质量信息统计分析反馈机制

2024-05-06

质量信息统计分析反馈机制（精选10篇）

篇1：质量信息统计分析反馈机制

随着我国高等教育大众化进程的加快，高等院校教学质量问题日益受到社会的关注。提高教学质量，建立和完善符合高等教育发展规律的教学质量监控体系，既是高校自我约束、自我激励和自我发展的必然要求，也是高校实现持续健康发展的必然选择。

武汉大学国际软件学院从建院之初，就一直将教学质量信息的搜集和反馈作为改进教学方法、提高教学效率、创新人才培养模式的措施，从而对学院内部教学质量的提高起着重要的监控和保障作用。经过多年的实践，已建立了高效的教学质量信息搜集反馈系统，并将其作为进一步完善教学质量监控体系的关键环节。

一、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统构成

在武汉大学国际软件学院，高效率的教学质量信息搜集反馈系统由信息搜集系统、信息处理系统、信息反馈系统三大子系统构成。

（一）信息搜集系统

该系统是教学质量信息搜集反馈系统的关键，主要任务是利用多种渠道收集学校教学活动的信息，为武汉大学国际软件学院的领导进行科学决策提供信息参考。

1．建立信息上行绿色通道

教师和学生可以通过电话、信件、邮件直接向校领导、职能部门领导反映教学情况，使各级领导及时获取教学第一线的信息，同时，减少信息上报的环节，便于师生反映教学中的问题，提高办事效率。2．推进学院门户网站的建设（iss.whu.edu.cn）

不断扩大网络在学院管理过程中的服务面和影响力，利用学院门户网站、贴吧等流行的网络形式广泛听取学生的心声和意见建议。

3．建立院系教学工作例会制度

提供相互交流、相互学习的平台，与会者可以就教学工作中遇到的问题畅所欲言，实现教学主管部门、教学单位、骨干教师直接沟通教学情况，及时研究处理教学工作中存在的问题。这种形式既可以上情下达，传达教育部、上级主管部门和学校有关教育教学改革、教学工作方面的文件精神，也可以下情上报，发现问题，现场协调、现场解决，沟通教学信息及工作经验，提高工作效率。

目前学院三个系（软工、空信、物联网）隔周举办一次系教学工作例会，学院每月举办一次学院教学工作例会。

4．规范听课制度

由院内外专家组成教学督导专家组随机听课，直接向有关教师及其所在部门反馈听课意见，推动提升教师的教学水平、改进教学方法。

各教学单位也要成立“课堂教学质量检查小组”。每学期“课堂教学质量检查小组”成员随机听课，并将检查情况及有关意见反馈教师本人。

按照学院的规定，每位教师每个学期，也必须旁听2位教师的授课，并填写反馈意见，此项活动也直接促进了教师之间的互帮互助、取长补短。

5．开展学生评教、教师评学

根据教学实际情况开展学生评教工作，动态调整学生评教指标体系，完善学生评教工作程序，改进学生评教方法，促进教师不断改进教学，进一步提高教学质量。与此同时，为反映学生学习的质和量，掌握学生学习情况的全貌，开展教师评学工作，可以以教研室为单位组织任课教师对学生本学期的学习效果进行评价与分析，并写出书面评价意见，再反馈各班同学，有利于督促学生不断改进学习风气，提高学习效率。

在信息反馈获取的途径中，在校学生尤其是较高年级的学生的评教是首要渠道。这是因为，作为教学质量的直接感受者，学生对教学质量最有发言权。目前关于教学质量评价的研究，国外比较认同这样一种观点，即由结论性评价向过程评价的过渡和倾斜。本研究认为，在过程评价的基础上，最好能进一步开展终结性评价。这样做的好处，一方面是能盯紧教学目标；另一方面可以适时地对教学各阶段进行调整，最终能够保证教学过程的进一步合理化。此外，对毕业生或者已经参加工作的学生的评价也是一项重要信息来源。通过让已经就业的学生对整个大学教育期间教学质量进行评价，可获得对学校四年期间包含课程设置、教学方法的合理性与否等更客观的评价，武汉大学国际软件学院就非常重视这种评价。在每届毕业生离校之际，校方会以问卷的形式请这些即将毕业的学生对整个四年期间接受的大学教育进行评价，通常问卷包含两个对立问题，即分别列出四年大学教育期间认为教学效果最好和最差的三位教师并简要说明其理由。此举使校方可以很好地了解两类教师的状况，并针对被评价较差教师存在的问题采取必要的纠正措施，以确保其教学质量的不断改进与完善。

6．开展师生评管

为提高教学管理水平，学院的职能部门也不定期地通过问卷调查、教学单位走访等形式了解教师和学生对学校教学管理工作的意见和建议，并对师生评管的结果及时进行整理汇总，向有关教学管理人员通报结果，反馈改进意见，促使有关教学管理人员不断提高工作效率和服务水平。

7．完善教学督导制度

教学督导负责沟通教务处和各个教学班级之间的信息，协助教学管理部门及时了解和掌握教学动态，提供教学一线信息，为学校的教学改革献言献策。8．完善班级导师制度

武汉大学国际软件学院为每一个本科班级，指派一位专职教师，作为本科班级的班级导师，以学术指导员的形式参与到学生的日常学习生活中，并充分地接收和获取来自学生的各类反馈信息。

负责本班学生的思想政治教育工作；关心学生的学习情况；做好学生的日常管理工作；指导班委会、团支部开展工作；经常分析学生思想状况，随时掌握学生思想动态；认真参加系部和院组织的工作例会，认真落实系部的各项活动安排。

9．准备性评价。

所谓准备性评价，是指在教学开始前的一种评价，它主要包括对教学目标、教学教案和教学背景等方面的评价。在进行教学之前，教师可从前人的教学经验中获取某些反馈或建议，或通过对有关教师的访谈和交流，甚至可以通过知识测试、查阅过去的试卷和成绩，这些手段有助于即将展开教学的教师获取有关信息反馈，以便更好地了解学生的学习兴趣、态度、求知欲以及与学习新知识新技能有关的基本情况和教学中易出现的错误和问题。总之，准备性评价可以使教师更好地明确教学现状及改进教学质量。

（二）信息处理系统

武汉大学国际软件学院信息处理系统，是对采集到的各种信息进行分类处理。在教学质量信息处理的过程中必须遵循公平、公正的原则，评估结果的处理应避免人为因素的干扰，减少评估过程中量化结果的失真。

本科教学办公室充分运用先进的技术手段和网络优势，通过武汉大学本科生院的在线系统，学生评教、教师评学、教师评管、学生评管都可以在网络环境下进行。

在数据处理时，我们既做到统计分析的准确性，又同时考虑到样本对教师个人评价的科学性和公正性。

（三）信息反馈系统

教学质量信息搜集反馈系统既是一个信息收集系统，同时又是一个信息反馈系统，既可以把来自不同对象、不同渠道的有关教学质量的信息搜集给教学管理决策部门，以便对教学质量各执行环节实施有效的监督和控制，又可以把教学质量监控结果的相关信息反馈给相关教学单位、教师和学生。

为及时反馈教学质量的评价结果，武汉大学国际软件学院建立了“院—系—教师”或“学生”四级联动的信息反馈系统，利用校园网络，本科教学办公室搜集整理各级的评估结果，供院领导查阅。系主任可查阅本部门的评估结果，教师或学生可以查询本人的评估结果，并进行信息反馈和交流。

