描写满意的词语

描写满意的词语（共9篇）

篇1：描写满意的词语

超过 称心 称意 称愿 充分 得意 得志 对劲 对眼 多余 高兴 供给 供应 好听 合心

合意 可心 可意 乐意 满意 满足 惬怀 惬心 惬意 惬志 如意 如愿 顺遂 顺心 遂心

遂意 遂愿 提供 写意 餍足 已足 盈余 有余 余裕 知足 中意 自满 超过 对路 看中

满意的句子

1、用一刹那交换一个天长地久，用现在交换你的从此以后。

2、暗恋一个人的心情，就像是瓶中等待发芽的种子，永久不能确定将来能否是漂亮的，但却真心而倔强的等待着。

3、细数门前落叶，倾听窗外雨声，涉水而过的声音此次想起，你被雨淋湿的心，能否依旧。

4、在每个星光陨落的晚上，一遍一遍数我的寂寞。

5、你越想知道自己是不是忘记的时候，你反而记得越清晰，我曾经听人说过，当你不能再拥有的时候，唯一可以做的就是令自己不要忘记。

6、缘分有多久，没人知道，这条路多长并不重要，就算注定不能陪你到老，我也珍惜我们遇见的每一秒。就让那懵懂的心跳，化作永久存留在心底的美好。

7、痛彻心扉的爱情是真的，只有幸福是假的。那曾经以为的花好月圆，爱情只是宿命摆下的一个局。

8、你的诞生带给我盼望，而我盼望带给你幸福。

9、其实每一朵花，都有它自己的生命，当花儿枯萎的时候，就是它生命终结的时候，而它的种子，就是它生命的连续，继续承受风，经受雨，面对另一个轮回。

10、爱一个女孩子，与其为了她的幸福而放弃她，不如留住她，为她的幸福而努力。

11、当一个深爱着你的人为你而改变，那是因为他爱你，当你遇到一个人，他为你收起他的顽固脾气；也因为他爱你，他把你的兴趣也变成是他的兴趣时，还是因为他爱你。

12、相信优美的生命，就是一曲无字的挽歌，漫过心际的孤独，早已蔚然成冰，而你是这个季节里最美的音符。

13、闭上眼，忽忽风声中，我仿佛看见簌簌而落的`，从天而落的一群群雪白无暇的小天使小精灵，翩跹起舞着，舞罢，化作了大朵大朵的浮动的幸福，纷纷扬扬着，飘落在了们两个人的身上。

14、一个真正值得去爱，也懂得回报爱的人，自然会让爱情变得简单。

15、倾心相遇，今生缘起。依恋之情，若落花如流水。回眸时，岁月依旧静好，那安稳，是一朵花对另一朵花的微笑，而我，只在光阴里想念着。只为你那一抹幽深的回眸，落眉间那一曲一曲的思念。不论岁月会不会老去？红尘有你，我的魂便会永久系在你的梦中，与你一起红尘相守千年又千年。

16、往事是尘封在记忆中的梦，而你是我唯一鲜亮的记忆，那绿叶上的水珠，是思念的泪滴。

17、为何记忆里的画面，不能全部屏蔽掉。

18、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔！

19、在我们生命中出现的人，一些给我们上课，一些让我们痊愈，有的用来分担分享，有的用来真爱。

20、分手后不可以做朋友，因为彼此损害过.不可以做敌人.因为彼此深爱过，所以我们变成了最熟悉的陌生人。

21、爱情，不一定要像梁山伯与祝英台那样凄美；也不一定要如罗蜜欧与朱莉叶那般凄凉；不一定要有什么海枯石烂海誓山盟；平凡的爱情不一定平淡，惊天动地的爱情也不一定伟大!只要心中有爱，就要努力去爱!渴望爱情，唯美爱情!纪念爱情!祝天下有情人终成眷属。

22、间或，我一个人站在黄昏的荒野，代替你主持夕阳的葬礼。

23、女性在所有礼物中，认为花朵最有价值的原因：是因为男性在送花给女性的时候必须克服那种把花拿在手上走在街道上的羞涩感觉。

24、到不了的都叫做远方，回不去的都叫做过去，不回头的都叫做别离。

25、曾经有机会目睹他最软弱最糟糕的时刻，你仍然能够微笑接受他的不完美，并且和他共同拥有这个隐秘，这段爱情才能够长久一些。

26、天空和大海相爱了，但是他们的手无法牵，无法让爱继续。天空哭了，泪水洒落在海面上，即便遭到惩处，天空也要把灵魂寄给大海！从此，海比天蓝。

27、以前我是个爱仰视天空的人，苍蓝的天空总是给我求生的勇气，而现在我喜爱深邃的夜空，包容一切的黑暗和隐忍，留下眼泪也没人看见。

28、假如可以和你在一起，我宁愿让天上所有的星星都陨落，因为你眼睛，是我生命里最亮的光芒。

29、决定放弃的那一刻我哭了，闭上眼睛我以为可以忘记，流下的泪却骗了自己，我爱伱。又怎能轻易说放弃。

30、唯美的情人，就是知心爱人，亲热无间，倾情相许，无怨无悔，相濡以沫。只要有爱有情，伫立哪儿都是站在伊甸园里，渡过每天都是诗情画意的情人节，哪个空间都洋溢着阳光雨露，地久天长，温暖明朗，无处不在。

31、我想你的每一天，强过在人间的一万年。我疾飞几千几万个光年，查找一个叫永久的终点。

32、仿佛来到了塞外边疆，明月当空，映的地面，恍如白昼。风，秫秫猎猎地，吹落千年的恩怨，吹散千年的积淀。一千年前，自己纵横沙场，信马由缰，攻城掠池，势不可当，一千年后，同样地还是这一寸风，一束沙。只是，疏忽间，已而千年。

