创新服务理念打造服务品牌

创新服务理念打造服务品牌（精选8篇）

篇1：创新服务理念打造服务品牌

创新服务理念 打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化 服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记 刘助力

党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性

1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实

践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。

3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。

二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念

渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。

1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内

活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。

3.品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。

三、创建党内活动品牌的主要做法

1.宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。

2.建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。

3.开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为

工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

4.强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务

新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

5.加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

6.改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施；货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。

7.加强管理创品牌。党内活动品牌在“创”更在“管”，没有严格的科学的人性化的管理，品牌的生命力是不会长久的。在创建党内活动品牌的过程中，车站党总支要始终不断的适时的分析问题、提炼总结，使有效的做法及时制度化、规范化，形成机制，长期管用。同时，对存在的不足和问题，及时提出改进方案，保证这项工作的健康、顺利发展。

篇2：创新服务理念打造服务品牌

——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实

解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。字幕片花：

一、成长崛起篇

解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任（运营主管）。目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。

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二、制度建设篇

晨会现场：

解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳” 保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血达3200cc。2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第五届“全国农行精神文明建设工作先进单位、淮北市工人先锋号等一系列荣誉称号。

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三、服务提升篇

解说词：孙慧敏是农业淮北分行营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里办理业务，如果需要她帮忙，你都能见到她的身影。

同期声：【农业银行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：可以教下她们怎样填单或者需要办什么业务，可以提供下，方便她们。】

解说词：据统计，平均每天都有近百人次，在她贴心的指引下成功办理业务。市民对他的服务感到很满意。

同期声：【 市民：服务很好，对我们办理（业务）不懂的话，她们会主动问我，告诉我们怎么做、怎么填。】

解说词：一直以来，农行淮北分行营业部始终“以优质服务”为立行基础，在规范化服务上，不断创新理念和方法，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准。穿着统一，语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务；等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区。非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同期声：【农行淮北分行营业部主任 任超：在为客户做好拒面服务的同时，我们还推出了上门服务、承诺服务、延时服务、大堂经理服务、科技网络服务、客户经理服务、贴心理财服务以及差异化服务等服务方式。】

解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务；同时，还积极为客户提供便利服务。在营业大厅摆放便民设施。

同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。】

同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。】

同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。】

解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。付出就会有回报。截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%；各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零；全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元；全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银

篇3：创新服务理念打造服务品牌

一、加强网络运营打造精品网络

2015年8月份以来, 盐城联通根据集团公司的战略转型, 贯彻落实国家相关提速降费相关要求, 在业务、网络等方面及时进行重新规划和有效调整, 将重点资源快速投向4G网络, 加快3G向4G转移。为有效组织实施盐城联通成立以来规模最大的一次网络建设任务, 盐城市分公司一是积极响应对沃超越超常规建设任务挑战。坚持“以网络为本”的方针, 从遵守制度规范、加强过程管控、提高人员队伍和强化信息化手段等方面提升工程建设管理水平, 全力应对沃超越移动网和宽带接入网超常规发展的挑战。截止目前, 累计实现4G网络建设总投资达到3亿多元, 建设开通4G基站2500个, 与此同时, 针对盐城2G语言用户基数大的特点, 对2G、3G网络也进行了大规模扩建, 新增2G基站点1000余个, 3G基站500个, 有效改变了盐城联通4G网络建设方面投入不足和滞后的被动状况, 通过短短半年的时间交付基站数已超过历年来的建设总量, 使盐城联通“天上这张网”的网络品质明显改善。凭借FDD的优良性能和前期良好的规划, 基本实现联通4G网络在市区、县城、乡镇等场景连续覆盖, 现实了网络覆盖质量的大幅度提升。二是加快网络优化, 提升端到端的客户感知。随着Wo超越精品网不断推进, 同步做好2/3/4G网络联合优化和全网频率资源调整, 主动探索小微场景等新技术应用, 大幅度提升弱覆盖、不连续覆盖以及居民区室内覆盖水平, 在市县城区组织开展组织了1800M频带内的第二载波部署和载波聚合, 实测可以达到280M的下载速率。根据网络测试在主要市县城区可实现超过60M以上的实测下载速度, 确保投诉热点解决率不低于80%, 万人投诉率同比下降40%。三是以集团客户为切入点提升全业务支撑能力。建立网络条线横向打通专业、纵向高效指挥, 为集团业务从方案制定、业务开通、服务保障提供全面支撑。进一步优化传输网络结构, 做好双节点和双路由的整改及集团客户可网管改造工作, 持续开展重要节点机房的动力环境安全加固工作, 提升集团大客户的网络保障能力和满意度。四是加强网络基础管理, 提高维护效能。通过强化隐患整治和故障管控, 无线网络方面, 超长断站率较2014年改善33%, 平均每站退服时长改善20%, 室分站点退服平均时长改善43%。2015年干线故障较上一年度同比下降50%。

二、创新服务机制提升客户感知

(一) 打造装维服务新“名片”

为切实提升客户感知, 树立企业良好形象, 增强市场竞争力, 促进公司各项业务快速发展, 盐城联通多措并举, 锐意进取, 不断提高与客户最直接触点的装维人员服务质量和服务水平, 全力打造装维服务新“名片”, 成效显著, 受到了广大客户的好评。

开展业务培训, 扩展综合能力。为实现装维人员沃家电视业务快速高效响应, 具备沃家电视设备安装、网络环境评估以及参与OTT故障迅速判断的工作能力, 盐城联通全面开展了装维人员沃家电视业务知识培训, 培训内容主要包括影响网络速度的因素、无线协议的各类标准及可达网速、无线路由组网、OTT宾馆7*24保障要求, 沃家电视各类典型故障处理等方面。盐城联通先后组织装维人员参加了市公司培训4次, 培训面覆盖了所有的装维人员。1-2月份, 盐城联通装维人员共安装沃家电视1079单, 夜间至宾馆保障业务8次, 用户认可度和满意度100%。

强化装维服务, 提升客户感知。盐城联通狠抓落实, 及时响应, 努力让广大公众客户感到满意。同时, 盐城联通继续推进宽带自动开通应用;严控虚占端口资源, 着力清理系统中零占用、低占用端口设备;推进设备调剂常态化工作, 提高现有资源利用率。此外, 针对公众装维重复障碍率偏高的情况, 盐城联通安排专人定期巡查全区的固网接入资源, 统计有安全隐患的区域, 提交整改方案给相关部门, 及时加以整改。

加强装维考核, 确保规范服务。盐城联通除了平时加强对装维人员的学习教育、提升其工作责任感外, 还完善了公众装维响应管理办法, 在原按项考核方案的基础上, 引入了KPI积分考核制度, 使考核做到穿透化, 确保了考核效果。

推进网络优化, 提高网络质量。为提升网络质量, 给公众客户提供更好的网络体验, 盐城装维人员配合公司推进的光改工作, 共下线ADSL设备116台, 光改用户10522户。

(二) 探索业务培训新方法

紧盯窗口服务, 深化专项培训。想方设法强化窗口人员主动服务意识, 有效提升人员服务技能, 将服务工作前移, 从源头上解决服务质量问题。对阶段性考核末位人员, 以谈话形式, 进行专项服务提升培训, 通过一对一沟通, 巩固学习服务规范与标准, 找到每个人员的服务短板, 开出“服务诊断书”, 逐人分析过关, 三级签字确认, 对症开具“处方”, 挂钩帮带整改。

着眼角色转换, 凸显培训质量。在营业、客服人员间开展“人人都是培训师”活动, 改变以往被动“听”课的培训形式, 每月制定下发培训计划, 圈定授课范围, 提早安排备课, 让每位服务人员轮流走上讲台, 激发主动学习意识, 深入挖掘潜能, 从“要我学”转变成“我要学”, 并在培训准备中, 巩固知识积累, 全面提升服务人员业务水平。

