新员工职业素养篇

第一篇：新员工职业素养篇

新员工应具备的职业素养

山西农业大学信息学院

职场关键能力

(课程论文)

学 号： 2011100406 专 业： 园林1203班 学员姓名： 张蕾 任课教员： 殷少华

2014年12月

新员工应具备的职业素养

张蕾

摘要:俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的职业人，就是为了能担负起在职场中的重任。职业能力和职业素质是新员工胜任职业岗位、取得职场成功的必要条件和重要基础。新员工的职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 关键词:职业素养;职业规范;新员工;能力;企业

1、对新员工职业素养的要求

1.1职业素养的涵义

简单的讲，职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养包含职业道德素养、职业素养行为规范和职业素养技能三个部分内容。职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

官方的讲，职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。它包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，职业素养是人才选用的第一标准。职业素养是职场致胜和事业成功的第一法宝。好的职业素养能让我们具有组织管理能力，发现和解决问题的探索能力，人际交往能力，善于学习能力，获取知识的能力。

1.2对新员工职业素养的要求 第一，思想道德素质。 第二，过硬的专业基础。 第三，较强的学习能力。

第四，人际交往能力，也就是与人相处的能力。

第五，事业心和责任感，事业心是指干一番事业的决心。 第六，创新精神，现代社会日新月异，我们不能墨守成规。

第七，身心素质，现代社会生活节奏快，工作压力大，没有健康的体魄很难适应。 第八，吃苦精神，用人单位认为近年来所招新员工最缺乏的素质就是实干精神，占50%

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以上。

第九，职业道德体现在每一个具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。

第十，健康的心理，它是一个人事业能否取得成功的关键，它是指自我意识的健全，情绪控制的适度，人际关系的和谐和对挫折的承受能力。

2新员工应具备的职业素养

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，或者仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它作为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。作为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一个人作为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。

一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。作为一个新员工，我们应该具备以下的职业素养。

2.1该是自己承担的工作就不要用别人帮忙

一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离脱离开该职务不远了。

2.2该别人“露脸”的时候自己不要抢着“露脸”

每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。不然的话必然要受到别人的抱怨与责难。如果你抢的是上司的风头，那你在那公司一定就没好果子吃了。

2.3注意做好“边际”的工作

什么是“边际”的工作?就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不去

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做，造成工作失误，两个都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。

2.4做一个肯“吃亏”的人

从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事，领导也不愿意给你。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。

2.5可自我解嘲但不要自我吹嘘

在各种场合下，尤其是在做报告、搞培训时，要少谈自己多谈事。一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例。不反对拿出来作为案例，但是对于一些成功的案例，尽可能不要说是自己的。可以提这件事，也要让人感觉是现实中的事。可以说成是在你身边的某个朋友或同事身上发生的。这样可以避免有自我吹嘘之嫌。一旦让人家感觉你是在自我吹嘘，那案例的作用便会大打折扣。反之，一些大众化的问题，则可以自己为例。通过一些常见的小错误自我解嘲，非但不会影响你的个人形象，反而拉近了你与听众之间的距离。

2.6要“善为人师”不要“好为人师”

每个人都不是万能的，有时候需要别人的帮助与指导。在别人需要的时候，要主动帮助别人。有两点，一是要有能力帮别人，二是要肯于帮别人。特别是在别人不懂不会的时候，要给人以及时指导。但是反之，对别人已经会的东西，就要注意不要再指指划划，那样不仅对别人起不到帮助作用，反而给别人增添了麻烦，引起人家的反感。

2.7要“内方外圆”

做任何事都要有自己的原则，不能人云亦云。一个没有主见的人，必将一事无成。但是还要掌握一个“度”。有些事未必就是你的正确，如果不正确的话，就不要固执己见。无论什么事，一味地固执己见和盲目地听从别人都是不可取的。要审时度势，根据事物的性质去判断，什么时候该坚持，什么时候该听从，而不要为了计较个人的得失而偏执。在方式上要注意，即使坚持自己的正确意见，也不要给别人下不来台，处事要融合一些。

3新员工职业素养的培养

新员工一般在企业呆不久，通常三个月试用期内很容易跳槽或者离职。究竟是什么原因导致他们这样呢?一方面与企业方的人才培训、人才管理、人才激励制度有着直接关系，但

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同样与人才自身存在的问题也有着紧密关联。为了能够在企业立足并持续发展，能做一个好的职场人士，也能成就自己的职业生涯，我们应该从以下几个方面来培养自己的职业素养。

