业员工职业化训练整体解决方案

业员工职业化训练整体解决方案（共8篇）

篇1：业员工职业化训练整体解决方案

单选题 正确

1.下列哪一项说的是群体的特点？

1.2.3.4.A 形成共识，达成一致的目标

B 清楚的角色认知和分工

C 相互之间互不影响，也没有利害关系

D 有合作精神

正确

2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？

1.2.3.4.A 成立期

B 冲突期

C 发展期

D 高产期

正确

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

1.2.3.A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员 4.D 决策者、监督员、实干家

正确

4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？

1.2.3.4.A 加法

B 减法

C 乘法

D 除法

正确

5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？

1.2.3.4.A 详细记录对方所说的每一点内容

B 专注，随时扑捉到对方的真实意图

C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

D 客观评价，不断章取义

正确

6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？

1.2.3.4.A 果断而积极的开始会议

B 与会者迟到

C 出现偏离会议议程的情况

D 争论没有结果 正确

7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？

1.2.3.4.A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP

正确

8.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？

1.2.3.4.A 告示阶段

B 交锋阶段

C 妥协阶段

D 签订协议阶段

正确

9.下面关于态度的说法不正确的是？

1.2.3.4.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态

D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物

正确 10.下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富

正确

11.下面哪一项不属于职业人的特点？

1.2.3.4.A 有良好的资质

B 个人空间大，适应性强

C 风险承受能力强

D 按照老板的要求去做

正确

12.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

1.2.3.4.A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

正确

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

D 所有参与此项工作的人

正确

14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？

1.2.3.4.A 健康的人格

B 好的人品

C 长期做到5S中所提倡的习惯

D 较高的学历

正确

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.2.3.4.A 表现出对对方的关心

B 了解对方期待的价值

C 想方设法让对方接受自己的观点

D 避免否定对方

篇2：业员工职业化训练整体解决方案

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？

A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力

C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求D 职业道德与企业的文化关系不是很大

正确

2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员D 决策者、监督员、实干家

正确

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？

A 质量标准是与组织的利益一致的B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的C 组织要推进质量标准必须是大家认同的D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确

4.我们要尽量避免做:

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

5.我们要尽量的减少

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

6.我们日常使用频率最高的沟通渠道是

A 语言沟通

B 肢体语言沟通

C 多媒体技术沟通D 文字沟通

正确

7.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？

A 目标明确

B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

C 主动出击D 化消极为积极

正确

8.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？

A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我B 当时我在场，情况也许会好的多

C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了D 等攒够10万块钱，我就去旅游

正确

9.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（A 会议的成本就是会议本身的支出

B 会议前首先要明确会议的目的C 根据会议的目的来选择适当的会议形式

D 邀请与会议有关的人员参加会议

正确

10.广告宣传册属于什么类型的商务写作？

A 通知性写作

B 说服性写作

C 指导性写作

D 记录性写作

正确

11.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正确

12.下面关于态度的说法不正确的是？

A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确

13.下列说法不正确的是？

A 在思维冲击中产生的构想越多越好

B 在思维冲击中鼓励创新构想

C 在思维冲击中不对构想作出评估D 在思维冲击中要对构想作出评估

正确

14.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？

A 设身处地

B 利人利己

C 集思广益D 人际关系成功

正确

15.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

篇3：业员工职业化训练整体解决方案

1 自助式整体薪酬的内涵

自助式整体薪酬是指企业在员工充分参与的基础上, 建立每个员工不同的薪酬组合系统, 并定期根据员工的需求、兴趣爱好的变化, 做出相应的调整。自助式整体薪酬是一种交互式薪酬管理模式, 企业根据员工的需求制定一揽子薪酬福利计划, 由员工按照事业发展、工作和个人生活的协调比率, 自主选择薪酬组合以及组合中各种薪酬元素的比例。自助式整体薪酬由10个主要的薪酬部分汇拢而成, 主要包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类。具体内容见下表:

