商务日常交往礼仪

第一篇：商务日常交往礼仪

《日常交往礼仪》教案

教学目标:了解日常交往的基本准则和礼节。 重 点：见面的握手礼仪、 接递名片、 接待礼仪 难 点：接待礼仪

教学方法: 案例教学法 情景模拟教学法 讲授法 授课内容：

(一)见面礼仪

介绍、握手、称呼、鞠躬、问候、接待礼仪

(二)递交物品礼仪 原则、方法

(三)进出房间礼仪

课 时:2学时

人与人之间交往的第一步，通常就是见面，见面时互相问候，这是最起码的礼节要求。世界上有各种各样见面的礼节方式，如握手、鞠躬、称呼、介绍、接待礼仪等等。见面时通过这些礼节形式表现出的行为举止会给对方留下深刻的印象，这一印象的好坏会直接影响到人际交往的深度和广度，影响到你办事是否顺利，最终影响到你事业是否成功。因此，通过本章学习，掌握好各种礼节形式的规则，训练自己得体大方的行为举止是自身的需要，也是社会组织的需要，更是社会文明发展的需要。

一：新课导入：利用课本案例分析，引起学生们的注意，发现问题，解决问题，激发学生的兴趣。

日常交往礼仪是一个人的礼仪修养接物过程中的能力，在人际交往中你想成为受欢迎的人，必须要掌握日常交往礼仪、礼节知识。

(一)介绍礼仪

人与人之间交往接触的第一礼节就是见礼，见面礼仪给对方留下的第一印象如何，对以后双方交往的深度和广度起着决定性的作用。初次见面待人温文尔雅，举止庄重大方。有助于双方交往的正常开展，对以后的交往产生积极的作用。 介绍：

1、自我介绍 自我介绍时机

不同的场合要进行不同的自我简介。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍注意事项：

• 做自我介绍时首先要注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

• 讲究介绍态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

• 注意介绍时间：最好能够简洁的进行一分钟自我介绍或不超过一分钟都行。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

• 注意自我介绍基本内容：包括3项基本内容：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

• 注意介绍方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

2、他人介绍

• 谁当介绍人，争得双方同意(家里来客人，女主人做介绍; • 注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。

(二)握手礼

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法：

• 一定要用右手握手。

• 要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

• 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

• 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

• 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

(三)称呼

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

1、种类

• 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合) • 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。 • 行业称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如(老师、医生、会计、律师等)，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

• 性别称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

• 称呼姓名：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

2、顺序：先长后幼，先上后下，先女后难，先疏后亲。

3、注意事项：不能使用外号庸俗的称呼。

(四)鞠躬

1、方式：鞠躬 意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

2、幅度：鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

(五)问候

见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。

1、问好

问好内容分为两种，分别适用不同场合：

• 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

• 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

2、打招呼

打招呼分为:提问打招呼法 、评价打招呼法和评价打招呼法。

3、祝福

祝福分为:节日祝福、喜庆祝福和特殊祝福。

(六)递交物品礼仪

1、原则：递交名片 双手递呈对方，一张精美的名片也是一种很好的包装，并说：“请多关照。”如果这时主考官也拿出自己的名片以示交换，你应双手接过名片，并认真看一看，重复一下名字，有不懂的字可以请教，然后，放在自己的名片夹里以示珍重，千万不要往裤袋里塞，这会显示你的粗俗无礼。

2、方法：如果正在谈话进行的时候，再从口袋里重新取出名片来看一看，这种态度会让人感到不够诚意，进而给对方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，无论如何也想不起来，你就再随机应变，装做有什么事情要离开片刻，到别的地方，重新取出名片仔细看还，不过这种情形应尽量避免。

二、情景模拟教学法——让学生通过情景表演观察、讨论、分析。

(七)接待礼仪——PPT课件

1、迎客的礼仪

如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。

客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。

2、烟的礼仪

是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。

3、茶的礼仪

把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。 端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

4、客的礼仪

客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

三：讲授法

(八)进出房间的礼仪

1、进出老师办公室

2、进出经理办公室

3、进出亲朋好友住所

4、进出外国人的办公室或住所

教学反思：我在传授知识的同时，注重加强学法指导，引导学生在情景中去发现问题，通过小组合作表演讨论去解决问题，并通过体验、分析、感悟去掌握知识。在整个教学的过程中，做了学情分析：

