第一篇：行政工作细则表范文
行政、客服日常工作表
一、每日：
1、考勤管理。(7:50、14:50进行记录工作。附带表1)
2、会议纪要。(早会结束后30分钟后进行提交，最晚12:00之前提交，周六无早会。附表2)
2、三项调查。(7:50—8:30;11:00—12:00;13:55—14:30;15:30—16:15)
3、日报提交。(17:00提交。附表3)
4、日总计划。(17:30提交总结、计划。要求：每日的总结计划必须按照公司下发要求严格要求。附表4)
5、配合各部门完成日常工作。(随时)
6、领导安排的基础工作。(随时)
7、综合部日常配合、协调工作。(随时)
8、零时性会议纪要。(会议结束后3.5小时。附表5)
9、对租户的报修问题进行报修单填写的填写，并将报修问题及时向相关部门传达。(随时。附表6)
10、对接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。(随时。附表7)
11、对租户各项资料的收集、归档管理工作。(随时。附表8)
12、及时处理对租户突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。(随时。附表9)
13、对租户下发有关事件的通知。(随时)
14、做好租户之间的沟通与协调工作。(随时)
15、办理租户迁入、迁出的相关手续。(随时。附表10)
16、办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。(随时。附表11)
17、为租户提供物业特约服务。(随时)
18、公司各项资料的归档管理工作。(随时。附表12)
19、配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。(随时。附表13)
20、公司内部各类文件的下发工作。(随时)
21、做好上情下达及下情上报工作。(随时)
22、公司各类手续的办理工作。(随时)
23、做好对公司相关职能部门来访的接待工作。(随时)
24、做好公司文件的起草、报批工作。(随时)
25、监督各部门各项工作的开展及完成情况。(随时。附表14)
26、公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。
9、
27、定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。(随时。附带表27)
二、每周：
1、汇总本周考勤。(周六进行完成---附带表15)
2、进行周三项调查。(周五上午10:00—12:00完成---附带表16)
3、进行本周三项调查汇总。(周六进行完成---附带表17)
4、周总结、计划。(周六17:00之前提交---附带表18)
5、提交生活会、管理条例讨论会会议纪要提交。(周六11:00之前---附带表24)
6、汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报。(附带表26)
三、每月：
1、20号之前提交《金邦报》稿件。
2、28号提交本月培训总结分析、下月培训计划。(附带表19)
3、30或31号提交本月考勤汇总分析表。(附带表15)
4、15号、28号提交公司本月《大事记》。
5、20号提交下月维修用品、清洁用品、办公用品采购计划。(附带表20)
6、23号提交本月维修用品、清洁用品、办公用品使用分析、反馈。(附带表21)
7、每月至少提交2篇《金邦动态》。
8、
15、24号提交座机分析。(附带表22)
9、22号提交下月重点工作计划。(附带表23)
10、1-5日进行清洁用品、办公用品采购工作。
11、30号提交公司绩效考评表。(附带表25)
综合、客服岗位职责
综合组：
1、负责做好公司各项资料的归档管理工作。
2、负责做好公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。
3、负责配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。
4、负责做好公司的三项调查工作。
5、负责公司内部各类文件的下发工作。
6、负责做好上情下达及下情上报工作。