同时，积极培育开放性的院内外教学质量信息反馈机制。院内外教学质量监督资源除了包括聘请院内外教学督导专家以外，还包括接受用人单位的反馈信息和学生家长的反馈信息。通过这些信息反馈，实现校内校外的有机结合，为进一步提高教学质量提供有益的信息补充。

1.学生评价信息反馈。来自学生的评价将作为评教的主要根据，并将评价结果及时、不失真地反馈给有关教师。这包括学生对教师的形成性评价、终结性评价、准备性评价等，以帮助教师更好地了解自己在教学过程中的长处与不足，有针对性地采取改进措施。

2.学院整体教学评价。学院整体教学质量的评价，有助于校方了解各个学院的整体教学质量状况，同时便于各个学院进行横向比较。这种制度能够促进各学院领导清楚本学院目前的质量状况，加强学院之间关于教学质量的交流，取长补短，从整体上提高学院乃至整个学校的教学水平。

3.教学简讯信息反馈。为增强学院之间的相互了解，学校需要建立有关教学信息的通报制度。此举有助于校方不定期地将教学工作中的各种信息通过各种技术手段和网络平台如微博、微信等形式发布，方便及时地提醒教师关注相关信息，使有关教师对教学质量的关注常态化、日常化。

构建科学的教学质量评价反馈机制，有助于教师及教学管理人员深化对教学质量评价及其结果的认知，有利于实现教师及学院对教学质量评价从被动向主动的转变，以及时发现教学中存在的问题，从而改进教学质量、培养符合社会发展需要的人才，最终使教育质量走向由评价到反馈、由改进到提高、再评价的“评价—反馈—改进—再评价”的良性循环。

二、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统的特色

（一）积极疏通和扩展信息来源渠道

信息时代使得信息的来源呈现多元化态势，武汉大学国际软件学院与时俱进地利用新技术开辟新的沟通渠道和信息来源，及时扫清或减少信息沟通的障碍。任何沟通都或多或少地存在一些障碍，扫清障碍，疏通信息传输渠道是教学质量信息收集与反馈系统中值得研究的重要环节。我们在实际工作中，也充分认识到，信息沟通的障碍在信息社会往往不是技术上的，而是人们心理上或观念上的。

（二）全面细致地开展信息搜集工作信息搜集的目的就是为了掌握情况，掌握教学情况的目的就是为了肯定成绩，修正不足，提升水平。为此，我们在工作中努力避免信息的遗漏和信息搜集过程中的不当侧重，确保信息的搜集一定要全面、准确。

（三）客观及时地反馈信息处理结果

首先，反馈要客观。反馈前应该做大量的工作，如核查、研究、分析、筛选等，只有这样才能有针对性地进行反馈，反馈工作才能有收益。其次，反馈要及时。一定要在规定的时间内完成所有的教学质量反馈工作。再次，选择适当的反馈环境。应该充分肯定教学单位和教师、学生个体的劳动，从人本的角度出发，让人真正感觉到，信息的搜集与反馈是为了教师的成长，是为了学生的成长，是为了教学质量的提高。

（四）信息反馈与奖惩制度相配合通过教学质量信息的搜集与反馈，能够更及时地发现学校教学过程中出现的问题，而问题的解决往往需要相应的制度保障。例如，通过学生评教和课堂教学质量检查，监测到教师在教学方法、教学水平、教学秩序等方面的信息，通过对反馈信息的分析，对评教效果不够理想的教师，应该在其提高、考核合格后方能上课；对于违反教学纪律，教师上课迟到等行为，按照学校相关教学工作的管理规定，应予以警示和相应的处罚。

而对于教学质量优秀者，应给予物质奖励和职称评聘的政策倾斜。总之，教学质量信息搜集反馈系统是一个复杂的系统工程。只有确保信息搜集反馈系统的有效运转，把教学质量信息搜集反馈作为日常工作来抓，广泛调动教师作为教学主体的积极性、主动性，切实有效解决教学管理中发现的难点问题，才能真正促进教学质量的稳步提升。

篇2：质量信息统计分析反馈机制

教学质量评价及反馈机制建立在广泛主体的支持和参与之上，利用多元化的评价主体对教学进行全方位、多角度考察和评估；教师、学生、学校职能部门、毕业生、用人单位、家长等都可以作为评价主体参与教学质量的评价和反馈活动，形成对教学质量多角度的考量，以保证教学质量评价的客观合理性。在实际工作中，坚持教学质量评价实现师生自评、教师评价、学生评价、领导评价、同行评价等结合，校内评价与校外评价结合，在校生评价与毕业生评价结合，教师个体教学质量评价与学校集体教学质量评价结合，使教学质量评价体系成为全员参与、良性互动的网络系统。

一、教学质量评价及反馈机制的指导思想

教学质量评价及反馈机制的指导思想是“院（系）评价——教师评价及反馈——学生评价及反馈”三极机制。院（系）承担起质量评价工作的管理工作，教师和学生这两个教学主体相互配合、相互制约，教师给学生设立直接培养目标，学生将自身的培养效果和成长状况通过教师进行反馈，形成一个良性的评价体系。

1、启动院（系）教学工作评价, 加强对院（系）教学工作的监测

院（系）作为教学管理的主体, 开展对院（系）教学工作的考核与评价,包括对教师和学生的评价管理。出台了院（系）教学工作考评体系, 启动了院（系）教学工作考评工作。通过考评, 能借助院（系）的专业平台, 清楚本专业各方面的工作水平, 找出教学中的薄弱环节, 为改进教学工作提供翔实的依据。

2、开展教师教学质量考核与评价, 加强对教师教学质量的监测和对效果的及时反馈为了全面评价和衡量教师的教学工作, 促进教师不断改进教学方法、提高教学质量,学校一直重视教师教学质量的考核与评价工作, 并制定了由学生测评、教师自评、专家(督导组)及领导评价、同行评价等教师教学质量考核与评价方案。考评结果不仅作为教师考核、评优、评职、聘任的依据, 还将考评结果反馈给教师本人, 让教师找出自己教学中的不足及影响教学质量的主要因素, 促使教师进一步改进教学方法、精心备课和组织教学,努力提高自己的授课质量。

3、规范学生课程考核工作, 科学评价学生学习效果

课程考核是教学过程中的一个重要环节, 规范课程考核工作是稳定教学秩序, 建立良好学风，提高教学和人才培养质量的重要措施。学校先后制订和完善了一系列关于加强和改善课程考核工作的规章制度。通过规范课程考核工作, 对教与学都起到了一定的监控和督促作用, 有力地调动了学生学习的主动性与积极性。

二、教学质量评价及反馈机制

针对教学质量所包含的各个教学环节、毕业生的培养质量、教学质量工程项目建设等方面都形成了制度化的评价体系，以对教学质量进行全方位、多角度的综合评价。在这个过程中，既看重教师和学生这两个主体的主动参与进程和主动自我评价，又看重教师和学生在机制的作用下产生的被动评价与考核；既重视客观、量化的评价方法，也重视定量评价和定性评价相结合的方法。实施以来，成效显著，有效提高了教师的责任感、教学水平和学生的培养质量。