3.1在最短时间内认同企业文化，适应企业环境

企业文化是企业生存和发展的精神支柱。员工只有认同企业文化，才能与公司共同成长。HP中国公司人力资源部负责人介绍说：“我们公司在招聘时，会重点考查人才求职心态与职业定位是否与公司需求相吻合，个人的自我认识与发展空间是否与公司的企业文化与发展趋势相吻合”。因此，人才求职前，要着重对所选择企业的企业文化做了解，并看自己是否认同该企业文化。如果想加入此企业，就要使自己的价值观与企业倡导的价值观相吻合，以便进入企业后，自觉地把自己融入这个团队中，以企业文化来约束自己的行为，尽职尽责。这样才能在企业生存下去，继而有好的发展。

3.2对新公司忠诚并具备良的好企业归属感

宁可要一个对企业足够忠诚，哪怕能力差点儿的员工，也不愿意要一个能力非凡但却朝三暮四的员工。员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣方面，不管老板在不在场，都要认认真真地工作，踏踏实实地做事。有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。北京松下人资处负责人表示：“企业在招聘员工时，除了要考查其能力水平外，个人品行依然很重要。没有品行的人不能用，也不值得培养。品行中最重要的一方面是对企业忠诚。这是松下的价值观，松下幸之助一贯主张不录用忠诚度缺失的员工”。

3.3必须具备良好的团队精神和协作能力

宁波旷世集团总裁说：“从人才成长的角度看，一个人是属于团队的，要有团队协作精神和协作能力，只有在良好的社会关系氛围中，个人的成长才会更加顺利”。很多人才在新公司不能施展才华和抱负，是因为欠缺团队精神，不能和领导、同事、部属有很好的协作。工作喜欢单打独斗，没有形成合力，绩效不良，进而工作压力增大，产生不良情绪，导致在企业生存困难。

3.4必须具备敬业精神和职业化素质

现在有的新员工职业素质比较差。曾经有一个新员工，早晨上班迟到的理由居然是昨晚看足球节目看得太晚了。新来的员工在工作中遇到问题或困难，不及时与同事沟通交流，等到领导过问时才汇报，耽误工作的进展，这些都是没有敬业精神和职业素质差的表现。企业

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重视人才敬业精神的培训，更要重视职业素质、情商、适应能力和心理素质的培养。

3.5学历并不是最重要的，良好的综合素质更重要

安利中国HR饶总监表示：“我们公司不苛求名校和专业对口，即使是比较冷僻的专业，只要学生综合素质好，学习能力和适应能力强，遇到问题能及时看到症结所在，并能及时调动自己的能力和所学的知识，迅速释放出自己的潜能，制定出可操作的方案，同样也会受到欢迎”。中人网问卷调查分析指出，随着企业竞争的加剧，企业更加关注人才的质量。因为人才是创造产品，为企业赢得利润的主要因素。有些企业，尤其是技术含量不高的企业，不是只看重学生的学习成绩，而更看重学生的综合素质，这是现代企业的用人特点。个人综合素质比学历更重要。

3.6具备良好的沟通能力、亲和力、适应新环境能力

现代社会，沟通无处不在。企业需要的是能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触的人才，能够合作无间、同心同德、完成组织使命和目的的人才。新员工进入公司，没有良好沟通能力，就不能很好地开展工作。没有沟通力，就无法很好地与他人合作共事。很容易封闭自己，直至跳槽。

3.7专业技术能力强

湖南崇德科技少总介绍说：“专业技能是我们对员工最基本的素质要求，机械行业招人时更是注重应聘者技术能力。在招聘时应聘者如果是同等学历，有技术者会优先录用。企业看重人才实际操作技术，谁能做出来，谁就是有本事，谁就能拿高工资”。现在的新员工通常都眼高手低，动手能力不强，专业技术欠缺，所以在新的企业很难适应和生存。

3.8进入新公司，新岗位，新员工必须带着激情工作

“激情是一种状态，一种积极情绪，一种对人、对工作、对信仰的强烈情感”。联想集团董事局主席柳传志说：“一个没有工作激情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说是创造业绩。只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实”。一个职场新员工进入新公司，面对新环境，遇到新压力，必须以良好的心态去对待，以良好工作状态去感染周边的人，赢得大家的认可，才能立足。

