国际商务礼仪知识及禁忌（精选5篇）
篇1：国际商务礼仪知识及禁忌
学号：100410419 浅 谈国际商务 谈 判 礼 仪 及 禁 忌 姓名：张媛媛班级：会计四班
要促成商务谈判的成功，礼仪便是必不可少的一份子。而礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范。懂得并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质，因此对于商务谈判中要知道并且掌握的礼仪及禁忌是需要及时了解的。对于国际商务谈判中的礼仪，就像是给对方的一个三秒钟印象，百分之六十的外表和仪表，百分之四十的声音和谈话内容。要成就一次成功的谈判，第一印象非常重要，礼仪在其中便发挥了很大的作用。首先我们先来看一个案例，从中我们便可得知礼仪对于一个商务谈判来讲的重要性及其影响程度。
这是一个竖起大拇指的案例，让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。
事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。由此我们可以清晰的看出，英国商人在不了解伊朗礼仪的前提下，做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪，因此虽然结果合同签成了，但是本质来说这是一个不成功的谈判。
1.迎送礼仪
现代国际商务人士是世界性的。他们要熟悉的一项重要技能是如何接待来访客户，使客户身处异域有宾至如归之感。中国人讲究待客之道，首先是以诚待人，凡事多设身处地为他人着想。如果你能多方面了解你的商务对手的情况和需求甚至极小的细节，取信于人，善待对手，你的生意或许就好做得多。作为东道主一方出面安排各种谈判事宜时，要精心、周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。如果这些做不好的话，那么谈判是不可能顺利进行的。因此具体的对于迎接礼仪，便也要注重迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具。而迎接礼仪的惯例是：先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按职位由高到低一一介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员队列前，由高到低，一一介绍给主人。那么送别礼仪呢，就是起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去。这样就算是一个完整却又不是礼仪的迎送模式吧。
2.会见礼仪
首先要做好会见准备：主人要先于客人达到，也要安排好座位。然后要注意介绍时的礼仪：一是介绍他人要遵守“尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。二是介绍集体：在介绍双方，先尊后卑，而介绍其中各自一方，自尊而卑。三是自我介绍了。当然
在介绍的过程中，难免会交换各自的名片，那么这里面也是有礼仪要遵循的，在动作上我们要递，接，在多人交换的时候，就是先客后主，先帝后高,同时递交名片也是有讲究的，有四个小方面，一是双手或右手递交，二是名片的正面朝对方，三是英文一面朝外宾，四是递交名片时要用套语；那么接受名片的规范也是需注意的，站立、忌左手，微笑、目视对方，致谢、认真浏览，认真放置。以及会见礼宾次序，最后是会见过程中应该注意的其它问题，比如握手，别看握手是个小事，但也是很有学问的，在握手时我们是要掌握握手的时机，握手的次序，握手的力度。常常有人握手时给人印象就比较差，比如戴手套或墨镜，坐着握手等。又举例说阿拉伯和印度人是忌用左手握手的。总而言之，言而总之，就是要目视对方（但是某些国家是回避对视的），面带微笑，稍事寒暄，少许用力。
3.洽谈礼仪