优点:思想较稳定，易接受新生事物，有礼仪课基础，对实践操作感兴趣。

缺点：少年生理上表现好动，注重力较分散，技校学生能力较差，老师在教学中应简明扼要、言简意赅、深入浅出地分析。 布臵作业题目叫：“和我的缺点说再见”。

萍乡大富汽车工程学校

钟苏

第二篇：日常交往礼仪的学习心得

交际礼仪说明一个人的态度，一个人的修养。优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

平时在我与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总认为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习交际礼仪，发现长期以来扎根在心中的观念是不正确的。

这次的培训，从握手、介绍、递名片等一系列在日常的礼仪交往中经常碰到的细节问题中感受交际礼仪的真谛。在老师的指导下，我们知道了握手姿态：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次(时间以3—5秒钟为宜，力度要适中)，然后与对方手松开，恢复原状

对于握手的禁忌，应用右手，不戴手套(特殊情况除外);当别人与你握手时，切忌贸然伸手，更不能拒绝，不得应付;与上级长辈握手时，应双手捧握;忌握手时目光左顾右盼，心不在焉。

此外，握手要讲究次序：行握手礼时讲求伸手次序：“尊者居前”;女士与男士握手，女士先伸手，然后男士回握;长辈与晚辈握手，长辈先，晚辈后;上级与下级握手，上级先，下级后;客人到来时，主人先伸手，表示欢迎;离去时，客人先伸手，表示道别。

老师还讲了一些关于介绍的方面。为他人介绍时的表情和介绍手势应文雅，介绍时应注重先后的顺序。遵循“五先五后”的原则：将男士介绍给女士;将年轻的介绍给年长的;将地位低的介绍给地位高的;将未婚的介绍给已婚的;将主人介绍给客人. 在名片的接受上，必须起身接收名片;应用双手接收;接收的名片不要在上面作标记或写字;接收的名片不可来回摆弄，要认真地看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。而且也要注意接受的次序：先上级伸出手后，下级才能接握;长辈先伸手后，晚辈才能接握;女方先伸手后，男方才能接握。

索要对方的名片时，如对方说没有带或已派发完，可书面记下他的联系方式，以表示自己实际是很想与他保持联络，而不是客套或可有可无;

懂得交际礼仪增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了我与其他人的交往

，我们要从现在开始注重自己在平时日常生活中的礼仪。

有利于建立良好的人际关系形成和谐的氛围从而也为共同工作及相处创造了宽松舒适的环境有利于事情向更好的方向发展增加成功的机率。反之一个不注重礼节的人就可能使人反感甚至会造成关系恶化从而形成工作上的失误导致失败的机率增大。所以我们在把握问题原则的前提下应当注重必要的礼节并尽可能地遵守这些礼节才能确保工作生活的正常、良好地发展。 另一方面社交礼仪能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平此次社交礼仪培训对于我以后的工作、生活都将起到至关重要的促进作用。由于现今社交礼仪在工作生活中具有不可忽视的重要作用有时甚至会决定事情的最终结果所以我们必须重视礼仪积极主动去学习礼仪、讲究礼仪从而让我们的工作更加进步、生活更加健康。

通过这次学习让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

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第三篇：日常交往中不可忽视的职场礼仪常识

每个人都是和周围的人产生各种各样的关系，当你踏入职场的时候，你就生活在一个工作圈中，每天你都要和各种各样的人打交道。职场是一个讲究礼仪的地方，那么职场礼仪常识有哪些呢。

我总结了一些职场礼仪常识。职场礼仪常识主要有一下几个方面：握手礼仪、化妆礼仪、电子礼仪、道歉礼仪。职场礼仪常识还包括一些平时并不起眼的一个小法则。比如与人交谈是要注意以下几点：

1、 不能非议国家和政府;

2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;

3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;

4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;

5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事;

6、 不涉及私人问题——过度是一种伤害

7、不问收入——收入高或与个人能力，企业经济效益有关;痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

8、不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

9、问婚姻家庭

10、问经历——英雄不问出处，关键是现在

11、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

以上就是我在平时日常与人交往中总结的一些职场礼仪常识。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功

第四篇：商务礼仪之交往的规矩

金正昆：领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打?什么样的人打领带有领带夹?两种人。第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。这个成何体统。所以这是VIP使用领带夹。

另外还有一种使用领带夹的是什么呢?穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。为什么?原因有二。第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗?露出来，除非你没扣。领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么?在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。只有在坐下来之后，扣子才解开。

那和领带的长度有什么关系?标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗?各位。将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。不知道关于其他的问题还有没有?

主持人：我们这位朋友。

观众：我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些?

金正昆：你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里?最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。正装西装的区别就是这样的。

而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。这是色彩的区别。

第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有?没有。再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。此外，休闲西装。差异在此。谢谢你，我的问题回答完了。

主持人：金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义?

