劳动保障协理员三级

第一篇：劳动保障协理员三级

劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”;城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料(组建调查资料(×))

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗?”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“

1、

2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成

42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结;按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工 (6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史;二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力;三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低;也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的

17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的;严重违反用人单位的规章制度的;严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的;因劳动者过错致使劳动合同无效的;被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作;劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的

18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的

经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务;为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的

40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金;个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数

7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇;未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的;应征服兵役的;移居境外的;享受基本养老保险待遇的;被判刑收监执行或者被劳动教养的;无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的;有法律、行政法规规定的其他情形的

12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第二篇：劳动保障协理员三级理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：(1)鲜明的职业性;(2)内容、形式的多样性;(3)较强的适用性;(4)相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：(1)培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展;(2)调整职业关系，为共同的目标努力奋斗;(3)有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值;(4)有助于进步整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：(1)劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证;(2)执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：(1)要做到热情周到，主动真诚;(2)要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量;(3)举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。(1)在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合;(2)正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：(1)“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯;(2)要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公;(3)严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业;市场调节就业;政府促进就业。

21、失业的特征：(1)失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力;(2)失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业;(3)固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：(1)城乡劳动者就业实行统筹规划和治理;(2)建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系;(3)建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系;(4)逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。

23、残疾人就业的方式：(1)集中就业;(2)分散按比例就业;(3)自主择业和自主创业;(4)农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：(1)经济发展;(2)技术进步;(3)经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： 就业政策法规咨询; 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布; 职业指导和职业先容;④对就业困难职员实施就业援助;⑤办理就业登记、失业登记等事务;⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：(1)在经济发展和结构调整中广开就业门路;(2)运用财税、金融等政策扶持再就业;(3)改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设;(4)加强对就业的治理的失业的控制;(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的;对象是全体劳动者，以劳动权利为基础;目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活;采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。

32、社会保险的主要特征：(1)强制性;(2)预防性;(3)补偿性;(4)福利性;(5)共济性;(6)责任分担。

33、社会保险的基本原则：(1)与经济发展相适应;(2)权利与义务相对应;(3)公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：(1)对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员;(2)目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展;(3)享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件;(4)经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位(或雇主)、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与贸易保险的区别：(1)性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质;(2)对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民;(3)实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则;(4)保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同;(5)保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高;(6)保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担;(7)经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人;(8)经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。

37、养老保险的种类：(1)按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险;(2)按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。

42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。

43、退休职员社会化治理意义：(1)退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。(2)退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。(3)退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。(4)退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。开平嘉宇制衣有限公

44、退休职员社会化治理服务的形式：(1)基本形式是社区治理。(2)过渡形式： 委托企业治理; 社会保险经办机构直接治理; 其他形式。(3)处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：(1)落实社会保险待遇。(2)开展党组织活动。(3)提供医疗保健服务。(4)组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库;(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡;(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织;(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好;企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放;由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导;组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理;发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设;民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障;财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费;卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便;文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动;工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：(1)调整对象的特定性;(2)公法与私法的融合性;(3)保***益的倾斜性;(4)调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括(1)扩大就业，创造就业条件;(2)经济发展与扩大就业相协调;(3)促进社会稳定***。

51、就业促进法的主要内容：(1)明确政府促进就业的职责;(2)构建促进就业的政策支持体系;(3)维护公平就业;(4)加强就业服务和治理;(5)大力发展职业教育和开展职业培训;(6)实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：(1)完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务;(2)保护劳动者的正当权益;(3)构建和发展***稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：(1)正当原则;(2)公平原则;(3)同等自愿原则;(4)协商一致原则;(5)老实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：(1)全面履行原则;(2)实际履行原则;(3)协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：(1)社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则;(2)社会保险权利与义务相同一的原则;(3)社会保险一体化和社会化相同一的原则;(4)建立多层次社会保险制度的原则;(5)保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：(1)国家或政府;(2)社会保险的治理和实施机构;(3)用人单位;(4)劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：(1)法定性;(2)行政性;(3)专门性;(4)唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。 60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：(1)人口要素;(2)地域要素;(3)组织结构要素;(4)文化心理要素;(5)公共服务设施。

