创新服务方式,深化服务内涵

创新服务方式,深化服务内涵（通用10篇）

篇1：创新服务方式,深化服务内涵

创新服务方式，深化服务内涵

发改委窗口在认真贯彻落实县行政服务中心工作的各项部署，按照中心工作要求，认认真真、勤勤恳恳地开展工作，切实提升行政服务水平，履行本窗口的工作职能的同时，不断创新服务方式，深化服务内涵。全力塑造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象。一是公开办事程序。做到规范、真实、完整、透明。各类项目的办事流程，承办时间，投诉电话都予以公开。二是提升服务水平。认真梳理本窗口行政审批业务，及时、规范地进行项目清理、审批职能归并，积极推进行政审批项目受理、审核、办结、发证等环节及时在本窗口办理，避免出现“两头受理”、“两头办理”、群众“两头跑”的现象。三是创新审批模式。进一步简化审批流程，积极开展网上审批，切实提高办事效率。四是强化窗口职责。界定明确的职权和责任，大力提高窗口的办事能力和现场办结率。五是深化服务内涵。为前来办事的群众提供申请书示范文本、办事表格，对服务对象办事申请和咨询，主要采取书面告知和口头告知相结合的方式，实行“一次性告知”服务。努力提升服务质量，对前来办事的群众热心接待，耐心解答群众提出的问题，悉心听取群众反映的现实情况，真诚服务，让企业、办事群众满意、舒心。

另外，为了进一步提升服务水平，提高办事效率，发改委窗口通过三个“办”，强化细节、创新服务。

一是普通办件提前办。普通办件的办理时限：项目申请报告核准需要十五个工作日，项目申请报告备案需要七个工作日。在前期工作准备充分，项目要件齐备的情况下，核准项目提前五日办结，备案项目提前两日办结。

二是特殊办件特殊办。特殊办件指有特殊情况和特殊要求的办件。如项目单位有可能获得国家资金支持的项目，应积极指导项目单位办理有关审批事项，并提供相应的文件。

三是困难办件帮助办。困难办件指办件者首次办件，对审批要件、审批程序等不了解的办件。窗口工作人员除详细地告知对方办件所需要的要件和办理的程序外，考虑到办件者首次办件，对有关要件不了解的具体情况，指导其草拟项目建议书、填写备案表等，让首次前来办理业务的群众也能很顺利地办好事情。

发改委窗口

篇2：创新服务方式,深化服务内涵

新时期各级协会建设的调研报告

永城市个体私营经济协会

建设新形势下的协会，创新协会新的体制机制，探索协会建设新路子是协会在新时期健康发展的必然要求，下面我协会就新时期各级个私协会建设发展谈谈今后的工作思路。

一、以科学发展观为指导，创新个私协会管理体制，确立个私协会发展方向的新思路

随着社会主义市场经济体制的不断完善，社团组织管理的职能进一步强化，个私协会工作的地位和作用显得越来越重要，对个私协会工作提出了新的更高的要求，特别是在停征“两费”、职能转变、工商转型的新形势下，个私协会的职能优势、服务功能、联系桥梁的独特作用正在逐步凸显出来，并将成为工商系统展示形象、工作创新的平台，成为新形势下工商工作的亮点和增长点。同时，协会的工作与广大会员的希望，与党和政府的要求，还有不小的差距，甚至有些问题极易成为敏感的社会热点、难点问题，影响到工商和协会的社会形象。究其原因，主要是我们在抓个私协会的工作中，思想认识没有真正做到与时俱进，工作理念没有跟上发展步伐，工作举措不能适应形势要求。说到底是思想解放不到位，根子是观念问题、认识问题。因此，加强和改进个私协会工作，必须要从加强广大干部职工的思想教育入手，深刻认识新的历史条件下加强和改进协会工作的深远意义。树立抓协会工作就是抓工商工作，就是抓发展，就是抓站位、抓形象的思想理念。

我协会在结合实际、深入调研、广泛认证的基础上，提出了新的工作思路，即：协会工作做好“三个”服务（一是主动服务党委、政府，当好桥梁纽带。以干实事创协会品牌，赢得党委政府信任。二是积极服务会员，做实事、解难题，赢得会员拥护。三是努力服务社会，促和谐开展活动树形象，赢得社会认可）；协会的建设要着重“三点”（夯实“基础”加强协会组织建设、创新“亮点”搭建大服务平台、构建大服务体系、消除“盲点”探询差异化需求，做好针对性服务工作）；强化会员管理，做到“三个”规范（规范会员入会管理，规范工作模式，规范收费行为）；大力推行（发一个会员证、建一个会员档案、建一张维权卡、记一本工作日记，填写四张表：入会申请表、会员信息采集表、劳务用工推荐表，登记四个簿：会员登记簿、服务窗口受理簿、会员活动情况登记簿、会员需求信息登记簿）；为会员建立档案库。

坚持“四项”民主办会原则（政治建会、固本强会、服务立会、活动兴会）；以“四抓”健队伍（抓队伍、抓服务、抓形象、抓协调），以争“四个”一流干工作（建一流协会、带一流队伍、塑一流形象、创一流业绩），以“四个”提升树形象（提升协会在党委政府的桥梁纽带地位，提升个私协会在全市经济发展的“推进器”地位，提升协会在广大会员中“保护神”地位，提升协会有为、有位、有威社会地位）。

二、规范管理，夯实基层基础，构建协会工作新机制

加强协会组织建设，是协会增强能力、壮大实力、焕发活力的前提和保障，只有把协会组织建设搞好了，协会的各项工作才能做好，协会的号召力和影响力才会增强。

一是加强协会常设机构建设。在巩固和扩大基层分会、行业分会建成果基础上，继续抓好《全国基层个私协会工作规范》的落实工作，按照省局文件要求和协会编制，重点解决县协会、基层协会工作薄弱问题，配齐配强了协会工作人员。建立健全了协会办事机构，确保协会工作有骨干、有场所、协会工作开展有经费，真正做到协会机构、人员、经费、场所“四到位”。对个私协会工作“政治上把关、工作上支持、经费上保障、生活上关心”，才能从根本上解决了工作不到位问题。

二是加强协会理事会建设。各级协会按照协会章程完成换届改选工作，把换届改选作为加强协会理事会建设的一个重要抓手，通过换届改选提高协会工作能力，增强协会工作活力，扩大协会的影响力。加强与党委、人大、政府、政协及有关职能部门的沟通联系，把党委、人大、政府、政协领导聘请为个私协会的名誉会长，把与广大会员联系密切的有关职能部门的领导聘请为个私协会的名誉会长或名誉副会长，以此拉近政府部门与会员之间的关系，增强协会的声望和地位，通过换届改选，换出活力、换出能力、换出凝聚力、号召力和影响力，进一步开创协会工作新局面。

三是强力推进个体私营企业党建工作。加强非公有制经济党建工作，是一项十分重要的政治任务，体现了各级党委对工商系统和个私协会组织的高度重视。我们在调查研究的基础上，积极协调当地党委和组织部门，本着“理顺关系、不留空白”的原则，按行业、专业市场、个体群体、企业党员状况等情况，认真搞好非公有制企业党建情况的统计、把会员中的流动党员、“口袋”党员组织起来，管理起来，依托个私协会建立党的组织，发挥党员在生产经营中的先锋模范作用，设立党员岗位，一名党员，一面旗帜，努力营造比学习、比干劲、比创新、比贡献的氛围。积极做好在会员中发展党员工作，让会员中的骨干入党有门，创业有劲，始终保持正确的政治方向，实现了党组织网络的全覆盖。现在我协会正在积极筹备建立中共永城市私（民）营企业党支部，申请报告已上报等待批复。