金正昆：我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢?原因有二。第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛?你老婆让你买豆腐。全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂?我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。打电话时，谁首先挂呢?我相信，我也希望各位不要给我下列错误答案，现在比较容易见到的错误，甚至都成为企业的内部规定了，他们的规定就是，打电话时，对方挂。这是不规矩的，这是不规范的，打电话对方挂的对方的最大问题，就是不具有操作性。大家想想，我老张在公司规定，打电话时，对方挂，老王的公司也规定，打电话时对方挂，北大规定，打电话时，对方挂，我人民大学也规定，打电话时对方挂，我们双方打电话将出现何种盛况。打电话时，双方死抗，都等对方挂。要说无限废话。打电话时谁先挂?这个问题最好简单了，按照我们刚才的理念可以推出来，不是讲尊重为本吗?简而言之，商务交往过程中，地位高者先挂。上级领导电话给你，或者你向上级汇报工作，处于对上级尊重，我们讲了，尊重上级是天职，不是你溜须拍马，不是你阿谀奉承，不是你做给外人和领导看的，这是教养，所以上级先挂，我们讲顾客是上帝，为社会服务，为人民服务，这个一个表现就是客户给你打电话时，客户先挂，热线电话，值班电话，服务电话，我还没说完，你就挂合适吗?客户先挂。有时候上级主管部门来电话了比如我是子公司，我的总公司来电话了，我也不要管总公司的人是那个级还是那个级，是总裁级还是董事极，既然是上级机关或者上级部门，下级服从上级，也是现代企业的基本要求，上级机关的人先挂，有的同志会给我一个极端的例子，你说的地位高者先挂，是在一种地位不平等的状态下，也会有一种地位很平等的状态，你是教授，我也是教授，你是男人，我也是男人，你45，我也45。你是小姐，她也是小姐，我今天28，她也28，她结过婚了，她也婚过去了。打电话时谁先挂呢?商务礼仪中这是很特殊的一种情况，比如这两个人碰到一块很难，万一碰到一块谁先挂呢?主叫先挂。就是专业讲法，发话人，首先打电话给对方的那个人，换句话讲，被叫，就是接电话的那个人不能先挂。因为人家打电话给你是有事，你让他说完，他没有说完，你就挂了，你不规范，教养体现于细节，什么细节?就是一种规范的细节。这种规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。这是我们强调的。

职场着装，我们已经强调了，商务交往中，穿着打扮的问题，绝对不是个人私事，是个人、企业、地方形象，甚至从国际交往的角度讲，是国家形象。不能像我们老百姓讲的，穿衣戴帽，各有所好。不能以衣帽取人。商务交往就是以衣帽取人，就是一个教养和见识。所以商务交往中，对我们职业人士的着装是有规范的。基本的规范我们有个专业的讲法，叫做职场着装六不准。就是职业场合，正规的场合着装有六个问题不能出现。你要出现，就是你素质不高，要出现，就是你企业管理不严，你不规矩。这个规范的职场着装六不是指什么呢?

第一，过分杂乱，比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。比如很正规的套裙，偏给你穿出点问题来。衬衫的下摆改放到裤子里面和裙子里面去，不放，放到外面，想买包谷的，打领带天气一热，给你拉开一半，好象伪军，更有甚者，歪戴帽子，斜穿衣。这是一种不正规的，这是一种不规范。

另外还有一个不规范，不按照常规着装。比如我们上午讲的，要穿制服，就要佩制式皮鞋，不能穿凉鞋。你要穿一双凉快，制服就没有意思了。凤凰头扫帚脚。当然你平时的话，也不可能穿制服逛街，这也是另外一回事，凉鞋之类，拖鞋之类是逛街的时候，休闲时候穿的，正式场合和非正规场合有别。不能阴差阳错。再比如，我们男同志要穿西装的时候，有的时候冬天天冷，我们衬衫里面会穿保暖的内衣，是不是要穿U领和V领的呢，不能穿高领的，否则露出一节花絮，画虎不成反类其犬。所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。

第二个忌讳过分鲜艳，色彩斑斓，色彩鲜艳，没有规矩，不像上班，不管是不是制制服，是单位规定着装还是自选服装，正规场合不能过分杂乱，一般要符合我的三色原则，色彩上有个控制，不能太鲜艳，即便三色之内，也不能太鲜艳，太亮，太跳不可以。

