言谈礼仪教案（精选8篇）
篇1：言谈礼仪教案
言谈礼仪教案
教学 目的 ：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，谈吐文雅，给人留下良好的印象。
教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。
教学
准备：查资料
教学
方法：理论和实际相结合教学
时数：1课时 教学 过程：
一、导入 智慧之光
即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。
——洛克
话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。
——朱光潜
俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。
二、新授
一、言谈的基本礼仪
在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：
1、尊重谈话对象
言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重对方。尊重谈话对象表现在：在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；顾及他人感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无生趣，或者对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；对于一些敏感性问题，如女性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要淡及，因为这是非常失礼的行为。
2、亲疏有度，保持适当的距离
每个人都有自己的个人空间，研究证明，如果陌生人侵入个体的个人空间，会引起个体的防备心理。美国学者爱德华·霍尔提出了相关数据，如下表所示：
在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。从言谈礼仪来讲，如果距离淡话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一方面会使对方误认为你不喜欢他而故意不表示友好；如果距离太近，会引起对方的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。
3、根据谈话对象、场合等的不同灵活变化
交谈是一个受多因素影响的过程，个体应根据谈话对象、场合等的不同灵活变化。不同年龄、性别、职业的人，兴趣爱好、称呼会有所不同，因此言谈要看对象。譬如，对于有头衔的人称呼其头衔，就表示对其的尊重；对于恋人之间，直呼其名或使用呢称则更加韫馨；言谈也应根据场合灵活变化，正式场合说话应该严肃认真，事先要有所准备，不能毫无章法，非正式场合，则可以随便一些，便于感情交流，有些人说话文绉绉，有蝗人讲话俗不可耐，就是没有分清正式场合与非正式场合的界限。譬如：一般地说，说话应该与场合中的气氛相协调，在别人办喜事的时候．千万不能说一些不吉利的话；在人家悲痛的时候，你逗小孩玩，甚至哼哼民间小调，这都是非常失礼的。
4、三思而后言
在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句话引起别人的不快，正如古语“祸从口出”。所以说言谈礼仪要求个体要三思而后言。
在话出口之前，要先站在对方的立场上想一下，这样就不会因说错话而引起他人的不快了。如果一旦察觉到自己有言语失误，要立即设法改正，并留意他人的言语和其他打面的反应，柬判断是否需要道歉。如果必要的话，应立刻道歉。以免误会越来越深。
二、语言沟通的技巧
无论在日常生活中．还是处于正式的社交场合，一个人口才好，说话流利，善于表达自己的思想，传递自已的感情，就更容易达到社交的目的，出色地完成工作。那么，我们如何才能培养与人沟通的能力呢?(一)学会礼貌用语
人际交往中，恰如其分地使用礼貌用语，可以表现出个体的友好、亲切、平易近人。使用礼貌用语不仅反映了一个人的思想道德素质，而且表现了一个人的语言修养。礼貌用语要做到四有：有分寸、有礼节、有教养、有学识。真正做到文明、礼貌用语是非常不容易的，这要求我们在日常生活中应注意以下几个方面：
1、督促自己使用礼貌用语
常用的礼貌用语可以划分为：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语十种。在人际交往中，个体成根据场合的不同，使用不同的礼貌用语。譬如：早上见面打招呼用“早上好”；见到老师用“××老师好”；初次见面时用“你好”；送别他人时用“再见”“祝你一路顺风”“欢迎再来”；请求别人帮助时用“对不起，打扰一下”“拜托”“劳驾”“请帮我„，好吗？”；致谢时使用“非常感谢”“给您添麻烦了”“多亏您的帮忙”；主动向对方提供服务时用“需要帮忙吗？”“您不介意我帮助您吧”；道歉时用“抱歉”“对不起”“请原凉”“真过意不去”等。
2、杜绝使用粗话、脏话、荤话
社交场合足一个和气文雅、谦逊有礼的环境，满口粗话、脏话的人势必成为另类，即使别人不对此评头论足，自已也会感到不和谐。彬彬有礼、温文尔雅的人才会赢得人们的赞许和尊敬；言谈粗俗、出口伤人的人只能遭到别人厌恶和谴责的目光，所以中职学生应杜绝使用脏话、粗话、荤话(荤话即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”“赈黄”)。在日常生活中．不断地督促自己、约束自己形成良好的用语习惯，必要的时候可以请求身边的家人或朋友帮助，只要坚持不懈，这种坏习惯一定可以政掉。杜绝粗话、脏话，注意文明礼貌，养戚健康的言谈习惯，形成文明的礼会风气。
3、敬语、谦语、雅语结合使用
所谓敬语，是指表示尊敬礼貌的词语，多使用敬语，町以体现一个人的文化修养。常用的敬语如“请”“您”“阁下”“高堂”“令兄”“贵方”；好久不见用“久违”；初次见而用“久仰”；请人批砰说“指教”；老人年龄称“高寿”；等候客人用“恭候”；称赞别人的见解用“高见”；中途离场用“失陪”；对打来信用“惠书”；宾客来临用“光临”；老师称“恩师”；称别人的住处为“府上”等。
所谓谦语，是指向人表示谦恭和白谦的一种词语，其常用在谦称自己或家属。常用谦语，可以体现一个人的谦虚，使得对方产生尊敬之情。常见的谦语如：称自己的父母兄弟姐妹斯家父、家严、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；称自己的往姓为“寒舍”；称自己为“鄙人”。
所谓雅语，是和粗俗语言相对的一种文雅言辞。多使用雅语，可以体现一个人的文明程度之高低，素质之优劣。社交场合中的雅语，例如：把吃饭称“用餐”，喝荣称“品茶”；上厕所为“净手”“方便”“去卫生间”；假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说“请大家慢用”；雅语有时表现在对某衅称埔的雅化上，如把捡破烂称“抬荒者”；把环卫工人称“城市美容师”；把保姆称为“家政服务员”等。
(二)丰富自己的知识库，注重言谈技巧
1、积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯
在日常的工作学习中，个体应注重积累词汇，丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯，培养个体敏锐的语感。正所谓“厚积薄发”，只有个体的大脑中有丰富的词汇量作为后盾，才能使个体在与人沟通的过程中游刃有余，充分地表达自己的思想。积累素材的方法多种多样，如书本摘录、与人交谈、听广播、看电视等都是较好的方法。
2、学会运用各种语音表达技巧