三、以争先创优为动力，强化举措，打造“闪光点”，塑造个私协会新形象

服务是个私协会工作的根本宗旨，强化举措抓服务是解决当前个私协会所面临的关键环节，也是关系个私协会生存发展的重要问题。因此，我们要以开展“会员服务年”、“素质提升年”等活动为契机，按照“两扩大、三提高”要求，即：扩大服务领域、扩大服务受益面，提高服务能力、提高服务层次、提高服务效益。以“服务党委政府、服务会员、服务社会，打造个私协会服务品牌”为主线，在创新服务思路和服务方式，改进服务作风，扩大服务领域，丰富服务内容，提供服务效能上下功夫，以大服务应对大挑战。

（一）在思想作风上实现转变。

一是变被动坐等会员找上门，转变为主动上门为会员服务，组织开展了“进千家门、知千家事、解千家难”活动，为会员做好事，办实事，解难事。二是变侧重为会员生产经营提供微观服务，转变为提供宏观服务，由帮助会员协调解决生产经营中的一般问题，转变到帮助会员树立建设现代企业制度、制定长远规划的新理念。三是变协会单独开展工作，转变为充分利用各方力量共同开展工作，形成协会工作的“大合唱”；四是变会员之间的关系由管理和服务的利益纽带，转变为情感纽带和文化纽带。通过耐心细致的工作，引导会员把企业和员工的创业精神凝聚成企业文化，转化为推动个私经济发展的动力，进一步提升了协会工作的层次和水平。

（二）全员参与，强力推进，扎实开展“会员服务菜单”活动。

协会的生存在活动，协会的生命力在活动，协会的影响在活动。以开展活动变服务方式，改善服务态度，拓展服务领域，提高服务水平：一是重点开展了以“走访千户个私企业会员、发放千份问卷调查表、送千份会员服务菜单和优惠证，解百个难题，全面改进个私协会工作”为主题的活动。针对会员差异化要求，为会员企业量身定制“贴身”服务，全力打造“会员服务菜单”，（三）发挥职能优势树立为政治服务的理念。

篇3：创新服务方式,深化服务内涵

一、大学生志愿服务与高校思想政治教育现状及面临的问题

1、大学生志愿服务尚未建立严密的组织体系

一些部门牵头开展的志愿服务活动结束后, 很多组织机构便不再与志愿者联系, 对志愿者的信息保留不够, 这样, 再有类似的志愿活动时还需另行招募志愿者, 浪费了大量时间、人力和物力。

2、大学生志愿服务对象局限化, 活动内容较单一

目前开展的大部分志愿服务科技含量低, 运用所学知识少, 大学生自身的特点没有得到应有发挥, 活动内容较单一, 活动形式创新不够。目前大学生青年志愿者活动主要在帮困扶贫、支教扫盲、社区建设、公益服务等方面, 而国外的志愿者活动已扩展到社会福利之外的其他领域, 如学龄前儿童日托、老人日托、学龄前儿童课余活动、保护妇女、移民难民安置、社会义举、社会正义、民权、社区开发、文化和艺术、卫生和医院等等[1]。相比较而言, 目前我们的志愿服务尚欠丰富。

3、大学生志愿服务缺乏完善的培训机制

志愿者不仅需要关于服务知识、服务技巧的培训, 更需要人生成长、社会见识方面的培训, 因为志愿者在帮助他人的同时, 也渴望自己获得更好的发展。而目前志愿组织的培训机制非常不健全, 既零散又单一。

4、大学生志愿服务的思想政治教育功能没有得到充分体现

(1) 在激励功能的发挥上, 有些大学生志愿者团体存在着厚此薄彼的错误心态。由于团体成员的志愿性质, 成员做事积极性以及效率如何, 很大程度上取决于他们自身的思想觉悟。组织在实行激励手段时, 往往会较多地使用诸如表彰、奖励等途径激发社员的荣誉感和进取心, 较少地使用例如批评、告诫甚至开除团队等。

(2) 许多大学生对志愿服务的内涵不明确, 能坚持经常性参与的少之又少。一大部分高校志愿者活动流于形式, 只重视宣传效应, 不重视实际意义, 使志愿服务成为一场“作秀”。

(3) 示范功能方面, 一些高校志愿者团体在一定程度上发挥了自身在校内的示范和影响作用, 但仍存在着一大部分志愿者团体, 由于自身社团发展的水平有限加之个别成员在对外接触中由于素质不高和认识有误, 其言行容易对社团产生不良影响, 他们不仅没有发挥应有的正面示范作用, 反而扮演着负面角色。

(4) 行为导向方面, 现今很多大学生志愿者把志愿服务看成是“学雷锋做好事”, 认为志愿行动是“慈悲为怀、乐善好施”的表现。只有少数志愿者才坚持经常性地参与跟踪志愿服务。这导致了许多大学生没有将志愿服务所要求的精神内化为自己个人的意识和行动动机, 也严重阻碍了受服务者更好更快地摆脱困境, 一定程度上减缓了志愿工作的开展进程。

二、大学生志愿服务作为高校思想政治教育模式的意义

志愿服务正是适应大学生思想政治教育发展要求出现的新的有效载体, 可以让大学生在实践中“受教育、长才干、作贡献”, 对于帮助和引导广大青年学生了解国情民意、坚定理想信念、服务社会发展、提高自身素质, 具有重要和深远的意义。

1、大学生志愿者活动有利于开辟高校德育工作新空间

志愿者活动契合了大学生思想政治教育的主旋律, 必将使高校思想政治教育从封闭的校园走向开放的社会, 从单一的学校教育走向多样化的社会教育, 从课堂教育的单向传道走向实践教育的双向互动[2]。同时也改变了过去人才单一培养的模式, 由培养传统型人才变为培养有现代意识的人才, 由培养服从型的人才变为培养自主型的人才, 由培养片面发展型人才变为培养全面发展型人才。

2、大学生志愿者活动有利于构建高校德育工作新格局

大学生志愿者活动创新了高校学生党建工作。学生党建工作是高校德育工作的重要内容, 志愿者活动采取实践育人的方法, 青年学生在把自己的体力和智力奉献给社会的过程中, 不仅锻炼和完善了自身, 而且在实践中更深入地了解了党和政府的大政方针、国家的现状, 把党的基本知识教育融入到具有积极导向性的志愿服务活动中去, 在实践中实现对入党积极分子的全方位考察, 创新了大学生党员培养的模式, 达到理论与实践的统一, 使之成为新时期加强高校学生党建工作的重要手段。

3、大学生志愿者活动有利于增强高校德育工作实效性

志愿者服务活动在内涵上就具有自我教育、自我提高的功能, 大学生从事社会公益事业, 关心弱势群体, 在帮助他人的过程中获得积极愉悦的心理感受, 实际上就是一种十分有效的自我教育活动。在帮助他人、服务社会的同时, 也会潜移默化地影响和感染被帮助对象。另外志愿者在活动中可以真切感受受人尊重和被人需要, 活动开展过程中可实现志愿者的个体情感体验。

4、大学生志愿者活动有利于提高大学生综合素质

大学生志愿者活动的宗旨和内容要求志愿者要以自愿和奉献的精神参加社会服务活动, 这就决定了志愿者活动既是付出的过程, 也是收获的过程, 激发了当代大学生的道义、良知、同情心和社会责任感, 使大学生真实体会到自己是一个能够帮助别人, 能够为社会和他人创造价值和幸福的人, 从而自觉地把自己定位在服务于社会需要, 强化自我约束、多做贡献上来, 有效地提升了青年学生的精神世界。