第三个忌讳，不能过分暴露。男士和女士都要注意这个问题。比如我们打赤腹，现在北京就有个规定，男同志要无上装不可以，北京青年报搞了一个活动，无上装的人要给他发一个T恤，以示警戒。金教授我要光膀子，像教授吗?不像了。我穿衬衫不打领带可以，但是顶多是领扣不系，不能是所有的扣都不系，我都不系，是什么意思?我露出胸毛，没意思。女装恐怕也是如此，所以我们强调，男女平等，虽然我们尊重女士的选择，女士优先，如果女士自自选服装的话，自由度有个把握，有些部位不能露，比如胸部就不能过分的暴露，不能在正规场合中，不能穿超低空，不能一字领，不能隐隐约约。为什么?妨碍革命工作。而在这儿坐着，你是个秘书小姐，过来给我斟茶倒水，你搞营销，你在电脑中给我检索材料，你要穿超低空就麻烦，你一弯腰出现一个严重的技术问题，走光。所以你要自觉，这是一个自尊自爱的问题。除了不暴露胸部之外，我们有教养的女士和男士，都知道在正规的场合中，我们穿无袖装。垮栏背心，吊带裙，无袖装，太阳装，露背装一般不穿，因为那将暴露我们的腋毛。而腋毛在异性眼里，至少没有美感可言。

那天一个女同志听到我这句话就不高兴了，特义愤填膺的问我，谁没长。我告诉拿，我也长了。但是我们是成人，不是什么都可以展示于人的，这也是个人隐私和尊严问题。退一万步讲，那也不好看。

着装第四个忌讳，机会过分的透视。过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视。现在流行透视装，时装和休闲，在家时，你个人忌讳我们不管，公司交往不允许，比如男士，你穿透视装不行，你往我们对面一坐，我们跟你开玩笑老王，打球，你怎么知道我打球?打球，北京师范大学7号红底黄花绿字，一目了然，的确良的衬衫透明的，垮栏背心上面的字，色彩一目了然，不行的。更大的一个问题就是职业妇女要注意，除了男同志要注意之外，透视装不美观之外，透视装不文明，现在也要注意。现在夏装，很多女同志分不清是上班还是下班，穿一目了然的，暴露无遗的，昭然若揭的，或者隐隐约约，若隐若现的透视装，飘然而来，飘然而去，往我等男人面前一坐，对我们是一种精神的琢磨和考验。我们看她不是，不看她也不是，我们不看她，没有礼貌可言，不尊重人家。我们看她，也是非常没意思。因为我们什么都发现了。

在商务交往中，着装透视，不是时尚，而是没有教养和规矩的，所以过分透视不允许。

第五个忌讳就是过分短小。垮栏背心，短裤，露脐装，这样非常明显的过短的时装不能穿。除此之外，从高水准来讲，我们的商务人员从正规场合出来之外，还要考虑到，内衣和外协调的问题，不要动不动就让内衣或者准内衣溜达出来，比如你穿套装，你系腰带的话，不要动不动就把腰带弄出来，有的同志一蹲，内裤高于外裤，这个不可以，要注意到静止和动态的情况下，内衣和外衣协调的问题，你的着装，过分短小不允许，这是第五个忌讳过分短小。

着装第六个忌讳，过分紧身。现在流行紧身装，男同志一般没有这个机会，但是女同志有时候还是比较好这口，下班之后，穿不穿紧身装，纯属个人自由，公司管不了你。但是在正规交往中，在隆重而正规的商务交往中，紧身装便穿，道理很简单，我们在工作岗位，提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的职业技能，是对客人的热情服务，而不是线条，所以这个职场着装六忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身不允许。

实际上，说一千道一万，讲不讲规矩，就是这个企业的形象问题，个人形象在企业里面是企业形象的化身。比如我们现在在人际交往中，你跟客人打交道，你称呼客人，既要使用尊称，还要同时避免不能够用的称呼，按照国际惯例，你跟客人打交道，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼。一般我们讲四不用。四个不能用的称呼。你跟客人打交道。

第一个不能用的称呼，无称呼。各位不知道有没有见过这样的人，有时候你在街上走路，有人过来找你问路，卖火车票的在哪?我一般拒绝回答。

第二个不能用的称呼就是替代性称呼。比如我们有些服务部门，就给别人一个不尊重人的感觉，不叫人叫号，五号，下一个。有的服务单位叫床，6床，8床。

第三个不用的称呼，就是不适当的地方性称呼。地方性的范围之内的商务交往，我们用本地性的习惯称呼是可以的，但是跨地方，跨国家，跨文化背景的称呼你不能用。

商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。我们有些地区，有个习惯动作，比如北京人叫哥们，有的地方叫伙计，有的地方叫战友，还有什么，张哥，李姐，王叔，商务交往在正规场合不能这样用，破坏企业形象，降低交往的档次，在自己内没有外人在场时，怎么叫都行， 但是在客户面前不行。我到你那去，大公司一进门，这个是张哥，那个是王姐，我有种感觉，你们那个地方出来跑单帮呢，误入黑社会了，层次不高，说白是就是不要随便套近乎，商务交往要用规范性称呼，这种不能用的称呼不能用。这就是要讲规矩。

