人民医院便民服务措施

第一篇：人民医院便民服务措施

汉南区人民医院便民措施

一、在门诊大厅设立导医台，配备导医员，学雷锋便民利民服务岗，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、在门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、设备情况和收费标准，有门诊就诊流程，以方便患者尽快就医，得到合理治疗。

三、树立“以病人为中心”的服务理念，在门诊、住院部均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

四、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，备有轮椅，各楼层设有候诊椅，方便患者候诊。

五、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊。

六、全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

七、免费为住院病人提供开水、热水。

八、实行残疾人、孕妇、现役军人，70岁以上患者可优先安排就诊，检查。

九、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。

十、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告会;CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位 十

一、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个。 十

二、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息，各诊室正常开诊。

十三、公布收费项目份额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者外，对多收的科室处以两倍罚款。

十四、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责群众来访接待，做到件件有回音，事事有着落。

十五、医院不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。

十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话：84853870，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

第二篇：资兴市第二人民医院 便民惠民措施实施方案

为认真落实公立医院改革十项便民惠民措施，强化服务意识，优化服务流程，改善人民群众就医环境，制定此方案。

一、成立便民惠民领导小组 组长：曹国旺 副组长：李江华

成员：徐贤雄 李忠 谢龙彬

工作组成员 ：谢向荣 何巧珍 欧忠恒 袁红艳 黎光辉 欧小飞 李金霞 李典旺

二、工作职责

制定便民惠民工作制度，落实便民惠民措施。

1、实行“无假日医院”在节假日期间，各临床科室、辅助检查科室按正常时间上班，实行24小时值班制。

2、急诊危重病人，从接诊到诊疗开设绿色通道，先诊疗后再办理手续，优化诊疗流程，缩短就医等候时间。

3、提高服务质量，各临床科室全面实行优质护理。妇产科对产后实行“免费送第一碗鸡蛋汤”的人性化护理。

4、控制医药费用，减轻病人负担，严禁滥用抗生素，控制不合理检查。

5、实行农合住院病人“当天出院，当天补偿”制度。对农合70岁以上年龄住院病人，自费部分减免10%，对农合五保户病人住院医疗费用全免。

三、收集便民、惠民信息反馈

本院以信息科负责对住院病人实行回访跟踪，调查病人对我院工作的满意度。同时了解病情的转归情况，指导病人出院后康复治疗。

四、建立社会监督机制

为强化医院管理，社会监督至关重要，医院从2011年4月聘请十名社会监督员。对我院工作进行全方位监督，以促进我院工作发展，和谐惠民目的。

五、拟定惠民工作整改方案

便民惠民是党的方针政策。要做到持之以恒，有相当的难度。医院发现不利于便民惠民的苗头，要及时纠正、整改，使便民惠民工作健康稳定发展。

资兴市第二人民医院 2011年4月12日

第三篇：医院便民服务措施

一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。

二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。

三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。

六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。

七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告;CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。

十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话(医院投诉电话：2483229

5、2485367

1、24832395)，设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。

十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。

十三、开辟绿色通道，对急危重症患者实行“三先三后”(即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费)，“先诊疗后结算”服务。

第四篇：医院门诊便民服务措施

1、服务台为盲人提供陪送服务。

2、服务台提供针线包、环形针、老花镜，并出借轮椅。

3、为有急事病人代打电话或通知家属。

4、导医人员提供义务导诊，方便病人就诊。

5、协助病人在自助机上取检验报告。

5、免费为病人提供测量体温、血压服务。

6、急诊输液厅提供饮用水和一次性杯子，根据病情需要为病人提供暖手用具、一次性口罩等。

7、提供医疗特色介绍和健康教育资料。

第五篇：医院便民措施

在2003年的时候，省卫生厅和11家省直医院先后出台300多条便民举措，时隔4年后，省卫生厅再次推出60条政风行风建设措施。应当说，这些举措直接惠及老百姓，但很多市民担心的是：这些便民措施能否真正落实到位?昨天，本报记者兵分几路，前往南昌部分医院进行实地打探，结果可以说是喜忧参半。

“三免四减半”落实到位

从记者跟踪暗访情况来看，省城多数医院有关无节假日医院、特定人群实行“三免四减半”优惠、开通急救绿色通道等措施方面，均能落实到位。

昨日上午，记者先后来到省人民医院、昌大一附医院、昌大二附医院、省中医院等医院门诊大厅，在其显眼处，均能看到“特困户、低保户、70岁以上老年人等，实行‘三免四减半’政策”提示牌。

同时，省直11家医院都设置了类似急救绿色通道，实行24小时急诊，急重病人也多数是边抢救、边治疗、边补办交费手续。

在有关推行无节假日医院当方面，省直11家医院和市直9家医院多数已实现，省儿童医院从今年5月21日开始，还设立了晚间专家门诊。

此外，有关

二、三级医院平均住院日方面，受访的医院都能达标。从省卫生厅对外公布的今年一季度医疗服务信息来看，均符合三级综合医院不超过16天、二级综合医院不超过14天的标准，其中住院时间最长的是省中医院(三甲医院)，为15.2天，最短的是南昌市第一医院，为8天。其余几家医院都在11天左右。

部分便民措施落空

但记者采访也发现，由于不具备可操作性或医院自身原因，一些便民举措落空。 在医疗信息公示方面，记者采访发现，部分医院在落实这些举措时都不同程度打折扣。比如，医院公开的医疗信息不全，像门诊人次、出院患者人均医疗费用等被视作医院秘密，一般不公开。还有，降价药品已多次调整了，但省中医院等医院并没有在显示屏幕上进行更新。

在限价病种方面，省卫生厅规定：全省二级及二级以上综合性医院限价服务的单病种不少于20种、专科医院不少于5种。从记者了解来看，很多医院眼下做不到。记者采访得知，省人民医院和昌大一附医院做到了这一点，限价病种分别达到了21种和23种。但更多医院觉得这个不具有可操作性，对外公布的限价病种很少。南昌某医院党办一位负责人告诉记者，由于存在个体差异，疾病的诱发因素也不一致，很难做到疾病治疗实行一个统一价位，比如出现并发症等等情况。

此外，省卫生厅还规定：全省二级及二级以上医院辅助检查报告要相互认可，但实际中很难完全落实。昨日上午，记者走访发现，很多医院都是以不信任别的医院检查结果为由，重新给患者开单做检查。

医院不到位将整改

随后，记者将采访的情况，反映给省卫生厅医政处一位负责人。他表态说，推出的这些措施是开展政风行风评议的重要内容，这些措施有些已经推出好几年了，有些是新的，是今后要做到的，因此医院在具体落实时有个过程。不管如何，省卫生厅将督促医院进行整改完善，把这些给患者带来好处的措施真正落实到位。稿件来源： 今视网-都市消费报