4总结

职业素养并不只有这些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我们的一言一行。我们应该要去发现自身的缺陷不断地去完善它们，完善自我认识、责任意识、责任意识、责任

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意识、行为意识„„职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业。

我们即将从学生身份转为一个社会人士，对职业素养方面的培养也是很关键的。职业素养的提升不仅仅是个人素质的提升，也是个人魅力的提升，个人价值的升值。一个新人如果不具备在职场生存的哲学，不懂得为人处事之道，不能拥有基本的职业素养，则在企业是难以立足的。如果你有特别好的职业素养，那么你就会成为企业最受欢迎的职场新人。 参考文献：

[1]董睿，大学生职业素养的培养[J].大学生就业规划，2013，75期：34-36. [2]李俊英，人生需要良好的职业素养[J].职场精英，2009,34期:1-2. [3]刘永滨，对开展职业素养教育的几点思考[J].科技创新导报，2009,179期：5-5.

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第二篇：医院培训_医院新员工职业素养提升培训

医院新员工职业素养提升培训课程从“道德、修养、品质”的角度剖析新员工入职后容易触犯的问题以及预防的措施，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对新员工在职场中应该具备的职业素养、职业品质进行详细的讲解，提供提升素养的方法。 培训讲师：医院培训网专业讲师 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训人数：不限

医院新员工职业素养提升培训课程目录： 第一篇：认识职业素养

第一讲：医院新员工为什么提升职业素养 第二讲：医院新员工职业化

第三讲：医院新员工角色转换(校园人到社会人的转换) 第四讲：医院新员工职业发展四步走 第五讲：必备职业心态 第六讲：职业意识提升 第二篇：解读职业素养 第七讲：医院职业能力提升 第八讲：医院新员工职业道德教育 第九讲：打造完美职业形象 第十讲：新员工提升特殊法则

医院新员工职业素养提升培训课程大纲 课程导入： 人才“三加工模式” 1.粗加工-学校教育 2.深加工-社会教育 3.精加工-职场教育

第一讲：医院新员工为什么提升职业素养

1.医院发展的需要 2.增强医院竞争力的需要 3.医院新员工个人职业发展的需要 4.医院团队高效协作的需要 5.新员工人际交往的必修的课程

案例分享：蜜蜂的故事(故事的意义：在未来，谁的成长速度最快，谁就活得最好。) 第二讲：医院新员工职业化

一、走向职业化 1.职业化的概念 2.职业化的作用

二、职业化的行为 1.细节决定成败 2.责任胜于能力 3.诚信铸就人品 4.尊重成就一生

三、职业化精神 1.尊重相信每一个同事 2.认真对待工作中的每个细节 3.具有团队精神 4.具有不断创新思维

四、职业化心态 1.积极向上 2.工作认真负责

3.相信自己的企业，具有品牌意识 4.用最热情的心去对待每一位患者 5.忠诚度高于一切

五、职业化专业技能

第三讲：学生到职业医院从业人员的角色转换

一、校园人到社会人需要哪些转变

1.从“人生理想”到“职业理想”转变; 2.从“校园人”到“职业人的转变”; 3.从理论学习转到实际应用 ; 4.从散漫的校园生活转向紧张的工作状态; 5.从单纯的人际交往转向丰富的人际环境; 6.从被呵护到自立自强的转变;

二、校园人到医院员工角色转换障碍分析 1.过分依恋 2.对于新环境的畏惧 3.自以为是的自傲心理 4.严重的失衡心理 5.做事没有原则

6.自我保护意识强，沟通能力差

三、如何实现从校园人到医院员工的转变 1.在校园与职场的交叉口看清自己是第一步 2.把角色冲突降低到最低限度 3.有效的协调新旧角色 4.角色转换中的注意事项 安心本职工作 甘愿吃苦 主动积极进取 善于观察，勤于思考