5、大学生志愿者活动有利于拓展高校校园文化新形式

随着社会的进步和时代的发展, 大学生对精神文化生活的需求不断提高, 相应要求校园文化进一步开拓创新, 突破固有的模式, 融入符合时代潮流的新观念、新元素, 而大学生志愿者活动的产生, 为实现二者的紧密结合提供了良好的平台, 极大地丰富了校园文化的内涵。

三、完善大学生志愿服务机制, 创新高校思想政治教育模式

1、重视大学生志愿服务在新时期大学生思想政治教育中的地位和作用

将大学生参与志愿服务活动的情况引入思想政治教育课程的卷面成绩, 使其成为选拔和评价大学生思想政治情况的重要方面, 引起大学生对于志愿服务活动的重视, 为运用志愿服务成果与时俱进地深入发展高校思想政治教育载体理论研究奠定丰富的实践基础。

2、加强组织管理, 发挥志愿服务的思想政治教育功能

建立长期稳定的志愿服务组织机构, 发挥党团组织在大学生志愿服务中的重要作用。可以借鉴党团组织对学生进行思想政治教育的方式, 把党团组织建立在高校青年志愿者组织上, 形成以党支部、团支部共同组成的领导和管理机构。同时, 努力探索建立一整套党组织、团组织的工作制度, 加强工作的评估、考核, 提高工作质量, 始终使党对青年大学生的思想政治教育保持鲜明的时代特色和蓬勃的生机与活力。

3、大学生志愿服务活动要品牌化、长期化、基地化

要推动高校青年志愿服务事业不断向前发展, 必须培育出富于生命力和影响力的服务品牌, 因此我们要强化青年志愿者活动在社会公众心中的个性特征, 另外要提高公众对青年志愿者活动的评价与认知, 要不断地注意利用多种舆论媒介和宣传方式, 在大力宣传志愿者活动的目的意义的同时, 将宣传活动效果好、社会认可度高的青年志愿者活动, 逐步打造成优势品牌活动。

大学生志愿服务活动的长期运行和发展, 不仅仅是保证其运行健康的前提问题, 同时也是高校青年志愿者活动运行的深入化问题, 这是一项系统工程。建立完善的高校青年志愿者服务组织体系。青年志愿者行动是新时期共青团和青年工作的一个创造, 是全团上下的一项长期工作[3]。

采取大学生志愿服务的基地化建设, 一方面要大力拓展高校青年志愿者行动, 建立一大批校内外志愿服务活动基地, 以避免由于没有固定的服务阵地而引起的志愿服务萎缩的现象, 另一方面通过建设青年志愿者活动基地来进一步规范高校青年志愿者活动的开展和运行, 使活动有规模、有成效, 使青年志愿者活动健康有序向前发展。

参考文献

[1]王泓:《论大学生志愿者行动的社会价值》, 《重庆工学院学报 (社会科学版) 》, 2007年第21期。

[2]张聚华:《论加强大学生的人文教育》, 《重庆工学院学报》, 2006年第10期。

篇4：创新服务方式,深化服务内涵

东宝区财政局成立于1988年，局机关内设科室18个，局属二级单位12个，共有干部职工152人。局党组下设机关党委1个，党支部6个，党小组26个，共有党员121人。近年来，我局在区委、区政府的正确领导和区文明办关心指导下，始终把创建文明单位作为推动四个文明建设的重要举措来抓，紧紧围绕全区经济社会发展大局，倾力打造“三型财政”，深入推进文明创建，创建工作取得了显著成绩，我局连续七届被省委、省政府授予“省级文明单位”称号。

一、改善环境条件，夯实创建基础

我局重视把创建文明单位作为统揽机关、建设全局的重要工作，坚持软硬建设共同提高，夯实了文明创建基础。

一是成立创建领导小组。以局长为组长，班子成员为副组长，科室、单位负责人为成员，构建了一把手亲自抓、分管领导具体抓、全局上下共同抓的创建机制，确保了文明创建工作有组织、有领导、有计划、有步骤地规范运作。始终把文明创建摆在财政工作重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案，将文明单位创建工作贯穿于财政工作始终。二是确定创建工作主题。局党委适时提出“高起点定位、高标准谋划、高质量创建”的工作思路，将创建全国文明单位提升到落实科学发展观和服务经济发展、促进各项工作的高度去实践，与致力打造“民生财政、公共财政、阳光财政”相结合，确立以“创新、发展、文明”为主题的财政文化目标体系。出台加强机关党建工作的实施意见，开展争创“五好党支部”活动，把机关党建与文明创建结合起来，通过加强党建，推动文明创建。三是大力改善创建环境。本着“净绿亮美、因地制宜、适当投入、重在管理”原则，不断改善机关办公生活环境。对办公楼局部老化设施进行改造，设立图书室，配套阅览图书桌椅和图书柜、添购图书1.2万余册。利用机关大院绿地修建健身园，配置单双杠、吊环、太极转盘等20余种健身器材；在篮球场添置灯光球场。

二、狠抓队伍建设，提高素质能力

（一）狠抓队伍建设，增强整体实力。一是强化班子建设。坚持“中心组”学习制度。要求局班子成员认真学习政治理论知识，坚持学习财政业务、领导艺术和工作方法，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹、拒腐防变等“六种能力”。

二是狠抓队伍建设。加强队伍教育培训，倡导干部树立终身学习理念，营造“人人讲学习、个个重知识”的浓厚氛围，不断提升干部职工思想道德素质，不断促进全局精神文明的健康发展。

（二）强化作风建设，增强服务意识。近年来，我们始终结合财政工作实际，以严明纪律、提升素质为目标，全面强化干部队伍作风建设。一是狠抓机关行政效能建设，进一步转变工作作风。近年来，在全区政风行风评议中，我局位列区直部门前茅。二是开展干部作风整顿。根据全区干部作风整顿活动的要求，结合财政工作实际，在全局大力开展整治“四风”的活动，大力弘扬新风正气，坚决抵制歪风邪气。三是深入开展整治“慵懒散软”活动。以科室为单位，组织全局干部职工从自身能力、工作作风、工作纪律、廉洁自律等方面开展自查自纠，形成自查报告并制定整改措施，机关作风明显改进。

（三）强化廉政建设，提高文明水平。一是强化约束力。建立健全《党风廉政建设责任制》，签订党风廉政责任书，班子成员身体力行，率先垂范，勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示范作用。二是提高执行力。组织干部职工开展党性党风教育、革命传统教育，努力打造一支清正廉洁、作风过硬的财政队伍，三是提高战斗力。经常组织学习、收看王瑛、沈浩等先进典型事迹，结合自身实际进行专题讨论，使干部职工思想受到强烈震撼，进一步增强勤政廉政和人民公仆意识，牢固树立“聚财为国，理财为民”的观念，彻底解决为谁执法、为谁服务的根本问题。

三、加强载体建设，提升创建效果

（一）不断深化文明创建活动。一是积极开展工会创建活动。二是深入开展岗位争先活动。树立争先创优理念，在全局上下深入开展“优秀共产党员”、“共产党员示范岗”等创建评比活动，充分展示共产党员和财政干部风采，局机关相关科室、单位多次受到省市表彰。三是大力开展体育文化活动。根据个人喜好，组建篮球队、乒乓球队、羽毛球队及象棋、钓鱼等爱好小组，定期不定期开展活动，把干部职工从紧张繁忙的工作中解放出来，既增强了体质，又增进了感情，丰富了职工生活。