62、社区的功能：(1)一般功能： 经济功能; 政治功能; 教育功能;④卫生功能;⑤福利和服务功能;⑥娱乐功能;⑦保障功能;⑧治理功能。(2)本质功能： 社会化功能; 社会控制功能; 社会参与功能;④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：(1)以人为本，服务居民;(2)资源共享，共驻共建;(3)权责同一，治理有序;(4)扩大***，居民自治;(5)因地制宜。循序渐进。

64、社区工作的目标：(1)动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量;(2)改进社区关系，改变权利分配;(3)提升居民的社会意识;(4)发挥居民的潜能;(5)培养互相关怀及社区照顾的美德;(6)增强居民对社区的回属感;(7)善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则;坚持社会化的原则;坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：(1)政府公共服务;(2)社区居委会的社区服务;(3)社区服务民间组织的志愿服务;(4)各类组织、企业和个人开展的社区服务。

67、社区劳动保障工作的要素：(1)社区劳动保障工作机构;(2)社区劳动保障工作职员;(3)社区劳动保障工作场所;(4)社区劳动保障工作经费;(5)社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：(1)统计工作;(2)统计资料;(3)统计学。

69、统计的工作过程：(1)统计设计;(2)统计调整;(3)统计整理;(4)统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

71、统计调查的数据采集的主要方法：(1)直接观察法;(2)报告法;(3)访问法;(4)文献法;(5)问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：(1)数据的完整性;(2)数据的时效性;(3)数据的正确性。

73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：(1)统计调查方案拟订;(2)信息采集调查;(3)信息整理分析;(4)统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：(1)劳动力资源统计;(2)就业再就业工作统计;(3)职业培训统计;(4)劳动力治理情况统计;(5)劳动收进与报酬统计;(6)劳动关系统计;(7)社会保障统计;(8)职业安全卫生统计。

76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。

78、沟通(的内涵)：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：(1)按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通;(2)按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通;(3)按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通;(4)按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通;(5)按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通;(6)按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

81、人际沟通的特点：(1)沟通双方要有共同的沟通动机;(2)沟通双方都是积极的参与者;(3)沟通过程会使沟通双方产生相互影响;(4)要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

82、人际沟通中的说话策略：(1)分析听话者;(2)选择话题;(3)留意场合和说话对象;(4)把握时机;(5)控制语言;(6)美化声音;(7)运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：(1)了解将要进行的交谈： 了解交谈主题; 了解交谈方式;(2)营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式; 寻求共同点; 了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：(1)确定论题;(2)处理材料;(3)营造结构;(4)锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：(1)洁净度;(2)温度和温度;(3)供电电源;(4)电磁干扰;(5)正确开、关机;(6)保持设备稳定;(7)动手必知。

88、计算机软件的日常维护：(1)清理垃圾文件;(2)卸载无用的软件;(3)扫描磁盘;(4)整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：(1)传染性;(2)隐蔽性;(3)破坏性;(4)潜伏性;(5)不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用;(2)不要安装各种与工作无关的软件;(3)尽量不要访问不了解的网站和网页;(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒;(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据;(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。

91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。

第三篇：劳动保障协理员三级资格理论知识

劳保协三级资格考试 理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：(1)鲜明的职业性;(2)内容、形式的多样性;(3)较强的适用性;(4)相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，

1 而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：(1)培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展;(2)调整职业关系，为共同的目标努力奋斗;(3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值;(4)有助于提高整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：(1)劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证;(2)执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：(1)要做到热情周到，主动真诚;(2)要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量;(3)举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。(1)在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合;(2)正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

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16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：(1)“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯;(2)要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公;(3)严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业;市场调节就业;政府促进就业。

21、失业的特征：(1)失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力;(2)失业人员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业;(3)虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：(1)城乡劳动者就业实行统筹规划和管理;(2)建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系;(3)建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系;(4)逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

23、残疾人就业的方式：(1)集中就业;(2)分散按比例就业;(3)自主择业和自主创业;(4)农村残疾人和生产劳动。

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24、影响劳动力需求的因素：(1)经济发展;(2)技术进步;(3)经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务：就业政策法规咨询;职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布;职业指导和职业介绍;④对就业困难人员实施就业援助;⑤办理就业登记、失业登记等事务;⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：(1)在经济发展和结构调整中广开就业门路;(2)运用财税、金融等政策扶持再就业;(3)改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设;(4)加强对就业的管理的失业的控制;(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的;对象是全体劳动者，以劳动权利为基础;目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活;采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