第一，发音要准确，并学会运用重音。在交谈之中，要求发音标准，做到口齿清晰，使对方能够听得一清=楚，同时个体可以根据说话内容的重点、感情的强烈来选择性地使用重音，运用重音可以帮助个体强调谈话重点部分。第二，语速要适度。在交淡中，个体应对自已的语速加以控制，使之快慢适中。第三，要学会运用停顿技巧。这样对方在整个淡话过程中不会感到疲倦，如果在人际交往中，说话不注意停顿，会给人一种重点不明、不伦不类的感觉。第四，恰到好处的连接。恰到好处的连接是为了渲染谈话气氛，起到表达激情、推进内容的作用。
3、交谈主题的选择
交淡主题，即交谈的主要内容，一般情况下，交谈主题宜少不宜多，这样既有助于双方就某些问题进行深入探讨，又有助于激发双方的热情，增进了解。主题过多，容易使交淡双方无所适从。在交淡中，应选择双方均感兴趣的话题，可以消除陌生感，疏离感．轻松自如地交谈，犹如相识已久。有些办法可以帮助我们寻找共同点，如细心观察对方的表情、服饰、举业等，由此判断个体的文化素养、身份、地位，从而决定变谈主题的大致范围；以话试话，侦查共同点，包括询问对方籍贯、身份、口音、言辞等，如果有某些地方相似，可以以相似点为契机深入交谈，有效地减少对方的恐惧、不安，启发交谈的愿望；从别人的介绍中寻找对方的兴趣点，并且深入下去。因为对方的兴奋点可以引发对方的表达欲和兴趣感、亲近感．使对力达到一种不吐不快的境界，为流畅的交谈打下基础。
交谈主题的忌讳
在社交场合中，如下几种主题是忌讳的：
1、涉厦个人隐私的主题
个人隐私应属于自己个体的空间，个人隐私包括个体的年 龄、收入、婚恋、家庭、经济情况等．这些主题都不应该在社交场合中被涉及。
2、捉弄对方的主题
在交谈中，应以尊重对方为基础，不可把自己的快乐建立在别人的痛苦之上如果在曼谈中捉弄对方，净嘲热讽，恶语伤人，乱开玩筻，故意让对方出丑，这是极其失礼的行为，这样做不仅损害个体的个人形象，同时破坏双方关系。
3、议论别人的主题
在交谈中．交谈双方对其他人的行为评头论足，是非常失礼的。这样做只会体现个体自身素质较低，是社交场合中非常忌讳的行为。
想一想：你有没有曾经犯过这些忌讳呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。
4、学会赞美
赞美，是对他人行为的肯定。从心理学的角度来说，每个个体均期待被别人赞美。学会赞美，可以使对方产生亲和的心理，缩短心理距离，营造一种温馨的谈话氛围。在人际交往中，如果我们的赞美可以使对方感到快乐、幸福，那么我们为什么不这么做呢？然而，赞美要适当，需遵循一定的原则。过分的赞美容易变成“拍马屁”，使对方感到虚伪。
(1)赞美应实事求是，不能弄虚搀假。赞美应发自内心，不应为丁达到某种功利性的目的而赞美他人。每个人都各有所长，在交际中，我们应善于发现别人的优点、长处，并给予肯定的评价。赞美不宜弄虚作假，这样做只会让对方产生厌恶之感。譬如，女士喜欢别人说“你皮肤又白又嫩”，如果遇到中年妇女，她们听后会非常高兴，如果你对一位老奶奶说不免有作假之赚。
(2)赞美应因人而异。“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己引以为荣地方。譬如，教师喜欢别人评论其“桃李满天下”．销售人员喜欢别人夸他“业绩好”，女士喜欢别人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜欢别人夸他“成熟稳重，事业有成”。能够适当地说出他人内心q喁望并获得的赞美的人最受欢迎。
(3)善于从小事赞美别人。每个人内心都希望被肯定，被尊重。善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，给他带来快乐的情感体验，还可以使对方感受到你对他的关注，树立你体贴入微的形象。
(4)赞美别人时不要咬文嚼字。一些人在赞美别人的时候咬文嚼宁，充满陈词滥调．如“久仰大名”“生意兴隆”“百闻不如一见”等。这样的赞美让人不痛不痒，不仅没给别人带来快乐，反而让人感受到你的虚伪．令“赞美”的效果大打折扣。
三、小结
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族“礼仪之邦”的优良传统，能得到进一步的发扬光大。
四、作业 活动主题：赞美小游戏。活动场地：室内。人员要求：不限。材料准备：无。
活动日标：训练同学们学会赞美的技巧。活动流程：
1、戴高帽
请一位同学站在讲台前，向大家介绍自己的姓名、性格、长处、短处。然后，其他同学轮流根据自己对他(她)的了解说出他(她)的优点及令人欣赏之处(如性格、相貌、处世等)，被欣赏的同学说出哪些优点是自己以前觉察的，哪些是没有觉察的。
规则：
(1)必须说出优点。
(2)夸别人的优点时态度必须真诚，不能毫无根据地吹捧。
(3)被赞美者要说明被别人称赞时的感受如何，怎样用心地去发现别人的长处，怎样做一个乐于欣赏他人的人。
2、赞美心
每人分别在每张纸上写下其他小组成员的一个优点。一张纸只写一个人。开头写上这个人的姓名，然后签上自己的姓名，最后分别送给每一个人。将收到的卡片大声地读出来，并说说你的内心感受。
篇2：言谈礼仪教案
授课时间：2011年9月5日 执教教师: 王丽 地点：三年级一班 主持人：窦文丽 主题：言谈礼仪 活动目的：
通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。
活动准备：
1、搜集中华文明礼仪的故事等资料；调查争做文明学生的做法。关于小学生礼仪的音像、文字材料。
2、环境布置（黑板）。
3、组织学生准备有关节目。活动过程：
一、活动导入
主持人：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：仪表礼仪班会现在开始。
二、活动开始
（一）、家庭文明礼仪。
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请观看历史故事：《孔融让梨》、《黄香诚心敬父母》（放录像）
（放完录像）主持人：看到这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？
学生自由发言。
主持人：现在我们都是独生子女，没有兄弟姐妹，那么我们在一起生活的小伙伴们呢？看了下面的表演的小品，我想大家一定会有不同的看法。下面请欣赏由高红波等表演的小品：《快乐的小伙伴》
（表演结束）主持人：通过这个小品，大家认为该如何与小伙伴相处？
学生自由发言。
主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？下面请欣赏小品《家里来客了》
（二）、校园文明礼仪
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。下面我们来看古人们在待人接物等方面有什么要求？（观看录像资料）
主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？
学生自由发言。
主持人：规范的校园礼仪是怎样的呢？下面请欣赏高红波等表演的几种最基本的礼仪形式。
高乐颜、杨俊杰、吕晓阳等表演校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、交往礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。
主持人：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听《小学生日常行为规范三字歌》
刘倩茹朗诵《小学生日常行为规范三字歌》
主持人：我们共同生活在这所美丽的校园里，共同学习在这个三年级一班这个大家庭中，我们应该和谐相处。在前段日子里，我们班里出现了几幕这样的情景，请看小品《课间活动》（表演结束：主持人：同学们对这种现象有什么看法？我们应该怎么做？