33、我以为呵出一口气，能化作晴天的云，没想到竟在眼角凝聚成雨滴。在这个严寒的冬夜里，爱情像一种奢侈品，让相爱的人更幸福，让落单的人禁不起。

篇2：描写满意的词语

【气充志骄】 指的是心满意得，骄傲自大。

【付之一叹】 叹一口气。多指对不满意的某件事表示无可奈何。

【怏怏不乐】 怏怏：形容不满意的神情。心中郁闷，很不快活。

【气骄志满】 指的是心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。

【遂心如意】 犹言称心如意。亦作“遂心满意”、“遂心快意”。

【切理会心】 犹切理厌心。指的是切合事理而令人心满意足。

【得意之作】 指的是自己认为非常满意的作品。

【这山望着那山高】 比喻对自己目前的工作或环境不满意，老认为别的工作、别的环境更好。

【快心遂意】 犹言称心如意。形容心满意足，事情的发展完全符合心意。

【快心满意】 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。

【谢天谢地】 表示目的达到或困难解除后满意轻松的.心情。

【气得志满】 形容春风得意，心满意足的样子。

【众怒难犯】 犯：触犯、冒犯。群众的愤怒不可触犯。表示不可以做群众不满意的事情。

【皆大欢喜】 人人都高兴满意。

【欲得而甘心】 想要弄到手才称心满意（多用于对人的报复或打击）。

【心满意足】 形容心中非常满意。

【文理俱惬】 文、理：指文辞表达和思想内容；惬：满足、满意。文章的形式和内容都令人满意。

【歪打正着】 比喻方法本来不恰当，却侥幸得到满意的结果。也比喻原意本不在此，却凑巧和别人的想法符合。

【心满原足】 形容心中非常满意。同“心满意足”。

【差强人意】 差：尚，略；强：振奋。勉强使人满意。

【志得意满】 志向实现，心满意足。

【闲言闲语】 指的是不满意的话；没有根据的话。

【气满志得】 指的是志愿实现，心满意足。

【众口难调】 原意是各人的口味不同，很难做出一种饭菜使所有的人都感到好吃。比喻做事很难让所有的人都满意。

【志满意得】 志向实现，心满意足。

【拍手称快】 快：痛快。拍掌叫好。多指正义得到伸张或事情的结局使人感到满意。

【像心称意】 指的是称心满意。

【遂心满意】 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。

【气满志骄】 指的是心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。

【切理厌心】 指的是切合事理而令人心满意足。

【怏怏不悦】 悦：愉悦，快乐。因不满意而很不快乐。

【得意门生】 得意：称心如意；门生：亲授业的弟子或科举中试者对座师的自称。后泛指学生。最满意的弟子或学生。

【切理餍心】 指的是切合事理而令人心满意足。同“切理厌心”。

【快心满志】 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。

【称心如意】 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。

【天壤王郎】 天壤：指天地之间，即人世间；王郎：指晋王凝之。天地间竟有这种人。原是谢道蕴轻视其丈夫王凝之的话。后比喻对丈夫不满意。

【心满愿足】 形容心中非常满意。同“心满意足”。

【遂心快意】 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。

【伶俐乖巧】 伶俐：机灵；乖巧：合人心意。形容人机警，让人满意。

【鞅鞅不乐】 因不满意而很不快乐。鞅，通“怏”。

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篇3：描写满意的词语

一、文献综述与概念模型的建立

对于员工满意度和顾客满意度的研究有很多( Bernhardt等,2000; Koys,2003) 。由服务性企业的性质所决定,员工满意度在其中显得更为重要( Lam等,2001) 。服务利润链的理论表明,具有满意度的员工会给顾客带来一种具有满意度的服务体验,长期会导致顾客的购买额增加和口碑推荐行为。

由于假定员工的满意度会提升顾客的满意度和忠诚度,从而导致更高的销售业绩以及更好的财务业绩,所以服务性企业在员工和顾客的满意度以及保留率上投入了大量的资源。于是,一些学者把注意力放在研究员工满意度和顾客满意度上来,并探讨两者是否与企业最差财务业绩额相关( Bernhardt等,2000) 。Gursoy & Swanger ( 2007) 认为,餐饮业和旅游等服务行业中的顾客满意度是日常运作中自然而然产生的,因此是 “给定的” 变量。为了取得财务业绩上的成功,企业应该做更多的工作来为其员工和顾客创造高满意度的体验。

本研究的目的旨在检验员工满意度和顾客满意度之间的关系,并验证两者对餐饮业财务业绩的影响。特别地,本文探讨了员工满意度、顾客满意度、财务业绩间的三种直接关系和一种间接关系( 见图1) :( 1) 顾客满意度和财务业绩的关系; ( 2) 员工满意度和财务业绩的关系; ( 3) 顾客满意度和员工满意度的关系; ( 4) 顾客满意度对员工满意度和财务业绩关系的中介作用。

