商务礼仪方案

商务礼仪方案（共11篇）

篇1：商务礼仪方案

商务礼仪培训方案

在商务活动中,礼仪担当着极为重要的角色,它推动着业务人员素质的不断提高，特别在营销中心的窗口部门礼仪培训能提升对客户服务质量为此，营销服务部今年制度的培训计划，拟对部门人员进行礼仪培训，现制定如下培训实施方案：

一、培训对象

营销服务部在编人员。

二、培训目的

为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

三、培训内容

认识职场礼仪、个人礼仪—职业形象塑造、日常工作礼仪、通讯礼仪、交往礼仪、就餐礼仪

四、师资安排

邀请营销中心获内训师资格的内部师资。

五、培训安排

(一)培训时间

4月20日—4月21日，共计2天(含半天拓展训练)。

(二)培训地点

市委党校内

(四)报到时间及地点

2016年4月20日上午8时

五、培训费用

培训所需培训费用根据公司有关规定进行列支，学员食宿自理。

2016年4月18日

篇2：商务礼仪方案

一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培训地点：xxxx一会议室

三、培训主持：集团公司副总经理 xxx

四、培训讲师：xxx商学院 xxx

五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。

（一）集团本部：

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。

六、培训内容

（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。

（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

（一）综合管理中心负责培训现场纪律。

（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

篇3：电子商务物流实施方案探讨

现代物流业的迅速发展对电子商务活动的影响日益明显, 同样, 信息技术和电子商务的发展, 反过来又推动着传统的物流向现代物流的发展。通过优化电子商务系统的配送中心和物流中心网络, 来减少物流环节, 简化物流过程, 提高了客户服务水平。

一、电子商务物流概念

电子商务中的任何一笔交易, 都包含着商流、物流、资金流和信息流。其中商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程, 具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程, 包括付款、转账等过程。信息流则以数据记录的方式反映了上述的商流、物流和资金流的活动情况, 既包括商品信息的提供、营销促销、技术支持、售后服务等内容, 也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证, 还包括交易方的支付能力、支付信誉等。

在电子商务方式下, 商流、资金流和信息流的处理都可以通过计算机和网络通信设备来实现。而物流, 作为四流中最为特殊的一种, 对于少数商品和服务来说, 如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等, 可以直接通过网络传输的方式进行传送, 而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式配送。但在现代物流中, 由于采用了一系列机械化、自动化工具, 运用准确、及时的物流信息对物流过程进行监控, 将使物流的流动速度加快、准确率提高, 能有效地减少库存, 缩短商品的生产周期。

二、电子商务物流体系的发展模式

电子商务的具体实施有多种模式可以选择, 但必须在电子商务活动中包括商流、物流、信息流和资金流等全部四个方面完整的流程, 当商流、信息流、资金流都可以在网上进行的情况下, 物流体系的建立应该被看作是电子商务建模的关键。电子商务物流体系一般可以有以下几种组建模式:

1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

对于已经开展传统商务的公司, 可以建立基于Internet的电子商务销售系统, 同时可以利用原有的物流资源, 承担电子商务的物流业务。若拥有完善流通渠道的制造商或经销商开展电子商务业务, 则比ISP、ICP或互联;网站经营者更加方便。

国内从事普通销售业务的公司主要包括:制造商、批发商、零售商等。从社会分工的角度看, 制造商的核心业务是商品开发、设计和制造, 但越来越多的制造商不仅有庞大的销售网络, 而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网, 制造企业的物流设施普遍要比专业流通企业的物流设施先进。这些制造企业完全可能利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务, 开展电子商务无需增加物流配送投资, 对这些企业来讲, 更为重要的是物流系统的设计、物流资源的合理规划。而批发商和零售商应该比制造商更具有组织物流的优势, 因为, 它们的主业就是流通, 在美国, 如W a lMart、Kmart、Sears等, 其电子商务物流业务都与其一般销售的物流业务一起统一安排。

2、ISP、ICP营运商建立物流配送系统或利用社会化的物流、配送服务

目前由许多ISP、ICP组建的电子商务公司, 其解决物流和配送系统问题的办法主要有两种:

(1) 自建物流公司。许多ISP、ICP组建的电子商务公司参照国外网站的一些经验和做法, 自行建立物流系统来开展物流配送业务。

(2) 外包给专业物流公司。将物流配送业务外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通常做法。按照供应链的理论, 将不是自己核心的业务外包给从事该业务的专业公司去做, 可以使原材料供应到生产, 再到产品的销售等各个环节的各种职能, 都是由某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成, 这样所形成的供应链具有最大的竞争力。因此, Compaq、Dell分别将物流配送业务外包给E x e l和FedEx公司;Amazon除了在美国国内的电子商务物流业务由自己承担外, 对于美国市场以外的物流配送业务则外包给UPS等专业物流公司。可以认为, 将物流配送业务外包给第三方是电子商务经营者组织物流的可行方案。

3、第三方物流企业建立电子商务系统。

区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势, 一旦发展到一定规模后, 势必会将其业务沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸, 向上延伸到制造业, 向下延伸到销售业。比如, 1999年美国联邦快递公司 (FedEx) 这家世界最大的快递公司决定与一家专门提供“B 2 B”和“B 2 C”解决方案的Intershop通讯公司合作开展电子商务业务, FedEx认为, 公司从事的不是快递业而是信息业, 进军电子商务领域的理由有两个, 第一, 公司已经有覆盖全球211个国家的物流网络;第二, 公司内部已经成功地应用了信息网络, 这一网络可以使消费者在全球通过因特网浏览服务器跟踪其发运包裹的状况。所以可以相信, 这样的信息网络和物流网络的结合完全可以为消费者提供完整的电子商务服务。像FedEx这样的第三方物流公司开展电子商务销售业务, 它完全有可能利用现有的物流和信息网络资源, 使两个领域的业务经营都做到专业化, 实现公司资源的最大利用。

三、电子商务的物流服务内容

从实现商品销售的本质来讲电子商务与非电子商务并无区别, 物流配送服务是实现销售过程的最终环节, 但由于采用不同形式的销售, 物流服务功能变得尤为重要。因此, 在设计电子商务的物流服务内容时应具有以下两大服务功能:

1、电子商务和传统物流相同的服务功能

(1) 运输功能。无论是由网站经营者自身还是由第三方提供物流服务, 都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点。第三方物流服务提供商首先要为客户设计最合适的物流系统, 选择满足客户需要的运输方式, 然后具体组织网络内部的运输作业, 在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。

(2) 储存功能。电子商务既要建立网站, 同时又需要建立或配备物流中心, 而物流中的主要设施之一就是仓库及附属设备。需要指出的是, 电子商务服务提供商建立仓库的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品, 而是要通过仓储保证市场分销活动的开展, 同时尽可能降低库存积压的资金, 减少储存成本。因此, 配备高效率的分拣、传送、储存设备, 提供社会化物流服务的公共型物流中心能够满足上述需要。在电子商务物流方案中, 也可以采用电子商务的信息网络, 尽可能地通过完善的信息沟通, 将实物库存暂时用信息虚拟库存代替, 其具体办法是建立需求端数据自动收集系统 (ADC) , 在供应链的不同环节采用EDI交换数据, 建立基于Internet的企业内部的Intranet, 为用户提供W E B服务器便于数据实时更新和浏览查询, 为一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商提供共用数据库, 共享库存信息等等。

(3) 装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械, 以提高装卸搬运作业效率, 降低订货周期 (OCT) , 减少作业对商品造成的破损。

(4) 包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装, 而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固, 形成适合于物流和配送的组合包装单元。

(5) 流通加工功能。主要目的是方便生产或销售, 专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作, 为制造商或分销商完成一定的加工作业, 比如贴标签、制作并粘贴条形码等。

(6) 物流信息处理功能。由于现代物流系统的运作已经离不开计算机, 因此将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递, 并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息, 这是相当重要的。

2、电子商务的增值性物流服务

电子商务物流除了应该具备传统的物流服务功能外, 还需要具备增值性的服务功能。增值性的物流服务功能包括以下内容:

(1) 增加便利性的服务功能。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。在提供电子商务物流服务时, 推行一条龙、门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账 (利用EOS、EDI、EFT) 、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。

(2) 加快反应速度的服务功能。快速反应 (Q R) 已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法仅仅将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求, 但在需求方对速度的要求越来越高的情况下, 必须想出其他的办法来提高速度。所以加快反应速度的增值性物流服务方案, 应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络, 重新设计适合电子商务的流通渠道, 从而来减少物流环节, 简化物流过程, 提高物流系统的快速反应性能。