学生自由发言。
（三）、社会文明礼仪 主持人：在学校要讲文明，那么在没人监督的时候，我们应该怎么做呢？请听歌谣《让座》（表演结束）主持人：我们要懂得尊老爱幼的道理，那么在公共场合我们该怎样做呢？请听小快板《如果》
（表演结束）主持人：说的好，相信你们做的更好！咱班的男生志气大，看，他们还要争当文明好少年呢！朗诵《争当文明好少年》
（表演结束）主持人：根据我们的资料和调查，总结了简单易记的《文明礼貌三字经》，大家一起来读一读。（学生齐读《文明礼貌三字经》）
（四）、文明用语不离口
主持人：我们知道了礼仪对于我们小学生来说很重要，大家来看这位同学错在哪里了？（学生表演小品：我错在哪里了？）
（表演结束）主持人：这个小男孩的问题就是没有学会尊重他人，最重要的是不会说文明用语。咱们看看古代是怎样讲究文明用语的？请听中国文明礼仪常识《常用的客套话》（放录音）（放完录音）主持人：谈吐很能反映一个人的文化教养。作为文化人、文明人，谈吐时除了要内容高雅，有文化内涵，还要区分场合、注意分寸、言辞得体。讲文明，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象，首先要做到说话文明，那么，现代文明礼貌用语又有什么讲究呢？下面请听：《日常文明用语介绍》
（介绍完）主持人：人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，不然会产生意想不到的后果。请看小品《一件小事》（表演结束）主持人：同样的一件小事，却有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。生活中，人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。请看我们班同学对文明用语的体会：诗朗诵《神奇的字》
三、活动总结
主持人：同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名新时代的少先队员，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡；爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。
四、班主任讲话：
篇3：言谈礼仪教案
所谓“劝说”, 即是劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意, 简而言之就是用言语打动他人。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养, 患者不仅需要精心治疗和护理, 而且需要理解、关心、尊重, 尊重患者的文化、职业、习惯等, 护士的语言具有双重性, 既可治病, 又可致病。护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导, 可事半功倍。注意语言的保护性、科学性、艺术性、灵活性, 避免恶性刺激性语言, 灵活地使用语言, 以获得理想的治疗效果, 这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。
诚恳、体贴、礼貌的语言对患者来说犹如一剂良药。正如古希腊名医希波克拉底说的, 医生有两样法宝治病, 一是药物, 二是语言。护士的语言是左右患者心理状态的主要因素, 也是护士与患者沟通的重要工具, 恰到好处地应用这一工具, 可以解除患者的思想顾虑和心理负担, 使患者积极配合, 建立起良好的护患关系, 有利于疾病的康复。
如果护士能针对患者的实际情况, 通过言谈给患者开导、劝说、鼓励, 解除病人的顾虑, 就能发挥语言的治疗作用, 收到药不能及的效果。笔者在中职护理专业学生的口语沟通课程教学中, 在学生掌握仪容重点礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、社会交往礼仪、护患礼仪的基础上, 有针对性地进行言谈礼仪之“劝说”的模拟实训, 取得了良好的教学效果。
二、护理专业课堂上“劝说”的教学实践
1. 案例导入, 揭示主题。
古希腊名医希波克拉底曾说, 医务工作者“有两件东西能治病, 一是药物, 一是语言”。
结合实际案例:一位先天性心脏病患者, 经手术后转入监护室, 用瓶装氧气输氧, 有个护士急忙中不经意说了一句:“氧气快没了。”这时, 病人的情况立即发生了变化, 呼吸困难, 憋喘症状越来越严重。“大夫, 我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞, 拍背、吸痰, 加大氧流量, 该用的方法都用了, 折腾了近1个小时, 可是病情却越来越严重。
医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者, 问他为什么突然感觉憋闷, 病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟, 停止了拍背吸痰, 对他进行一番劝说。这位病人安静下来, 憋喘症状逐渐消失。
在临床工作中, 遇到类似的情况, 该如何与患者沟通、交流呢?
2. 小组交流, 探究方法。
班级分为四个小组, 各组合作讨论一则医患沟通实例:第一小组:案例一
给病人进行静脉输液时, 我们应该如何跟病人沟通、交流, 使患者接受输液呢?
第二小组:案例二
得了癌症的病人, 对生活失去信心, 不愿接受治疗, 这时该如何劝说呢?
第三小组:案例三
病人由于绝望, 想跳楼自杀, 在这紧急关头, 该如何劝说?
第四小组:案例四
小朋友害怕打针, 哭闹, 挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢?
各组学生明确任务后, 展开激烈讨论, 教师适时指导同学们探究劝说技巧。
3. 各小组学生代表小结。
案例一:经过几天的治疗, 您看起来气色不错。今天继续给您输液, 输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物及消炎药, 这样您就可以恢复得更好。
案例二:癌症虽然比较难医治, 但它也不完全是绝症, 只要你调整好心态, 积极地配合治疗, 病情会好转的。你旁边的8床病人, 他的病情跟你一样, 经过几个疗程后, 病情明显缓解, 精神状态很好, 能吃能喝能睡, 复查几次, 肺部阴影没有了。你看他气色多好!
案例三:你想轻生, 我不拦你, 可你知道这是几楼吗?五楼, 跳下去可能被摔死, 也有可能摔不死, 但你会因此遭更大的罪, 让你的儿女受更大的累。你想一了百了, 可你的家属呢?你是否想过他们撕心裂肺的哭喊?体会他们心痛欲绝的悲凉?
案例四:这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的!你看, 在这里输液的小朋友如果不哭闹, 阿姨就奖励给他, 固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀?
4. 老师引导同学们由实例小结四种“劝说”技巧。
(1) 正面劝说, 直陈道理:直截了当地劝对方, 应该怎样做或者不应该怎样做。
(2) 引经据典, 借例言理:借用权威的话和有代表性的例子进行劝说, 以加强劝说的力量, 使对方信服。
(3) 以退为进, 委婉相劝:在矛盾激化时, 可以采取先退一步的方法, 再采取一些委婉的方法间接地进行劝说。
(4) 适度褒扬, 巧用“激将”:褒奖对方, 先通过适当鼓励消除对方的戒备, 然后运用激将法。
5. 创设情境, 角色体验。
能力检测题:如果你到医院实习, 带教老师安排你给一位患者注射。可患者知道你是实习生, 不愿接受你的注射。你该如何劝说患者?
