边疆本科院校学生对教学管理部门服务满意度调查及探究

一、引言

教学质量是高等院校培养人才的生命线。教学管理是正常教学秩序的保证, 教学管理包括教学计划管理, 教学运行管理, 教学质量管理与评价, 以及学科、专业、课程、教材、实验室、实践教学基地、学风、教师队伍、教学管理制度等管理, 故教学管理对教学质量的提高有一定的作用。

而对学生对教学管理部门服务满意度调查, 以获取的有关教学服务的信息, 发现问题, 找到差距, 充分教学管理人员和学生的积极性和主动性, 不断改进教学管理服务工作, 优化教学活动全过程, 从而促进教学水平和教学质量的逐步提高[1]。也有利于进一步深化高校教学改革, 提高教学水平和教学质量。所以, 我们特制作问卷, 用随机的方式对信息学院学生进行问卷调查, 并对调查结果进行分析, 可以更好地做好教学服务工作, 提高教学质量。

二、研究设计

(一) 调查问卷设计

首先设计问卷调查表, (见下表) 。

(二) 抽样对象和方法

本调查采用随机抽样法, 以信息学院学生对教学管理部门服务满意度调查表作为调查工具, 调查的主要对象是信息学院学生, 共发放问卷45份, 回收问卷36份, 其中有效问卷36分, 问卷回收率为80%, 有效问卷回收率为80%[2]。

三、数据分析与研究结果

(一) 学生对教学服务态度满意度的调查数据为:

据对第1题“服务态度满意度”的统计, 选择满意的人数比例为75%;选择较满意的为17%;不满意为8%。从数据统计来看, 信息学院教学管理服务态度, 值得大部份学生的赞同。但也做得不够, 还有百分之八的学生对服务态度不满意, 还需要提高教学管理人员的工作积极性, 热情对待学生的各种问题, 帮助他们排忧解难。

(二) 学生对服务项目满意度的调查数据

据对第2题“服务项目满意度”的统计, 选择满意的人数比例为83.2%;选择较满意的为11.3%;不满意为5.5%。所以, 要根据学生的需要, 拓展教学服务项目, 以便学生在教学管理下更好地进行学习。

(三) 学生对服务效率满意度的调查数据

据对第3题“服务效率满意度”的统计, 选择满意的人数比例为69.4%;选择较满意的为22.2%;不满意为8.4%。根据统计数据, 我们还有8.4%的学生对教学服务办事效率不高有意见, 所以我们要加强办事的效率, 以便更好地为学生服务。

(四) 学生对服务质量满意度的调查数据

据对第4题“服务质量满意度”的统计, 选择满意的人数比例为66.7%;选择较满意的为22.2%;不满意为11.1%。据学生调查反映教学服务的质量满意在80%以上, 接近90%, 说明大多数学生认可我们的服务, 但还要加强工作, 进一步提高。

(五) 学生对服务人员的业务素质满意度的调查数据

据对第5题“服务人员的业务素质满意度”的统计, 选择满意的人数比例为77.88%;选择较满意的为22.2%;不满意为0%。从调查学生的反映来看, 总体是满意的。但作为教学管理人员, 还是必须提高业务素质, 提高业务能力, 更好地为学生服务。

(六) 学生对服务满意度整体评价的调查数据

据对第6题“服务满意度整体评价”的统计, 选择满意的人数比例为80.5%;选择较满意的为19.5%;不满意为0%。从整体评价数据来看, 100%的学生对服务整体评价是满意的和较满意的, 没有不满意的学生, 说明我们工作已做到位, 但我们还有很多做得不够的地方, 还要在改进我们的服务, 使教学管理服务更上一层楼。

(七) 学生的意见和建议汇总

以下是调查学生的意见和建议, 我们疏理出来, 用为要求, 促使我们进一步做好工作。

【相关链接】

融合媒体是多种媒体融合形成的一种新媒体, 目前生活当中最常见的媒体有5种, 其中包括第一媒体:

报纸;第二媒体:广播;第三媒体:电视;第四媒体:电脑;第五媒体:手机;也就是说媒体其实都是有一个共通性, 那就是都拥有一个载体进行图片文字以及视频的传播。

释义:在五个媒体当中, 第一媒体受众面广, 是大众传播的主要载体;第二媒体受众面窄, 大多数受众人群为出租车司机, 所以企业大多数不会选择在第二媒体做相关的推广;第三媒体电视虽然受众群体较多, 但是成本太高, 也是大多数企业望尘莫及的;第四媒体是全球最大最成熟的媒体, 推广效果也是目前5种媒体当中最好的;第五媒体用户很多, 但是目前为止, 还没有将娱乐真正转为商用。所以品牌直通车采用全球首创融合媒体, 将第一媒体和第四媒体完美结合, 有效地解决关于企业推广难、效果差、成本高问题。这是一种概念创新, 是一种推广变革。

工程实施背景;该项目是中国商报社、中国品牌战研究中心与商机网进行战略合作, 整合百网、百报、百刊、百展资源, 共同推出的一个多维一体化品牌推广工程, 该品牌推广工程将依托中国商报社强大传媒背景和新华网、凤凰网、商机网等全球化网络平台, 帮助众多传统中小企业培育品牌、推广产品、实现产业升级。

核心优势。报、刊、网、展四位一体的联盟化品牌营销战略, 让中小企业尽享传播快捷、信息量大、权威性强、文图视频兼顾、费用低的品牌推广优势。

这与单一的传统网络广告、电视广告动辄数百万、上千万的投入来说, 不仅花费极少, 而且能将自己的品牌快速、精准地展示在亿万消费者面前。

摘要：本科学院办学理念是:教学以教师为本, 学习要以学生为本, 但为更好提高教学质量。本文从教学管理部门服务满意度着手, 发放问卷, 用数据分析的方法, 找到教学管理部门存在的问题, 有针对性地改进服务质量。

关键词：教学质量,教学管理,抽样调查

参考文献

[1] 杨旭超, 蔺哲.基于学生满意度的高校教学质量研究[J].山西财经大学学报:高等教育版, 2007, (04) :39-42.

[2] 张建军.大学生教学质量满意度调查与分析——以湖北科技学院为例[J].技术与创新管理, 2012, (04) :452-453.

[3] 杨婷婷.应届毕业生对高校教育服务满意度调查系统的设计与应用[D].乌鲁木齐:新疆师范大学, 2012.