市场质量信息反馈及处理制度

市场质量信息反馈及处理制度（共12篇）

篇1：市场质量信息反馈及处理制度

市场质量信息反馈及处理制度

1、目的

为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

3、职责

3.1客户服务部：

 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；  对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。 负责质量问题的初步分析、确认；

 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。3.2品质部：

 负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求 4.1问题反馈

4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：

客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等；

质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；

4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。4.2 问题处理

4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：

A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；

B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。

4.2.3 对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行.

篇2：市场质量信息反馈及处理制度

1． 在本站业务室设置用户意见簿及发放《维修质量信息反馈表》，请车辆单位或驾驶员对本站的车辆维修情况、质量管理及设施条件、服务态度等提出意见和建议，业务室每月汇总一次报站部

2． 定期或不定期地对车辆用户单位进行质量访问，跟踪已修车辆的质量，征求和交流车辆单位及驾驶员对；车辆维修质量的看法和要求，帮助解决有关质量和技术问题。

3． 主动掌握质量信息，上门访问应做好详细记录，访问后应及时整理、汇总有关质量和技术问题。用户来电、来访应热情接待，及时答复有关问题

4． 站部应及时召开由有关部门参加的质量技术会议，认真研究分析用户提出的问题，提出改正意见和处理办法，并明确职责，落实整改措施，避免类似问题的发生。

篇3：市场质量信息反馈及处理制度

在全球信息化浪潮下,在我国政府提出的“以信息化带动工业化,以信息化推动现代化”的宏观政策下,煤炭企业信息化项目正如火如荼地进行。然而煤炭企业信息化项目实施的失败率却一直居高不下。鉴于煤炭企业的特殊性,需要对信息化项目所涉及的时间、成本、产品、服务细节的需求和相互间可能发生的矛盾等方面进行充分的平衡和协调,通过建立起一整套行之有效的问题反馈和处理机制,达到提高管理信息化系统实施成功率的目的。

按照系统论的观点,“机制”是指一个系统中各要素之间相互作用,合理制约,从而使系统整体良性循环健康发展的规则、程序和机械的总和。如果把信息化项目实施视为一个系统,那么其问题反馈及处理机制就是指实施过程中涉及的各种方式。

本文结合同煤集团朔州煤电有限公司的信息化项目实例,对项目实施过程进行综合分析,指出了实施过程中存在的主要问题,阐述了主要问题反馈结构,在此基础上建立了问题处理机制。

1 项目背景

同煤集团朔州煤电有限公司的下属单位是按照“五矿,七公司,一队,两中心”的模式组建的,公司各部门及下属各单位的信息系统目前均有一定程度的开发和应用,但是各系统对于相同事件、对象或工作面只能从不同侧面进行独立分析处理,各系统的信息不能建立有机联系,缺乏有效集成,从而导致信息重复采集、信息冗余与缺乏共享。同时,各系统性能落后,功能单一,应用繁琐,应用面较窄,在很大程度上影响了企业的生产和运营,原有的信息系统已经不能很好地适应企业目前的生产运营需要,这样就需要对企业整体的信息化需求进行统一的调研、分析、规划、开发、实施和应用。

2 信息化项目实施分析

2.1 实施流程

整体的项目建设包括计划、执行、验收3个阶段,具体如图1所示[1,2]。

(1) 实施准备(计划阶段):

包括项目需求调研、项目工作分解、编制项目计划、撰写需求报告、组织系统开发、落实项目组织、召开项目启动大会等。

(2) 项目实施(执行阶段):

包括业务人员培训、参数设置、数据录入、原型测试、应用模拟测试、客户

化或二次开发等。

(3) 交付(验收阶段):

包括最终用户的培训及考核、制作工作规则和操作流程、系统切换、项目验收和评价。

2.2 项目实施过程中出现的问题及对策

项目实施过程中出现的问题主要有员工操作问题、变动问题、准备问题、系统安全性问题及管理者问题,针对这些问题,提出了相应的对策。问题出现的具体表现及对策如表1所示[3,4]。

2.3 问题反馈及处理机制

如图2所示,问题的反馈及处理机制主要包括3个方面,即提出问题、分析问题、解决问题。

建设方负责督促各部门及下属各单位使用信息化系统,接收各部门及下属各单位的信息化系统使用问题反馈信息,并通知承建方人员,需要对项目实施相关问题进行咨询和协商时,承建方与建设方须以系统顺利实施为最优选择,积极配合彼此的工作。配合方式包括电话、电子邮件、会议、调研配合、定期汇报、培训、项目交付件确认等,配合承建方人员解决现场问题。

当建设方使用人员在操作过程中出现疑问需要及时解决时,可联系承建方项目组进行疑难解决,承建方项目组成员要积极配合建设方对问题加以解

决,保证信息化系统能够正常使用。如疑难问题确实不能解决,由承建方项目组工作人员到达现场予以配合解决。

自上线实施起,承建方应对用户使用情况进行跟踪和监测,不断完善信息化系统的建设。承建方根据上线试运行情况修改完善相关流程、功能,建立系统管理制度、操作指南及相关文档、备份机制和应急预案;并及时对培训效果、上线实施的开展情况进行督促检查,提前发现可能出现的故障隐患并及时消除,全力确保各阶段工作取得实效,保证信息化系统可以正常、稳定运行。