要求:态度亲切自然, 语气委婉;恰当地运用各种劝说技巧。
注意事项:态度诚恳, 称呼恰当, 用语礼貌, 说话应有启发性。晓之以理, 动之以情。
(1) 进行模拟表演, 相互交换角色, 练习劝说。
(2) 每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况, 组织评价。
6. 欣赏风采展示:第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表, 我校护理专业学生唐敏“劝说”礼仪展示和专业技能展示。
结束语:通过语言交谈, 护士可了解患者的病情变化及心理状态;有针对性地进行劝说诱导, 促进医患沟通。
三、“劝说”的教学反思
本节课中, 笔者努力体现课改精神, 本课三维目标明确, 以了解劝说的语言特点、掌握劝说的四种技巧为认知目标;以学会运用劝说技巧, 对患者和他人进行劝说, 为护理工作服务, 并养成良好的言语习惯为能力目标;以树立关爱患者、处处为患者着想为感情目标。主要采用“创设特定情境, 体现双向互动”和“角色模拟体验”的教学方法进行教学。根据本课教材特点和学生身心发展特点, 遵循“积极指导自学、合作、探究的学习方式”的教学理念, 运用情境教学法, 让学生模拟角色, 在互相交流中学会劝说, 引导学生主动学习、创造学习、议中感悟、角色体验, 多渠道接受信息。以学生为本, 开展轻松、愉悦的教学活动, 通过师生、生生活动较好地完成教学任务。
笔者在执教的过程中, 认为教学效果较好的是“角色体验”的环节。让学生先在小组里模拟劝说, 大家互说互评, 其他的同学认真倾听, 适时插话补充。人人参与, 个个有感而发, 使每个学生都能得到锻炼的机会。这个环节不但进一步激发了学生的交际兴趣, 使学生在有理有据的劝说中树立自己鲜明的观点, 让自己的逻辑思维更加严密、语言表达更加清晰、临时反应更加迅速, 而且提高了学生的综合能力。
在本次教学中, 教师创设情境, 充分将劝说技巧与学生实际情况及护理工作结合, 提高学生的学习兴趣, 教学过程中注重举一反三, 做到学以致用, 让学生掌握劝说病患的技巧、提高劝说能力的同时, 培养良好的职业素养和个人素质, 收获医护人员的成就与快乐。
摘要：作者在中职护理专业学生口语沟通课程教学中, 有针对性地进行了言谈礼仪之“劝说”的模拟实训。实训中让学生进行角色扮演, 分别扮演患者、患者家属、护士等角色, 模拟在各种复杂多变的护理工作场景中, 有效开展言谈交流, 让学生通过言谈礼仪的模拟实训学习言谈方法, 学会礼貌地对待患者, 轻松自如地与患者交流, 取得良好的教学效果。
篇4：言谈礼仪教案
关键词：《礼记》 儒家 言谈礼仪 历史意义
中图分类号：I206.2 文献标识码：A
《礼记》是中国战国至秦汉之际儒家经典之作，其中散见于《礼记》各章中关于儒家言谈礼仪的规范，虽受到一定阶级和时代的局限，但颇具哲理和启示，对于倡导言行一致的社会风气、维护正常的礼义秩序具有重要意义，且影响深远。
一 《礼记》儒家言谈礼仪规范
《礼记》对儒家言谈交际时的总体原则、言谈技巧、交谈内容的选择等方面均有具体而详尽的规范。
1 谦逊慎言，把握分寸
《礼记》以为言谈交际的总体原则是谦逊慎言，把握分寸，内外有别，不妄说胡扯。君子应“不失口于人”、“言足信”（《表记》），言谈应符合礼仪规范。《曲礼上》规定：长辈未提及时，不能插话打断；听话要端正表情，洗耳恭听；不抄袭别人，不随声附和；言论要有理有据，需取法古事，称举先生。陪侍君子，若君子有所垂问时，唐唐突突张口就答而不环视一番、权衡一下有无比自己更合适的对答者，显然是很失礼的（《曲礼下》）。此外，言谈交际要注意场合，内外有别，外边的话不可带进家门内，家里的话也不可带出家门外，所谓“外言不入于 ，内言不出于 ”（《曲礼上》）。
2 讲究技巧，重视表达
《礼记》提倡讲究交谈技巧，包括问话和答话的技巧，重视语言表达的艺术。孔子强調感情要诚信，言辞要有技巧，所谓“情欲信，辞欲巧”（《表记》）。拿询问年纪一事来说，首先要揣度询问对象的身份地位，不同的对象询问和对答技巧都不一样，据《曲礼下》：问天子的年纪，应回答听说开始穿几尺长的衣裳；问国君的年纪，年纪大的回答能够从事管理宗庙社稷之事，年纪小的回答还不能从事管理宗庙社稷之事；问大夫之子，年纪大的回答能够驾驶马车，年纪小的回答还不能够驾驶马车；问士之子，年纪大的回答能够出迎宾客往来传话，年纪小的回答还不能够出迎宾客往来传话；问庶民之子，年纪大的回答能够背柴，年纪小的回答还不能够背柴。进行言语的修饰有以下几种表达技巧：
（1）善用婉言托辞。言谈交际时，出于种种原因，有时不宜直白表达，因此需委婉表达。婉言托辞是讲究表达技巧的方法之一。如国君命士与某位大夫结对比射，士如果不能射，不能直言相告或直接说自己病了，因为这样会显得比较傲慢，而要委婉地以“我有负薪之忧”之类的托辞，谦说自己有背柴之劳伤，体力还未恢复，不适合射箭（《曲礼下》）。又如，《少仪》：谒见有地位或者有贤德的君子时应该致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”，而不能直接说要见主人；所要会见之人与自己地位相当时该致辞说“我很愿意拜见您”；平时很少见的则致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”；经常相见的则致辞说“我经常早晚麻烦您的传达人”；如果是盲人致辞时只能说“愿意将自己姓名通报给传达人”，而不说拜见、谒见之类的话。婉言托辞从侧面触及或以柔克刚，使听话者不失尊重之感，从而既能在理智上又能在情感上接受和采纳。例如，即使是“出妻”、“休妻”之举，言语亦不失礼节和婉约。《杂记下》：妻子被休出，丈夫派人送遣时，往往请使节转述这样的意思：即不是自己变心了或见异思迁，而是自己不够聪慧敏捷，没有福气同她一起来继续供奉祖先。而妻家的长辈虽有诸多怨言和不满，但至少面子上是不会发作的，而是客套地回答说：是我们家的孩子不成材，是她罪有应得，她怎么敢逃避您的责罚呢，我们怎么敢不恭敬而从命呢。