（二）大力开展城乡共建活动。一是大力开展“三万”活动。积极响应区委、区政府号召，在连续开展的三个“三万”活动中，全局干部职工樂于参加，深入包联村组，与村两委共商村级经济发展大计，帮助包联村理清发展思路；与群众面对面交流，了解群众生产生活状况，切实解决困难群众生产生活问题。二是扎实开展包联村组活动。三是积极开展公益活动。开展了向雷锋同志学习活动，号召全体干部开展了以做好事、办实事为主要内容的各项活动，在政务公开栏设立思想道德公益广告牌，发动干部职工运用QQ群传播文明风尚，并将此项活动纳入年度目标考核。

四、加强财政职能，促进经济发展

我局始终把财政工作与省级文明单位创建活动有机结合，坚持两手抓、两促进，通过深化财政职能，扎实开展工作，凸显文明创建业绩，促进财政工作一年一个新台阶。

篇5：深化服务内涵，做优“六民”文章

深化服务内涵 做优“六民”文章

社区作为构成城市社会的基本单元，敏锐、具体、直接地反映着时代发展所带来的社会政治、经济、文化等方面发生的深刻变化。随着城市流动人口的增加、国有企业的转制、新时期利益的调整、社会管理重心的下移，社区工作较以往而言，也更新的内容和更高的要求。

着眼于构建社会主义和谐社区的大局，当前及今后一个时期，我们将紧扣打造“六民”工程这一主线，不断深化社区服务内涵，提升社区服务质量。[本文来源于文秘写作-www,wmxz.cn,找范文请到本网网]

一是富民工程。大力培植创业典型，在全社会营造“想创业、敢创业、会创业”的氛围，鼓励群众创业;继续深入开展银企保对接、提供小额贷款等活动，支持、帮助群众创业。积极发展社区服务业和个体、私营经济，创造就业岗位;及时发布劳务供求信息，千方百计牵线搭桥，提供就业岗位;广泛开展针对无业、失业人员的劳动技能培训，更新其择业观念，增强就业能力。此外，社区居委会还要积极创办小型经济实体、开展有偿(低偿)服务等，拓宽社区创收渠道，增强自身富民的实力。

二是育民工程。充分利用宣传栏、自编刊物、市民学校等社区宣教阵地，广泛宣传党和政府的各项重大方针政策以及各类科学文化知识，对群众进行及时“充电”。通过组织评选文明户、敬老户等形式，宣扬尊老爱幼、文明关爱的社会风尚，形成团结互助，谦让和睦的文明习惯，在潜移默化中增强辖区群众文明意识。加强与各有关部门的`沟通、联系，使其将工作重心向社区延伸和倾斜，从各自的职能和工作特点出发，帮助社区深入开展思想政治宣传、普及科技知识、进行法制教育及发展社区教育等，不断提高群众素质，提升整个社会文明程度。

三是便民工程。继续加快基础设施建设，特别是加大老城区基础设施投入，为群众衣食住行提供便利。切实加强干部作风建设，无论是机关干部，还是社区工作人员，必须牢固树立为民服务的观念，为群众多办好事、实事。深入开展以社区群众为主体、党员团员为骨干的社区志愿者服务，在进一步拓展已有服务领域的同时，加强对法律维权、人际交际等新型服务领域的探索。逐步完善区、街道、社区三级服务网络，通过社区“一站式”窗口服务，让居民一般性服务需求在社区内便可得到满足。

四是助民工程。建立特困家庭、残疾人家庭、特困学生、下岗失业人员等弱势群体档案，实施动态管理，做到底数清、情况明。充分利用社区信息平台，保证低保政策落实到位，实现应保尽保。组织机关干部、社区干部、社区党员和驻街单位深入开展“结对认亲”、“一帮一”活动，及时救助困难群众。通过在公共场合设立募捐箱、争取赞助等途径建立专项解困基金，实行社会帮困，扩大扶贫助困的覆盖面。

五是安民工程。围绕“平安××、法治××”建设，深入开展安全文明社区创建活动，全力营造安全祥和的社会环境，让人民群众安居乐业。搞好民事调解、矛盾排查，将一些可能激化的问题遏制在萌芽状态。定期开办法律、法规讲座、培训班等，加强普法宣传，增强群众守法意识。充分发挥党员志愿者服务队、青年志愿者服务队、基层治保组织、治安巡逻队、联防队的作用，及时排除各种不稳定因素，确保社区政治安定和社会稳定。

六是乐民工程。大力改善社区文体设施建设，增加社区图书阅览室的藏书量，增添体育健身器材，开辟居民休闲场所，为居民开展娱乐活动创造良好的外部条件。定期举办文娱汇演、露天电影、象棋比赛、书法比赛、猜谜等群众喜闻乐见的社区文化活动，丰富居民精神生活，倡导文明、健康、向上的生活方式，营造一种浓厚的积极向上的文化氛围和社区大家庭的快乐。

“六民”工程既是一项系统性工程，又是一项长期性任务，需要通过全社会共同努力来实现。就××而言，我们将做好以下三个方面工作：

(一)加大领导力度，强化组织保障。强化区四套班子领导挂钩联系，要求每人每月至少用一天时间深入各自联系点指导工作。加强社区党组织建设，重点抓好社区居委会党总支书记、社区党建工作指导员队伍建设。继续推进社区工作人员公开选聘，逐步实现专职人员直接选举产生，配齐配强社区居委会工作人员队伍。不断加大培训力度，通过学历教育与非学历培训并举、“走出去”与“请进来”相结合等办法，切实提高社区工作人员依法办事、社会管理、公共服务和群众工作能力。积极发挥“社区党建联席会”和“社区发展委员会”的优势，充分调动驻区单位、挂钩单位、各类社会团体共同参与社区建设的积极性。

(二)加大投入力度，强化物质保障。进一步改善社区办公活动用房，通过社区自建、开发商援建或与驻区单位共驻共建，确保底前全区所有社区办公活动用房达到300平方米以上。稳步提高社区工作人员待遇，力争用3年左右的时间，使社区工作人员的工资待遇翻一番。在全面使用城市社区基本信息管理系统基础上，加快××社区服务网的研发、试点和推广进度，尽早将这真正服务于社区居民的现代化设施投入使用。

篇6：创新服务方式,深化服务内涵

税收作为组织财政收入的主要手段，越来越受到政府的社会各界的关注，它不仅为国家经济建设提供源源不断的动力，同时还是建设社会主义市场经济实现对经济宏观控的最有效手段。在迅猛发展的信息技术推动下，税收信息化建设正以前所未有的速度向前迈进，同时也给税收的纳税服务方

式、管理理念及管理程序带来了极大的震撼和深刻的革命。我国的税收信息化的建设历程始于二十世纪八十年代，发展轨迹大致可划分为三个阶段:

第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，其总体特征是采用数据库技术，依托单机和局域网，涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化。

第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，其总体特征为采用关系型数据库、客户机/ 服务器模式及图形化界面，依托广域网进行分布式处理，涉及税务应用的操作和管理层次。

第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，其总体特征为采用w e b技术和组件化结构，依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。

我省税收管软件以前的现状是各地市从自己的实际出发，自行研制开发软件，参差不齐，子系统之间不是齐口对接、而是互不兼容。sw系统和ts系统是在我省各地市常用的两种税务软件。

1．基于fobase开发的sw系统

该软件在各个基层县(区)每个税务所必须自己架服务器，只能简单的申报一些常用税种，通俗的来说就是把手工填开税票变成了计算机打印的机制税票，随着这几年税收工作的不断变化，这个软件已经彻底不能适应目前的税收征管工作。主要问题如下所示：