3 结语

我国煤炭企业在建设管理信息化过程中,项目实施现状不容乐观,如存在拖期完工现象严重、实施质量较差、投入资源过大等问题,严重影响了企业的信息化项目实施效果。本文结合实例分析,在分析信息化项目实施过程中所存在问题的基础上,提出相应对策,建立了问题反馈及处理机制,可以帮助项目经理和实施人员理解实施过程中的各种复杂变化因素,实现对实施过程的动态管理,最终达到投入资源能力最小、实施质量最高,并且能够按期完工的目标,从而保证信息化项目实施的效果,提高信息化项目实施的成功率。

参考文献

[1]谈慧.基于项目管理的ERP实施过程控制[J].商场现代化,2007(10):190-191.

[2]甘仞初.信息系统分析与设计[M].北京:高等教育出版社,2002.

[3]罗鸿.ERP实施指南[M].北京:电子工业出版社,2003.

篇4：市场质量信息反馈及处理制度

评价 数据处理 反馈

课堂教学质量评价包括评价标准制定、评价组织实施和评价总结与反馈。评价后期数据处理与应用是评价活动的最后阶段，也是课堂教学质量总体情况的把握与升华阶段，它体现着评价的目的和效果。其主要任务包括：评价数据的处理；综合分析评判教师的达标程度；做出综合评价结论；向有关方面反馈相关信息，便于指导和改进今后的评价工作。

近些年，各学校不同程度地开展了课堂教学质量评价，实践证明，这些改进措施对开展教师课堂教学质量评价，对教师改进教学方法、提高课堂教学质量起到了积极的促进作用。但是，随着评价工作的深入，在评价后期的数据处理与应用上，原有的简单计算、统计排序、提交报告、反馈教师的程序受到质疑。为更好的解决这些问题，本人基于本校开展评价的实践平台，通过开展问卷调查和对历史数据的分析，查找影响数据统计的关键因素，提出了评价后期数据处理与应用的新模式。

一、评价数据处理与应用中存在的问题

笔者通过开展问卷调查、评价数据分析，结合评价实施过程与实施效果，存在主要问题包括：第一，在学生评教打分方面：不同性质的课程评价分值与课程难易、兴趣强弱、接受程度有关系；不同年级的学生对教师评价分值有明显影响等，在数据处理时应将这些因素考虑进去。第二，在评价结果统计方面：原始数据处理过程中，没有考虑参评学生的心理因素，对个别有意打低分的学生评价数据未做处理。第三，在评价结果反馈方面：指出不应将学生评价结果作为评价教师课堂教学质量的唯一标准，应综合领导评价、督导评价、同行评价及毕业生评价等方面的结果考核教师教学工作完成的质量并适时进行反馈。第四，教师希望得到可信服的评价结果，希望得到学生和学校的认可，愿意通过教学质量评价来改进自己的教学方式，提高教学能力。

上述问题均是评价后期数据处理程序不够合理造成的，基于此，笔者在原有评价时间的基础上，通过改进和研究，提出了评价后期数据处理与应用的新模式。

二、评价后期数据处理新模式

在学生评价数据处理中，采用了标准差计算公式对评价分数进行初始化处理；选用了线性标准分的计算方法，确定了课程类型分数的差异化处理方案，基于上述的研究和论证，提出了学生评价数据统计的计算公式。在督导（同行）领导评价信息处理中，提出以分值统计和定性描述相结合，重在验证和改进。

1.学生评价数据处理

（1）引用标准差对评价分数进行初始化处理

以往对评价结果进行计算时，是将所有参评学生的分值加合计算，这样的统计忽略了两个因素对总分值的影响，一是个别学生对教师有意见而在打分时故意压低分数，二是由于学生认可度的不同而造成打分的差异性。

为了确保评价数据的真实性又便于统计人员的操作，通过汇总问卷调查表，确定了去掉5%最高分和最低分和去掉10%最低分两种方法，然后运用标准差计算方法对原有评价数据进行分析，最终确定了“去掉10%最低分”的数据处理方案。

标准差计算公式：

s=■

标准差S也称均方差，指各数据偏离平均数的距离（离均差）的平均数，它是离差平方和平均后的方根，用σ表示。标准差能反映一个数据集的离散程度。

表1 同一门课程两种标准差的计算结果（部分数据）

从计算结果可以看出：去掉每门课程评价的10%的最低分数记录的标准差小于去掉每门课程评价的前后5%的分数记录的标准差，即去掉每门课程评价的10%的最低分数记录离散程度小，结果更为合理。

（2）选用线性标准分对课程类型分数的差异化处理

在指标体系设计时，确定了不同课程属性的评价指标，由此，在数据处理时就会出现不同属性课程评价分值的平衡问题，事实上，通过分析不同课程类型的评价分值，的确存在着分值的差异。如果只是简单地整体排序肯定会影响全校教师评价名次。这就要求我们在统计数据时，对不同的课程类型求得一个平衡。在实际处理过程中，选用了线性标准分的计算方法：

