公共关系学复习版

公共关系学复习版（精选6篇）

篇1：公共关系学复习版

公共关系复习材料

第一章 导论

1、公共关系定义（笔记）：所谓公共关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造，传播管理，利益协调等方式，达到和公众之间相互沟通，相互适应的一种管理活动或职能。

2、公共关系的要素和特征：1）三大要素构成（P7）：主体、客体、手段 即社会组织、公众和传播沟通

2）特征（P8~10）：以美誉塑造良好形象为目标；传播的双向性；全员公关；遵守法纪；

以长远为方针

3、认知度、美誉度、和谐度（笔记）：

认知度：认识和知晓的广度和深度，广度：国际、全国、大区、省级等概念；深度：名称、地理位置、行业归

属、历史规模等

美誉度：一个社会组织被公众给予好坏、美丑评价的舆论倾向指标

和谐度：一个社会组织获得目标公众态度认可，情感亲和，言语宣传、行为合作的指标

3、组织形象（笔记）：

1）概念：社会公众对一个组织综合认识后形成的总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而行形

成的组织特色的反映

2）构成要素：a实力形象 b文化形象 c人员形象 d产品形象（服务形象）

3）意义：a组织形象是无形资产的中要组成部分

b组织形象是生存发展的精神源泉：规获和导向作用；凝聚和整合作用；激励作用；辐射作用c组织形象是外在扩张的市场铺垫

第二章 公共关系起源与发展

现代化公共关系发展的四个历史阶段（P34~38）

1、愚弄公众时期

代表人物：巴纳姆

时期特征：为最求宣传效果不择手段，愚弄公众

致命弱点：这种宣传不顾公众利益，靠制造新闻来愚弄公众；不择手段的为自己制造神话，欺骗公众

2、单项灌输观念时期（说真话时期）

代表人物：艾维·李

主导思想：组织对公众必须坦率公开

特点：自制为自身利益单向性的向社会公众传输信息

事件：1904年艾维·李与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所

3、“投公众所好”时期

代表人物：爱德华·伯内斯

主导思想：以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待、要求和态度，确定公众的价值观念应该是

公共关系的基础工作，然后按照公众的意愿进行工作

事件：1919年伯内斯夫妇创办了第一家公关公司

1923年出版了公关理论著作《舆论明鉴》（《公众舆论之凝结》）是第一部公关理论著作

1928年写《舆论》是公关基本理论和方法形式成为较为完善的正题

贡献：公共活动职业化；公关摆脱对新闻的从属；初步建立现代公关的理论体系

4、“双向对称”时期

代表人物：斯科特和阿伦·森特

主要思想：双向沟通、双向平衡、公众参与

事件：1952两人出班《有效的公共关系》提出“四部工作法”此书被美国公关协会定为美国高校公关课程标准

基础教材，被誉为公关的“圣经”

重要贡献：把公共关系实践活动的本质予以理论抽象，并将公共关系理论的知识体系发展到战略性的高度，使

公共关系很大程度上达到了专业水平

第三章 公共关系主题、机构与从业人员

1、内部公关部：社会组织公关部主要职责（P61）

1）举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等

2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等

3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片

和企业标志等

4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等

5）礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等

6）参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见

7）对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作

2、外部公关公司：专业公关公司的主要职责（P70）

公共关系咨询：根据客户要求通过现代化通信、办公技术、众多的专门人才，为客户提供各方面情报，各种问

题分析的诊断，政策或决策的咨询等

传播信息：为客户进行各种信息传播

组织活动：协助客户和相关公众进行活动的相关安排

人员培训：为客户提供各种人员知识或技能培训

3、内部公关部与公关公司的优势和劣势：

内部公关部（P65）优势：1）熟悉组织内部环境，使开展的工作更能切合实际

2）便于工作之间的协调

3）效率高、成本低

劣势：公共关系部的工作易受到组织内部各种复杂的因素的制约，缺乏客观公正

公关公司（P72）优势：1）观察分析为题较为客观公正

2）提出建议和方案具有权威性

3）信息来源及时，渠道具有网络性

4）公共关系活动整体规划具有经济性

5）对于不同客户的适应性强

6）对于宏观、微观的发展趋势判断较为准确

劣势：（内部公关部的优势）

第四章 公共关系对象——公众

1、公众含义（P94）：是指因面临某个公共为题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体它是与公关主

体（即社会组织）发生联系及相互作用的团体和个人的总和

2、公众的特点（P94~95）：1）同质性2）群体性（全面的系统的观点）3）多变性（发展的眼光）4）能动性（了

解和分析公众态度，满足需求争取合作和支持）

3、公众的分析（P95~97）：1）从公众与组织的关系分：内部公众、外部公众

2）以公众本身的发展过程分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

3）以对组织重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众

4）以公众对组织态度分：顺意公众、逆意公众、独立公众

4、★★公众的分析（笔记）：

1）影响公众行为的因素：

（一）个体心理：1知觉

2、价值观

3、态度

4、需要

5、性格与气质

6、兴趣和能力

（整部分归纳）

（二）群体心理：

1、有组织的群体心理：从众心理、逆反心理

（按照题型加以扩展）

2、无组织的群体心理：时尚、舆论、骚乱

2）心理定识（笔记）：在过去经验作用下，用过一个活动所形成的准备状态影响到同类后继心理和行为的趋势和形

式

3）从众心理（P06）：在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同，而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取

4）时尚（P107）：一段时期内，社会上相当多的公众对某个特定的观念、行为、语言或生活方式等产生崇拜并进行

追求，并且公众相互之间还互相模仿，相互产生着连锁性感染

5）舆论（P107）：是社会公众的意见和看法、是社会上大多数人的共同观念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

6）舆论的特点（笔记）：是为多数人赞成与支持的；总是涉及社会的安宁与幸福的问题；本身含有合理性；是有效的；一般不是政府的意见

7）评价指标：

舆论的量度指标，舆论的强度指标

例：对于一次活动的问卷调查，在5个区域中，对于6个不同的群体调查，调查人数是1000人，其中非常赞成170

人，很赞成200人，比较赞成330人，不太赞成100人，很不赞成150人，非常不赞成50人

舆论量度指标：1000（调查人数）*5（区域树）*6（群体数）= 30000（绝对量度指标）

舆论强度指标：

例：比较赞成的强度指标：（330*5*6）/30000*100% = 33%

第五章 公共关系传播（P125~129）

1、大众传播：

分类：

（一）传统媒体：1）、以视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊等

2）、以试听兼有的音像媒介——电视

3）、以听觉为主媒介——广播

（二）以视听为主，可以互动沟通媒介——新媒介：

1、internet2、IPTV3、DITV4、mobile TV5、3G

特点：报纸：种类繁多，覆盖面广。弹性大、版面灵活，可以根据新闻内容、数量要求调整结构或安排版面，较少受限制。便于检索和保存，内容丰富新闻性强，通俗易懂，出版快，价格低廉，发行量大，但是传递信息速度不够迅速、及时。