借助场景模拟, 提升综合能力。进行现场情景培训, 通过纠纷场景再现, 模拟正确处置方法, 完善处置措施, 提高服务人员应对各种突发事件的能力。通过营业员与客户角色换位, 准确把握用户心理需求, 将业务技能培训、服务礼仪培训、投诉技巧培训等有机结合, 深化一线人员的服务意识, 提高业务水平, 全面提升人员综合素质。

(三) 优化服务监督新手段

依托掌上消协, 延伸监督触角。在各级营业厅显著位置公开消费维权微信公众号, 加大宣传力度, 通过扫码赠送流量, 吸引用户积极关注、主动参与, 携手共治, 畅享消费。借助手机和微信的便捷渠道, 将监督触角向外延伸, 促进服务人员加强自我约束, 提升服务水平。

加强内部协同, 改善服务痛点。建立完善“服务窗口内部监督检查体系”, 与各业务条线加强协同联动, 采取联合检查与常规检查相结合、暗访与明察相结合的方式, 重点打击未实名登记身份信息, 盗用他人身份证件虚假登记、不查验证件信息, 增值业务强开强绑, 不提供发票、协议等客户感知痛点问题。

汇聚多方意见, 提高客户感知。借助外部检测力量, 广泛征集汇聚社会各方意见, 在定期开展自查自纠的基础上, 聘请社会服务质量监督员参与检查, 经常性召开社会监督员会议, 梳理热点难点问题, 加强检查针对性和有效性, 实施全方位、多层次的服务质量监督管理。

篇4：坚持服务创新 打造品牌律所

岳成所的成功，离不开创办人岳成的付出和努力。岳成，国家一级律师，1980年从事律师工作，执业30年，办案逾千件。1995年被司法部评为第一届“全国十佳律师”；1998年据零点调查公司调查，岳成律师是北京地区知名度最高的律师；2001年中央电视台《东方之子》播出了“首届全国十佳律师—岳成”的专题报道；2002年北京市司法局授予岳成“刑事辩护工作突出贡献奖”；2005年和2006年岳成连续两届被评为“中国十大诚信英才”；2007年荣获“2007中国年度创新人物”奖；2008年，岳成被评为“2007年北京市荣誉纳税人”；2009年，岳成被评为“服务民营企业全国十大杰出律师”。2010年，岳成荣获“北京市律师行业优秀律师党员”。北京大学、清华大学法学院聘请岳成为法律硕士研究生兼职导师，吉林大学、黑龙江大学、中国政法大学等院校聘请岳成为兼职教授。

律师制度是民主的产物，体现了法治的基本进程。改革开放30年间，律师制度也伴随着国家的发展走向成熟。但是在我国，大家对律师的认识往往局限在“打官司”这一点上。就像岳成所的“所训”中所说：“我们的职业道德—律师挣人家钱是‘乘人之危’，人家摊事才找你，我们要拍良心服好务。”在西方一些法治水平较高的国家，无论是企业还是个人，都非常看重律师的意见。尤其是一些大型跨国企业，他们的总法律顾问在公司里和总经理、总会计师并称为企业“三大巨头”，是企业的日常管理乃至重大决策的核心。一些大型企业的法律部往往有几十名乃至数百名律师，常年奔走于世界各地，成了这些企业权益的保护神。而在中国，这样的法律意识还远远未被大多数人认可，他们往往都是吃了亏之后才找律师。

从某种意义上讲，市场经济就是法治经济。尤其是中国加入WTO后，国际市场经济的全方位挑战必然带来我国法律的日益健全，企业存在和发展的法律含量将日益加重。对企业而言，一个非常关键的问题就是要顺应法治经济的要求，建立健全风险防范机制，为企业的商业利益奠定坚实的基础。而聘请律师作为企业法律顾问，发挥律师作为法律专家的积极作用，显得尤为重要。尤其是企业在生产经营及商业活动中涉及到一些比较重大的法律事务时，如企业的合并分立，产权的界定交易，股份的发行转让，项目的招标、投标，技术的转让引进、商业秘密的保护，企业境外投资等等，都需要律师参与处理，在涉及企业合同纠纷的调节、仲裁或诉讼时，就更需要律师来把好法律关了。.

正是从以上方面考虑，岳成所始终积极开拓法律顾问业务。经过18年发展，岳成所现为360余家政府机关、企事业单位、社会团体、新闻媒体等单位的常年法律顾问，这样多的顾问单位，在律师界也是少见的。如何维护这样多的顾问单位法律赋予的权益，更好地为顾问单位提供法律服务？2010年，岳成所在对以往服务进行充分总结和反思的基础上，创造性地推出了特色法律服务项目—“法律体检”。

“法律体检”是指：通过律师对企业的了解和认识，为企业经营把脉，掌握企业经营状态中存在的法律问题，对症下药地开出“法律处方”，提供法律意见，为企业量身定制法律风险提示函和法律意见书，并建立“法律健康档案”。

“法律体检”的意义在于：通过律师定期或不定期对企业的全部或某一领域的事务进行审查评估，指出存在的法律问题，预测潜在的法律风险，提出排除风险的方案，帮助受检企业及时发现并化解隐藏的法律风险，有效地应对可能发生的法律危机。

管理学的价值金字塔理论很好地阐述了企业竞争力五个要素之间的关系和互动。而“法律体检”的设计很好地契合了决定企业竞争力这五个要素的要求。

价值金字塔的底座由四个方面的竞争要素构成：对竞争环境和机遇的把握，创造制胜的价值模型，以人为本建立领导力，用绩效管理保证价值创造。这四个方面的能力越强，企业所能够实现的价值域就越大。“法律体检”这项新的法律服务的设计，也是以这四方面为基础的。

对竞争环境和机遇的把握：当前市场竞争激烈、关系复杂，法律纠纷在所难免。无论是事后维权，还是被动应诉，都耗时耗力，不但耗费了企业大量的时间、金钱，还会对企业公关增加极大的负担。如何减少诉讼、避免法律纠纷是广大客户对法律服务的迫切要求。“法律体检”正是在此背景下产生的。

创造制胜的价值模型：“法律体检”设计合理，适应了企业对法律服务的更高要求，防患于未然，只花了几万元钱，就可能免除几百万元甚至更多的经济纠纷，何乐而不为？

以人为本建立领导力：360余家顾问单位，这是极其宝贵的社会资源。通过“法律体检”，岳成所进一步巩固和保持了与广大顾问单位之间的联系，使得顾问单位与岳成所的合作更加广泛，最终实现共同发展。

用绩效管理保证价值创造：“法律体检”看上去是为了省钱，其实是在为企业创造价值。通过“法律体检”，企业及时发现了自身存在的法律问题，这就保证了企业对外建立良好的品牌形象。大家都知道，品牌是企业最大的财富，需要历史的积淀，一个失误就可能将辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。“法律体检”，正是通过管理保证了企业价值的创造。

“法律体检”说起来容易做起来却费时费力，而且还不如打官司吸引人、有分量，但是修身、自律，正是我国一贯崇尚的价值取向。我国古代有这样一个故事：魏文王问扁鹊，你们家兄弟三人，都对医术很精通，哪一位最好？扁鹊答：长兄最好，中兄次之，我最差。文王又问：那为什么你最出名呢？扁鹊说：我长兄治病，是治于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传播出去。我中兄治病，是治于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于乡间。而我是治于病情严重之时，所以大家都以为我的医术最高，因而名气才大。这个故事启示我们，律师的水平不仅仅在于出现问题后能够解决，还在于能否做到防患于未然。站在这样的价值高度之上，“法律体检”这一创新所产生的价值当然是不言而喻的。

篇5：创新服务理念 打造精品社区

黄泥岭社区属于长沙市岳麓区西湖街道，东起金星大道，西至望城坡，南临龙王港社区，北接白鸽咀社区。社区总面积0.7平方公里，常住人口3850人，1850户，楼栋44栋。主要由长沙帆布厂、灯泡厂、格林星城小区及周边散户居民组成。社区于2001年8月成立，现有社区工作人员9名。2006年10月社区成立党总支，下辖4个党支部，现有直管党员174人。