2 自助式整体薪酬与传统薪酬模式的比较

传统薪酬是指现阶段在现代企业中普遍存在的旧式薪酬模式。自助式整体薪酬理念是对传统薪酬管理理念的挑战, 也是对传统薪酬整体理念的创新, 具有多方面的特点。

(1) 强调员工的参与性。传统薪酬模式下, 员工只能被动地接受固定模式的薪酬方案, 薪酬设计是以企业为中心的;而自助式整体薪酬是以员工为中心, 员工可以根据自己的需求, 量身定制个性化的薪酬方案。 (2) 注重薪酬与业绩的结合。传统薪酬模式下, 基本工资基本上是固定不变的, 仅随工龄、职称等的变化发生小幅度的改变;而自助式整体薪酬模式下, 基本工资水平不仅与当年的薪酬挂钩, 而且与往年的薪酬挂钩, 体现了薪酬与业绩的完美结合。 (3) 重视非经济性薪酬。传统薪酬模式中决定薪酬的元素比较简单, 主要由底薪、福利、津贴、额外奖金等五部分组成;而自助式整体薪酬模式不再局限于经济性薪酬激励, 而着重在员工的晋升和发展机会等非经济性薪酬方面加大激励力度。 (4) 充满人文关怀。传统薪酬模式是一种基于职位、岗位和内部均衡的薪酬偿付, 缺乏对员工的人文关怀;而自助式整体薪酬模式允许员工根据需求变化调整其薪酬方案, 充分体现企业对员工的人文关怀。

3 自助式整体薪酬设计方案

3.1 计算初始整体薪酬额度

初始整体薪酬额度是在上一年年末根据上一年绩效水平计算出来, 于本年进行发放。它不包括本年的奖金 (因为奖金应该是在本年年末才发放的) , 但与本年的奖金一起构成本年度的总的整体薪酬。建议采用薪点法计算初始整体薪酬额度, 具体如下:

初始整体薪酬=薪点数×点值;

薪点数=基础薪点+岗位薪点+个人素质薪点+上一年绩效薪点+浮动薪点;

绩效薪点=达标薪点+贡献薪点;

贡献薪点=超标薪点×难易系数;

需要说明的是, 只要超过额定标准的百分数相同, 超标薪点数就相等, 但为了体现工作区别, 贡献薪点要乘以难易系数;另外, 浮动薪点是针对一些特殊情况而言的, 如一些工作绩效在短期内无法体现出来的员工, 绩效薪点数低, 正浮动薪点数可以提高工资水平和员工的积极性。

3.2 选择整体薪酬组合

初始整体薪酬额度计算出来后, 整体薪酬部根据企业的实际情况, 依据整体薪酬理念, 制定出整体薪酬形式选择表, 对需要限制的地方加以说明, 如晋升机会比重不得超过10%等。员工在整体薪酬部的指导和帮助下, 填写好该表, 交给薪酬部审批。审批通过后薪酬部进行汇总、整理, 制订出整个部门的薪酬方案, 交上层领导批准。

4 自助式整体薪酬方案实例分析

以某国企为例, 假定研发中心有一名28岁、研究生毕业的员工, 职称是工程师。他每月的基本工资是7000元。去年, 他的业绩不错, 公司年终时发放了30000元的年终奖。另外, 公司还为其提供了6000元的福利、培训等费用。在自助式整体薪酬方案下, 该员工今年的薪酬将如何发放?

假定该员工在制定自己的薪酬方案时, 选择自己的基本工资所占的比例为80%, 股票期权6%, 人寿保险6%, 情商培训1%, 语言培训1%, 交际培训1%, 电脑补贴5%, 那么实际上他选择的是现金部分占80%, 非现金部分占20%。

假定公司规定的薪点值为1000元/点, 基本工资7000元折算为7个薪点, 一年就是84个薪点, 福利培训费为6个薪点, 一共为90个薪点。为了便于比较, 先假定计算出的今年的初始整体薪酬额度刚好为90个薪点, 以下是在自助式整体薪酬方案下这90个薪点的发放方式:

4.1 浮动发放基本工资

90×80%=72, 72÷12=6, 即公司每月应发放给他6个基本工资薪点。但在新方案下, 不是每月准数发放给他6个薪点, 而是先只发放80%, 即4.8个薪点, 然后每季度进行一次绩效考评, 根据考评的结果决定是否发放剩下的20%。

