劳动保障协理员三级操作技能试题

2024-04-23

劳动保障协理员三级操作技能试题（通用4篇）

篇1：劳动保障协理员三级操作技能试题

协理员三级试卷操作技能级

操作技能三级 150题共 50道题全部为单项选择题每题2分满分为 100分。每小题试题2社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈案例十一快到了市人力资源和社会保障局信息化建设领导小组来到A市春风街道光明社主要检查两项内容:一项是数据质量另一项是信息动态管理情况。检查组王组长按照事先准各好的调查提纲对光明社区劳动保障服务站站长小孙说:我想了解一下光明社区创建充分就业社区有关工作的台账小孙马上就开始操作起来不到十分钟就自行设计出《创建充分就业社区台账》检查组王组长仔细查看后指出了他在台账编制中的一些问题。还要求小孙利用EX CEL建立了与纸质表格项目相对应的电子台账并请小孙演示了一些EXCEL 的基本操作。小孙向检查组介绍了她入户调查的一一些基本情况失业人员包大哥已实现了充分就业杨阿姨因要照顾家庭暂时无就业愿望沈大姐在外干家政是不充分就业王大哥失业后一直想在辖区企业找个会计干马大姐是零就业家庭失业人员一直在寻找就业岗位小孙己经推荐她参加了家政朋务的培训班…。小孙拿出他为每位失业人员建立的《失业人员跟踪服务卡》卡上详细地记载了跟踪和服务的详细情况。在谈及对退休人员状况的跟踪管埋方面王组长突然提出了二个调查提纲中没有提及的问题根据企业退休人员基本信息库中家庭情况项目和另一个什么项目来跟踪家庭变化距踪企业退休人员家庭收入变化应关注什么项目对于王组长突然提出的问题小孙显得很冷静很快做出了回答。小孙还向检查组递交

了她撰写的《失业人员就失业情况统计分析报告》汇报了创建充分就业社区的工作总结。她的工作受到了检查组的肯定。姓名性别失业登记时间人员类别联系电话就业困难类别享受政策情况就业方式包男 200712 就转失 138629 4050 税费减免充分就业杨女 200811 新成长 136152 无就业愿望沈女 200804 新成长 85192 双失业不充分就业马女 200809 新成长 85192 零就业家庭免费培训单男 200801 就转失 85512 社保补贴王男 200809 就转失 130723 培训补贴失业有就业愿望刘男 200808 就转失 138629 4050 社保补贴 7·本案例中检查组王组长指出小孙设计的台账中不正确的地方是 A台账标题和主栏项目名取得简明扼要 B台账的上下两端用粗线绘制 C台账左右两端采用了开口式 D台账内的纵横线用粗线绘制 8.本案例中检查组王组长指出小孙设计的台账中失业人员就业再就业情况项目不全除应包括就业方式外还应包括就业的时间、、收入情况、缴纳社会保险的情况等内容。A就业的岗位 B劳动保障服务站对其跟踪服务的情况 C参加培训的项目 D家庭成员就业情况及家庭经济状况 9·本案例中小孙对包大哥、杨阿姨等失业人员都进行了定期跟踪回访她对不同服务对象采取了不同的跟踪服务频率你认为下列选项中跟踪服务频率不合理的是。A对己充分就业的包大哥一个月跟踪一次 B对不充分就业的沈阿姨和失业无就业愿望的杨大姐半年跟踪一次C对失业有就业愿望的王大哥三个月跟踪一次 D对零就业家庭失业人员马

大姐一个月跟踪一次 10本案例中小孙推荐零就业家庭失业人员马大姐参加了家政服务培训班并在马大姐的《失业人员跟踪朋务卡》中记载了推荐其培训的情况下列选项中不属于推荐培训记录的主要内容是。A上课班次 B培训时间 C培训类别 D培训机构名称 11·本案例中小孙利用EXCEl建立了与纸质表格项目见附件相对应的电子台账检查组王组长请小孙演示:通过执行EXCEl的命令使表中数据记录可按照失业人员的失业登记时间先后顺序重新排列。A查询 B排序 C统计 D筛选 12·本案例中小孙向检查组递交了T他撰写的《失业人员情况分析报告》下列选项中不属于报告写作的主要内容是。A光明社区社区朱业人员基本情况B光明社区失业人员实现就业存在的问题 C帮助失业人员就业采取的措施和建议 D光明社区退休人员管理的基本情况和存在问题 13·王组长问到的跟踪企业退休人员家庭变化的另外一个关键项目是。A高龄 B残疾 C特困 D孤寡 14·王组长问到的跟踪企业退休人员收入变化的关键项目是 A投资或兼职收入 B养老金和特困的变化 C退休返聘情况 D银行存款 15·本案例中小孙还向检查组汇报了创建充分就业社区的工作经验总结对于工作经验总结的标题你认为最合适的是下列选项。A《光明社区创建充分就业社区工作总结》 B《光明社区2008年创建充分就业社区工作总结》 C 《2008年创建充分就业社区工作总结》 D《光明社区工作总结》试题3:政策咨询服务案例: 季学斌28岁。初中毕业刑满释放二年多虽然领了《就

业失业登记证》但一直没有找到工作。父母的退休工资徽簿加上老人身体不好看病花销挺大一家人生活十分桔据。服刑、失业、贫穷使得季学斌心情焦虑时常唉声叹气不愿出门有时还向父母抱怨社会对他不公平。在母亲多次劝导下抱着试试看的心态他终于走进了社区劳动保障服务站。社区劳动保障协理员胡燕大姐热情接待了他由于当时周围人的很多季学斌不大愿意说话胡燕在了解了他的一些基本情况后约了下班后到他家中谈。下班后胡燕如约来到小季的家中她仔细观看这个家基本没有什么值钱的东西四十多平方的家中住了两代人小胡的眼睛不由的模糊起来心想:这家人的日子肯定过得十分艰难。胡燕拉着小季的手动情地说:小弟咱不着急慢慢谈你有什么苦衷就和我胡大姐说说咱们一起迈过这道坎。听胡燕一声小弟季学斌热泪在眼眶里滚动像遇到亲人一样叙说着他这几年的辛酸苦辣。他告诉胡燕正因为自己过去坐过牢所以不愿到单位上班让人家看不起只想自己开个店想咨询一下国家有没有扶持他开店的优惠政策。胡燕真诚地对季学斌说您的情况我己经了解了。您在生活和找工作时遇到了这么多困难我听了也很难爱。家里经济状况又不是很宽裕您的心理压力可想而知。不过没关系我会帮您解决问题。胡大姐的一番话打动了季学斌的心。随后胡燕分析了小季就业不利因素:主要是文化程度较低心理上抱怨社会不愿积极争取就业机会等等。季学斌的就业有利因素:一是曾经在汽车修配厂工作有汽车修理方面经验二是长时间失业和家庭困难以及入狱的经历会