[1]无法与国家局推行的trs税务报表分析系统数据对接，对计会统在申报结束后的报表分析工作造成很大的难度。

[2]申报结束后和各级人民银行国库对帐需要在无盘工作站的后台服务器通过fopro命令编成小程序筛选数据，加上人工统计才能完成此项工作，工作量非常的大。

[3]sw系统日常维护起来都需要在dos的平台下完成的，非常麻烦，更重要的是数据的安全性无法保障。

2．基于sql server基础上的ts系统

各地市自己在本地架设服务器，此软件在刚开始推行时和当时的税收业务比较吻合，而且数据库的当时的负载不是太大，使用起来相对较好，但是随着税收业务的进一步发展和复杂，业务的相对发展与软件功能相对滞后性日益突显。主要问题有以下几点：

[1]随着时间的推移数据库存储量的增大，这种只适合中小企业的后台数据库它很难处理日益增多的用户数和数据卷，伸缩性有限。

[2]这种数据库的安全性更多的依赖于windows操作系统，没有丝毫的开放性，尤其是在处理大数据量的关键业务时，经常挂起而不能执行完毕，或者时间的延迟性很大。

[3]sql server数据库与早期产品不太兼容，存在不能跨平台等缺点，导致了以sql server数据库为后台的税收征收软件在日益复杂的税收征管业务和数据库资源开销很大的前提下，它的后续开发受到了很大的限制。，国家税务总局在全国纳税服务工作会议上提出了：以法制化为前提，以纳税人为中心，以信息化为依托，以降本提效为原则，为满足纳税人的合法需求提供全过程、全方位高效便捷的服务，使纳税人的合法权益得到充分尊重和保障，提高全社会税法遵从度，构建和谐税收征纳关系的纳税服务模式，在此模式下我省根据国家税务总局金税工程三期的规划及我省地税系统信息化建设的实际情况，按照统筹规划、统一标准、突出重点、分步实施，整合资源、讲究实效、加强管理、保证安全的建设原则，实施全省地税系统信息化建设，即秦税工程，初步实现我省地税系统税务管理现代化，完成了省级数据大集中。

地税系统省级数据大集中对纳税服务的客观影响：

任何新生事物的出现都会给周围环境带来一定的影响，数据大集中也不例外，数据大集中的实行，对纳税服务工作也带来了一定的客观影响，主要表现在以下几个方面：

（一）对综合办税服务有所影响。在原有的征管模式下，我们已经探索实现了综合办税服务，我们在纳税服务中心设置了综合办税服务窗口，纳税人到办税服务厅的任何一个窗口都能办理所有涉税业务，实行一站式无偿代办服务，大大方便了纳税人。在大集中模式下，在同一个办税服务厅，办税人员由于在岗位设置上，只能隶属于一个征收分局，开展的业务只能限于本分局业务，窗口设置存在局限性，只能按功能设置，容易造成有的办税窗口工作量较大、纳税人排队等候，而有的窗口工作量较小、没有纳税人办税现象发生，容易引起部分纳税人的误解，首问责任制度需进一步加强。

（二）对原办税服务承诺有所影响。在当前大集中征管模式下，我们原有的一些服务承诺很难

兑现。主要表现在以下几方面：一是办理税务登记方面。原有征管模式是材料符合，很快就能办理完毕。现在模式是要走整个流程，需要四个岗位人员的流程审批才能办理，需要较长的时间。二是持外出经营管理证明办理业务方面。原有征管模式下持外出经营管理证明的纳税人来代开发票，只需出示相关材料就可以在税收管理员一人处办理完毕，现在是需要走五个岗位的程序，较长时间才能办理完毕。三是超定额领购发票方面。原有程序是缴纳税款后，就可以领购发票，现在需要走三个岗位的流程，需要更长的时间才能办理完毕。

（三）对地税人员素质及信息化应用水平有所影响。从目前的情况看，一方面，我们基层分局操作人员由于计算机水平有限、企业办税人员业务素质参差不齐等原因，录入、采集数据的准确性不能完全达到要求，形成一些垃圾数据和失真数据，降低了信息数据的利用价值。另一方面，由于技术维护人员缺乏，对纳税人的技术支持不是很到位，使得工作效率不是很高，影响和制约着为纳税人提供高效便捷的税收服务。

（四）对部分纳税人合法权益有所影响。大集中征管模式的运行，纳税人的权利和义务有所改变，对部分纳税人的合法权益有所影响，主要表现在：一是大集中模式的运行，改变了原有的征管流程，影响了纳税人，特别是网上申报纳税人的原有的纳税方式，给纳税人造成一定的麻烦；二是影响纳税人维护自身合法权益的方式方法。纳税人原有的维护权益的方式是松散的、没有组织的、比较单一，很难适应大集中模式，给纳税人维护自身权益造成障碍；三是大集中模式流程虽然严密，但是仍有不足之处，部分业务处理后，由于软件的原因，不能修改，造成纳税人负担一些不必要的麻烦，影响纳税人的权益。

地税省级数据大集中下优化纳税服务的建议和对策：

秦税工程上线后，对纳税服务工作提出了更高的要求，我们要充分发挥大集中的优势，以大集中系统为平台，优化税收业务流程，加强数据挖掘和信息资源的综合利用，做好数据管理这篇大文章，使纳税服务工作站在新起点，实现新跨越，为此，提出以下几个方面的建议：

（一）发挥大集中优势，全面提高服务质效。大集中工程建立了一个规范、严密、准确、丰富的税收征管数据库，成为向纳税人提供优质服务的前提。因此，在应用大集中工程的过程中，不仅要满足前台征管业务的需求，而且要充分考虑纳税服务，把充分运用信息资料提升管理服务水平作为根本目标。在数据采集源头就要扎扎实实地做好基础工作，注重在实现前台业务操作计算机化的同时，建设好基础数据源，将纳税服务的理念贯穿于数据资源的挖掘利用之中，一方面有利于促进区域协调发展，规范税务执法行为，促进队伍廉政建设；另一方面，也为地税部门进一步提升纳税服务的质量和层次提供了广阔的舞台。

（二）加强人员培训，提高综合素质。数据大集中上线后，对地税干部自身的素质特别是信息化水平提出了更高的要求，地税部门要注意加强地税干部计算机知识和软件应用培训，提高人员业务素质，特别是计算机水平，保证在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不出差错，尽量缩短办理时间，提高办税效率。在大集中工程基础上，要结合税收信息化条件下的业务需求，实施分类培训，提高教育培训的针对性和实用性。一是根据大集中工作相对应的业务流程的需要，组织更为精细化、规范化的业务培训，使每一位地税人员特别是纳税服务人员及税收管理员都能熟练掌握本岗位业务，达到规范、准确、限时、高效的目标。二是根据信息技术的发展以及建设的需要，组织各类培训，特别是软件应用、计算机维护等技术培训，使各级地税人员知识结构更为全面和深化。

（三）加强考核监督，提高监控力度。加强数据大集中考核以执法考核来提高流程的效率。这主要是从人为的角度来提高纳税服务的效率。考核力度的加大能够很有效的、很直观地促进因人为因素造成的流转延时、效率低下。同时可以考虑加大事后监督的力度，当大集中模式侧重的是以监控来实现程序流转时，建议对于某些环节可以将这种程序中间监控放在事后监督，避免人为监控条件太多而影响纳税质效。一要加强数据录入的实时审核。基层税收管理员、前台操作人员、后台工作人员要根据工作职责，对数据的完整性、准确性进行实时审核。二要严格落实各项数据处理事项，确保系统数据质量符合省局要求。三要进一步加强数据检测、修正，对主要指标、重要指标做到重点检测，对其它数据指标做到每月查询检测，并对错误数据及时进行修正。四是要完善数据质量考核奖惩办法。通过修改完善数据质量考核奖惩办法，进一步细化数据质量管理考核标准，将考核指标细化、量化、标准化，加大在线考核力度，逐步提高各岗位人员工作责任心，促进数据质量逐步提高。