（2）使用尊称和谦称。讲究表达技巧的另一重要举措就是恰当使用尊称和谦称。孔子以为君子尊重别人而抑制自己，让别人居先而自己居后，就会兴起谦让之风（《坊记》），所以，尊称和谦称常用以敬人而抑己，如臣下称呼别国的国君要尊称为“君”，臣下对别国谦称本国国君则要称为“寡君”，“寡君”意思是鄙国国君（《坊记》）。又如，大臣将自己的女儿、妹妹等献给天子，虽贵为妃嫔，却要谦称是让她来“备百姓”的；送给国君，则要谦称是让她来“备酒浆”的；送给大夫，则要谦说是让她来“备埽洒”的。“酒浆”、“埽洒”均为卑贱妇人的职责（《曲礼下》）。“自称”往往是“谦称”的表达方式，不同的阶级“自称”亦有所区别，据《玉藻》，凡是自称，天子自称为“予一人”，意思是我只不过是人中之一人而已，与万物没有特殊之处；九州各州的州伯自称为“天子之力臣”，即为天子运力之臣也；诸侯对天子自称为“某土之守臣某”，意思是说自己是为天子看守土地的小臣罢了；九州之外的边境诸侯，朝见天子时自称为“某屏之臣某”，即某方屏卫的臣子；诸侯的上大夫对本国国君自称为“下臣”；诸侯的下大夫对本国国君自称为“寡大夫”；诸侯的世子对本国国君自称其名；诸侯的庶子对本国国君自称为“臣孽”；士对本国国君自称为“传递之臣”，意思是自己只不过是为国君传递命令、效犬马之力的驿使而已。此外，在不同场合面对不同对象时，“自称”也是不一样的，如诸侯朝见天子时，要自称“臣某侯某”；面对其管辖的人民时，要自称为“寡人”（《曲礼下》）。
（3）讲究避讳的时机和技巧。言谈之中如遇有触犯忌讳之事，或为避免使用帝王或尊长之名，以其它字眼或方式来代替，或用委婉的方式来表述，避免直接说出或写出。如国君对上卿、对身份仅次于夫人的世妇，不可当面直呼其名；大夫对其先父时的老臣、对随妻来嫁的侄女、妻妹，不可当面直呼其名；士对大管家及身份较高的妾，不可直呼其名（《曲礼下》）。此外，进入别国国境，先问明禁令，以免触犯；进入别国或地区，先问明风俗，以免抵触；客人进门，先问明主人祖先之名讳，以便谈话时规避（《曲礼上》）。《礼记》还对该不该避讳、何时避讳、如何避讳做了明确而繁复的规定，士在国君的处所谈话，所提到大夫如果已经过世了，则要称呼他的谥号，对于没有谥号的大夫，也不能直呼其名，而要称呼他的字；如果是提到士，即使已经去世了，也可以直呼其名；士在大夫的处所谈话，说话中要避开国君的名字，但不必避开父母的名字，这个叫作有“公讳”没有“私讳”；而在祭祀时，祭辞中则不需要避讳，另外，教学与行文、读法都不避讳，这是以防失真而引起误会（《玉藻》）。又如，据《曲礼下》，史官记事的一般原则是：作为一国之君的天子即使出奔，史书也不用“出”字；贵为各方的诸侯即使在世期间，史书也不可直呼其名；君子不亲附恶人恶事，若天子因作恶而出奔，史官就要书“出”；诸侯作恶，史官就要书其名。此外，凡宗庙祭祀，为了敬神，特把种种祭品都改用比较典雅庄重的名称，这些名称专用于庙祝所宣读的祭辞之中，如在祭祀宗庙的礼仪中，牛要称作一元大武，豕要称作鬣，羊要称作柔毛，鸡要称作翰音，犬要称作羹献，雉要称作疏趾，兔要称作明视，水要称作清涤，酒要称作清酌，玉要称作嘉玉，币要称作量币（《曲礼下》），凡此种种，均有专用的代称。
3 选择内容，强调吻合
《礼记》注重言谈内容的选择，强调言谈与场所环境及对象身份相符合，见什么人说什么话。具体而言：
（1）言谈内容的选择要与所处的场合相吻合。言语为特定语言环境的产物，不顾所处环境的表达则颇为造次。如居丧时不谈论音乐，祭祀时不谈论凶事（因为古代祭祀为吉礼），在公庭上就不谈论妇女家事（《曲礼下》）。又如，在存放图书文件的处所，就谈论图书文件；在保存宝物财货处所，就谈论宝物财货；在停放车马兵甲的地方，就谈论车马兵甲；在君臣议政的地方，就研讨国家政事；在朝廷讨论国政，就不涉及犬马等私人爱好（《曲礼下》）。
（2）言谈內容选择要与对方身份地位相吻合。交谈不是一味地表达自己的想法或见闻，而是一种双向交流。应根据交谈对象，因人而异。如国君应该为保卫国家而死，大夫应该为保卫民众而死，士应该为执行法制政令而死，所以国君要逃离他的国家时，应该劝止他说“为什么要抛弃自己的国土呢”；大夫要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的宗庙呢”；士要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的祖坟呢”（《曲礼下》）。又如，《仪礼·士相见礼》有更明确的规范：与国君交谈，应该谈如何任用臣下；与卿大夫交谈，应该谈如何侍奉臣主；与老年人交谈，应该谈如何教育弟子；与年轻人交谈，应该谈如何孝敬尊长；与一般人交谈，应该谈如何待人忠诚、对人慈祥；与当官者交谈，应该谈如何忠信奉公。
（3）言谈时神情与视线都需把握得体。神情与视线不仅真实可信地反映着内在的思想、情感及心理活动与变化，而且传达的信息要比语言更为丰富。据《曲礼上》，视线高过对方面孔显得神情骄傲，视线低于对方腰带则显得忧心忡忡，目光倾斜则显得心术不正。《仪礼·士相见礼》对言谈时的视线做了具体要求：凡是跟卿大夫说话，要注意自己视线的位置，开始时要看对方的脸，说完后，目光要移到对方的胸部，然后再抬头注视对方的脸部，期间不要变动容貌。对在坐的其他卿大夫，其礼节也都如此。若是跟父亲交谈，目光可以移动。注视的范围，上不要高过面部，下不要低于腰带。不言，站立时要注视对方的脚，坐着时要注视对方的膝部。
二 《礼记》儒家言谈礼仪规范的历史意义
《礼记》儒家言谈礼仪规范不论对倡导良好的社会风气、维护正常的礼义秩序，还是对后世教化都具有特殊的历史意义。
1 君慎言有利于倡导言行一致的社会风气
在君君臣臣等级森严的阶级社会中，统治者的言论对整个社会风气影响深远，君王之言如同蚕丝般细，臣民听来却如同绶带般粗；君王之言如同绶带般细，而臣民听来却如同引棺绳索般粗，所谓“王言如丝，其出如纶，王言如纶；其出如 ”（《缁衣》）。因此，身居高位者不该倡导虚浮不实的言论，可说而不可实行之言，君子不说；可做而不可言之事，君子不做。如此上行而下效，百姓则言行一致，言既不会高出行，行也不会超越言（《缁衣》）。
2 辞令顺有利于维护正常和谐的礼义秩序
《礼记》以为言语之美在于和美庄肃，所谓“言语之美，穆穆皇皇”（《少仪》）。据《曲礼下》，在朝廷上，发言要合乎礼，问话要有礼，答话也要有礼。“礼”成为衡量统治者言谈交际是否得体的重要标准。《冠义》以为只有端正姿容体态、整饬面部表情、理顺言谈辞令，才能算是礼义具备，才能以此来端正君臣的地位、密切父子的亲情、协和长幼的关系。由此可见，“辞令顺”对于维护正常和谐的礼义秩序意义深远。
3 言谈礼仪规范对后世影响深远