1、教学环节评价

（1）课堂教学：音乐表演专业的课堂教学评价涵盖日常的教学检查、教学过程的常态监测、学期各阶段的定期检查等方面，已经形成了一个立体的三级评价体系，即督导组评价、院系领导和教师听课、学生评价。在督导组评价环节，通过每学期教学督导根据各专业教学计划安排进行的大规模听课，对所有教学活动、各个教学环节等进行有针对性的督导评价；在院系领导和教师听课环节，一方面院系两级领导通过听课了解教学情况，发现和解决教学中的问题，另一方面教师之间的相互听课对于提高课堂教学质量也是很好的促进；在学生评价环节，通过建立畅通的学生评价和反馈渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题，并及时进行反馈、矫正和调控。

（2）教学指导文件：建立并有效运行了教学大纲、课程提纲、备课教案等的抽查和检查制度。教学指导文件是教师进行学科教学的直接依据和衡量各科教学质量的重要标准，通过定期检查教学指导文件，有效把握了每位教师对于课堂教学组织和管理的总体计划和运行情况。（3）考试环节：严格执行对期末试卷的抽查和打分制度。通过审核命题范围、题型、评分标准以及成绩分析报告，评价命题的科学性和合理性，了解考核的知识面、评定成绩的过程和依据。

（4）毕业论文：为了保证本科毕业论文质量，从前期控制、中期控制和后期控制等三方面对毕业论文实行严格控制：前期召开毕业论文专题会议部署相关工作，并检查指导教师到岗情况、课题安排、开题、任务书填写与下达情况；期中重点检查毕业论文的工作进度、教师指导情况、学生的写作态度与进程，查找主要问题并拟定解决办法；期末对学生进行成果验收和答辩工作，另外积极展开自查和互查并配合学院进行抽查。

2、学生培养质量评价

（1）课程考试：每一个学科的考试、考核虽然是日常教学的常规工作，但也是检查教学质量的依据之一，因而针对学生考试成绩的分析也反映了教学过程的综合质量。考试结束后通过任课教师对学生成绩进行总结和分析，一方面可以客观公正地掌握教学运行情况，另一方面也有助于进一步揭示和发现教学规律，对于教学质量的提高具有很大促进作用。

（2）学生评教：每学期进行一次学生评教活动，学生从教师业务能力、教学水平、教学质量、接受能力等等反面对教师进行合理的评教，促进了教与学的良性反馈，更好的提高教学质量。

四、教师能力水平评价

教师的能力水平决定了教学质量的优劣，因而教师的考核与评价也应该纳入到教学质量评价体系之中。

1、教师同行评价：

每学期期末进行一次教师同行评价，教师之间互相评教，取长补短，有效的进行了工作上的良好交流与沟通，同时也可以发现自身不足，加大教师时刻学习和提高的紧迫性。

2、专家评教：

教学督导专家和院系领导直接进课堂，对教师的日常教学掌握第一手客观资料，并对教学能力和效果进行客观评价，积极指导青年教师教学能力，形成教学生互帮互助的良好氛围。

3、学院KPI评价

篇3：质量信息统计分析反馈机制

一、现状分析

中国高校在教学质量学生信息反馈方面较关注。我国高校现行的教学质量学生信息反馈, 主要由教务处、学生处等组织, 通过座谈、访谈及问卷等形式进行。其中, 问卷一般通过相关指标的设计, 以分数、等级 (如:优、良、中、差) 或满意率、同意的程度等确定结果。

但总体而言, 教学质量学生信息反馈目前在高校中还存在不少问题, 如相应的体制、机制不健全, 系统中相关部分各自为政, 缺乏相应监控与评价;对教学的信息反馈, 没有形成制度化和规范化;由于经费不足导致教学信息系统建设跟不上时代发展的要求;信息反馈机制有效运行的动力不足等。其出现的问题主要表现在如下方面。

(一) 传统教学信息反馈中, 学生置于被动地位, 学生的教学意愿既得不到表达, 更得不到尊重, 学生的主体性缺失。在思想意识层面, 学校领导、管理人员、任课教师对学生意见的不重视, 学生维护自己“受教育”权利的意识欠缺。

(二) 教学信息少且零散, 监控机制不健全, 反馈机制有效运行的动力不足, 信息不及时、不真实和不完整, 反馈落实不力或得不到落实。

(三) 学校组织机构职责分离、缺少沟通, 教学信息只有收集, 没有反馈;或只有反馈, 没有评估与约束, 教学质量的完善仅是一张空头支票。

二、建立科学的教学质量学生信息反馈机制

以精神激励、物质激励作为激励机制的主要措施;以制衡机制、调控机制作为制约机制的主要手段;以组织保障、制度保障、渠道保障、经费保障作为保障机制的主要方式, 以激励机制、制约机制、保障机制作为反馈机制的三大模块, 简称“二二四”信息反馈机制 (如图1) 。

三、具体措施

(一) 提高学生教学质量监控意识与积极性, 建立激励机制。

改革、完善、实施各个环节对激励机制的正常运行至关重要。如定任务、科学的奖励制度, 民主管理制度和目标管理都有助于激励机制的正常运行。激励机制的运行方式主要包括精神激励与物质激励。

1.多方位、多渠道宣传教学质量信息反馈的意义与作用, 提高学生的教学质量监控意识。宣传方式主要有:第一, 口头宣传。第二, 纸质广告宣传。第三, 网络宣传。第四, 现代媒体宣传。第五, 通过“学生座谈会”面对面进行交流与宣传, 等等。

2.对学生信息员实行培训与评优奖励机制, 提高学生评教的积极性。通过发掘有较高教学质量监控意识的学生, 组建学生信息员团队。并对学生信息员进行: (1) 培训制:为保证学生反馈信息的质量, 学生信息员聘任后的一个月为实习期。实习期将对学生信息员进行培训, 培训期间每周举行一两次研讨会 (主要针对教学信息的采集、稿件的撰写等方面进行讨论) , 培训期满合格的通讯员将转正和颁发正式聘书。 (2) 任务考核制:每位学生信息员每月必须提供至少三个教学信息。 (3) 评优奖励制:信息若被采纳, 给予丰厚报酬。一个学期对提供信息总数排名前五名的信息员进行评奖, 并颁发荣誉证书。

(二) 保证教学信息的真实与完整, 落实制约机制。

1.通过对反馈信息来源院 (系) 进行权衡, 进一步扩大信息的覆盖面。通过来稿内容与主题, 有针对性创设栏目。每个栏目的稿件再分别根据“贬褒参半”的原则及信息所涉及的系部进行平衡, 尽量扩大信息的覆盖面;“学生座谈会”保证每学期每教学院 (系) 至少一次。

2.通过对学生反馈信息进行调整与修正, 进一步提高信息的真实性与完整性。由于学生的表达能力有限, 为保证教学质量学生反馈信息的真实性、完整性, 需要管理部门进一步进行确认与处理。为此, 需要专门组织一支队伍对稿件进行整理与修改。稿件进行三审制, 在主编对稿件信息的真实性进行甄别与稿件内容的价值观进行判定后, 将通过的稿件交予修改团队进行处理, 修改团队处理后再由主编进行最后的敲定。 “学生座谈会”中学生表述不清楚或不完全的信息, 需要后期在保留原观点的基础上, 从专业角度进行阐述或补充。

(三) 形成教学质量监控的闭环, 完善保障机制。

1.组建专门的教学质量信息反馈队伍, 进一步确保了人员的稳定性。组建一支专门的、经过几轮培训的信息员队伍, 随时向中心提供教学质量信息;组建信息处理队伍, 专门负责对收集到的信息进行处理;组建教学院 (系) 反馈信息队伍, 专门负责对各教学院 (系) 反馈所收集到的信息;组建反馈信息落实队伍, 专门负责对各教学院 (系) 对信息的处理情况进行确认与调查回访, 等等。