让他更加珍惜就业机会努力工作三是季学斌家门前的地方比较开阔又是市中心的闹市路口可以开个摩托修理店四是小季开店后可以申请小额担保贷款作为起步资金。经小胡诚恳耐心的工作季学斌的就业观念和心态都有了改变决定开个小店自主创业。成功帮扶季学斌创业后小胡加释重负井将季学斌的个人情况、家庭惰况、求职失败的经历以及了解到的很多别人不知道的情况和帮扶创业情况写成宣传材料张贴在社区宣传栏中鼓励社区内其他失业人员向季学斌学习失业不失志早日走上成功路 16·本案例中劳动保障协理员胡燕下班后来到季学斌家中属于针对性政策指导导步骤中的环节。A面谈沟通 B踞踪回访 C协助调整 D心理辅导 17·本案例中劳动保障协理员胡燕来到家徒四壁的季学斌家中动情地说:小弟咱不着急慢馒谈你有什么苦衷就和我胡大姐说说咱们一起迈过这道坎这符合个案工作中 A 个别化原则 B非批评原则 C适度的情感介入原则 D问题暴露原则 18·胡燕对季学斌就业有利因素和就业不利因素做出的分析是以收集到的资料为基础的这种个案工作需要收集的资料不包括。A生埋功能方面的资料 B宏观经济方面的资料 C心理功能方面的资料 D环境体系的资料 19·季学斌如果接受胡燕建议申请小额担保贷款根据国家现有规定贷款期限一般为不含展期。A一年 B二年 C三年 D无限期 20·胡燕对季学斌的宣传违背了个案工作的 A保密原则 B尊重原则 C谦虚原则 D个别化原则试题4就业援助服务案例: 为切实帮扶就业困难人员就业南江市全面

开展了针对就业困难人员的百日帮扶活动。幸福社区劳动保障协理员小王积极响应上级有关要求针对辖区的每一位就业困难人员拟定就业援助方案实施就业援助。陈斌男1954年生初中文化家住幸福社区一年前因单位改制失业他原是一名机械操作工技能单一今年初经本人申请被认定为就业困难人员还被社区列为就业援助对象。老陈多次到市、区人力资源市场都没有找到满意的工作。为了对老陈实施就业援助小王拨通了老陈的电话经了解得知老陈要求到某大企业管理岗位工作对社区公益性岗位工作没有意向也不要求享受低保待遇。小王认为老陈虽然年龄大技能单一但是积极要求进步有理想责任心强应予尽力支持。于是小王为其制定了一个就业援助方案拟推荐其应聘国有大企业生产管理岗位。一个月后该方案实施失败。在街道劳动保障服务所的帮助下小王又重新制定了对老陈的援助方案在小王的认真指导和努力帮助下。老陈一周后找到了工作。幸福社区的其他就业困难人员也在这次百日帮扶活动中得到有效的帮扶。21·本案例中协理员小王为老陈制定了就业援助方案其制定方案的第一步程序应为。A分析就业困难原因 B确定就业援助方式 C签汀就业援助协议 D调查了解老陈的基本情况22·本案例中协理员小王制定的第一个就业援助方案最终以失败告终其主要原因是。A没有仔细调查了解老陈的基本情况 B没有分析老陈就业困难的探层次原因 C没有确定好老陈的职业定位 D没有及时推荐就业岗位 23·本案例中就老陈个人原因而言未能尽快实现

就业的主要原因是 A心理因素 B社会认知 C家庭因素 D就业预期 24·本案例中协理员小王通过实施第二个就业援助方案使老陈很快找到了工作。您认为老王最有可能找到的就业岗位是。A 某国有企业管理岗位 B花小区开小饭馆 C社区车库车辆看管 D某证券公司经纪人试题6:职业培训服务案例: 爱心大姐是某市家政朋务的著名品牌由市妇联创立。其下设的培训学校遍布全市各社区的服务站经常通过社区组织招收失业人员参加其家政服务培训。刘静和许雪是邻居均住在月湖社区。刘静女41岁初中文化基本不懂外语失业一年多了许雪女35岁大专学历有一定英语基础失业近半年对就业岗位要求条件高多次求职也未找到合适的工作。一天她俩相约来到月湖社区劳动保障服务站想参加合适的培训项目以提高自己的技能尽快上岗。协理员小王在了解了她俩个人基本情况和想通过培训找到收入较高的工作要求后从柜台摆放的多个培训学校的招生广告中拿出了爱心大姐的广告说道:知道爱心大姐吧经它培训合格的家政服务员能够直接进入其服务社工作管埋规范、待遇相当高每月收入在1000-8000元左右您们觉得怎样。刘静说:知道去年过春节时我家也请过这里的服务员。我干家政服务员还可以但许雪她大专学历也干家政服务员不是大材小用嘛小王接着说:我推荐你们学家政服务但培训的内容却是不一样的服务对象也不一样。爱心大姐的培训项目既有普通家政服务还有涉外家政服务。现在爱心大姐最缺涉外家政服务员我看她条件不错经过培训完全可以干好每月

