新员工职业化养成训练

2023-04-16

第一篇：新员工职业化养成训练

新员工职业化训练培训讲义

破冰游戏：串名字

开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题?(提问)。对!我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色(如我自己：女儿、妻子、母亲等等)，虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血(想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长)。如何扮演好这个角色呢?怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人?这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。

一、什么是职业

听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。

二、心态篇——积极的心态

综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢?首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。

给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了?“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗?“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生(心情愉快，才有发现美好事物的眼睛)。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上(塞翁失马、杞人忧天)

B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标(每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感)。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。

3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助(姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可)。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。

C调整心态，建立信念

第一个信念：我的成功公式

每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。(请大家准备好纸笔)1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来;2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤(2分钟作答时间)。(提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么?)3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么?4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。

第二个信念过去不等于未来——

现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。(例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。)

第三个信念做事先做人

做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢?1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。(干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢?加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢?)4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们?在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。

第四个信念：是的，我已经准备好了

调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会!

三、行动篇

A科学的工作方式与了解你的职务

工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标(有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动);步骤2收集事实资料(这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查);步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。

在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。 2做事都不要疏忽了创意。(演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野;集思广益，可以事半功倍)

B了解你的职务

职务的本质是什么?它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容;为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。(提问，你觉得你现在在公司有什么权限?)对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。。。

了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢?其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求;对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何进行你的工作

1接受主管指令的三个步骤

当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊?”等同辈的用语回答。(可加演练)

步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差;项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范;可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。

在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项：注意点1不清楚的地方，询问清楚为止(对不起，请问你刚才是说。。。，对吗?);注意点2尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容(您刚才的意思是不是说。。。。);注意点3要让主管说完后，再提出意见。可以遵循6W3H原则(提问)。

2以PDCA完成达成目标的程序

P(PLAN)计划、D(DO)执行、C(CHECK)检查、A(ACTION)改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做(提问)。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。(首先，你要计划为什么搞这个联欢会(向公司申请)。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。)总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。

3职业人工作的基本守则

守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好(管家的故事)。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精(白领、骨干、精英)呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。

守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。

守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。

四、技巧篇

企业内人际关系的技巧

职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。(提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面)。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢?企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。

如何赢得合作的人际关系

(提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待)。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。具体要做到以下三点：

1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。

2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。 3主动去关心别人、帮助别人：(提问：你觉得最关心你的人是谁?你希望大家都关心你吗?你最关心的人是谁)人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。

赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评诉求共同利益顾及别人的自尊

有效沟通的技巧

沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢?简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。

有效沟通的要决：

正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。

经常、不断地确认沟通的信息跟进成效

身体语言比语言更可信

提问：以下身体语言传递了什么信息点头微笑(友好、认同) 身体前倾(有兴趣)

和对方目光接触(诚恳、坚定) 双手抱在胸前(拒绝、冷漠)

做一个积极的聆听者

时间管理的技巧时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。

时间的三大杀手

1缺乏时间管理的意识

什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里;不好意思拒绝别人;拖拉——“反正时间还早”(领导让你下周一交报告)

2缺乏沟通没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序(时间管理矩形图) (杯子理论) 如何跨越时间陷阱

1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事;第二优先，是今天“应该”做的事;第三优先，是今天“可以”做的事。

2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。

3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢?

4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。

6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。

第二篇：企业内训：新员工职业化综合训练

明阳天下拓展

培训主题：员工职业素养提升商务礼仪职业形象有效沟通表达技巧天数：2 天课程大纲：

导语：优秀职业人的职业化金字塔模型

一、什么是职业化

二、职业化金字塔模型职业化心智职业化道德职业化礼仪职业化行为职业化魅力

第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花谁动了你的幸福?

红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求

一、红色激情：我从哪里来?——适应比改变更重要 80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代适应比改变更重要

二、绿色生命：我是谁?——优点比缺点更重要性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格的优点和改善点

三、黄色阳光：我为什么生活?——厚度比长度更重要我想过怎样的生活? 我想要怎样的人生? 如何实现我的理想人生?

四、蓝色和谐：我为什么工作?——终点比起点更重要我为谁工作

职业生涯只有3天：今天、明天、后天找到钱以外的工作动力

五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作?——品牌比薪水更重要要么爱，要么放弃态度不同，世界从此不同

第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言

一、科学的工作方法

1、如何接受任务

2、PDCA工作法

3、工作汇报与总结

二、高效的时间管理

1、先做什么——优先级

2、如何做——计划

3、做到什么程度——效率与效果

三、有效沟通

1、理解沟通

2、有效聆听

3、科学询问

4、善于表达

5、自然赞美

6、身体语言

7、与上级领导沟通注意事项

8、如何快速融入团队的沟通技巧?