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31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

32、社会保险的主要特征：(1)强制性;(2)预防性;(3)补偿性;(4)福利性;(5)共济性;(6)责任分担。

33、社会保险的基本原则：(1)与经济发展相适应;(2)权利与义务相对应;(3)公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：(1)对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员;(2)目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展;(3)享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件;(4)经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位(或雇主)、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与商业保险的区别：(1)性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质;(2)对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民;(3)实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则;(4)保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同;(5)保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高;(6)保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担;(7)经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人;(8)经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

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36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

37、养老保险的种类：(1)按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险;(2)按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。

42、企业退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

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43、退休人员社会化管理意义：(1)退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。(2)退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。(3)退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。(4)退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

44、退休人员社会化管理服务的形式：(1)基本形式是社区管理。(2)过渡形式：委托企业管理;社会保险经办机构直接管理;其他形式。(3)处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：(1)落实社会保险待遇。(2)开展党组织活动。(3)提供医疗保健服务。(4)组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休人员基本信息库;(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡;(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织;(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好;企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放;由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后的一定时期内，还有少量管理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导;组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育

7 管理;发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设;民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障;财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费;卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便;文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动;工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：(1)调整对象的特定性;(2)公法与私法的融合性;(3)保护法益的倾斜性;(4)调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括(1)扩大就业，创造就业条件;(2)经济发展与扩大就业相协调;(3)促进社会稳定和谐。

51、就业促进法的主要内容：(1)明确政府促进就业的职责;(2)构建促进就业的政策支持体系;(3)维护公平就业;(4)加强就业服务和管理;(5)大力发展职业教育和开展职业培训;(6)实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：(1)完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务;(2)保护劳动者的合法权益;(3)构建和发展和谐稳定的劳动关系。

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53、劳动合同的订立原则：(1)合法原则;(2)公平原则;(3)平等自愿原则;(4)协商一致原则;(5)诚实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：(1)全面履行原则;(2)实际履行原则;(3)协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：(1)社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则;(2)社会保险权利与义务相统一的原则;(3)社会保险一体化和社会化相统一的原则;(4)建立多层次社会保险制度的原则;(5)保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：(1)国家或政府;(2)社会保险的管理和实施机构;(3)用人单位;(4)劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：(1)法定性;(2)行政性;(3)专门性;(4)唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：(1)人口要素;(2)地域要素;(3)组织结构要素;(4)文化心理要素;(5)公共服务设施。

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2、社区的功能：(1)一般功能：经济功能;政治功能;教育功能;④卫生功能;⑤福利和服务功能;⑥娱乐功能;⑦保障功能;⑧管理功能。(2)本质功能：社会化功能;社会控制功能;社会参与功能;④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：(1)以人为本，服务居民;(2)资源共享，共驻共建;(3)权责统一，管理有序;(4)扩大民主，居民自治;(5)因地制宜。循序渐进。 6

4、社区工作的目标：(1)动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量;(2)改进社区关系，改变权利分配;(3)提升居民的社会意识;(4)发挥居民的潜能;(5)培养互相关怀及社区照顾的美德;(6)增强居民对社区的归属感;(7)善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则;坚持社会化的原则;坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：(1)政府公共服务;(2)社区居委会的社区服务;(3)社区服务民间组织的志愿服务;(4)各类组织、企业和个人开展的社区服务。 6

7、社区劳动保障工作的要素：(1)社区劳动保障工作机构;(2)社区劳动保障工作人员;(3)社区劳动保障工作场所;(4)社区劳动保障工作经费;(5)社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：(1)统计工作;(2)统计资料;(3)统计学。

69、统计的工作过程：(1)统计设计;(2)统计调整;(3)统计整理;(4)统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。 7

1、统计调查的数据采集的主要方法：(1)直接观察法;(2)报告法;(3)访问法;(4)文献法;(5)问卷法。

10 7

2、统计数据审核的主要内容：(1)数据的完整性;(2)数据的时效性;(3)数据的准确性。

73、社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：(1)统计调查方案拟订;(2)信息采集调查;(3)信息整理分析;(4)统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：(1)劳动力资源统计;(2)就业再就业工作统计;(3)职业培训统计;(4)劳动力管理情况统计;(5)劳动收入与报酬统计;(6)劳动关系统计;(7)社会保障统计;(8)职业安全卫生统计。