(3) 降低成本的服务。电子商务发展的初期, 如自建物流中心, 成本将会居高不下, 因此一开始就应该寻找能够降低物流成本的方案。企业可以考虑的方案包括:采取物流共同化计划, 使其具有一定的商务规模来降低成本;也可以通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施;或推行物流管理技术, 如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等, 提高物流的效率和效益, 降低物流成本。

(4) 延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理, 向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。而这些延伸服务最具有增值性, 但也是最难提供的服务, 能否提供此类增值服务现已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

四、如何实施电子商务物流

物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关, 也与两种不同的商务形式有关。电子商务和普通商务的物流作业流程相同之处都是要把用户所订的货物送到用户手中, 其基本的业务是一样的, 包括:进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等, 而两种模式不同之处是电子商务的每个订单都要送货上门, 而有形店铺销售则不需要。因此, 电子商务的物流成本更高, 配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。同时, 电子商务的物流流程会受到更多其他因素的制约。下面就电子商务供应链上不同环节, 通过实例来介绍一下电子商务的物流作业流程。

1、从制造商的角度来看

从理论上讲, 电子商务的实现可以使销售过程的中间环节成为多余, 因而可以构造一条最为简短的流通渠道, 电子商务本身就是一条新的销售渠道, 因此, 制造商可以根据自己的情况。

如在Dell的直销网站上, 提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口, 供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程的订货状况, Dell对待任何消费者 (个人或单位) 都采用定制的方式销售计算机系统, 其物流服务也配合这一销售政策而实施。Dell的物流从确认订货开始, 确认订货是以收到货款为标志的, 在收到用户的货款之前, 物流过程并没有开始, 收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。

这种电子商务型的直销对Dell有很多好处。Dell一方面可以先拿到用户的预付款, 运费还要用户支付, 同时还有可能在货运公司将货运到后结算运费, Dell既占用着用户的购货资金, 又占用着物流公司的运费, 按单生产又没有库存风险, 而Dell的竞争对手一般要保持着几个月的库存, 但Dell的库存只有几天, 使D e l l的年均利润率超过5 0%。Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括:一是用户的需求不管多么个性化完全可以满足;二是用户可以享受到完善的售后服务, 包括物流、配送服务, 以及其他售后服务。

决定Dell直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应快速、成本有效的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门, 就会带来两个问题:一是物流成本过高, 如果用户分布的区域很广, 订货量又少, 则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货量不足而不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的, 从而补充的方案即在某些重要的销售市场设立区域分销中心 (RDC) 是必要的, 这样可能会使库存成本上升, 但交货期会缩短;二是交货期太长, 传统的销售渠道下消费者面对的是现货, 在Dell的销售方式下, 用户面对的是期货, 消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待, 但这并不是消费者期望的事情。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货, 然后再组织生产和配送的模式, 实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险, 不是很容易办到。

2、从销售企业的角度来看

电子商务作为一种新的销售渠道, 与传统销售渠道有着相似之处, 传统销售企业可以很容易地向电子商务方向发展。销售企业在电子商务中扮演的角色可以是同传统商务一样, 与制造商配合负责销售环节, 包括网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等, 实际上采用这种方式时, 制造商不起主导作用, 销售商是电子商务的主体。已经开展有形店铺销售的销售企业从事电子商务时则具有很多便利的条件, 因为已有的销售渠道、物流系统、信息网络等可以为电子商务所共用, 店铺销售与电子商务销售可以共享物流资源, 这样会更充分地发挥物流资源的利用率。如果没有销售网络作支撑, 一个新近投入到电子商务的企业, 必须新建物流系统。最合理的方式是:先由电子商务经营者自己或委托第三方设计电子商务的物流系统, 确定物流系统的成本和服务水平, 确定物流系统的服务内容和考核标准, 然后寻找能覆盖电子商务经营者市场范围的物流经营者, 将所有物流业务外包给第三方物流企业, 以实现专业化的物流经营和管理, 电子商务经营者必须由专业人士对第三方物流企业提供的物流服务进行监督、评估。这个工作是当今实施电子商务过程中最具挑战性的工作。

3、从物流企业的角度来看

物流企业在电子商务中可以扮演两种角色:一是自主开展电子商务业务;二是为电子商务提供物流配送服务。

上述介绍的三种电子商务中的物流实施方案各有不同, 但物流与配送的基本流程相近, 不同的是制造商、销售商、网站经营者及物流、配送企业之间的配合及衡量物流、配送业绩的标准等, 为了使电子商务方案得以顺利实施, 需要对物流、配送系统进行认真的设计。

摘要：电子商务活动中包括商流、物流、信息流和资金流等全部四个方面完整的流程, 电子商务的具体实施有多种模式可以选择, 可以从制造商、销售企业、物流企业不同的角度选择电子商务中的物流实施方案。

关键词：电子商务,物流,实施方案

参考文献

[1]、魏修建.电子商务物流[M].北京:人民邮电出版社, 2001..