第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人

一、化妆

1、基础化妆

2、发型

二、服饰

1、着装的基本原则

2、职业男性的服饰礼仪

3、职业女性的服饰礼仪

三、形体礼仪

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手势

四、办公室礼仪

1、创造满意的办公场所

2、办公室礼仪的基本要求

3、职场行为八不准

4、办公室谈吐准则

5、办公室出入礼仪

6、工作协调中的礼仪结语：我的职业人生

一、职业化表现与非职业化表现的区别

二、我的职业化行动计划

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第三篇：新员工职业化训练营销售话术

销售新员工职业化训练营销售话术要点：

一、课程价值点：

新员工职业化训练营价值点一句话说明：

1、把社会自由人，训练为公司职业人!

2、把业余选手，训练成职业高手!

3、通过职业训练，让你的团队真正理解什么是专业、商业、敬业!

4、最大程度节约员工入职后的管理成本!

二、课程说明：

时间：2天时间、加一次沙龙辅导，现场训练、体验真正的职业化

授课人：三位锡恩职业化训练方面的特级培训师授课，全新体验职业化

内容快速描述：从法律底线、到商业交换;从信托责任，到敬业精神;从专业选手，到九段员工;从职业保健、到角色转变——经典训练、实战操练，让新员工从自由大学生，转变为职业的员工;让江湖大佬转变为职业经理人，真正的职业化，是训练的结果，是成功的保证!

与其他职业化课程的区别：全新的职业化训练课程，远远超越以往仅仅是将职业化理解为商务礼仪的培训;远远超越将职业化空谈不落地的理念宣导——清晰的标准、明确的规则、实操的方法，让团队找到职业化的真正突破口!

课程学员对象定位：针对入职企业半年内的新员工，以及企业中立志成为职业化标杆的骨干员工!

课程价格定位：锡恩公开课历史最低价——价格最优惠、价值最超值的经典课程，成长型企业走向正规化的不二选择!

三、课程销售对象注意要点：

老客户：

告之新课程与过去课程的关系。锡恩历史上继《团队执行力训练营》之后的又一经典力作、组织成功学系列的王牌课程!执行力打造了，接下来是标准化，职业化、逻辑紧密的新阶段训练!

三位熟悉的特级培训师最新力作，苦心研发的经典结果!

三位老师对您提出郑重的邀请，这次课一年只办两期，您一定得来!

对老客户强调课程价值点、强调讲师效应、强调终于有机会来帮你们训练员工层的团队了!

新客户：

强调不职业带来的痛苦，DM宣传资料上有一些介绍、强调锡恩对职业化6年研究的精华，将在今年倾情奉献!

强调课程的价格优惠、低端。

强调客户见证

四、课程价格优惠说明

原则上，规模100人以上的企业，职业化套票销售定位在30张以上。

五、课程邀请总裁的话术

1、总裁一定要亲自带团队来，总裁不来，团队不让入场。因为只有总裁来了，新员工团队心中才有底气，学习的结果和效率才会真正有效。

2、晚上为总裁准备了量身定做的打造职业化团队的沙龙。

3、总裁选择新人苗子的好机会。

4、总裁做文化推动，通过新鲜血液，刺激原有团队焕发狼性和创业精神的最好契机。

六、制造稀缺和讲师价值

1、我们这次课只招1000人，现在已经招了800多人了，位置紧张，请迅速决定。

2、今年只办2次，锡恩无数老客户疯抢名额，对价值的认同度极高，机会已经不多了。

3、3位特级培训师深入企业做了大量的调查和训练，总结出的职业化经典内容，非常实战，国内绝无仅有!

4、咨询式的训练，现场大量互动，让大家学了马上就可以用，非常实战。

七、成交催单话术：

1、这次课程门票很紧张，你必须抓紧报名交款了，1000人的会场，我必须想办法把您的团队安排得尽量靠前，这样可以得到更多的训练机会!

2、5月19号就要开课了，上课前我们得做一些职业化的预热和辅导，这需要提前一周，请抓紧报名交款，我们好进行专业的课前辅导。

3、您看是否尽快确认参会人数，我好为您提前安排这么多人员的各种要求?

4、我已经给某某老师提到您要带团队来了，某老师很高兴，期待到时候见面与您细谈，怎么样，赶紧确认人数吧?是40个还是50个?