76、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。 7

7、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。 7

8、沟通(的内涵)：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：(1)按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通;(2)按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通;(3)按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通;(4)按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通;(5)按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通;(6)按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。 8

1、人际沟通的特点：(1)沟通双方要有共同的沟通动机;(2)沟通双方都是积极的参与者;(3)沟通过程会使沟通双方产生相互影响;(4)要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

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2、人际沟通中的说话策略：(1)分析听话者;(2)选择话题;(3)注意场合和说话对象;(4)把握时机;(5)控制语言;(6)美化声音;(7)运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：(1)了解将要进行的交谈：了解交谈主题;了解交谈方式;(2)营造良好的氛围：选择合适的情境和方式;寻求共同点;了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：(1)确定论题;(2)处理材料;(3)营造结构;(4)锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：注意以下几点：(1)洁净度;(2)温度和温度;(3)供电电源;(4)电磁干扰;(5)正确开、关机;(6)保持设备稳定;(7)动手必知。

88、计算机软件的日常维护：(1)清理垃圾文件;(2)卸载无用的软件;(3)扫描磁盘;(4)整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：(1)传染性;(2)隐蔽性;(3)破坏性;(4)潜伏性;(5)不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用;(2)不要安装各种与工作无关的软件;(3)尽量不要访问不了解的网站和网页;(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒;(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据;(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

91、计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。

第四篇：劳动保障协理员三级考试案例(一)

试题

1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 案例一：

小韩大学刚毕业，就应聘到了虹桥东村社区劳动保障服务站工作。刚上班，社区陆主任就交给她一份《辖区登记失业人员花名册》，要求她带领几个社区工作人员按照名单一一到新登记的失业人员家中进行入户访问，了解他们目前的就业和失业状况，以便制定有针对性的帮扶措施。

入户调查前，小韩先做好调查准备工作，制定了调查计划和调查提纲，并设计了调查问卷。在计划中，她除拟定了调查目的内容外，还明确了调查对象与范围、调查方法。在问卷中，除设计了指导语外，还详细设计了问题和答案，以及问卷名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等其他资料。小韩还在附近找了王新虎等几户人员打算进行试验调查。

为了给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下。按照花名册先来到虹桥东村17幢401室的家门口。“王新虎,在家吗?”小韩高声叫门，屋内没有声响，“啪啪啪”，小韩敲打着防盗门，里面还是没人应声。小韩连续几天一上班就到王新虎家进行家访，始终是“铁将军把门”，没有碰到主人。“功夫不负有心人”，终于，有一天，小韩在王新虎家门口遇到了正要出门的他。

小韩用了10分钟的时间，仔细向王新虎作了自我介绍，并表达了来意，看他没有反应，小韩不好意思的说：“我可以进来了吗?”“不行，我很忙。”王新虎说着就关上门扬长而去。

“你这人怎么这样?我不是关心你吗?”望着王新虎的背影，小韩高声责备着，眼泪不停地在眼眶中打滚。

请仔细阅读本案例，回答1-6题。

1. 社区劳动保障协理员小韩对失业人员王新虎的调查属于试验调查，试验调查步骤的最后一步是(

)。

(A)采用灵活的调查方法

(B)组织精干的调查队伍 (C)选择适当的调查对象

(D)进行多点的对比调查 2. 小韩设计的调查计划内容中缺少“组织安排”项目，你认为下列(

)不属于组织安排的主要内容。 (A)任务分工

(B)时间安排 (C)经费装备

(D)实地查看

3. 对于小韩设计的调查问卷结构说法正确的是(

)。 (A)不完整，缺少封面信部分 (B)结构完整

(C)不应包括指导语部分

(D)不应包括审核员姓名 4. 为给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下自己，你认为这样做对受访成功是否有用( ). (A)有用，只要穿着简朴、自然、整洁，就有助于调查工作 (B)有用，受访能否成功取决于调查人员对受访者心理活动的了解程度 (C)没用，受访能否成功取决调查人员对受访者之间的和睦关系 (D)没用，受访能否成功很大程度取决于调查人员的自我介绍 5. 总结小韩到王新虎家入户调查失败的原因，下列说法不正确的是(