二、研究假设

( 一) 顾客满意度和财务业绩

根据服务利润链理论,顾客满意度和财务业绩间应存在正相关关系,且顾客满意度越高,财务业绩越高。例如,Bernhardt等( 2000) 的研究表明,顾客满意度的变化和企业财务业绩的变化间存在显著的正相关。虽然长期内,这种正相关关系具有显著性,但是短期内,这种显著的正相关关系可能会被许多因素掩盖。比如说,企业如果决定提高顾客满意度,往往会在一些项目上( 如员工培训、设备升级等) 投入大量的资金。这样,企业可以提升其顾客满意度,但是带来的短期收益会很低。另一方面,内部的成本削减措施,会让一间公司在特定的时间内看起来更有盈利性。所以说, 如果测量仅基于一个企业的数据,顾客满意度和财务业绩之间的关系往往就会被大量的因素所掩盖。如果能利用一个较大的样本量进行测量,那么研究结果就可以显示这两者间的真正关系1。尽管企业的很多行为超出了顾客满意度的范畴,而且对盈利性有显著的影响,但是顾客满意度仍然对企业的财务业绩起着至关重要的作用。因此,本研究假设顾客满意度和企业财务收益之间存在显著的正相关关系。

H1: 顾客满意度和财务业绩间显著正相关。

( 二) 员工满意度和财务业绩

Koys ( 2003) 的研究表明,员工满意度在帮助公司取得财务目标上具有首要作用,其逻辑依据是: 如果企业优待其员工,那么员工就会优待其顾客。的确,如果企业的员工具有高度的满意和归宿感,那么其顾客往往会得到更好的消费体验。对员工好可以被定义为: 给员工提供更高的工资和有益于其能力提升的培训,而且还要让员工在工作中有一种安全感( Gursoy & Swanger,2007; Koys,2003) 。具有满意度的员工和不具有满意度的员工相比,前者更有可能得到激励从而更加努力地工作。然而,不少研究表明员工满意度和财务业绩之间存在不显著的直接关系,一些研究甚至表明员工满意度和顾客满意度之间呈现负相关关系。例如,Tornow & Wiley ( 1991) 发现,一些具体项目的员工满意度( 如工作和奖励) 和财务成果往往呈现负相关; Wiley ( 1991) 找不到关于整体员工满意度和财务业绩之间显著的直接关系; Bernhardt等( 2000) 的研究则表明,员工满意度和财务业绩之间的关系是 “实际上不存在的”。

以上两者直接关系的不显著或许可以解释如下: 员工满意度和财务业绩之间的关系可能是间接的。根据服务利润链理论得知,如果员工觉得公司对他们很好,那作为回报,他们很可能会花时间去提供更好的服务以满足顾客的需求。这很可能会在这些顾客当中导致更高的满意度,从而会带来重复购买、正面的口碑效应,最终带来更高的销售额和财务业绩( Koys,2003) 。为此,提出以下假设:

H2: 员工满意度和财务业绩间直接关系不显著。

H3: 顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有中介作用。

( 三) 员工满意度和顾客满意度

实际上,顾客满意度和员工满意度之间的关系看上去并不会产生冲突的结果。研究表明,员工满意度和顾客满意度是正相关的( Tornow & Wi- ley,1991; Wiley,1991 ) 。根据服务利润链理论, 为员工提供一个更为优越的内部工作环境不仅会增加员工对企业的忠诚度,而且能够促进员工为顾客提供良好的服务体验。因此,提出以下假设:

H4: 顾客满意度和员工满意度间正相关。

三、研究设计

( 一) 调查对象的确定与数据来源

本研究收集的数据来自位于龙洞地区,对象主要是龙洞步行街、迎龙路、广汕公路附近餐饮公司的员工、顾客和管理人员,方法是滚雪球抽样法。调查资料以小袋包装,由调查小组的成员派发到每一间餐饮公司。每个小袋里包含5份员工调查问卷、10份顾客调查问卷以及1份管理者调查问卷。在收集这些数据之前,每一个公司被指定了一个编码以确保每一间餐饮公司的员工和顾客与其餐饮公司是匹配的。顾客满意度的数据是在每间餐饮公司通过一系列调查问卷向来访顾客收集的, 而财务业绩的数据是从每间餐饮公司的管理人员处收集的。

关于员工的调查问卷是通过随机抽样得来的, 每间餐饮公司抽取5个对象,且要求被调查员工已经在公司服务六个月或以上。为保证数据的准确性,我们保证所有回答都是匿名的。我们指导员工如何填写问卷、装入信封并进行密封以及如何归还给调查小组成员。最终,我们在250名符合条件的被调查者中回收到202份有效问卷,回答率达80. 8% 。关于顾客的调查问卷也是通过随机抽样得来的,每间餐饮业抽取10个对象。调查组成员向餐馆正在办理结账手续的顾客进行征询,问其是否愿意填写一份关于用餐满意度的调查问卷。顾客在指导下完成简短的问卷调查,进行装订密封, 然后归还给调查组成员。总共回收了336份有效问卷,回答率达67. 2% 。由于在数据收集工作开始之前所有相关餐饮公司的管理者均同意配合调查工作,50间餐饮公司的管理者全部完成了财务业绩的调查问卷。

在每间餐饮公司收集了顾客、员工和财务的数据之后,我们采取一种计算总得分方法,以便在一定程度上最小化变量测量的系统误差以测量每间餐饮公司的员工满意度和顾客满意度的变量。 例如,我们从餐饮公司A收集到4份员工满意度和9份顾客满意度的有效问卷。首先,把4位员工对问题1的回答的平均数作为对问题1的总得分。 同样的方法用来计算每一间餐饮公司关于员工满意度和顾客满意度在每一个问题的总得分。然后, 我们运用SPSS19. 0,在此餐馆对应行输入关于其员工满意度、顾客满意度和财务业绩对于每一个问题的总得分。每间餐饮公司的得分结果随之录入到数据文件中。

