护士满意

护士满意（精选14篇）

篇1：护士满意

护士满意度调查

尊敬的病员朋友，您好！

为了提升我科的护理质量，更好地服务于广大患者，向您发放问卷调查，在相应栏内打√，以了解我科护理存在的问题，以便有针对性的整改。

1.您出入病房时护士能否热情接待？热情（）一般（）冷漠（）

2.入院时护士是否向您介绍病房环境，安全注意事项和医院规章制度。

介绍（）一般（）未介绍（）

3.护士是否向您介绍做各项检查的注意事项（大小便血液B超拍片等）？介绍（）一般（）未介绍（）

4.责任护士在做每一项治疗前是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）5.手术前责任护士是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）

6.手术后责任护士是否向您介绍各种管道护理和伤口护理知识？介绍（）一般（）未介绍（）

7.责任护士是否向您介绍化疗药物输注时的配合要领和注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）

8.责任护士是否向您介绍有关饮食方面的知识？介绍（）一般（）未介绍（）

9.责任护士是否向您交代过您所用的主要药物及注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）

10.责任护士是否向您介绍有关康复训练方面知识并指导康复训练？介绍（）一般（）未介绍（）

11.您做治疗时护士能否常到病房巡视？巡视（）按铃（）不巡视（）12.护士是否深入病房了解您的需求？能（）偶尔（）不能（）13.中午班护士能否及时更换液体？能（）按铃（）不能（）14.夜班护士能否及时巡回病房？能（）按铃（）不能（）

15.责任护士能否为您做出院指导（用药、饮食、锻炼、复查等）能（）偶尔（）不能（）

16.您对责任护士的技术满意吗？满意（）一般（）不满意（）17.您认为最好的护士是： 18.您认为较差的护士是：

19.请您对我科的护理工作留下宝贵意见：

篇2：护士满意

尊敬的病友及家属：

您好！非常感谢您选择在我院就医，为了了解分管您床位的责任护士的工作是否令您满意，我们设定了该调查表，请您按照自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数下打“√”，5分为最高分，1分为最低分。谢谢您的配合，祝您早日康复!

1.您对分管自己床位的责任护士的熟悉程度？4 3 21

2.您是否感受到责任护士热情温馨的服务?4 3 213、您的责任护士是否对您讲解有关疾病、饮食、药物、康复等

方面的介绍？4 3 214、您在住院期间责任护士是否经常为您整理床单位？4 3 215、当您生活不能自理时，责任护士及时给予帮助（如进餐、洗

漱、大小便）4 3 216、您在输液时，责任护士经常巡视，并且及时换药、拔针4 3 217、当您遇到特殊困难时，责任护士能及时帮助您解决？4 3 218、您对责任护士专业技术熟练程度的评价如何？4 3 219、责任护士是否经常主动了解您的饮食及睡眠情况，并给予帮助？4 3 2110、您对责任护士服务工作的总评价4 3 2111、您最满意的护士是谁：

12、您最不满意的护士是谁：

篇3：护士满意

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所二级甲等医院。有护理人员92人。年龄22~52岁;学历:中专68人, 大专24人;职称:护士49人, 护师13人, 主管护师29人, 副主任护师3人;工作年限1~30年。

1.2 方法

采用问卷和访谈相结合的方法, 随机对我院44名护士进行调查, 主题是了解护士对护士长的期望, 以及护士长管理技能对护士满意度的影响。问卷和访谈内容包括:护士对护士长的自身素质、管理技能、管理方式、知识水平有何期望, 护士长应如何做才能提高护士的工作满意度。

3 结果

对收集到的资料进行综合、分析、归类, 提炼出主题要素: (1) 97%护士希望护士长在管理上多些人性化, 贴近护士生活, 有艺术地处理差错。 (2) 85%护士希望护士长有较强的处事能力、协调能力、管理技能。 (3) 78%护士希望护士长对护士的职业生涯发展提供帮助。

4 讨论

4.1 采取人性化管理, 创造温馨团队氛围

在日常的护理工作中, 护士面对的是大量而繁杂的工作, 一天工作下来身心感到极度疲劳, 这对护士长期工作及保证护理质量都会带来一定影响。作为护士长应该创造一个良好的工作氛围, 采用人性化管理, 有"情"管理, 贴近护士的生活, 使她们感到她工作在一个温馨的团队中, 在工作中、生活中遇到困难, 有同伴、护士长关心她、帮助她, 使她感到工作没有压力, 心情舒畅, 这样能提高护士的工作投入程度和护理质量, 提高工作满意度[3]。现代护士是有知识的, 他们希望得到更多尊重和自由度[4]。护士长在工作的各个环节对护士的工作进行指导、帮助, 以同伴的关系而不是以管理者的关系来处理护士工作中的差错, 要善于应用艺术的批评。只要护士长做到有理、有情, 就能创造出一个温馨的团队氛围。护士在这样的环境中工作, 不但能积极主动地完成各项合理工作, 同时能提高护理工作质量, 能协调好同事间的关系, 也能处理好与患者的关系, 提高工作满意度。

护士长的工作要细致入微, 不仅要关心工作中的事, 更要关心生活的事, 尤其是刚独立工作的护士, 使他们感到护士长就是他的贴心人, 能把各种烦恼、困惑向你倾述, 然后帮助解决问题, 带给他们温馨感。护士长要多组织一些科室活动, 促进彼此的了解, 让他们在愉快中工作, 从而产生归宿感, 以提高护理工作质量。

4.2 提高领导力, 向现代化管理者的方向转变

护士期望护士长应该具有协调能力, 处理好病房内外各种协作性事务。有很好的协调能力, 协调与医生、患者之间的关系。公正处事, 对待护士一视同仁。护士长应该有很强的人际交流能力, 能有效转达信息与解决问题。护士长应知识全面, 能为护士及时提供多方面的帮助指导。护士长的管理素质直接影响病区内人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此, 只有具备较强的管理能力, 才能适应现代的管理工作。

对"护士长知识全面"的期望, 特别值得重视。作为管理者, 拥有广搏的知识, 不但使管理工作更顺利, 也对护士的心理支持和引导上更有成效。护士长自身素质、管理技能的提高, 会极大地提高管理效能效率[5]。