（四）理顺机构设置，完善岗责体系。机构设置与岗责体系的重新梳理是大集中工程对纳税服务工作的内在要求。要结合前台工作流程的实际需要，对办税服务厅窗口设置、人员状况和岗责体系进行调查研究，努力构建与新征管模式相适应、办事高效、运作协调、行为规范、权责统一的行政管理体制。以前的岗责体系注重了管理和执法，纳税服务岗责的内容相对缺位，与纳税服务相应的机构设置、岗位职责、工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制、执法权限等重要内容没有形成有机的整体，难免出现由于上下职责不统一、职责不清晰，一旦形成责任事故就难以追究的问题，阻止了进一步深化、优化为纳税人服务工作。因此我们要紧紧围绕信息化业务流程重新构建岗责体系，细化纳税服务岗责内容，充分发挥大集中过程监控功能，以数字化为依托，建立客观、科学、透明的服务岗位责任考核机制，解决只服务，没职责，岗责不清，执法权限缺失等问题。（建立一套包括三个相辅相成的工作机制在内的科学的大集中管理体系。一是业务管理机制，包括来自上级、基层、不同部门的各类业务需求的归集、统筹和确认机制，以及信息的规范、发布、应用和管理的机制。二是技术管理机制，在省局的统一部署下，建立健全大集中运维管理体系，建立大集中工程灾备系统，完善风险应急预案，建立健全安全管理制度，保障信息系统的安全、稳定运行。三是业务与技术协调机制，建立业务与技术合理分工、快速响应和有效协调机制，确保管理制度、办法、政策调整与相应支持软件同步发布、同步实施。）上面括号内是大集中管理体系要求的内容，没有说出纳税服务工作怎样完善岗责体系问题，与理顺机构设置，完善岗责体系的标题不符。

（五）整合服务资源，完善服务系统。借助大集中系统，整合纳税服务资源，进一步完善和应用好全省统一的网上办税服务系统、12366纳税服务热线系统和纳税呼叫服务系统，做好三个系统的业务衔接，为全省纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务。与大集中信息化相配套，简化办税环节，扩充网上办税，加快财、税、库、银、企横向联网办税模式建设，推动申报、征收、入库和对账全过程的电子化和无纸化。使网上税务局和听得见、看得见的纳税服务能以优越的网上环境、优化的网络功能为纳税人提供零距离、全天候、超时空的税收服务，最大限度的方便纳税人。

（六）简化软件操作，优化业务流程。在大集中系统某些岗位权限下，可增设部分功能模块，使一些特殊业务事项先办理、后监督。这种考虑侧重于少数的、特殊的业务，不主张整个流程通用，同时加强与权限对接。更大限度简化软件操作，将一些操作尽量简化，减少一线服务人员的数据录入工作量和业务审批的中间流转环节，提高服务效率，减少纳税人的排队现象。加强信息化应用，丰富网上办税的内容，开展多种渠道的服务方式。地税机关应该更多地应用网络信息手段，给纳税人提供服务承诺。对于一些纳税信用等级高的纳税人，可以尝试开展与纳税人进行网上业务办理。比如，纳税人可以利用网络途径提出一些涉税业务申请，特别流转完成后再弥补业务文书，这样可以有效缓解办税服务厅的工作压力，又能节省纳税人的时间。

（七）创立维权组织，促进征纳共赢。为了维护大集中模式下纳税人的合法权益，宣传税法知识，引导纳税人正确的履行自己的职责，积极完成自己应尽的纳税义务, 建议创立纳税人维权组织，变以前松散的、没有组织的、比较单一的维权方式为自发的、有组织的维权方式，积极树立纳税人法治意识，以税法规范纳税人的行为，在维护纳税人合法权益的同时，监督、督促地税机关全面落实纳税人应该享受的各项权利，共同创建一个和谐、公平、公正、公开的税收环境。创立纳税人维权组织，是一把双刃剑，一方面促进纳税人学习宣传税法，正确履行职责，维护纳税人合法权益；另一方面监督、督促地税机关依法行政，提高服务质效，实现征纳共盈目标。

篇7：创新深化放管服务工作简报

通化市公安局各单位、各部门明确包保企业、重点项目，全面走访调查、主动对接，掌握企业需要公安机关服务和帮助的具体事项。通过“互联网+公安”综合服务平台、官方“微博”、民警工作“微博”等渠道，为企业提供业务咨询服务。

为企业提供务工人员身份信息核查，全市公安派出所承诺当天审核。对急需办理户籍、出入境、车驾管、消防等业务的提供告知、预约、上门和“直通车”服务。对需要省市县三级联办的涉企审批项目，实行网上预约受理、传递材料和审批审核。

严厉打击各类涉企违法犯罪活动。组织开展涉企刑事案件“破案会战”，对未破获的涉企案件认真梳理、制定方案，力争速破。加大整顿和规范市场经济秩序工作力度，保持对盗窃、哄抢、诈骗企业财产和对企业经营者、投资者实施敲诈勒索、人身伤害等犯罪活动的严打高压态势。严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪行为，保护企业合法权益。

指导企业完善内部防范措施。采取派出所包保民警定期巡查制度，指导企业完善“第三张网”建设，帮助企业及时发现和排查治安、消防和交通安全隐患。强化内部安全防范，主动协助企业排查调处不安定因素，有效防止矛盾激化升级。

清理规范审批项目、执法检查处罚事项。按照“非禁即入”原则，对现存的公安行政审批项目进行全面清理和依法确认，减少审批项目和审批环节，简化审批手续，压缩审批时限，下放审批事项，行政审批项目编制成目录一律向社会公开。

篇8：深化优质服务 提升护理内涵

优质护理服务是指以患者为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平, 以患者为中心是指在思想观念和医疗行为上, 处处为患者着想, 一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量, 控制服务成本, 制定方便措施, 简化工作流程, 为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务, 优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要, 要保证患者的安全, 保持患者躯体的舒适, 协助平衡患者的心理, 取得患者家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度, 我院在开展优质护理服务以来, 在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得优质护理服务以来, 在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得, 活动开展以来, 我科室护理工作呈现出崭新面貌, 护理工作更加细致, 更加贴近患者, 主要措施成效如下。

1 管理培训

1.1 护理部

1.1.1 完善及健全各项护理规章制度, 如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准:

护理部先后制定了出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点, 特殊检查前后的护理, 住院患者饮食指导等。并印刷成册发给每位护士便于学习, 给临床护理工作提供依据、参考与指导, 提升护理内涵。

1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流, 提高认识, 转变服务意识, 不断推进优质护理服务:

知识讲座包括:维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等;交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合, 会上护士长则从管理的角度出发, 介绍通过全身心的投入, 用心管理来提高护士的工作积极性, 通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量, 面对繁重琐碎的生活护理, 年轻护士从思想转变的角度出发, 介绍如何从不理解至理解, 从消极到积极, 从被动到主动, 从“要我做”到“我要做”, 最终获得家属的满意、患者的满意、医师的满意, 参加交流的护士普遍反映收获大, 不仅提升了自学能力, 推动责任制护士更快、更好地发展, 更重要的把活动真正落实到了具体的行动上, 做了真做事、做实事。

