货物及服务需求一览表

2022-12-16

第一篇：货物及服务需求一览表

关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

尊敬的纳税人：

您好，为深入了解税务机关纳税服务现状，发现纳税服务中存在的问题，我课题小组特组织此次问卷调查，感谢您的参与和支持!

1、您最关心的税法宣传内容是() A、最新的税收政策

B、涉及自身的优惠政策

C、新的办税流程以及征管措施

2、遇到纳税问题时，您会选择哪种渠道进行咨询() A、国税网站

B、“12366”纳税服务热线

C、办税服务厅

D、税收管理员

3、您在办税服务厅办理业务时经常发生排队现象的是() A、纳税申报

B、增值税专用发票认证抄报税

C、购买发票或代开发票

D、税务登记

E、各类资格、优惠事项办理

F、基本没有排队现象 E、税务事务所等中介

F、省市县国税机关 G、其他

D、税收新闻动态

E、其他

4、您认为最便捷的纳税申报方式是() A、在办税服务厅柜台申报 B、进行网上申报 C、通过电话申报

D、在办税服务厅自助申报终端申报 E、在同城的任何一个办税服务厅申报

5、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是() A、对税收政策的了解不够 B、对办税流程不熟悉

C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助 D、税务机关对涉税违法行为不及时查处 E、. 纳税人合法权益得不到有效保障 F、主观上不愿意及时准确缴纳 G、其他

6、您认为国税局在提供纳税服务上最应该改进和加强的方面是() A、便捷的办税渠道 B、高效的办税效率 C、热情的服务态度 D、舒适的办税环境

E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒

7、您对税务机关的工作有哪些意见?

感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您身体健康，事业顺利。

G、简化的办税程序 H、专业的咨询解答 I、提供免费的申报等软件

J、维权服务

第二篇：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

摘要：目的为了解虹桥街道社区卫生中心签约居民对家庭医生制服务的了解和满意度，以及对家庭医生制服务需求，为今后制定家庭医生制服务政策提供依据。方法选取上海市长宁区虹桥街道社区为本次调查的研究现场，采用自编家庭医生制服务知晓率及满意度，随机抽取800名已签约家庭医生服务对象进行问卷调查。结果自从2009年家庭医生制服务推广以来，96.93%的签约居民接受过家庭医生健康指导;签约居民知晓自己有健康档案占91.44%;89.79%的签约居民参加过家庭医生组织的健康教育活动经常参加及参加过1次;88.25%的签约居民经常与家庭医生见面;97.19%的签约居民愿意长期定点在签约家庭医生处就诊。签约居民对家庭医生的服务需求有：用药指导或康复咨询占46.36%;预约门诊占45.85%;联系转诊占39.

关键词：家庭医生制;全科医生;签约服务需求

上海自2011年起就大力推进家庭医生制服务[1]，以全科医生为主体、全科团队为依托、以社区卫生服务中心和区域医疗卫生协同服务体系为支撑，居委会为服务范围、家庭为最小服务单位、以全面健康管理为目标，以签约式服务为基础，根据居民的服务需求和家庭医生的服务能力，逐步构建长期稳定的"伙伴"式关系。通过签约家庭医生，为签约管理对象提供医疗与预防相结合的卫生服务，贯彻预防医学导向的诊疗模式，采用以全科医学为服务内容，由家庭医生根据糖尿病患者的实际情况，提供连续性、综合性的健康教育及防治指导等系列综合服务[2]。

家庭医生的签约服务是一种网格化管理和服务模式，由家庭医生综合协调团队成员，充分发挥了社会医生、护士和公共卫生医生的专长和特点，完成相关的健康管理工作[3]。虹桥街道社区卫生服务中心借助社区行政化网格和全科团队网格化管理的优势，探索以居委为范围"家庭医生制全覆盖"推广。社区卫生服务中心为每个居委配备1名家庭医生和1名家庭医生助理(由护士或公共卫生医生担任)。开展以家庭医生为核心，以医护组合的形式协作的基本医疗和基本公共卫生服务。签约服务以老年人、慢性患者、帮扶救助对象等重点人群家庭为主要服务对象，截至2014年9月，累计签约5673人，其中糖尿病签约管理对象为343人。