第四讲：医院新员工职业发展四步走

一、做一个很好的执行者

二、做一个认真地学习者

三、做一个快速适应的工作者

四、做一个聪明能干的好员工 第五讲：职业心态 1.阳光心态

2.积极主动心态 3.理性心态 4.奉献心态 5.付出心态

第六讲：职业意识提升 1.自觉与主动意识 2.责任与敬业意识 3.服务意识 4.团队与合作意识 5.竞争意识 6.学习意识 7.创新意识

第二篇：解读职业素养 第七讲：职业能力提升 1.思维能力 2.表达能力 3.解决问题的能力 4.团队合作能力 5.人际交往能力 6.沟通能力

第八讲：医院新员工职业道德教育

一、新员工职业道德规范 1.爱岗敬业 2.诚实守信 3.办事公道

二、医德规范

1.患者如至亲，同行勿相轻 2.苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之 3.名医不可为，伪医尤可憎

4.对患者诚心、耐心，患者才会与你交心 5.救死扶伤 6.尊老爱幼

7.尊重病人的人格与权力 8.为病人保守医密

第九讲：打造完美的职业形象

一、仪容美 1.面容修饰 2.发型修饰

3.仪容细节十大注意事项

二、仪表美 1.着装完美打造 医院工作着装规范 男士着装细节 女士着装细节 2.装饰品 男士配饰要求 女士配饰规范

三、仪态美 1.站姿规范标准 2.坐姿规范标准 3.手势规范 4.行姿规范 5.仪态现场演练学习

四、日常交际礼仪规范 1.介绍礼仪 2.握手礼仪 3.语言礼仪 4.沟通礼仪

5.称呼礼仪

第十讲：新员工提升特殊法则

一、保持适度的压力 1.压力是一把双刃剑

2.保持适度的压力-新员工提升的动力

二、学会“放弃”

三、寻找“前进方向”

四、善于掌控“自己的情绪”

五、勇于突破“前人的束缚”

六、学会为他人“创造空间”

第十一讲：医院新员工职业素养提升培训总结

医院入职员工储备和培养中具有怎样的职业素养?医护人员培养目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利衔接?如何从管理者的经验感受和具体评价分析中探究促进员工具备良好的职业素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实

相关文章请参阅：卓冠祺-医院一线员工优质服务提升培训

第三篇：陈馨贤_新员工礼仪与职业素养培训课程

新员工礼仪与职业素养培训以新员工职场必修素养的三大版块职业观念、商务礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。

课程时间：2天

课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等

课程背景：

企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养培训进行培训?

原因主要有两点：

对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。

现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。

课程收益：

通过《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。

课程提纲：

 职业素养篇

第一部分：打造职业化心态

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念

职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位

积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

官方网站：http://助理TELL：I8838I39727

细节造就完美

责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路

案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

制订目标

生活目标

事业目标

不同的人有不同的事业目标

实现目标过程中的关键问题

制订目标的原则

让目标产生绩效

将目标视为焦点

利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么

一滴水与一片海

高绩效团队的特征

二、沟通就是生产力

清晰地发送信息

学会倾听

积极反馈

三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”

共赢与共享

欣赏与互补

四、让水滴永不干涸

认同企业价值观

获得信任

不做“独行侠”

 礼仪篇

第四部分：职业形象塑造

一、面部化妆

二、 表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装

特定场合着装

四、举止体现个人品位

站姿

坐姿

走姿

手势

五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件

交谈内容的选择

交谈的技巧

第五部分：日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪

递接名片礼仪

二、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

其他见面礼仪

三、行走礼仪

步行礼仪

上下楼梯礼仪

进出房门礼仪

排队礼仪

四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势

乘坐轿车的相关礼仪

第六部分：商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作

迎接礼仪

送别礼仪

二、拜访礼仪

拜访的时机

拜访的准备

告辞的时机

不同场合的拜访技巧

拜访的注意事项

三、通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

传真礼仪

电子邮件(E-mail)礼仪

第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术

领导面前，做有礼貌的下属

留足面子，时刻维护上司的形象

选择适当的时机、场合，慎重提出建议

拒绝上司，讲究方法

汇报工作，莫忘礼仪

坦然面对上司的批评

保持距离，远离上司的隐私

掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人

同事交往，距离才能产生美

吃亏是办公室交往的秘诀

随意打听同事隐私，为自己形象扣分

遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下

第八部分：新员工礼仪与职业素养培训课程总结，更多关于员工礼仪与员工素养等方面的培训请在陈馨贤官网http:// 了解学习.