社区支居两委在上级党委、政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持科学发展观，紧紧围绕创建“精品社区”这一工作目标，坚持以社区党建为龙头、以服务社区居民为根本、积极探索社区服务新模式，创新社区工作特色，全力推动创建工作，在2009创建省级文明社区的基础上，提出了 “提升服务，打造亮点，争创精品社区”的口号。制定了“争做文明人、争创文明城”的创建规划。目前整个社区环境优美、秩序井然、气氛和谐,到处一派祥和,使人如沐春风。

一、加强领导，营造浓厚创建氛围

（一）领导重视，创建保障有力。

社区党总支、居委会将社区文明创建、争创 “精品社区”纳入社区经济和社会发展的总体规划，摆上社区的重要议事日程。一是健全机构，落实工作目标。成立了以社区党总支书记、主任何胜美为组长的创建领导小组，把社区的日常工作与精品创建相结合，明确专人负责，并把以党建促社建，以创建带社建作为工作连心轴来运行，充分发挥了创建领导小组的领导核心作用，有效地凝聚了民心，增加了广大居民的认同感和社区的向心力，促进了精品创建工作的顺利开展；二是健全机制，规范管理。建立健全长效创建管理机制, 制定了《精品社区创建方案》，并建立了创建工作联系会议制度，将文明社区创建工作的具体任务分解到各部门、各驻社区单位、各居民小组，不断加大督导和协调力度，实行动态、静态结合管理，定期召开创建工作例会，及时讨论工作中出现的新情况新问题，积极争取社会各界的支持，使创建工作真正做到了全民参与，共驻共创。三是加大投入，夯实基础。为适应创建工作新形势的要求，努力提高社区为民服务水平，社区积极协调争取上级有关部门支持，近年来投入近100万元，完善了社区“一站式”办公、居家养老、绿色网吧、残疾人康复站、党员远程教育中心、雷锋超市、社区文化广场等阵地建设。在党员服务、计生服务、劳动保障、再就业、最低生活保障、住房保障、居家养老、退休人员社会化管理、城管物业及人民调解等各项工作，积极为居民提供方便、快捷的服务通道，受到了居民群众的好评。

（二）广泛宣传，形成创建合力。

我们紧紧按照精品社区的测评要求，制定了详尽的宣传工作方案，加大对创建精品社区活动的宣传力度，充分利用社区宣传栏、文化广场、市民学校等宣传阵地和资料、板报、广播等多种形式，广泛宣传创建活动的重要意义、标准要求、特色活动和先进典型，营造出了浓厚的创建氛围。社区从2005年开始陆续开展了“好母亲、好媳妇、好婆婆、好女婿”、“社区文明家庭”、“社区文明市民”、“两型家庭”、优秀楼栋长及优秀共产党员的评选活动，共计评选出优秀共产党员14人、优秀个人30人，文明家庭10户及两型家庭20户。通过此类活动的开展，以身边的人和事为榜样，促进了人与人之间的尊老爱幼、团结互助、邻里和谐的文明意识，现在社区内文明人多了，主动帮助孤寡老人、困难户的多了，形成了团结和谐的新型人际关系。

二、以人为本，构建和谐文明社区

（一）标本兼治，改善人居环境。

社区以创建“精品社区”为契机，采取多种强有力措施，坚持标本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除违章150处，人居环境得到明显改善。其中对灯泡厂老宿舍，帆布厂宿舍进行了彻底根治，挖下水道、铺平路面、楼栋清理、道路硬化、新装路灯、栽种树木、花草、新建了单车棚，改变了老企业的一些历史遗留问题。为实现城市常态化管理，2009年社区成立物业管理服务中心，规范管理，制定各项制度，实行专人专项定点、定责，生活垃圾袋装收集率达100%，新增晒衣架50个、垃圾桶40个、路灯18盏、新建单车棚2个，此项投入共计10万余元，让群众享受文明创建带来的成果。

（二）维护稳定，共建邻里和谐。

为让居民有一个安定的生活环境，社区成立了综治办、治保会、人民调解文员会、警务室、信访室、巡逻队、法制宣传队、安置帮教队，在社区重要路段安装了监控器，24小时对小区内进行监控，有效地保护了小区居民的财产安全。社区对流动人口开展不定期的检查，做到了不漏登、错登。社区工作人员处理居民纠纷效率高，矛盾纠纷调处率达100%，成功率在97%以上。形成了小事找栋长调节，大事找社区评判的调节局面。在大家的共同努力下，原来社区几名法轮功练习者都步入了正常的生活，到目前为止，辖区内未发现有法轮功、吸毒分子，犯罪现象，邻里关系的和睦促进了社会大局的稳定。

（三）丰富载体，提升居民生活品位。

社区“支居”两委十分注重社区文化基础设施建设。几年来，我们不断加大社区文化基础设施建设力度，联系驻社区单位、租赁单位、新建物业小区给予支持，修建了融居民健身、娱乐为一体的多功能文化广场，开设并全天开放了图书阅览室、绿色网吧和多功能厅，多功能厅配有投影机、音响、DVD等多媒体设备，为社区文化建设提供了良好的物质基础。狠抓文化队伍建设，为把社区居民组织起来，在共同的健身娱乐中陶冶情操，我们先后组建了文艺宣传队、合唱团、腰鼓队、健身舞队、交谊舞队等文体队伍，他们活跃在小区、楼栋，每年为居民表演文艺节目50余场，极大的丰富了社区文娱生活。去年7月份，在格林星城文化广场，从居民自编、自演、自导的多个节目中，筛选出文化底蕴强、切合主题、有创意的成熟作品15个，由社区主任亲自带队，给居民呈现了一场以“我的社区我的家”为主题的社区大型文艺晚会。由于我社区文化氛围浓厚，群众积极参与，今年潇湘电影频道“金牌社区”和湖南公共频道“开奖有礼”等大型群众参与性栏目“相中”我社区录制节目，各种音乐晚会、电影晚会、戏曲晚会也纷纷进驻社区。群众观后，反响十分热烈，都称赞演出水平有品位，社区文化活跃，人心凝聚。为传递爱心，社区在2008年5月14日举办了大型赈灾晚会，晚会当场募捐资金达50余万元。充分表达了社区居民对灾区人民的深情厚意，社区居民的凝聚力不断增强。

（四）扶贫帮困，和谐社区温暖人心。

社区十分关注弱势群体，上门慰问困难党员、群众、残疾家庭276人次。六年来，共发放慰问金额达14万余元，把党和政府的关怀及温暖送到群众心坎上。面对金融危机，社区努力化解就业压力，组织了12次招聘会，推荐有就业愿望的下岗失业人员就业，对符合条件的72户家庭实行了应保尽保，解决了他们的生活难题。对社区“三无”人员陈淑君老人开展了“一对一”的帮扶，将生活不能自理的孤寡老人邱云华送到了敬老院由专人护理，逢年过节，到敬老院进行看望，并在不同的时间送上老人爱吃的菜、水果及四季衣裳，让孤老不孤。通过扶贫帮困活动的开展，真情投入，温暖了人心。

三、打造品牌，凸显文明创建特色

（一）挖掘资源，打造社区未成年人教育亮点。

我社区原是一个市灯泡厂和市帆布厂两个特困企业合二为一的家属委，社区内贫困人口多、下岗失业人员多、孤老残疾多，社区居民整体素质较低，根据这一情况，为加强对社区居民群众的教育，提升他们的综合素质，从2005年起，社区先后成立了科普学校；家长学校；计生学校；公民道德教育等文明课堂，从法律法规，计划生育、公民道德、家庭美德等多方面，对居民进行基本道德观、行为规范教育，形成人人讲文明的良好氛围。特别是我社区老党员谭国雄同志，参加过抗美援朝战斗，曾是罗盛教烈士战友，不顾自己八十高龄，心系社区青少年，活跃在社区、学校给广大青少年讲爱国主义故事、文明礼仪知识，几年来共为社区、学校演讲达50余次，并用三年时间撰写一本《真情如歌》。2008年我社区专门为谭国雄老人设立了“谭爷爷故事吧”，通过讲故事这一寓教于乐的方式，针对青少年朋友开展传统革命教育，谭老也被居民群众和孩子们亲切的称为爱国主义教育的“活教材”。“谭爷爷故事吧”的开设，不仅在社区反响较大，而且在网上也有较高的点击率，吸引了很多市内外爱国宣教人士来我社区邀请谭爷爷作为爱国主义教育的鉴证人，为其进行讲座，形成了社区特有的文化教育品牌。