第五篇：商务交往中的称呼礼仪

称呼是交际大门的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁，2012最新商务交往中的称呼礼仪。所以，称谓语使用得当与否，对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于交融双方情感，为深层交际打下基础。

称呼的原则

在商务交际中，人际称呼很有讲究，须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系，不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生交往的欲望，因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：

① 礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是

表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称。现在常用的有：“您”--您好，请您… … ;“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校;“大”尊姓大名、大作(文章、著作) ;“老”张老、郭老、您老辛苦了;“高”高寿、高见;“芳”芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。

② 尊崇原则。一般来说，汉族人有崇大崇老崇高的心态，如对同龄人，可称呼对方为哥、姐;对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜;对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。

③ 适度原则。许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，如把小姑娘称为“师傅”(与对尼姑的称呼“师父”同音)则要挨骂了! 所以，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

称呼的方式

称呼的方式有多种：姓名称呼——— 如“张三” 、“李四” 、“王娟”等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师” 、“李四处长” 、“王娟小姐”等。职务称呼——— 如“王经理” 、“汪局长”等。职业称呼——— 如“老师” 、“空姐” 、“乘务员” 、“医生” 、“律师” 、“营业员”等。拟亲称呼——— 如“唐爷爷” 、“汪叔叔” 、“胡阿姨”等。一般称呼——— 如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐” 、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生” 、“上校先生” 、“护士小姐” 、“怀特夫人”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下” 、职衔或先生。如“部长阁下” 、“总统阁下” 、“总理先生阁下”等，范文《2012最新商务交往中的称呼礼仪》。 但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐” 、“女士”而称“先生” 。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下” ，称王子、公主、亲王为“殿下” ，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生” 。对有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长” 、“某某校长” 、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。

了解姓名特点，记住对方姓名

美国交际学家戴尔· 卡耐基说：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”记住并准确地呼叫对方的姓名，会使人感到亲切自然，一见如故。否则，即使有过交往的朋友也会生疏起来。要记住人家的名字，首先要了解中外人名、特别是外国人姓名的特点。在中国，姓氏有单姓、复姓之分;在港、澳、台地区，女性结婚后，其姓氏往往是双重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在前名在后，外国人的姓名就有所不同。外国人的姓名一般有以下四种情况：一是姓在前名在后的，如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是两个字，如福田、岗村、田中、山口，他们的姓名与地名有关。对日本人一般可只称姓，对男士为表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君” ，如岗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如欧美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人、阿拉伯人及泰国人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一节是本人的名字(教名) ，最后一节为姓，中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰· 斯图尔特· 史密斯，即姓史密斯，名约翰。俄罗斯人的姓名一般由三节组成，其排列顺序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米尔· 伊里奇· 乌里扬诺夫(列宁) ，第一节是本人名，第二节是父名，第三节是姓。对于这些国家的人士来说，最主要的是记住第一节本人的名字和最后一节的姓。西班牙人姓名由三四节组成，第

一、二节是本人名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓，简称时，多用第一节本人名和倒数第二节的父姓。缅甸人则只有名而无姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改为夫姓，如一个叫玛丽· 琼斯的姑娘，嫁给了约翰·史密斯先生，那么，她便被称为玛丽· 史密斯太太;但女演员和女作家，多用艺名或笔名，很少改随夫姓。四是英美人常有父子、祖孙同名，人们为了加以区别，常常在称呼他们的后辈时冠一个“小”字。

在正式场合，对英语国家的人士要称呼其姓名的全称，一般情况下，可称其姓氏，关系十分密切时，可称其名字，唯有家人与至亲好友，方可使用其爱称。

要记住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特点以外，还可采用以下方法：第一，对需要记住的姓名，注意力一定要高度集中，初次见面被告知姓名时，最好自己重复一遍，并请对方把名字一字一字地分别解析一次来加深印象。第二，把姓名脸谱化或将其身材形象化，将对方特征与姓名一起输入大脑，如有个青年叫聂品，他的名字是“三个耳朵三张口”这样就容易记了。第三，把对方的名字与某些事物(如熟悉的地名、物名、人名等)关连起来。第四，通过交谈，相互了解熟悉，并在交谈中尽量多地使用对方的名字。第五，借助交换名片，并将名片分类整理，或把新结识的人的姓名及时记在通讯录上，经常翻阅。这样，对结识的朋友就不容易忘记了。