至少3、4干元的收入自己有能力的话还可以参加中级、高级培训收入会更高。经过小五的一番指导两人都报名参加了家政服务培训经培训合格后分别成为社区和涉外家政服务员。31·本案例中协理员小王能够成功地指导刘静和许雪参加爱心大姐的家政服务培训表明她在指导选择培训项目上对。A个人基本情况进行了充分了解 B培训学校情况了如指掌 C个人基本情况和培训单位情况都能准确了解 D沟通技巧好 32本案例中刘静从事社区家政服务员工作主要是看中了爱心大姐的 A工作轻松待遇较高 B管理规范待遇较高 C离家近工作时间短 D对年龄没有限制 33·本案例中小王没有推荐刘静从事涉外家政服务员工作主要是因为她不能适应就业岗位的需要。A不会外语 B文化水平较低 C形象一般 D年龄较大 34·本案例中下列哪项不是刘静和许雪选择参加爱心大姐的家政服务培训的重要因素。A爱心大姐知名度高经培训合格后可直接被招用 C管理规范待遇不错 D 爱心大姐名称新颖试题8:承办、协办就业具体事务案例:为推动创业带动就业工作海门市出台了一系列鼓励创业的优惠政策一股全民创业的热潮在全市涌动。大庆路社区为了鼓励辖区居民创业组织成立了创业咨询团为有创业愿望和创业能力但面临资金少找不到合适创业项目的人员搭建刨业平台、提供创业指导、开展创业培训、帮助制订创业计划书、诊断创业项目激发居民的创业热情。今天家住本社区的失业人员老王、小张一起来到社区芳动保障服务站他们找到劳动保障协理员小陈

想咨询一些自主创业、自谋职业的有关问题。老王45岁大龄失业人员没有什么技能家里经济条件十分困难想在小区内开一个干洗店小张25岁今年大学本科毕业自己有二项发明专利想把专利技术开发出来成立一个高科技公司。小陈耐心地听不时地询问他根据老王家庭经济困难又无技能的客观情况建议他面对现实实事求是在社区从事灵活就业。对小张创业的设想小陈立刻给予高度肯定和支持他向小张详细介绍了创业的基本程序、步骤还介绍了办理创业相关法律手续的项目。小张听了小陈的介绍后连夜撰写了创业计划并请小陈帮助修改在小陈和创业咨询团专家的热情帮助下半年后小张实现了他的创业梦想。请仔细阅读本案例圃答42一45题 42·本案例中社区劳动保障协理员小陈对拟创业人员小张提供跟踪朋务和政策指导程序的第一步应是。A 帮助小张制定创业计划书 B帮助小张落实经营场所场地、申办小额贷款、税费减免等政策 C指导小张参加创业培训 D邀请创业咨询团专家为小张提供咨询朋务 43·大学毕业生小张拟汀了创业书创业计划书中解决的主要问题是。A确定创业干什么 B确定创业干不干 C确定创业干多少 D确定创业怎么干。44·在社区劳动保障协理员小陈的帮助下小张办理了相关法律手续下列选项中不是办理相关法律手续主要内容的是。A办理工商登记注册手续 B社会保险参保手续 C银行开户手续 D税务登记手续 45·本案例中面对拟创业者老王的创业设想社区劳动保障协理员小陈的正确做法应是。A不该轻易说不行应在帮助其分

析论证并请专家评估后给出建议 B当场直接予以否定体现了实事求是的原则避免老王创业的盲目性 C应该当场说行以充分尊重其选择鼓励其创业的积极性 D不应说不行而推诿不管。应采取包办代替。等特殊帮扶措施帮助就业困难人员实现创业梦想试题9:承办、协办社会保险具体事务案例: 王平安是A市商业公司的职工上个月刚刚办理了退休手续这个月他从银行支取了自己的第一笔养老金他反复数数自己手中的钱觉得可能是发错了因为他退休前工资能拿2000元可这养老金只有1000多。得找个明白人问问”。他自言目语地说。于是他带着自己的有关材料来到居住地大华社区劳动保障服务站劳动保障协理员小李热情地接待了他。老王:请你帮我算一下。我的养老金算得对不对小李:您的养老金是社保局用专门的计算机程序计算出来的应该不会错。你要是有疑虑的话我可以粗略地帮你算一下。不过需要用到你的历年缴费工资等资料。老王:我这里有一个养老保险手册还有个人账户对账单你看可以吗小李:应该可以。小李看了一下老王的材料。老王2008年年满60周岁退休。他的指数化平均缴费工资是14000元全省在岗职工年平均工资是16614元。退休时个人账户储存额为15713元累计缴费年限为37年。经过一段时间的计算小李得出的结论是养老金数额完金正确。他问老王:还有什么事情需要帮忙吗老王:我想退休后回老家B市长住不知道我到了那里是不是有人管小李:企业退休人员社会化管理服务是在全国范围内同时部署开展的听说B市开展得也

很好很规范。您到了那里您居住地的社区会为您建立基本信息库领取养老金资格认证也可以在居住地社区进行总之管理和我们这里是一样的。也会按照当地的服务内容为您服务的。老王:那搞认证还是像以前那样发认证表吗小李那只是一种形式现在主要依靠开展动态认证您的日常活动都有记录的。老王:你们服务太到位了非常感谢。个人账户养老金计发月数表退休年龄计发月数 55 170 56 164 57 158 58 152 59 145 60 139 请仔细阅读本案例回答46-50题。46·老王的基础养老金为。A471.97元 B497.97元 C39797元 D297.97元 47·老王的个人账户养老金约为 A113 B139 C92 D145 48·老王到B市居住后当地街道劳动保障工作机构应为其建立基本信息卡并将建立信息卡的情况向报告。A劳动保障行政部门 D街道办事处 C民政部门 D社会保险经办机构 49·老王到B市居住后。如采取自下而上方式为老王建立基本信息卡则由向每个家庭发放调查表井做好相应项目的解释工作。A街道劳动保障工作机构 B社区协理员 C自我管理和互助朋务组织 D社会保险经办机构工作人员50·在动态开展领取养老金资格认证时应以自我管理和服务组织为单位当组内退休人员去世时自我管理和服务组织有义务在规定时间内向报告。A 社区劳动保障协理员 B街道办事处 C社会保险经办机构 D劳动保障行政部门