( 二) 量表设计

图1呈现的是本研究所要验证的模型。其中有一个外生变量( 员工满意度) 和两个内生变量( 顾客满意度和财务业绩) 。正如表1所示,员工满意度通过四个题项测量,而顾客满意度和财务业绩均利用三个题项的量表测量。我们在测量客户满意度和员工满意度时,采用了李克特的五级量表,其中最小值1代表非常不满意,最大值5代表非常满意。在测量财务业绩时,我们同样采用李克特的五级量表,让餐饮业的管理者对餐饮业在过去12个月中相对其三个主要竞争者而言的表现情况进行评分,其中最小值1代表自身业绩远低于其他餐馆,最大值5代表自身业绩远高于其他餐馆2。

( 三) 数据分析

1. 信度与效度检验

首先,我们验证了一个实证的测量模型。通过信度和效度检验,我们明确了独立题项和混合题项的准确性。组合信度是通过LISREL软件检验的,类似于 α 相关系数,它是用Fornell & Larcker ( 1981) 提出的公式计算的。如表2所示,各潜在变量在变量测量题项的标准化因子载荷大于0. 7, 且各构念Cronbach’s α 系数均大于0. 7,量表信度通过检验。此外,各构念的平均变异抽取量( AVE) 值均大于0. 5,组合信度高于建议值0. 7, 说明测量模型具有很高的收敛效度。

其次,我们利用平均方差提取量( AVE) 检查了各个构念之间的区分效度,如表3所示。本研究中所测量的3个构念的AVE均大于它与其他构念之间相关系数的平方,表明各个构念之间具有良好的区分效度。

2. 模型拟合度检验

在拟合度方面,我们选择了 χ2统计值( 与p值相关) 。本研究中选用拟合度检验的指标为GFI、 NFI、IFI和CFI统计值,范围都在0 - 1. 00之间, 接近1. 00表示拟合度高。如表4所示,除GFI小于0. 90不符合要求以外,χ2/ df、 NFI、 CFI、 IFI以及RMSEA均符合要求,故所提出的模型与数据的整体拟合情况基本能通过检验。

3. 假设检验

整个模型的检验结果如图2所示。在结构方程模型( SEM) 构念模型的相关关系部分,我们使用多个相关变量来检测多个方程。这种统计方法不但为每种假设关系提供了对应的参数值( 如路径系数) ,而且计算了它们各自的显著水平,见表5。

注: ***p < 0. 01。

此外,在验证客户满意度的中介作用时,我们应用了Baron & Kenny ( 1986 ) 和温忠麟等( 2004) 提出的回归检验法。其中检验完全的中介作用具有四项标准: 第一,自变量对因变量影响显著; 第二,自变量对中介变量影响显著; 第三,中介变量对因变量影响显著; 第四,在加入中介变量后,自变量对因变量的直接影响变得不显著。

为了检验中介效应,我们首先对数据集进行中心化,然后在SEM模型中去掉顾客满意度这个构念,直接用员工满意度对财务业绩进行回归分析,得到其路径系数标准化估计值为0. 503,p值为0. 00; 然后,我们按照上述检验完全中介效应的四项标准,分别进行回归,结果如下:( 1) 员工满意度和财务业绩的标准化参数估计值为0. 437,p值为0. 00 < 0. 01; ( 2) 员工满意度和顾客满意度的标准化参数估计值为0. 787,p值为0. 00 < 0. 01; ( 3 ) 顾客满意度和财务业绩的标准化参数估计值为0. 728,p值为0. 00 < 0. 01; ( 4) 在加入了顾客满意度后,员工满意度和财务业绩的标准化估计值为- 0. 135,p值为0. 49 > 0. 01, 直接影响变得不显著。所以,H3得到验证。

四、结论

(一)结论

本研究检验了员工满意度和顾客满意度之间的关系,并验证了两者对餐饮业财务业绩的影响, 得到如下的实证分析结论:

首先,顾客满意度和财务业绩间显著正相关。 具有高满意度的顾客具有更高的顾客忠诚度,而具有高忠诚度的顾客会以两种方式影响企业的财务业绩: ( 1) 他们本身会购买商品或服务,成为企业财务业绩的一部分; ( 2) 他们还会自发形成推荐行为,给企业带来更多的潜在顾客。

其次,员工满意度和顾客满意度间显著正相关。具有满意度的员工会对企业更有归宿感,因此他们会更卖力地工作,从而更有可能为企业的顾客营造一种舒适宜人的消费氛围,以此提高顾客的满意度。

最后,在顾客满意度的中介作用下,员工满意度和财务业绩间显著正相关。员工的满意度会影响顾客的满意度,而顾客满意度又影响企业的财务业绩。因此,员工满意度和财务业绩之间存在一种间接关系,财务业绩随着员工满意度的上升而提高,随其下降而降低。

( 二) 局限性

篇4：描写满意的词语

18年前，何波踏入酒店行业。他从基础的前台工作开始，一直做到行政楼层主管、大堂副理，再到市场总监。他涉略过酒店行业大部分的工作，这些工作让他接触了酒店行业的方方面面，给了他一颗豁达的心。他也曾遭遇困难。但是他说，有些困难挫折让它来的早些比较好。

何波坚信机会常常留给有准备的人，而机会来临时需要抓住。从2010年开始，他被华侨城集团外派三次，辗转过东北、江南，再到中部城市。他说，他是一个适应能力很强的人，外派可以促使他不断地学习和提升。

2013年年初，他被外派到玛雅海滩酒店担任总经理职位。在酒店工作半年时间内，他一直都住在酒店，生活大部分被酒店占据，和酒店的同事们成为了朋友。从业多年，他深知员工的重要性。他说，“满意的员工会带来满意的顾客。”凭借多年的经验，何波创造出了不少提高员工满意度的方法。“培训手册”是他创造出的方法之一，这个手册记录每个员工从入职到离职接受的所有培训，是员工成长的证明，也是他提拔员工的重要依据。