对于洽谈过程中，便要遵守一些谈话礼仪准则了，尊重他人，谈吐文明，温文尔雅：高声辩论，话题适宜，善于聆听，以礼待人。具体的来说，便是在参与别人谈话，要提前打招呼，不能够显得冒失，不要凑前旁听别人谈话，不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题，不要涉及财产，履历，婚姻等私人问题，不要刨根问底。会谈过程中的用语肯定是很重要的，用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语，表明自己的立场、观点、态度和意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。说话的语速，语调和音量也是重要因素，在选择好合适的词语以后，还需将选择好的用语以适当的方式表达出来，考虑用什么样的语速，何种语调，多高的声音去进行洽谈。除了说话，会谈是的体态和手势更是一种无形的语言，体态是一种身体语言，洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心活动的有用信息。人在某种环境下，可以通过自觉的意识，在语言、语气等方面显示出强硬和雄辩，显示出信心十足，决不后退，但因为内心并不踏实，没有把握，便在下意识中借助动作掩饰自己，平衡内心紧张和冲突。比如频繁的擦汗动作，抚摸下颁，敲击桌面等都反映心情的紧张不安。会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的，会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。人们之间的空间距离与心理距离联系密切，空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下，人们交谈时，无论站、坐，都避免直接相对，要保持一定的角度，而洽谈活动中，双方却是直接面对，没有什么回旋余地的。这使洽谈活动中，距离变得更为敏感易察，较合适的距离在一至一点五米之间，这也是谈判桌的常规宽度。距离过大，双方交谈不方便，难以相互接近．有谈不到一起的感觉。
4.宴请礼仪
宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。
5.参观和馈赠礼仪
在馈赠礼品的方面，不仅要注意时间，单据还有礼品的选择。选择礼品的原则
（1）投其所好。
（2）考虑具体情况。
（3）把握馈赠时机和场合。
（4）礼物的价格不宜过高。
在选择上礼物的价值不宜过高,但要有特色。各国对于礼物价值要求有所不同，在美国一般的商业性礼物的价值在二十五美元左右，而亚洲、非洲、拉美、中东地区的客商与欧美客商相比有所不同，他们往往比较注重礼物的货币价值。在具体选择礼物时，应根据对方的喜好与习惯，选择富有感情，既有中华民族特色，又有一定纪念意义的物品，一般偏重于艺术价值和纪念意义的。要注重对方的习俗和文化修养。要照顾到外国朋友喜欢我国土特产的情况。要注意送礼的数字。要注意包装。要注意时机和场合。比如，如果您在法国谈判并送礼，那么就有学问了，千万记得初次见面不送礼，礼品包装要精美，最好是知识性艺术性的，可以使画片，相册，工艺品之类的，在法国，仙鹤是愚蠢，核桃不吉利，所以送礼时要筹备好，千万不要因小失大。
在注重礼仪之余，我们当然也要了解各种谈判心理禁忌，要避免的心理状态，促使我们能够从自身先得到成功，然后便是对对手的性格特点分析及注意的方面，便印证了知己知彼，百战不殆。
1.必须避免的心理状态
一般的谈判心里禁忌就是：急，轻，狭。俗。弱。贪。专业谈判心里禁忌便是盲目谈判，自我低估，不能突破、感情用事、只顾自己、假设自缚、掉以轻心、失去耐心。
2.不同性格对手的特点和注意事项
对于谈判个性可以大致的分为几个类型：
（1）漠不关心型：谈判能成功就成功，谈判不成功和我无所谓，反正谈判结果如何与我没有什么关系，只要形式上我做了就行了。
（2）谈判目标导向型：这种类型又称为马基雅维里型，其意义是：为了实现谈判目标，任何手段和方法都可以采用。坚信“必要面前无道德”，“为了达到目的可以不择手段”，认为“目的证明手段正确”。
（3）谈判对手导向型：这种谈判人员只关心与谈判对手建立良好的人际关系，而常常忽
略了自己的谈判目的。自认为只要和对方搞好了关系，自然而然就会成交生意。这种人经常放弃自己的观点和谈判底线，对谈判对手一味顺从。不但不努力去说服对方，解决冲突，反而站在对方立场上，完全顺从对方心理。在现代社会的公共领域，出现的许多利益团体，所采用的方法就是这种方法。