如果该员工的绩效每个月均达到了基本标准, 则在每季度末一次性发放剩余部分, 6×20%×3=3.6个薪点。那么在本年度他将得到4.8×12+3.6×4=72个薪点的基本工资, 即每月得4800的现金基本工资, 每个季度末得3600元的浮动基本工资。

如果该员工的绩效每季度均未达到基本标准, 那么他每月只能拿到4.8个薪点的基本工资, 即每月得4800的现金基本工资, 剩下的部分公司不予以发放。

4.2 年终一次性奖金

在新的薪酬方案中, 所有奖金的发放均在每年年末, 相当于年终奖的形式。如果该员工的绩效与上年一样, 则公司在年末一次性发放给他30000元的年终奖金;如果该员工只创造了相当于20个薪点的业绩, 则公司在年末一次性发放给他20000元的年终奖金。

4.3 非现金账户的非现金工资

该员工的薪酬方案中, 非现金部分占20%。公司将为其设立一个总账户来存放这20%的薪金, 即90000×20%=18000元。在总账户下, 根据其选择情况设立一个个的细分账户, 如保险账户、培训账户等等。公司每为其发放一次非现金工资, 就在相应的细分账户上划掉经费。年末的时候进行账户结算, 先在细分账户之间进行差额转换, 转换完后, 如果总账户超支了, 则在该员工下一年发放的现金薪水中扣除;如果账户上还有余额, 员工可以要求将其兑换成现金或继续保留供下一年使用。

综上所述, 作为薪酬改革中一种全新的薪酬模式, 自助式整体薪酬方案不但满足了员工的多种需求, 使薪酬分配更加合理公平, 而且把基本工资与业绩挂钩, 这是自助式整体薪酬的一大创新点。自助式整体薪酬不再是懒惰员工的“保护伞”, 其激励作用不断增长, 真正符合企业薪酬设计的目的, 体现了薪酬设计的意义。

参考文献

[1]刘君.企业自助式薪酬管理探析[J].邵阳学院学报 (社会科学版) [J].2009, (6) :70～72.

[2]蒋胜永.现代薪酬管理模式的选择与应用[J].企业经济, 2008, (3) :70～72.

[3]甄亚春.解读自助式薪酬[J].现代商业, 2007, (10) :28～29.

[4]张春瀛, 潘泽江.发展型行业引入自助式薪酬模式构想[J].现代财经, 2006, (12) :58～61.

篇4：业员工职业化训练整体解决方案

40万人的数据调查分析

据了解，今年4月，易才集团开始在全国的分公司开展“员工关爱万里行”活动。基于人力资源外包行业特点和专家意见，易才集团研发设计了员工满意度调查问卷。涉及企业的文化、工作环境、薪酬福利、职业通道、企业团队管理等方面。4月至6月，易才集团CEO李浩亲自带队，深入企业一线，采集一手的数据和资料，与客户进行沟通和问卷整理互动。在客户企业战略的前提下，将客户员工与易才派遣员工的满意度投射到企业商业模式与优化运营当中，据负责人介绍，易才集团在全国范围内进行了企业自身及目前近40万外派员工的数据调查及分析，数据来源遍及几乎目前国内的所有行业和类型企业，所综合出的目前员工整体的满意度指数及提升方案，是目前国内首个员工个人状态与企业整体运营体系进行数据联系的理论和标准。以此理论为基础，易才集团研发了易福网和“关爱一家人”服务解决方案，为企业员工福利提供整体解决方案。

易福利一站式的服务

为企业提供整体的员工福利方案，是易才集团推出福利产品的一大目标。作为人力资源外包公司，易才集团设定了自己的战略定位：使人力资源外包真正与企业的核心战略相结合，帮助企业真正提升价值。易才集团的福利产品从员工的健康管理计划和企业员工关爱的产品服务计划出发，通过易福网电子商务平台，以易福卡的功能集成化的互联网管理模式，为企业提供完整的员工福利产品链和员工服务方案设计以及整体的解决方案。目前易才集团推出了三大福利体系：第一，商业保险，易才集团与国内13家主流的保险公司联合为企业提供保险外的全系列产品；第二，健康管理产品，通过整合整个行业的医疗和健康机构、体检机构的资源，为企业提供高效低成本的健康管理福利；第三，员工关爱系列产品，该系列的产品从节假日，到员工的婚丧嫁娶，包括家庭、子女等方面的生活福利。使员工能够充分体验企业的关爱。