第四篇：职业化培训网-关于银行员工职业化塑造与养成

课程对象：银行全体基层员工

课程时间：2天(12小时)

主讲老师：陈馨贤

课程收益：

1.通过学习使学员学习正确的工作态度;

2.解决员工的工作误区;

3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;

4. 关于银行员工职业化塑造与养成促使学员能更快、更好的投入到工作中第一部分：职业化的员工

1.企业员工工作现状调查

2.四种类型的员工及职业发展分析

3.员工应该具备的职业素质

4.员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念

1.观念、态度决定职业成长

2.职业化员工的十大基本观念

3.职业化员工的四种态度：

1)职业态度之一：积极主动

2)职业态度之二：承担责任

3)职业态度之三：乐于协作

4)职业态度之四：服从执行

第三部分：高效工作技能

1. 关于银行员工职业化塑造与养成技能一：工作沟通技巧

1)沟通与有效沟通

2)常见的工作沟通问题

3)有效沟通的要点

4)积极倾听的技巧

5)反馈的技巧

6)如何与上司进行沟通

7)如何与同事进行沟通

2.技能二：时间管理技巧

1)时间管理存在的问题

2)时间管理的法则

3)时间管理具体方法

4)日计划五步法

3.技能三：高效执行

1)什么是执行?

2)执行力不佳的表现

3)有效执行的方法

关于银行员工职业化塑造与养成总结

第五篇：员工职业化训练

辽阳大商电器

一了解大商的企业文化和发展概况二明确每天的工作流程三员工职业素质的培养四待客礼仪及流程五顾客投诉的处理

第一单元大商的企业文化

(一) 公司的核心文化 1.发展总目标

创建享誉世界的民族商业大公司 2.经营理念无限发展，无微不至

无限发展即大商的事业永续发展，永无止境，把创建享誉世界的大公司作为创业理想;无微不至即大商的服务细致入微，永不满足，把顾客满意作为公司永远的服务宗旨。 3.誓词

我是大商集团的一员，忠于集团是我的真诚信念。无论职位高低，也无论岗位定在那里，信奉集团的各项事业都高于自己，做到顾全大局，服从领导，执行决定，遵守纪律，积极工作，奋斗不息，为把大商集团建成国际性现代化大型流通产业集团贡献自己的一切聪明才智，绝不失职。

4.口号

忠于公司、热爱顾客

(二)公司的发展概况

公司组建于1995年，发端于大连，拥有200家店铺遍布14省70余城市，覆盖华北、东北及西部总建筑面积超过1100万平方米。我们公司将国际零售业最新理念、最新技术与中国市场、国情相结合，形成了独特的“多业态、多商号混合制发展模式”，被商务部誉为世界零售业七大模式之外的第八大模式。根据销售商品的档次、种类及店铺的营业面积、定位又分为现代高档百货—麦凯乐、大型综合购物中心—新玛特、时尚流行百货—千盛。大商电器是中国三大电器零售商之一，被评为“中国消费电子最具影响力零售商。”

第二单元每天的工作流程

A. 上班，提前十分钟打卡。

B. 早操早礼早会，广播早礼;发布销售数据，服务训练及工作安排。 C. 开店准备。

D. 早迎宾，在顾客入口处行早礼。 E. 开始一天愉快的工作。

注：午休在指定场所吃饭喝茶，下班前一小时清理卫生，下班前10分钟站位，打铃后晚会总结，说大家辛苦了，然后换衣、关灯、闭店。

第三单元员工职业素质的培养

一.喜欢我们自己的工作

有的只是认为我们的工作很普通，就是有人来买货把他们要的商品卖出去，道理是对的，但其实没那么简单，买货的有工人、农民、老板、有董事长、市长，中国人、外国人等等，每一位我们都得用适合他们的方式沟通，介绍，成交，售后，可见我们的工作是一份平凡而伟大的工作。 1. 利润由我们实现

利润是企业以及我们自己的生存根本，那我们销售商品实现利润，我们的收入就是每天的工作中靠自己的努力实现的。 2. 服务由我们提供

商品成交是我们的价值和利润的来源，我们提供优质服务的同时还体现了我们良好的个人素质和企业形象为家人和企业争了光。二.体谅我们的顾客树立正确的思想意识 1. 心存款客之心 2. 我商场的代表 3. 将心比心 4. 善待每一位顾客 5. 祝顾客一臂之力

三、服务就是细节

做好服务没有捷径，最基本的就是要在每一个细节中贯彻服务精