4.3 注重职业生涯引导, 帮助护士自我价值的实现

随着社会物质文明和精神文明的发展, 人们对护理工作的质量要求也越来越高, 这也要求我们对从事护理工作的护士的素质、能力、知识的要求也越来越高。护士就要面对职业生涯中的职业能力提高和自我价值实现的问题。护士长应该对护士职业生涯的规划、发展、实现进行引导和帮助, 给他们多创造进修、学习条件, 提供培训机会, 以提高护士的业务水平。要根据护士的个人特点, 帮助护士自我定位, 制定合理的职业发展规划, 是护士在不同发展阶段, 不同岗位上充分发挥出特长。

综上所述, 护士长应该提高自身素质, 提高管理技能, 采用人性化管理方式, 提高管理水平。关心、引导护士规划职业发展, 帮助护士自我价值的实现, 以提高护士工作满意度, 提高护理质量。

摘要：目的 探究护士长管理技能对护士工作满意度的影响。方法 对我院44名护士进行问卷和访谈相结合的方法调查, 提炼主题。结果 护士对护士长在管理方式、领导能力、帮助能力给予期望。结论 护士长应充分了解护士对工作团队氛围的需求, 对护士长领导管理能力的期望, 对其职业生涯发展的需求, 采用人性化的管理方式, 不断提高自身素质, 营造良好氛围, 提高护士工作满意度和工作效能。

关键词：护士长,管理技能,护士,工作满意度

参考文献

[1]岳树锦, 成翼娟.国内外护理管理者的领导技能需求现状与分析[J].护理管理杂志, 2004, 4 (4) :17-19.

[2]吴菁, 刘晓虹, 陶红.护士工作满意度的研究进展[J].中华护理杂志, 2006, 41 (6) :548-550.

[3]余凤英, 蔡广莲.解读相关管理理论及对护理管理者的启示[J].护理管理杂志, 2005, 5 (4) :57-58.

[4]葛余林, 蒋登.有效激励知识性员工的探讨[J].华东经济管理, 2006, 20 (12) :117-120.

篇4：怎样提高护士的工作满意度

护士的心理表现常为抑郁、焦虑、强迫症状、人际关系敏感、恐怖敌对等，与护患关系、家庭关系、工作本身等有直接关系。护患关系因素：临床护士面对的是身心备受病痛折磨的患者，这些患者会将他们对医生，或者疼痛，经济方面的不满意转化发泄到护士身上。而护士作为助人的职业群体，是不允许对患者有丝毫不满意情绪的外在表现。长期的压力情绪化的影响自己，如果不能将这些负面情绪消化掉，很容易导致身心耗竭综合征。

家庭关系因素：工作家庭促进和工作家庭冲突是工作家庭界面中两个很重要的方面，前者关注的是工作家庭界面中积极的一面，后者关注的是工作家庭界面中消极的一面。在我国由于受传统价值观的影响，家务劳动依然主要由女性承担。护士工作忙碌，势必减少在家时间，没有足够的时间做家务，能否得到家人和亲友的理解和支持，意味着护士本人负面情绪是否可以得到释放。如果得不到支持，有可能相应工作中出现判断力下降、注意力不集中、社会适应力下降等，这直接导致护理质量下降，甚至差错事故的发生。

同事关系因素：同事支持可以有效缓解职业倦怠水平，特别是去人格化维度，对维护护士身心健康，改变工作态度，促进人际交流，改进护理服务质量等都有积极作用。护士长的支持对护士的心理支持尤为重要。护士长主动与护士进行有效沟通，能缩短与护士之间的心理距离，增加互相理解和信任，建立良好的人际关系。护士之间相互支持能帮助护士平息情绪，减少冲突。

工作本身因素：现在大多数医院护理人员编制少，护患比例失调，临床护士经常超负荷工作，导致身心疲惫，难免有服务不周到之处。而多年来护理人员的社会地位、经济收入提高不明显，与劳动强度不成正比，引起护理人才流失，护理人员工作缺乏主动性和创新性也客观影响了护患关系的和谐发展。近几年，随着三甲医院开展优质护理服务以来，护士不仅仅是给患者打针发药，还要为患者清洁口腔、翻身、拍背、活动锻炼等等。患者的全部生活将由护士照顾，护理人员劳动强度增加，而护士的酬劳并没有增加多少。这势必会影响护士对工作的满意度。

提高护士工作满意度的几点建议

提高护士对工作的满意度，提高提高护理质量，从而提高患者满意率，是非常有必要而应尽快解决的问题。

护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式［１］。其影响因素来自护理人员本身、患者、医院管理以及社会等诸多方面。但护士在护患关系中起主导地位［2］。因此护理人员正确的服务观念是和谐护患关系的基础。提供高质量的护理服务是建立和谐护患关系的重要内容。提高护理人員的整体素质是构建和谐护患关系的首要措施。护理管理者应鼓励年轻护士外出进修，参加院内理论学习，科室内小讲课、查房等，加快知识、技术的学习和更新。规范语言沟通技巧，提高沟通能力，充分调动护理人员的积极性。从护理人员方面着手，提高患者及家属对护理工作的满意度，建立良好的护患关系。

在家庭关系方面，护士要调整自己的心理状态，争取家庭的支持。要在家庭生活中摆正自己的位置，充分发挥通情能力强的优势，自已由于工作关系，没有更多的时间和精力做个贤妻良母，那就在精神上给予丈夫更多的肯定和鼓励，让自己的丈夫在为家庭付出时能感受到被肯定的愉悦心情。性格独立的护士们要学会小鸟依人，丈夫一个呵护你的机会。并尽可能抽时间陪伴家人和亲友，不要忘记对子女的教育，尽力争取家人和亲友的理解与支持。

同事关系中，护士长与护士的关系对护理人员的心理影响起关键作用。护士长能够在平等的基础上，倾听护士的心声，做护士的带头人，是每个护士的希望。在处理问题时，要一碗水端平，讲究策略方法。出现差错事故，应主动承担责任。有了成绩，应看成大家努力的结果，对护士，要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助，做护士的知心人。

医院应结合实际制订严格的宏观调控制度：医院管理者应认真分析影响护患关系的客观原因，制订相关宏观调控制度。如适当增加护士编制或招收合同护士；提高合同制护士的待遇等。改善护理职业环境，配备合理的护理人力资源、加大社会各系统的支持，减轻护士工作的压力，提高护士对工作的满意度，提高工作效率。

参考文献

1　赵立勇.谈护患关系不融洽的因素与应对措施.中国现代临床医学，2006，5（4）：113-115.