)

(A)小韩应该利用中午或晚上的时间去王家调查

(B)小韩在王家门口自我介绍时间过长，门口不是谈话的地方，受访者很容易说“不行”而拒绝

(C)小韩在王家门口不该说“我可以进来了吗?”而应该说“我想进来和你谈谈这个问题”，并立刻提出一个问题

(D)小韩没有请社区户籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合调查

6. 针对小韩拟家访王新虎被拒绝这件事情，下列说法不正确的是(

)。

(A)王新虎不对，既然登记失业他就应该由义务协助小韩的调查访问

(B)小韩责备不对，调查访问找到拒绝后，对受访者仍应礼貌有加

(C)王新虎拒绝调查可能不愿意告诉别人自己的某些事情，小韩应让王新虎清楚访问是保密的

(D)王新虎拒绝调查可能是怕耽误时间，小韩选择调查访问的时间不适合

答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：

新城桥街道易南社区是南江市主城区中的老社区，居住在这里的大多是市某大型国有纺织企业的职工和家属，改制后失业人员较多。为了摸清全市处于失业状态的就业转失业人员的基础信息，清楚地掌握他们失业后再就业的情况，南江市劳动和社会保障局决定在新城桥街道易南社区开展《就业转失业人员隐性就业显性化试点调查工作》。新城桥街道劳动保障服务所小曹接到任务后，从劳动力资源信息网中调出了居住在易南社区就业转失业人员的名单。并立刻拟定了调查计划和调查方案，组建了调查队伍，配合易南社区劳动保障协理员小陈一起开展入户调查。

易南社区劳动保障协理员小陈十分重视这次试点任务，他利用上班时间和中午、晚上休息时间进行入户调查。调查中发现，有些居民很配合;有些居民态度比较生硬;有的居民经常不在家。失业人员蒋君就是少部分不合作的居民之一。这天，小陈又来到蒋君的家中，他一边敲门一边高声喊：“蒋君在家吗?”见没有反应，小陈又使劲敲打防盗门，在小陈的一再坚持下，蒋君终于接受了访问调查。小陈回去后根据时间、地点、人物事件撰写了调查日志。

小陈对于少部分不合作的居民也总是热情周到地介绍政策，不厌其烦地一遍遍提供服务。对于经常不在家的居民，小陈跑了一次又一次，还在居民门前贴小纸条留言。

一个月后，小陈和其他调查人员完成了入户调查。 请仔细阅读本案例，回答1-6题。

1、为摸清辖区内处于失业状态人员的情况，你认为小曹应该对试点地易南社区所有( )开展入户调查。

(A)居民

(B)居住在易南社区就业转失业人员 (C)劳动力资源 (D)有就业需求的人员

2、新城桥街道劳动保障协理员小曹在组建调查队伍过程中，不包括( )。

(A)选择调查员

(B)培训调查员 (C)组织调查员

(D)为调查员调配岗位

3、易南社区的这次试点调查应该采用( )。 (A)抽样调查

(B)全面普查 (C)媒体调查

(D)典型调查

4、第一次入户调查很重要，关系到能否顺利完成调查任务，为建立良好的访问气氛，针对蒋君不合作的情况，小陈最合适采用( )的方法进行家访。

(A)由社区民警陪同(B)由受访者的熟人或朋友介绍 (C)持单位介绍信或证明(D)自我介绍

5、小陈到蒋君家中调查，应该先敲门而不是采用边敲门边高声叫门的方法。敲门时，应注意( )。

(A)声音与次数适中

(B)声音大，次数多 (C)声音大，次数少

(D)声音小，次数多

6、小陈编写的日志中，下列( )不是主要项目。 (A)时间地点

(B)事件(调查的内容) (C)人物

(D)目的和意义

答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：

为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到“出现一户、帮扶一户、消除一户”的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3/4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧”的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。

调查对象、范围和内容：全镇的“农业人口和非农业人口”，要求“农业人口”中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口”即城镇劳动力资源中，按“在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员”分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。 调查方法：入户全面普查。