即：Z=（X mean）/s，T=500+100Z

其中X是原始分，mean是各类课程的平均分，s是各类课程分数的标准差，Z是标准化分数，而T是最后计算出的供使用的标准分。

表2某年第二学期原始分和标准分对排前10的影响

上述表格表明，化为标准分后对排名次序有所影响，结果更为合理。

（3）学生评价数据统计方法的确定

基于上述的研究和论证，我们将评价的数据统计方法作了调整，调整后每位教师的学生评价结果计算公式为：

公式一：X=∑？茁xi

其中：xi表示同一门课程去掉评价的10%的最低分数记录后的每一评价项每位学生给教师分数的平均值，i取值范围为：i=1，2，…10。

？茁为每一评价项的权重值。

X为同一门课程各评价项加合后的总分值，也称为原始分。

公式二：T=500+100Z，Z=（X-mean）/s

其中：X是原始分，mean是各类课程的平均分，s是各类课程分数的标准差，Z是标准化分数，而T是最后计算出的供使用的标准分。

公式三：A=αT

其中：α为调整系数（加权值），是受评价学生年级、评价学生人数等因素影响的变量值，每学期根据评价的结果确定加权值。每学期通过加权的方法对评价数据进行后期调整，得到最终的评价结果A。endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

【责任编辑 任洪钺】endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

【责任编辑 任洪钺】endprint

2.督导（同行）领导评价信息处理

督导（同行）领导评价比较具体、涉及面不是很广，主要是以评价为手段，重点是验证和改进，因此信息处理以分值统计和定性描述相结合，这里不再赘述。

三、构建可持续改进的评价反馈机制

1.评价结果的统计汇总

由于学生评价人数多，样本量大，代表性强，督导听课的次数有限，不可能对所有授课教师进行评价；而领导和同行听课也具有针对性，而且打的分数基本相同，可比性较差。因此，在进行评价结果汇总时以学生评价的结果为评价基础和主要依据，督导、领导、同行评价不再作为量化标准，而作为指导、检查和促进教师提高课堂教学水平和教学能力的手段，以教师自评作为自查问题并改进自身教学方法的参考和补充。

2.从多角度得出综合评价报告

在分析判断的基础上，将分类评价的结果进行汇总，对整体评价进行数量上的综合评价和文字上的综合描述，写出综合评价报告。做结论时，要注意各指标项之间的差异比较，便于发现问题，找出差距，有针对性的指出努力方向。还要注意各教学单位之间的比较，便于各单位从本部门与总体水平上找差距，便于本部门整体教学能力和质量的提高。

3.四个渠道做好评价结果反馈

为了发挥评价的指导作用，保证评价具有发展性的功能，评价结果的信息要及时反馈给有关方面。信息反馈主要通过四个渠道完成：第一，将全校评价结果报告校领导，便于校领导及时了解教师整体教学水平和教学质量，为改进教学管理提供参考；第二，将各单位的评价进行总体课堂教学情况分析并反馈给各单位负责人，便于各教学单位了解教师的教学情况，作为改进教学管理、教学建设、教学改革的依据；第三，将评价结果反馈给教师本人，教师可以查看评价结果，结合自评，肯定成绩，查找不足，不断改进；第四，课堂教学优秀教师的示范与经验推广。通过这个过程，肯定先进，带动后进，整体教学质量得到提升。

4.需要把握的关键内容

在信息反馈过程中，第一，对结论的解释要慎重。因为任何评价结论都不可能绝对客观准确，要及时加以引导和调控。允许对评价结果有异议的教师提出申述。第二，要把反馈的重点放在持续改进上。一方面，引导教师从关注评价结果向总结经验、不断完善、提高教学能力和水平方向转变；另一方面，使评价结果成为督导开展传帮带活动和指导检查课堂教学的依据。第三，注重评价的实效性。建立一种全新的课堂教学质量评价反馈模式，即以学生评教作为改进和完善教师课堂教学质量的主要依据，而督导评价结果则重在促进教师教学能力的持续改进；领导评价可以作为检查课堂教学质量的一种手段；同行评价作为相互交流、学习、研讨教学的一种方式，逐步形成可持续改进的课堂教学质量评价体系。

建立评价后期数据处理与应用的新模式，改变了原有几种分值简单求和给出一个结果的反馈模式，使统计数据更趋合理，可信度更高。

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参考文献

[1]何晓蓉.高校课堂教学质量评价问题与对策研究.长沙铁道学院学报（社会科学版），2009（2）.

[2]李光耀，肖红，刘承栋.高校课堂教学质量评价指标体系的思考与设计.高等建筑教育，2009（2）.

[3]周志钧，周效凰.试论本科课堂教学质量评价体系的构建与实践.中国人民公安大学学报（自然科学版），2009（3）.

[4]林仁炳.课堂教学质量评价的数学模型分析.成都大学学报（教育科学版），2008（3）.

[5]喻方元.高校教师课堂教学质量评价体系研究.高教发展与评价，2008（2）.

[6]赵斌，刘春丽.高校教师教学质量评价体系探讨.文教资料，2007（6）.

