危机后迎来更大的发展空间？在开拓国际市场的过程中,如何在海外市场上合理定位,明确自身优劣势,运用战略联盟与各个领域的大客户建立合作关系并运用项目管理和客户管理进行客户关系维护,成为我国企业拓展海外市场并在当地持续发展的关键,特邀外贸领域知名实战专家，与您共同探讨2010年外贸企业海外大客户开发、维护与海外经销商的管理.课程内容: 第一讲海外大客户开发管理与维护
一、海外大客户开发战略探讨(一)海外大客户开发中的联盟战略
(二)海外大客户开发中的关键人员接触战略
1、接触战略目标
2、关键人物分析
3、关键人物的关注要点及本身的任务分析
4、如何赢得关键人物的信任与支持
5、如何赢得最高决策者
(三)海外大客户开发中的资源分配战略
二、海外大客户开发暨海外大客户开发实战策略因应(一)海外大客户的采购与经营策略分析暨大客户决策
1、海外大客户的经销层级分析
2、不同层级的大客户的关注要点
3、不同经销层级对海外大客户国际采购的影响
4、国别对大客户的购买因素的影响
5、海外大客户国际供应链体系与采购策略探讨
6、海外大客户国际采购主要考虑的因素
7、参与海外大客户采购的人员关系分析
8、客户的决策类型
(二)大客户的信息搜集与管理暨海外大客户获取
1、竞争对手的相关信息及对大客户采购的影响
2、多样化、多品种采购的大客户采购分析
3、品种单一型批量型采购的大客户的采购分析
4、海外大客户数据库建设与管理
5、大客户开发中竞争策略与大客户挖掘
6、海外大客户贸易代表的应对策略与大客户分支机构管理
7、面对大客户谈判应注意的事项(三)海外大客户开发的策略探讨
1、国际会展营销与海外大客户会展开发
2、电子商务与海外大客户开发
3、各国商会、行业工会与海外大客户开发驻外
4、使团、参赞、考察、媒体
三、海外大客户的管理与维护(四)客户档案与客户关系管理
1、实用导向的客户关系定义
2、层级客户关系
3、客户关系管理的维度及方法
4、提升客户关系的表格化管理决策(五)建立与大客户的定期沟通机制 Ø客户信息的反馈与客户跟进
(六)客户管理中的总经销协议与单笔业务合同的关系处理(七)如何使用协议和合同条款约束大客户(八)大客户风险分析、管理与防范(九)如何建立大客户业务中的保障机制
(十)大客户国际结算业务中的融资管理与金融风险规避(十一)海外总经销与特别海外客户的管理
(十二)如何处理海外总经销与特别客户之间的矛盾 第二讲海外代理商与海外经销商的开发与管理
一、国际代理商管理
(一)寻找国际代理商的策略
1.国际代理的类型及其合作特点 2.国际代理的行业与产品特点
3.寻找潜在的、富有潜力的国际代理商的途径
4.企业的品牌和产品线---确定国际代理商选择的基础 5.首次拜访国际代理商或进行首次沟通的策略
6.通过首次拜访确定国际代理商的综合实力和合作意愿的策略探讨(二)国际代理选择的标准 1.国际代理选择的总体思路 2.国际代理的流通实力认证
3.国际代理的营销意识判断和综合评估 4.国际代理的市场能力评估
5.国际代理的管理能力的综合测定 6.如何确定国际代理的合作意愿(三)影响到国际代理业务发展的因素 1.国际代理的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对 2.国际代理的代理层级对代理业务发展的影响和相应的策略应对 3.产品属性和属相发展对代理业务发展的影响和相应的策略应对(四)国际代理选择的评估策略 1.国际代理开发的注意事项
2.如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业 3.国际代理的评估与优先选择 4.国际代理选择和评估的误区
5.面队潜在国际代理，外销人员的工作要点和行为准则(五)与潜在国际代理进行沟通的策略和技巧 1.拜访计划的制定、路径选择和应注意的问题
2.面队潜在国际代理，外销人员的心态处理和个性走向 3.沟通的时间安排和时间策略 4.沟通的人员安排和策略
5.沟通的语言技巧和肢体语言的灵活运用 6.倾听，沟通的基石
7.正式的商务谈判与计划拜访的相互协调及协调的策略 8.决战终端的策略
9.促进潜在国际代理合作意愿的洽谈策略(六)国际代理网络构建
1.企业与国际代理的利益共同点和支撑点 2.国际代理网络的布局和选择
3.国际代理网络的引导和培养---中间市场和终端市场都需要教育和培养 4.国际代理网络的控制---切忌为他人做嫁衣 5.企业外销人员与网络的关系和协调发展(七)国际代理的纠纷与冲突管理 1.常见的国际代理纠纷与冲突综述 2.各种不同纠纷的解决策略
3.海外总代理与特约代理或普通代理的纠纷与管理 4.制造商品牌代理与OEM代理之间的冲突与纠纷管理(八)面对国际代理管理，外销人员的自我管理 1.自我广告牌管理
2.外销人员特别是派驻人员的走动管理 3.提升策划意识
4.作好国际代理的沟通工作和服务 5.掌握国际代理的动向和网络构建状况
二、海外经销商与总经销商管理(一)海外总经销商的选择和管理策略 1.海外总经销商的选择
2.如何签定总经销商协议从而刺激总经销商做市场拓展而不是成为运气进口商 3.售后服务协议的签定
4.如何管理海外总经销商和总经销商网络,完成公司销售计划 5.经销商的表格化管理模式（经销商管理的五类表格）6.对经销商的广告牌管理和走动管理(二)海外市场经销商的激励措施 1.海外市场经销商究竟关注什么？ 2.联合品牌的激励措施和具体的运用
3.自主品牌使用和OEM品牌在激励措施上的不同对待和具体操作 4.短期贸易融资激励及相应的风险规避措施
5.对品牌经销商/采购商的支付方式激励措施与相应的风险规避措施 6.海外经销商执行特定的贸易功能后的价格折扣激励 7.非付费的营业推广设计和推广协助 8.对特定经销商的广告支援
9.就地联合出展与展会免费/折价样品提供 10.联合商品陈列与陈列免费/折价样品提供(三)化解海外经销商之间的冲突 1.同地海外经销业务冲突分析
2.机械设备的大客户（总经销商）与特定经销商的冲突分析 3.海外经销商的横向与纵向冲突及可能的解决方案(四)经销商的管理与经销网络运营
1.企业外销人员进行国际代理管理的27条军规 2.经销管道管理的误区和正确的应对之策 3.国际代理管理的ABC分类法和帕累托原则 4.国际代理管理的动态法则 5.国际代理业绩管理