2　殷磊.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2002：63.

3　漆雪梅，赵德萍，刘流，等.放射性核素90Sr对体外培养成纤维细胞超微结构的影响［J］.云南医药，2001，22（5）：358.

4　曾逖闻，刘明远，周觉初，等.良性病放射治疗概要及基础.现代良性病放射治疗学［M］.北京：人民军医出版社，2003：13.

5　于建华，赵晖，李青，等.手术后敷贴治疗瘢痕疙瘩83例疗效分析［J］.临床皮肤科杂志，1997，26（3）：163.

篇5：护士满意度调查表

尊敬的病友：您好！感谢您对我科的信任，本调查想了解您对我们护理工作的满意度，请将您的意见用文字或√的方式表示在下面相应的栏目内。您的意见或建议将有助于我们不断改进工作，为病人更好地服务。谢谢您的合作！祝早日康复。

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生等）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道分管您床位的护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道您适合吃什么食物吗？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？

（1）告知（2）有时告知（3）不告知

5、输液时护士是否经常巡视病房？

（1）经常巡视（2）按铃或家属叫才来（3）从不巡视（4）有时巡视

6、您的责任护士是否经常关心您的饮食、睡眠和活动等情况并询问您的需要？

（1）是（2）有时是（3）从来不

7、您对您的责任护士的服务态度是否满意？

（1）非常满意（2）较满意（3）基本满意（4）不满意（5）非常不满意

8、责任护士是否给您介绍了疾病、治疗、护理和康复等的相关知识？

（1）介绍（2）不介绍

9、您对护士的穿刺技术是否满意？

（1）非常满意（2）满意（3）基本满意（4）不满意（5）非常不满意

10、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

11、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

12、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

13、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

14、您对我科护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

您最满意的护士和事：

您最不满意的护士和事：

篇6：儿科护士满意度调查表

尊敬的儿科护士你们好,我们的宗旨是为你提供最好的工作环境，为了更好地完善儿科的工作，请您根据切身感受选择以下内容，在括号内选出选项，不用签名，感谢你的配合！

1、你对你的工作环境是否满意

满意（）较满意（）不满意（2、你对科室护士长的管理工作是否满意

满意（）较满意（）不满意（3、你对科室的排班方式是否满意

满意（）较满意（）不满意（4、你对在工作中同事之间的相互协助情况是否满意

满意（）较满意（）不满意（5、你对科室的绩效考核方案是否满意

满意（）较满意（）不满意（6、你对科室医生与护士之间的配合是否满意

满意（）较满意（）不满意（7、你对责任制护理工作模式是否满意

满意（）较满意（）不满意（8、你对科室组织的培训及学习情况是否满意

篇7：护士对护理工作满意度调查汇总

为了深入、真实了解护士对护理工作薪酬、工作、管理和环境方面的感受和需要，从而为护理人员提供一个满意的工作环境，我们定期对护士进行护士对护理工作满意度调查。

此次共发放调查表65份，调查人员均为临床一线护理人员，共回收65份。

1.护士普遍认为工作压力大，社会评价不高，安全感较差。2.对护理工作环境及设施满意。

3.护理管理人员重视和关注护理人员的利益和需要，认同和尊重护士价值，为护士提供促进自身专业素质及能力培养。

篇8：临床护士职业满意度调查分析

1 资料与方法

1.1 研究对象

对我院1 1个临床科室包括护士长在内1 8 3名护理人员进行匿名问卷调查。

1.2 研究工具

查阅大量护士工作满意度相关资料, 并结合我院实际情况、科室状况、护理部工作职责、考核标准和长远规划等因素, 自行拟制一套护士职业满意度调查表。调查表一般资料包括:科室、工龄、职称、层级、聘用方式和婚姻状况。调查表设计类型包括:医院大环境、科室小环境、个人价值和自身因素四个方面, 每个方面包含2 0个内容条目, 每个内容条目分为5个等级, 并赋予不同分值, 分别是非常满意5分, 满意4分, 一般3分, 不满意2分, 很不满意1分, 通过分数计算统计出结果。

1.3 研究方法

采用百分比、均数等方法进行描述性分析。

2 结果

2.1 一般情况

包括研究对象的人员分布情况和问卷发放情况。

2.1.1 研究对象人员分布情况

全院1 1个临床科室包括护士长在内1 8 3名护理人员, 最小年龄2 1岁, 最大年龄5 9岁;工龄最短1年资, 最长3 7年资;层级最低N 0级, 最高N 3级;职称最低护士, 最高副主任护师;聘用方式为正式护士1 4 6名 (占比例7 9.8 0%) 和派遣护士3 7名 (占比例2 0.2 0%) 。

2.1.2 问卷发放情况

共发放问卷1 8 3份, 回收1 7 0份, 回收率9 2.8 9%, 有效问卷1 7 0份, 回收问卷有效率1 0 0%。

2.2 职业满意度排名情况

涉及包括急症、手术室在内的1 1个科室, 全院护士职业满意度整体不高, 为6 6.4 0%。其中以各科满意度平均数高低为标准, 满意度最高的前三名科室为手术室7 6.8 0%, 急症7 1.5 0%和骨科7 0.7 0%;满意度排名后三名的科室为六楼病区 (由于医院内部原因, 将心内科和脑内科合并) 5 0.2 0%, 综合内科5 7.1 0%和I C U 6 3.6 0%。