（4）谈判技术导向型：这种人又称为谈判谋略型。持这种观点的谈判人员的特点是：既
关心谈判的目的，也关心与谈判对手建立良好的人际关系。这种谈判人员一般都有一套行之有效的谈判方法和谋略，能够有效地促使对方做出决策。他们在把握对方心理和促使迅速成交上比较擅长。但是，这种谈判人员的成交技巧，带有一定的诱导性。在成交之后对方往往会感到有一种上当受骗的感觉。许多业绩做得不错的推
销员，大多属于这种类型。
（5）谈判专家型：这种谈判人员又被称为“皆大欢喜型”，其特点：他们对于与谈判对手
建立良好的人际关系和最后的谈判业绩都非常关心。在谈判中积极、主动、热情，但不失原则；从来不把自己的主观愿望强加给对方，同时真正能够站在对方的立场上，尊重对方意见，设身处地地替对方考虑，甚至帮助对方解决问题；尤其可贵的是能够找到同时满足双方要求的解决问题的有效方法和途径。这类谈判人员属于真正的谈判专家。
在与不同的性格的人谈判时，有些注意事项是要提高警惕的：
1.己方对对方拥有客观期望值；
2.己方不要促使对方对自己拥有高期望值；
3.谈判人员对自己要拥有较高的期望水平；
4.如果在某方面能满足对方的期望，则尽量满足以获取其它关键方面的让步。
在国际商务谈判中，我们要懂得运用礼仪之法，在谈判前便取得很好的印象以及加分，也可以在礼仪接触中对对方的一种了解，便于日后谈判的一种筹码。对于自身要避免的心理也是十分重要的，只有能有效地控制自己的情绪及心理，才能更好对对方的察言观色取得进展从而促进谈判主动权的转移或者稳定。而对手的性格分析及注意的事项，便是不可忽略的大事，基本摸清对手的性格，就能够对症下药，又在把握主动权的情况下，一举促成谈判的成功。
篇2：国际商务礼仪知识及禁忌
业务约会一定要准时，在澳大利亚，人们时间观念特别强，历来十分重视办事效率，对约会讲究信义，有准时赴约的良好习惯。社交约会最迟勿超过半小时，如果你不得已而迟到，最好先打电话通知对方，并告诉他你将会到达的时间，对方会欣赏你的做法。一般而言，多数澳大利亚人办事沉着冷静，计划性强，特别是 澳籍英国移民后裔，干什么事都喜欢正正规规，从不马虎从事。平时，他们把工作时间和休闲时间严格分开，界限分明，认为工作是在办公室里干的事情，下班后应 该全部忘掉，因此，他们通常不喜欢在餐桌上谈论公事，惟恐因此而倒了胃口。澳籍美国移民后裔则恰恰相反，他们特别喜欢边吃边谈，内容包括生意在内的一切公 事，而且常常谈得很带劲，他们的许多生意就是在餐桌上谈成的。如果请吃饭，要问清楚对方有没有不吃的东西，很多澳洲人对某种事物过敏，尽量注意，对方会认为是一种礼貌。尽量谈轻松的话题，如当地的天气，风俗等。
在澳大利亚经商或从事类似的工作，携带名片是很重要的。名片是向对方提供其身份的证明，收到名片的人通常会将它保存起来作为你的地位的记录，并知道如何与你 进行联系。国人的名片应当用中文和英文或中文和拼音文字印上其姓名;在公司中的职务和公司名称、电话、电传和电报挂号等。
篇3：国际商务礼仪知识及禁忌
1 对象与方法
1.1对象
对2010年1月—2014年12月在乌鲁木齐市疾病预防控制中心进行岗前职业健康检查检出的职业禁忌证者共计167 人开展追踪随访和问卷调查,收集到相关信息者146 人作为观察组。 另按照年份抽取岗前健康检查非职业禁忌证者150 人作为对照组。2 组在性别、年龄、民族分布、文化程度上的差异无统计学意义( P>0.05) 。
1.2 方法
1.2.1调查对象的收集
对每年检出的职业禁忌证者书面告知结果,建立QQ联系咨询平台。
1.2.2问卷调查
参考相关文献设计适合此类人群的调查问卷,内容包括职业病相关知识、态度和健康需求3 个方面。 选用责任心强、工作认真细致的专业人员作为调查员,由调查问卷设计者对问卷的内容、调查方式和询问、解答、解释方法进行集中培训、讨论,并以互动形式组织模拟演练。 考虑到调查对象中有少数民族,涉及到语言问题, 调查员中有2 名少数民族专业技术人员,必要时进行汉维语互译。
1.2.3调查问卷统计方法
该调查问卷中涉及知识方面的问题9 题,态度方面的问题7 题,需求方面的问题13 题。 赋分标准为正确回答、积极态度和需求均计1分,不正确回答、不正确态度不得分。
1.3统计学分析