7、负责公司各类手续的办理工作。
8、负责做好对公司相关职能部门来访的接待工作。
9、负责汇总、分析公司的考勤工作。
10、负责做好公司文件的起草、报批工作。
11、负责做好公司各项工作总结、计划的整理及提交工作。
12、负责监督各部门各项工作的开展及完成情况。
13、负责做好会议的组织以及会议的记录工作。
14、负责做好公司对各部门的绩效考评工作。
15、配合部门其他工作的开展。
客服组：
1、负责接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。
2、负责接受租户的报修，认真填写报修单，并将租户报修问题及时向相关部门传达。
3、负责做好租户各项资料的收集、归档管理工作。
4、负责及时处理突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。
5、负责每周汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报公司负责人。
6、负责对租户下发有关事件的通知。
7、负责做好租户之间的沟通与协调工作。
8、负责做好各项服务的落实情况，并进行对租户的回访工作。
9、负责定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。
10、负责办理租户迁入、迁出的相关手续。
11、负责办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。
12、负责为租户提供物业特约服务。
13、配合部门其他工作的开展。
第二篇：行政工作细则
1. 负责公司保洁：(1.指导李阿姨对公司各个地方的清洁工作，冰箱，微波炉，内部定时清
洁，注意厕所异味的处理。2.早上自己要帮盛总清洗杯子)
2. 公司物品的分类和摆放：(将办公柜子分类，将工具，办公文具，电脑上用的配件都分
类放好，贴上标签，通告大家)
3. 公司的打印复印扫描一体机的维护与使用：(注意墨盒是需要要加墨水的，如遇到打印
不出来或卡住了就要关闭一会再开，再试用。)
4. 对新来员工的安排与行政培训：(安排位子，将更新的公司员工通讯录给于新员工，加
QQ号，把公司的QQ群告知用途及加入，告知如何用内部系统飞鸽)
5. 策划公司各种活动，增加企业文化氛围(1.打印些公司活动的照片，放在休息区展示软
木板上，经常在QQ群里发些激励的话语，温馨的通知等。2.做活动策划库(大概有50几个活动以供领导选择)
6. 负责公司办公室各种用品的采购及分配工作(办公用品，厕纸，垃圾袋，消毒水，洗洁
精，洗手液)
7. 负责接听电话(接听所有打进的电话，打进时按40接听，按电话结束健再按分机号转
过去，听见分机响了，就可以挂电话了，打外线按9就可以打了)
8. 负责配合项目部门的一切工作，随时和刘经理保持沟通。
9. 负责公司员工的合同的编排及打印，盖章，分发。
10. 负责公司所有需要的一切电子表格和文件的编写及存档。
11. 负责公司所有物品的维护维修的联络工作(电脑，桌椅，绿色植物，空调，及空调的控
制面板的移位)
12. 每天更新公司的前程无忧的网上职位(批量更新)
13. 要每天看公司的招聘邮箱里的求职简历，筛选出工作经验丰富的，打电话通知面试，和
各部门领导预约好时间。
14. 做好面试人员的接待工作(告诉他们不同岗位的招聘登记表的填写要求)
15. 公司有客人来时做好接待倒水工作。
16. 及时更新各个供应商的联系方式(电脑公司，物业，社保，办公用品，装修等)
17. 要每月8号前去农业银行取对账单子及月底准备寄给会计的所有文件及票据。
18. 给大家准备了医药箱放在休息区的书柜最下面一格。(经常要看看还需要补充些大家需
要的药物)
19. 每月10号前要将大家的报销单，收齐，并告知过时不报。月底将考勤表，请假单和调
休单一并收上来以便算工资用。(考勤不全的要问到本人和部门负责人，弄清情况，填好考勤表。)
20. 负责所有部门的文件及物品的快递工作。
21. 做好盛总交代的除公司以外的私事处理工作(及时回复工作的结果)
22. 做好所有员工档案的完善及补充。
23. 做好所有部门的各项通知的发放，辞职人员的文件签名归档等工作。
24. 做好备用金的领用，及支付工作。
