行政前台工作职责表

2022-09-03

第一篇：行政前台工作职责表

行政前台工作职责

1、接听前台电话，处理投诉和电话回访、有礼貌地接待来访人员并及时通知被访人员;

2、负责总经理办公室的清洁卫生，每天早上上班前打扫。

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

4、前台不能空岗，有事或请假必须找他人代岗，做好交接工作;

5、负责办公区域的环境维护、保证设备安全及正常运转，检查每日的卫生打扫情况及工牌佩戴情况。午休后卫生的检查，包括总经理办公室、会议室及阳台;

6、日常文书、资料整理归档，保证前台资料和电脑文档的整洁有序;

7、协助公司员工的复印、打印及传真等工作;

8、及时整理二次用纸，提倡节俭;

9、放假通知的拟定与张贴;

10、员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，早上中午午会时协助会议主持人进行点名，每天不定时检查员工有无中途离岗等，违反考勤制度的、没有正规手续的，一律严格按制度执行;

11、员工名片的订做，及时缴电费网费，通知送饮用水，员工工作牌的制作;

12、每周六及法定假日前大扫除分组安排及通知;每周六开部门会议，进行工作汇报及会议记录，撰写会议纪要;

13、及时下达领导的各类通知包括口头通知;

14、大门照片墙员工照片的及时更换与完善、员工工牌的制作;

15、每日音乐的开关，早上到9：00，中午12：00-12点30，下午17：40-18:00;

16、如有客户到访，及时给客户递送茶水，客户走后，及时收拾会议室、洽谈室的水杯，清理烟灰缸;

17、管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。月底进行库存盘点工作，并将汇总表上报给行政经理一份，办公用品盘点工作结束后，填写采购申请单，交由领导审批，审批通过后进行采购;

18、每月25日上交4个活动策划，每周三之前上交一个完善的活动策划书，周六员工活动的组织与安排;

19、月末需要上交的报表：办公用品进出库盘点表、采购计划申请表、员工罚款明细表、员工活动策划书、费用报销明细表; 20、绿植需要维护时及时通知租赁公司工作人员来公司维护及更换。

21、对于违反公司制度的，参照《公司奖惩制度》进行惩处。当日下处罚通知单交由部门主管，将罚款收上计入公司“欢乐基金”。

第二篇：行政前台工作职责

1、

2、

3、

4、接待工作、接听电话。整理信息成文档，上传发布更新大厅电子屏的各类信息。负责行政总台日常管理工作，考核及值班人员安排。负责大厅整体管理，做好大厅巡视工作，保持环境干净整洁。

5、每周及放假期间值班人员的安排和确定，考勤、值班工作及配

合总经理进行考勤管理。

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7、

8、

9、人才招聘信息网信息的管理、维护，通知人员面试与相关工作。接待面试人员及相关登记事宜。各部门文档的打印、存档和管理。办公用品的申请与管理，公共卫生区域的划分，安排日常卫生检查，办公区域卫生维护管理，员工工作服着每日的检查通报。

10、每月考勤记录的统计，公司内部文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

11、协助做好安装和维护公司计算机，服务器系统软件和应用软件，同时对其他部门的软、硬件提供技术支持。

12、负责公司员工福利、社会保险和劳动保险年检的工作。

第三篇：行政前台工作职责

一：日常接待

1、接待来访者：接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员在进行接待，

2、接待咨询者，若有咨询者来访应及时请相关工作人员来协助接待。接听转接电话;前台是总机电话，一般电话打入后都需要转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

3、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

4、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

5接待频繁往来的相关人员：a)快递，公司内部不论收件或寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，并做好结账工作。

二：办公用品管理：

1盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点,制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足，即时上报进行补充。

2购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批，购买。

3领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放。 4结算：按照行政管理制度中的办公用品购置领用规定处理。三，日常事务

1、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商或办公室主任解决问题。

2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，负责统计每月的考勤。

3、每月6日左右统计公司话费，并报办公室主任审核。

4、名片的申请和制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”并提供名片相关信息，通知供应商印刷，后交于名片申请人。

5、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中。

6、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。

7、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜。

8、收发传真，协助各部门员工收发业务传真。

9、协助办公室主任组织协调公司内部活动。

10、新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档

11、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

12、做好会议前的准备工作、会议中的服务、会议后的完善工作。

鲲鹏通讯(昆山)有限公司

行政人事部

2011年5月28日

第四篇：行政前台工作规范

一、前言

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。

二、岗位职责

1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。

2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。

3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。

4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

5、协助办公室工作。

6、保持前台环境清洁。

三、工作具体要求

1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。

2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待(询问来意)→联系相关人员接待→客流详情登记(即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记)。

3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。

4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。

5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路;如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。

6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。

7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。

8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。

9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。

10、员工外出登记表的管理。

11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。

12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。

四、仪容仪表

1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆;可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。

2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。

3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。

4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。

5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。

6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。

7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。

五、礼仪规范

1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好;②感谢时：谢谢、十分感谢;③向客人道歉：实在对不起、请原谅;④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的;⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意;⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临;⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;⑨不能立即接待时：请稍等一下;⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。

如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向;告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。

受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方

受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志;如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间;或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。

3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧;随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。

乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。

4、电话礼仪：在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使

用礼貌用语。

当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

接电话一定要：①左手持听筒、右手拿笔。因为大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。②复诵来电要点。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。③让客人先挂机。