期刊：种类繁多、发行量大、读者范围广，专业性和针对性强，读者群稳定，报道内容深入细致，学术

价值和史料价值高，易于保存和检索便于重复阅读。但是出版周期较长，时效性不强，要求读者

有特定的专业知识和专项志趣。

电视：综合应用文字、图像、音乐等，传播的信息直观、形象，具有亲切感，便于人们理解和接受，男

女老少皆宜不需要受众有较高的文化层次和艺术素养。不受时空，气候影响。但是节目播放不受

受众支配，节目制作成本高

广播：具有感染力，能激发受众的想象。覆盖面广，传播快，一般不受时空限制，能较及时、广泛地传

播到受众，制作简单，费用低廉。但是节目内容不易深入，节目形式抽象，无法保存和反复了使

用

Internet：兼有报纸、电视等传统媒体的所有优点，但是信息缺乏控制，网络信息交流具有随意性，进行

信息交流的双方信任度不高，黑客和病毒的入侵，在使用互联网时安全性较低

IPTV：交互网络电视，可以根据需要，有选择地收视节目内容

DITV：数字交互电视，传播者与接受者之间的位置不再是固定的或现在规定的，而是不断在互相共享的、移动的。

Mobile TV：覆盖广、反应速度快、移动性强，具备城市应急信息发布的功能

3G：成本低，系统组网灵活，可扩展性好，维护费用低

2、情境题：

一、记者招待会 情境题4题32分，根据所给情境，选择适

二、展览会 合的公关活动，这五个活动的过程由于步骤

五、庆典活动 比较多就不罗列了，请大家参照笔记、PPt、七、赞助活动 和书本

十、策划新闻事件 要求：

1、根据步骤和材料结合填写

2、策划新闻事件就写7点注意点

1、CIS含义：企业形象识别系统，英文为“Corporate Identity System”，简称CI。企业形象设计识别系统，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

2、CI包括： CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来

3、BI组成要素：1）对内行为规范的策划，包括组织管理、制度建设、工作标准、工作环境等来增强企业内部的凝

聚力和向心力；

2）对外行为规范的策划，包括市场调查、广告宣传、用户服务、公共关系、促销活动、文化活动

等来表达MI，取得大众认同，树立形象。

4、VI组成要素：1）基本要素：企业名称、品牌名称及标准字体；企业标志与品牌标记（LOGO）；标准色、辅助色；

象征图形、吉祥物；基本要素组合规范。

2）应用要素：广告应用规范设计：报纸广告、杂志广告、电视广告、户外广告、广播广告、网络

广告和售点广告的创意设计发布规范；

产品展示应用设计：终端售点、展览展示、会场布置等；

产品包装应用设计：产品包装箱、包装盒、包装纸、手提袋、封套等设计应用规范;

员工工装服饰设计：各类员工的服装、领带、公事包、徽章、胸卡等设计应用规范；

办公事务用品应用设计：名片、信封、信纸、便笺、请柬、贺卡、证书、奖牌、票

券、文具、赠品、记事本、资料夹、公文、表格、招牌、旗帜、介绍信、茶具、餐具、卫生用具等企业名称与标志

应用规范；

车体外观应用设计：货车、客车、工程车、轿车、旅行车、机车、手推车、集装箱、周转箱等交通运输工具方面的企业名称与标志应用规范；

室内陈设应用设计：办公设备、室内装修、橱窗布置、标示牌、记事标牌、公告栏

等室内陈设方面的企业名称与标志应用规范；

建筑应用设计：建筑外观、风景设置、装饰点缀等建筑物方面的企业名称与标志应

用规范。

网络应用设计：在E时代，传统的VI系统已远远不能满足时代的需求，不论是企业

网站、或是多媒体效果的企业品牌动画、企业会议与报告应用的幻

灯片，还是电子商务产品的网络展示，均需要进行规范设计。E时

代下的企业视觉系统的设计需要E化，即进行EVI系统设计。

（自己简略）

5、CI手册（P179~180）： 第一部分 引言第二部分 基本视觉要素第三部分 基本要素组合系统第四部分 设

计应用项目第五部分 印刷样本及标准色票

（如果是大题在这之前加入：编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专业设计公司，协同商务组织广告部、公共关系部一起完成。）

1、公共关系调查的概念（P190）：是社会调查的一种表现形式是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运

用科学方法收集信息和处理信息依据对信息的研究发展的问题，确立公共关系的目标并提出现实目标的只是的一种完整的工作程序

2、公共关系调查的程序（P197~201）简答题：

1）确定调查选题：调查课题可分为两种类型：描述型课题和解释型课题

2）制定调查方案：（1）调查指标设计：a调查的指导思想

b调查的对象和范围

c调查指标内容

（2）公关调查对象

（3）调查活动规划

3）搜集资料和实施调查方案

4）分析处理调查结果：任务有：检查、分类、编码、登录

5）撰写调查报告

第十章 组织内外部公共关系

1、如何处理同媒介关系（简答）：

1）、争取新闻媒介对本组织的理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论氛围。

2）、通过新闻媒体实现与大众的沟通，增强组织对整个社会的影响。

3）、社会组织为媒介提供新闻素材

第十三章 公共关系礼仪

包括八个方面：体姿礼仪空间礼仪接待礼仪电话礼仪服饰礼仪宴请礼仪交谈礼仪次席礼仪 第十四章 危机型公共关系实务

1、危机公关处理原则：1）及时主动处理原则2）透明原则3）勇于承担责任、消费者利益至上原则4）统一原则

5）防患于未然原则6）配合媒体原则7）巧妙接招原则

2、危及公共关系三个阶段：危机准备阶段危机处理阶段重塑企业组织形象阶段

（如果分值高的话 自行拓展）

篇2：公共关系学复习版

一、单项选择题

F 非营利组织的哪种特性是非营利组织区别于营利组织的最重要的特征非分配性约束 G 根据政事分开的基本原则进行事业单位改革，哪一项不属于事业单位改革的范畴？国有企业

公共组织的本质特征是什么？公共性

公共管理学的基本对象是哪项？公共管理活动

公共政策制定的中心环节是什么，该环节通过调查研究提出科学的假设过程？ 政策方案拟定

根据权力集中的程度和行使的特点划分，属于哪种公共领导体制类型？集权制和分权制

公共组织的哪种结构形式？

直线职能制 K 科层制组织中，作业是根据工作类型和目的进行划分，具有很清楚的职责范围，科学地划分每一工作单元，这属于科层制的什么特点？专门化 L 领导机关中平行地设置若干部门，如国务院设各部、委、办；省政府设各厅、局等，这种领导体制属于哪一项？职能制 T 提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是下列哪项理论？新公共管理理论