25. 及时的整理休息区书架上的书，为大家更好的拿用做好工作。
26. 财务：根据具体情况开手工发票。
第三篇：行政前台工作细则
1、上班时间必须在岗。
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
口挡驾，或者转到相关部门处理。
第四篇：行政文员工作细则
华天投资咨询管理有限公司
一、入职的任务：行政文员工作细则
(1)应聘的员工必须填写好应聘登记表(注：必填工作经验、家庭状况、学历、联系电话)，填写完由部门经理面试，(特殊岗位由总经理审核)。应聘合格者通知上班，不合格者等候通知。
(2)应聘合格者在上班第一天必须办理好入职手续：
1. 要求入职员工阅读一下公司各项制度度后签字并亲自讲明清楚各事项;``
2. 复印其身份证(看是否其本人身份证及真假)，第二代身份证必须复印两面(就需要时必备)。
3. 写两份劳动合同让新入职员工签名，不明白的请讲明清楚其含义。
(3)以上手续完毕后，把新入职员工的档案登记入电脑《员工档案登记表》内，在档案表内登记好编号，因是新入职员工还未转正应显示为红色，转正后写上转正日期再显示黑色。
二、离职的任务
(1)离职员工要离职申请书，让其本人写明离职原因，后由本部门经理批准，再由行政部经理审批，然后由总经理及副总经理同意离职方可生效。辞职书交行政部存档到离职日期方可办理交接手续。
(2)离职员工到离职期时，要求其办理好离职手续，到本部门负责人处签名。
(3)试用期内离职的员工需要三天内结算其工资。
(4)离职员工离开本公司后将其档案退出，写入离职表里，文件及电脑里都要记录清楚，如辞退、辞工、离职都要登记清楚。员工登记表将其移至离职人员工作表里，明细表就登记在离职表里。文件档案存至离职档案袋里并登记好。
三、办公室的工作
(1)接听电话，要礼貌，讲“您好!”“早上好”“华天投资公司”之类的礼貌语言。
(2)办公室人员要求复印，应帮忙复印。如复印机有问题先自行检查实在是自己不能修好的就找师傅修理。
(3)有员工领用文具用品时，必须在领用本里签名方可领用。每月月底把文具领用情况用表格方式汇总。如发现文具快用完或已用完的情况下，请填写申购单，找行政经理和相关人员签名后给财务安排购买。要熟悉文具库里所有的东西存放情况，以便随时领取。
(4)必须要定时清洁一下大厅卫生，让人看上去要舒服，因为大厅是公司的形象，不能疏忽。
五、统计的任务
(1)每月的月头是最多事做的，从电脑中把上月的考勤明细导出来后计算考勤天数，补休、公司放假或停电的都可充其上班，但必有补休单，否则不给予全勤奖。请假天数要记清楚，必填写好请假日期，方便计算考勤卡情况。补休的天数也要记清楚。
(2)统计出上月入职员工和离职员工让行政部经理知悉。
六、行政部人员自身的素质要求
(1)要礼貌用语对人待物都应以礼相待，接电话做到“您好!再见!” 见到领导和同事应点头问好
(2)衣着打扮需得体大方，不可穿奇装异服，发型不可夸张招摇。
(3)自我要求我们所处的是执行部门，凡事不可明知故犯，如：带东西到办公室食用、穿拖鞋、违反公司规定等。别人能做的我们不能做，要严格约束自己，做好带头榜样作用。
第五篇：2014年上学期行政周工作汇报表
第一周工作总结：
1.教导处排好课表，正月十八正式开课开作业，办好学生异动手续，学籍入网，统计各班人数，上期807人，本期转入34人，转出17人，净增17人，其中无一人转出的班级有汤雪莲带的801班，沈丹带的802班，周立军带的1002班，苏敏带的1101。
2.制定教学线的各项计划，迎接中心校的开学工作检查。
3.进行第一次教学检查(计划、家访资料)。
4.上交随班就读学生花名册，全校共十人，六年级2人，五年级4人，四年级1人，二年级2人，一年级一人。
5.筹备学校社团活动。
6.派李旺老师参加仪器装备培训，2月21日上午在政通学校。
7.教导处制定好借读协议书，将于不能入学籍的学生、家长签订好协议。
下周工作安排：
1.下周一召开教研组长会议，制定教研组计划，学习优秀教研组评比方案。
2.全校集中教研活动，结合具体的课例学习“163”课堂新模式，本学期每人上出一堂课改课，并指出具体的课堂评价表。
3.制定社团计划，召开辅导教师会议。
4.继续开展好小组评价活动，督促各班日评、周评。
5.准备教师学分登记工作。