篇5：业员工职业化训练整体解决方案

单选题

1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共识，达成一致的目标

清楚的角色认知和分工

相互之间互不影响，也没有利害关系

有合作精神

2.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 实干家

推进型人物

监督员

主席型人物

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 决策者、技术专家、协调者

决策者、技术专家、实干家

决策者、外交家、监督员

决策者、监督员、实干家

4.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量的标准可以是“不比别人差”

质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标

质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程

质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

5.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

6.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确

1.A 2.B 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合

这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室

3.C 4.D 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”

7.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 详细记录对方所说的每一点内容

专注，随时扑捉到对方的真实意图

跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

客观评价，不断章取义

8.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富

9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 持续的 2.B 明确的

3.C 以客户为中心的

4.D 关注所有令客户满意的因素

10.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 在思维冲击中产生的构想越多越好

2.B 在思维冲击中鼓励创新构想

3.C 在思维冲击中不对构想作出评估

4.D 在思维冲击中要对构想作出评估

11.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 有良好的资质

2.B 个人空间大，适应性强

3.C 风险承受能力强

4.D 按照老板的要求去做

12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 设身处地

2.B 利人利己

3.C 集思广益

4.D 人际关系成功

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

2.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

3.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

回答：正确 4.D 所有参与此项工作的人

14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 具有风险意识

2.B 不要把事情做的简单化

3.C 合理有效的利用时间

4.D 创新管理和制度

15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？

1.A 实事求是

2.B 先瞄准再射击

3.C 善于检查

4.D 用心

篇6：业员工职业化训练整体解决方案

1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 人裁

人才

人材

人财

2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

职业道德大多没有实质的强制力和约束力

职业道德的主要内容是对员工义务的要求

职业道德与企业的文化关系不是很大

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 目标明确

在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

主动出击

化消极为积极

5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确 1.A 我不喜欢这个人

2.B 这种人还是敬而远之

3.C 人总是有缺点的，就接受他吧

4.D 上司刚愎自用，意见不提也罢

6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 持续的2.B 明确的

3.C 以客户为中心的

4.D 关注所有令客户满意的因素

7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？

1.A 明确(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 实际(Realistic)

8.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 有良好的资质

2.B 个人空间大，适应性强

3.C 风险承受能力强

4.D 按照老板的要求去做

9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 要事为先

2.B 个人成功

回答：正确 3.C 4.D 操之在我以始为终

10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 墨非定律

概率评价

风险排序

风险检测

11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 各种选择的可能及优先顺序

方法手段

使用计量的方法让事情具体化

完成任务的参与者

12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 健康的人格

好的人品

长期做到5S中所提倡的习惯

较高的学历

13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 改变固执

改变执着

改变成见

改变自满 14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确

1.A 表现出对对方的关心

2.B 了解对方期待的价值

3.C 想方设法让对方接受自己的观点

4.D 避免否定对方

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.A 多使用专业术语

2.B 给对方必要的回应

3.C 找出双方的共同点

篇7：业员工职业化训练整体解决方案

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共识，达成一致的目标

清楚的角色认知和分工

相互之间互不影响，也没有利害关系

有合作精神

2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 明确的目标

坦诚的沟通

相互信任、支持、协作

调和矛盾，淡化敏感性问题

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 决策者、技术专家、协调者

决策者、技术专家、实干家

决策者、外交家、监督员

决策者、监督员、实干家

4.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确

1.A 2.B 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合

这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室

3.C 4.D 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”