泰勒的科学管理理论对公共行政的科学化和技术化具有推动作用，他被称为什么？ 科学管理之父 Q 强调没有唯一的绝对的合理领导方式，领导的有效性关键取决于领导者、被领导者和环境三因素之间的互动的领导理论是权变理论

公共管理绩效质的标准的核心是指公共服务与公共产品是否满足了什么需求？公众物质和精神需求 M 马克思·韦伯从组织体制角度为传统公共行政理论创立理论框架，提出了什么理论？

官僚制理论 N 哪种理论提出政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色？公共治理理论 哪一种组织结构常常被军队采用，被称为“军队型组织”？直线制

哪位学者第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究，首次将公共行政

1979年撒切尔政府开展了什么改革方案推动了公共部门绩效评估的开始？雷纳评审 S 设计薪酬制度和进行薪酬管理必须首要考

虑的是哪项因素？公平性 W

威尔逊在《行政学研究》一文中阐述的理论是什么？政治行政二分理论 X

下列哪位是人力资源管理的行为主义时代的代表人物？

梅奥

下列哪项不属于中国公共部门人力资源管理的内容？政策制定

以下哪种方法是通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求已达到职务分析的目的?工作实践法 Y

依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得相互讨论，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法的定性分析方法是什么？德尔菲法

运用现代教学方法对有关的数据资料进行加工处理，据以建立能反应有关变量之间的规律性的联系的各类预测模型的方法体系是什么？定量分析方法 Z

在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是什么？自然垄断性

政策制定的首要环节是什么？确立问题

政府处理社会冲突、协调社会利益、保持社会稳定是什么职能? 社会管理职能 早期的公共行政学者主要采用研究途径是什么？制度或法理

在公共部门绩效评估体制中，公共部门对消费者负责，形成了什么关系？委托代理关系

在行政首长领导下设立相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该机领导的参谋，这属于

学思想系统化、理论化，使之成为一门比较完整的学科体系?怀特

二、多项选择题 F

非营利组织的特点主要有哪些？ABCD非政府性、组织性、非营利性、自治性 G

公共管理学的研究方法有哪些？ ABCDE 公共治理关于多元公共管理主体之间的关系包括哪些？权力依赖关系、互动的伙伴关系

公共管理学的理论体系包括哪些理论？ABCDE

公共组织纵向结构的层级制优点包括哪些？ABCE 分层负责、行动迅速、能发挥各层级的积极性、有利于全面管理工作

公共政策制定的微观流程包括的环节有哪些？ABCD发现问题、确立目标、方案拟订、评估与抉择、政策合法化

公共政策制定的工具分为哪些类型？ADE自愿性政策工具、强制性政策工具、混合性政策工具

公共政策定性分析方法包含哪些？ABCE头脑风暴法、交叉影响分析、德尔菲法、脚本写作

公共管理与工商企业管理的差别主要表现哪些方面？ ABCD

公共政策的公共性体现在哪些方面？ABC 政策制定的公共利益取向、政策运行的公共服务导向、政策过程的公共参与性

公共组织的结构形式主要有哪些？ABCD

直线制、职能制、直线职能制、矩阵制

公共政策制定的宏观流程包括哪些？AC 政策信息、资源、行为的输入加工、政策产品的输出反馈过程

公共政策定量分析方法有哪些？AE确定型分析技术、随机型分析技术

公共部门绩效评估过程主要表现为哪些阶段？ ACE 前期准备阶段、组织实施阶段、结果运用阶段

公共人力资源管理制度的价值因素有哪些？ABCD政治回应、组织效率、个人权利、社会公平

公共组织变革的内容包括什么？ ABCDE 广义的薪酬的构成有哪些？ABCDE

公共部门绩效评估过程组织实施阶段包含哪些？BCDE

成立评估实施机构、设计评估调查内容、收集评估资料、开展评估的评议工作 J

既是公共政策过程的起点，又是现代政策分析的中心环节的是以下哪个阶段？BC 公共政策问题的建构、公共政策问题的确立 K

科层制方法的主要内容包括哪些？ ABCDE L

领导能力包含哪些内容？ABD 领导的创新能力、领导的战略思维能力、领导执政能力

领导能力发挥需要哪些基本条件？ABE 需要在一定的环境和组织结构中进行、需要领导着明确组织的目标、责任和价值、离不开领导着的基本素养

领导方式有哪些类型？ ACD

集权型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式 S

随着政府职能与支出的不断扩张，公共选择理论提出解决问题的主张包括哪些？ABCDE X

下列选项中属于中国非政府公共部门中的准政府组织的是哪些？AB居委会、工会

薪酬管理的基本原则包含哪些？ABCDE 西方国家公共部门改革的特点包括哪些？ABCDE Z

职务分析方法有哪几种？ ABCDE

治理理论的主要内容包含哪些？ABCDE

政府沟通的障碍包括哪些？ACE 沟通的技术障碍、沟通的心理障碍、沟通渠道的阻碍

三、判断选择题

C 传统的人事管理以人为中心，把人看做是一种成本，管理的主要任务是如何减少人工成本。B G 公共管理学是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其技术、方法的学问。A

公共政策主要是制定社会生活各方面的秩序和行为规则，公共管理则是具体通过实施公共管理行为与活动，提高公众的社会生活质量和实现公共利益。A

公共部门改革内容的一般性、普遍性，是不同国家的公共部门改革，其内容及侧重点有所不同，同一个国家在不同时期，公共部门改革的内容及侧重点不同。B

公共领导是指公共组织的领导者在一定的环境下，为确定和实现公共目标，通过对各种社会资源进行合理配置，对组织成员和公众进行统御和指引的行为过程。A 公共政策制定包括该政策方案规划设计、政策形成到政策合法化在内的一系列步骤的过程。A 公共组织是以实现私人利益为目的，以管理公共事务和提供公共服务为基本职能的社会组织。B 公共管理与公共行政之间的差别在于公共行政更加重视“运作”，公共管理则更加重视实现公共行政目标的具体“设计”过程。B

公共产品也称为公共商品、公共物品或公共品，是指用于满足社会公共消费需要的物品、劳务或服务，是具有消费的非竞争性和排他性。B

公共组织结构是指公共组织各种要素的一种特定安排，即公共组织各要素的排列组合方式。A

公共部门评估是根据绩效目标，运用评估指标和科学的评估方法，按照一定评估程序对公共部门及其公务人员履行职能所产生的结果及其影响。B L 领导协调就是领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及对领导方式的把握程度等影响具体领导活动效果的个性心理特征的综合。B T P途径重视的不再是内部行政管理的机制与过程，而是受管理主义的影响，主张效法企业，以企业管理的方法来提升公共部门的服务质量，治理理论思潮是其代表。B Z