2.3 职业满意度各构成因素的得分情况

全院护士职业满意度各单项得分最高的前三项分别为:所在科室护理同仁之间合作程度, 8 5.8 7%、所在科室氛围, 7 7.0 5%和所在科室医护之间合作程度, 7 1.7 6%;满意度最低的单项为:薪酬待遇, 满意度8.8 1%, 其不满意率为6 2.3 4%, 护士职业安全, 满意度8.8 1%, 不满意率为5 3.5 2%。

2.4 各方面因素与护士职业满意度的关系

各方面因素包括医院大环境、科室小环境、个人价值和自身因素四个方面。

2.4.1 医院大环境

包括护理地位、专业发展前景、医院管理政策、护士受管理者关爱程度、护士工作环境及条件、个人发展空间、护士职业安全和薪酬待遇等方面。各选项满意度均不高, 最高的为护士受管理者关爱程度, 2 4.7 0%, 最低的为薪酬待遇, 8.8 1%。

2.4.2 科室小环境

包括所在科室氛围、所在科室医护之间合作程度、所在科室护理同仁之间合作程度和护理部班次安排等四项。此方面满意度为总体满意度各选项中的最高值, 所在科室护理同仁之间合作程度满意度为8 5.8 7%, 为所有2 0个选项中满意度最高。

2.4.3 个人价值

包括护理职业成就感、工作认可度和被认知度三方面, 其总体满意度为5 3.6 3%。

2.4.4 自身因素

包括人际关系、自身综合素质、自身排压能力、家庭支持度和家庭与工作间的平衡度五方面, 其总体满意度为6 6.7 2%。

2.5 护士聘用方式与职业满意度的关系

全院护理部分为正式护士和派遣护士两类, 参与调查的临床科室正式护士1 4 6人, 满意度6 3.8 0%, 派遣护士3 7人, 满意度6 8.9 0%。除薪酬待遇一项派遣护士满意度为0, 明显低于正式护士满意度, 有显著差异外, 其余选项均高于正式护士。此外, 派遣护士样本含量较少 (派遣护士3 7人, 实际回收调查表3 0份) , 不能很全面客观科学的分析问题, 结果欠严谨, 需作进一步统计学研究。

3 讨论

3.1 护士职业满意度调查情况

通过对全院临床护士进行职业满意度调查分析, 总体满意度不高。满意度最高的选项为所在科室护理同仁之间的合作程度, 满意度最低的选项为薪酬待遇。这与唐缪、G u le r C等学者的研究结果一致, 唐缪等对中国医务人员需求情况调查结果表明, 中国医务人员最需要的是增加工资, 最不重要的是工作中的人际关系。G u le r C调查研究发现, 高经济收入护士比低经济收入护士满意度高, 与此同时生活质量也比较高。由此表明, 薪酬待遇是决定职业满意度的重要因素。医院是人才密集的单位, 工作人员对于付出-回报期望值较高。此外, 护士的工作性质决定了劳动强度大, 精神压力大, 时间不固定, 生物钟紊乱, 不安定因素多, 安全感缺乏等, 造成护士对于工作收入薪酬待遇的期望值高于一般人群。因此, 要提高此项护士满意度, 要求医院管理者能提高对护士的关注度, 在人力资源配置合理的前提下, 改善薪酬分配方案, 提高护士待遇, 进而提高此项满意度。此项改善空间较大, 可很大程度带动整体职业满意度的提升。护士满意度最高选项是科室护理同仁之间合作程度, 此项属于科室内人际关系范畴, 这与科主任、护士长的管理密切相关。我院各科室、护理部较重视科室氛围, 团队建设, 医院内部经常组织管理培训, 领导者善于运用适时表达对员工工作的认可和表扬作为情感激励的手段, 培养员工爱岗敬业, 共同营造科室文化, 增加团队凝聚力, 如今看来取得了良好的成效。

3.2 科室与满意度

由于医院环境改造的内部原因, 近两年内科系统科室变动较大, 心内科、脑内科、普内科、呼吸科和宁养科等科室进行了整合, 楼层的重新分配, 人员的配置调整, 学科的融合独立等, 存在很大的不安定因素。各护理部也同时配合医院进行了较大调整, 护士们长期处于改变———适应———再改变———再适应的状态下, 精神紧张, 归属感欠缺, 因此全院内科系统的护士满意度较其他科室低, 排在最后的科室分别为六楼病区 (心、脑内科) 、综合内科和I C U。随着医院环境改造的完工, 各科室固定, 学科独立, 常规工作进入正轨后, 护士们归属感回归、工作进入常态后满意度会有所提升。

3.3 聘用方式与满意度

满意度调查显示, 正式护士满意度为6 3.8 0%, 派遣护士满意度为6 8.9 0%, 整体差异不大, 除"薪酬待遇"一项派遣护士满意度为0外, 其余选项均高于正式护士, 由此说明, 派遣护士同工同酬的问题尤为重要, 也是护理管理者思考的首要方面。我国医疗事业单位人事制度改革, 合同制护士 (派遣护士) 的比例逐年上升[2], 各医院聘用大量合同制护士, 结构年轻化, 技术职称以护士为主, 与正式在编护士一样承担同样的护理工作, 但不能实现同工同酬, 致使派遣护士满意度低下, 离职率升高。因此, 提示相关人事管理部门和护理管理者, 要结合当今社会现状制定既符合医院管理目标要求又适合合同制护士前途发展的人事管理政策, 提高合同制护士队伍的稳定性, 提供个人发展和规划的机会, 增强归属感。

4 小结

护士职业满意度对护士、患者、医院三方都具有一定的影响, 医院管理者应该高度重视临床护士的满意度, 关注护理队伍发展, 关心护士身心健康状态, 充分考虑各个级别护士的需求, 根据不同年龄、学历、职称合理安排, 分层使用。我院护理部自开展优质护理以来, 第一次进行全院所有临床科室护士满意度调查, 经过分析研究呈现出许多诸如医院、科室、自身等相关影响因素, 我们以此次调查作为基础, 以便日后不断改进。护理管理者如果能了解临床护士工作满意度及其影响因素, 便可在护理管理实践中采取相应对策, 提高其满意度, 留住优秀的临床护士, 不断提高护理质量[3]。同时护理管理者还要引导护理人员正确认识自己的工作性质, 注重护士职业生涯规划, 学会从工作中获得喜悦感和成就感, 培养爱岗敬业精神, 提高自身职业满意度, 为护理队伍的稳定和学科发展贡献微薄之力, 为优质护理工作的深入开展奠定坚实基础。

参考文献

[1]唐缪, 刘毅, 周艳阳.医务人员工作满意度调查[J].中国卫生事业管理, 2002, 164 (2) :108-110.