[作者：张克非（1964-），女，河北徐水人，北京物资学院图书馆副研究员。]

篇5：党务公开信息收集处理反馈制度

党务公开信息收集处理反馈制度

及时了解、掌握教职工、学生家长、社会群众对我校党务公开工作的意见建议，不断提高我校党务公开工作水平，确保党务公开工作取得实效，特制定本制度。

第一条 党务公开意见、建议的收集处理反馈，按照“分级负责”的原则，各党组织负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。

第二条 校党务公开领导小组办公室安排专人负责全校党务公开意见的收集、整理、反馈事务，发现倾向性和苗头性问题，及时向校党务公开领导小组报告。

第三条 党务公开意见收集主要通过设立党员电子邮箱、召开座谈会、发放征求意见表、联络监督员、开通热线电话等方式，征求广大党员、群众对党务公开的意见和建议。

第四条 对党员、群众提出的意见和建议，校党务公开工作领导小组办公室要向有关支部、科室通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报，相关支部和科室要根据通报，按照有关规定和办法认真办理。

第五条 对意见建议所涉及的问题，能立即解决的要在规定时间内办结，不能立即解决的，应向群众做出明确的解释说明，并制定解决的计划和措施，限期解决。意见建议办理结束后，及时对办理结果进行登记，并及时将办理情况向校党务公开工作领导小组汇报。

第六条 对群众的意见建议及办结、落实情况，采取直接答复、会议通报、党务公开栏公布等形式，及时向群众反馈，确保群众知情权和监督权的落实。特别对署名建议的，要及时将处理结果答复建议人，并再次听取意见；未署名的重要意见或建议要在公开栏公布。

第七条 严禁出现对党员群众提出的意见和建议推诿扯皮和置之不理的现象，坚决杜绝对提意见和建议的党员群众进行打击报复。

第八条 本制度从发布之日起实行。

篇6：读者意见处理反馈机制及制度保障

一、反馈机制

本着读者满意为目标，促进内部管理，提高服务水平。我馆于2010年9月成立了由馆长直接负责和领导下设读者服务部，专门负责处理读者意见。我们的基本原则是：全心全意的为读者服务为宗旨，以最大限度合理利用现有资源为前提，深化服务解决问题，使读者满意为目标。

我们处理读者意见的基本流程为以下几个方面：

（一）读者意见的收集。在图书馆公共区域设立公开意见箱、发放征求意见表、公开电话、图书馆公众微信、图书馆网站等方式，收集广大读者对图书馆的意见，由服务部定期整理汇总。

（二）读者意见处理。对广大读者提出的意见，服务部负责向相关部门通报；对重要意见，要及时向馆长汇报。相关部门要根据通报，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向馆长报告。对于能马上办理的意见，原则上要在3天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。

（三）读者意见反馈。对广大读者提出的意见的处理结果，具有普遍性的意见的，图书馆要以适当形式公开答复。对于有针对性的意见，通过邮件、微信、信函、电话等方式答复。署名提出的意见建议，由馆长当面答复，并进一步听取意见。

二、制度保障

读者的意见既是广大读者的意愿、想法的重要途径，也是对图书馆工作的监督和鞭策。所以妥善的处理好读者的意见是至关重要的。为保证广大读者的合理化意见能得到及时反映和认真落实，特制定本制度。

（一）要高度重视读者的意见，坚持实事求是、注意实效的原则，认真做好读者意见的处理工作，切实提高决服务能力。

（二）服务部负责读者意见的收集处理工作。服务部收集广大读者意见，必须认真及时研究处理理，并及时向负责人反馈。

（三）服务部应作好意见处理记录，读者提出的意见处理结果的反馈时限一般不得超过半个月。

（四）服务部处理广大读者意见，要认真对待，加以研究和分析，凡能够在短期内解决的，应及时解决；因客观条件限制，一时不能解决的，应积极制定计划、规划，创造条件落实；对已纳入落实计划予以解决的，应抓紧跟踪落实，将解决办法或解决情况以答复函的形式反馈给意见提出人。

篇7：市场质量信息反馈及处理制度

为及时、准确、全面掌握全省信访工作动态，增强信访工作的预见性、时效性和针对性，切实将信访问题防范在初始、解决在基层，制定本制度。

一、报送内容

1、进京来省非正常上访、集体上访的预警性信息。

2、突发事件、群体性事件，重大矛盾纠纷隐患。

3、苗头性、倾向性信访问题和信访工作的热点、难点问题。

4、重点对象的动态及掌握情况。

5、其他信访问题。

二、信息网络

（一）建立省、市、县、乡、村五级信息报送网络，平时逐级上报，情况紧急时可越级上报。

（二）联席会议成员单位、有关职能部门，对本部门本单位的重要来信来访和重要信访信息要及时报告同级联席会议办公室和信访部门。

（三）市、县、乡三级要建立排查队伍，对辖区内的火车站、汽车站等进行排查，一旦发现非正常越级上访、群体性上访情况，要及时报告当地信访、公安部门，并采取措施稳控在当地。

（四）充分发挥农村和城市社区以“三长”（村民小组长、居民楼长、党员中心户长）、“五老”（老党员、老干部、老教师、老军人、老工人）为骨干的信访信息员队伍作用，健全信访信息报送网络。