政府职能的内容、范围和行为方式来源于社会的需求，政府职能是不变化的。B 职务分析又称工作分析，是指对某一特定的职务作出明确规定，并确定完成这一职务需要有什么样的行为的过程。A

四、案例分析题

1、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

（1）请运用公共管理学视角分析食品安全监管存在的瓶颈问题。

（2）依托社会化管理理论分析突破食品安全监管瓶颈问题的可行性。

（3）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。

（一）市场失灵和政府失灵，是当前食品安全监管存在的两大根本性瓶颈问题，两类失灵相互作用，产生叠加效应，导致食品安全问题高发频发。1.市场失灵。市场失灵是指市场机制不能使资源配置最有效率且消费者获益最大化，无法达到帕累托最优状态。2.政府失灵。政府失灵是指政府的活动或干预措施缺乏效率。

（二）依托社会化管理突破食品安全监管瓶颈问题的可行性

在当前食品安全治理格局下，实施流通环节社会化管理具备一定的可行性。

1.流通环节食品安全社会化管理具备法律依据。

2.公众参与食品安全社会化管理的主体意识正在觉醒。

3.条块式政府管制模式无法适应社会多元化转型趋势。

（三）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。根据展开论述情况给分

2、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

请根据以上现象，从政策目标、政策内容、政策执行主体、政策目标群体、政策执行环境等方面，分析政策未得到有效执行的主要影响因素。

导致该项政策未能得到有效执行的主要因素包括：

（1）政策目标模糊。（2）政策质量不高。

（3）政策执行主体素质不高。（4）政策对象观念落后。（5）政策环境欠佳。

3、案例分析中论述分析题答题要求： ①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

（1）请以“用户满意原则”为依据分析以上案例的积极意义。

（2）如何完善公共部门绩效评估，提出自己的建议。

（1）用户满意原则认为公共部门是为公众而设立的，因此评价公共部门绩效优劣，不仅看它投入了多少资源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上满足了社会和公众的需要。只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时，才是有绩效的。需要结合案例展开如： 政府绩效的评估不仅需要上级考核下级，更需要人民群众的充分参与，因为政府服务的对象是人民群众而不是上级机关，本案例中万人评议政府工作，将人民是否满意作为政府绩效评估的一个重要标准，具有积极的现实意义。

第一，促进公共部门绩效评估理论研究科学

第二，促进公共部门绩效评估实施的科学化。

第三，积极营造公共部门绩效评估有效施行的环境条件，具体包括三点，需要展开。

4、新华网北京４月５日电：。。“人民授予公共管理部门多少权，公共管理部门就要负起多少责”请以公共管理的责任为理论依据，分析产生以上问题的原因及对策。

（1）目前我国的矿难很多，暴露了政府在监管过程中存在的问题。问题是多方面的，但政府公共部门的责任意识差，缺乏对服务对象的责任和义务无疑是重要原因。（2）“人民授予公共部门多少权，公共管理部门就要负起多少责”，这说明公共部门的权力和责任是统一的。好政府应就是负责任的政府，公共管理责任可分为：主观责任和客观责任。主观责任指管理者对责任的感受和信赖。客观责任指按照法律对管理对象应尽的义务和责任。

（3）如何加强公共管理的责任提出自己的意见和建议。

5、我国公共部门人力资源管理的新动向 试分析案例中体现的我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果。具体如下：其一，公务员招募时面向基层，由逐步扩大有基层工作经验人员的参考比例到全部从基层工作人员中考录。其二，录用时注重向扎根基层、熟悉基层、了解民生的基层干部，尤其是“三支一扶”的高校毕业生倾斜。其三，做好选调与招录相结合的公务员选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。其四，在公务员任用方面，推进公务员的基层锻炼计划，要求增加公务员的基层工作经历和体验。其五，对部分专业性较强的特殊职位，引入聘任制，实行合同制管理。

这些新动向有利于建立来自基层一线党政领导于部培养选拔链；有利于建设高素质的公务员队伍，解决公务员队伍来源比较单

一、结构不尽合理等迫切问题；有利于加强在职公务员的基层工作体验；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了解民生、锻炼成长；有利于增强党的执政能力建设，增进党员干部与人民群众的血肉联系。

6、山东省出台《普通中小学考试管理规定（试行）》

试分析此项政策针对的问题是什么？该项政策实施有什么意义？（1）政策问题：

这项对省域内中小学校考试类别、考查形式、考试结果呈现、考试结果运用、考试管理等的政策规定，折射出普通中小学校学生评价和考核领域存在的诸多问题，例如，考试过于频繁，学生学业负担过重；片面追求选拔性学生评价，忽视以评价促进学生发展，忽视学生的个体差异；义务教育阶段的奥数、英语以及各种各样的竞赛、等级和证书考试，成了学生和家长的又一大负担；存在着以学生分数评价教师和学校的现象。（2）实施意义：

该项政策如果得到很好地落实，可以加强普通中小学教育教学过程管理，优化考试的命题与方式，控制考试的规模与次数，促进正确运用考试结果，最大限度地发挥考试的积极作用。

从而进一步拉动考试改革和学生评价改革，充分发挥考试的诊断发现、改进矫正、激励导向功能，引领学校、教师、家庭、社会树立正确的考试观、质量观、人才观，使学生获得积极的生命体验，促进学生“勤奋学习、快乐成长、全面发展”，促进学校全面落实国家课程方案，推动素质教育的深入实施。

五、论述题

1、论述我国公共领导体制存在的问题及其改革。

公共领导体制改革是公共领导活动中为完成公共领导职能、实现公共领导意图对所设置的机构体系、运作机制和规章制度进行的合乎实际和适应社会发展要求的改革。（1）我国公共领导体制存在的问题。第一，领导职能相互混淆。第二，领导权力过于集中。

第三，领导权力的约束机制滞后。第四，公共组织机构高度膨胀。第五，用人制度缺乏活力。

（2）我国公共领导体制改革的可能路径。第一，完善领导职能分工，理顺各种关系：一是实行党政分开，改善和加强党的领导；二是要完善党委、人大、政府三个不同机构的关系；三是按照权责相称原则确定职权体系，理顺职权关系。