为了解签约居民对家庭医生制服务的了解和预约门诊的依从性，了解家庭医生制糖尿病预约门诊开展的基础，本研究开展了家庭医生制服务知晓率及满意度的调查。

1 资料与方法

1.1一般资料选取上海市长宁区虹桥街道社区为本次调查的研究现场，采用数字表法随机抽取800名已签约家庭医生服务对象进行问卷调查。研究对象的入选标准：必须是本社区居住6个月以上的18周岁以上的家庭医生签约居民，其文化程度应具有小学以上文化程度，能看书读报。在知情同意的基础上，本人愿意参与本研究调查的社区签约居民，方可入选。本次调查共发放问卷800份，回收有效问卷783份，问卷有效回收率为97.88%。

1.2方法采用自编家庭医生制服务知晓率及满意度，填写问卷有经过同意培训的调查员讲解问卷的内容以及注意事项，由被调查对象自行填写问卷。

1.3统计学方法采用spss18.0软件进行统计分析，计数资料采用构成比来分析。

1.4质量控制参与项目的所有调查员均为本研究的核心成员，在进行现场调查之前均参加统一的培训，了解本次项目的主要内容，学习该研究项目的具体实施方案。同时，需掌握现场调查的基本表达和沟通技巧，以及现场调查时的注意事项。每个调查地点要求两名调查员同时在场进行调查，及时对被调查对象提出的问题进行解答。在问卷填写完毕之后，调查员现场检查，如有遗漏及时要求被调查对象补充填写。问卷录入时进行双人两次录入，并且进行两份核对。

2 结果

2.1基本情况本次社区调查共收到有效问卷783份，调查对象平均年龄为72.31±6.25，其中男性305人，女性478人，男女比例约为2：3;文化程度以初中及以下学历为主，占39.72%，高中学历占35.12%，大专及以上学历占25.16%;职业分布：离退休占48.15%，工人占12.77%，专业技术人员占15.84%，商业及服务业人员占10.34%，干部占8.05%，公司职员占2.04%，军人11占1.40%，农民占1.15%，无业占0.26%。见表1。

2.2家庭医生制服务知晓率及满意度情况根据调查显示，与家庭医生签约后，大部分签约居民接受过家庭医生健康指导的有759人，占96.93%，只有小部分没有接受过家庭医生健康指导共有24人，占3.07%;大部分签约居民知晓自己有健康档案占91.44%，仅有8.56%不知晓自己有健康档案;大部分签约居民参加过家庭医生组织的健康教育活动经常参加及参加过1次的分别占77.91%、11.88%，但尚有10.22%的签约居民从未参加过家庭医生组织的健康教育活动;一年中经常与家庭医生见面的签约居民占88.25%，偶尔见面的占6.00%，不看病不见面的占5.49%，仅有0.26%的签约居民一年中从未见过自己的签约家庭医生;在今后的长期定点就诊项目上，占97.19%的签约居民愿意长期定点在签约家庭医生处就诊，仅有2.81%的签约居民表示不愿意长期定点在签约家庭医生处就诊。见表2。

2.3家庭医生制服务需求本次调查中，签约居民对家庭医生的服务需求有：用药指导或康复咨询占46.36%;预约门诊占45.85%;联系转诊占39.46%;建立家庭病床占22.22%;家庭健康干预占21.46%;中医药服务站12.52%;妇女、儿童保健各占3.58%和1.53%。说明在783名调查对象中，对预约门诊的需求几乎占到了1/2，签约居民对家庭医生预约门诊的有一定需求。见表3。 2.4对家庭医生服务的综合满意程度在对家庭医生服务综合满意度的调查中，将评分为10分者归为满意，占调查人数的84.04%;评分在7～9分区间者归为较满意，占调查人数的13.79%;评分在5～6分区间者归为一般，占调查人数的2.17%;说明被调查签约对象总体满意家庭医生提供的签约服务。见表4。

调查中，有83.01%的调查者认为家庭医生的服务对本人及家人健康状况有帮助;评分在7～9分区间者归为较有帮助，占调查人数的14.43%;评分在4～6分区间者归为一般，占调查人数的2.30%;认为很少有帮助的占调查人数的0.26%。总体而言，家庭医生的签约服务对签约居民本人及家庭的健康状况影响，得到了大部分签约居民的认可。见表5。