[2]、孙华金;　建立适应电子商务发展的现代物流模式初探[J];　华东经济管理;　2005年06期;　94-95

[3]、刘铁钢;　电子商务环境下的第三方物流模式选择[J];　湖南科技学院学报;　2005年11期;　228-230

篇4：商务另类解决方案

“多快好省”之道。

多:預算不变,用户翻番

惠普的多座席共享解决方案,可以在预算不变的情况下,通过创新的共享资源计算模式,让更多学生获得独立的电脑使用体验。该方案包括一台纤小型的MS6000台式机、多台T100瘦客户机、windows软件平台,以及显示器和其他外设等。利用惠普和微软台作开发的软件平台,每台瘦客户机一端连接鼠标键盘和显示器,另一端通过USB电缆连接到一台主机,就能利用主机过剩的计算资源运行,最多可供10人同时使用。

由于瘦客户机的购买成本远低于普通主机,5台传统主机的预算就能购买一套10人使用的惠普多座席共享解决方案。对于学校来说,2000台传统电脑的预算,如今利用惠普的多座席共享解决方案,就能让4000名学生体验到个人电脑的使用乐趣,让教学成果成倍放大。

快:迅速部署,快速学习

惠普多座席共享解决方案采用主流的台式机配置(英特尔酷睿2四核处理器,6GB的DDR3内存和500GB硬盘,预装全新的Microsoft Multi Point Server 2010操作系统),高性能的处理能力保证了多用户的集中使用和多学科的计算需要。加上传统的Windows使用界面和即插即用的设置,可以让教学过程更加快速顺畅。

惠普多座席共享解决方案还支持即插即用设置,比如原来5人小组共享资源,插入新的瘦客户机和输入输出设备,无须繁琐的系统设置,立刻就能供新成员使用。因此在没有IT帮助的情况下,学生和老师都能灵活组织小组学习,更快进入学习状态。好:舒适体验,激发兴趣。

惠普T100瘦客户机可以被固定在显示器的侧面或背后,充分节省空间,让教学环境井然有序。T100瘦客户机提供了丰富的接口,用以连接键盘、鼠标、耳机、麦克风和显示器,最大可支持1440×900的分辨率,使得教学过程更加灵活丰富。同时它还属于环保型产品,散热量少、噪音小,与传统的PC相比对环境的影响减少了90%以上。

舒适的教学环境,让学生更愿意学习。老师提供的教学资料,可以通过丰富的画面、逼真的音效激发学生的学习兴趣,主动汲取知识。老师从传统的“填鸭式”教育中的授予者,转变为“自发式”学习中的促进者。