篇2：劳动保障协理员三级操作技能试题

第一节信息采集

单元一拟定和实施信息采集的工作方案

信息采集工作方案的基本要素：工作目标，工作任务，工作步骤，工作措施，组织领导，工作要求实施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的内容（①了解采集的具体目标②了解采集对象和单位③了解采集的内容④了解采集的工具⑤了解方案实施的时间⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人员的组织⑨了解采集经费的计划⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作⑪布置工作任务⑫实施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑬跟踪工作进度4.总结采集工作情况单元二组织开展调查活动

调查方案的概念：是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排调查方法包括收集资料和研究资料的方法

收集资料的方法：文献法，访谈法，问卷法，观察法和量表法研究资料的方法：定量方法和定性方法

调查的组织安排：⑪人员的组成⑫任务分工⑬时间安排⑭经费及装备配备

拟定调查提纲的方法：

1、将调查内容分解成概念

2、对概念进行解释

3、设计具体调查项目。对调查方案进行可行性研究的方法：

1、逻辑分析

2、经验判断

3、实验调查

开展实验调查的程序：

1、选择适当的试查对象

2、组织精干的调查队伍

3、采用灵活的调查方法

4、进行多点的对比调查

组织开展调查工作的程序：⒈制定调查提纲⒉确定调查对象⒊确定调查时间，地点⒋做好调查前的准备工作⒌实施调查⒍总结调查情况单元三组织开展入户调查

入户的介绍方法：⑪由受访者的熟人或朋友介绍⑫、持单位介绍信或证明⑬自我介绍

营造访谈气愤的方法：⑪了解受访者⑫与受访者建立认同感⑬以受访者关心的事为话题⑭真诚关心受访者⑮发现受访者的优点

提问的技巧：⑪发问 ⑫追问 ⑬澄清 ⑭避免引导性提问 ⑮提高应答率

控制访问过程的方法：

1、语言控制（提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎适宜地插话提问）

2、非语言控制

调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录做好调查日志遵守的原则：

1、要有被调查对象的完整资料

2、要有选择地记录

3、简明扼要

4、要有基本要件

入户调查的基本程序：⒈访问准备⒉入户访问⒊控制访问⒋结束访问⒌访谈记录单元四组织开展问卷调查

问卷的基本类型：

1、按问卷的结构和答题方式划分（标准型问卷、自由型、半自由型）

2、按问卷的填答方式划分（自填问卷、访问问卷）

问卷的基本结构：

1、封面信

2、指导语

3、问题和答案

4、其他资料

问卷中问题和答案的设计方法：⒈问题形式的设计方法（在形式上可分为开放式和封闭式）⒉问题的语言和提问方式的设计方法：⑪用简单的语言⑫问题简短⑬避免双重含义的问题⑭问题不能带有倾向性⑮不能使用否定形式提问⑯不直接问敏感性问题⒊问题的数目和次序的设计方法⒋答案的设计方法⑪保证有穷进行和互斥性⑫根据目的确定变量根据特征决定形式

问卷调查法的优缺点：优点：⑪节省时间，经费和人力⑫具有很好的匿名性⑬所的资料便于定量处理和分析⑭可以避免主观偏见，减少人为误差缺点：⑪弹性小，不适于做深度研究⑫回收率有时难以保证⑬调查资料的质量常常得不到保证⑭不适于文盲或文化程度低的调查对象回收率=回收有效问卷／发放问卷总数×100％

设计调查问卷的主要步骤：

1、了解基本情况

2、设计问卷初稿

3、试用和修改（有客观检验和主管评价两种方法）

问题形式的设计方法：

1、开放式问题

2、封闭式问题

问卷调查实施的基本程序：

1、确定调查对象

2、分发问卷

3、回收问卷

4、整理、审查问卷

第二节信息处理

单元一信息管理台账的设计和编制

信息管理台账的作用：

1、提高资料的精准性

2、系统积累资料

3、为编报统计报表做准备

编制信息管理台帐的基本要求：

1、分类建账（可分基础台账和业务台账）

2、完整记录

3、便于填写设计、编制信息管理台账的工作步骤⒈确定设计台账的具体目的和内容⒉确定台账的标题和格式

⒊编制基本台账的项目（例：就业困难人员台账项目可分：⑪个人的基本情况⑫家庭情况⑬失业和就业情况⑭跟踪服务情况）

台账的动态管理：

1、及时修订管理台账信息

2、各类管理台账的信息保持一致单元2信息管理和建立信息数据库

信息管理：人对信息资源和信息活动的管理。

数据库系统的概念：是指借助计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统、是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。数据库系统的功能：数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统的功能：确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用。

如何利用excel进行数据的日常动态管理：

1、创建表格

2、设立项目

3、输入信息

4、保存信息

5、查询信息

6、分类汇总

单元3失业人员动态跟踪服务的数据库处理

失业人员动态跟踪的主要内容：

1、动态跟踪服务机构2.动态跟踪服务对象3.动态跟踪服务的主要内容4.跟踪服务频次

失业人员跟踪卡用于记载的服务内容：⑪基础信息变更情况⑫推荐培训记录⑬推荐就业记录⑭职业指导记录⑮享受政策情况⑯跟踪回访

信息处理的常用方法：

1、信息系统处理

2、电子台账记录

3、手工台账记录

第三节信息分析与反馈

单元一统计报表分析与报告

统计分析的概念：常指对收到的有关数据资料进行整理归类并解释的过程

是统计工作中统计设计、资料收集、整理汇总、统计分析、信息反馈五个阶段中最关键的一步。统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性、揭示起本质特征统计分析的特点：实证性、数量性、多样性统计分析的常用方法：⒈比较分析法 ⒉结构分析法

比较分析法常用的公式：⑪和计划比较说明计划的执行情况、包括计划执行的结果和计划执行的进度。计划完成超额（差额）数=本期实际完成额-本期计划完成额

⑫和过去比较，说明变化、进步情况，是一种动态比较。

增减量=报告期数量-基期数量

发展速度=报告期数量÷基期数量×100％

⑬和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，主要说明空间差异

差异量=甲总体某一特征值-乙总体同类特征值

比较相对数=甲总体某一特征值÷乙总体同类特征值×100％

统计分析报告的类型：⑪统计公报⑫进度统计分析报告⑬综合统计分析报告⑭专题统计分析报告⑮典型调查报告

统计分析报告的结构：标题、开头、主体、结尾撰写统计分析报告的基本要求：1.反应客观事物的真实性2.用数据和真是说明问题3.反映事物的发展过程

实施统计分析的程序（进行统计分析的步骤）

⑪选题⑫拟定分析提纲⑬收集和整理材料⑭进行分析研究⑮撰写统计分析报告单元二工作经验总结

公文的概念：公文即公务文书，是一种由国家机关，社会团体企事业单位在公务活动中使用的，以说明为主、兼有论述和议论的应用文体。

公文的写作特点：实用性强、政策性强、简明扼要

公文的种类：命令（令）决定通告公告通知通报议案报告请示批复意见函和会议纪要信息的概念：信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。