第二，在保证政令统一的前提下，适当下放权力。

第三，改革组织人事制度，增强党和国家的活力。第四，继续推进机构改革，合理设置机构，克服机构臃肿。

第五，加强权力制约与监督。

2、联系实际论述如何发挥非营利组织在我国现阶段公共管理中的作用。

（1）非营利组织的主要特征：非营利性；志愿性；公益性；自主管理性；正式组织性等。

（2）非营利组织在公共管理中的作用：非营利组织是公共管理主体的必要组成部分，其作用主要体现在：

1）非营利组织是微观的社会服务和管理职

能的主要承担者。

2）非营利组织能提高公共物品的供给效率。3）非营利组织能较好地满足社会多元化的需求。

4）非营利组织是当代公共管理社会化和市场化的必然要求。

3、论述政府与公众之间政策沟通的途径、障碍及其解决方法。

政府与公众间的政策沟通途径可分为如下三种类型：

1）政策发布和信息公开。2）政策反馈和信息反馈。

3）双向互动的政策沟通和政府回应机制。（2）政府与公众之间政策沟通的障碍： 1）沟通的技术障碍。2）沟通的心理障碍。3）沟通渠道的阻塞。

（3）针对以上种种沟通渠道阻塞的情况，采取的治理措施包括：

1）加强政策沟通的制度建设，特别是制定相关的法律规范，使政策沟通的制度规范成为政府与公众的共识和共同的价值。2）促进社会自治团体与第三部门的发育和成长，使之成为与政府进行政策沟通的重要民意组织。

篇3：上海:开通手机版公共招聘网

手机版上海公共招聘网以青年求职者为主要服务群体, 为用户提供查看个人简历、查询招聘岗位、在线投递简历、跟踪应聘进程、与单位在线交流、查看招聘会信息、查看就业资讯等服务。

在活动现场, 青年求职者通过手机扫描二维码, 进入上海公共招聘网, 体验互联网求职。进场求职者还参与了两场职场体验活动———茶艺师职业展示和模拟面试。茶艺师展示让他们近距离了解该行业的发展现状和工作内容。模拟面试活动则从企业HR视角出发点评青年的面试表现, 让他们重新了解自己, 掌握求职技巧。

篇4：数学中的“山寨版复习”

关键词:再创造 思维 梳理

一、复习与再创造矛盾吗

复习可以促使学生回忆,进而加深对知识的记忆。复习的基本出发点是帮助学生减少遗忘,增强记忆力。因此,学生可以在教师的指导下,通过自身的实际活动来获取数学知识。这个过程被他称为“再创造”,显然复习课与再创造是不矛盾的。复习课应该有复习课自身的创造性。本节课的再创造,就是复习整理方法的运用。在教学片段二,我开始引导示范用列表法,引导用网络法,回忆用集合法,运用自创法。在学生自由整理角的知识的时,就发现学生整理得很全面。有了相应的复习方法,学生复习其他知识,得心应手了。只是初次进行这样的整理尝试,学生并没有出现独创的整理法,但是随着这冰山一角揭开,学生自主整理知识的能力有了很大地提高。

二、复习与练习怎么处理

如果把复习课简单的与练习课等同起来,将复习课上成了练习课,这样必定会使得复习课失去了其应该有的梳理知识、沟通知识、提升能力等功能,这对学生的发展极为不利。当练习的思维含量不够,多数停留在回忆、巩固的层面上,没有体现这部分的重难点,那么学生的能力是不会有提高的。我觉得复习课不等同于练习,但是也不能缺少练习。练习是为复习服务的。在教学片段二的练习里,我把复习藏在练习之中。在练中复习,在练中整理。从一道题目里,窥到了垂直与平行知识点的整理体系。

复习课的练习是必要的,练习的时间要足。经过一段时间学习,要针对学生易错、易混淆、难掌握的知识点,精心设计针对性强的复习内容,《数学课程标准》在课程实施建议中明确指出:数学教学要求紧密联系学生的生活实际,从学生的生活经验和已有知识出发,创设各种情境,为学生提供从事数学活动的机会,激发对数学的兴趣以及学好数学的愿望。在片段三的练习,取材自生活,取意于垂直、平行线的画法等的复习。而且本课的练习也不是独立于其他知识而存在,把垂直、平行知识运用于位置。

三、复习课重思维与还是重技能

从整理方法的取名、运用、自创,把《图形的认识与测量(一)》复习定位重在思维的提升。我们说复习课的目的主要有三个方面:一是梳理知识,使知识系统化,结构化,并有效地唤醒学生的旧知;二是熟练技能,形成能力,提高正确率;三是发展思维,在复习过程中体会数学知识的生成。作为一节完整复习课,三个方面的目的往往糅合于同一课中,不可分割。但是到底是重思维还是重技能,要看是哪类专题的复习。如概念类的知识时,一般要体现出梳理知识,形成知识系统为主要特征,应重思维;复习计算的方法和法则等要体现出熟练技能,形成技能为主要特征。

四、几何画板的运用是不是在作秀

几何画板在初中几何里,是学生学习的常用工具,就像我们的常用字典一样。小学阶段的知识与初中知识并不脱节。如果真要说几何画板的运用是作秀的话,那也是故意秀给学生看的。让学生初步接触初中将要接触到的工具,为新知识与旧知识做好链接,也是我们的复习课的目的之一。当然,作为小学教师的我,应当把画板的应用渗透在各几何图形的教学中,而不仅仅是复习课。

数学的课堂,本身就是充满智慧的课堂。在我眼里,数学课的智慧是其他学科无法比拟的。有人说“平时教学是栽活一棵树,复习过程是育好一片林”,教师运用智慧提升复习课的质量,学生在复习课上得到智慧的提升。

参考文献:

1.奚定华.数学教学设计.上海华东师范大学出版社

2.皮连生.学与教的心理学.上海华东师范大学出版社

3.加涅.学习的条件和教学论.上海华东师范大学出版社

4.赵云峰.《线和角的复习》教案设计

5.顾汝佐.课堂教学设计和指引.人民日报出版社

篇5：公共关系学复习版

答：在实践中，变革的阻力来自许多方面，对阻力的克服也有许多对策。这些对策常常是交替或混合使用的，主要有以下十个方面：

(1）创造和谐的变革气氛。这一方法关键在于使人们感觉到变革势在必行、迫不得已和公平合理，从而建立理解和支持变革的基础。这种方法强调和风细雨的工作方式，通常具有慢节奏的特征。(2）力场分析。力场分析这是一种目标诊断和解决问题的技术。将变革过程中的力量分为推动力与抑制力两种，认为同时增强驱动力与削弱抑制力是强化变革成果的有效途径。(3）广泛的参与。具体措施是让与变革相关的行为主体直接参加关于变革的讨论、决策和实施。这种方法既有利于博采众人之长，也有助于使相关行为主体获得心理上的平衡，同时可以增加相关者对变革的了解和理解，从而加强关于变革的主体意识，主动承担责任，努力推动变革。(4）建立群体规范。组织高层领导人利用群体的准则、规范、压力和一致性意识来克服变革的阻力。在这里，群体既指正式的工作团体，也指非正式的人群组织。(5）强制力。组织高层领导人使用行政决定、行政命令、行政法规、行政决策等强制性行政手段，强行推动变革的进行，强力克服阻力。

