第一篇：商务礼仪基本知识
商务邮件基本礼仪
电子邮件又称电子函件或电子信函。近年来，随着在商务往来中已成为一项重要的沟通方式。在撰写商务邮件时有几点是必须要注意的礼仪。现整理如下，仅供大家学习讨论。
一、邮件主题：
主题应简明概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、假大空的标题，例如：你好、请查收等;
2、主题一定不要空白;
3、主题应简短概括出邮件的内容和重要性;
3、一封邮件尽可能只针对一个主题;
4、主题不可出现错别字和语句不通顺的情况;另外，针对回复的邮件，要重新添加或更换邮件主题。
二、称呼与问候
1、邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确题型收件人，此邮件是面向他的;在多个收件人的情况下可以称呼：各位同事、各位工程师、各位领导等
2、恰当称呼收件人。如收件人有职位，应当称呼其职务，如X经理;同事之间也可以直呼其名;
3、称呼是第一行，应顶格写;
4、邮件开头和结尾最好有问候语
例如：开头：您好、你好、大家好
结尾常见的写个“祝工作顺利”之类的即可，若是尊长应使用“此致敬礼”。
三、正文部分
1、正文简明扼要，行文通顺;
2、注意邮件语气，请、谢谢之类的语句要经常出现;
3、尽可能避免错别字，合理提示重要信息;
4、少用表情符号，在商务信函中显得轻佻;
5、注意字体、字号及颜色，应该清晰可读。
四、附件
1、在正文中提示收件人查看附件;
2、附件文件命名应该能够概括附件的内容;
3、正文中应对附件做简要说明，特别是带有多个附件时;
4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件;
5、如果附件较大，建议分割成几个小文件分别发送
五、结尾签名
1、每封邮件在结尾都应签名;
2、签名不宜过多，可包括姓名、职务、公司、电话、传真及地址等信息;
3、签名档字体应与正文文字匹配，字号一般应该选择比正文字体小一些;
第二篇：公司基本的商务礼仪
商务礼仪：
一、接待的“三声”分：来有迎声、问有答声，去有送声。
二、“热情三到”的含义：
1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
三、工作与商务场所，商务人员，特别是女士，应注重着装六忌，不穿过分暴露、鲜艳、透视、短小、紧身的服装，以免给人一种不庄重、轻浮之感。
仪表：穿着得体、整洁卫生，有教养
表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善
举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张
谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。 待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。
五、男士穿穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌，
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。
C.穿深色西装不可配白色袜子。
六、商务交往中女士穿裙装，最不能出现的装扮：
三节腿√黑皮裙√光腿√ 光脚丫√穿凉鞋√
七、电话形象要讲究：
1、通话时机 、
2、通话内容 、与客户交流时手机与固定电话如何接听?