信息的特点：简短明快用最快的速度、短小的篇幅、简明的语言、灵活的表达方式来反映客观事物信息的结构：标题导语正文评语

撰写工作经验总结的步骤：标题、导语（开头）、正文（主体）、落款单元三突发事件应急办法

处理突发事件的原则：处理突发事件，应当坚持预防为主，区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、接地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。突发事件发生后的处理（内容P90）

第二章就业服务和退休人员社会化管理服务

第一节政策咨询服务

单元一政策宣传、咨询活动的组织

社区活动的类型：1.政治思想活动2.经济社会活动3.文体娱乐活动社区活动的特点：目的性、群众性、感染性

组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合5.务求实效，力戒形式主义

政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式2.以组织开展活动为载体的形式3.以基层管理服务工作为载体的形式

政策宣传、咨询活动的主要方法：组织学习研讨、舆论引导、寓教于乐、典型示范、交际走访、公益活动

策划、组织大型宣传、咨询活动步骤：制定方案（P98）、实地查看(P99)、部门间协调调度、现场调度、情况汇总(P99)、活动总结单元二提出针对性的政策指导

个案工作的概念：是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一是以个人或者家庭中的个人为主要工作对象。个案工作的基本方式：会谈、访视、记录

个案工作的原则：1.个别化原则2.有目的的情感表达原则3.适度的情感介入原则4.接纳原则5.非批评原则6.服务对象自决原则7.保密原则

针对性政策指导的概念：指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，并根据实际情况给予参考建议的工作方式

针对性政策指导的内容：1.就业困难人员就业援助政策2.创业和自谋职业人员政策扶持3.进城务工人员政策指导4.企业退休人员政策指导5.其他人员的政策指导针对性政策指导的原则：求是原则、实效原则、相关原则

针对性政策知道的方法：1.个体面谈指导（P104）2.群体面授指导3.实地场景观摩指导4.影像资料观摩指导

针对性政策指导的步骤：面谈沟通、协助调整(心理辅导)、政策辅导、跟踪服务、总结经验个案工作的程序：1.申请和接案2,收集资料与预估3.制订服务计划4.落实和执行计划5.结案与评估

第二节就业援助

单元一精细化，长效化的就业援助服务

*就业援助精细化内容：1.人员分类精细化2.就业困难原因分析精细化3.援助方案精细化4.援助标准精细化

实施精细化援助服务的程序：⒈了解特点和需求⒉确定援助方式⒊拟定援助方案⒋签订援助协议⒌实施分类帮扶⒍进行跟踪回访单元二社区就业岗位的开发

*开发社区就业岗位的主要渠道：1收集辖区内的主要信息。2开发社区服务岗位⒊兴办服务实体⒋收集辖区外岗位信息。

公益性岗位概念：公益性岗位是指由政府作为出资主体、扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。

政府头则公益性岗位的类型：⑪协助政府行使公共管理职能所必需就业岗位（如：劳动保障协理员、公共交通协管、社会治安协管、环境卫生协管）⑫是政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位（如：车辆看管、书报亭、电话亭）⑬是政府补贴，社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位（如：社区保洁、社区保安、社区绿化）

公益性岗位政策：政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴，同时各地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。

公益性岗位开发原则：公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排充分发挥公益性岗位的作用。社区就业岗位信息开发的流程：⒈组建信息服务队伍⒉构建信息服务网络⒊拓宽信息采集渠道⒋及时发布和有效利用信息⒌信息更新和动态管理

社区公益性岗位的开发与认定程序：⒈制定计划⒉搜集信息⒊分类整理⒋汇总发布⒌上报认定⒍安置落实⒎跟踪回访

单元三组织开展集中援助活动

设计组织就业援助活动计划的主要内容（基本要素）：工作目标工作任务工作步骤工作措施组织领导工作要求

组织开展就业援助活动的程序：⒈制定方案（①确定主题②活动形式③活动内容④时间地点⑤责任分工⑥经费预算）⒉协调关系⒊实施援助⒋情况汇总⒌活动总结

第三节职业指导和之夜介绍服务

单元一个人职业指导

*求职者求职的途径：年满16周岁，有劳动能力切有就业愿望的，可凭本人身份证件1求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职2求职者通过职业中介机构介绍求职，3直接联系用人单位4参加职业招聘洽谈会5通过报纸，广播，电视，互联网站等大众传播媒介发布求职信息6其他合法途径 *求职者应聘要点：1正确填写求职登记表2接受个性化职业指导3积极应聘4妥善应对面试失业人员常见的求职挫折及其诱因：错位挫折面试挫折动因挫折方式挫折方法挫折偏见挫折诊断咨询时的注意事项：P128 职业生涯设计的概念：是在对个体的心理特征和外在环境条件进行评定、分析、研究的基础上，为其设定明确的长期职业发展的目标，并制定相应的发展步骤和具体活动规划。

职业生涯设计的原则：⒈量体裁衣原则⒉可操作性原则⒊阶段性原则⒋发展性原则

职业生涯设计的任务：⒈确立职业发展的目标和方向⒉制定职业发展的策略⒊明确具体的职业生涯发展途径⒋设计具体的活动计划

诊断咨询的程序：①约见面谈②咨询登记③建立咨询关系④倾听求职者陈述⑤澄清求职者问题⑥分析求职挫折⑦解释求职挫折⑧引导求职者克服挫折

职业生涯设计的程序：①自我评估②环境评估③理想职业的目标选择④职业生涯路线选择⑤实施⑥评估与反馈

职业生涯设计的方法：①职业测评②故事叙说③典型人物分析法④实习⑤实地参观考察单元二用人单位用工指导 *用人单位招用人员途径：1委托公共就业服务机构或职业中介机构2参加职业招聘洽谈会⒊委托报纸，广播，电视，互联网站等大众传播媒介发布招聘信息4利用本企业场所，企业网站等自有途径发布招聘信息5其他合法途径