(6）利用个人威望。通过德高望重的行政首长的个人号召力或非正式群体“天然领袖”的个人影响力可以达到减轻甚至克服阻力的目的。

(7）讲究领导方式和合理处臵方式。这有两个要点：一是注意采用讨论和协商的办法处理分歧，减少对抗的力度。二是合理设计变革的进程，避免强行加速所可能带来的震动和逆反心理及抵制。(8）加强组织沟通。即及时和有效地开展关于变革的正确性、必要性、重要性的宣传，以避免由于不了解情况而可能产生的误会、歧义和抵制。真诚的感情沟通有利于增加对变革的关心和责任感，密切的工作沟通可以避免阴差阳错，有利于形成变革的合力优势。

(9）加强革新性行为。组织高层领导人公开表现出对变革所必须的新观念、新态度、新技术、新行为的充分肯定，可以通过表扬、奖励等具体方式来体现这种肯定。

(10）折衷妥协。在变革阻力较强大且持久的情况下，暂时放弃较高的变革目标期望值，以降低目标的方式来换取有限目标的实现。．简述成功变革的一般条件。

答：变革是一种组织行为，这种行为是一种有计划的行为，这就要求组织不仅要研究组织的问题所在、研究注意的焦点和改进的战略，而且要研究变革的条件性和应遵循的原则即规定性。一般说来，成功实施变革的条件和原则主要包括以下凡个方面：

(1）变革成为组织存亡的关键。组织所面临的情境压力已将组织推到非改不可的境地，除非变革，组织将无法继续生存下去。压力可能来自组织的外部，也可能来自组织的内部。(2）科学合理的变革方案。有计划的变革必须由组织管理部门来制定系统的规划和模型，这一规划和模型既要能适应当前的环境，又要能适应未来的变化，并且要同时考虑到目标、结构、技术、知识、态度、行为等诸方面的因素及其综合效应，还要使组织目标与个人目标作最佳的配合。(3）让成员参与变革方案的制定。负责考察组织历史、现状和设计未来的人必须对变革承担责任，必须了解成员的需要并把需要最终反映到解决问题的方案中来。组织应当通过让成员参与变革计划的制定过程，来吸收成员关于变革的合理化建议，同时将变革变成全组织的共同认识和自觉行为。(4）事先进行变革实验。为避免重大失误破坏变革的进程和打击人们对变革的信心，应当首先在小范围进行变革实验，待取得成功的经验和失败的教训后，再向大范围推广。但必须注重实验的条件性和局限性，不可将实验典范绝对化。(5）引进新思维。必须从组织外部引入一些新的思想和方法，以帮助组织内的人们开阔视野、活跃观念、启发创新思维，从而找到改善组织状况和提高组织效益的新途径。(6）坚定变革的信心。组织各级领导层和变革的主持者应当经常收集他人关于变革的新想法，并将自己关于变革的新想法介绍给他人，以实现互相促进。同时，组织的管理阶层要始终如

一、坚定不移地肯定人们的变革热情，支持人们为提高组织效益而做出的任何努力。(7）全面了解变革的阻力。组织的管理人员应当准确而全面地了解和把握变革的阻力，了解和把握主要矛盾所在以及各种阻力之间的相互关系，并在此基础上根据阻力的性质和主要表现形式正确地选择克服阻力的方法，以有效而巧妙地克服阻力，推动变革的不断发展。．反思我国官员问责问题。

答：行政问责制是指特定的问责主体针对各级政府及其公务员承担的职责和义务的履行情况实施的、要求其承担否定性后果的一种责任追究制度。行政问责制的本质在于对公共权力进行监督和责任追究，通过约束政府的权力，确保领导干部和公务人员依法办事。我国目前行政官员问责制的实践尚处于初级阶段，政府工作中发挥了一定的积极效果。但还存在着以下几个方面的问题。

(l）权责不清是实施官员问责制的主要障碍。由于历史原因、机构改革尚未完成等原因，我国各级政府和政府部门之间的有些职责不够清楚、权限不够明确，出现在追究责任时相关部门互相推诱、互相扯皮的情况。在问责过程中，被问责官员具体承担的是领导责任、直接责任、间接责任还是其他责任不清楚，以及党政之间、不同层级之间、正副职之间的责任该如何确定，很难下结论。责、权不清晰，会导致责任人不清，问责的效果难免就会打折扣，一个没有明确责任体系的问责制度只是一种摆设。所以官员问责制的一个重要的基础，就是对每个官员的权力与责任有明确的划定，被问责者应该是负有明确责任的官员，而现实中在这一方面至今仍存在着不足。

(2）问责主体事实上的单一，惟上是从，有损问责的公正性。问责主体，就是由谁来问责。在我国官员问责过程中，问责主体比较单一，我们更多实行的是一种“上问下”的同体问责，即政府部门内部，上级对下级的问责。而事实上，政府官员经过人大授权才拥有公共权力，其责任对象应是人民，官员问责的主体也应是人民群众。在问责过程中，人大的最高权力没有得到体现。在上级需要承担连带责任的情况下，更难保问责结果的公正性。问责主体缺位导致问责不公或问责不实。这也是当前实施官员问责制面临的一个主要难题。

(3）问责法制及程序不完善，影响问责效率。一些地方已经被追究责任的官员，无论是被免职的，还是引咎辞职的，大都是在行政层面进行的，对其责任的追究并不是依据专门的问责制法律做出的。行政上的官员问责制度，虽然在一定程度上体现了责任政府理念，但由于没有相应的法律制度做支撑，对问责的范围、事由、启动方式、问责步骤和处理措施等等问题都很不明确，往往导致在执行过程中存在不确定性。如果“问责制度”不能实现法制化和程序化，可能导致上级领导裁量权的扩大，甚至主要领导一言而定这样的负面影响。(4）被问责官员的处理也存在不确定性。问责制问的是某一官员在某个时段、某一事件中的责任，并非对其一生的褒贬评价。因领导工作失察而“替人受罪”的情况要与干部自身犯错误受处理的情况区别开来。一般情况下，自身犯错误的干部受处理后，政治生命基本结束，很难再获重用。犯错误的干部应有不同的出路问题应当引起重视，要本着实事求是的态度，辩证地看待这类干部。而某些官员虽然按照某一问责办法被问责，如给予行政处分，但并不影响其升迁，致使这种问责的效果受到质疑。