三、反馈处置

（一）接到重大矛盾纠纷信息，有关单位要迅速开展化解工作，疏导情绪，解决问题，防止激化。

（二）一旦发现有可能进京来省非正常上访人员，责任单位要在报告同级联席会议办公室的同时，会同有关部门共同做好劝解工作。

（三）对已掌握的有串联进京来省上访行为、但尚未聚集的人员，责任单位要会同有关部门做好当事人工作，阻止串联、聚集和进京来省上访。

（四）对煽动、组织进京来省非正常上访的骨干分子，公安机关要依法进行处置。

（五）一旦发现教育稳控人员失控和集体进京来省非正常上访人员，有关乡镇和单位要组织力量在沿途进行劝返，确保劝回并稳控在当地。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各级各部门要把信访信息报送及反馈处置工作列入重要议事日程，明确信访信息报送的承办机构，并确定1名分管领导和1名信息报送联络员。要整合信访、公安、国家安全等维护社会稳定的力量，依托联席会议办公室、信访局及各部门信访工作机构的信息报送平台，做好信访信息的分析、梳理、汇总、报送等工作。

（二）严格报送时限。向上级报送信访信息的时限为：重大情况不超过1小时，一般情况不超过3小时，紧急特殊情况随时掌握、随时报告。

（三）确保信息质量。信息报送力求准确详细，要将上访人员的数量规模、反映诉求、失控时间、乘坐车次、出发时间和主要人员的姓名、性别、年龄等情况尽可能反映清楚。

五、责任追究

篇8：注重信息反馈 提高教学质量

一、立足课堂抓关键,优化课堂结构

教学活动是师生信息交流的双边活动,教师在教学活动中起主导作用,学生是教学活动的主体,所以每一堂课,我都十分注意学生的信息反馈,而且根据班级实际、教材结构的不同,抓住关键时刻进行反馈,特别是要抓住新旧知识的衔接处,即在基础训练与导入新课之时,通过基础训练设计与本节课的学习有关的知识,为导入新课“搭桥”。如在教学“一个数除以小数”时,我设计两道复习题:1.(1)0.25扩大10倍是();(2)0.25扩大100倍是( );(3)6.75扩大100倍是();(4)0.675扩大1000倍是( )。2.判断下面各题的商是否一样,并回答问题:250÷50 25÷5 2.5÷0.5 (1)被除数、除数有否变化?(2)商的大小有否变化?引导学生归纳出商不变的规律:被除数和除数同时乘或除以相同的数(0除外),商不变。而这两道复习题所体现的知识是本节课必须具备和掌握的,通过让学生复习商不变的规律,为寻找新知识的生长点,为下面教学做好铺垫,也为知识的连接扫清障碍。

二、注重信息反馈的多样性,提高课堂效率

1.注重信息反馈的及时性

在教学活动中,要经常注意观察学生的脸部表情和神态举止来了解学生对知识的掌握情况:听得懂、能理解的学生———面露笑容或表情自若;存在疑问,似懂非懂的学生———愁眉紧皱、若有所思;认真听课的学生———聚精会神; 走神的学生———漫不经心。根据学生不同的神态及表情所得到的信息,及时地了解学生的学习情况,从而更好地调整课堂教学活动,讲解时就能有效地抓住重点、突破难点,更好地贯彻执行各项教学原则。

2.注重信息反馈的多次性

对于每一节课的教学要善于采取多次反馈。对于一节课而言,在新授课前,利用复习题作第一次反馈,看看学生学习新知识应具备的知识基础是否已经形成、具备;在讲授新课时,要通过对学生进行多次的提问,对学生掌握新知识的情况有一个基本的估计;用基本题在新授课结束之后作一次反馈,看看学生对所学的基本知识掌握得如何;用变式练习做一次反馈,看学生是否从本质上掌握了知识;运用逐步加深的方法,对学生再做一次反馈,看学生是否能对所学的知识进行灵活的运用。通过多次的反馈,对学生的学习情况也能比较清楚地了解,课堂教学活动的调整也就更能有的放矢。

3.注重信息反馈的多向性

在教学活动中师生之间的信息交流是呈网络状的。我们要运用反馈的这种多向性,提出一些问题,让学生展开充分的讨论。因为学生知识基础、知识结构不同,学习能力不同, 思维方式不同等等,在讨论中输出的信息是多种多样的,有的学生可能会输出一些错误的信息,其他学生对这种信息就会作出相应的反应;也可能会有学生输出一些价值高的信息,这些信息对其他学生会起一定的激励、启迪作用。由于教师参与了学生的讨论,能收集到学生输出的各种各样的信息,了解了不同层次学生的学习效果,有利于课堂教学的及时调整与控制,学生在交流中也得到了相应的修正、补充与提高,受益一定匪浅。

三、把握信息反馈的全面性和多层次性,提高教学效果

在教学活动中不但要注意课堂中的信息反馈,而且还要注意课前、课后的反馈,从而做到全面、多层次反馈,立足总体而又有所侧重。课前反馈的信息主要有:学生对学过知识的理解、掌握的情况;学生预习新课后有哪些疑难问题两方面。这两方面信息教师能及时掌握,才可能做到教学时心中有数,有针对性的进行教学,才能准确抓住重点、击破难点, 提高课堂教学效果。