省:无忧管理,省钱省力

篇5：商务礼仪培训策划方案

一、活动原则：

培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。

二、培训目的：

秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。

三、活动主题：商务礼仪培训

四、主讲老师：罗春娜

五、活动对象：文秘专业的学生

六、邀请对象：上一届团长及各部门部长

七、活动时间：（待定）

八、活动地点：（待定）

九、活动前准备：

（一）、宣传

1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

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业的学生。

2、要求，高效快速，突出重点。

3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。

4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

（二）、组织策划

1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

（三）、教室布置

1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。

2、负责人：信息部和学习部共同完成。

3、签到：秘书部负责。

十、培训内容：

（一）商务“仪表”礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求 ：

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求：

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

（二）、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

（三）、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

(四)、商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

(五)、商务“餐饮”礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪：

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪：

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

(六)、商务“公务”礼仪

1、商务介绍礼仪：

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼

(七)、商务“办公室工作”礼仪

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧

(八)、商务“赠送”礼仪

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容：

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

十一、活动方式：

1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。

十二、活动过程：

1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。

2、活动记录：由秘书部做活动记录。

3、活动后勤：由信息部负责摄影

十三、活动后安排：

1、整理教室（外联部）

2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）

3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）

4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）

十四、经费预算：

1、打印费（策划书8份*1元）…………………………8元

2、宣传费（宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支

*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元

3、会场布置费（气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元

篇6：洽谈商务礼仪接待方案

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程（见日程安排表.）

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：***

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：***

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：***

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：***

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3.住宿

负责人：***

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品

负责人：***

准备给mark 纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动

（1）游览。

责任人：***

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：***

篇7：三星公司商务礼仪接待方案

项目

一、客户接待：

简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要

来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所的设计与布置：

1、会场布置形式：全围式

2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。

3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

参观考察活动

一、时间：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地点：三星技术研发中心。

三、考察活动具体安排：

1、由总经理带领考察

2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。

商务洽谈活动

会议安排：

时间：12月2日下午14：30—17：30

地点：凯利莱大酒店会议室。

内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。

主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。

主持人：三星总裁。

参会人员：王建、唐双、李亮等。

备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。

商务签约仪式

一、签约时间：12月3日7：30—8：00

二、签约地点：三星公司会议室。

三、参会人员：王建、唐双、李亮等。

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、三星公司总经理介绍签约项目情况

3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。

4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。

5、联想公司总裁致辞。

6、三星公司总裁致辞。

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。

五、签约仪式筹备工作：

篇8：ERP商务智能系统的设计方案

1 关于分析主题的确定

确定分析主题是成功实现ERP商务智能系统的第一步。准确地确定分析主题首先要熟悉ERP的管理模式, 通过对ERP相关业务流程的分析确定主题。确定分析主题的依据主要有:对ERP功能模块的分析、对ERP业务流程的分析、对相同类型企业发展战略的了解。在实际的应用中, 如果可以, 最好能获得对企业历史数据的分析, 便于概括地把握企业的“脉象”。

根据金蝶ERP的管理模式, 一般企业的管理流程如图1所示。

通过对ERP理论和金蝶ERP管理模式的研究, 针对一般ERP的核心模块和核心业务流程, 本文概括了ERP系统的8个分析主题, 各个主题常用的度量值和维度见表1。

1.1 销售主题

任务:准确及时地捕捉到销售信息, 分析销售情况, 对下一步的生产经营科学地进行决策。

主题解释:销售概况分析;销售通路分析;销售策略分析;销售员销售绩效分析;时间段销售分析;销售地区分析;客户销售量分析;客户分布分析;客户类型分析;公司销售成绩的多角度分析;销售规划及销售预测等。

1.2 市场主题

任务:把握市场动向、市场购买潜力和市场价格特点及其发展趋势。

主题解释:地区市场、行业市场的购买潜力分析;市场价格分析;市场趋势预测等。

1.3 产品主题

任务:掌握产品的销售情况和销售潜力, 合理安排产品结构。

主题解释:产品销售量分析;产品销售额分析:产品销售贡献率分析;产品结构分析;产品市场占有率分析;未销售产品分析;不良品原因分析;产品退货情况分析;产品获利情况分析;产品订购信息等。

1.4 库存主题

任务:从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度进行查询, 辅助决策, 解决企业深层次的相关问题。

主题解释:呆滞物品分析;储备情况分析;物料在某时间的收入、发生和结存情况分析;物品占用库存资金分析;库存情况查询;历史各阶段的库存物品和成本情况查询;物品周转率分析等。

1.5 成本主题

任务:加强成本的事前控制, 同时有助于通过盈亏平衡分析, 辅助产品科学报价。

主题解释:原材料成本分析, 人工成本分析;制造费用分析:间接费用分析;成本BOM查询与分析;各种费用占产品的总成本的比重分析;生产成本与计划成本的比较分析;给定产量和给定售价下的利润分析等。

1.6 采购主题

任务:实现供应商信用评价、业务员业绩考核等决策分析。

主题解释:供应商信用等级分析;采购价格变动分析;物品延期交货情况及原因分析;物料需求分析;供应商情况分析;货物存储仓库及货位查询;供应商报价查询;采购成本差异分析等。

1.7 财务主题

任务:实现对应收款、应付款的决策分析, 提高从现金流量、资产负债、资金回收率等角度决策企业运营的科学化水平。

主题解释:各部门费用支出情况分析;多条件账目查询;明细账目查询;财务历史数据查询;客户购货金额及付款情况查询;客户欠款时间及细节查询;付款及欠款情况查询;客户现金折扣分析;客户信用等级分析等。