通话时机：周一上午、周末下午，尽量不要就一些重要问题与他人协商。晚上11：00到次日早7：00，尽量不要电话骚扰别人，以免影响他人的正常休息。
通话内容：商务交往要五不问，即不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题。通话时机的有效选择和通话内容准确把握，可给人一种训练有素、庄重沉稳之感，商务人士要讲究电话形象的塑造。
八、与客户交流时手机应调至振动位置，如有其他人打手机或固定电话给你，应向客户道声“抱歉”，让客户稍等，以便接听电话，但要注意不可让客户等待太久，也不可不接别人电话，要合理安排，以免弄巧成拙。
九、个人形象六要素：
仪表：端庄
表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善、自然
举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张
服饰：庄重保守，不宜夸张暴露
谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。 待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。
十、请简单解释商务交往中的三A原则：
1、接受对方：Accept要从心理上接纳对方，不能拒人于千里,排斥对方。
2、重视对方：Admire交谈时要注视对方，并对对方谈话中传递的信息作出合理反应。
3、赞美对方：Areciate善于发现对方的优点，并及时反馈给对方，让对方感觉到他(她)的个人魅力，增强他人信心，从而赢得对方好感。
第三篇：公关礼仪基本知识
——礼仪为你塑造美好形象
一、 礼仪的含义
1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、
礼仪是内容与形式的统一。
(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。
(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、 仪表礼仪
1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳
(1) 忌当众整理衣裤
(2) 忌当众发出异样的声音 (3) 忌当众抓挠身体 (4) 忌口腔发出异味
(5) 忌旁若无人、动作夸张 (6) 忌公共场所进食 (7) 忌破坏公共卫生
(8) 忌在众目睽睽之下随意放松
三、 仪容礼仪
1. 仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪
表情是指面部表达出来的感情。
3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 (1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离; (3)微笑能够表现真诚友善。 4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5. 眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚; (2)注视时间要适当; (3)注视的位置要得体; (4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6. 化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪 (1)不在公共场合化妆; (2)不在异性面前化妆;
(3)不讨论他人的化妆;
(4)不要过分热情的帮他人化妆; (5)不借用他人化妆品; (6)不要使妆面出现残缺; (7)男士化妆切忌男扮女妆;
(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿：
(1) 站姿礼仪
站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2) 站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
(3)
站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪：
1、 坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、 坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大
腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪：
1、 行如风来形容轻快自然的步态。
2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、 基本行姿：(1)头正
(2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114
5、 行姿禁忌：
(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀
(3)瞻前顾后，左顾右盼
(4)速度多变，忽快忽慢
(5) 脚蹭地面，发出声响
(6) 忌内八字和外八字步伐
(四)蹲姿：
1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿：
(1)不要突然下蹲
(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下
(4)不要两腿叉开平衡下蹲
(五)手势：
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式
2手势禁忌
(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪：
1、 选择合适的时间
2、 准备好通话内容
3、 礼貌通话
(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束) (2)接电话礼仪：
1、 速度要快
2、 程序要规范
3、 态度要好
4、 适当反映
5、 清楚记录
(3) 使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、 为他人介绍顺序礼仪：