1.1.3 加强三基培训, 优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理, 两者缺一不可:

优质护理并非只为患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲等, 而是要实实在在把患者装在心理, 无过硬的基本功, 所谓的优质也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试, 通过这种形式, 让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心, 让患者满意。

1.1.4 开展操作技能比赛及知识竞赛, 提高学习的趣味性及参与性:

如举办“CPR”的操作技能比赛, 优质护理服务的知识竞赛, 通过此类相关的活动, 护士们的学习积极性被充分调动起来, 全科护士积极参与, 热情高涨。

1.2 临床科室

1.2.1 夯实基础护理, 提高护理质量:

基础护理是做好专科护理, 提高专业水平的基石, 护士为患者实施基础护理, 进行生活照顾, 通过掌握专业知识对患者病情开展有效护理工作, 牢记安全和生活护理同等重要, 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 不断改进落实的服务流程, 提倡全程优质的护理服务, 护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况, 及时拾遗补漏, 使基础护理工作得到有效的落实;每月进行基础护理操作考试, 强化基本功。

1.2.2 护士长坚持每日晨间提问, 每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论:

对护理部发下的这些小手册进行理论考试, 不断强化规章制度及重要流程的学习, 更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导, 不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力, 同时还丰富了护士的专科知识, 拓展了知识面, 使临床护理服务充分体现专科特色, 丰富服务内涵, 将基础护理与专科护理有机结合, 保障患者安全, 体现人文关怀[1]。

1.2.3 构建和谐护患关系, 提高患者满意度:

不断增强责任护士主动服务意识, 护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例, 如今护士们会利用业余时间, 自行编写健康宣教的规范蓝本。均明确框定出来。此外, 护理服务中呼叫铃应用频率, 患者对护士的熟悉程度等考量指标, 也相继得到有效规范。护患相互信任支持, 关系融洽。定期进行患者满意度调查, 首先让病区护士相互自查, 护士长及护理部定期督查, 了解患者对护理工作的反映, 听取患者意见, 并根据反馈意见采取可持续改进的措施, 不断提高患者满意度。

1.2.4 科室采用“头脑风暴”的形式, 提出个性化的意见:

以患者为中心, 从各方面, 各个角度考虑患者的需求, 倡导为患者做每一件事, 每一个操作时优先考虑患者的感受, 为患者提供人性化的优质服务, 病区提供各类便民服务, 如微波炉的无偿使用, 提供“爱心”热水瓶, 为行动不便的患者代购生活用品, 充分体现了护士为患者着想, 考虑患者的需求。

1.2.5 加强实习同学的基础教育, 转变服务理念, 规范基础护理操作:

在操作时要求与患者多沟通, 尽量能使用规范用语, 语言也成为整体护理流程的一部分, 要求语言亲切, 面带笑容给患者讲解, 给患者亲切感, 消除患者的紧张情绪, 取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时, 对护理职业有了更深一步的体会与感悟[2]。

2 成效

2.1 护士责任感明显增强

护士承担起全面、全程负责患者的责任, 促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点, 真正实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的活动目标。

2.2 护患关系进一步和谐

护士真正做到围着患者转、主动巡视、主动沟通, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理念知识为患者提供优质高效的服务, 患者及家属对护理服务充分认可, 护患关系更加和谐。

2.3 家属陪护率的降低

患者自聘护士减少, 由于护士承担了全部的护理服务, 大大减轻了患者的家庭负担, 患者家属对护士的专业照顾感到更加满意, 放心, 切实做到了让患者受益。

2.4 改善患者对护理服务的感受, 提高满意度

由于实施了责任制护理, 患者的治疗、护理、各种健康指导等均由责任护士负责, 遇到问题可随时由责任护士帮助解决, 使护患之间的联系更加紧密, 患者更加信任护士。活动开展以来, 实现了护理零投诉[3]。

2.5 护理工作更加科学高效

各项工作流程优化, 合理, 提高护理工作效率, 由护士提供专业照顾, 保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识, 主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理, 丰富了护理专业的内涵, 促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展[4]。

3 小结

随着优质护理服务规范工程活动的开展, 虽然取得了一些成效, 但目前的服务与患者的要求还有差距, 探讨护理改革所面临的困难和问题, 并加以克服和解决, 以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展;为全面加强临床护理工作, 改善护理服务, 构建和谐医患关系;不断推进护理工作贴近患者, 贴近临床, 贴近社会。

参考文献

[1] 胡加茹.优质护理服务中的语言艺术[J].中国当代医药, 2012, 19 (28) :171-172.

[2] 王红玲.临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响分析[J].中国当代医药, 2013, 20 (5) :170-171.

[3] 李倩, 陈剑明, 王红梅, 等.构建优质护理服务的实践与探讨[J].中国当代医药, 2013, 20 (12) :165-166.

篇9：深化区县试点 服务创新驱动

2011年，由上海市无线电管理局和松江、金山、宝山、青浦、崇明五个区县共同推进的区县无线电管理试点工作，可谓一项积极有益的探索。试点工作通过项目合作的方式，将管理流程向区县延伸，并以业务为纽带，进一步带动了区县相关职能部门的协同配合作用。从实践情况看，台站协同管理卓有成效，无线电科普培训和宣传活动开展得有声有色，收到预期的试点成效，为深化促进无线电管理机制和体制的逐步完善打下良好基础。

为进一步深化全市区县无线电管理试点工作的推进，主动服务好新一年区县创新发展的需要，2012年3月，市无线电管理局牵头松江、青浦、宝山、闵行、金山、嘉定、奉贤、崇明等八个区县的科信委，召开了2012年区县无线电管理试点工作会议，共同研究新一年试点工作方案。

确定原则、树立目标。2012年，区县无线电管理试点工作将按照“总体谋划、试点先行、逐步完善、面上推开”的原则，进行有序、稳妥地推进和拓展，力求达到四个方面的目标：下沉管理职能、有效发挥区县协同配合作用；优化管理流程、推动区县管理工作进一步深入拓展；增强管理力量、推进区县管理机动分队建设；积累试点经验，开展区县无线电管理体制研究。

围绕目标、提出任务。围绕区县无线电管理工作目标，2012年上海市区县无线电管理任务主要包括：

协助做好规划落地、基站审查和保护工作。重点任务有：加强区县信息基础设施专业规划和市基站布局专项规划的衔接，着重做好区域内新建基站的站址勘测、认定初审，确保基站布局规划有序落地，集约化建设得到积极推进；协助做好“上海市重点无线电台站布局和保护专项规划”的调研和协调，以及区域内重要业务台站纳入城乡规划保护和常规性的保护工作；配合无线电监测设施建设，给予无线电监测网覆盖完善的选址和建设以大力支持。

协同参与无线电安全保障和专项执法活动。主要包括配合参与市无线电管理局组织的各类考试保障、干扰信号查处等任务，以及专项执法活动等。

组织开展宣传、课题研究和科普培训等工作。主要体现为：加大辖区内无线电管理的宣传力度，探索区县无线电管理创新和实践，拓展无线电科学知识普及。

建立工作简报制度。需要做到落实信息报送负责人，每月向市无线电管理局报送试点工作进展情况，反映动态、争取指导、促进工作。

抓好专项工作推进。落实任务为：推进基站精细化、规范化管理研究的立项；梳理基站设置管理的细化流程并建立相应机制；依托市无线电管理局基站信息化管理平台，协助做好本区基站设置计划预审、站址认定审查，推进室内、室外基站的共建共享，并配合做好区域内基站信访案件处置工作；择选两个条件成熟的区县管理部门，先行推进无线电管理机动分队建设；由市无线电管理牵头委托，配合完成由上海市发展改革研究院承担的“新形势下完善本市无线电管理体制研究”的软课题项目；加强对2012年全国无线电台站核查工作动员部署会精神的贯彻落实，协助做好无线电台站专项核查工作等。