1.8 人力资源主题

任务:预测劳动满员和紧缺, 分析超时和工作量, 鉴别无效的工作和优秀的雇员, 计算出某段时间内劳动的收益率。

主题解释:按部门、职称、专业、学历、性别等角度的职工统计和查询;综合职称、学历、工作量等方面的能力评价;人力工作量负荷分析;多角度职工收入统计分析;实际完成工作量和工时对比分析等。

现代企业拥有错综复杂的业务, 从ERP系统中能抽取到的主题很多。以上只是基于常见的ERP业务流程对分析主题的概括。在实践中还需要根据同类企业的情况具体分析。

2 关于数据迁移的问题

如表2所示, 系统对ERP数据和对用于商务智能分析的数据的要求是不同的。因此, 存在于ERP里的数据不能直接进行分析处理, 必须要将其从ERP数据库中抽取出来, 去掉纯粹的操作型数据, 消除数据的异构情况, 构成面向主题的、集成的数据组织方式, 再进行分析。ERP商务智能系统作为一个整合的系统, 应该具备定期抽取ERP数据, 定期删除过期的历史数据的功能。

将数据从操作型的ERP环境, 经过相应的处理和转换, 存储到数据仓库环境是ERP商务智能系统实现的关键一步。这一过程的主要作用在于屏蔽了复杂的业务逻辑, 从而为各种智能分析和应用提供了统一的数据接口。如果有特殊的要求, 这一过程的实现可以自己编写程序;一般情况下, 为了提高效率, 最好还是使用ETL工具。

3 关于智能分析的问题

智能分析是商务智能的主要内容, 是ERP商务智能系统实现的又一关键步骤。

这一步有几个需要说明的问题:

3.1 数据仓库的应用

就商务智能本身而言, 它不是必须建立在数据仓库的基础上的。但是如果将智能分析和数据仓库协同工作, 则可以简化智能分析过程, 从而大大提高智能分析的工作效率。

3.2 数据源

ERP与商务智能整合应用后, 智能分析的数据来源于整个企业, 保证了智能分析的数据来源的广泛性、完整性和准确性, 从而保证了决策的质量。

3.3 智能分析主题的来源

面向ERP的商务智能分析, 其分析的主题间接来源于ERP的管理模式以及ERP系统能够提供的数据内容。因此, 在ERP商务智能系统的设计中, 应该考虑根据同类企业业务的共性抽取分析主题, 使系统能够具有普遍适用性, 避免不同的用户对于相同的问题重复构造相似的数据模型。

3.4 数据分析手段

在实现商务智能分析时, 一般采用两种主要的数据分析手段:OLAP和数据挖掘。OLAP可以建立在数据仓库之上, 直接运用数据仓库的数据;也可以先在数据仓库之上建立数据集市, 将OLAP应用建立在数据集市之上。数据挖掘既可以以数据仓库中的数据作为挖掘对象, 也可以建立在数据集市之上。在ERP商务智能系统的实现过程中, 根据分析主题, 一般在部门级的决策需求或某个特定的业务中使用数据集市, 对于整个企业的决策使用企业数据仓库。目前, 大多数的数据仓库产品都提供了相应的OLAP和数据挖掘的中介层服务, 能够建立多维数据集和数据挖掘模型, 允许用户从多维数据集或关系数据库中建立数据的挖掘模型。但是, 对于一些复杂的或是特殊的决策需求, 需要编写相应的算法来完成。

根据对理论的研究和分析, 本文设计了ERP商务智能系统的总体结构, 如图2所示。这个结构大致可以描述为:系统从ERP数据库获得原始数据, 按分析主题的要求选择数据, 并且对数据进行转换, 然后将数据加载到全局数据仓库中, 形成基本数据层。随着时间的推移, 由时间控制机制将基本数据层的部分“过期”数据转入历史数据文件。数据经过过滤和概括进入数据集市或者多维数据库, 形成衍生数据层。如果数据量很大, 管理层次复杂, 还可以生成多层衍生数据层。经过建模, 利用OLAP工具和数据挖掘工具访问衍生数据层的数据, 最终通过人机交互界面得到智能分析的结果, 实现ERP的“商务智能分析”功能。针对ERP商务智能系统的总体结构, 本文从功能实现和技术实现两方面, 设计了ERP商务智能系统的功能结构和技术结构, 如图3和图4所示。