3 讨论

3.1家庭医生服务可试点先行利用本辖区社区卫生服务中心的人群为服务对象，尤其从管理依从性较好的慢性病管理对象提供签约服务，签约对象及其家庭成员均能利用家庭医生提供的服务。家庭医生必须要有全科医生的资格，提供以基本医疗和公共卫生服务为主[4]。

3.2建立有效的家庭医生服务管理模式家庭医生根据社区卫生服务中心的工作任务，结合本社区诊断中的危险因素来制定具体的工作目标，并利用好社区内的公共资源，如居委干部、卫生志愿者共同开展工作。社区卫生服务中心、区域医疗中心和市级医疗机构形成区域医疗联合体，通过家庭医生首诊，使患者逐步适应预约诊疗，并得到必要的分级诊疗[5]。

3.3规范家庭医生预约门诊服务内容家庭医生应在以健康档案为核心，通过事先预约，在约定时间内利用家庭医生预约门诊服务，增加慢性病管理内容，使签约对象能在一次诊疗中同时得到医疗服务和公共卫生服务。因此，在社区推行家庭医生签约式服务管理模式能更好提升社区慢性病管理的效果[6]。

第三篇：关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告

一、调查基本情况

调查目标：利用调查数据和资料了解农民工公共文化服务现状，分析农民工公共文化服务中存在的问题，并找到解决措施，为农民工提供均等化的公共文化服务给予有利的条件。

调查时间：2013年10月--2014年3月

调查对象：长沙市农民工

调查方式：实地走访，访谈分析

二、调查的主要过程

1.实地走访过程

本次调查受访者共100人，相关因素为年龄段、性别、务工时间、受访者受教育程度。

(1)受访的农民工年龄段均为 16 至 60 岁。

(2)从性别上划分，男性50名，女性 50名，性别比例均衡。

(3)从务工年限划分，最短的 1年 3 个月，最长的16年7个月。

(4)从受教育程度划分：小学文化程度有24人，初中文化程度有46人，高中( 中专) 文化程度30人。

2访谈分析

，对农民工进行挨家挨户采访，了解农民工的生活情况，农民工大都劳动时间长，劳动强度大，劳动条件差，难以真正融入城市生活，很多农民工下班后的生活方式都是睡觉，打牌，看电视，生活圈很窄，能够提供的放松身心和增加知识的生活方式太少。

三、体会及思考(存在的问题及原因分析)

1.农民工休息时间整体缺乏文化生活的重要原因是收入低下和超负荷劳动。根据访谈进行的记录，一些农民工表示，繁忙的工作使得身心疲惫，休息时间大多用睡觉补充体力;一些农民工表示，赚的钱要供给家庭里的花销，娱乐场所无非都是些KTV、电影院以及剧院，去这些场所消费偏高，大都不愿去;另一些农民工表示，没有兴趣和心思去关心工作之外的其他事情，来城里挣到钱就是最大的收获。在农民工身上，偏大的生存压力，不太高的受教育程度、低收入水平以及在身份上有“亦工亦农、非工非农”的双重性，这些种种因素使得农民工无法享用城市中现有的公共文化设施和活动场所。

2.城市社会文化歧视制约了农民工享受公共文化服务的发展。

根据访谈的记录，一部分农民工表示，自己是城市人不仅在心里不被自己认同，更不被城市居民认同，即使在这里生活了很长时间;一部分农民工表示，农民工没资格去参加社区、公共广场的群众性文娱活动，去参加也会受到城市人的鄙视。大部分农民工表示，语言和文化障碍使得部分城市居民和农民工之间很难沟通，因此打交道就更少了，并且城市人也心存戒心。还有部分农民工表示，部分城市居民歧视农民工这一特殊工作群体。由于农民工思想上的封闭性，农民骨子里的血缘性，城市居民不太接纳这一群体，使得农民工很难融入当地社区文化，这就制约了农民工享受文化活动和文化设施的服务的发展。