课后反馈侧重于智力方面,主要是了解学生对新课掌握程度,能否综合运用。所以每一节课结束后,应当有一些内容深一些、范围广一点的习题让学生练习,它可以不像课堂那样受时间限制,可以反复、多层次反馈,从而让本节课教材内容延伸、达到提高教学效果的目的,还为连接下节课打好基础。如教完“稍复杂的求一个数的几分之几是多少”的应用题后,我留以下的课后作业:(1)某工厂四月份原计划烧煤135吨,实际比原计划节约了1/ 9,实际烧煤多少吨?(2)某工厂四月份原计划烧煤120吨,比计划节约了1/ 9,四月份计划烧煤多少吨?学生通过练习以后,教师要及时注意学生的信息反馈,为下节课要讲的稍复杂的“已知一个数的几分之几是多少,求某数”的应用题作准备。

综上所述,在课堂教学活动中,我们要充分重视信息反馈对学生学习的影响,采取多种措施优化信息的反馈,使信息反馈及时、多次、多向,并对学生反馈的信息加以充分的分析、分类和利用,以利于我们因势利导,及时调整课堂教学活动,适时点拨,及时攻缺补弱,增强“教”与“学”的协调性,有效地调整、控制教学,使学生更有效地学习,进而提高课堂效率。

摘要：教学活动是师生间有计划有目的的共同活动,在师生的双向活动中,优化信息的反馈,能使教师及时准确地了解学生的学习情况,有效地调整、控制教学,使学生更有效地学习,进而提高课堂效率。

篇9：市场质量信息反馈及处理制度

关键词：及时准确灵活

中图分类号：G623.5

文献标识码：C

文章编号：1671-8437-(2009)4-0121-01

教学活动是教师和学生的双边活动，是信息在师生之间不断传输的过程。教师在课堂上采用提问、板演、练习等多种形式，从而了解学生对新知的掌握情况及对某一问题的思考深度，再根据这种反馈信息，判断自己的教学方案是否需要调整，学生从教师的反馈信息中了解自己的知识和能力发展情况，发现并改正错误。毫无疑问，充分重视课堂教学反馈，正确处理来自学生的反馈信息，是提高教学效率，优化课堂教学的重要一环。

笔者经过几年的教学实践发现正确处理来自对学生的反馈信息，积极发挥信息反馈的作用。要注意以下几点：

1及时性

众所周知，提高练习质量是提高课堂质量的有效途径之一，其中不可忽视的是信息反馈必须及时。小学生独立评价能力较低，只有每练一次，都给学生肯定或否定评价，把评价及时反馈给学生。使学生正确的认识得到巩固，错误的认识能及时得到纠正。但是，有些老师并不能很好地做到这点。如一位教师上教研课时。在课堂上这样纠正练习：

420+4+420÷6=420÷(4+6)=420÷10=42

师：这道题做得对吗?

生1：对，这里应用了分配律。

师：应用了什么分配律?

生2：应用了乘法分配律?

师：对吗?(故意停顿，等待生2自己发现错误，生2被老师一问自己也没有把握了，用疑惑的眼神看着老师。)

师：下面请生3来回答

生3：不对，不是乘法分配律。

生4：好象不好这样算?

生5：可以这样算

就这样，对于这道题一共花了大约8分钟，最后学生还是有些茫然。

从上面的提问可以看出：学生1解题时发生了错误，教师反问这道题做得对吗本无可厚非。当生2、生3纠缠于应用了什么律时，教师还是没有对学生的回答做出肯定或否定的答复，而且对生4的回答又没有及时做出肯定，在这种状态下，学生的思考、回答漫无目的，这样的教学效果可想而知，而且由于先入为主，以后要纠正这样的错误也是很难的。

2准确性

准确性是对似是而非，笼统、不具体而言。这就是说，教师评价学生回答的问题切忌笼统，应具体、有针对性。而不是说“应该可以吧”、“好象对的吧”，甚至是错误的评价。如一位老师教学用列表的方法解决问题时出示了这样一道题：用长24米的篱笆围成一块长方形菜地，具体如下表：

师：请同学们仔细观察这张表格，你发现了什么?(教师的目的是让学生说出当长方形的周长一定时，长和宽越接近，面积就越大。)

生1：我发现长方形的长和宽的和是12米。

师：不错，因为长方形长和宽的和是周长的一半!