任职于深圳华侨城集团期间，何波并不确定每次外派工作的时间与地点。但是，他都在用心地经营任职的酒店。他说，接下来，他会将玛雅海滩酒店的玛雅文化主题做得更鲜明，从房间的布置、餐饮的出品，还有员工的服饰等方面多做文章，用心去研究、挖掘和展现玛雅文化。

将事情做到极致

BOSS：是什么样的契机让您进入酒店行业？

何波：我大学读的是旅游英语专业。那个时候行业不像现在这么多，毕业后要么做旅行社，要么做酒店。那个时候我就想既然学习了这个专业，就要学以致用，所以就进入了酒店行业。

BOSS：从酒店前台到行政楼层主管、大堂副理，再到职业经理人。您是如何把握机会，不断提升自己的？

何波：酒店万变不离其宗，就是吃住娱乐、会务这一块。我铺过床，洗过马桶，当过保安，做过行李生，基本上一线的工作我都做过。关于机会，我觉得两个因素很重要，一个是平时的积累，机会来了才会抓住；二就是抓住机会。

BOSS：比较重要的机会是哪些？

何波：华侨城集团的外派。只要是外派肯定是有提升的。我最大的特点就是执行力强，适应能力也强。我从2010年开始外派到东北，2011年外派到江苏，2013年被派到武汉。我去的地方都和湖有关，东北的北大湖、江苏的秦湖、武汉的东湖。这是巧合，也蛮有意思。

BOSS：您曾在市场、前台、餐饮等部门工作。这些工作经历，对于管理酒店有哪些帮助？

何波：在市场部工作是最考验人的。市场部对能力的要求比较综合，需要和各个部门都有沟通。在市场部工作，对于各个部门运作，了解地更加透彻和全面。所以现在，我挑人进市场部是很严格的。

BOSS：您觉得一个职业经理人，需要具备哪些素质？

何波：做什么事情，把它做精、做到极致。在一个领域把它做专业，就是专才。现在很多地方要的是专才。在专才的基础上，有一个机会，对周边的领域有所了解，机会以一来，就OK了。在专业的领域，一定要有自己的声音，会判断。要听别人的意见，去理解他人，这样的心态也很重要。

提升员工满意度

BOSS：您在玛雅海滩酒店主要的工作是什么？

何波：提升两个满意度，提升员工满意度和客户满意度。所有的工作都围绕着这两个事情进行。

BOSS：您为何那么重视员工满意度？

何波：因为满意的员工，会带来满意的顾客。我觉得软性的服务比硬性的服务更重要。如果客人体验了一次满意的服务，就会常来。让员工满意，对酒店也有好处。有些员工的不开心，会挂在脸上。如果员工板着脸，客人就会有意见，这就是服务有问题。我们不能说这些员工不成熟，因为我们也是从这个经历中走过来的。我们曾经也有过这样的经历。我们曾经花了五年的时间调整过来，他们得花三年的时间调整过来。

BOSS：为了提高员工满意度，您曾经做过哪些事情？

何波：在工作和生活两方面同时做。工作上，深入基层。我经常在员工食堂吃饭，基本上一天一次。我会和员工坐在一起，聊聊家常，问一下他们在工作中的意见。还有就是召集领班级别以上的员工开会。这样的话，就会更多地了解一线员工的信息。第三个就是“培训手册”。酒店会发给每位员工一本培训手册，每月安排品类繁多的专业培训，并将培训时间表张贴出来，员工可根据自身情况选择参加，每参加一个培训，培训手册都会进行登记，包括：培训时间、地点、内容、培训师、学习效果等。培训手册会做为员工晋升、高薪、工作调动等职业发展的依据。

BOSS：这是您在玛雅海滩酒店提出来的想法么？

何波：这是我在江苏泰州的酒店想出来的办法，在之前的酒店执行的非常好。员工离职往往有两个核心的原因，第一，工资不到位，第二，培训不多。这就是我想到的办法。我们不能随意提高员工的工资，但是有一个考核的方式。

BOSS：那生活上呢？

何波：在生活上，我成立了兴趣小组。我个人喜欢打球、羽毛球、乒乓球等，所以想带头把员工的生活丰富起来。我也在主持员工的生日活动。我们一月有一次的生日会，所有当月过生日的人会一起过生日；一年有一次的全体员工的外出游玩活动，今年会去长江三峡。我还在着手解决员工宿舍的电视房、日用品的采购等其他问题。

挖掘和展现玛雅文化

BOSS：玛雅海滩酒店客源主要是旅游客户和商务客户？

何波：这是酒店的两个重要版块。我们对于玛雅海滩酒店的定义是精品主题酒店和商务度假酒店，这个主题短期内不会变化。夏季的时候，旅游客人居多，酒店一房难求。进入秋季，会务的需求则会比较多。会务市场是我们重要的市场。我们也接待过国际赛事，像世界国际大学生的皮筏艇比赛。

BOSS：开业一年多的时间，玛雅海滩酒店就赢得了极好的口碑，在您预期之内的么？

何波：其实我并不太清楚玛雅在市场上的口碑，我很感谢你的赞誉。玛雅海滩酒店是精品主题酒店，是一个很广的范围。我们并不是五星级的酒店，但是希望用四星级的设施设备为客人提供五星级的服务。我们很清楚自己的定位。服务无止尽，将服务打造成五星级的水准。这样的话，酒店才会越来越好。