3.政府提供的公共文化服务不足。

从调查数据来看，少部分表示，自己不太喜欢或者不太感兴趣公司或城市举办的一些文化活动;一部分农民工表示，公共文化场所设施诸如图书馆体育场之

类的场所太少;另外一部分农民工表示，只有文化广场是常去的，很少能享受到工作所在地提供的文化场所。一方面，农民工能够获得的公共文化服务非常有限，另一方面，政府、企业、社区等提供的场地设施和文化服务诸如公共图书馆、城市阅报栏以及必要的职业培训等都很缺乏。此外由于农民工群体的文化特殊性和身份特殊性，他们不能通过一些途径去表达内心的需求，城市的公共文化服务自然不能融入他们的生活，这就需要政府来做一些实事，提供一些一些公共文化服务，让农民工这一弱势群体能够切实的享受到这一服务。

4.农民工对所在城市的公共文化服务体系缺乏了解。

根据访谈的记录，一些农民工表示自己和公共文化服务无关，这些都是是城里人应有的享受; 一些农民工表示，自己不了解农民工公共文化服务的所设立的地区，加上政府对于这方面的宣传少之又少; 还有一些人表示自己从没有想过政府能为自己提供公共文化服务。城市对农民工薄弱的服务和弱化的服务体系，导致农民工对公共文化服务知之甚少。

5.农民工的精神文化生活非常匮乏。

根据采访记录，少部分农民工表示，自己的休闲时间的生活有上网、打球、看书等，相对充实;大部分农民工表示，自己的业余生活就是睡觉、聊天和看电视;甚至有农民工表示，赌博、嫖娼这样的事情也在自己身上发生过。由此可见，由于文化水平低，离家远，设施少，，他们的文化活动范围和活动内容受到了很大的限制，根本无法享受文化上基本的服务。

四、讨论与建议(解决问题的对策)

1.创新农民工公共文化服务参与机制

现在公共文化服务的问题很多，服务机构单一，资源分散，组织能力薄弱，侧面反映出农民工对于文化生活的需求，新机制新体系需要政府来引导，各个企业一起参与，来推动这一方面的服务。

以下是几点建议：第一，鼓励相关企业增加农民工的文化服务。用工企业应该增加如电视室、棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等场所，以便于农民工下班后的休闲活动;第二，建设以社区为中心，方便农民工进行文化交流和文化知识提升的平台。社区应该组织农民工参加社区举办的各种文化活动，开办各种讲座，设立心理援助机构，举办文化补习班、职业技术培训班等，此举不仅丰富了农民工在休息时间的精神生活，而且缩小了城市人和农民工在思想上行为举止的差距。第

三、充分发挥各种社会机构的力量。在社团、学校、公益组织和农民工之间，政府管理部门可以组织各种社会机构对农民工开展文化服务活动，如文化教育、知识讲座、技能培训、文化演出活动等，加强对农民工的文化服务，政府进行引导的工作在这中间显得尤为重要。

2.健全农民工公共文化服务政策机制

为了根本上消除农民工在城市生活中的精神文化孤寂和空虚，保证他们的闲暇生活能充满文化气息，政府部门扮演着不可或缺的组织者的角色。第一，出台具体政策措施和服务规范是政府部门当下应立即作出的举措，为农民工提供公共文化服务的具体要求、内容、方向、途径必须切实可行。公共文化设施和公共文化场所诸如群艺馆、文化馆、图书馆、文化广场、健身广场等向农民工全部开放，促进农民工参加文化活动的积极性和主动性，以便于农民工和城市居民都能均等地利用文化基础设施。第二，当地政府应该颁布具体适合当地发展的政策法规，利用服务体系服务职能机构着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的基本文化权益问题，推动文化建设与经济建设、政治建设和社会建设协调发展。

3.建立农民工公共文化服务需求表达机制

当前，以自上而下的单向供给模式运行的公共文化服务，农民工没有自己的话语权和表达权，政府不知道农民工内心真正的需求，公共文化服务供给与农民工文化需求目标之间的错位和内容不对称使得服务变得空洞和缺乏意义，无法从实质上满足农民工的需求。建立有效的文化特有的表达需求的体制，拓宽民主参与途径，通过接触农民工代表、调查研究、召开听证会等多种方法，研究分析他们所需求的文化生活和生活上消费特点，尤其是新一辈的农民工文化需求的重要特点，让政府的相关决策在农民工的需求能够及时而充分的发挥其应有的特点。同时，征求大众化的意见，征集好的活动组织方式方法，让民主化在公共文化服务决策中得到有力发挥，网络这一科技渠道更不可忽略，针对以上意见作出切实有用的文化服务产品，为农民工老百姓提供健康实用的文化娱乐通道。