2.建立院 (系) 教学质量信息反馈制度, 使学生反馈的信息落到实处。为进一步完善教学质量监控体系, 真正形成教学质量监控闭环管理体系, 以学校名义下发相关管理文件, 进一步对系部的教学质量监控信息反馈进行了要求。并对系部反馈信息情况进行统计, 统计结果纳入系部年度教学工作考核评估, 直接与教师考核挂钩。

3.搭建学生教学质量信息反馈的平台, 保证了信息来源的多样性。秉承“以过程性评价为主”的理念, 以网上反馈为主、实地交流与访谈为辅的方式, 搭建信息反馈平台, 如学生座谈会:面对面地与学生进行交流;教学舆情报:声、图、文并茂的网上期刊形式, 半月一期;教学质量意见箱:网上随时反馈通道;学生即时评教系统:让学生拥有“教育”消费随时评价的权利, 保证学生反馈信息来源的多样性与丰富性。

4.投入充足的经费, 保证教学质量信息反馈系统的运行。为使信息来源广泛和及时, 信息统计方便、快捷和可靠, 相关的建设必须有丰裕的资本作后盾才得以完成, 积极争取经费, 保证教学质量信息反馈系统的运行。

摘要：学生对教学质量的信息反馈是高校教学质量保障中的核心部分, 针对现行教学质量学生信息反馈出现的若干问题, 本文提出“二二四”信息反馈机制, 从激励、制约、保障三方面提出相关建议。

篇4：浅析教学信息反馈机制

关键词：教学信息；反馈；机制；浅析

教学模式是沟通教学理论与教学实践的最好桥梁，它体现着教学活动的共性，具有宏观和稳定的特征。信息技术时代下的教学过程，早已突破传统的“传递→接受式”模式，即“讲者→受者”、“教师→学生”的单线式传授模式，而变为“教师→学生”+“学生→教师”双向模式。在这样的教学模式中，反馈是一个重要组成部分，它连接了教师和学生，教学结果和教学目的，对发现教学传播过程中的不足，再次调整教学信息，并运用教育媒体等教学传送通道，进行再次传播，构成闭环教学回路。

一、教学过程中信息反馈的作用机理

教学过程可以视为认知信息在教师和学生中传递、转化的过程。若把这一过程看做认知系统，那么这种系统不是简单的结构，而是包括若干子系统的复杂结构。其中最大的三个子系统，便是教师教的认知系统和学生学的认知系统，以及相应的反馈系统。美国教育学家布鲁姆（B.J.Bloom）认为，以分班教学为管理形式的班级中95%以上的学生只要给予必要的时间和条件都能达标，绝大部分差生是由于学习过程中的累积性误差造成的。克服累积性误差的有效手段是教师在教学过程中，不断接收学生学习的反馈信息，及时发现学生学习上的缺陷，并以此调整教学行为，有针对性地及时予以矫正补救。由于种种原因，总会有一些学生在学习中产生一些误差。例如，某学生学习Ａ段知识时，掌握了90%，教师得到反馈信息后，帮助他及时将10%的缺陷补上，在此基础上，他同样能学懂Ｂ段知识的90%，以此类推，他就不会掉队。如果Ａ段知识的缺陷没能及时矫正，那么，在学习Ｂ段知识时可能会出现更大的失误，可能只会学懂所教内容的70%～80%，Ｃ段则更少，这样长期下去，他就必然会成为差生。由此可见，教学中反馈矫正不及时、不得力是形成差生的重要原因之一。

二、教学过程中信息反馈的内涵特征

反馈就是控制系统把指令信息输送出去，又把其作用结果返送回来，对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的[2]。反馈是发现学生学习问题，消除学生学习误差的重要渠道，反馈是复杂系统行为的重要因素。在教学中，没有及时有效的反馈，教学质量就会大打折扣。教学信息反馈的特征是：

（一）准确性

准确性，是指发出反馈信息者和接受反馈信息者对其信息的理解完全一致。具体而言，主要是指教学中无论是教师从学生那里获得有关自己教的反馈信息，还是学生从教师那里获得自己学的反馈信息，在其意义的认知理解上应该是一致的。教育实践表明，由于教与学双方对有关反馈信息缺乏理解上的一致性，往往不可避免会发生对反馈信息的不正确或不恰当的反应，结果便直接导致后继教学中的教与学不协调甚至出现混乱状况。因此，教学反馈的准确性是有效教学反馈的最基本的特征，只有有关信息的发出者和接受者形成对有关反馈信息在理解上的高度一致性，教学反馈才有可能对教与学同时起到应有的积极作用，形成正反馈。由于师生在认知和经验等方面存在差异性，要想做到这一点并不是一件容易的事。但要想做到教学反馈的准确性，客观上要求所提供的反馈信息应该是明确而具体的，只有明确而具体的教学反馈信息，才有助于接受反馈信息的人准确把握，并才有可能对反馈信息作出合适的积极反应。如果所表现的教学反馈是模糊或笼统的，就难以使接受信息的人准确掌握有关信息，而在这种情形下当然也就不可能使接受信息的人作出积极的回应。

（二）针对性

针对性，是指教学反馈总体上要围绕所要实现的教学目标和特定的教学内容与任务以及教与学方面的具体特点。教学反馈的针对性要求教师针对学生所要掌握的知识技能的目标与任务，为其提供一些针对性强的学习结果方面的反馈信息；针对学生学习方法训练的目的及要求，为其提供各种学习策略方面的反馈信息；针对学生思维能力的训练任务及要求，为其多提供拓展其思维空间的发散性方面的反馈信息等。教师应针对不同学生的特点提供不同的教学反馈信息：在为学生提供有关学习结果的信息时，对于一些基础差而对自己学习又缺乏自信的学生，多提供具体的建议和鼓励性的反馈信息，使其不断改进学习的方法和增强搞好学习的信心；对于学习基础扎实且对自己充满自信的学生，提供更能激发其学习潜能和更进一步奋发向上的信息反馈，使其充分发挥其潜能并不断奋发进取；对于学习方法较为欠缺的学生，注意为其提供有关学习策略方面的反馈信息等。教师应针对不同的教学情境采取不同的方式提供教学反馈信息：针对个别教学情境，为学生所提出的各种反馈信息是具有鲜明的个性化的，并且是具体可行的；针对班级教学情境，为学生提供的教学反馈是具有普遍意义的，尽可能使绝大多数学生都能够直接从中受益的。教师应针对不同的学习环节与进程而为学生提出不同的反馈信息：在教学之初，为学生提供与新的学习任务有密切联系的有关准备方面的反馈信息；在教学的进程中，为学生不断提供有关学习状况方面的反馈信息；在教学的结束环节，为学生提供有关学习结果方面的反馈信息。教师只有针对不同的对象、内容、情境和教学的不同过程形成不同的教学反馈，才能保证教学过程的畅通进行并取得预期的教学效果。