行政问责制作为现代民主制度的组成部分，在深化政治体制改革的进程中，在推进社会主义政治制度自我完善和发展中，都发挥着独特的作用。因此，认真研究建立、健全和完善行政问责制，进一步加强对政府执行的有效监督和约束，从根本上防止权力滥用和行政不作为，切实提升政府执行力，是我国目前一个十分重要和迫切的任务。．中国都有哪些传统行政方法？

答：中国的行政情境下的传统行政方法是党和政府在长期实践中，运用马克思主义的世界观和方法论解决中国实际问题过程中逐渐总结出来的一系列行政管理方法，主要包括：(1)“开诸葛亮会”的方法，就是组织专家、学者、内行进行研讨调查的方法。(2)“解剖麻雀”的方法，就是对典型案例进行全面、深入细致的分析研究的方法。(3)“走马观花与下马嗅花”的方法，就是全面普查与重点调查相结合的调查研究方法。(4)“透过现象看本质”的方法，就是对调查结果进行定性分析，把感性认识上升为理性认识，以求准确地把握问题的实质与要害。(5)“蹲点种试验田”的方法，即深入下层有代表性的单位，总结、试行先进经验，然后加以推广的方法。(6)“抓主要矛盾”的方法，即以中心关键环节为突破口，全力以赴予以解决，以带动其他次要环节、次要矛盾的解决。(7)“弹钢琴”的方法，即围绕中心问题进行统筹兼顾、系统安排、协调配套地解决问题。(8)“抓两头带中间”的方法，即通过鼓励、宣传先进和鞭策、转化后进来造成“两面夹攻”的局面，以促进整体系统的全面改观与发展。(9)“树标兵，评先进”的方法，即用典型示范、榜样影响来推动一般，带动全局的方法。(10)“谈心、交心”的方法，即通过开诚布公、推心臵腹的交谈来沟通思想，交换意见，融洽关系的方法。．论述财政赤字及其对一个国家的经济发展的影响。答：(1）财政赤字的含义

财政赤字是指财政支出大于财政收入而形成的差额。由于会计核算中对这种差额用红字处理，所以称为“赤字”。财政赤字是财政收支未能实现平衡的一种表现，是一种世界性的财政现象。财政赤字的形成有许多原因。根据产生的原因和经济背景，西方经济学家将其划分为两类：结构性赤字和周期性赤字。前者是指发生在已给定的充分就业之上的赤字（充分就业赤字）。其一般用于分析财政赤字对经济的影响，是将财政赤字作为外生变量看待的。后者是指发生在结构赤字之上的赤字，也就是全部财政赤字减去结构性赤字之后的余额。主要体现的是经济对财政的决定作用，一般作为内生变量看待，其大小随经济的波动而变动。(2）财政赤字对国家的经济发展的影响

财政赤字对经济发展的影响可以从赤字对经济的短期后果和长期后果分别进行分析。在短期内，政府债务存量是既定的，预算赤字可能影响到商业周期和储蓄― 投资平衡。预算赤字对经济的短期影响被称为“挤出”效应。在长期内（可认为经济是处于充分就业状态），预算赤字会影响当前的资本形成和子孙后代的消费，即“政府债务负担”。

① 财政赤字对国家的经济发展的短期影响

赤字对国家经济发展的短期影响表现为：赤字增加表现为政府收入的减少和支出的增加。政府减税和增加支出会带动国民生产总值增长，从而导致价格水平上升，货币交易需求相应增加，在货币供给量既定的前提下，利率将会提高，利率的上涨将抑制或“挤出”私人的投资。这样就使原来为了扩大社会有效需求的财政政策反而使私人投资减少了。挤出效应的规模根据具体情况有所区别，主要分为以下凡种：

a ．完全“排挤”效应。如果经济处于充分就业水平，当财政扩张增加需求时，由于经济中没有可利用的闲臵资源，所以财政赤字不能增加总产出，只是提高了均衡利率。这样，由于利率上升挤出的私人投资（或消费）规模正好等于财政赤字或其增加额。

b ．不完全“排挤”效应。只要经济是处于还没有达到充分就业的状态，一般不会发生完全挤出。财政扩张将增加总产出，但是同时也提高利率，因此挤出只是一个程度问题。简言之，当财政赤字增加时，政府必须靠借款来支付其财政赤字。政府借款使用了部分私人储蓄，作为投资支出的储蓄剩余部分因此减少。但是如果由于收入上升，储蓄随着政府支出增加而增加，那么，投资就没有必要一对一地下降。在存在失业的经济中，由于总需求增加提高了总产出，储蓄也相应地增加，所以，挤出是不完全的；储蓄将增加，利率不会上升到完全挤出私人投资的程度。

c ．无“排挤”效应。在没有达到充分就业从而产量有可能增加的情况下，当政府支出增加时，中央银行能够通过增加货币供应量来配合财政扩张。因此，利率可以不升高，从而也不会发生挤出现象。如果财政扩张过程中，中央银行为了抑制利率上升增加了货币供应量，那么由于收入增加而导致的超额货币需求就会由增加的货币供应来满足，利率就不会上升，也就不会发生挤出效应。一般情况下，挤出效应是由结构性赤字引起的，如果出现了由经济衰退引起的周期性赤字，因为经济衰退将使货币需求减少，在货币供给量比变的情况下，利率会下降，反而会鼓励私人投资的增加。② 财政赤字对国家的经济发展的长期影响

财政赤字对国家的经济发展的长期影响表现为政府债务负担。政府债务负担分为内债和外债两个部分，政府债务的增加会导致经济效率降低和经济发展速度减缓，进而降低一个国家潜在的国民收入增长速度。其产生影响的方式主要有三种：

a ．直接转嫁。当资源被用于公共支出（如打一场战争）时，资源不得不从其他用途，尤其是从私人消费中转移出来。虽然这些资源在已经在政府运行过程中实实在在被消耗了，但是为了偿付这笔债务政府不得不通过借债把这种消费减少的负担加到后代身上。

b ．减少投资。政府的债务负担也通过减少资本品投资对后代人产生影响。当政府借债时，当时的那一代人把他们的储蓄投到政府债券上，而不是把这些钱借给私人公司以便进行生产性投资。实际上，这些政府借债挤出了私人投资，如果政府把这些用于投资到像学校、研究开发或公路桥梁等方面并能确保其质量的话，政府债务不影响未来的经济产出水平。但是如果政府把这笔钱花在没有效益的项目上，如那些“豆腐渣”工程上，其结果是减少经济中的人力资本和物质资本，这又意味着未来的产出和工资将低于他们本应达到的水平。c ．外债。世界经济越来越开放，对政府借债挤出私人投资的关心已经不那么严重了。政府与其减少国内私人投资，不如直接从国外借款。政府不是把债券卖给本国公民，而是日益为甚地把债券卖给外国投资者来弥补其财政赤字。当这些债券到期偿还时，购买力将从这个国家转移出去。国民产出中越来越大的部分必须送往海外用来支付对夕「国人欠下的利息。后代人的净收入水平，即支付给外国人的资本利息后的剩余部分，将会降低。