（二）创新载体，开创党员服务新特色。

我社区党员服务中心在上级领导的关心和支持下，本着整合力量、资源共享、勤俭节约的原则，建成了三室（党员活动室、党员谈心室、党员会议室）、一网（党员服务中心办公网）、一线（服务热线电话）、一站（流动党员登记管理站）、一窗口（党员服务接待窗口），坚持“前台接待，后台办理”，做到“热心接待、耐心受理、细心承办、真心服务”，向党员群众提供党务知识咨询、居务信访接待、计生、社会事务等“一站式”服务项目。去年以来，共受理登记党员群众咨询、求助服务78件。充分发挥中心作用，积极组织开展服务活动，坚持做到“五必到、五必访”，即党员逝世必到必访，党员有思想问题必到必访，党员生活困难必到必访，党员生病住院必到必访，党员家庭纠纷必到必访。社区通过党员服务带动社区创建工作，积极组织党员参与党员志愿者、社区公益活动、文明创建宣传等各项创建活动。使社区党员服务中心成为了解民情民意、倡导文明新风的重要窗口，社区166名党员也成为文明创建一支重要的宣传队和生力军。2009年我社区党员服务中心被评为区级党员服务中心示范点。

（三）树立榜样，弘扬人文关怀之正气

前不久，包括湖南新闻频道、腾讯新闻等十多家电视和网络媒体争相报道的标题名为《老父照顾瘫痪母亲25年不离不弃 女儿请人写歌传唱》的感人事迹中的主人公便是我们社区的退休老人李坤根，他是一位老党员，生活几经波折：前妻在婚后不久去世，后来与现任妻子结婚，又生下两个女儿。没想到妻子因病瘫痪，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顾。虽然李老的大女儿是妻子与前夫生所生，但李老对她和自己两个女儿一样好。3个女儿想替母亲给父亲送一份礼物，她们特地请市音协老师写了一首歌，把老人的恩爱故事传唱给大家听。一首《可爱的父亲》伴着徐徐江风，把感动送到了路人心里。湘江风光带里，十几位爹爹娭毑吹拉弹唱，用歌声表达了3个女儿对慈父的感恩心愿；岳麓山脚下，从此父亲的爱传遍千家万户。

（四）积极探索，构筑社区矫正新模式。

为加强对两劳人员的回归管理，社区和湖南省司法警官学校实行共驻共建，创办了以社区矫正为中心的扬帆工作室。对社区3名管制和缓刑人员实行了“四多”工作理念，即：生活上多关心、思想上多沟通、学习上多指导、就业上多帮扶。使他们在思想上认识自己犯罪所带来的危害，以及法律知识的贫缺和心理上所产生的阴影，彻底认识自己的错误，积极参加社会公益劳动，自觉参加社区活动，认真学习法律知识，改造思想、回归人生。缓刑人员刘峰，既无就业技能，年龄偏大且无工作，社区见此情况及时和驻区单位联系，为其安排看守工地，因其工作踏实认真，被提拔为管理人员。工作稳定了，社区又帮助他张罗个人的婚姻，使这个曾经三次劳教的浪子回了头、安了家、稳了心，让他从心里感谢政府和组织的关怀。通过矫正工作的开展，社区实现了稳定，人们的法律意识得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委张湘涛书记来社区检查指导社区矫正工作，给予了极高的评价，并作为全市现场经验交流会现场向全市7个区、县作经验推介。扬帆工作室的创建，引起了省司法局及市政协领导的高度关注，先后组织市政协常委和其他区、局司法系统领导来我社区观摩。

篇6：创新服务理念打造服务品牌

摘要：随着互联网的迅速发展和快速普及，网络问政风生水起，网络监督风起云涌，网络与政治的关系日益密切，政府可以通过网络做宣传和决策，了解民情、汇聚民智，到问政于民、问需于民、问计于民，从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务；广大中国公民可以通过网络问政平台渠道行使知情权、参与权、表达权和监督权，网络问政已成为一些地方政府的执政新风，成为网民的关注新焦点。

关键词：网络问政 发展现状 对策建议

一、网络问政的作用和意义

当前我国面临“矛盾凸显期”对执政理念提出新的挑战，工业化、城镇化、国际化、信息化等加速推进加剧了各阶层、各集团、各群体的利益冲突，全社会需要共同面对经济社会转轨转型时期的社情民意。网络问政立足于建立一个服务型政府，着眼改进创新社会管理体系，畅通上下渠道、促进上下沟通，构建上至国计国策下至民生民情、社会舆情、群众情绪宣泄的渠道，促进社会和谐安定。一是有利于优化民主政治环境。网络作为信息传播媒介，丰富了民主政治内涵，拓展了问政议政途径，推动着政府由政治统治型、经济建设型向公共服务型、社会管理型转变，1

人民当家作主原则得以彰显，以民为本、执政为民理念得以弘扬，在当代中国显现出不同以往的政治气象和民主潮流。二是有利于开创引领民主风气。网络是一片民意的汪洋，是一场草根的盛宴，“人人都有麦克风”，民主氛围浓厚、民主意愿浓烈，网络问政议政的高涨热情经由虚拟世界与现实世界交互影响，使得网络民主走向现实政治生活，进一步解放了思想、突破了局限、活跃了气氛，全社会民本观念深入人心、民主意识觉醒壮大，网络民意表达成为中国民主建设的新通道，拉近政府与民众距离。三是有利于强化反腐监督力度。依托互联网的大平台，网络监督风起云涌，一项调查显示87.9%的网民非常关注网络监督，当遇到社会不良现象时，99.3%的网民会选择网络曝光。十八大召开以来，通过网络曝光惩治的腐败案件，涉及的高层官员史无前例，网络监督正能量彰显无遗，依托网络平台全民反腐的新时代已经到来。四是有利于加速现代化进程。信息化、网络化已经成为现代社会发展的方向，网络问政的普及和常态化，将党政机关推向了科技运用的前沿和历史发展的潮头，以熟练运用互联网、物联网等新媒介创造新型政治形态的探索实践逐步在全社会起到导向和示范作用，群众参与分享政治权力推动政治现代化，符合发展趋势，迎合时代潮流，极大地促进我国现代化发展。

二、我国网络问政的发展现状

自二十世纪进入互联网时代至今，我国互联网的发展速度惊人，网民数量急剧增加，网络媒体已经成为目前的主流媒体，已成广大民众传播信息和表达诉求的途径。2010年1月25日，“网络问政”首次被写进政府工作报告，互联网已经成为党和政府联 2

系广大人民群众的重要桥梁，成为汇集舆情、畅通民意、积聚民智的重要平台，已经成为新时期形式下的群众路线。一是各级政府高度重视和认同。从中央到各省部官员都通过各种形式在网上与网民沟通，网络问政已被广大官员认可，开展了形式多样的网络问政形式：如公布省长手机号码、省长信箱、公推公选“一把手”、网络直播选拔干部、给网民拜年、开展民意调查等等形式多样的网络宣传平台。如今，不重视网络建设，不会利用网络的领导，不能算是一个现代化的领导。二是广大民众参与热情高。广大网民通过网络平台积极参与参政议政，正在成为普通民众参政议政的新型民主表现形式。两会前夕，新华网以及搜狐网、腾讯网等各大网站相继推出的“总理请听我说”、“我有问题问总理”、“为省部委建言”、“人大代表、政协委员意见征集”等互动平台，吸引了数以亿计的网民积极参与。由“网络问政”凸显的倾听网络民意、实现科学决策、民主决策的行动体现了执政者真正把民心民意当作为制定出科学合理的政策重要参考。三是网络问政成效显著。目前无论是中央领导还是地方领导，都利用网络平台了解民意、汇聚民智、解决民忧、改进作风等。互联网不仅已经深刻改变了中国普通民众的生活，同时也开始逐渐改变中国的政治生态环境。四是敢说话说真话。在相对虚拟、隐秘的互联网平台，广大网民能够说出不敢说、不方便说的诤言建议，能够原汁原味的展现在各级政府官员面前，能够快速了解网络原生态信息。五是促互动顺民意。网络问政平台有效的保障了中国民众的知情权、参与权、表达权、监督权。促进各级政府获取真实、高效的社情民意，调动广大网民积极参与良性互动。六是治腐败 3