*用人单位招用人员时应尽的义务：1用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容，工作条件，工作地点，职业危害。安全生产状况。劳动报酬以及劳动者要求了解情况2用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况3用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术。智力成果，须经劳动者本人书面同意

*用人单位招用人员的禁止行为：！提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告2扣押被录用人员的居民证件和其他证件3以担保或者其他名义向劳动者收取财务4招用未满16周岁未成年人以及国家法律，行政法规规定不得招用的其他人员5招用五合法身份证件的人员6以招用人员为名牟取不正当利益或者进行其他违法活动7以诋毁其他用人单位信誉，商业贿赂等不正当手段招聘人员

为用人单位进行岗位设置的原则：⒈分工科学，有利于提高工作效率⒉工作内容应具有内在关联性⒊岗位责任与职权对等⒋工作量满负荷⒌工作内容丰富化⒍工作所需要的知识尽量单一，使招聘容易⒎主要工作内容容易量化评估和监督

指导用人单位办理招聘备案，签订劳动合同，缴纳社会保险等手续：⑪招聘人员的分类⑫签订劳动合同⑬办理招聘备案和档案关系⑭缴纳社会保险

职业指导中疑难问题和突发事件处理程序：⑪接待求职者来访⑫分析问题或事件的性质⑬确定解决策略⑭与求职者沟通解决方案

岗位用人设计工作程序：⑪岗位信息收集⑫岗位信息分析⑬总结核实用人需求⑭收集意见⑮总结反馈信息

第四节职业供求信息采集

*职业供求信息采集的原则:1真实性原则2准确性原则3完整性原则4简明性原则5时效性原则 *职业供求信息的获取途径及其主要特点：1通过服务所获取职业供求信息及其特点（P141）2通过外联方式获取职业供求信息及其特点（P142）社区发布招聘信息的方式：①--⑨（P142-143）

*社区发布招聘信息的内容：1招聘人员的用工单位信息⒉岗位招聘信息⒊招聘会信息（P143）职业供求信息采集的程序：⒈通过服务场所进行信息采集的程序（P144）⒉通过外联方式进行职业供求信息采集的程序（P144-145）

职业供求信息发布的程序：⒈工作准备⒉确定信息发布方式⒊信息编辑⒋确定信息发布的时间，地点，或参加人员⒌信息发布⒍信息反馈意见的收集

第五节职业介绍单元一供求信息匹配的原则和方法

供求信息匹配原则：1求职技能与岗位信息适应的原则2岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3匹配时间最快的原则4动态性原则

供求信息匹配的方法：1以企业为主的信息匹配2应求职者要求的信息匹配3根据供求双方要求双向查询匹配

组织招聘洽谈会的程序：1准备工作2组织做好接待工作3组织用工招聘洽谈4开展职业指导和用工指导5及时了解招聘洽谈结果并作相应处理6及其汇总归纳，作相应应统计分析单元二跟踪服务

对用人单位的跟踪服务：⒈了解推荐人员录用人数⒉上岗情况⒊办理招聘手续情况⒋缴纳社会保险和发放工资

对求职者的跟踪服务：1电话联系2现场面谈3查验指导4回执处理为就业困难人员的服务程序：（P151）

第六节职业培训服务

单元一制定失业人员职业培训计划

职业培训的特点：1针对性和实用性2灵活性和多样性3技术性和技能性

*职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会的发展

职业培训的作用：1提高劳动者的素质2促进就业3提升我国企业在国际市场的竞争能力4预防失业5实现经济增长方式的转变

*失业人员职业培训的方法：1职业指导2理论授课3技能操练

制定培训计划的主要内容：⒈实施培训需求分析⒉确定培训课程内容⒊培训实施的具体措施

*制订培训计划的前期信息准备：1掌握失业人员的培训意向和职业期望2分析失业人员状况3汇总培训人数和专业

*制订失业人员职业培训计划的程序：1；了解失业人员的培训需求2了解用人单位的用工需求3编制培训计划5确定培训方式

*配合培训机构实施培训计划：1做好培训准备2参与制订课时分配计划3申报培训计划4加强培训过程管理5建立培训管理基础台账单元二失业人员职业培训的组织

*组织失业人员职业培训的原则：1针对性原则2实用性原则3有效性原则

*职业资格准入制度：根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定，职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过装箱的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。*组织失业人员职业培训的程序：1摸底调查2组织报名3资格审查4开班管理5提供培训后就业服务6培训补贴的申报

第七节退休人员社会化管理服务

单元一理论、文化、艺术、生活技能等的培训

人的需求类型：1生理需求2安全需求3社交需求4尊重需求5自我实现需求

*对退休人员理论，文化，艺术，生活技能等需求的收集方法和步骤：1确定需求分类原则2整理和分类汇总3讨论分类合理性4公布分类和听取意见，建议5需求分类名单备案6进行总结

*按照退休人员的需要组织讲座：1建立专家库2确定讲课内容3确定讲座时间，内容4联系举办讲座的场所5告知需求对象6确定有意愿参加讲座的人数7辅助工作准备8现场布置9效果评价单元二退休人员医疗保健培训

*退休人员常见病：1中风2冠心病3糖尿病4高血压

*对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：1人员分类汇总2分析健康状况3分析生活习惯4总结需要5提交报告单元三特殊群里的管理服务

被称为特殊群体的六类人：①新中国成立前参加工作的人员②劳模③高龄④孤寡⑤重病⑥伤残 *对特殊群体的定期走访慰问步骤：1制订计划2申请经费3购买物品4预约走访5走访慰问6记录意见7汇总上报

*为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：⒈制定上门服务方案⒉编制可提供上门服务人员台账⒊申报费用支出计划⒋做好准备工作⒌预约时间⒍组织有关人员上门服务⒎记录上门服务情况⒏提交报告