第四篇：员工职业素养培训

课程目的

通过该课程的学习，使学员了解职场的基本常识，掌握必需的工作技能，树立良好的职业意识。 课程对象 公司新进员工 课程时间 两天，12课时。 课程特色

PPT演示;参插大量故事、案例;提问、讨论，注重互动。 课程大纲

一、走进企业

1、什么是企业

2、企业的目的

3、企业的利益相关者与社会责任

4、企业的组织与运转

5、企业与员工的关系

二、不受欢迎的员工

1、企业对员工的常见意见

2、哪种员工不受企业欢迎

3、企业看重员工什么特质

4、正确认识自我

三、基本职业道德与操守

1、什么是职业化

2、职业的基本规则

3、处理伦理困境的方法

四、十大重要职业意识

1、绩效(目标)意识

2、服务(客户)意识

3、质量意识

4、成本意识

5、安全意识

6、问题意识

7、改善意识(持续改善的步骤)

8、变革、创新意识

9、协调(团队)意识

10、学习意识

11、责任意识(破窗理论)

五、企业认同

1、企业愿景、使命与价值观

2、企业形象识别系统(CIS)

3、认同企业文化

4、员工个性与企业要求

六、团队精神

1、什么团队

2、团队类型

3、高效团队的特征

4、团队中的角色

5、团队精神的培养

老师助理：金智元13429158484QQ：2063952354

七、沟通技能

1、沟通的过程

2、沟通的类型

3、沟通的误区

4、有效沟通的原则

5、有效沟通的步骤

6、公司沟通渠道与机制建设

7、冲突的起源与解决原则、方法

8、高效会议要点

八、怎么写计划、总结、报告

1、写作的基本原则(金字塔介绍)

2、怎么写工作计划

3、怎么写工作报告

4、怎么写工作总结

九、人际关系处理

1、常见的人际关系障碍

2、克服人际关系障碍的白金定律

3、怎么和上司相处

4、向上司报告注意要点

5、怎么和同事相处

6、最热的话题：办公室政治

7、办公室生存规则

十、情绪与压力管理

1、压力的来源

2、压力在工作场所造成的负面表现

3、处理压力的有效方法

4、情绪污染与控制

5、情商培养

十一、有效的时间管理

1、时间管理的基本概念

2、时间的十大“窃贼”

3、时间管理的要点

4、二八原理与四象限管理

5、时间管理的利器—甘特图 十

二、计划与目标管理

1、什么是计划、目标管理

2、计划的要素

3、确定目标的方法

4、目标管理的步骤

5、目标管理常用的工具 十

三、办公礼仪与行为规范

1、办公室5S

2、着装礼仪

3、行为礼仪

4、电话礼仪

5、交往礼仪

6、办公礼仪与规范

7、办公室其他注意事项 十

四、解决问题的方法与工具

1、什么是问题

2、解决问题的七个步骤

3、基本工具：因果图、5W1H、5个WHY

4、头脑风暴法的实施

5、新的思维工具：思维导图 十

五、实用的管理工具

1、戴明循环：PDCA

2、8D手法应用

3、A3报告应用

4、分析问题的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老师助理：金智元13429158484QQ：20639523

546、甘特图及应用 十

六、职涯规划

1、什么是职涯规划

2、职业生涯阶段划分

3、职业生涯的基本方向

4、职业倾向测定

5、个人职涯规划与管理

6、个人发展与组织发展的契合

老师助理：金智元13429158484 QQ：2063952354

第五篇：银行员工职业素养培训

* 人际交往 人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。(EQ IQ) 如何有效地进行人际交往呢?特别需要注意以下几点： l??? 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。 l??? 要与人建立亲和力，进入他人的频道。 语调及速度同步(视觉型、听觉型、感觉型); 价值观与信念同步――合一架构(用“我很了解(感激、尊重)„„，同时”，而不用“但是”) l??? 如何巧妙地令别人觉得重要?人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告

是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每

一项工作(不论多么微不足道)都视为成就并奖励自己。 l??? 莫再消沉

*? 我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂;二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准;三是高

明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到。 作为

具有职业素养的员工应该让自己做高明人。* * 员工职业化塑造 6. 以成功为

导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受 如何进行

员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 自我意识 可以通过自我暗示强调正

面的自我意识; 提高自我意识的方法。 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工

职业化塑造 自我激励自我激励的重要性 自我激励的步骤如何进行员工的

职业化塑造 * 员工职业化塑造 情绪控制情绪控制的重要性 如何进行情绪控

制 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 人际交往 重视和你接触的

每一个人; 与人建立亲和力; 要使别人觉得自己重要; 巧妙地赞扬别人;

巧妙地聆听别人 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 挫折承受 成

功的人失败的次数要必一般人多得多; 只有真正放弃才是失败; 承受挫折、度

过难关的方法。 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 给各位同仁的

话 一切变化从内心开始， 一切行为从自我做起。 * 员工职业化塑造 谢谢大家!