（三）交互性

教学不是教与学的简单双边活动，更不是一种彼此独立的活动，而是以教师、学生为主体的同时包括教学内容、教学环境等多种教学因素相互作用的复杂的活动过程，教师要想最大限度地调动与发挥教学中各种因素的作用，取得最佳的教学成效，不单只是需要发挥教与学各自的积极作用。也不仅仅只是要发挥教与学的简短双向的交流活动的作用，而是要有效利用与发挥教学中各种因素在整体教学中的作用。这样一个复杂而多向的交流要正常而高效的进行，所表现的教学反馈应该具有良好的交互性。这种教学反馈的交互性应该反映在多个层面上。包括教师与学生、学生与学生、教师与教师等人与人之间的交互性，也包括教师与教材、教师与教学媒体、学生与学习内容、学生与学习环境等人—物之间交互性，还同时反映了在教师、学生、教学内容和教学环境、教学媒体等的人—物—人的多向交互性方面。通过人—人之间的交流，可以使彼此相互之间获得一些较为直接对改进教或学方面有用反馈信息；通过人—物之间的交流，可以帮助教师或学生通过必要的自我反思，形成对教或学的有用的回馈性信息；通过以人—物—人之间的复杂交流，可以帮助教与学双方从多种渠道获取对改进教与学的多方面综合性反馈信息。要想形成这种多层面的教学反馈的交互性，师生双方需要充分有效地利用好各种教学资源，进行多方位的广泛交流。不具备这种多向性交流，教学就只能停留或局限在简单而个别的交流层面上，难以形成多层面教学反馈，难以使教与学保持一种稳定的协调性，使正常的教学交流活动受阻。

三、教学过程中信息反馈的运用策略

教学是一个涉及教师和学生在理性与情绪两方面的动态的人际过程。教学过程就是教与学的双方利用相应的教学反馈信息，不断调整各自的行为及其方式，以有效完成教学任务、实现教学目标的过程。

（一）把握关键环节，及时控制反馈信息

教学反馈贯穿于整个教学活动过程。教学反馈的目的、时机、内容，在教学设计时应尽心准备，早有计划。在教学过程中，通过把握关键环节，及时控制反馈信息。

1.掌握规律。教学之初教与学都需要通过回馈式反馈做好教学的各种准备；教学进行之中教与学的双方都须借助于各种反馈信息不断调整自己的教或学的行为；教学活动结束时，教学双方都要知道有关教或学的结果反馈，从而强化各自适应的行为和巩固成功经验，并使错误得到有效的纠正。

2.精心设计。在教学的准备阶段应重点了解学生对知识的掌握程度；在新知识的探索阶段应重点了解学生的学习方法和思维过程；在知识巩固阶段应重点反馈学生对知识难点的掌握情况。在预设每个反馈的环节中，还要注意对学生可能出现的状况有所预测，并制订相应的策略。

3.科学调控。只有在备课过程中有了完善的计划，教师才能在动态的课堂中及时把握学生的学习状况，并根据课堂教学实情，及时对预设的内容、程序、方法作出适当调整。

（二）提高感知能力，及时获取反馈信息

在教学过程中，提高感知能力，充分利用好语言反馈、情态反馈和图文反馈等信息反馈。

1.语言反馈。这是师生双方通过口头语言交流获得的信息反馈，包括课堂提问，课堂讨论以及学生质疑等。课堂提问应具有启发性，能促使学生积极思考，激起思维的波澜[3]。问题难度要适中，使大部分学生能作答，以保持信息畅通。课堂讨论应紧密围绕教学重点，有计划，有目的地进行。要组织好不同想法的交流与争论。学生质疑就是对所学的某项内容提出疑问或不同见解，由同学或老师作出回答或解释。在以上过程中，教师可获得不少学生关于在学习新知识的过程中实际掌握程度的信息。

2.情态反馈。这是通过学生听课表情、坐姿和教师的教态交流获得的信息反馈。我们可以从他们的神情上观察到其思维过程中思维受阻与否的一些迹象。学生两眼有神，端坐聆听，表明所进行的内容对他们有吸引力，教师讲授得法。目光转移，坐姿不稳，表明所授的内容没有听进去，思想上开了小差。表情乐观，态度积极，表明对所学知识已经了解。表情冷淡，态度消极，表明对所学知识没有理解好。学生的这些表情与动作，就给了我们一种反馈，在教学中若能及时观察，有效捕捉，并进行调控，就定能收到良好的效果。

3.图文反馈。这是通过图像、文字交流获得的信息反馈，如教师布置作业，学生书面练习、检测、板演等都是。书面练习和检测题应具有典型性、针对性、启发性，由易到难，指名板演的学生的学习水平应与题目的难易相适。

（三）采取有效措施，及时调整教学信息

在教学过程中，采取有效措施，及时纠正偏差。教学反馈信息的目的是改进教学，实施对教学的调控，使某一确定目标向预先制定的方向发展。

1.及时激励启迪。在课堂教学中，学生提出发人深省的问题或有特色的优秀解答时，教师要不失时机地在全班给予推荐、肯定、鼓励，充分激发他们的学习兴趣和求知欲望，进一步引导他们深入探究，从而加深对知识的理解和掌握。

2.及时调节节奏。在教学过程中，对学生提出的质疑或存在的问题要认真分析。如果是个别学生的错误，可进行个别反馈；如果是普遍性的问题，就要公开反馈。当教学内容较为容易，学生表现出心领神会或心不在焉时，可适当加快教学进程；当教学内容艰深复杂，学生表现出迷惘或畏难神色时，则须放慢教学进度，视具体情况或复述一遍或改变讲述角度，调节教学节奏，以求得理想的教学效果。

3.及时调整作业。课内练习的质量与速度，是教学效应最具体的反映。如果课内练习完成情况较好，则可以适当提高课外作业的难度与灵活性；如果课内练习的速度迟缓，问题较多，则适当降低课外作业要求，以与学生的能力相适应，充分发挥作业的应有功能。

参考文献

[1]卢家楣.情感教学心理学[M].上海教育出版社，2004：62.

[2]张军.军事教育训练管理教程[M].北京：军事科学出版社，2010：89.

[3]王北生.教学艺术[M].河南大学出版社，1993：318.

作者简介：段安平（1963-），男，陕西西安人，空军工程大学理学院军事教育研究室副教授，硕士生导师；

刘云峰，空军工程大学理学院在读硕士研究生；

篇5：质量信息统计分析反馈机制

第一章总则

第一条为加强公司安全检查信息的收集、传递、处理和反馈等各环节的管理，及时制定和落实有效措施，消除安全隐患，避免各类事故的发生，结合公司实际，特制定本机制。

第二章适用范围

第二条本机制适用于公司所属部室和生产（辅助）单位（以下简称各单位）。

第三章实施细则

第三条各单位主要负责人负责对本单位的安全检查信息随时进行收集、传递、处理和反馈，各作业人员有义务及时向本单位主要负责人收集、传递安全检查信息，并及时处理和反馈。

第四条在日常工作中，部门安全管理人员负责对所属作业区域的安全检查信息进行收集、传递、处理和反馈，按要求进行监督检查。

第五条安全环保部负责对公司内各单位的安全检查信息收集、传递、处理和反馈等情况进行监督检查。

第六条各单位按安全生产责任制要求，及时开展工作，形成完整的安全检查信息收集、传递、处理和反馈网络。

第七条安全环保部负责安全检查信息收集、传递、处理和反馈。

第八条安全环保部明确责任、制定按照公司相关制度实施监督和考核，必要时，及时向主管领导汇报，确保本机制的有效实施。

第四章附则

第九条本机制自下发之日起开始施行。

篇6：质量信息统计分析反馈机制

教学工作是院校的中心工作，教学质量是院校的安身立命的资本，只有围绕教学质量为中心，建立一套科学、高效、规范、可行的教学质量监控反馈机制，才能保证持续不断提高教学质量。教学质量监控反馈机制的建立是院校加强内部约束、增强自身发展动力的重要手段。为全面保证任职教育人才培养质量，实现规模、质量、结构的可持续发展，研究构建科学、合理、高效的教学质量监控和反馈机制，实现教学过程的信息化、规范化，是各院校提高教学质量的必由之路。院校教学质量监控反馈机制的研究思路