BOSS：将玛雅海滩酒店与玛雅海滩公园、欢乐谷“协同作战”，将来是否会持续坚持这种策略？

何波：这是一个互相依托的组合，谁也离不开谁。客人来玛雅海滩公园、欢乐谷游玩，希望有一个安静的环境，受到良好的服务，就会选择我们酒店。这是华侨城集团在中部文化、旅游、休闲娱乐的一体化投资中的一部分，这些投资有着五大核心，旅游、酒店、地产、商业和文化艺术。

BOSS：作为新开业的酒店，玛雅海滩酒店需要在哪些方面继续发展？

篇5：描写天气的词语词语

风和日丽——今天风和日丽,妈妈准备带我去踏青.(石婷怡)

万里无云——“六一”儿童节那天,万里无云,同学们怀着喜悦的心情来到学校.(陈洲杰)

碧空如洗——雨后的`天空万里无云,碧空如洗,蓝的很.(张露露)

篇6：描写眼睛漂亮的词语词语

皓齿明眸

【解释】皓：白色的样子;眸：眼珠，泛指眼睛。洁白的.牙齿，明亮的眼睛。形容女子容貌美丽，亦喻指美女。

【出处】三国·魏·曹植《洛神赋》：“丹唇外朗，皓齿内鲜，明眸善睐，靥辅承权。”

盈盈秋水

【解释】秋水：比喻美女的眼睛象秋天明净的水波一样。形容女子眼神饱含感情。

【出处】元·王实甫《西厢记》第三本第二折：“望穿他盈盈秋水，蹙损他淡淡春山。”

双瞳剪水

【解释】瞳：瞳孔，指眼睛。形容眼睛清澈明亮。

【出处】唐·李贺《唐儿歌》：“一双瞳人剪秋水。”

浓眉大眼

【解释】又黑又密的眉毛，大大的眼睛。形容眉目有神的人。

【出处】清·吴趼人《二十年目睹之怪现状》第三十三回：“只见里面一个浓眉大眼的黑面肥胖妇人，穿着一件黑夏布小衣，两袖勒得高高的，膊肘子也露了出来。”

眉清目秀

【解释】眉、目：眉毛和眼睛，泛指容貌。形容人容貌清秀不俗气。

【出处】元·无名氏《合同文学》第一折：“有个小孩唤做按住，今年三岁，生得眉清目秀，是好一个孩儿也。”

炯炯有神

【解释】炯炯：明亮的样子。形容人的眼睛发亮，很有精神。

【出处】明·李开先《闲居集·九·泾野吕亚卿传》：“先生头颅圆阔，体貌丰隆，海口童颜，轮耳方面，两目炯炯有神，须虽整秀，异不多耳。”

活灵活现

【解释】形容神情逼真，使人感到好像亲眼看到一般。

【出处】明·冯梦龙《警世通言》卷五：“再说王氏闻丈夫凶信，初时也疑惑。被吕宝说得活龙活现，也信了。”

美目盼兮

【解释】指美人眼珠黑白分明。

【出处】《诗经·卫风·硕人》：“手如柔荑(ti)，肤如凝脂，领如蝤(qiú)蛴(qí)，齿如瓠(hù)犀(xī)。巧笑倩兮，美目盼兮。”

篇7：描写冬天天气的词语四字词语

2. [天寒地冻] 形容天气极为寒冷。

3. [天凝地闭] 形容冬天非常寒冷的情景。

4. [寒冬腊月] 腊月：农历十二月。指冬季最寒冷的腊月天。

5. [岁暮天寒] 指年底时候的寒冷景象。

6. [十冬腊月] 指阴历十月、十一、十二月天气寒冷的季节。

7. [风雨凄凄] 凄凄：寒冷。风雨交加，清冷凄凉。

8. [折胶堕指] 极言天气寒冷。

9. [冰天雪窖] 形容极为寒冷。

10. [寒风侵肌] 形容天气寒冷。

11. [雪窖冰天] 窖：收藏东西的地洞。到处是冰和雪。形容天气寒冷，也指严寒地区。

12. [风刀霜剑] 寒风象刀，严霜象剑。形容气候寒冷，刺人肌肤。也比喻恶劣的环境。

13. [料峭春寒] 料峭：微寒。形容初春的寒冷。

14. [春寒料峭] 料峭：微寒。形容初春的寒冷。

15. [雪虐风饕] 虐：暴虐;饕：贪残。又是刮风，又是下雪。形容天气非常寒冷。

16. [冰雪严寒] 严寒：极度寒冷。冰天雪地，天气寒冷。

17. [唇亡齿寒] 嘴唇没有了，牙齿就会感到寒冷。比喻利害密要相关。

18. [唇竭齿寒] 嘴唇没有了，牙齿就会感到寒冷。比喻利害密要相关。

19. [啼饥号寒] 啼：哭;号：叫。因为饥饿寒冷而哭叫。形容挨饿受冻的悲惨生活。

篇8：描写满意的词语

1 对象与方法

1.1 问卷初稿的编制

在查阅国内外相关文献的基础上,以HCSI模型6个维度为理论基础,结合其他机构门诊患者满意度调查问卷,形成了37个条目的原始问卷。原始问卷形成后,选取来自卫生行政部门、医院管理、护理管理等方面的5名专家进行咨询,对原始问卷进行修订并完善,形成了33个条目的问卷初稿。

问卷初稿共33个条目,设定了6个维度,即患者总体满意度、患者期望、感知价值、感知质量、患者投诉和患者忠诚。其中感知质量维度共21个条目,涉及医德医风、医院环境、诊疗质量、就诊流程、卫生状况、便捷服务和等候时长等7个方面。患者采用10分制为每一条目评分,10分代表非常满意,1分代表非常不满意,对该条目无涉及则选“N/A”。见表1。