改作风。十八大以来，网络反腐力度得到进一步加强，大量腐败案件通过网络实名举报后，均被追查到底并最终有效的惩治了贪官污吏，这一反腐渠道起到了有效的监督作用，对于改进干部作风、提升工作能力和转变工作态度具有强大的社会监督力。七是聚民智解民忧。网络问政平台可以集中收集民众反应的问题，通过专人协调，可以及时核实、依法处理、妥善解决，同时，广大网民的大多数建设性意见建议都被政府有效采纳。

三、我市发展现状及对策建议

1、我市网络问政的发展现状

随着全国各地门户网站建设地快速发展，我市网络问政渠道不断畅通，主要体现在以下几个方面：

（一）加强网络问政，促进政府职能转变，建设美丽永州。网络问政其中搭建平台是手段，问政才是目的。目前我市问政建设存在的一些问题不仅在于手段，更在于体制建设。如果对这个问题没有清醒的认识，我市网络问政就会偏离方向。比如，重管理，轻服务，这是我们的改革要解决的一个问题。为调整好认识上的偏差，必须把网络问政建设与我市政府部门职能转变相结合，树立正确的问政信息化建设 方向。创新政府管理方式，规范行政行为，加快我市政府的职能转变，将电子问政作为发展的主线，以信息化的手段实现政府管理经济社会和提供公共服务的职能，加快美丽永州的网络问政建设。

（二）是政府、市直部门的门户网站互动平台不断健全，取得较成绩。我市政府网站从前只是把重点放在信息公开方面。通过不断地改版，和参考其它先进网站网络问政平台的建设情况，整合出市长信箱、论坛、在线访谈、监督投诉、在线咨询、县区 4

信箱在一起的网民互动功能，该互动平台反映快捷，回答及时，真正起到了为民办事的作用。各市直部门网站也各有特色，纷纷开通局长信箱，在互动方面最起作用的网站当数永州信访网，自建立起来，到2014年止共受理信函10500余件。

（二）是立足基层让官与民直接对话，加强沟通。作为地方性网络问政平台，具有大型问政平台不具有的两大特点：一是网民对于当地情况有着比较深入的了解，也就很容易就某个问题达成共识，引起共鸣。对于出现的问题也容易给出可行的建议。我市的市长信箱就听到了不少群众的意见，为网民办了不少好事。二是信息来自基层，较为真实，可靠。在同一地域当地网民看来立场大致相同，对事实熟悉，交流也就有效，不会产生过大的意见差异。同样一件事，出现在大型论坛上反映就不一样，由于利益立场背景各异，事情变得扑朔迷离。所以问政平台中的各种言论，我市政府从基层方面做好了及时清除的回应，做好了释疑解惑的工作，将问题解决在基层，促进了社会的稳定。

（四）是加强了管理，每个互动栏目都设有专人管理。我市政府网及时加强了与各部门的联系，做到了部门联动，及时将问题移交相关部门，及时答复，使网上问政平台成为了为民网上办事的大厅。我市虽然加大建设力度，但较广东等的网络问政网站一年处理上万件来函相比，还存在一定的差距，需进一步努力。

2、网络问政平台构建的对策建议

目前我市网络问政的虽然发展较快，生机活力强，亟需加强管理和引导。一是进一步建立健全管理体系和制度。网络问政是一项系统工程，是政治运行的网络化表现，各环节、各流程须与 5

篇7：创新服务理念打造服务品牌

日照经济开发区党政办公室

关于印发党政办公室作风建设年活动

实施方案的通知

各科室（中心）：

《日照经济开发区党政办公室关于开展以“忠诚服务、创新创优”为主题的作风建设年活动实施方案》已经主任办公会通过，现予印发，请认真贯彻执行。

日照经济开发区党政办公室

2010年3月17日

―1―

日照经济开发区党政办公室

关于开展以“忠诚服务、创新创优”为主题的作风建设年活动实施方案

为进一步加强办公室作风建设，努力提高为领导、基层、群众服务的质量和水平，全力打造全区一流机关，按照党工委、管委会关于全区项目建设年和作风建设年活动的要求，结合办公室实际，制定如下实施方案：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕党工委、管委会的中心工作，以打造“忠诚服务、创新创优”品牌为主题，以加强学习、规范运作、创新突破、优化服务、加强纪律为重点，着力查找和解决干部职工队伍在作风建设方面存在的突出问题，通过作风整顿和建立作风建设长效机制，促进工作落实和效能提升，努力实现办事零差错，服务零距离，工作零投诉，为推动我区经济社会又好又快发展、加快国内一流开发区建设提供坚强有力的保障。

（二）目标要求

全面加强办公室工作的制度化、规范化管理水平，构建起适合新时期党政办公室工作特点的长效机制，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效和充满活力的工作运行体系，使全体工作人员的整体素养得到进一步提高，干事创业的热情进一步高

―2― 涨，工作效率、服务质量和工作水平得到新的提升。具体目标为：

1、办事零差错。办文、办会、办事流程清晰、制度健全、基础扎实、业务纯熟，人人追求精益求精，办公室整体工作精细化、无差错。

2、服务零距离。深入查找办公室在服务领导、服务部门、服务群众、服务发展等方面存在的差距，有针对性地采取整改措施，拉近与服务对象的距离，努力实现与服务对象感情亲近无距离。深入基层进行信息调研和督查考核，第一时间发现各类项目、工程建设和人民群众生活中的困难和问题，第一时间报告党工委、管委会并提出解决问题的建议，第一时间督促有关单位落实解决问题。

3、工作零投诉。通过提升工作能力和服务水平，实现机关作风明显转变，打造一支让党工委、管委会满意，让各街道、各部门单位、各产业园区满意，让人民群众和投资商满意的队伍，社会各界对党政办公室干部职工无不良反映和投诉。

二、活动内容

主要查找学习、工作质量、服务效能、创新、班子建设五个方面的问题，集中开展“五项行动”：

（一）学习促进行动。认真查找和切实解决部分干部职工学习不主动、学习没有针对性、综合素质不高的问题，提高综合分析能力、组织协调能力、文字综合能力和办事办会能力。

1、建立定期学习制度。建立周六下午全员学习制度。同时，分文秘、行管人员、司机三条线，建立周三晚上分线学习制度。

―3― 主要学习上级政策、外地经验、政治理论等办公室应具备的政策和业务知识，并按照分线工作需要，确定有针对性的学习内容。定期邀请对口单位的业务骨干来区讲解业务知识，邀请区内外职能部门讲授经济和社会管理知识。坚持坐下来自学，重点学习《学哲学用哲学》和《公文大全》等书籍。每月开展1次办公室业务大讲堂活动，结合本职工作谈作风转变、谈工作创新、谈业务突破，心得体会录入《办公室工作大家谈》丛书。

2、健全走出去学习制度。除跟随区领导学习考察外，建立副主任定期带队外出学习考察制度，学习外地办公室工作经验和先进地区经济社会发展经验。编辑《国家级开发区政策与经验研究》，为领导决策提供依据。与兄弟单位办公室建立合作联动关系，定期交流两地发展和两办工作情况；定期选派年轻干部职工到上级机关挂职锻炼或跟班学习，拓宽视野，增长才干。