以《礼记》为代表的“三礼”对言谈礼仪的规范在后世产生了深远的影响，其后的诸多典籍均有所阐发。如作为古代启蒙养正、教育孺子的读物《千字文》和《弟子规》在谈话的方式、交谈的禁忌等方面亦有具体要求。《千字文》以为“聆音察理”，听别人说话，要仔细审察是否合理；“省躬讥诫”，听到别人的讥讽告诫，要反省自身；“贻厥嘉猷、勉其祗植”，要给人家留下正确高明的忠告或建议，勉励别人谨慎小心地立身处世。《弟子规》也规定说话要讲究信用，要切忌不合实际的花言巧语、奸邪巧辩的言语、肮脏不雅的词句；未见到事情的真相不轻易发表意见；对于事情了解不够不轻易传播；觉得事情不恰当不轻易答应；谈吐说话要稳重而舒畅，不要太快太急或字句模糊不清；遇到谈论别人的是非好坏时，如果与已无关就不要多管闲事。
参考文献：
[1] 王文锦译解：《礼记译解》，中华书局，2007年版。
[2] （汉）郑玄注、（唐）孔颖达疏：《十三经注疏·礼仪正义》，浙江古籍出版社，1998年版。
[3] （汉）戴德：《仪礼》，中国社会科学出版社，2006年版。
[4] （宋）王应麟：《三字经·百家姓·千字文·弟子规》，黄山书社，2002年版。
篇5：职场礼仪与言谈礼仪
职场礼仪与言谈礼仪
职场礼仪
1.准时上班
工作的时间观念很重要，上班要准时，如果能够早到15分钟会更好。
不管上班或开会，注意不要迟到早退。如果有事需要这么做，一定要前一天或更早些时间提出，不能临时才说。
2.衣着端庄
上班要有上班的正式模样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
平时上班的衣着要整齐端庄。就算有些公司允许员工在星期五穿得比较休闲，也记得不要穿得太随便。比如，运动鞋、拖鞋或有破洞的牛仔裤，这些都是不适宜穿去上班。女生也应避开露背装，或是其他太暴露的服装，男生则不适合穿短裤。
3.良好的仪容体态
上班族须要保持良好的仪容体态，留意自己的基本卫生。例如，确保自己没有口臭、狐臭、不雅的毛发或是没修剪的指甲。女生一般会需要基本化妆，以表示对同事的礼貌。还有，如果你有喷香水上班的习惯，切记避免味道太强的香水，毕竟不是每个人都能够接受浓烈的香水味。
4.正式的电邮礼仪
大家习惯用电子邮件沟通，再加上工作忙碌，因此习惯了简短交代要处理的事情，却往往忽略了电子邮件的礼貌。比如，该有的“请”或“谢谢”渐渐已省略不写。最好每次寄出电子邮件之前，自己重新阅读一遍，是否有让对方觉得不舒服的地方。不论是多熟识的同事，都不该忽略基本的礼仪。
电子邮件要称呼对方的名字，并避免用太多的表情符号，尤其是在发给新客户的电子邮件，因为这反映了不够专业。
5.正式的电话礼仪
接听电话的时候，先有礼貌的问候对方，谈话时要保持有礼的语调。
五大职场礼仪的避忌：
1.准备走人
如果下班时间还没有到来，你已经紧紧张张收拾包包，准备走人，那是职场礼仪的避忌之一。
2.说人是非
所谓己所不欲，勿施于人，在办公室谈论别人的是非，是非常要不得，也是很不专业的行为。况且，你也不希望自己改天成为别人说是非的话题。
3.负面态度
同事之间，如果可以和睦相处，会让职场气氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懒得打招呼，这不仅不礼貌，对长辈也是一种不尊重。
4.不礼貌的电话与电子邮件礼仪
有些行为属于不礼貌的电话与电子邮件礼仪。例如，边讲电话边吃东西;接听电话时只说了一声“Hello”;发电子邮件时没有尊称对方或全用大写的英文字母。
上班时，应该避免打私人的电话。在公司讲私人电话已经很不应该了，要是还肆无忌惮地高谈阔论，会影响同事工作，这会令人反感。
还有，避免在上班时间上网做私人的事项，像是跟朋友聊天几个小时。
5.频频出外抽烟
上班时间，如果你频频出外抽烟，上厕所或是去休息室，这可能会影响你的生产力，结果造成其他同事来承担你的工作。而且，每次抽烟后回到办公室，身上还带有烟臭味，会影响到不抽烟的同事。
言谈礼仪
1.会话礼仪
原则：礼貌、谦虚、诚恳
①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。
②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。
③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。
④他人讲话时，不要随意打断。
⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。
⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
⑦会谈中涉及的重要事件要确认。
2. 表情礼仪
原则：微笑、自然、真诚
①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。
②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。
安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。
称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。
同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。
打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。
关于言谈有哪些礼节
言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的。言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现。只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
篇6：女生的日常礼仪之言谈礼仪