生2：长方形的面积越来越大。

生3：长方形的宽越长，它的面积就越大。

当听到这样的回答后，老师一楞，很明显他没有预设到学生会这样回答，但这样的回答似乎又没有什么明显错误的地方。于是这位老师说：“在这道题里是这样的。”于是又有学生迎合老师的心意回答长方形的长越小，面积就越大。老师又只好没有底气地、吱吱呜呜地肯定了学生的回答。就这样学生一直在这上面绕圈子，最后老师只好自己一语道破“天机”。

这位老师说：“在这道题里是这样的”。难道类似的其它题目里就没有这样的规律?其实生3是正确的，只是表达方式上有所欠妥。听到这样的回答后，教师可以引导学生观察：长方形的宽越长，这时的长也就越短，长和宽的长度就越接近。从而引导学生说出预想的结果。

很显然，教师自身要有很好的素质才能对学生的反馈做出准确的判断。有些老师甚至否定了学生正确的回答，或者不能判断学生的回答是否正确，就应用“教学机智”把问题踢给学生或干脆课后讨论。所以加强自身的修养是很重要的。灵活性

灵活性指课堂上教师处理信息时，善于随机应变，而不是机械地执行教学计划。事实上在课堂上总会出现一些意想不到的情况，迫使教师对从学生那里传递过来的信息进行认真地分析、正确地判断，是继续按原定教学计划执行教案，还是根据学生的回答作出必要的修正，这里就需要教师根据当时的情况作出灵活的选择。

有些教师对来自学生与自已不同的见解视为洪水猛兽，担心其影响自己正常的教学程序，或一时半会儿不能对学生的信息进行很好的反馈。所以常对学生的不同见解表示出粗暴和不予理睬的态度，找出各种借口，阻止学生发言。这种做法极大地伤害了学生动脑的积极性，久而久之学生便不爱动脑，只会一味地去迎合老师的心意，学生的创新意识和创造力就这样被扼杀在摇篮里。有些老师则恰恰相反，他非常欢迎在课堂中学生产生不同的想法(这样的老师往往具备很高的数学素养)，对于出乎意料的学生想法能应对自如，恰当地改变或调整原来的教学计划，使教学取得更好的效果。如一位教师这样处理书本的练习题：“算一算。比一比。480÷12和480÷3÷4”这道练习题的目的是让学生发现它们的计算结果是相同的，从而进一步体会到：除以12就相当于除以3再除以4。当老师提问你发现了什么时，有几个同学却说“480÷12=480÷3×4”，教师索性就补充讲解了减法的运算性质，纠正：480÷12=480÷(3x4)，为学生以后的学习打下了坚实的基础。

篇10：13.教学质量反馈制度

一、总则

为贯彻落实上级有关素质教育的工作精神，全面开展素质教育活动，重视教师在教学中落实教学过程，形成教学方法，总结我校教师教学反馈经验，为了进一步提高教学反馈效果，特制定教学分析反馈制度。

二、主要包括内容及措施

1、每学习一个单元后，教师要对学生进行素质检测，包括知识能力及感悟操作能力、分析问题、解决问题的能力等方面的检测。

2、知识能力的测试要以书面问卷的形式进行，并要求测试卷全面反馈单元知识教育目标。

3、认真组织考试并阅卷，写好试卷分析。

4、试卷分析必须及时填写入个人档案，以便及时掌握教学情况.5、及时把考试情况反馈给家长，并要求家长填写反馈意见，争取家长的合作，采取恰当方法进行教学。

6、及时分析总结考试情况，找出差距，改进下一步教学措施。

7、填写好考试成绩，及时分析，并就所需改进处制定改进措施。

8、对于不按要求做的教师，给予批评或处分。

砖垛小学

篇11：质量事故报告及处理制度

1、质量事故报告

a)记录事故发生后，施工人员应及时向班组长报告。班组长应在当日报告工地，并进行事故分析。工地质检员要对事故作出记录，定期书面报工程项目部质量管理部门。

b)普通事故发生后，班组长应立即向工地报告；工地应于当日报项目部质量管理部门，立即组织调查分析，并于5日写出质量事故报告送项目部质量管理部门。经项目部审定后向公司质量管理部门报告。

c)重大事故发生后，工地应立即项目部经理、总工程师和质量管理部门报告。项目部应随即向公司经理、总工程师和质量管理部门报告。性质特别严重的事故，公司及其项目部应在24小时内同时报告主管部门、建设单位和监理单位，重大事故发生后，各级领导应采取措施维护补救，防止事故扩大并立即组织调查、分析。分析后5日内由项目部质量管理部门写出质量事故报告，经项目部经理和总工程师审批后报公司质量管理部门、建设单位、监理单位、主管部门和电力建设工程质量监督机构。

d)分包工程项目发生质量事故后，分包单位亦应按上述相应程序，及时报告总包单位或发包工程项目部质量管理部门。

e)调查分析工作应做到“三不放过”，即事故原因不清不放过；事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有总结经验教训和没有采

取防范措施不放过。

f)对违反规程不听劝阴、不遵守劳动纪律、不负责任而造成质量事故者，对隐瞒事故不报者，均应严肃处理。

g)各级质量管理部门均要建立质量事故台帐，并予保存。

h)重大质量事故处理方案及实施结果记录应由工程项目部技术和质量管理部门分别保存，以备存档和竣工移交。

2、质量事故处理制度

a)普通及重大质量事故由事故责任单位提出处理方案，报建设单位、监理单位及主管部门。

b)普通质量事故处理方案由项目部施工技术管理部门会同质量管理部门审核后，报建设单位、监理单位、主管部门审定后，由事故责任单位实施。

c)重大质量事故处理方案由公司总工程师主持施工技术部门和质量管理部门会同设计单位、监理单位、建设单位和电力建设工程质量监督站共同审定，公司总工程师批准后由事故责任单位实施。如设备质量事故由制造厂提出处理方案，在项目部的配合下，进行方案的实施，发生的一切费用均由制造厂承担。