以Epi Data 3.0 建立数据库, 使用SPSS 21.0 进行统计分析。 计数资料比较采用 χ2检验,计量资料采用方差分析和t检验, 以P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1历年岗前职业禁忌证检出情况
2010—2014 年5年间岗前检查者占总检查人数的16.18%( 1 476/9 122) ,其中职业禁忌证检出率为12.74%( 188/1 476),能追踪随访到的职业禁忌证者146 例,随访率为77.66%。 见表1。
2.2 146例职业禁忌证者特征分析
146 例职业禁忌证者中男性占91.78%,男女之比为11∶1。20~29 岁组占55.48% 。 民族分布中汉族占78.08% , 回族占10.96% , 维吾尔族占8.22% 。 大专及以上学历者占55.48%。 从未工作过者占65.75%。 职业禁忌中不宜从事噪声作业者占81.51%, 不宜从事粉尘作业者占17.12%。 见表2。
2.3 146例职业禁忌证者岗位安排情况
因检出职业禁忌证离开应聘企业者占50.68%( 74/146) , 其中应聘在同类职业禁忌岗位工作者占62.16%( 46/74) ,从事其他无职业病危害因素工作的占37.84%( 28/74) 。 安排在应聘企业其他非职业禁忌岗位工作者占49.32%( 72/146) 。
2.4 职业禁忌证者对职业卫生知识认知情况
2.4.1职业禁忌证者职业病防治知识认知情况
职业禁忌证者只对职业病的治愈知识点的认知率较高,与对照组的差异有统计学意义( P<0.01) 。 见表3。
2.4.2职业禁忌证者职业病防治态度
职业禁忌证者对岗前职业健康检查的认知率不足50%, 对于个人防护用品能有效预防职业病发生的认知率较高, 达到67.12%。 与对照组的认知率比较,在是否会主动了解职业病防治知识、 主动了解岗位职业病危害和签订合同时需要被告知工作环境存在的职业病危害3 个问题上认识率差异有统计学意义( P<0.05) 。 见表4。
2.4.3职业禁忌证者健康教育需求情况
职业禁忌证者对签订劳动合同、职业卫生培训、享有社会保险和通过新媒体( 微信、QQ) 开展健康教育咨询服务的需求较高,分别占91.10%、87.67%、84.25%和81.51%。 但与对照组比较,差异无统计学意义( P>0.05) 。 见表5。
2.4.4职业禁忌证者不同人群特征知识、态度、需求得分情况
不同年龄和不同文化程度的知识得分差异有统计学意义( P<0.05) ,30 岁~年龄组知识得分最高,其次是20 岁~年龄组,得分最低的是50 岁~年龄组。 文化程度高者知识的得分较高。 态度得分上不同年龄和不同文化程度的差异有统计学意义( P<0.05) ,随着年龄的增长态度得分反而减低,20 岁~年龄组态度得分最高。 文化程度高者态度得分较高。 不同人群特征的需求得分差异无统计学意义( P>0.05) 。 见表6。
3 讨论
及时发现职业禁忌证是职业健康监护的重要内容,一旦确定为职业禁忌证,应安排在非禁忌的岗位,从而保障劳动者的健康。 然而现今依照GBZ188- 2014《 职业健康监护技术规范》 要求规范开展上岗前职业健康检查的企业和劳动者仍很少, 本次收集5 年的现场资料结果显示,岗前检查者占总检查人数的16.18%,远高于王大庆等[3]的5 年2.47%的报道。 职业禁忌中以不宜从事噪声作业者居多, 占岗前检查人数的8.06%,与戴泽礼[4]的报道趋于一致。 粉尘职业禁忌证检出率较低,为1.69%,远低于每年尘肺的检出率。提示加强粉尘作业人员职业禁忌证的排查力度、 提高专业技术人员的技术能力水平尤其重要[5]。
根据《 职业健康监护技术规范》 规定,不得将上岗前的职业健康监护结果作为招工、 就业标准。 可实际上,许多用人单位将检查结果作为招工、就业标准。 一旦劳动者被确定有某岗位的职业禁忌证便不予录用或辞退[6]。 此次调查的职业禁忌证者中,因检出职业禁忌证而安排在其他非职业禁忌岗位工作者占49.32%,仍有31.51%的职业禁忌证者在离开应聘企业后在其他企业继续职业禁忌工作, 而这些企业都没有对应聘劳动者组织开展上岗前职业健康检查工作。 提示加强对企业职业健康监护工作和职业禁忌证者的管理具有重要意义。
注:at值。