[2]黄霞, 李继平.成都市三级综合医院合同制护士满意度调查研究[J].中国护理管理, 2009, 9 (4) :35-37.

篇9：护士满意

【摘要】目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P<0.01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

【关键词】共情服务；门诊分诊护士；患者满意度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0512-01

在许多窗口服务行业我们都提倡微笑服务，可是即使是真诚的微笑，没有扎实的业务基础做支撑，便显得牵强与薄弱，不懂得相关的服务心理学知识与方法，便会事倍功半，甚至是弄巧成拙[1]。门诊分诊护士的服务工作亦是如此。紧密结合深化根据卫生部和区卫生厅的要求，决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，以人为本，以病人为中心，将共情服务运用到门诊分诊护士工作中以提高患者满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1對象

分诊护士共26名，年龄：22～50岁。职称：副主任护师1名，

主管护师9名，护师11名，护士5名；学历：中专13名，大专11

名，本科及以上2名。问卷调查对象均为门诊患者及其家属，并反复强

调务必实事求是的填写。

1.2方法

1.2.1对分诊护士实施共情服务的培训

在干预实验开始前，对门诊分诊护士实施共情服务的培训，启发

分诊护士共情服务思维。培训内容：①通过礼仪培训首先树立护士良好形象。②通过培训让护士知道热情和真诚是共情的基础。作为护士应牢记自己为人类健康服务的天职，尽职尽责为患者服务，用大海般的胸怀包容患者，用爱心和宽容和平彼此关系，赢得患者的尊重。护士尊重患者，对患者真诚平等、一视同仁、不偏不倚、毫无私心，患者自然将护士捧为天使，更加尊重护士。同样患者尊重护士的人格，尊重护士的劳动，那就会让护士产生职业自豪感，护士更加热爱护理事业。从而充分调动护士的主观能动性，使她们毫无保留地把一颗爱心献给患者。③通过培训让护士学会有效倾听。被称为心理咨询的第一技术———倾听，是为来访者疏泄情绪的前提。只有真正做到了裸听，才能体会到来访者的感受，真正做到共情，从而帮助来访者。咨询师被称为“出租耳朵的职业”，充分体现了倾听的重要性。倾听是一种技术，有时只是听，来访者就能从自己的叙述、释放与宣泄中，找到自己的思路，从而自我成长。这也就是罗杰斯“来访者中心”提出的依据，是当代心理咨询的范式[2]。④通过培训让护士体会到要提高文学素养，加强语言训练。共情是通过语言表达来实现的。要求分诊护士不但能听懂患者及家属用语言和非语言表达出来的意思，而且要能用精练的语言迅速进行概括，同时用准确的词汇把患者的情绪表达出来。这需要护士有一定的文学素养和语言表达能力。⑤通过培训让护士学会换位思考。护士在与患者沟通时，要以开放的、中性的态度进入患者的内心世界，要站在患者的角度与病人一道感受其经历，要设身处地地想象患者的处境并感受患者的悲伤、快乐、愤怒和悲痛。这样护士就能够站在患者的角度去审视自己的工作表现及态度行为对患者造成的影响，从而对患者倾注更多的爱心，不断改进工作方法和态度，提高护理质量，真正成为患者的知心人。⑥最后通过培训必须让护士知道一点：护士要适当回应患者的情感，但不应该被患者伤害、痛苦等情绪所淹没。以理解和接纳的态度回应患者，并鼓励患者寻找解放问题的办法。

1.2.2对照组的分诊护士使用的是传统的接待就诊患者的方法。

1.2.3评价方法

发放调查问卷表，采用我院护理部自制的满意度调查表，向患者

发放问卷调查。六月、七月分诊护士运用传统服务模式接待患者及家属作为对照组；八月、九月分诊护士将共情服务运用到工作中接待患者及家属作为干预组。两组问卷内容完全相同。六、七月共发放问卷146份，实际收回146份；八、九月共发放问卷148份，实际收回148份。收回率均为100%。

1.2.4统计学方法：所得数据用SPSS13.0进行统计分析，所用的统计方法为卡方检验。

2结果（表1）

问卷调查结果见表1。通过表1可见分诊护士将共情服务运用到工作中明显提高了患者满意度。p<0.01具有统计学意义。

表1 两组满意度结果比较

组别n满意例数不满意例数干预组148147（99.3%）1（0.7%）对照组146136（93.20）10（6.8）x2=7.78 ；P<0.01

3 讨论

关于共情（EMPATHY），指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。对于共情，许多学者有着精辟的阐述。Mayer off（1971）认为，共情就是“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向”。Carl Rogers对共情的解释是“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像的特质”。在实际工作中，共情能建立起一种积极、健康的人际关系和解决问题方法。

3.1门诊患者满意度的提高很大程度取决于护士服务质量。随着社会的发展，人们对疾病和医疗的理解与健康理念的转变，患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满深情的服务。

3.2卫生部于2010年起，开展了“优质护理服务示范工程”，2011年4月召开的“三好一满意”活动，目的都在于提高护理服务质量，提高患者的满意度。我们将共情服务运用到为患者及其家属的护理服务活动中，明显的提高了患者对门诊分诊护士的满意度。

3.3分诊护士往往要面对不同性别，不同年龄，不同学历，不同职业，不同信仰，不同经历的患者及其家属，因此分诊护士要保持开放的心态，弹性的思维[2]，将共情服务应用于为患者服务的全过程，从而满足患者的需求，减轻其负性情绪，让患者感到自己被接纳、被理解和被尊重，产生一种愉快的心境，从而使患者提高对分诊护士的满意度。

我院门诊分诊护士应用共情服务后，由表1可见干预组患者及家属满意度较对照组有明显提升，差异具有统计学意义（p<0.01）。

由于时间仓促调查时间欠短，样本量欠少；两组可能会有调查患者个人情绪等因素影响及两组患者不是固定的所以与实际情况可能会有偏差，期待更大样本的研究和验证。

参考文献

[1]赵淑琴.共情在护患关系中的作用.全科护理，2010（5）：1371-1372.

