高校图书馆个性化服务之我见

2022-09-11

1 图书馆个性化服务的概念与发展背景

1.1 图书馆个性化服务的概念

个性化服务是一种能够满足用户个体需求的服务方式, 它能帮助用户以最小的努力获得尽可能好的服务。图书馆的个性化服务是以读者的个性化信息需求为起点, 基于读者的信息使用行为、习惯、偏好和特点, 为读者提供满足其个性化信息需求的服务。包括服务时空、服务方式和服务内容的个性化。在整个图书馆系统中个性化服务是非常关键的部分, 它是改进图书馆服务工作的有效手段, 能够极大地提高图书馆的服务质量和资源的使用效率。从用户需求的角度和个性化服务发展的趋势来看, 图书馆个性化服务应满足3个方面的要求:1) 具有能容纳各种用户的个人信息和需求特征的特定模块, 以便针对不同用户提供特定的服务;2) 必须汇集大量的各种类型不同层次的信息资源供用户浏览;3) 为各种用户提供不同的服务项目, 帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性服务。

1.2 图书馆个性化服务的产生背景

图书馆为了满足各级各类用户的信息需求, 必须不断探索新的服务模式。Mylibrary系统是当前图书馆服务模型中最富代表性的, 也是最成功的个性化服务方式, 是以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集与提供的方式, 实质就是一种根据个人兴趣、爱好, 灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台, 能够根据用户个性特征进行有针对性的动态的信息服务。Mylibrary系统把图书馆里汇集的数量巨大的信息资源, 按照一定的方式组织起来, 同时提供了用户和图书馆、用户和用户之间的沟通渠道, 用户可以在MyLibrary系统中申请取得一定空间, 依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制, MyLibrary系统根据不同的用户特征, 提供个性化的服务, 帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字资源, 为图书馆的可持续发展带来新的生机与活力, 具有很好的发展前景。

2 图书馆个性化服务的可持续发展

2.1 更新理念推动图书馆个性化服务的可持续发展

可持续发展理念是图书馆个性化服务可持续发展战略的先导。人文主义理念是图书馆的生命线。如果没有人文精神、人文关怀和人文理念, 图书馆事业就会消亡, 个性化服务更无从谈起。图书馆要以读者和馆员为本, 满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人的关怀。在现代社会中, 技术可以引进, 资源可以积累, 唯有人文关怀是不能购买的。以人为本, 实行用户满意度管理和全面质量管理, 使图书馆不仅具有科学有序的信息资源, 而且具有人性化的环境, 让读者从不得不到图书馆查阅信息资源, 到非常乐于利用图书馆的信息资源, 馆员为读者服务不仅作为一种谋生的手段, 而且能在工作中体会到人生的价值和服务他人的乐趣。通过更新理念, 凝聚人的力量, 开发人的潜力, 实现人的全面发展, 从而推动图书馆个性化服务的可持续发展。

2.2 图书馆文献信息资源的可持续发展

要构建文献信息共建共享运作机制, 积极推进馆藏文献信息资源建设。将馆藏文献信息资源的内容向全面性、多样化方向发展。图书馆可以制作基于读者个性化信息需求的特色信息产品, 对用户需求信息进行精细处理和深度加工, 经过知识整合和重组后产生的差异化的信息产品, 存入开放的信息产品库, 其中所有的产品按照产品个性及目标读者个性分门别类地存放, 并建立向读者开放的信息产品目录和索引, 实现信息资源的科学管理和现有资源的有效配置。以实体图书馆为基础, 以用户为目标, 依靠整体力量, 实现异地阅读和检索, 达到文献信息资源共享, 实现文献无障碍检索, 为本地乃至全球读者提供知识导航, 保障图书馆个性化服务可持续发展。

2.3 图书馆用户资源的可持续发展

之所以产生图书馆的个性化服务, 是因为用户具有个性化信息需求。图书馆应该提供一个指导和保障信息获取、交流与应用的平台, 满足各个领域、各个层面用户的信息需求。跟踪收集每位读者的详细资料和需求信息, 如年龄、性别、专业、职业、知识背景、阅读偏好、服务记录、联系方式等;分析研究读者需求信息, 努力探索用户在使用信息资源时的心理状态和认知状态, 并将这种调查、分析和研究贯穿于Mylibrary服务的全过程;再根据用户的个性化信息需求, 采用个性化定制服务模式、专家助理服务模式、网上咨询服务模式、最新信息报道服务 (Current Awareness Service) 模式、简单的信息发布模式等, 开展个性化信息服务工作。

为读者服务是图书馆工作永恒不变的主题, 而用户接受图书馆的个性化服务, 需要掌握相应的知识, 有些知识在课堂上学不到, 必须靠图书馆加强用户教育, 让每位馆员都承担起引导读者利用数字资源和网络资源的重要责任。通过加强适时的读者教育, 提高读者接受个性化服务的能力, 让越来越多的用户感受到个性化服务给他们的工作和研究带来的便利。用丰富的特色馆藏和形式多样的高质量服务来吸引用户, 建立起自己固定的用户群, 同时为所在地域的领导层提供高质量的决策咨询、项目咨询以及情报调研等, 不断扩大用户范围, 推进图书馆个性化服务的可持续发展。

3 结语

随着信息技术的快速发展, 图书馆个性化服务工作任重道远, 需要树立科学发展观, 坚持培养人、善用人、造福人的原则, 依靠资金、资源、人力、技术、管理的支撑和广大用户的支持, 经过长期不懈的努力, 实现技术与人文的融合以及馆际之间密切合作, 做好图书馆个性化服务工作。用图书馆文献信息资源的可持续发展、个性化服务队伍的可持续发展和用户资源的可持续发展, 保障图书馆个性化服务可持续发展。

摘要：随着信息技术和互联网的发展, 读者不再满足于图书馆简单的借还服务和咨询服务, 图书馆的信息服务受到挑战。在新的形势下, 图书馆为了求生存, 必须实施可持续发展战略。本文首先探讨了图书馆个性化服务的概念与发展背景, 之后浅析了图书馆个性化服务的可持续发展的策略。

关键词：图书馆,信息化,个性化服务,可持续发展