单元四养老护理信息的提供

*掌握获取养老护理员资质的政策：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别

养老护理服务的主要内容：⑪为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务⑫为患病老人或有肢体器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

*养老护理服务的提供：1建立更新数据库2了解服务机构情况3对接服务信息4匹配人员和项目5预约服务6确定时间7资格审查8服务监督9评级服务10汇总上报单元五退休人员公寓与社区养老院服务

养老服务体系：以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充

*入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序：1了解基本情况2进行登记3报告登记情况4 联系养老机构5办理入住手续6记录入住情况7定期报告

第三章承办、协办就业和社会保险具体事务

第一节就业服务具体事务

单元一调查核实小额担保贷款申请人信用情况

信用：指能够履行诺言而取得信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。

*征信：是专业化的，独立的第三方机构为企业和个人建立信用档案，依法采集，客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用报告的一种活动。*个人征信的内容：（P188）

个人征信的渠道：⑪提供贷款的机构⑫提供先消费后付款服务的机构⑬法院、政府部门征信的基本要求：①保密性②真实性③一致性④独立性⑤稳健性⑥持续性

贷前信用调查的主要内容：⒈合法性与合规性调查⒉贷款风险性与安全性调查⒊贷款收益性调查⒋借款人财务状况调查⒌抵押物调查

贷前信用调查的主要方法：⒈搜寻调查⒉委托调查⒊现场调查（①实地考察②现场会谈）

小额担保贷款的贷前调查：⒈入户调查⒉社区居委会调查⒊管片民警调查⒋经营场所调查⒌贷前记录调查

*调查，核实辖区小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序：1调查核实的准备工作2把握调查核实工作的重点环节3建立工作台账4信息反馈单元二对小额担保贷款申请人的贷后管理服务个人信用行为：一般可分个人经营和个人消费

影响个人信用行为的因素分析：⒈个人因素（①品行②能力③资产④抵押担保⑤条件）⒉社会因素（个人信用制度的建立使个人信用行为具有法律、制度上的强制保证和外在约束力）信用档案的构成：维护主体构成、维护权限构成和信息类别构成

个人信用档案的主要内容：⑪个人信用档案⑫个人信用不良记录⑬个人信用档案信用信息

对借款人贷后检查的主要内容：⒈检查借款人是够按规定的用途使用信用贷款⒉要检查贷款有无物资保证⒊要检查贷款能否按期收回

贷后跟踪管理服务的主要方法：1保持接触2核实经营情况3实地观察

*小额担保贷款贷后跟踪服务的程序：1建立小额担保贷款的信用档案2实行定期回访与联系3建立于有关部门的联系4协助制订还款计划

小额担保贷款跟踪服务的信息管理：⒈制作小额担保贷款跟踪服务信息卡⒉记录跟踪服务的过程和结果⒊跟踪服务信息整理归档或建立台账单元三信用社区的创建信用社区的创建标准：⒈社区劳动就业社会保障工作平台建设以实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位” ⒉社区各种台账齐全、数据准确并建立个人信用档案⒊社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开张咨询服务工作⒋社区与借款人签订《借款承诺书》⒌社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作⒍社区单独或连和开展创业培训并有一定成效⒎社区内已发放的小额担保贷款回收率达到90％以上。单元四创业服务

自主创业：是指劳动者依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。

自主创业的类型：⒈按创业动机分类可分为生存型创业，机会型创业，生存与机会型创业⒉按创业主体分类可分①登记失业人员创业②高校毕业生创业③军队退出现役人员创业④返乡农民工创业⑤残疾人创业⑥退休人员创业⑦在职人员兼职创业⒊按创业项目性质分类可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型和体力服务型。⒋按创业风险分类可分依附性创业项目、尾随行创业项目、独创性创业项目和对抗性创业项目⒌按创业周期分类可分为初始创业、二次创业、连续创业⒍按企业建立的渠道分类可分为独立创业、母体分离和企业内创业。

创业的意义：⒈从国家和社会角度看⑪创业是经济发展的原动力⑫创业可以增加就业机会，缓解就业压力⑬创业能够加速技术创新和科技成果转化⒉从创业者角度看⑪解决个人问题⑫提高自身生活质量⑬实现人生价值

创业服务的主要内容：⒈引导、激发劳动者创业潜能⒉提供创业政策咨询服务⒊创业项目开发和推介⒋开业指导

*提供创业政策和跟踪服务的程序：1指导参加创业培训2帮助制定创业计划书3政策指导和帮助落实相关政策4建立工作联系制定5建立专家咨询服务⒍建立创业服务信息管理

*创业的基本程序：1选定创业项目2拟定创业计划3筹集创业资金4办理相关法律手续5创业计划的实施与管理

创业指导服务的基本程序：⒈让劳动者了解是创业好还是就业好⒉开发创业项目⒊组建创业团队⒋审视劳动者的相关经验⒌好项目筛选原则⒍创业启动资金及融资单元五创建充分就业社区

充分就业的概念：是指在某一工资水平之下，所有愿意接受工作的人，都获得了就业机会。（在充分就业情况下，仍然会存在摩擦性失业和结构性失业。充分就业与一定的失业率并存）充分就业的意义：⑪权利的保证⑫经济支撑⑬精神满足⑭和谐发展

创建充分就业社区的总体要求：⒈充分就业社区的标准（P222）⒉充分就业社区考核指标（一般由核心指标、保障指标、辅助指标三个层次构成）创建充分就业社区的主要内容：⑪强化基础管理⑫促进就业扶持政策在基层全面贯彻落实⑬大力开发社区就业岗位⑭开展社区就业援助⑮加强基层劳动就业社会保障平台建设。

国家级充分就业示范社区申报认定标准：⒈基础标准（P224）⒉业务标准⒊工作标准

申报认定原则：⒈坚持严格标准、保证质量原则⒉坚持分级实施、强化责任原则⒊坚持程序公正、公开透明原则

申报充分就业社区程序：⒈社区自评⒉街道推荐⒊县（市、区）人力资源社会保障部门复核⒋市级审定验收⒌省组织检查验收

创建充分就业社区程序：⒈制定创建方案⒉建立组织⒊摸清底数⒋组织实施⒌验收表彰

第二节承办、协办社会保险具体事务

单元一基本养老保险待遇的支付

养老金计发办法⒈1997年12月31日前参加工作，1998年1月1日后退休且缴费年限累计满15年的人员月基本养老金计发办法如下

基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金

基础养老金=（当地上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）÷2×1％×缴费年限个人账户养老金=个人账户储存额÷计发月数