院校教学质量监控反馈机制，就是从院校自身特点出发，充分发挥校园网络功能，根据院校教学质量评价要求，以提高教学质量为目标的分析、管理、监控体系。该体系应具有实现教学过程的实时监控、实时采集、实时调度、远程控制、网络评教和网络资源管理等功能，从而达到对教学质量快速高效的管理、监控和反馈，促进教学质量的提高。

1.1 教学质量监控反馈机制的组织保证。

教学质量监控反馈机制应具备一套完备的组织体系，根据教学管理原则，由院、系、室实施层级管理，院负责决策监督，保证管理目标的实现，系负责组织落实和过程管理，保证管理过程的组织实施，教研室负责实施具体落实反馈建议，保证管理对象的行动方向。只有强有力的组织，才能保证教学质量监控信息的有效反馈。

1.2 教学质量监控反馈机制的制度保证。

教学质量监控反馈机制的正常运行应具有一系列的制度来保证其运行。一般由教学督导制度、听查课制度、教学信息员制度、教学检查制度、毕业学生跟踪调查制度、教学信息反馈制度、教学形势分析与讲评制度等制度组成。

教学督导制度是加强对教学质量监控与管理的重要手段。教学督导组成员一般由教学经验丰富、学术水平高、责任心强的高职教员组成，对院校重大教学工作和日常教学实施监督、检查、评估、审议、指导，增加了教学质量监控的权威性。

听查课制度是保证院校教学管理工作有效性和针对性的重要举措，是各级领导深入教学一线，及时了解教学情况，发现并解决教学中问题的重要途径。领导听查课应坚持进行，保证一定的数量和质量，以增强教学管理工作的针对性和有效性。

教学信息员制度是充分发挥学生在教学活动中的主体地位，树立“以人为本”教育理念的重要手段。在优秀学生干部和学生中遴选教学信息员，通过举行座谈会，组织课堂教学质量测评的形式，听取学生的意见和建议，提高学生学习积极性。

教学检查制度是院校常规教学管理的重要方面，是规范教学秩序的一项基础性工作，也是强化质量意识、推进教学改革的重要举措之一。教学检查工作要贯穿教学始终，能够发现问题并及时解决问题，不断提高管理者在日常教学检查中预见问题、解决问题的能力。

毕业学生跟踪调查制度使院校能够及时了解毕业学生的工作情况，掌握社会对人才的最新需求，有针对性地做好人才培养工作。各单位利用外出调研、看望实习学生的机会，召开用人单位和毕业学生座谈会，听取意见和建议，为院校课程体系和人才培养方案的改革提供依据。

教学信息反馈制度充分发挥了教学质量监控的导向作用和促进作用，保证教学质量不断提高的有效途径。主要利用教学信息员制度、现场办公会和毕业学生跟踪调查机制等渠道获取教学信息，促进教学问题的尽快解决。教学形式分析与讲评制度是院校总结阶段性教学工作和布置教学工作的教学例会制度。每季度至少要召开一次教学形势分析会，听取各单位的信息反馈，汇总对教学工作的形式分析，并定期通报。

1.3 教学质量监控反馈机制的方法保证。

教学质量监控反馈机制应采取教学工作评价、专业评价、课程评价、课程教学质量评价和教学先进单位评价等方法保证监控反馈机制的认真落实。

教学工作评价是对院校教学质量和办学水平的全面检查，是促进院校全面建设、提高院校整体办学实力的重要保证。专业评价是院校教学工作评价的重要基础，通过组织专业评价，进一步推动了专业建设，保证了专业人才培养质量。课程评价是加强课程建设、推动院校教学改革、提高教学质量的一项重要举措。课堂教学质量评价是院校教学工作评价的主要环节，是实现人才培养目标、提高教学质量的基本途径。教学先进单位评价是调动教研室工作积极性的基本途径。另外，为做好教学质量监控工作，院校还可以采取学生考评、学籍管理、课时费奖励等方法提高学生的积极性。院校教学质量监控反馈机制的组成与运用

2.1 全员参与教学质量监控反馈。

教学质量监控反馈机制，应包括确定控制目标、制定监控标准、收集反馈信息、比较教学实施结果、确定偏差、分析产生偏差的原因、采取对策、纠正偏差直至达到监控标准等程序。为了确保机制的运行效果，院校应成立教学质量监控反馈办公室，成员由认真负责、教学基本功扎实、一线教学经验丰富的专家教授组成，同时，依据各项管理规定，落实各级听查课等监控方法，教学监督专家组对全院的一线课堂教学进行定期和不定期的检查，增强监控反馈工作的权威性。

2.2 层层把关教学质量监控反馈。

院校要建立教学指挥中心，通过网络和微波系统，实现对教学过程的实时监控、野外教学的远程控制，便于教学管理者和督导人员对教学质量作出客观的评价。同时，为了力求监控反馈体系的科学合理，突出学生在教学质量监控反馈中的主体作用，体现学生对教学的需求，可以通过诸如学生问卷调查和座谈会等形式，让学生参与相关教学质量监控反馈工作。要将学生在课堂上能够观察到的教学行为特征和对学生学习质量影响比较大的行为作为教学质量监督反馈体系的重要内容，采取教学质量评价每两个月集中组织进行一次，课程教学满意度评价每学期集中组织一次，学生直接在宿舍内通过自用电脑上网参评，避免监督反馈工作对正常教学的不良冲击。

2.3 激励约束教学质量监控反馈。

为做好教学质量监控反馈工作，制订学生综合素质考评规定、教学先进单位评比细则、课程评估细则和教员课时费发放办法等配套措施，明确把对学生的反馈结果，作为学生个人素质考评和学生教学工作先进单位评比的重要参考；把对课程满意度的反馈结果，作为课程评比和教研室教学工作先进单位评比的重要依据。将教员授课质量监控反馈水平与教员评价专业技术职务、任期考核、技术等级调查、教员重要岗位聘任、评功评奖、课时费发放严格挂钩。完善教学质量监控反馈机制的几点思考

3.1 坚持硬件建设与软件开发同步发展。

随着以信息技术为核心的科学技术迅猛发展，教学质量监控反馈机制的信息化水平已经成为现代化教学的重要标志，成为教育创新的基石。信息技术是第一教学力的观念，已经深入教学改革的各个领域，成为实现现代化教学的突破口。目前，就院校教学质量监控反馈机制信息化网络化的总体水平而言，尚处于不完善阶段。存在的主要问题是整体规划、开发不够；软件开发滞后与硬件建设；现代的设施建设在实际教学管理工作中应用水平不高，尚未充分发挥出应有的功能和效益。为改变这一现状，教学质量监控反馈机制就必须坚持整体规划、资源共享、软硬并举、注重应用的原则，把教学质量监控反馈机制信息化、网络化作为教学现代化建设的重要组成部分，进一步加大投入力度，开发高效灵敏的教学质量监控反馈机制系统，根据需要适时对信息系统进行升级改造，始终保持教学设施建设与院校发展规划相一致，使日常教学质量监控反馈机制信息化、网络化。