2.建立农民工公共文化服务投入机制

第一，多渠道吸纳社会资金进行投入，鼓励社会力量以冠名、捐款捐物、建立基金等，吸引社会上用工企业和有意向的企业参与农民工公共文化设施和场所的建设，为农民工公共文化服务领域做贡献的同时又能扩大企业的知名度和影响力。第

二、为农民工提供信息查询、网上阅读、影视播放、知识讲座等文化服务，方式为政府补贴或免费。为了丰富工作场所较偏僻的农民工精神文化需求，并针对农民工流动性较强的特点，拨出部分经费开展面向农民工的流动公共文化服务，包括小型文化活动、流动图书馆、流动演出车、流动电影放映等。第二，政府公共财政的主导作用必须要凸显出来，通过将农民工文化服务建设纳入公共财政保障范围，扩大农民工聚居区公共文化建设资金投入，按照公益性、便利性的原则，建立市、镇、工业区( 社区) 三级农民工文化设施覆盖平台，包括面向农民工的图书馆、文化活动中心、大型宣传橱窗、文化广场、健身设施等设立农民工公共文化专项财政经费。政府公共财政要承担发展农民工公共文化服务的部分资金。因此，在当前的农民工公共文化服务供给短缺的现状下，建立农民工公共文化服务投入机制是时下之需。

五、总结

城市的发展和城市的建设离不开农民工兄弟，给予农民工的文化服务确实相对较少，为了推动城市经济发展和城市建设的规划，满足农民工的精神生活，把农民工纳入公共文化服务体系迫在眉睫。

第四篇：昆明主城区至呈贡的公交需求与供给服务分析及对策

交通需求是指出于各种目的的人和物在社会公共空间中以各种方式进行移动的要求，它具有需求时间和空间的不均匀性、需求目的的差异性、实现需求方式的可变性等特征。交通供给是指为了满足各种交通需求所提供的基础设施和服务，它具有供给的资源约束性、供给的目的性、供给者的多样化等特征。从交通供给与需求的特点可以看到：需求是可以调节的，而供给是有限制的。但供给必须满足社会各项活动所必需的基本需求，保持交通运输系统在可接受的负荷状态下运行，否则城市就无法生存和发展;同样，由于供给的短缺，必须对需求进行调控，即发达国家城市常用的交通需求管理。

从昆明主城区至呈贡的公交需求中，我们可以发现：昆明主城区至呈贡的乘客多为大学生。大学生群体的需求的最大特点是出行统一。

我们可以发现，周五下午周六周日的早上，大多数大学生会从呈贡出发到达昆明;周六周日的下午，人流则反向从昆明返回呈贡。所以，公交需求呈现的特点有：顾客统一时间统一方向流动。即：客流集中在在乘车高峰期，且多为同一方向。

造成的结果是：单一方向客流量大，如周六周日早上170从昆明到呈贡几乎都是空车，而从呈贡到昆明却人满为患。

我认为可行的解决方法有：

1. 明确供给与需求相对平衡的观念。在扩大交通有效供给的同时，建立以经济手段为主，多种手段并用的需求管理体系，使交通需求与供给能力相适应。应从城市土地利用着手改善可达性，减少交通需求;尽量使交通需求在时间和空间上的分布更加均匀;鼓励和保护高效率的交通方式，尤其是公共交通，从而达到供需关系的相对平衡。

2. 建立其他辅助交通设施，如高铁帮助交通运输。在多种交通方式的配合下，完成客流规划。

3.做好统计调查，优化公交路线，减少空车率。

4.各大学可以自组车队输送学生客流。

5.在大学城建立一个完善的小型超市，成为昆明的缩小卫星城，鼓励学生假日在周边活动购物，减少大学生从呈贡到昆明方向客流。