医院优质服务措施

第一篇：医院优质服务措施

医院门诊优质服务工作措施

门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。

(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。

(2)门诊化疗室为方便周

六、周日化疗患者的需求，向社会承诺在周

六、周日只要患者需求照常为患者进行化疗。

(3)门诊化验室每天7：20开窗口，为抽血化验患者提前服务;为行动不便的化疗患者，安排专人到门诊化疗室抽血、并送报告;由科室出钱免费为外地患者邮寄化验单。

(4)收费处为方便每天下午二楼就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人员，保证就近交费。

(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮寄药品工作。

(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。

(7)门诊诊室全体护士，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服务基础上，开展细微护理，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，护士解答，患者自己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为护士亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。

(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。

通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化;服务流程合理化、便捷化;医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量

第二篇：医院为民服务措施

1、优化流程，服务窗布局合理，缩短病人挂号、收费、检查、取药等候时间。

2、服务指南醒目，科室标识规范、清楚。

3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。

4、提供私密性良好的诊疗环境。

5、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

6、服务态度良好，服务用语文明规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

7、建立首诊负责制、完善医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待住院注意事项、解释病情和治疗方案，并使用通俗易懂的语言。

8、建立、完善病人投诉处理制度，设立患者投诉接待办公室、举报电话、举报箱，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。投诉电话：。

9、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时加以改进。

10、参加药品耗材、检验试剂招标，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗，不滥用抗生素，杜绝滥检查，开大处方行为。

11、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外的乱收费，对正常分娩、剖宫产、儿科常见病等实行限价收费。

12、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

13、遵守卫生行业“八不准”，严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、药品、试剂等销售商给予的回扣,严禁对药品、仪器检查等实行“开单提成”等办法。

14、产妇、新生儿免费出车接诊，产后免费给产妇提供一碗鸡汤。

15、特殊病人的检查，有护士、护工接送，对行动不便的产妇和病人出院护送出院大门。

第三篇：医院便民服务措施

一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。

二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。

三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。

六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。

七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告;CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。

十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话(医院投诉电话：2483229

5、2485367

1、24832395)，设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。

十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。

十三、开辟绿色通道，对急危重症患者实行“三先三后”(即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费)，“先诊疗后结算”服务。

第四篇：医院门诊便民服务措施

1、服务台为盲人提供陪送服务。

2、服务台提供针线包、环形针、老花镜，并出借轮椅。

3、为有急事病人代打电话或通知家属。

4、导医人员提供义务导诊，方便病人就诊。

5、协助病人在自助机上取检验报告。

5、免费为病人提供测量体温、血压服务。

6、急诊输液厅提供饮用水和一次性杯子，根据病情需要为病人提供暖手用具、一次性口罩等。

7、提供医疗特色介绍和健康教育资料。

第五篇：最新最全医院108条便民优质服务措施

一、方便

1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。

4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。

6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。

7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

9、门诊免费为患者测血压，称体重。

10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。

12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。

14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx(医务科)。

15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

16、各楼层设健康教育宣传牌板。

17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。

18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

19、门诊静点室配彩电。

20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。

23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

24、住院病人免费全程导入病房。

25、为住院病人提供住院指南。

26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

28、每张病床设陪护凳一个。

29、卫生员为病人送开水到床头。

30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

33、外来车辆可随时进入庭院接病人。

34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

35、每个病区配备担架车及轮椅。

36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。

38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。

41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。

二、文明

42、说文明话，办文明事，做文明人。

43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

48、实行服务缺陷道歉制。

49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 50、在医院楼道内礼让患者。

51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

三、快捷

62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 6

3、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。 6

8、择期手术病人术前住院日不超过三天。

69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

四、安全 7

1、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。 7

2、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。 7

4、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。 7

6、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒(各种单、套、用品等)。

77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

78、对各种检查治疗设备(各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等)进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。 8

1、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。 8

2、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。 8

3、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 8

5、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。 8

7、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送;一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 8

9、各科常备应急灯。

90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。

五、公开

91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。 9

2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 9

3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。 9

4、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。

95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 9

6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 9

7、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 9

8、实行重危住院病人出院后回访制。

99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

100、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。

10

1、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室(院行政办)公开举报电话：xxxxxxxx。 10

2、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

六、实惠

10

3、医院对15种疾病手术实行单病种最高限价。 (1)阴道分娩(无侧切) 500.00 (2)剖宫产 1500.00 (3)子宫全切除术 2000.00 (4)卵巢囊肿切除术 1500.00 (5)阑尾炎切除术(单纯性) 1000.00 (6)腹股沟斜疝修补术 1000.00 (7)大隐静脉曲张术 1200.00 (8)腰间盘突出摘除术 3000.00 (9)鞘膜积液术

980.00 (10)乳腺单切术 980.00 (11)甲状腺囊肿 980.00 (12)取钢板术 980.00 (13)取髓内针 980.00 (14)包皮环切术 800.00 (15)腋臭切除术 800.00 10

4、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。

10

5、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。 10

6、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。 10

7、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。

10

8、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。