3.2 坚持传统管理与信息化管理相融合。

篇7：药品质量信息反馈制度

1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

篇8：质量信息统计分析反馈机制

在全球信息化浪潮下,在我国政府提出的“以信息化带动工业化,以信息化推动现代化”的宏观政策下,煤炭企业信息化项目正如火如荼地进行。然而煤炭企业信息化项目实施的失败率却一直居高不下。鉴于煤炭企业的特殊性,需要对信息化项目所涉及的时间、成本、产品、服务细节的需求和相互间可能发生的矛盾等方面进行充分的平衡和协调,通过建立起一整套行之有效的问题反馈和处理机制,达到提高管理信息化系统实施成功率的目的。

按照系统论的观点,“机制”是指一个系统中各要素之间相互作用,合理制约,从而使系统整体良性循环健康发展的规则、程序和机械的总和。如果把信息化项目实施视为一个系统,那么其问题反馈及处理机制就是指实施过程中涉及的各种方式。

本文结合同煤集团朔州煤电有限公司的信息化项目实例,对项目实施过程进行综合分析,指出了实施过程中存在的主要问题,阐述了主要问题反馈结构,在此基础上建立了问题处理机制。

1 项目背景

同煤集团朔州煤电有限公司的下属单位是按照“五矿,七公司,一队,两中心”的模式组建的,公司各部门及下属各单位的信息系统目前均有一定程度的开发和应用,但是各系统对于相同事件、对象或工作面只能从不同侧面进行独立分析处理,各系统的信息不能建立有机联系,缺乏有效集成,从而导致信息重复采集、信息冗余与缺乏共享。同时,各系统性能落后,功能单一,应用繁琐,应用面较窄,在很大程度上影响了企业的生产和运营,原有的信息系统已经不能很好地适应企业目前的生产运营需要,这样就需要对企业整体的信息化需求进行统一的调研、分析、规划、开发、实施和应用。

2 信息化项目实施分析

2.1 实施流程

整体的项目建设包括计划、执行、验收3个阶段,具体如图1所示[1,2]。

(1) 实施准备(计划阶段):

包括项目需求调研、项目工作分解、编制项目计划、撰写需求报告、组织系统开发、落实项目组织、召开项目启动大会等。

(2) 项目实施(执行阶段):

包括业务人员培训、参数设置、数据录入、原型测试、应用模拟测试、客户

化或二次开发等。

(3) 交付(验收阶段):

包括最终用户的培训及考核、制作工作规则和操作流程、系统切换、项目验收和评价。

2.2 项目实施过程中出现的问题及对策

项目实施过程中出现的问题主要有员工操作问题、变动问题、准备问题、系统安全性问题及管理者问题,针对这些问题,提出了相应的对策。问题出现的具体表现及对策如表1所示[3,4]。

2.3 问题反馈及处理机制

如图2所示,问题的反馈及处理机制主要包括3个方面,即提出问题、分析问题、解决问题。

建设方负责督促各部门及下属各单位使用信息化系统,接收各部门及下属各单位的信息化系统使用问题反馈信息,并通知承建方人员,需要对项目实施相关问题进行咨询和协商时,承建方与建设方须以系统顺利实施为最优选择,积极配合彼此的工作。配合方式包括电话、电子邮件、会议、调研配合、定期汇报、培训、项目交付件确认等,配合承建方人员解决现场问题。

当建设方使用人员在操作过程中出现疑问需要及时解决时,可联系承建方项目组进行疑难解决,承建方项目组成员要积极配合建设方对问题加以解

决,保证信息化系统能够正常使用。如疑难问题确实不能解决,由承建方项目组工作人员到达现场予以配合解决。

自上线实施起,承建方应对用户使用情况进行跟踪和监测,不断完善信息化系统的建设。承建方根据上线试运行情况修改完善相关流程、功能,建立系统管理制度、操作指南及相关文档、备份机制和应急预案;并及时对培训效果、上线实施的开展情况进行督促检查,提前发现可能出现的故障隐患并及时消除,全力确保各阶段工作取得实效,保证信息化系统可以正常、稳定运行。

3 结语

我国煤炭企业在建设管理信息化过程中,项目实施现状不容乐观,如存在拖期完工现象严重、实施质量较差、投入资源过大等问题,严重影响了企业的信息化项目实施效果。本文结合实例分析,在分析信息化项目实施过程中所存在问题的基础上,提出相应对策,建立了问题反馈及处理机制,可以帮助项目经理和实施人员理解实施过程中的各种复杂变化因素,实现对实施过程的动态管理,最终达到投入资源能力最小、实施质量最高,并且能够按期完工的目标,从而保证信息化项目实施的效果,提高信息化项目实施的成功率。

参考文献

[1]谈慧.基于项目管理的ERP实施过程控制[J].商场现代化,2007(10):190-191.

[2]甘仞初.信息系统分析与设计[M].北京:高等教育出版社,2002.

[3]罗鸿.ERP实施指南[M].北京:电子工业出版社,2003.

篇9：构建统计信息质量长效机制

【摘要】构建教育机制,从思想奠定良好的基础;构建惩治机制,从措施加大打击的力度;构建制度机制,从管理堵塞工作的漏洞,建立“教育、惩治、制度”三位一体的长效机制,能够有效保证和提高统计信息质量。

【关键词】统计信息质量;教育机制;惩治机制;制度机制

随着社会主义市场经济的日臻完善,社会各界对统计信息的需求量越来越大,对统计信息质量的要求也越来越高。国家高度重视统计信息质量工作,从制定法规、完善制度等方面提高统计信息质量,效果颇为明显。由于利益的驱使、社会经济的复杂性、统计方法制度本身的局限、统计人员自身的素质以及工作责任心的差异等原因,统计信息失真问题依然十分严重。提高统计信息质量,必须前移防范关口,构建“教育—惩治—制度”三位一体的长效机制,从源头抑制统计信息失真现象的发生。

一、构建教育机制,从思想上预防信息失真

端正价值观念,构建教育机制,使组织或个人在思想上不想统计信息失真,这是提高统计信息质量的首要任务。

1.以全体社会成员为对象,加强政治思想和法纪教育

要以世界观、人生观、价值观教育为重点,并与职业道德、法律法规紧密结合,着力提高人的素养,增强公民意识,坚决抵制本位主义、极端个人主义思想的侵蚀,自觉保持和弘扬高尚的道德风范。要充分利用电视、网络等平台,把统计工作的重要性、统计失真的危害性以及统计违法犯罪的严重后果公之于全社会,形成强大的社会舆论力量,营造人人关心统计信息质量、抵御统计信息失真的良好氛围,筑牢统计违法犯罪的外围防线。

2.以领导干部为重点,开展统计专题教育

要着力加强领导干部对统计工作必要性、重要性的教育,促进正确的政绩观、权力观和地位观的树立,使其客观、公正地对待统计信息,自觉地把统计工作放在重要位置,更好地为人民群众服务。要将《统计违法违纪行为处分规定》列入普法和反腐倡廉教育的重要内容,积极开展多种形式的学习和培训活动,杜绝“官出数字,数字出官”的负面现象发生。要坚持实事求是的思想,以科学发展观指导统计各项工作,促进统计工作不断创新。要坚持以人为本思想,积极关心统计人员的工作环境和生存状态,支持和帮助统计人员做好统计工作。要利用发生在一些地区或部门数据造假的案例,采取以案释法、以案说法等形式,有针对性地做好重点预防宣传和反面警示教育,促其惜权、慎权,在思想上筑起抵制统计信息失真的内在防线。