在实际处理问题的时候, 需要注意OLAP和数据挖掘代表了分析相同商务数据的两种不同的技术。Gartner Group等组织把OLAP视为数据挖掘的一部分。0LAP分析过程在本质上是一个演绎推理的过程;数据挖掘在本质上是一个归纳的过程。OLAP利用各个维对事实表数据进行分析;而数据挖掘通常集中在一个维上, 其他数据则用来丰富这一维的信息。OLAP主要允许客户端设计汇总表来分析数据;数据挖掘主要用于自动发现可以预测未来结果的新的模式和规则。要注意根据不同的分析主题选择合适的技术。

摘要：本文以金蝶ERP的管理模式和企业的销售业务作为依托, 采用理论与实践相结合的方式, 对ERP商务智能系统进行了详细设计。对分析主题的确立、数据转换、智能分析以及管理理论在系统建设中的应用问题提出了新的见解;完成了ERP商务智能系统的整体设计方案。ERP商务智能系统可简单描述为:商务智能处于高度整合的ERP环境下, ERP数据仓库和ERP应用系统通过接口紧密结合, 元数据在其间流动:ETL工具从ERP系统中提取合适的数据, 然后将其放入以商务主题为导向的ERP数据仓库中, 再利用商务智能技术和工具进行数据分析, 最终将可视化的结果展示给决策分析人员。

关键词：ERP,商务智能,销售业务

参考文献

[1]徐洁磐.数据仓库与决策支持系统[M].北京:科学出版社, 2005.

[3]金蝶软件 (中国) 有限公司.ERP系统集成应用[M].北京:清华大学出版社, 2005.

篇9：商务另类解决方案

多：预算不变，用户翻番

惠普的多座席共享解决方案，可以在预算不变的情况下，通过创新的共享资源计算模式，让更多学生获得独立的电脑使用体验。该方案包括一台纤小型的MS6000台式机、多台T100瘦客户机、Windows软件平台，以及显示器和其他外设等。利用惠普和微软合作开发的软件平台，每台瘦客户机一端连接鼠标键盘和显示器，另一端通过USB电缆连接到一台主机，就能利用主机过剩的计算资源运行，最多可供10人同时使用。

由于瘦客户机的购买成本远低于普通主机，5台传统主机的预算就能购买一套10人使用的惠普多座席共享解决方案。对于学校来说，2000台传统电脑的预算，如今利用惠普的多座席共享解决方案，就能让4000名学生体验到个人电脑的使用乐趣，让教学成果成倍

快：迅速部署，快速学习

惠普多座席共享解决方案采用主流的台式机配置(英特尔酷睿2四核处理器、6GB的DDR3内存和500GB硬盘，预装全新的Microsoft Multi Point Server 2010操作系统)，高性能的处理能力保证了多用户的集中使用和多学科的计算需要。加上传统的Windows使用界面和即插即用的设置，可以让教学过程更加快速顺畅。

惠普多座席共享解决方案还支持即插即用设置，比如原来5人小组共享资源，插入新的瘦客户机和输入输出设备，无须繁琐的系统设置，立刻就能供新成员使用。因此在没有IT帮助的情况下，学生和老师都能灵活组织小组学习，更快进入学习状态。好：舒适体验，激发兴趣

惠普T100瘦客户机可以被固定在显示器的侧面或背后，充分节省空间，让教学环境井然有序。T100瘦客户机提供了丰富的接口，用以连接键盘、鼠标、耳机、麦克风和显示器，最大可支持1440×900的分辨率，使得教学过程更加灵活丰富。同时它还属于环保型产品，散热量少、噪音小，与传统的PC相比对环境的影响减少了90％以上。

舒适的教学环境，让学生更愿意学习。老师提供的教学资料，可以通过丰富的画面、逼真的音效激发学生的学习兴趣，主动汲取知识。老师从传统的“填鸭式”教育中的授予者，转变为“自发式”学习中的促进者。

省：无忧管理，省钱省力

篇10：医院礼仪培训方案-培训方案

培训时间：1天

培训形式：

讲授、讨论、演练等

培训对象：

医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员

培训前言：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

培训目标：

1、了解医院医务礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的医院礼仪要点及规范

4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

王改云老师寄语：

医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!

医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!

篇11：政务礼仪培训方案-培训方案

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务?

培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别?

答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员?

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范?

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：公务员精神面貌和行为要求

1、公众意识与公众态度

2、微笑与注目礼的原则和练习

3、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化