5.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 目标明确

在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

主动出击 4.D 化消极为积极

6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 我不喜欢这个人

这种人还是敬而远之

人总是有缺点的，就接受他吧

上司刚愎自用，意见不提也罢

7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP

8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D INFJ ESFP ESTP ISFP

9.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富

10.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 有良好的资质

个人空间大，适应性强

风险承受能力强 4.D 按照老板的要求去做

11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 设身处地

利人利己

集思广益

人际关系成功

9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 要事为先

个人成功

操之在我以始为终

12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 具有风险意识

不要把事情做的简单化

合理有效的利用时间

创新管理和制度

13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 改变固执

改变执着

改变成见

改变自满

14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 表现出对对方的关心

了解对方期待的价值

想方设法让对方接受自己的观点 4.D 避免否定对方

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用专业术语

给对方必要的回应

找出双方的共同点

选择让对方家人也认可的礼物

1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 人裁

人才

人材

人财

3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 实干家

推进型人物

监督员

主席型人物

5.我们日常使用频率最高的沟通渠道是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 语言沟通

肢体语言沟通

多媒体技术沟通

文字沟通

6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？ 回答：正确

1.A 2.B 果断而积极的开始会议

与会者迟到 3.C 出现偏离会议议程的情况

4.D 争论没有结果

7.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（回答：正确

1.A 会议的成本就是会议本身的支出

2.B 会议前首先要明确会议的目的

3.C 根据会议的目的来选择适当的会议形式

4.D 邀请与会议有关的人员参加会议

9.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1.A 明确(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 实际(Realistic)

10.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 项目目标可分为具体目标和模糊目标

2.B 项目评估技术是项目管理的工具

3.C 风险分析不是项目管理的方法

4.D 项目生命周期可划分为四个阶段

12.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？1.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

2.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

3.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

4.D 所有参与此项工作的人

3.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 质量的标准可以是“不比别人差”

2.B 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标

回答：正确

回答：正确3.C 4.D 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程

质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 详细记录对方所说的每一点内容

专注，随时扑捉到对方的真实意图

跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

客观评价，不断章取义

7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 通知性写作

说服性写作

指导性写作

记录性写作

10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 持续的明确的

以客户为中心的

关注所有令客户满意的因素

11.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在思维冲击中产生的构想越多越好

在思维冲击中鼓励创新构想

在思维冲击中不对构想作出评估

在思维冲击中要对构想作出评估

12.下列哪一项不是工作方法的评判标准？ 回答：正确

1.A 2.B 工作方法是否科学

工作方法是否被下属认同 3.C 4.D 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理

工作方法中的创新力怎样

15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 实事求是

先瞄准再射击

善于检查

用心

2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

职业道德大多没有实质的强制力和约束力

职业道德的主要内容是对员工义务的要求

职业道德与企业的文化关系不是很大

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 墨非定律

概率评价

风险排序

风险检测

11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确

1.A 2.B 各种选择的可能及优先顺序

方法手段 3.C 4.D 使用计量的方法让事情具体化

完成任务的参与者

12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确

1.A 健康的人格

2.B 好的人品

3.C 长期做到5S中所提倡的习惯

4.D 较高的学历

5.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1.A 加法

2.B 减法

3.C 乘法

4.D 除法

5.我们要尽量的减少 回答：正确

1.A 重要而且紧急的工作

2.B 重要但不紧急的工作

3.C 不重要但紧急的工作 4.D 不重要也不紧急的工作

5.我们要尽量避免做: 回答：错误

1.A 重要而且紧急的工作

2.B 重要但不紧急的工作

3.C 不重要但紧急的工作

4.D 不重要也不紧急的工作

7.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确1.A 一个

2.B 二个

回答：正确

3.C 4.D 三个

四个

9.下列说（做）法正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意

把工作的重点放在给客户提供的服务上

我是一个受害者，客户总是有意刁难我和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚

8.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

态度是你向他人表达心情的一种方式

态度是一种心态，是精神状态

态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物

2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 成立期

冲突期

发展期

高产期

6.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 告示阶段

交锋阶段

妥协阶段

篇8：业员工职业化训练整体解决方案

1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 正确

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 A.设身处地B.利人利己C.集思广益D.人际关系成功2.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 正确

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 A.实干家B.推进型人物C.监督员D.主席型人物

A.质量的标准可以是“不比别人差”B.质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标C.质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程D.质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

A.加法B.减法C.乘法D.除法

A.详细记录对方所说的每一点内容

B.专注，随时扑捉到对方的真实意图

C.跟随，与信息发出者的思路始终保持一致