“肢体动作”也是一种语言。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说。在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性，和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也是这样。即使在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置;或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，对你的言语会有很大的帮助。
篇7：言谈礼仪
剧本简介：一名模特在表演时不小心受伤住院，住院期间在护士们的悉心照料和支持鼓励下重新站起来。人物：模特，护士，旁白 第一幕
旁白：我是一名模特，今年18岁，我爱走T台，我爱在T台上秀我的气质，秀我的自信。（表演融合音乐）
模特：(摔倒)，哎呦，我的脚，我的脚摔伤了。（作出痛苦状）“喂，是120吗？”
120急救中心：“您好，这里是120急救中心，请问您在哪里？”旁白：救护车把我送进了医院。（救护车的音乐）
第二幕
旁白：我骨折住院了，每天面对的是白色的病床、白色的病房、白色的墙壁。压抑的心情、骨折的剧痛、对手术的恐惧一起向我袭来，模特：“我以后还能重返T台吗？”（叹气几乎绝望„„）
旁白：这时，一袭白色的燕帽，一张温柔的笑脸出现在我的眼前，是美丽的护士长大姐，她坚定而亲切的握着我的手说，护士长：＂相信我，只要你好好地配合治疗，你一定会好起来的！＂
旁白：一股暖流涌进我的心田，仿佛信心和勇气一下又回到了我的身边．是的，我要尽快地好起来，我要继续实现我热爱的Ｔ台梦． 护士们表演：1、2、3、4、早上护士整容。（六个护士，一个护士长）护士交班（六个护士，一个护士长）查对遗嘱（两个护士）推车（两个护士）
旁白：每天陪伴我最多的是可爱的护士们，他们像天使一样，用她们的爱心抚慰着我，帮我度过了手术治疗时那段最痛苦的日子，是他们每天给我输液治疗，给我换药打针，按摩肢体。是她们对我嘘寒问暖，生活上给予我无微不至地照顾。表演：输液（一个护士），按摩（一个护士）
护士推着坐在轮椅上的我去散步„„我看到了护士们正在进行礼仪培训（12个护士）（坐姿、蹲姿）
第三幕
旁白：住院一个月后
护士：“您好，请问您最近感觉怎么样了？根据你的身体状况，遵医嘱我们要给您进行康复训练了这样有利于您伤病的康复，会使您重新站起来的，相信我们！”（2个护士）
旁白：又十天过去了，护士让我尝试站起来，我很害怕，很担心。（5个护士）
护士们：“不怕，有我们呢，您放心，大胆往前走”，“勇敢点，再来一次”一步，两步，三步，„„ 模特：“我成功了！”（全体欢呼鼓掌）旁白：今天是我出院的日子，护士：“真问您感到高兴”，您要按时服药，坚持功能锻炼，定期复查，不久后您又可以重返T台了。”
旁白：护士给我送上了鲜花，祝贺我的康复。（把鲜花送给在座的护士）护士鞠躬。
篇8：《新序》人物言谈技巧略论
关键词：《新序》,言谈技巧
古人一向对言语十分重视。 早在上古时代,就有帝尧对帝舜“ 询事考言”(《 尚书·尧典》) 的记载, 并将言语分为“ 德言”“、 嘉言”“、 谗言”“、 巧言”等多种类别[1]10。 春秋末期的孔子则认为言语是君子的“ 枢机”“, 是君子所以动天地”的东西“, 善则千里之外应之,不善则千里之外违之”(《 周易·系辞上》),并指出“: 乱之所生,则言语为阶。 ”[2]384
《 新序》 是刘向编撰的一部以讽谏为政治目的的历史故事类编,其中大量历史人物或机智巧妙,或透辟犀利,或单刀直入或迂回婉转的言谈,使我们叹为观止,不仅显示了古人的言谈风格和智慧,更是后人学习的典范。 经笔者梳理,大致有以下十种言谈技巧。
1.比况法。 这是《 新序》 中人物最为经常的一种说话方式。 所谓比况是指两类事物在属性特征上有共同之处,以它类事物比况此类事物,借以分析事理,说明问题。 这种方法大致可细分为两类, 一为说古,一为设譬[3]76。
所谓“ 说古”,是援引古代名人实有的或传说的事迹来证实所论人事。《 杂事二》“ 甘茂”章,甘茂向秦武王举了曾母信曾参杀人、乐毅攻中山而遭谤的故事来说明自己攻打韩国恐有樗里子、 公孙子谗言之危。 《 杂事三》“ 燕易王时”章,郭隗向燕易王自我推荐,讲涓人千金买死千里马的故事也是采用此法。《 杂事五》“ 鲁哀公问子夏曰”章,子夏列举十一圣人皆学,而后功业著天下,名传千世来回答哀公关于“ 必学而后可以安国保民乎”的提问,同样如此。
所谓“ 设譬”,情况又有两种,一是以物为喻,就是用生活中习见的事物比喻说明问题。 例如《 杂事一》“ 晋平公浮西河”章,固桑把晋平公比作鸿鹄,把真正的贤士比作六翮,把无关紧要的人比作“ 腹下之毳,背上之毛”,非常形象地强调了真贤才的重要性。 《 杂事五》“ 宋玉事楚襄王而不见察 ”章 ,宋玉描绘自己的处境也采用了这种方式,用猴子在森林中的境况自比,传神地表现了自己在不利处境中的精神面貌和生活状态。 这种说理方式还见于《 杂事二》“ 晋文公出田”章、《 杂事四》“ 晋平公问于叔向曰”章等。
2.对比说理法。 即用正面的事例与错误的做法形成对照,以使对方改变错误行径的说话方式。 在《 杂事一》“ 昔者魏武侯谋事而当” 章,“ 魏武侯谋事而当,群臣莫能逮,朝退而有喜色”,吴起用楚庄王此种情况下而有忧色与魏武侯形成对比,从而使他认识到自己的过错。 同卷“ 中行寅将亡”章,祝简把先君与中行寅为政之道进行对比,一个轻敛薄赋,不忧其薄,而忧德义之不足;一个不忧德义,唯患车不足,赋不厚,为中行寅的逃亡找到了原因,并避免了欲加之罪。《 杂事二》“ 梁君出猎”章,公孙袭用齐景公“ 有德于天而惠于民”之举与梁君“ 以白雁之故而欲射人”的虎狼之行进行比照,开导梁君,使之认错,等等,都是采用对比说理。
3.引言说理法。《 新序》故事中的人物经常引用古诗、文、熟语、名言等作为重要论据以助成其说。 象《 杂事三》“ 梁惠王谓孟子曰”章,孟子给梁惠王解答“ 寡人好色”“、 寡人好勇”的问题时,就两次引用《 诗经》中的诗句“: 古公亶父……聿来相宁”“, 王赫斯怒……以笃周佑”来说明君王爱好忧乐应与民以共的思想。《 杂事四》“ 齐有彗星”章,晏子阐述祭祷消灾无用,关键在于君王无秽德的思想时,也两次引用诗经中的句子。《 刺奢》“ 邹穆公有令”章,邹穆公引用周谚“ 囊漏贮中”来说服小吏, 表达私积与公家为一体的主张。 因为所引之言多为现成语 (成语、诗句、格言、典故、熟语等),在社会上广为接受,所以这种说理方式说服力很强,富有启发性。