1.2 问卷条目筛选及信效度检验

使用问卷初稿于2014年11-12月对北京市某三级甲等综合医院的门诊患者进行现场调查。调查对象的入选标准:已完成就诊过程且自愿配合。排除标准:病情危重无法配合调查。调查前对调查员进行统一培训,规范调查流程;现场调查时由调查员发放问卷,请患者本人填写(儿科患者由家长代为填写),对于不能自行填写者,由调查员对各条目进行逐一朗读,根据患者的口头回答代为填写,每份问卷填写大约耗时8~10分钟。调查时间选择在患者就诊取药后进行,由调查员当场回收问卷,回收时检查问卷填写情况,如有漏填请患者当场补充。

1.3 统计方法

应用EPIDATA软件对问卷进行录入,采用SPSS17.0统计软件进行统计分析。通过因子分析、相关分析、专家组讨论进行条目的筛选和效度检验;选用Cronbach’sα系数和进行问卷的信度检验。

2 结果

2.1 一般资料

共发放问卷3900份,回收有效问卷3612份,有效回收率为92.62%。调查对象的一般资料详见表2。

2.2 效度分析

2.2.1 内容效度。

问卷各条目得分与总满意度得分的相关系数见表3,除条目29、31外,其余31个条目与总得分的相关系数在0.517~0.690,其中22个条目的相关系数大于0.6,且相关系数的检验均具有统计学意义(P<0.01)。

2.2.2 结构效度。

采用主成分分析法对问卷初稿进行因子分析。HCSI模型涉及6个维度,其中“感知质量”维度的21个条目由7个方面组成,问卷共12个维度,其中“总体满意度”维度作为一级指标,不进入因子分析,所以剔除条目27、28后共11个维度、31个条目进行因子分析。KMO值等于0.963,Barlett球形检验χ2值为51950.1,P<0.01,适合使用因子分析。因子提取采用最大方差正交旋转、截取因子的载荷值大于0.3,得到特征值大于1的因子共4个,累计贡献率为54.0%。考虑到问卷初稿编制时的预设,选取11个因子则累计贡献率为72.0%,各因子的载荷值见表4。

结合表4中因子载荷值结果对各因子进行命名。条目16、17、18、19归到因子1中,命名为“医德医风”;条目1、2、3、6归到因子2中,命名为“医院环境”;条目8、9、10归到因子3中,命名为“诊疗质量”;条目12、13、14归到因子4中,命名为“就诊流程”;条目24、25、26归到因子5中,命名为“感知价值”;条目29、30、31归到因子6,命名为“患者投诉”;条目4、5归到因子7,命名为“卫生状况”;条目22、23归到因子8,命名为“患者期望”;条目32、33归到因子9,命名为“患者忠诚”;条目20、21归到因子10,命名为“便捷服务”;条目7、11、15归到因子11,命名为“等候时长”。

2.3 信度分析

2.3.1 内部一致性。

采用Cronbach’sα系数评价问卷各条目间的一致性,问卷的总体Cronbach’sα系数为0.962,两个模块的Cronbach’sα系数均大于0.9(表5)。

2.3.2 折半信度。

将满意度评分条目分为前后两部分,计算两部分的SpearmanBrown相关系数为0.785(表6)。

2.4 满意度分析

对33个条目的满意度评分进行比较,各条目得分的均值和标准差见表7。条目22、23的满意度评分位于前两位,说明门诊患者对该院有较高的期望值。门诊患者对质量感知维度满意度最高条目为9,而在等候时长和便捷服务方面满意度得分比较低,说明患者对该院的医疗水平比较满意,而对等候时间和便捷服务方面比较不满意。

3 讨论

3.1 该问卷的效度及信度测评

3.1.1 该问卷具有良好的效度。

效度常用来反映测量结果在多大程度上反映了事物的客观真实性,表明测量方法的准确度[5]。本研究从内容效度和结构效度两个方面进行效度检验。内容效度是效度评价的重要方面,本研究选用相关分析来评价问卷的内容效度。研究表明[6],条目与量表总得分的相关系数≥0.3,则表示该条目的相关性较好。本研究中,33个条目的相关系数在0.391~0.690,其中22个条目的相关系数大于0.6(表3),具有较好的相关性。结构效度用来评价测量工具的内部结构是否与制表的理论设想相符合。本研究选用因子分析来评价问卷结构效度,其基本理念是将问卷中具有高度关联性的条目归类为一群,每群贡献一个公因子,用这几个公因子代表文件的基本结构[7]。因子分析从两个方面来评价结构效度,一方面,公因子与问卷设计时的假设结构一致,且累计贡献率至少达到40%[8],本研究中,通过主成分分析法提取公因子,11个公因子的累计贡献率为72.0%;另一方面,每个条目在其公因子上的载荷值>0.4(表4)。该问卷基本达到上述两方面的要求,具有良好的结构效度。

3.1.2 该问卷具有较高的信度。

信度常用来评价测量工具的可靠性、稳定性和一致性[5],代表着测量过程中随机误差带来的测量结果变异程度的大小。本研究选用内部一致性和折半信度来检验其信度。对于信度系数的评价标准,一般认为Cronbach’sα系数在0.9以上说明信度很好,0.8~0.9代表可以接受[5];折半信度一般要求Spearman-Brown相关系数≥0.8[6]。本研究中问卷的总体Cronbach’sα系数为0.962(表5),折半信度系数为0.785(表6),说明该问卷具有较好的内部一致性。