6.巡视管理（走动管理）---积极参与国际代理的市场运营管理 7.予警机制管理---防范国际代理市场丢失和坏帐
8.积极构建国际代理网络并参与网络策划和实际运作 9.国际代理关系管理---处理代理关系的原则和策略
10.提高对营销人员对国际代理的服务意识、参与意识、策划意识 第三讲海外经销商激励措施暨海外渠道忠诚度建设与维护
一、海外市场经销商、代理商的激励措施暨激励差异性分析
1、海外市场经销商、海外代理商究竟关注什么？
2、联合品牌的激励措施和具体的运用
3、自主品牌使用和OEM品牌在激励措施上的不同对待和具体操作
4、短期贸易融资激励及相应的风险规避措施
5、对品牌经销商/采购商/代理商的支付方式激励措施与相应的风险规避措施
6、海外经销商/代理商执行特定的贸易功能后的价格折扣激励
7、非付费的营业推广设计和推广协助
8、对特定经销商/代理商的广告支持
9、就地联合出展与展会免费/折价样品提供
10、联合商品陈列与陈列免费/折价样品提供
二、海外渠道激励措施与忠诚度建设与维护 1.成本激励 2.销售递增激励 3.市场拓展激励 4.贸易功能激励
5.对厂商品牌推广的激励措施 6.跟进管理与跟进激励
7.投诉与抱怨动机分析暨相应的处理应对 8.投诉抱怨的解决之道
9.利益忠诚（纵向冲突与横向冲突）10.转换成本与跳槽成本 11.忠诚度建设与维护 讲师介绍
陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。课程⑵: 出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班
时间：2010 年6月19-20日【地点】深圳（确定开课）时间：2010年6月26-27日【地点】上海(确定开课)主办单位：上海普瑞思企业管理咨询有限公司
费用｜2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象｜进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
咨询热线｜021-51688844 课程介绍: 企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户? 课程内容: 第一部分出口营销与海外客户沟通与谈判
一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略
二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！
三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）
四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？
五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？
六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略 第二部分弱势环境下的参展策略 一弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备
二弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略 三老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息 四展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧 第三部分海外市场的非传统开发与拓展
一新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想 1.出口市场多元化 2.使用价值扩大化 3.生产加工全球化 4.供应链佈局全球化 5.固定资产虚拟化 6.经销渠道终端化 7.分销体系本地化 8.成本控制全球化 9.速度与周转 10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端 13.电子商务+国际配送
二海外市场的非传统开发与拓展 1.贴近终端，实现本地化行销 2.国际供应链与样板工厂 3.协议性合理分工，联盟合作 4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系 6.产业转移，腾笼换鸟 7.产业链国际化
三电子商务交易平台+国际配送 1.供应方国际电子交易平台 2.经销方国际电子交易平台 3.第三方国际电子交易平台 4.供应方物流+国际配送 5.经销方物流+国际配送 6.第三方物流+国际配送 7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送 9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送 10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送 11.面对採购商，实现B2B+国际配送 12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送
四电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际採购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际採购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务採购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单 20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题 讲师介绍: 陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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