篇6：公共关系学复习参考

1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。

2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。

公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。1）公众受愚弄阶段。巴纳姆。2）说真话时期。艾维·李。3）投公众所好时期；伯纳斯。4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。4.揭丑运动对公共关系发展的影响 5.公共关系的本质属性是公共性。

6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）

7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。

公关与新闻 相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。2）工作范围。新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。3）传播受众。新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。4）传播渠道。新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。公关与广告 1）工作范围。广告是一种专门化的传播沟通，公共关系则是一种智能化的咨询服务。2）工作目标。广告的主要目标是促使产品或服务的销售；公共关系的目标则是为组织创造一个有利的运作环境。3）目标受众。广告主要针对目标消费者提出说服性的信息，公共关系面对的公众较为多元化。4）传播渠道。广告人员在信息内容、形式和媒体的选择性上有很大的主控权，与媒体的关系上较为主动。公共人员在媒体关系上比较被动。5）传播手段。广告的传播偏向艺术夸张或自我宣扬，公关传播手段比较接近新闻或让事实说话。公关与行销

1）工作目标不同。行销的目标是推销产品和服务。公关主要目的是推销组织。2）工作范围不同。行销是一种经济活动。公关主要是一种文化活动和管理活动。3）工作受

众不同。行销一般以“目标市场、消费者、顾客”来指称他们的对象。公关一般以“公众、利害关系人”来称呼。4）传播渠道不同。行销传播偏广告。公关偏新闻。

公关与人际关系

1）关系性质不同。人际关系主要指个人层次上的心理关系。公关是一种社会关系。2）关系产生的基础不同。人际关系以血缘、地缘、业缘为纽带。公关主要以业缘关系为纽带。3）关系主客体不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众。4）关系运用的目的和手段不同。人际关系主要是为个体，服务于个体利益。公共关系主要是为了群体利益。以塑造良好的组织形象为目标。

9.个人公关就是以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段建立和维护个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。

公关外交是以政府为主体，以外国民众为对象，以对外文化宣传活动为内容，以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段，以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。

10.公共关系与社会责任。包括公共关系的社会责任，公共关系的职业道德，法律与公共关系。一般而言，企业承担社会责任主要有企业本身运作产生的问题；另一方面是有利于品牌塑造，提供企业进一步发展的机会。

11.影响国家形象的六边模型：旅游、出口品牌、人民、内务和外交政策、文化和传统、投资和移民政策。

12.公共关系部的主要职能：观察机构与公众之间的联系和沟通状况；聆听来自各方面的对企业的意见、批评和建议；嗅出企业对公众利益不利的气味，及时通报并加以调整；向一切公众发布有关企业的真实情况；协助经营管理阶层制定全面的经营策略。

公共关系公司的主要工作：确立公关关系目标；制定实施计划；公关关系业务培训；编制预算；协助客户开展内部公共关系工作；协助客户处理突发事件、消除不良影响；帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估等。

13.公关人员扮演的角色类型：专家诊断者；传播服务者；问题解决者；传播技术专家。14.公众特指公关主体交流信息的对象。公众的特征：整体性，同质性，多样性（个体、群体、组织），变化性，相关性。

公众的地位：既是信宿也是信源。

公众的分类：横向：内部公众，外部公众。

纵向分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。

按关系重要程度：首要公众，次要公众，边缘公众。

按公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众，独立公众。

按组织对公众的态度分类：受欢迎公众，被追求公众，不受欢迎公众。

按公众的稳定程度：临时公众，周期公众，稳定公众。

15.公众的分类：首要公众、次要公众、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、顺意公众、逆意公众、独立公众等。

16.内部公众是组织形象的传播者，内部公众是组织形象的反馈者。特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接性，人际亲密性，竞合性。

构成：员工公众：决策层公众，知识层公众，管理层公众，操作性公众。股东公众：个体投资者，团体投资者。

外部公众特点：分布的广泛性，构成的复杂性，利益的矛盾性和差异性，关系的不可控性。17.和社区公众处理关系的技巧：信息社区化；活动社区化；利益社区化；性格社区化； 与媒体公众处理关系的技巧：尊重新闻界公众；建立媒体数据库；建立媒体资料室；准备新闻资料袋；组织新闻传播活动；提供媒体新闻剪报；提供传播效果评估报告。

与政府公众处理关系的技巧：培养和提高政治素养（熟悉国家政策，了解政府机构运作情况，服从管理、做政府的模范公民）；加强与政府的双向沟通；加强人际交往，建立与政府官员的私人感情；积极参加政府组织的各种公益活动；邀请政府官员参加组织重大活动；利用国事活动，扩大宣传效应。

与消费者公众处理关系的技巧：老主顾营销计划；消费者接触；俱乐部营销规划；数据库营销；定制营销计划。

18.CIS战略的构成要素：MI（理念识别）；BI（行为识别）；VI（视觉识别）。MI是企业的心，BI是企业的手和脚，VI是企业的脸。

19.活动目标管理步骤（时间框架）及甘特图时间分析

20.分析影响受众的关键途径（传播效果研究）：信息的可信度，信息的新颖性，有效的非语言沟通，有效的语言沟通，双向沟通，群体沟通，有针对性的宣传，公众的参与。21.熟悉公关策划报告的流程：活动目标——受众分析——活动主题、战术——传播渠道——时间进程表——经费预算。

22.公关传播的四个模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向不对称模式，双向对称模式。23.庆典活动筹备的要点：拟定嘉宾名单；确定典礼程序；安排致辞、剪彩人员；安排礼后活动。

开放参观活动要事先通过各种宣传工具，争取更多的参观者。

成功举办展览会要确定展览会的主题；确定具体的参展单位和展览内容；参展地点和时间；展览会场的布局；辅助媒体和材料的准备；人员培训和相关的服务；经费预算和效果评定。24.新闻发布会的组织：拟出媒体邀请名单、准备完整新闻资料袋、再次确认及提醒记者媒

体出席、发布会现场良性沟通、媒体新闻报道追踪、提供媒体需要的新闻资讯、剪报、从新闻的角度、配合媒体计划。

25.全员公关：指组织中所有的工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。26.搞好媒介关系的重要意义有哪些？

新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：

（一）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。