3.以统计人员为核心,加强职业道德教育和业务知识培训

要着力细化统计人员职业道德规范,提升个人修养,树立职业道德操守。要培养正确的信息质量观,在质量上求精,在方法上求活,在技术上求新,防止绝对求准、机械求全、盲目求细,摒弃僵化的工作模式,把统计工作做细做实,为提高统计数据质量提供基础性保障。要定期进行业务培训,确保统计工作的连续性和统计人员业务知识的及时更新,培养造就一支思想好、素质高、技能过硬的统计队伍,使教育机制的作用得以充分发挥。

二、构建惩治机制,从措施上打击信息失真

构建惩治机制,加大打击力度,使其在行动上不敢信息失真,这是提高统计信息质量的关键环节。

1.增强统计立法力度

根据形势发展需要,修订和完善统计工作中所涉及的有关法律,界定统计违法犯罪的内涵和外延,确定相应的责任、预防对策和处置措施,增强法律的可操作性,保证法律的前瞻性。要依法开展统计调查、依法履行为被调查者保密的义务,增强《统计法》的震慑力,克服统计工作中的“人治”思想,使统计工作切实纳入法制轨道。

2.加大违法惩处力度

严格执行《统计法》、《统计违法违纪行为处分规定》,依法惩处统计违法违规现象。

(1)在打击对象上。对政府、统计机构或者有关部门、单位的负责人、统计人员、企业事业单位或者其他组织、个体工商户自行修改、伪造和篡改统计资料;编造虚假统计数据;未经批准擅自变更统计调查制度的内容;未按统计调查制度的规定报送有关资料;违法公布统计资料;泄露国家秘密和统计调查对象的商业秘密、个人信息;拒绝、阻碍统计调查、统计检查;转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录和凭证、统计台账、统计调查表及其他相关证明和资料;违反国家有关规定,造成统计资料毁损、灭失等现象,要依法进行严肃查处,轻者给予批评教育、警告、记过、通报、撤职、罚款处理,重者追究其刑事责任。

(2)在打击力量上。要发动广大民众参与,紧紧依靠各级纪检监察机关、人民政府统计机构、人力资源和社会保障部门,形成社会合力,进行综合治理;建立健全统计执法机构,配备专职统计执法人员,保证必要的办案经费。理顺工作关系,明确各相关部门的职能分工,做到各司其职,各尽其责。在打击方式上,要针对统计违法的特点,主要以奖励的手段拓宽案件来源渠道,加大统计违法案件的“曝光”力度和惩处力度,真正做到有法可依、执法必严、违法必究,使统计人员不愿也不敢统计信息失真。

(3)在整治工作上。要认真研究和查找统计工作中存在的漏洞,督促有关部门建章立制,改进管理,从根本上防范和减少统计违法违纪行为的发生。加强统计监督力度,建立系统严密的权力监督机制,赋予统计监督机构独立的监督职能,行使独立的监督权力。健全统计监督机构,配足懂行、素质较高的统计监督人员,将监督贯穿于统计工作的全过程,使统计的监督和制约得到真正的保障和落实。充分利用信息化技术,逐步建立起网络环境下的统计质量监控工作模式,形成政府、部门、企业、城市、乡村纵横交错,相互配合的统计工作网络,使统计信息、统计违法行为暴露在“阳光”之下,接受信息运用者和社会公众的检验,确保统计信息的真实性、统计分析和统计结论的公允性,有效督促政府、地方、部门求真务实,打消潜在违法者的侥幸心理,从而减少现实的统计犯罪,提高监督的实效性。

三、构建制度机制,从管理上遏制信息失真

构建制度机制,在制度的制定、执行和完善的动态过程中堵塞管理漏洞,使统计工作不能信息失真,这是提高统计信息质量的有效保证。

1.在统计制度的制定中

要根据社会经济发展的需要,建立起适合我国市场经济特点的现代统计制度。要高度重视制度建设对规范统计管理、堵塞工作漏洞的重要性,把制度的制定贯穿于统计工作的各个领域和各个环节。要在认真梳理原有制度的基础上进行调整、充实和更新,使其更加科学、合理和可行。要努力健全统计数据失真易发、多发的重点部门、重要岗位、重点环节的内部管理制度,避免给统计违法犯罪分子可乘之机,有效抑制统计违法行为的发生。

2.在统计制度的执行中

要贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,把人民群众的根本利益放在第一位,把统计工作的重点从主要为政府、领导提供数据转移到关注民生上来。要把为应对金融危机提供优质服务,作为当前统计部门的最大实际,协调好管理和服务、统计与会计、统计内部与外部的关系,正确处理好公开与保密、局部利益与全局利益、眼前利益和长远利益的关系。要深入基层,广泛开展调查研究,及时收集、反映中央方针政策的贯彻落实情况,反映各地应对国际金融危机的重大举措,反映经济社会运行中的热点、难点问题以及老百姓关心的问题,正确分析和判断形势,提供更加及时的政策建议,当好党和政府的参谋助手。要重点抓好统计设计、统计调查、统计整理等关键部门的制度建设,明确各部门和从业人员的责任,规范统计行为,严防工作疏漏。要把统计信息的质量与统计干部和职员的年度考核、绩效工资挂钩,调动统计人员的积极性和创造性。要从事后质量抽查转移到“检防结合”、“预防为主”上来,实行全程、全域和全员的统计信息质量管理,全面提高统计信息质量。

3.在统计制度的完善中

要改革统计管理体制,实行统计机构垂直领导,维护统计部门的独立性,从根本上避免各级政府部门对统计数字的行政干预。要进一步完善组织制度,健全岗位责任制、岗位工资制、干部考核和群众评价制度,建立科学合理的定量评价体系。要进一步完善统计工作制度和专业统计制度,规范统计核算程序,严格报送规定。要建立科学的统计调查方法制度,不断改进统计核算方法,广泛应用抽样调查,完善统计指标体系,及时有效地反映我国在经济体制转变过程中出现的新情况、新问题,为社会各方研究提供翔实的数据信息。

要强化内部监督,健全统计信息质量管理体系和统计数据质量控制机制,建立规范的统计数据发布系统,采用统一的统计信息披露方式,进一步扩大政府信息公开范围,继续开通“国家统计数据库”在线查询服务,提高统计数据质量公信度,加快实现信息公开工作的数据电子化、流程标准化、办公网络化,更好地发挥服务社会公众的作用。要建立民众广泛参与预防机制,畅通举报渠道,健全投诉举报和保护举报人制度,发挥广大群众的监督作用,使统计造假分子无处藏身。

提高统计信息质量是一项长期而艰巨的复杂系统工程,涉及到社会各领域、各个环节,需要全社会民众的共同参与、政府职能部门作用的发挥和统计从业人员职业操守的遵从。通过构建“教育—惩治—制度”三位一体的长效机制,能够使各级领导干部和统计人员思想上不愿统计信息失真,行动上不敢统计信息失真,工作上不能统计信息失真,从而有效地防治统计违法行为的发生,保障统计信息的准确性、及时性和实效性,更好地发挥统计在了解国情国力、指导国民经济和社会事业又好又快发展中的重要作用。

参考文献

[1]顾爱军.论统计失真的危害及对策[J].辽宁经济.2002(9)

[2]国家统计局政法司.中华人民共和国统计法[DB/OL].2009