篇10：护士满意

此次护理伦理学，我们小组去了绍兴市第二人民医院对护士和患者进行了调查。患者认为护士的语言谈吐，行为举止等形象礼仪对自己的影响也是较大的：护士的容貌、身高等仪容对病人心理影响不大，但患者认为护士应该具有良好的仪容仪表，这可以提高患者就诊时的心理适应度，有利于治疗和康复。有些患者认为医院应进行必要的形象礼仪培训，提高护士的整体素质，增加病人就医时的心理舒适度。患者非常注重护士为其提供服务时态度，护士服务态度在护理服务质量中占了不可替代的地位。

有研究结果表明，绝大多数的医疗纠纷源于医患和护患双方沟通不够。医务人员应换位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服务态度，才能建立和谐的医患关系，取得良好的医疗质量。护理人员能否及时给予回应也是影响护理服务质量重要因素。护士能否积极回答患者提出疑问和咨询，主动为患者提供相关健康知识等也很大程度左右满意度。近年来，我国卫生医疗事业进入了一个新的发展时期，从传统的“以疾病为中心”医疗服务模式转向以“病人为中心”的服务模式。但是，以“病人为中心”的服务理念尚未得到有效的落实，公众对医疗服务不满意程度仍然很高，医疗纠纷案居高不下，医疗问题成为公众的热门话题。分析原因，出看病难，看病贵之外，医务人员的服务态度，言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素。

篇11：浅谈如何做一个让病人满意的护士

以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”.在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际需要出发，为病人着想，从点滴做起。

“以病人为中心”,要做到四到位：一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施、检查、落实到位；四是管理到位，督促检查，抓好落实。以健康教育为例，健康教育的内容更加个体化，具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸、宣传栏、编制丰富多彩的宣教资料，病房服务指南，健康处方，出院指导，并编印成册，有资料表明采用个体化，书面化的健康教育方式效果较传统的方式效果更加显著，使广大病人及家属受益。文明用语，温馨服务

患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家的感觉。在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。一句“大爷，你发烧，要多喝水”,“大爷，您正是免

疫力最低的时候，一定要勤漱口”,很平常的称谓，很短的几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人员的温情服务。人文关爱，规范操作

依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在病人身旁，病人在我心中”。笔者在血液科病房工作多年，很多病人曾经年轻有为，事业蒸蒸日上；很多病人是家里的顶梁柱，是主要的经济来源者；很多病人是家中的骄子，突然得了癌症，对他们来说无疑是致命的打击。对疾病的恐惧，对预后的不乐观往往使他们焦虑不安，放化疗引起的并发症更使他们身心备受煎熬，形象的破坏也无疑是雪上加霜。

如何使他们摆脱不良情绪，积极配合治疗，就要求护士对待病人多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强病人战胜疾病的信心。做到“病人在我心中，我在病人身旁”,不断增进护患关系，满足病人的合理需求，提高病人的满意度。血液病人由于长期化疗，血管脆性大，弹性差，在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。针对这一因素，我们应加强基础护理操作，勤练穿刺技术，提高一针见血率，减少病人的痛苦。对危重症、高龄、有严重心理问题等病人应做到预见性护理，制定高危病人安全防护措施，定人定岗，做到“两早一减少”即早发现早干预减少意外发生，确保病人安全。微笑面对，加强交流

将最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者，不将个人情绪带到工作中，学会克制和忍耐。尤其是对保护性隔离患者，其处在封闭的无菌仓内，护士是最直接的病情观察者和服务者，护士又是病人和家属之间的信息传递者，亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属以安慰。曾经有大妈说：“我儿女没有做到的护士做到了”,“我不敢和家人说的话敢和护士说”。可见护患交流信任的重要性。换位思考，真诚服务

每当看到病人无助地躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当看到化疗病人说看到红药水（柔红霉素）、蓝药水（米托蒽醌）就想呕吐时；每当想到病人正在忍受病痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难，解除病痛，心中充满骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到的不就是来自于医

护人员的真诚和认真的服务吗？谁不渴望得到关心和照顾呢？我们每个人都会经历生老病死的过程，换位对我们来说并不难。

总之，“病人满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业，无私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业、脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚而还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得了病人的热爱，以“五心”规范自己的服务行为，即情系苍生，爱心是欢乐的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人心的美德；矢志不渝，耐心是对事业的执著。而这样的服务正是南丁格尔精神的体现。

篇12：护士满意

一．向护士了解有关疾病知识时回答不满意

整改措施：加强护士本科室专科疾病知识的理论学习，面对患者提出的问题给予正确解答。寓意是沟通，整理出一套相关疾病知识的健康知识宣传单，及时适宜地发放到患者手中。效果评价：

患者能够对相关疾病知识了解，并能知道如何能够自我保健，如何预防并对护士进行护理时给予积极的配合。

二．对病房环境卫生状况及服务设施不满意

整改措施：保持病房环境整洁，加强晨晚间护理。与卫生院交流沟通，对病房卫生间、水房等加强清扫，不留死角。床头灯卫生间灯坏了及时找电工维修，以免影响患者晚间休息及使用。提供微波炉，以便患者热饭食用。提供便民箱、备老花镜、针线盒、纸和笔，方便患者使用。

效果评价：

患者对病室环境满意，卫生状况及服务设施满意。

三．对护士的服务态度文明用语使用不满意

整改措施：护士应学会换位思考，尊重和理解患者，想病人所想，从新入院的第一印象开始，树立良好的职业形象。做到主动热情接待患者，向患者介绍医院的设施及相关制度，规范迎接新病人的语言。3 起立微笑和气的迎接患者，使用尊称及礼貌用语：“先生、女士、大爷、大娘”，“您好、谢谢、请您出示有效证件”等，并作自我介绍，“我是您的责任护士**，下面我为您介绍一下住院环境，相关制度„„”。热情引导患者，使患者与医护人员尽快成为朋友。效果评价：