4.设问法。 说者以提问题的方式来传达信息,说明道理,但说者完全是无疑而问,有意而问,答案是明显的,目的在于使听者自己说出答案,作茧自缚,自投罗网,迫使听者俯首听命[3]76。 例如《 杂事五》“ 昔者” 章,楚丘先生对孟尝君提出一系列发问“: 噫! 将我而老乎? 噫! 将使我追车而赴马乎? 投石而超距乎? 逐麋鹿而搏虎豹乎? 吾已死矣! 何暇老哉! 噫! 将使我出正辞而当诸侯乎? 决嫌疑而定犹豫乎? 吾始壮矣, 何老之有?”这些不问自明的问话使孟尝君“ 逡巡避席,面有愧色。”《 善谋》( 下)“ 汉三年”章张良接连使用九个设问推翻郦食其用封六国子孙来削弱楚的策略,也是非常典型的事例。
5.运用隐语。 何谓隐语? 梁代刘勰所做的界定为“: 遁词以隐意,谲譬以指事。 ”[4]236即避开正面的言辞,而用打谜语的方法来隐示某种含义、影射某一事物。 臣下进谏一般是很危险的,韩维志的《 谲谏的艺术与上古文学中智慧型谲谏者形象的分析》一文如是说“:‘ 伴君如伴虎’ 是古人的共识。 庄子形象地把服事君主、致取禄位比作从睡着的龙颔下取珠,终有遭殃的一天。 因而,作为臣下,总要战战兢兢,如履薄冰, 需要时时警惕,以提防人主的不测之怒。但另一方面,在其位而不谋其政的尸位素餐行为更不可取,食君之禄,就必须忧君之事。 拾遗补阙, 匡扶弼正,这是臣子的最高天职。 既要恪尽职守,格君之非,又要深谋远虑,全身避害,要兼顾这二者实非易事。 能妥善地处理好二者关系, 便是可敬佩的智者。 智慧的运用在谏争中至关重要,它直接关系到谏争的是否被采纳及谏争者的人身安全。 ”[5]40隐语进谏就是古人富于智慧的表现。《 新序》中有七个这样的例子,大致有三种情况。
讲隐语是一种委婉其词的说话方式, 因为把所表达的意思蕴涵起来,不直接说出,往往要通过对方体会、品味才能知晓,所以经常取得意想不到的良好效果。
6.利诱恫吓法。 从对方的切身利益出发,细陈利弊,言之凿凿, 晓之以义、动之以诚,以利诱之,以害恫吓之,从而达到自己的目的。 唐且、申包胥、烛之武、黄歇、厮养卒等都采用过此法。 限于篇幅,我们仅以《 善谋》( 上)“ 晋文公、秦穆公共围郑”章烛之武为例。 晋、秦联军攻郑,烛之武受命出使秦军。 见到穆公后,他先从秦、晋、 郑三国的地理位置说起,给秦穆公指出了秦、晋之间的利害关系,继而分析郑国对秦有用处,之后又借往事说晋背秦食言,不守信用,与之共事,断然无利,最后则进言晋野心之大,其目的不独得郑,下一步还将侵秦,对秦有害,一环扣一环,层层深入。中间引晋背秦一证, 使秦穆公思之,不禁毛骨悚然。因此,秦穆公听后,立即退兵,还留下部分兵力为郑设防。 晋文公也只好徒劳无功地率师而还。 整段说辞谨严缜密“, 阙秦以利晋,唯君图之”一句,含蓄而又得体,既不强加于人,而又促使对方计较利弊得失,深入思考。
7.晓以大义法。 通过宣示大义来说服或指责对方。 这是一种开门见山的说话方式,直言不讳,不拐弯抹角,直接说出问题的要害。《 杂事一》“ 卫国逐献公”章,师旷针对晋悼公对于卫国逐献公的不解,说出的一番如何为君的道理,言辞凿凿,直截了当,使人警醒。“ 晋平公闲居” 章,师旷讲的“ 五墨墨”;《 节士》“ 晋献公太子之到灵台”章,太子讲的为子为臣之道都是这种手法的运用。
8.迂回法。 说者有意避免与听者正面冲突,主动用友好的态度和礼貌的方式说话,表面上赞同对方观点和要求,顺从对方的意愿,以造成交际的良好气氛,实际上说者在谈话过程中巧妙地表达了自己的意图,使听者不得不面对现实[5]77。 典型例子如《 杂事一》“ 魏文侯与士大夫坐”章,对于魏文侯“ 寡人何如君也”的发问,任座先以合作的态度称赞文侯为仁君,缓和了情绪,消除了对立,然后当魏文侯问原因时,他才顺势进谏,“ 其君仁,其臣直。 向翟黄之言直,臣是以知君仁君也”,表面上表扬实质上批评,但魏文侯却愉快接受,复召翟黄,拜为上卿。 宋吕祖谦评价说:“ 解人之怒,须是委曲顺其意,说彼不是,然后徐以言语解之,其怒方息;若他人正说彼不是,我却以为是,是激之也”[6]87,此评恰如其分。
《 韩非子·说难篇》 说“: 凡说之难,在所说之心,可以吾说当之 。 所说出于为名高者也,而说之以厚利,则见下节而遇卑贱,必弃远矣。 所说出于厚利者也,而说之以名高,则见无心而远事情,必不收矣。 ”[7]254说明在说服别人时要善于把握对方的心理,投其所好,以达到自己的目的。《 新序》 中任座、许绾、优莫等人都是揣摩心理的高手,都能采取迂回策略,化解僵局或尴尬,然后再逐步引入正题,分析利害,达到交际目的。
9.趣味法。 说者根据语境故意超越常规,讲出预料之外的有趣话题,借以引起听者的兴趣,使之欲罢不能,欲止不忍,饶有趣味地听取信息,直到完全接受说者的意见[3]77。《 杂事五》“ 魏文侯问李克曰”章,魏文侯问李克:“ 吴之所以亡者,何也? ”李克对曰:“ 数战数胜”,这一回答出人意料,一下就激起了魏文侯的兴趣,当魏文侯发出质疑“ 数战数胜,国之福也,其所以亡,何也”时,李克“ 好战穷兵,未有不亡者”的道理自然就容易接受了。“ 齐侯问于晏子曰” 章,齐侯问“ 忠臣之事君,何若? ”晏子“ 有难不死,出亡不送”的回答大出齐侯意料,使齐侯大惑不解,不由得反问道:“ 列地而与之, 疏爵而贵之,君有难不死,出亡不送,可谓忠乎? ”晏子乘此表达了君应‘ 言而见用“’ 谏而见从”的思想。
10.制势引导法。 欲游说取胜,需制造一种有力的游说局面,即创造出一种有利的游说气氛,先震慑、控制游说对象,而后再循循诱导, 使其就范[11]511。《 杂事一》“ 秦欲伐楚”章,昭奚恤接见秦国侍者上场后的一番话可以说就造成一种先声夺人之势“, 客欲观楚国之宝器,楚国之所宝者贤臣也。 理百姓,实仓廪,使民各得其所,令尹子西在此。 奉圭璧,使诸侯,解忿悁之难,交两国之欢,使无兵革之忧,太宗子敖在此。 守封疆,谨境界,不侵邻国,邻国亦不见侵,叶公子高在此。 理师旅,整兵戎,以当强敌,提枹鼓以动百万之师,所使皆趋汤火,蹈白刃,出万死,不顾一生之难,司马子反在此。若怀霸王之余议,摄治乱之遗风,昭奚恤在此”,这段话涉及到楚国的方方面面,从内政到外交,从防守到扩张,展示了楚国的人才实力,又直击秦国的野心,使秦国使者“ 戄然无以对”,成功地完成了这一外交使命。《 杂事二》“ 庄辛谏楚襄王”章中庄辛、《 杂事三》“ 孙卿与临武君议兵于赵孝成王前” 章中孙卿、《 善谋》 (( 下)“ 孝武皇帝时”章中大行王恢等人都善用此法服人。