结合任务、强调要求。市无线电管理局副局长贾洪宝指出，随着上海市经济发展重心向郊区县转移，区县的无线电应用和频率需求将日益增多。为此，无线电管理工作必须及时跟进并与之相适应。2012年，要围绕“智慧城市”的建设和区县的创新发展，结合基站规划落地的要求、进一步促进无线电管理的职能转换，拓展和延伸对区县一级政府部门的下放，不断推动无线电管理机制和体制的不断完善；要在2011年试点工作成果的基础上，充分调动和发挥好区县科信委部门具有的区域情况熟悉、管理资源丰富、执法监管便利等自身优势，以“十二五”规划为指导，努力探索区县无线电管理试点工作新思路、新方法，进一步深化和拓展区县的无线电管理试点工作，并在试点的具体内容和形式上体现新突破、取得新成效。

领会要求、统一思想。在研究新一年试点方案、谋划新一年任务目标的过程中，市无线电管理局与松江、青浦、宝山、闵行、金山、嘉定、奉贤、崇明等八个区县科信委的领导和代表进行了充分交流和意见互换，形成了统一的思想共识。大家一致认为方案及配套实施计划，在工作目标上体现了“服务大局、加快转型”的意识；在开展阶段的节点安排上体现了“积极稳妥、任务主导”的要求；在拓展试点区县、保障工作经费、年度总结表彰的重点考虑上体现了“管理规范、科学评估”的原则；在推进实施和任务开展的要求上体现了“抓好落实、创新成效”的重点。贯彻2012年区县无线电管理试点工作会议精神，促进方案及配套实施计划的落实，将进一步推进区县无线电管理试点工作的深入开展。

篇10：创新服务方式,深化服务内涵

重庆市文化广播电视局机关后勤服务中心

胡锦涛书记在中央政治局第二十二次集体学习会议上全面、系统、深入地阐述了文化建设和文化体制改革的重大意义，从战略和全局高度进一步强调了深入推进文化体制改革必须以发展为主题、以体制机制创新为重点而工作的开拓创新性。后勤事业作为文化事业的重要组成部分，为文化事业发展直接提供着基础服务保障，因此，做好机关后勤服务工作，其工作是否正常运转，对我市文化体制改革和发展任务目标的实现起着重要作用。根据会议安排，结合近几年的工作经验和实际，我就重庆市文化广播电视局机关后勤服务工作开展情况作简要发言。

一、单位概况

重庆市文化广播电视局机关后勤服务中心（以下简称“后勤服务中心）成立于2004年11月，是重庆市文化广播电视局直属正处级事业单位，内设办公室、财务科、车辆管理科、经营开发科四个科室，共有员工41人。根据市局对机关后勤服务工作的要求和规划，我中心主要承担了市局的车辆管理、食堂管理、医疗保健、物业管理、电话通讯、政务接待以及机关基建管理和经费核算等后勤保障服务工作和市局所赋予的部分行政管理工作（如计生、献血、双拥、公疗、爱卫、绿化、节水节电等）。

理不够明确等实际，建立了专门的机构和组织，落实领导责任，确保信息化建设强力推进。二是大力度投入，软硬件结合，着力加强信息化建设能力。当前的多数机关后勤单位在信息化建设方面都不同程度地存在着“硬件设施薄弱、软件应用不足、专业人才匮乏”等问题。自从我局信息化网络建成开通以来，我中心坚持“急需和实用、软硬兼顾”的原则，加大对核心设备和信息化装备的投入，充分运用和大力发展以信息化网络为平台的科学管理手段，从人员动态掌握到服务、后勤管理，从行政现场监督到周边车辆进出监控等方面，实施了远程实时控制和管理，充分发挥信息化网络方便、快捷的优势。三是全方位练兵，多层次培训，着力提高信息化应用能力。为解决专业人才匮乏等问题，我中心集中力量办大事、办难事，积极采取文职雇员等形式，聘用一批高校毕业生或专业技术人才，推动了我中心后勤服务信息化建设的开展，并根据各后勤服务工作需求的不同，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，以日常使用和新近开发的业务应用系统为重点，对员工开展有针对性的技能培训。

三、主要工作内容

近年来，在市局的直接领导和指挥下，我中心始终坚持“求真、务实、创新”工作理念，认真履行“管理、保障、服务”工作职能，从优化内部管理，打造品质服务入手，围绕中心，服务大局，为市局文化事业工作的顺利推进提供了有力保障。

（一）围绕中心、服务大局，重点抓好会议会务保障工作。一是会务服务零失误。随着市局召开的各种会议数量的增多，对服务质量的要求也越来越高。会务服务工作不再仅限于摆

心工作和大项任务捆在一起干，与日常工作绑在一起抓，坚持人防、物防、技术防范相结合，突出政治安全、地面安全、保密安全，定期组织安全形势分析和安全检查评比。共协助信访部门疏导、处理各类非正常上访5起，组织安全大检查3次，发放安全通知15份，加强了安全消防设施的检查和督查，实现安全“零事故”，促进了安全工作落实，推进全局机关后勤事务科学管理、创新发展的深入有效。

（三）抓好党建，促进“三个文明”协调发展。

根据局党委全年政治工作建设安排，后勤服务中心党支部将中国特色社会主义理论体系及“两观”教育作为贯穿全年政治工作的重点。一是加强领导班子建设。认真开展“人民好公仆”教育实践活动，认真落实重大事项议事规则，坚持重大事项集体研究决定。二是加强基层党支部建设。结合“一讲二评三公示”和“学党史、强党性”主题读书活动，认真落实党内生活“三会一课”制度，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。上半年组织党员学习3次，参学率达96%以上。三是充分发挥党群组织作用，协同老干处积极组织开展老年文体活动，切实加强与局机关离退休老干联系。四是做好入党积极分子联系和培养。积极开展各项党建工作，研究部署党员发展工作，制定发展党员和学期计划，确定入党积极分子和重点培养对象和培养任务。

（四）深化机关后勤体制改革，提升市场竞争力。一是积极给职工创造医疗条件。按照局领导“预防为主，合理治疗，以人为本、统筹协调，热情服务”的指导思想，积极创新工作载体和方式，从强化服务、协调配合的角度和完成局机关

关后勤事务管理工作与各兄弟单位相比仍有较大差距。今后我们将大力推进机关后勤体制改革，加强机关行政事业性资产管理，深入开展机关后勤服务社会化服务工作，建立适应社会主义市场经济需要的机关后勤体制，在管理中强化服务，增强服务意识，提高服务技能和服务水平，真正做到服务到位，保障到位，满意到位，为机关高效运转提供强有力的物资和服务支持。

（一）实施三化管理，抓好机关事务管理工作。一是实施“制度化”管理，创新工作机制。二是实施“规范化”管理，明确工作程式。三是实施“精细化”管理，提高工作质量。

（二）实施人本管理，抓机关事务管理工作。一是以做好机关事务工作为主导，主要着手抓奉献意识、角色意识、进取意识、学习意识的培养。二是以做好机关事务工作为主角，主要着手抓人才队伍建设。三是以做好机关事务工作为关键，主要着手抓学习型的集体建设。