调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。

第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。

小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。”李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。

请仔细阅读本案例，回答1—6题。

1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是( )。

(A)确定调查计划的内容

(B)分解调查实施阶段的工作任务 (C)组织试验调查

(D)分解调查总结阶段的工作任务

2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为“农业人口和非农业人口”，他的分类是( )。

(A)对，“农业人口”就是农村劳动力，“非农业人口”就是城镇劳动力;(B)错，“农业人口”和“非农业人口”是按行业不是按居住地域划分的;(c)错，“农业人口”是农村人口，“非农业人口” 不是城镇劳动力;(D)错，“农业人口” 不是农村人口，“非农业人口” 是城镇劳动力”。

3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳( )。

(A)未进行化妆

(B)未敲门 (C)未使用文明礼貌用语 (D)未等本人回来

4·小唐没有完成上级布置的在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该( )。

(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查 (B)对全镇城镇零就业家庭进行入户调查 (C)对全镇劳动力资源进行入户调查 (D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查

5.小唐面对“资金少、任务重、时间紧”的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了( )错误。

(A)逻辑分析

(B)经验判断 (C)试验调查

(D)数理分析 6.总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是( )。 (A)小唐没有对计划进行可行性研究

(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制

(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷 (D)小唐没有选好调查对象

答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第五篇：劳动保障协理员三级操作技能试题

单项选择题(1~80题)

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的( )。 A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性 2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的( )。 A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、( )方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.( )是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。 A、团结互助，相互支持 B、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业 5.有工作要求，但受( )因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。 A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、( )、自主择业和自主创业等。 A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业 7.社会保险主要采用( )来保障劳动者的基本生活。 A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、( )、共济性和责任分担。 A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是( )。 A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是( )。 A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、( )、协作履行原则。 A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、( )、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的( )以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。 A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、( )。 A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、( )、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：( )。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.( )是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源 18.( )是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。 A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按( )划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。 A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.( )是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。

A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 D、享受政策动机 21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是( )。 A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库(卡)中，不属于退休人员基本情况的是( )。 A、兴趣及爱好 B、居住情况 C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.( )是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。 A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.( )应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。 A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和( )，使其系统化。 A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈

26.统计报表的( )包括报表目录、报表表示和填表说明。 A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是( )。 A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人 28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是( )。 A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列( )不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的( )。 A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、( )情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的( )。 A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好( )工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为( )和书面解答服务。 A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗(栏) 35.( )既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。 A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其( )。 A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过( )的20%。

A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额( )，终止基本养老保险关系。 A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的( )。 A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和( )费用。 A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和( )。 A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于( )原因导致成为就业困难人员。 A、技能水平 B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、( )等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大( )或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。 A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的( )。 A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、( )上岗条件、工资待遇等。 A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，( )是职业指导过程的主体。 A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员

48.下列工作内容，( )不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。 A、技巧性指导 B、政策性指导 C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和( )等情况。 A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是( )。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理 51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的( )。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理 52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是( )。

A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有( )。

A、 通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括( )。

A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和( )。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案 D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和( )。 A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训 57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、( )、专业知识与技能培训。 A、职业生涯设计 B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.( )的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。 A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种(专业)培训的毕(结)业人员;( );需转岗、转业的职业技术工种(专业)人员。

A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员

60.国家职业资格中不包括( )。

A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括( )。 A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是( )。 A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

63.家庭健康档案的主要内容不包括( )。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于( )的医疗机构。

A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是( )。 A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健 66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是( )。 A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育

C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供( )指导。 A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括( )。 A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、( )、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、 C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理( )。 A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被( )的失业登记人员应注销其失业登记。

A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.( )的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和( )。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具( )。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地( )核定。 A、本年度职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本年度个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的( )。 A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是( )。 A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等( )个部门联合印发的。 A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续( )年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。 A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和( )要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题(81~100题)

81.( )劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.( )劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.( )我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.( )实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。 85.( )我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。 86.( )规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。 87.( )法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.( )通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。 89.( )讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.( )根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。 91.( )信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。 92.( )一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.( )熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。 94.( )按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.( )创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.( )社区卫生服务机构需经区(市、县)政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.( )社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.( )再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.( )持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.( )县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。 答案

1 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A