(1) 少数服从多数
(2) 位尊者有了解对方的优先权 (3) 请问您需要帮助吗?
2、 自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜 (3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式： (1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。)
(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。) (3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围 (1)表示高兴 (2)表示感谢 (3)表示祝贺 (4)表示关怀
2、握手的种类 (1)谦恭型 (2)平等型 (3)控制型
3、握手的要求：
(1)握手姿势要正确 (2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序 (4)握手要热情 (5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、 奉茶的姿势要正确
2、 奉茶的时机和顺序
3、 奉茶的要点：
(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
(2) 倒水要轻、缓、稳，
七、八满。
(3) 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。 (4) 要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、 迎客礼仪
2、 招待礼仪 (1) 座次 (2) 奉茶
3、 送客礼仪
4、 重要来宾接待 (1) 接待准备 (3) 正式接待
5、 接待工作中的注意事项 (1) 行路
(2) 进出电梯 (3) 上下楼梯 (4) 进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：
1、 音量适中
2、 语调柔和
3、 语速正常
4、 抑扬顿挫
5、 吐字清楚
6、 态度诚恳
7、 措辞谦逊 希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。
第四篇：商务礼仪知识竞赛策划书
组织部门：外院就业与创业协会
活动主题：培养商务素质，规划礼仪人生 活动背景：现在社会竞争不断加强，毕业大学生成倍增加、工作岗位不断减少，大学生的礼仪形象越来越受到用人单位的重视
活动目的：此次比赛旨在普及商务礼仪知识，提高学生的个人商务素质，帮助学生建立起良好的人际关系，提高学生商务活动的效益。并且在提高大学生公关礼仪素质、个人形象、社交能力的同时，使个人能力、气质、品质和外在形象有所提高，为未来树立良好的求职形象奠定基础。
活动内容：举办商务礼仪知识竞赛，竞赛内容涉及日常商务礼仪相关知识，。题型分为选择题与简答题。其中，选择题70分，简答题30分。
活动流程：a)考试以笔试的形式进行，题型包括选择题、多项选择题、简答题。考试时间为45分钟。b)考试按每个人的成绩进行评比，将每个人的成绩进行
排名，各班代表必须提前十分钟到达考试现场。在宣布考
试队伍后五分钟内该班还没有来到考试现场的，则视为自
动弃权处理，不再参加考试。
c)在考试过程中，不得借助考试规定以外的物体以至达
到获胜的目的，如一经发现将作出该队考试无效处理。例
如：考试时携带与考试范围的纸张或书籍。
d) 在考试后的30分钟内不得离开考试现场，如果有个别特殊情况的必须在与现场监考人员取得允许后方可离开现场。否则按扰乱考试现场，该考试成绩无效。
奖项设置：一等奖
活动分工：前期活动策划人员
活动时间：
活动地点：主楼
参与方式：全体外院可学生通过报名自愿参加
二等奖 三等奖中期具体活动安排人员 后期活动组织人员 2011年4月28日 0106教室
第五篇：商务礼仪知识竞赛活动总结
礼仪是个人文化素质涵养的表现，也是团队形象和团队凝聚力具体体现。
为了“内强个人素质、外塑团队形象”，2012年8月14日在角度会议室首先对各部门主管进行商务礼仪培训学习。之后由各部门主管对其所在部门员工做一培训。经过一周多的时间学习沉淀，8月25日，特举办商务礼仪知识竞赛活动，目的在于将前期的培训学习落地。活动按计划完满完成，但同时也出现了问题。现在具体做一总结。 此次活动的优点：
1、活动前期准备工作时间较充足。在充足的时间里，可以将活动方案细致化。此外，竞赛内容的筛选以及主持稿都能更好的准备。
2、竞赛流程基本按预期进行。
3、活动过程中，气氛热烈，参赛选手积极踊跃。
4、在竞赛过程中，通过考题可以看出来选手对于前期的商务礼仪培训能较好地理解运用。
5、选手在回答问题时，姿态端正，并能适时举例来回答，此为竞赛中的一亮点。 活动中存在的不足：
1、前期竞赛内容准备中存在一部分题目与培训内容脱节，并且与现时环境存在一定差距。此类现象应该在后面的活动中避免，要做到务实严谨规范。
2、活动时间总体持续在一个小时左右，而主要竞赛环节只有40分钟，题目准备从时间和参赛选手人数上来说较少。而且题型比较单一，多为选择题，以后活动中应该多设置一些类似情景简答题，题型以抢答题为主，激发选手的热情，将竞赛气氛加强。
3、在抢答环节结束后，双方因成绩差异不大临时加题，但加题规则为现场大家讨论而定，导致出现了一些分歧。
4、活动最后一环节加题定分虽然有了结果，但其中的问题显而易见，前期未预见到此类突发状况，而导致中途讨论延迟竞赛时间。以后此类活动应该在竞赛前就把规则定好，预计可能出现的状况，准备解决方法。无规矩不成方圆。活动应该依据制定的准则来进行，就能减少很多意料之外的问题。
5、活动细节方面不够完善。抢答环节应该准备计时器，提高选手的思考缜密性及重视度。
6、在答题环节，容易出错的地方往往在选项内容较长的题目上。我个人分析其原因：一个是选手只靠记忆不用笔记，导致回答的时候，选项内容回忆不完整。其次，选手筛选过滤答案的时候，应该学会排除法。这两项也应该在平常工作中加以注意，比如接听电话时重点应记录核实，不能只靠记性。同时，在碰到工作中的问题，应该逐步分析，排除阻碍因素，最后解决问题。
通过此次商务礼仪知识竞赛，看到了准备工作以及活动过程中存在的不足。前事之鉴，后事之师。有了这次活动的经验，相信下次活动继续发扬优势，同时避免问题，将会做的更完美!
2012.8.31