3、完善学习奖惩机制。定期组织学习考试，检查学习笔记，成绩与年度评先树优、干部选拔挂钩。

（二）效能提升行动。认真查找和切实解决部分干部职工工作积极性、主动性不强，工作节奏不快和服务效率不高，对安排部署的工作拖泥带水，一拖再拖，消极应付的问题，通过完善规章制度，使工作规范和服务效能同步提高、互相促进。

1、加强制度规范化建设。按照精简、高效和责权利相一致的原则，结合“三定方案”和双向选择，对各科室（中心）所承担的工作内容、工作程序进行梳理完善，按照岗位设臵及人员配备情况，逐岗逐人明确职责，建立起“无缝隙工作岗位责任制”。健

―4― 全覆盖办公室全部工作的各项规章制度和工作规程，完善每日主任碰头会、每周科室（中心）负责人调度会议、每月全员会议、经常性报告沟通等规章制度，做到凡事“有人负责、有章可循、有据可查、有人监督”。全面推行工作日志制度，实行每人每日一记、每周一结、每月一评、每季一查，对两委领导和全体干部职工公开，接受领导和群众监督。

2、实施工作流程再造。按照简洁、高效的原则，对参谋辅政、督查落实、综合协调、后勤保障等业务工作流程进行细化梳理，制定各项工作手册，制作业务流程图，使每项工作流程都明确关键节点，每个节点都明确工作时限、质量要求和责任人等要素，做到有目标、有责任、有评价、有记录，环环紧扣，确保政务链条高效有序运转。建立重大活动、重要会议各科室（中心）、各环节协调配合机制，明确每个科室（中心）在会议、活动中的位臵、责任、目标任务、完成时间，实现人员优化组织、工作迅速分解、信息快速传递、任务及时落实。

3、加快政务信息化建设。积极推进无纸化办公，充分利用计算机技术、网络与通信技术，将办公室公文流转、信息编报、督查考核和日常事务管理数字化和网络化，营造一个更加高效、公开、透明、廉洁的内部管理运行机制。

（三）服务优化行动。认真查找和切实解决部分干部职工工作要求不严、标准不高、服务质量差、应付了事、敷衍塞责的问题，坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“中梗阻”现象，通过完善机制、规范程序、明确职责，使办公室职能作用充分发挥，整体服务质

―5― 量显著提升，各级领导反馈良好，与基层关系更加融洽和谐，叫响“真诚相邀，温馨相待”的服务品牌。

1、切实提高以文辅政水平。坚持“五善于一结合”，即善于掌握上级最新指示，善于掌握当前最新成果，善于掌握群众最新诉求，善于掌握外地最新动态，善于掌握基层最新创造，与工作实际相结合，建立文稿起草、会审、通稿等制度，扎实做好各类对上汇报材料和党工委管委会文件、领导讲话等文稿的起草审修。围绕全区中心工作和关系全局性、战略性课题，制定调研方案，完善课题调研科室（中心）分线包保、责任秘书承包、部门配合的大调研机制，形成一批有情况、有分析、有数据、有建议的调研成果。完善全员写信息、信息通报和考核制度，建立全区重点工作、重点项目全过程信息反馈制度，探索实行重要信息全方位、全层面报送制度；提高《开发区信息》质量，编发《今日信息》。加大政务网站信息更新频率，完善栏目设臵，扩大信息量，增强吸引力。严格按照上级公文处理的有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，确保文稿起草、送审、审核、校对、登记、制发、归档工作规范有序；收文处理及时高效，签收、登记、拟办、分送、传阅、归档等程序有条不紊；严格落实上级保密工作精神，落实文件管理到位，确保不发生失泄密和丢失文件事件。围绕建区二十周年庆典，创刊《开发区区情》，启动编辑《开发区志》、《纪念画册》和《老干部访谈录》等一系列献礼丛书。加强机关档案管理，深入推进社区档案、民生档案、家庭档案建设。

2、切实提高综合协调和后勤保障能力。严格落实24小时值

―6― 班、带班、值班日志、情况报告等制度，及时细致做好来电来访的处臵工作，高质量完成领导交办事项。加强应急管理预案完善、应急演练和信息报送工作，编制2010年度《应急操作手册》，开展好应急管理示范点扩面布点工作。健全完善公务接待考察点资料库和接待方案，做好联络安排和协调服务工作，力求周到、细致、高效。坚持严谨、规范、有序的原则，提前制定会务工作方案，方案内容详细、全面，会场布臵规范。建立重要活动各参与科室通气会制度，确保各环节流畅无失误。认真做好机关办公大楼维修工作，进一步加强水、电、气使用管理，确保办公大楼正常运转。加强食堂管理，抓好餐饮服务，确保伙食卫生、可口。落实登记制度，严格保卫纪律，强化文明值勤，维护机关良好的办公秩序。

3、加大督查考核力度。完善《全区目标管理绩效考核办法》，坚持季度专项考核与全年综合考核相结合，强化对责任部门和责任人的考核。围绕全区重要工作部署、重大项目建设，采取专项督查、跟踪督查等形式，狠抓各项决策的贯彻落实。加大“作风建设年活动”和“项目建设年活动”开展情况的督查力度。督查结果纳入目标绩效考核体系。

4、推动行政审批服务提速。积极落实市行政审批制度改革精神，加快开发区行政审批改革步伐，探索行政审批服务“两厅两制”运行办法，严格落实联动审批制度和投资项目审批代办制度，不断提高即办件的比例，缩短审批时限。推进审批内容、法律依据、办理程序、申报条件、承诺时限、收费标准六公开，在两个

―7― 服务大厅分别设立多媒体电脑查询系统触摸屏和电子大屏幕，提供办理情况查询和办理指南。推行“两章”制度，统一刊刻并使用各部门行政审批专用章，尽量把审批程序放在服务大厅。

（四）创新创优行动。认真查找和切实解决部分干部职工工作习惯按部就班，创新干事的活力、朝气和劲头不足，老问题解决不了、新问题解决不好，争先创优意识和能力不强等问题，通过思维理念、方式方法、机制体制创新，使全体干部职工创新意识明显增强，工作中头脑活、思路清、办法多、有亮点，做到人人思创新、事事求创新，单项工作争第一、全面工作创一流。

1、创新思维方式。坚决克服那种认为办公室工作是“平常事不需要创新、琐碎事没办法创新”的思维惰性，学会用辩证性、发散性、前瞻性、系统性的思维方式，谋划办公室整体和各项工作，树立一流目标，理清工作思路，创新工作举措，让每项工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。围绕“建创新型机关、做研究型干部”这一要求，积极开展创新实践活动，采取座谈、问卷调查、网上信箱、书面征求意见等形式，定期就如何规范服务、改进流程、提高效能等方面主动征求办公室内部和基层单位的合理化意见和建议，认真汲取并加以落实。设立“办公室创新奖”，开展“我为办公室发展献点子”活动，对有创新性、实用性和可操作性的建议进行表彰。

2、创新工作方法。学会用以点带面、以面保点、典型带动等方法开展工作。实行一线工作法，推动工作人员到一线调查研究、一线督查工作、一线反馈信息、一线综合协调，保证党工委、―8― 管委会决策部署落实。实行办公室工作项目化，各科室（中心）2010年度工作标准要严细实、目标要争一流，每年确立3至5项重点工作和2至3项特色工作，按照日常工作抓“实”、重点工作抓“精”、特色工作抓“亮”的要求，进行重点部署落实。高度重视工作经验的案例化总结，每次重要会议、每个重大活动结束后，召开总结会，形成工作案例；建立追究过错倒逼机制，各科室（中心）和每名干部职工要设立过错登记本，详细及时记录工作过错产生的情况、原因和整改措施，确保工作零失误、零差错。

3、创新工作机制。按照“权责明晰、合理分工、程序科学、奖罚分明、优胜劣汰”的原则，对文秘工作实行分线包片服务、首席秘书责任制和秘书联席会议制度，建立文案工作程序民主公开制和目标责任考核机制，建立起大调研、大信息、大督查机制。创新后勤保障、综合协调、应急管理等工作机制。