职业禁忌证者对职业病防治知识的知晓率普遍较低,与邱新香等[7]对尘肺病患者的知信行调查结果接近, 尤其是对职业健康检查和一般检查的区别方面的知晓情况与对照组相比差异有统计学意义, 提示急需加强对从未接触过职业病危害因素的劳动者开展职业卫生教育培训工作, 并且健康教育内容的广度和深度有待进一步提高[8]。 职业禁忌证者在职业病防治知识态度的认知方面要好于知识的知晓, 在个人防护用品的使用有效性、工作后会主动了解职业病危害因素、认为职业卫生培训很有必要等方面的认知率均达到50%。统计分析结果显示, 职业禁忌证者在职业病防治方面的知识与态度不具有相关性, 表现在知识知晓率相对不高而态度形成情况良好[9],提示在开展健康教育时要重视职业禁忌证者认知的薄弱环节, 使知识和技能均能在工作中得到提高。
文化程度是影响职业禁忌证者知晓职业病防治知识的重要因素, 本次调查分析数据证实文化程度越高者知识知晓率越高, 有学者倡议在中学阶段就应普及相关知识, 以利于其毕业后外出打工时具备良好的职业健康意识、 自我保护意识和行使职业卫生保护权利的能力[10]。
职业禁忌证者对签订劳动合同、职业卫生培训、享有社会保险和通过新媒体( 微信、QQ) 开展健康教育咨询服务的需求较高。 目前,网络沟通交流已成为人们不可或缺的一种生活方式[11],此次调查人群集中在20~40岁青少年,网络使用率高,网络社交平台如微信、QQ等为开展干预研究提供了良好的载体, 不失为现在值得借鉴和推广的宣教方式。
作者声明本文无实际或潜在的利益冲突
参考文献
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篇4：澳大利亚商务礼仪及禁忌
澳大利亚人大多信奉新教和罗马天主教，此外还有东正教、犹太教和伊斯兰教。
在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼(尤其是妇女)，也会被认为是极不礼貌的行为。他们对兔子特别忌讳。认为兔子是一种不吉祥的动物，人们看到它都会感到倒霉，因为这预示着厄运将要临头。他们对“13”数很讨厌。认为“13”会给人们带动不幸和灾难。他们忌讳“自谦”的客套语言。认为这是虚伪和无能或看不起人的表现。
澳大利亚人在饮食上不吃辣味;个别人也不吃酸味。伊斯兰教徒恪守教规，禁食猪肉和使用猪制品。
篇5：新西兰的商务礼仪及禁忌
这里不通行给小费。小费往往会遭到谢绝。
在建立起一种较为轻松随和的气氛之前，应恪守礼仪。
称谓与问候
见面或告别时握手为礼。若对方是女性，应等她主动伸手。
约会与准时
预先约会是可取的，客人应争取略早一点到达。
款待与馈赠
来访者通常邀请客户在旅馆或饭店里共进午餐。业务上的会见安排在主人的办公室里。你若应邀去新西兰人家里吃饭,以带力或葡萄酒之类不显眼的礼物，但不是非带不可的。
交谈内容
新西兰人喜欢谈论国内和国际政治局势、天氯以及体育运动。他们喜欢那些了解他们文化的来访者。
应回避的话题是种族问题。不要把新西兰作为澳洲或“澳大拉西亚”的一部分。
他们在和好朋友交往时，不要求对方送贵重的礼物，只要有一盒巧克力或一瓶威士忌就使他们感到欣慰和满足了。在紧张忙碌的工作之余，新西兰人别具匠心地组织起各种有趣的俱乐部，一次来愉悦身心，探究学问。诸如：“素食者俱乐部'”，“孪生俱乐部”，“理性主义俱乐部”，甚至还有“汤匙俱乐部”等等。据说此类活动至今已成为新西兰人传统生活中不可缺少的重要内容，并且每个人都已参加这种俱乐部的活动而感到荣幸。
新西兰人一般对狗怀有特殊的感情，视狗为“终生的伴侣”，“牧羊的卫士”。他们历来珍爱几维鸟，把几维鸟看成是民族的象征，并以其为国鸟。他们偏爱饮蕨，视其为国家的象征。
毛利人的礼节礼貌方式与众不同，在世界上是独一无二的。当远方客人来访的时候，毛利人都有举行盛大的欢迎聚会。开始时会场一片肃静，人们列队两旁，突然，队伍中走出一位赤膊光脚的中年人，先是一声吆喝，然后引吭高歌，歌声刚落，姑娘们在委婉的低声伴唱中翩翩起舞。他们穿的是红黑相间，鲜艳夺目的民族服装，手工编织亚麻短裙随着舞步轻轻摇摆。男青年英姿勃发，边喊边跳，他们把刀剑投在地上，察看来人是朋友还是敌人。欢迎贵宾的仪式进入高潮，宾主同歌共舞，共叙友谊，沉浸在一片欢乐之中。到惠灵顿或者新西兰其他地方参观访问的人常常会碰到这种动人的场面。
习俗禁忌