* 大家早上好!很高兴能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养

的问题。* 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.

什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成;* 我们首先探讨:为什么要

提高员工的职业素养?*规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进

的。规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有

职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运

转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素养的员工都

象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么

好的公路又有什么用呢?精品店一直推行规范化管理。这样，对员工的职

业素养就提出了更高的要求。* 下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素

养?* 区别内容陈军王刚 工作目标不明确明确

工作态度不主动主动 思考问题不全面全面 工作能

力不独立独立 工作推进不超前超前 工作程序无序有序 工作效果不注重结果注重结果对于具有职业素养的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚;在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感; * * *职业包含：职责和专业，通过职业素养的六层次将职责和专业联系起来。 职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。 同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素养.职业素养是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。 *下面我们开始讲如何培养和形成自己的职业素养，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。* 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素养是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。* (1)普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。 (2)专业知识：本专业必须掌握的知识。 (3)社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。* (1)操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。 (2)心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。 (3)社会交往技能：商务(办公)礼仪、沟通技巧等。* (1)工作价值观 一个人的行为都体现一定的价值观。 工作价值观分析：(帮助学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台) 1.工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么? 2.排出轻重顺序。 3.若上述条件都存在，什么原因会让我离开这份工作? 4.若上项事件发生时，如何才能留住我? 5.重复

3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。 6.明确定义价值规则。 7.我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则?以能使自己乐在工作，产生更大动力? 要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬份内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上，

做超出报酬的工作是在为自己积累着财富，使自身的素养不断提高，自然就能胜任更重要的工作。那么，你所应得的报酬就会自然来到。 员工具有做的多过报酬的观念，就会更加主动地推进工作。 (2)效益观念 20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作;而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢? 一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的;80%的投诉来自于20%的客户;在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜;80%的离婚率是由20%的人造成的。 投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。* 每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。 控制优先次序，先做最重要的事。* 一般情况下，重视M2类事情则是我们的正确选择，不仅是因为M2关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2类事情可以减少M1类事情的发生;M3类事情(如一些程序性的会议)要尽量减少;M4类事情在上班时尽量不要涉及。M1类事：客户投诉等突发事件;M2

类事：规划、培训、人际沟通等;M3类事：会议、电话干扰;M4类事：闲聊等。* 下面我们来探讨在工作中存在的思维障碍及以结果为导向的系统思考的方法。* 局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉) 归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。 缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。 专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。 危机意识不强：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样?因为青蛙内部感应生存

威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。 它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。 从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围. * 系统思考是一种整体互动的思维方式，即跳出具体事件，从整体上思考问题。柳总讲的“跳出画面看画。” l 运用“舍本逐末”模型分析问题。 反腐败的例子。修路的例子。症状解：提

高反腐败的意识;根本解：制定制度(敏感岗位)，使他们没有腐败的机会。冶标不冶本. 在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解的存在。值得注意的是：这里的根本解是相对的，而不是绝对的。随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。进行系统思考要注意运用正确的方法：找出所有的方法，进行比较，得出根本解。 l??? 全脑思维 左脑：善于用语言来思维。偏重于逻辑、理性、分析 右脑：善于用图象来思维。偏重于形象、感性、综合 左右脑的协同配合有利于创造力的产生。左右脑之间的协同作用，是创造力的基础。 ? 我们的传统教育一直注重开发人的左脑，而缺乏对右脑的训练。例:简宜咖啡的故事.很多有名的创意(小记事贴) 我们的思维不能过于局限，要能够突破思维的局限，有所创意。在当前的后信息时代，特别是在IT行业，不创新就会灭亡。因此，需要我们善于开发出右脑的潜能，训练自己创造性思维能力。* (1)积极的心态 具有积极心态可以使本来平凡的工作变得有意义，具有积极心态是一个人能否成功的前提:例：在推销员中，广泛流传着一个这样的