（五）队伍打造行动。认真查找和切实解决部分干部职工纪律涣散、管理松散、精神状态不佳、工作活力不足等问题，通过严明纪律、文明创建、人文关怀，进一步形成严肃、认真、活泼、奋进的良好风气和精神状态。

1、严明各项纪律。严格遵守“约法三章”，落实“八不”工作要求，即不让工作在我这里延误，不让公文在我这里积压，不让信息在我这里梗阻，不让秘密在我这里失泄，不让制度在我这里走样，不让法纪在我这里违反，不让群众在我这里受冷落，不让政府形象在我这里受损，采取明查暗访、公开通报、结果与考核挂钩等方式，严肃查处违反纪律的科室（中心）和个人。进一步

―9― 完善财务管理制度，严格公务接待制度，规范公车使用管理，厉行节约，压缩公用经费支出，降低办公成本，努力建设节约型、低碳型机关。

2、开展文明创建。加快推进办公室文化建设，完善价值理念、服务标准、运作模式和各项制度，推进各科室（中心）服务子品牌创建，加快铸就以忠诚敬业、团结协作、优化服务、创新求实、勇争一流为内容的办公室精神。制定《办公室文明礼仪手册》，从仪容仪表、接听电话、迎送客人、乘座电梯等各个方面对日常办公礼仪进行详尽规范，形成文明养成习惯。全面引入“5S”（清理、整顿、清洁、维持、素养）管理理念，做到各科室（中心）门牌标志统一，办公桌面整齐有序，室内窗明几净，文化气息浓厚，营造规范整洁、和谐温馨的办公环境。开展岗位能手、服务标兵评选活动，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。

3、建立关怀机制。坚持正确的用人导向，建立健全人才选拔、使用和储备制度，形成有利于人才成长和培养、使用的良性机制。用好的作风选人，选作风好的人，重用公道正派、爱岗敬业、德才兼备的同志，营造公开、平等、竞争、择优的用人环境。定期开展谈心、民主生活会，建立经常性表扬和批评机制，及时鼓励干事创业者，批评无所作为者，营造一种积极向上、团结奋进的良好风气。开展拓展训练、联谊等形式多样的集体活动，丰富职工文化生活，增强团队意识和协作精神。

三、主要步骤

1、充分宣传发动。召开动员会，组织大家集中学习全区项

―10― 目建设年暨作风建设年动员会议精神，落实党政办公室作风建设年活动实施方案，使办公室全体人员充分认识作风建设的重要性和必要性。对活动要求落实的工作措施，分解到班子成员、各科室（中心）、各责任人（3月中旬完成）。

2、集中开展学习活动。从3月下旬开始，拿出一个月的时间集中学习，健全各项制度，重点学习党工委、管委会一系列决策部署、《学哲学、用哲学》、《公文大全》等书籍，营造浓厚的学习氛围。

3、认真开展自查。每位同志要根据活动方案中查摆的问题和提出的措施，结合各自工作职能，认真查找不足，全部建立台帐。各科室（中心）要制定目标细则，做到“四定”，即定制度、定程序、定标准、定措施，同时确定“三点”，即确定2010年的工作重点，找出工作难点，明晰培育的亮点。通过谈心、召开民主生活会等方式，帮助各科室（中心）工作人员查找问题，提出整改方向，明晰工作思路。3月底前完成，报领导小组办公室。

4、征求意见和建议。组织开展“办公室作风转变大家谈”活动。每位同志要在办公室服务意识、工作作风、服务能力等方面至少提出2条意见或建议。此项工作在4月底前完成。陆续编辑《大家谈》系列，在办公室内部交流心得体会，及时向有关部门报送活动信息。此项工作贯彻全年。

5、落实整改措施。扎实开展整改工作，抓好建章立制。整改结果要在6月底前报领导小组办公室。

6、考核考评。由活动领导小组对各科室（中心）及个人表

―11― 现进行考核，从完成任务、办事效率、服务水平、工作作风、遵规守纪等方面进行量化打分，严明奖惩，务求实效。活动结束后，要评出优质服务科室（中心）3个，标兵10名，办公室创新奖奖励4个科室（中心）。以上工作要在12月底前完成。

7、全面总结，巩固提高。对“作风建设年”活动进行验收、总结。进一步健全、完善和落实一批制度，注重从制度上巩固整改成果，通过制度来管人管事，用制度规范行为，形成长效机制，全力推动办公室各项工作再上新台阶。召开总结表彰会议，对活动中评选出的科室（中心）和个人进行表彰。

四、切实加强组织领导

成立办公室“作风建设年”活动领导小组，负责对活动的组织、指挥、协调。领导小组办公室设在秘书科，负责活动的组织、安排、督导等日常工作。各科室（中心）要按照办公室的统一部署，认真抓好作风建设每个环节的工作，确保人员、责任、内容、时间、效果的五落实。建立信息专报与通报制度，定期向上报告和对内通报活动进展情况，及时总结推广作风建设的好经验、好做法。正确处理好开展活动和推进各项工作的关系，统筹兼顾，协调推进，做到“两手抓、两不误、双促进”。

主题词：作风建设

实施方案 通知

日照经济开发区党政办公室

2010年3月17日印发

（共印50份）

篇8：创新服务理念打造服务品牌

1 突出四个把握, 深刻解读“一切为你着想”品牌文化理念

1.1 把握背景

“一切为你着想”服务文化理念的提出得益于西南政法大学2007年6月举办大学生创业项目演讲大赛中一个创业方案的最后结束语为“Just For You”, 原意是“校园杂货店, 就是为你服务”。2007年10月, 重庆三峡银行在改革重组后期筹划新标识、确定企业经营服务理念时, 作为评委参加了这个大学生创业项目演讲的本行管理团队的一位同志, 偶然想起了这句英语, 激发灵感, 通过思考设计, 提出了将“Just For You”这句英语翻译成为“一切为你着想”作为重庆三峡银行的服务文化理念, 经过该行管理团队反复研讨、精雕细刻、多方征求意见, 最后决定把“一切为你着想”确定为该行的经营服务文化理念。

1.2 把握对象

很多人说“一切为你着想”的“你”字为什么没有加上一个“心”字呢?这是因为“你”远远要比“您”更广泛、更亲切、更有市场价值、更具商业意义。因为, “您”字是单数、第一人称, 主要指您, 表示对领导与长者的尊重、尊敬。而“你”字则是复数, 多指你、你们, 表示平等、亲切、友好、联盟、互惠互利、合作共赢。因此, “一切为你着想”的“你”字, 主要包括了您、你、你们, 同时还包括了我、我们大家。所以, 我们把“一切为你着想”的主要对象界定为机关事业单位、广大企业、城乡居民个人。一句话, “一切为你着想”实质上就是为客户着想、为股东着想、为员工着想, 乃至为整个社会经济建设发展着想。

1.3 把握内涵

“一切为你着想”的内涵主要是指重庆三峡银行的整个经营活动都必须突出为你着想、为你服务, 并主动适应客户市场需要, 不断满足客户金融需求, 通过为客户着想、为客户服务, 最终的出发点、落脚点就是“让客户放心”、“让客户满意”。只有客户真正放心、满意, 客户才会信赖、忠诚我们银行, 才能为重庆三峡银行创造价值、创造利润, 为重庆三峡银行成为百年老店提供不竭源泉、永恒力量。

因而, 这就要求重庆三峡银行要有优良的机关作风、服务作风、经营作风, 切实做到机关为基层服务、后 (中) 台为前台服务、二线为一线服务、党员为职工、全行为客户服务, 通过发展思想、经营理念、服务宗旨、产品项目、营业环境、管理机制、审批流程、工作作风、办事效率以及方式方法的改革创新, 突出为客户着想、立足为客户服务, 主动为客户提供存款、贷款、理财、咨询、并购重组、财富管理、价值创造等各个方面的金融服务, 使“一切为你着想”服务理念始终贯穿于重庆三峡银行经营发展全过程, 真正做到让客户放心满意, 甚至做到服务效果超出客户预期。只有这样, 才能使重庆三峡银行获得客户信赖、赢得客户忠诚、求得客户放心, 最终占领市场、拥有客户。