患者交流沟通有效，对护士的服务态度文明用语使用表示满意。

四．护士指导康复锻炼方法和讲解实际保健知识不满意

整改措施：护理人员不断学习，学会与病人交流方法的艺术，学会正确指导患者及家属心理和行为技巧，达到有效沟通。根据患者的年龄、知识、文化层次、理解能力、疾病的相关要求，制定个性化的健康教育计划，采用书面材料讲解、示教结合的形式。定期举办小讲座。

效果评价：

患者对康复锻炼方法了解，知道了相关疾病的预防保健知识，满意度提高了。

五．对护士做的出院指导不满意

整改措施：出院时，首先祝贺患者康复出院。告知出院付账流程。进行相关专科知识健康指导（包括：用药、饮食、活动及疾病预防措施），同时征求意见，热情的请患者对护理工作提出批评建议，并表示改进，感谢患者。

篇13：提高护士工作满意度的策略思考

1 影响护士工作满意度的相关因素

1.1 护理工作环境

也称专业实践环境，是医院管理实践，护理人员配置，工作设计和组织文化产物[7]，AACN在2001年发起的“建立和支持健康工作环境”的倡议中，对健康工作环境做了里程碑式的诠释，认为健康工作环境的六个标准是：充足的护理人员、独立的决策、技巧性的沟通、多学科协作的氛围、可靠的领导团队和社会对护士工作的认可[8]。对护理工作环境期望较高而满意度较低是目前多数高学历、高职称护士普遍存在的不良心态。

1.2 医院政策支持力度

医院管理者在护理维权、人力资源配置、内部分配方案、工作时间、支持系统等方面的政策支持力度。

1.3 护士的职业规划与专业发展

护士职业生涯规划过程中存在目标不明确，优势不突出，找不到自己职业发展岗位等情况。

1.4 护士知识结构体系与系统化整体护理需求矛盾日益突出，学科发展要求方面的压力日益明显

目前我国护士的知识结构基本上没有摆脱生物医学模式影响，其文学、社会学、人际交流与沟通、美学等人文、社会科学知识不足，有关劳动卫生、职业病防护、社会医学方面知识较少，来自更新自己知识方面的压力越来越大。

1.5 医院管理体制不合理

目前，国内护理尚未建立独立的护理专业体系，“以医养护”，“护理附属于医疗”的观念普遍存在，护士地位低，劳动付出与回报不成比例。

2 提高护士工作满意度策略探讨

2.1 外部管理策略

2.1.1 发展健康的护理工作环境

通过发展健康的护理工作环境，激发医疗机构内部组织进行改革，以实现有充足的护理人员、独立的决策、技巧性沟通、多学科协作氛围、可靠领导团队和社会对护士工作的认可。以提升护士工作满意度和专业自尊，认可护理服务对全民健康的贡献，促进社会各界对临床专业护理的支持，推动成功的临床护理经验的分享，带动临床护理质量的提高。同时，要规划整体性环境和设备，以符合护理模式需求和信息化管理，改善护士时间管理，节省人力资源，提高护理工作效率，提高护士工作满意度。

2.1.2 依法保障护士的合法权益

《护士条例》为维护护士合法权益，规范护理执业行为，加强护理工作领导和管理等无论从法律责任、护土人力资源配置、执业资格准入、卫生防护和医疗保健、工资和福利待遇、社会保险、在职培训、护理管理机构设置及岗位责任制建立和监督检查等有责任保障护士权益，提高护士的工作自主性和实践控制感。

2.2 护理内部管理策略

2.2.1 护理行政管理

在管理理念上，需把提高护士工作满意度作为自身组织发展的长远目标，护理部领导应具有渊博的知识，清晰的理念，应把授权作为护理管理的系统化措施之一，通过开放的交流，灵活的激励机制和人性化关怀，激励护士自我实现，为护士创造一个具有恢复力，富有弹性、创新和变革的工作环境。在管理模式上，采取参与式的管理模式，通过授权，让各级护士根据自己的能力参与制度、组织和程序的决策，以增进护士在临床实践时的自主性、决策及解决问题的能力，重视来自所有层面护士的反馈，并整合反馈意见纳入组织或部门的决策。在人事策略上，合理配置人力资源，弹性排班，冲突协调机制，竞争性薪酬和升迁机会，奖励优秀护士。

2.2.2 临床业务方面

建立新型的专业技术职务层次及人才培养长效机制，分层次培养护士，使护士从数量的增长向质量提高转变。强调专业自主和跨学科合作，实行以患者健康为导向，以患者满意为目标的护理发展核心，跨学科合作的护理模式，将各类专业人员纳入护理团队中，组成专业技能小组，充分发挥高职称护理人才作用，实现高技术专业职务人才向创新型人才转变，高职称人员有责任在业务管理、护理查房、疑难病例会诊、临床带教和护理创新项目等方面逐级指导，以减少护理不良事件发生。

2.2.3 内部分配政策向高风险岗位倾斜

对护理岗位进行风险测评，并与内部分配相对应，政策应向急诊、综合ICU等高风险岗位倾斜，实行高风险、高责任与高待遇一致，避免脏、累、险的岗位护理人员缺编又缺薪，也避免高责任、高风险而低报酬，从而提高护士专业满意度。

2.2.4 搭建护士多层次使用平台，促进护理专业发展

有计划制定护理人员发展规划，通过在职教育、继续教育、正规教育等形式提升护士学历，同时除提升学历外，更重要的是对长期从事临床护理工作的护士，通过设立临床护理专家、临床护理教育专家、临床护理带教老师等职称，并按职称分层次使用，让护士进入临床后，对自己的职业生涯有一个相应定位，明确自己的人生目标，在个人职业定位后建立自己人生价值体系和积极向上的坚定信念，实现自己的人生价值。

2.2.5 建立和完善护理内部支持系统

在护理队伍内部建立良好的同事支持系统，包括上级支持、同级支持，同时建立跨学科资源共享平台，各学科都设有专家提供咨询，使护士最大程度获得同事支持和协助。

3 小结

护士对职业的认同和满意程度，对于增强护士的群体凝聚力，减少工作压力及职业倦怠，减少离职倾向，提升能力空间，维持良好的职业状态，积极面对职业压力有着重要意义。研究影响护士工作满意度的相关因素，并从如何改变外部管理策略，发展健康的护理工作环境，依法保障护士的合法权益及调整内部管理策略;从如何实行护理行政管理模式，人力资源合理配置，建立新型的专业技术职务层次及分层次使用培养护士，建立护理内部支持系统，岗位责任风险与分配相对应的分配机制等长效机制来提高护士工作满意度，值得护理管理者进一步思考和推行。

参考文献

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[2]曹继晨, 施梅.构建医务人员工作满意度评价体系及其方法的探讨[J].中国医院, 2004, 8 (11) :49～51.