3.2 利用该问卷测评门诊患者满意度的可靠性

利用该问卷对北京某三级甲等医院门诊患者进行测评,结果可以看出,门诊患者对该医院的医疗水平相对比较满意,而对该医院的就诊等候时间和便捷服务方面相对不满意(表7)。这个结果也比较符合该医院的实际情况,因为该医院作为全国一流的以神经外科为先导、神经科学为特色的三级甲等综合性医院,其医疗水平处于全国顶尖水平,故而患者的满意度相对会比较高;而同时由于该医院医疗资源所限,导致患者就诊排队时间较长,一些与医疗相关的服务提供不到位,因此患者对此出现不满意状态。由此也可以看出,该问卷可以真实有效地测量门诊患者对医院的满意情况,而全面、具体的条目内容不仅帮助患者做出客观、清晰的判断,也为日后医院改进服务质量提供了明确的依据。

注:*表示满意度条目1~17;**表示满意度条目18~33。

参考文献

[1]Esselman PC,White BF,Chimes GP,et al.Patient Satisfaction Surveys:Tools to Enhance Patient Care or Flawed Outcome Measures?[J].PM&R,2013,5(12):1069-1076.

[2]武文燕.基于ACSI的医院顾客额满意度指数模型的研究与应用[D].太原:山西医科大学,2012.

[3]钱芳.基于ACSI模型的门诊患者满意度影响效应研究[J].上海医药,2013,34(9):44-47.

[4]黄英芝,杨漫欣.基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制[J].中国健康心理学杂志,2014,22(11):1696-1698.

[5]孙振球.医学统计学[M].北京:人民卫生出版社,2002.

[6]张磊,王治明,王绵珍,等.综合性工作能力指数量表的同质性信度评价[J].职业卫生与病伤,2006,21(3):165-168.

[7]蔡湛宇.综合医院门诊病人满意度量表的研制[D].广州:第一军医大学,2002.

篇9：描写满意的词语

21岁时，因故意杀人、强奸妇女罪被执行枪决的聂树斌，其冤情要用21年才能洗刷干净。2005年，即有真凶手王书金承认罪行。但直到2013年，河北省高级人民法院还是认定王书金非聂树斌案真凶。2014年12月12日，中国开启了异地复查的先河，最高人民法院指令山东省高级人民法院对聂树斌案进行复查。此后案件复查却是四度延期。

正义习惯了迟到，满意轻如鸿毛。

在聂树斌生前，父亲曾想让他接班进工厂。在被捕前，家里已经买了电视，正给他张罗一个媳妇。但是，一起冤案毁了一个人，也毁了一个家。他的父亲因此自杀未遂落下偏瘫。他的母亲，为了洗清整整奔波了11年。作为一个农妇，她一直不能理解，为什么王书金详细供述了作案过程并准确记起了聂树斌都未曾供述的那串出现在作案现场的钥匙后，依然不能为儿子洗冤。更可笑的是，2013年王书金案二审中，公诉机关在法庭上拿出被害人的衣服是件短袖衬衫，而当年公安机关出示的被害人的衣服是长袖花衬衫。

在这个世界上，她并不孤独，她认识了呼格吉勒图的母亲尚爱云。进京告状路上的同路人越多，越让“满意”二字轻如鸿毛。这些年，内蒙“呼格案”、福建“念斌案”、海南“陈满案”等，相继翻盘。几乎每一次沉冤得雪，“一次不公正的审判，其恶果甚至超过十次犯罪。”都会被一再陈述。

我们可能很难复盘聂案背后的权力博弈。但在电影《我不是潘金莲》里，可以窥见这样的官场生态。官员为什么叹息一声：一失，万无。为什么市长进京开两会之前，亲自给县长说了一句：拜托了。县长吐槽不想干了，法院院长却说：市长还想干呢，我还想干呢。县长去找厂长给李秀莲的丈夫做工作，为什么扔下一句：你干不了，换能干的人。

这里的逻辑非常清楚；一级一级的官员，不是对事情负责，也不是对治下负责，而是对上负责，对头上的帽子负责。在这样的政治生态里，官官相护成为一种必然。这是国人基因里的沉疴。

在采访中，笔者曾遇到刑警吐槽。嫌疑人供述之前曾在某省杀人。而他们去核实时，却无法从正常途径得到卷宗。原来此案已结，凶手另有其人。同行透露的机宜是：那年不是搞积案会战吗？我们不能太落后啊。“疑罪从无”是现代刑事司法文明与进步的重要标志之一，折射出我国在法治建设进程中对法律价值的重新协调和平衡。但在一些知法者眼中，尚不及指标考核重要。服务员摆茶杯都要拿尺子量，关乎罪与非罪、生与死，一群公务人员却一本正经地扯淡。对于生命、对于真实、对于职业操守， “敬畏”何在？

张焕枝曾放言：我跑不动了，我女儿也会去跑，得把树斌的案子翻过来。”对于她而言，孩子的罪与非罪不是一个数据，是生与死、是黑与白。这是父母心与“父母官”的区别。

最高法负责人接受媒体采访时所言，聂树斌案的改判具有重大历史和现实意义，是全面依法治国战略部署的具体落实，彰显对人权司法保障的重视等。通过复盘旧案，看到制度设计失效的遗憾，探讨如何激活制度、，是更宏大的命题。

对于这个案件，聂树斌母亲虽然表示了“满意”，但，若是不能彻底追究在聂树斌一案中渎职、贪赃、勾连等等责任，让闻者足戒，还会有其他聂树斌的冤死、其他母亲的十年进京。在聂案中，哪些人一本正经地符合程序地参与了压低枪口一厘米的行为？我们身上有没有这样的文化感染？对这些问题的深思，不应该被聂母的一个“满意”屏蔽。