过渡性养老金=当地上一在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数×建立个人账户前缴费年限×过度系数

⒉1998年1月1日后参加工作，缴费年限累计满15年的人员基本养老金计发办法如下：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金单元二基本医疗保险待遇的支付

基本医疗保险待遇的享受条件：除属于范围内的单位和职工外，按规定缴费的享受待遇，不缴费的不享受待遇。应该缴纳未缴纳的，补齐费用后，方可享受待遇，缴费年限达到当地规定年限的，退休后可以享受待遇。

基本医疗保险待遇的支付方式：⒈按服务项目付费⒉按人头付费⒊总额预算制⒋按病种付费单元三失业保险待遇的支付

失业保险待遇的构成：在我国失业保险待遇包括失业保险金，领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费，领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金，领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴，农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。

失业保险金给付期限：⒈累计缴费时间满1年不足5年的，最长可领取12个月⒉累计缴费时间满5年不足10年的，最长领取18个月⒊累计缴费10年以上的，最长领取24个月终止给付失业保险待遇的规定：有下列情形之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他事业保险待遇⒈重新就业的⒉应征服兵役的⒊移居境外的⒋享受基本养老保险待遇的⒌被判刑收监或者被劳动教养的⒍无正当理由的⒎拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的⒏有法律、行政法规规定的其他情形的

*失业保险金申领发放的审核程序：1申报备案2申领时间3提供有关证明4资格认定5享受待遇单元四异地退休人员的管理

为本辖区居住的、在其他地区退休的退休人员建立基本信息库的方式只要有两种：自上而下的方式和自下而上的方式

*自上而下方式的主要步骤：1登记确认2建立数据库3移交异地

*自下而上方式的主要步骤：1制订调查计划2部署任务3明确要求4发放调查表5填写调查表6审核登记7建立信息裤8情况上报

单元五动态开展领取养老金资格认证

*退休人员死亡情况的了解，汇总和上报：1建立报告制度2记录有关情况3核实有关情况4编制月报表5上报月报表

单元六对来信来访的处理

信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

信访工作的原则：信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

信访事项的提出：一般应采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名、住址和请求、事实、理由。

信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

信访事项的办理和督办：行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。处理来信访的有关规定：（P241）

篇3：劳动保障协理员三级操作技能试题

试题

1、社会劳动力和退休人员信息采集案例一：

2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。

这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁

厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。

请仔细阅读本案例，回答1—7题。

1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（D）。（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料

（D）采取包楼包干方法进行入户信息 √

2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（A）。

（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费 √（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出

（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等

3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（D）。

（A）《社区劳动力资源管理台帐》（B）《社区失业人员就业再就业情况》

（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是 √

4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（B）。

（A）灵活就业社会保险补贴

（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴 √（C）创业培训补贴

（D）服务型单位社会保险补贴

5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（A）。（A）没有征求他们两个人的意见 √（B）要请示有关领导之后再进行编组（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组

6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（B）。

（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间 √（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解

7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（A）。（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐 √（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表

试题

2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理

（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查√ 9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块录入信息保存信息修改信息结束录入 √

（B）进入管理系统业务模块录入信息结束录入（C）进入管理系统查询信息保存信息结束录入

（D）进入程序编码录入信息保存信息修改信息结束录入 10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明 √（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报 √（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法 √

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。

（A）报告街道 √（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（B）。

（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续 √（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。

（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况 √（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（B）。（A）调整自管组织（B）通知待转入社区 √（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织√（C）变更信息（D）注销信息

试题

3、政策咨询服务案例三：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？

老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？

小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。

老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。

小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。

老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？

小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（D）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答√ 19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（B）。（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年 √

（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年 20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（A）。（A）从7月起停止领取 √（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取

21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（B）。

（A）错的（B）对的√（C）片面的（D）特殊情况 22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（B）。

（A）失业人员（B）就业困难人员 √（C）退休人员（D）灵活就业人员

试题

4、就业援助服务案例四：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。

在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。

请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（B）。

（A）生活援助法（B）岗位援助法√（C）培训援助法（D）技能援助法

24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（D）。（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置 √

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（B）不应是小汪重点推荐的岗位。

（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管√（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员

试题

5、职业指导和职业介绍服务案例五：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（A）。

（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》√

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述

（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可 27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（C）。

（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位 √

（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（B）原则。

（A）疏导性（B）实效性 √（C）主体性（D）政策性 29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（D）。

（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策 √ 30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（B）。

（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写 √（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档

试题

6、职业培训服务案例六：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。

请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（A）。

（A）创业意识培训 √（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（C）。（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑 √（D）单项技能培训

33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（A）。

（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目 √

（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间

（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目

试题

7、退休人员社会化管理服务案例七：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（B）。（A）向上级领导汇报

（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数 √

（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品

35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（C）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单 √（D）退休人员的意见和建议 36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（C）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍 √（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（C）。（A）独自设计了健康档案内容

（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院 √（D）雷厉风行，第二天就开始搞

38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（C）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐 √（D）规范填写台帐

试题

8、承办、协办就业具体事务案例八：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。

请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。

（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记√（D）创业登记 40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书 √（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续√（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续 42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。

（A）无限额，有还款期限，全额贴息

（B）有限额，有还款期限 √（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。

（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请 √

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所

（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况

（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款 √

试题

9、承办、协办社会保险事务案例九：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（A）。（A）身份证和户口本 √

（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告

46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（B）。

（A）低收入证明（B）低保证√（C）房产证（D）优抚证 47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（B）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站 √（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局

48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（B）等资料。

（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明 √（C）社会保障卡（D）求职证明

49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（C）。

（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续 √（D）暂不处理，过一段时间再说

50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（A）。

（A）通过走访、慰问的形式上门认证 √（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证操作技能答案：