1.4 把握目标

通过认真实践“一切为你着想”, 进而实现让客户放心、满意、信赖、忠诚、回报、增值、安全、快乐、幸福的目标。最终通过重庆三峡银行所能提供的一切服务, 满足客户的一切需求, 共同联手打造银客 (企) 共生共荣、资源共享、优势互补、合作多赢、共创价值, 推动经济发展、建设和谐社会的新格局。

通过上述解读、分析, 可以把“一切为你着想”内涵概括为:核心是客户为本, 要义是服务立行, 总体要求是坚持以市场为导向、以客户为中心、以发展为根本、以效益为目标, 基本方法是通过重庆三峡银行全程服务, 满足客户一切合理需求, 评价标准是客户需求满足、对我行服务满意、并信赖忠诚, 目标愿景是平等互利、合作共赢、同创价值。

在这里, 笔者要特别强调坚持客户为本、服务立行二句话八个字。因为坚持客户为本、服务立行, 是重庆三峡银行在新的历史条件下求得生存发展壮大的最广泛、最可靠、最牢固的市场基础, 是重庆三峡银行大力实践“一切为你着想”理念、加强企业文化建设、打造经营“软实力”的一切出发点和最终落脚点, 是重庆三峡银行增强市场反应力、提高同业竞争力的力量源泉, 是重庆三峡银行创新金融服务、推进科学化经营发展的根本要求, 是重庆三峡银行面对严峻环境形势、克服困难、勇于挑战、永保发展生机活力的最大优势。如果忽视和忘记了客户为本、服务立行, 那将是重庆三峡银行的最大错误;如果放松和放弃了客户为本、服务立行, 那将是重庆三峡银行的最大危机;如果懈怠和丢失了客户为本、服务立行, 那将是重庆三峡银行的最大风险。

2 坚持六大创新, 认真实践“一切为你着想”品牌文化理念

服务客户、服务市场、服务经济发展, 既是重庆三峡银行突出特色经营、加强品牌建设、提升社会形象的迫切需要, 更是重庆三峡银行打造银行同业市场竞争力、提升经营软实力、增强发展内生力、强化经营活动力的永恒主题。因此, 笔者认为, 重庆三峡银行全体员工必须牢固树立“一切为你着想”服务文化, 认真实践“一切为你着想”服务理念, 坚持做到真心真意支持客户、实心实意帮助客户、全心全意服务客户。

2.1 创新服务思想需要树立10大观念

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行不断创新经营思想, 有效拓宽服务领域, 牢固树立10大观念:想为客户所想、急为客户所急、帮助客户解难、满足客户所需、引导客户发展, 协助客户经营、当好客户顾问、代替客户理财、支持客户创新、陪伴客户同行。通过10大观念, 教育、引导重庆三峡银行员工自觉端正服务态度, 深化服务思想, 升华服务境界, 提高服务水准。

2.2 创新服务理念需要增强10大意识

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行不断增强服务意识, 切实转变服务方式, 自觉增强10大意识:我的服务就是满足客户需要, 服务客户是我的荣幸, 客户满意是我的追求目标;我为客户着想、客户才能为我着想;服务客户没有最好, 只有更好;为你着想是永恒主题、服务客户永无止境;微笑服务处处, 温馨常驻客户心;给你安全, 让你放心, 是我不可推卸的责任;客户是上帝, 永远都是对;我为客户服好务、客户支持我发展;哪里有客户、哪里就有我们的金融服务;客户是水我是舟, 我和客户共发展。通过10大意识, 丰富服务理念, 不断打造重庆三峡银行的对外服务新形象。

2.3 创新服务流程需抓住10大关键

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行深入解放思想, 加快经营转型, 大胆探索创新, 坚持政策性、原则性与灵活性相结合, 做到发展与管理并重, 重点突出强化责任、狠抓内管、严控风险、理顺关系、减少环节、简化手续、优化流程、提高效率、完善机制、逗硬考评10大关键, 切实提高工作效率, 用优质、高效、一流服务占领市场, 赢得客户。

2.4 创新服务产品需要依托10大业务

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行认真分析全行目前的经营发展现状、发展优势以及面临的经营困难与突出挑战, 清醒认识自己在金融同业市场中所处的市场地位, 围绕“三大战略”目标、认真实践“五个银行”定位, 把握经济发展方向, 瞄准主流行业、主流产业、主流市场、主流客户, 创新研发机制, 紧紧依托资产、负债、信贷、资金、理财、咨询、顾问、代理、委托、结算10大业务领域, 不断研发金融服务新产品, 充分满足客户市场需求, 坚持做到人无我有、人有我新、人特我特、人特我优, 进一步提升市场反应力、增强市场灵敏度, 以更多更新更特更优的金融服务产品抢占市场、赢得客户。

2.5 创新服务作风需要坚持10个凡是

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行创新服务作风, 大力提倡“重庆三峡银行的事当天办”, 能办即办加快办, 创造办事讲规范, 切实增强围绕市场、深入市场、紧盯市场, 密切联系客户, 建立客户关系网络的营销观念, 坚持做到“十个凡是”:凡是客户的工作, 银行都要及时办、赶着办、加班办;凡是客户的工作, 银行都要减少环节, 优化流程, 提高办事效率;凡是客户的工作, 银行不要轻易说不, 而要思考如何办好才行;凡是客户的工作, 银行都要上下联动, 左右推进, 高效完成;凡是客户的工作, 银行都要当成是大事要事来做, 并放在工作的重要位置, 确保按时完成任务;凡是重要客户的营销工作, 银行既要提供最优的服务方案, 更要以亲情、人情打动客户;凡是客户遇到问题, 银行都要当好参谋顾问, 帮助出点子、想办法, 共同克难制胜;凡是客户出现经营困难, 银行都要坚持不放弃、不指责、不怨气, 主动与客户同舟共济, 沉着应对, 共度难关;凡是同客户的利益, 银行都要坚决维护;凡是同客户相关的业务市场, 银行都要主动跟进、积极营销服务。通过十个凡是, 推动全行服务作风新转变、市场营销新突破、业务发展新跨越, 使重庆三峡银行同广大客户建立起工作上相互支持、帮助, 生活上相互理解、关心, 发展上全面战略合作、互惠互利共赢的新型人际关系, 使该行员工成为广大客户的知心朋友、参谋助手。

2.6 创新服务文化需要打造10种精神

实践好“一切为你着想”品牌文化, 迫切需要重庆三峡银行大力弘扬10种精神, 创新服务文化, 坚定理想不动摇, 咬定目标不放松, 遇到困难不低头, 挑战面前不停步, 压力之下不弯腰, 越是艰险越向前, 做到全力投入, 充满激情, 以崭新的精神面风貌迎接新的挑战, 为实现该行“三大战略”目标提供坚强有力的精神支撑。这10种精神是:大力弘扬刻苦学习, 勤奋钻研, 强化技能, 提高效率的精神;大力弘扬事业为重, 敢于担责, 不负使命, 尽责履职的精神;大力弘扬吃苦耐劳, 奋力拼搏, 爱岗敬业, 无私奉献的精神;大力弘扬解放思想、实事求是, 创新变革, 出奇制胜的精神;大力弘扬锲而不舍, 争创一流, 搏击市场, 抢夺客户的精神;大力弘扬遵章守纪、合规经营、廉洁办事、从严治行的精神;大力弘扬不等不靠、自力更生, 艰苦创业, 加快发展的精神;大力弘扬相互尊重, 彼此信任, 加强合作、团结并进的精神;大力弘扬不怕困难, 直面挑战, 鼓足勇气, 负重前行的精神;大力弘扬咬定目标, 坚定不移, 创新思路, 勇往直前的精神。