[3]Manojlovich M, Spence-Laschinger HK.The relationship of empowefment and selected personality characteristics to nursing job satisfaction[J].J Nurs Adm, 2002, 32:586～595.

[4]Aiken LH, Clarke SP, Sloane DM, et al.Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse bumout and job dissat-isfaction[J].JAMA, 2002, 288:1987～1993.

[5]Sengin KK.Work-related attributes of RN job satishction in acute care hospitals[J].J Nurs Adm, 2003, 33:317～320.

[6]Unmh LY.Employment conditions at the bedside:a cause of and solution to the RN shortage[J].J Nurs Adm, 2005, 35:11～14.

[7]Page A.Keeping patients safe:transforming the work en vi-ronment of nurses[M].Washington, DC:National Academies Press, 2004:1～12.

篇14：护士满意

关键词：工作满意度 工作年限 应对方法

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。

急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。同时也极易发生医疗纠纷。患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。急诊科的特殊工作环境导致急诊护士工作满意度低于病房护士。因此，提高急诊护士工作满意度可改善工作环境、协调护患关系、规范护理管理、减轻工作负荷，从而提高工作效率[5]。

该文通过问卷调查的方式了解昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，从护士工作年限的角度分析影响因素并研究解决办法，以进一步改善急诊科护士工作

环境、减轻工作负荷，为护理管理者提供一定的参考，从而改进管理方法，为急诊护士创造一个健康、和谐的工作环境，保证急诊护士的身心健康，提高护理质量，稳定护理队伍。

1 对象与方法

1.1 研究对象

调查对象为昆明医科大学第一、第二、第三、第四附属医院、解放军成都军区昆明总医院急诊科护士。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查

问卷由一般资料，以及明尼苏达满意度量表（MSQ）组成，该量表由Weiss等[6]于1967年为测量员工对工作整体的满意程度编制而成。此量表共3个维度20个条目，即内在满意10个条目，外在满意8个条目，一般满意2个条目，采取Likert5点评分法，“非常不满意”计1分，“比较不满意”计2分，“不确定”计3分，“比较满意”计4分，“非常满意”计5分。依据条目平均分划为3个水平，1.0～3.0分为低水平，3.1～4.0分为中等水平，4.1～5.0分为高水平，总分20～100分，得分越高，工作满意度越高[7]。问卷共发放165张，回收149张，回收率为90.3%，剔除无效问卷0张，有效率为90.3%。

1.2.2 统计分析

收集到的数据运用统计学SPSS 17.0软件进行统计学分析，两组之间用成组设计的两样本均数的t检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结语

从不同工作年限的急诊科护士工作满意度进行比较研究，见表1。

3 讨论

3.1 不同工作年限护士满意度分析

由于急症科的应急状态多，劳动强度大，外环境恶劣等客观因素及护士的受教育程度，工作年限长短等主观因素的影响，5年及以上工作年限护士的满意度低于5年工作年限以内的护士。

3.2 提高五年及以上工作年限护士工作满意度的策略

从影响5年及以上工作年限护士满意度的因素分析可看出，提高5年及以上工作年限护士工作满意度必须从提高护士社会地位、改善工作环境，规范护士管理和发展护理教育入手[8]。其中，人员的分工及合理使用是促进工作成效和提升员工满意度的关键 [9]。针对性地为5年及以上工作年限的护士的工作条件与报酬给予相应的完善，改善工作环境如增加工作的空间减少拥挤，增加5年及以上工作者的报酬如以表现或工作的多少来完善奖惩制度。由于工作经验多，阅历深，对医院科室的贡献大，所以应该提高她们的工作满意度，从而提高她们对工作的热情，以至于提高急诊科护理事业的发展。其次，在保持忙碌的工作状态与成就感方面，由于工作时间长易形成疲劳感以及年龄相对大，晋升、科研等进展相对缓慢等因素，护理管理者应大力发展護理学历教育和继续教育。提高护士专业知识水平和临床实践以提高护士应急能力，同时使护士知识跟上时代的发展，提高她们的成就感。使用明确的奖惩制度，提高5年及以上工作年限护士的工作热情与激情，来充分调动5年及以上工作年限护士的工作积极性，以增加他们的工作成就感。最后，在提高5年及以上工作年限护士满意度的同时，针对5年工作年限以内的护士也应该大力发展护理学历教育和继续教育。提高护士的专业水平及实践操作能力增加其成就感。在管理方面，完善管理制度，减少医疗纠纷的发生，增加护士工作安全感，增加工作报酬，提高工作积极性。从而保持5年内工作年限护士的满意度，以提高护理质量，稳定护理队伍。

参考文献

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[3]张力威，郭明，李晓枫，等.社区卫生服务从业人员工作满意度研究[J].中国全科医学，2006，9（15）：304.

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[5]李伟，陈丽花.急诊护士工作满意度的调查研究[J].医院管理，医学信息，2010，5（3）：687-689.

[6]Weiss DJ，Davies RV.Manul for the Minnesota Satisfaction Questionnaire[M].Minneapolis MN：The University of Minnesota Press，1967：10-21.

[7]梁日宁，女性医务人员工作家庭与工作投入-工作满意度的关系研究[D].长春：东北师范大学，2009：9-16.

[8]曹颖，余艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（7）：437-439.