篇12：加强信息反馈 提高课堂质量

在课堂上，学生的学习情绪应成为教师获取的第一反馈信息。教师要及时从学生的神态、表情、动作中得到学生对这节课听得不否明白，学得是否轻松，能否产生浓厚兴趣的反馈信息，以便及时调整课堂教学。

就语文第六册教材来说，倘若学生学习《李广射虎》一课时为李广的神力而惊呼；学习《庐山的云雾》时被庐山的云雾的美所吸引；学习《赶海》时非常向往小主人赶海的种种乐趣；学习《水上飞机》则不时流露出新奇的目光，这样的课堂便反映了学生的精神专注投入，与课文的情感融为一体。那这样的课堂的教学效率也会较高。反之，学生神态目然，该活跃不活跃，该沉思不沉思，该笑不笑，该难过不见得难过，那即便教师的课讲得精彩生动，也难收到预期的效果，提高课堂效率也成了一句空话。这一点，从整节课的角度来看是这样，从一节课中的每一个教学五环节的角度来看也是这样。

二、关注学生朗读、答问、质疑，因势利导，适时点拔

在语文课中，让学生朗读，答问质疑是教师的主要教学手段。但也应该认识到，这也是教师获得信息反馈的主要途径。

一些教师在上课时，往往为完成教案中计划安排的朗读内容而布置朗读；为按自己分析课文的需要而进行提问，至于朗读的时机是否合适，提问的问题学生是否在具体课堂中已经能解决，以及为质疑而质疑，这些在课堂中所反映出的问题，恐怕就无暇顾及或认为无必要顾及了。一节课下来，只着重考虑我这节课的教学计划完成与否，却往往忽视了学生的实际收益有多少。这些现象在语文教学中确实并不少见，这是造成语文科教学耗费时间多而实际收效小的重要原因之一。

苏教版教材《半截蜡烛》一文中有一句话别“瞧，先生们，这盏灯亮些。”

师： 你认为怎样才能将这句话读好呢？

生：我认为应该重读“瞧！”因为这样可以吸引德军官兵的注意力。（生感情朗读）

生：我认为应该重度“先生们”因为这样的称呼很礼貌，甜言蜜语更容易吸引敌人上当，从而麻痹敌人。（生感情朗读）

生：我认为应该重读“这盏灯”因为这样一来，灯总比蜡烛亮，自自然而然就有可能以灯换蜡烛，从而可以保住即将暴露的情报。

生：我认为应该重读“亮些”因为这样可以吸引敌人把目光投入到灯上来，让敌人以为灯亮更容易看清屋里的一切，这不是敌人正需要的吗？这样一来，偷梁换柱的计划就会成功，情报就会保住，她们一家人的性命也就保住了。（生感情朗读）

当学生从语言文字中品味出如此细腻的程度，感情朗读代替了机械的传输和填鸭式的强加，不同的学生有着不同的解读，这比师只为完成教案定出的教学任务（以朗读铺路，提问点缀，不管懂与不懂，照样完成教案任务）的实际收效不是会好多吗？

三、了解学生的书面练习，及时查漏补缺

教师经过一个教学环节或整节课的辛勤劳动，学生掌握有多少？缺弱在哪里？学生的书面练习是一个重要的反馈信息，我们应该学会获取和正确利用这一反馈信息去提高课堂教学效率。

我们所说的书面练习，当然包括课外的，但我这里特别强调课堂上的。现在，语文教学中学生的书面练习（如：抄写、组词、造句、特别是作文）都安排到课外去了（尤其是高年级），这不但加重了学生的课外作业负担，就检查一节课是否实效来看，也是不科学的。所以，我们既应从语文课堂教学中提倡“精讲多练”的角度去加大堂上书面“练”的份量，也需要为从学生的书面练习中获取反馈信息的角度去增加课堂“练习”的机会。而当学生进行书面练习时，教师及时进行巡视督导是十分重要的，就目前的情况来看，许多教师尽管也注意经常布置一定的课堂练习，但他们所要得到的反馈信息还往往要待到一两天后的批改作业时才了解，而作文练习就更要推迟一星期了。因反馈信息来得迟，攻缺补弱就不能及时，教师的课堂教学自然会被动多了。我们不是经常可以从学生作业中看到“重做”的批语吗？但老师可曾想到“重做”二字不但反映学生做了“无用功”，而教师本身也付出了不少无效劳动呢！

反之，如若教师在在课堂上让学生进行书面练习时，能做到经常巡视，认真了解情况，善于发现问题，借以反省自己的课堂教学，并及时攻缺补弱；对个别差生加强辅导；对带有共通性的存在问题集中加以评点，那么，学生抄写中的错字、造句中的病句、作文中的离题等问题不是可以得到及时的纠正吗？教师在一些学生作业本上加上的特别显眼的“重做”二字不是也可以逐步“卸免”了吗？要提高课堂教学效率，实在值得在此问题上多花心思。