宋振杰老师银行培训赢在起点银行新员工职业化入职训练课程大纲

宋振杰老师银行培训赢在起点银行新员工职业化入职训练课程大纲（通用2篇）

篇1：宋振杰老师银行培训赢在起点银行新员工职业化入职训练课程大纲

心之所向，所向披靡

宋振杰老师银行业职业素质培训系列课程之：

《赢在起点》

——银行业新员工职业化入职训练课程大纲

课程目的与收获

新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行业新员工职业化入职训练》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换； ——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越； ——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； ——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效； ——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者； ——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程对象

银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。课时设置

1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）

2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）

“自助餐模式”，银行可以根据学员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。

课程大纲

第一讲 清晰职业角色

一、新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、银行业职业胜任素质的基本维度

1、诚实与稳健

2、敬业与责任

3、服务与沟通

4、规范与自律

5、精细与卓越

6、竞争与创新

三、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

第二讲 明确职业目标

一、方向比努力重要

1、十年后你想成为什么

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

五、必须从做好小事开始

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

第三讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1、关于客户服务的经典数据

2、现代服务营销的基本理念

3、从客户满意到客户感动

4、客户服务的负面行为（1）攻击性的行为（2）防御性的行为

5、客户服务的积极行为

6、新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1、绩效为王，结果第一

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

4、遇到问题能创新

四、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

第四讲 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志对职业成长的作用

2、工作日志的操作方法

3、将PDCA循环融入工作日志

二、复盘优化法

1、棋坛高手的职业习惯：复盘

2、工作“复盘”的方法

3、建立自己的工作模板

三、时间管理法

1、时间分析的方法

2、时间的四个象限

3、投资你的第二象限

4、二八原理与关键掌控

5、学会优先排序

6、第四代时间管理

四、希望点列举法

1、列举对自己的期许

2、让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许

3、制定并实施希望之星计划

4、评估并自我激励

五、常用的工作技巧

1、金字塔写作技法

2、常用文书的写作要领

3、说服与演讲展示技法

第五讲 提升核心能力

一、什么是职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

二、沟通交流能力

（一）关于沟通的基本问题

1、沟通的三大要素

2、沟通的障碍分析

3、沟通的三大关键环节

（二）直言不讳的沟通技巧

1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺

2、直言不讳的技巧

（三）与上司沟通的技巧

1、了解上司的沟通风格

2、领会上司意图的方法

3、确认上司意图的方法

4、如何向上司提建议

5、正确对待表扬与批评

三、交往合作能力

（一）人际交往的基本理念

1、人际交往的六种模式

2、学会宽容，心胸豁达

3、同理同心，换位思考

4、善于分享，成人之美

5、发现优点，真诚赞美

6、尊重差异，合作共赢

7、建立自我，追求无我

（二）积极融入团队

1、找到自己的团队角色

2、团队角色结构分析

3、成为团队的贡献者

（三）建立和谐职业关系

1、与上司相处的技巧

2、与同事（前辈）相处的技巧

3、与客户相处的技巧

第六讲 学会自我管理 一、九型人格与自我管理 1、1号性格解析与自我管理 2、2号性格解析与自我管理 3、3号性格解析与自我管理 4、4号性格解析与自我管理 5、5号性格解析与自我管理 6、6号性格解析与自我管理 7、7号性格解析与自我管理 8、8号性格解析与自我管理 9、9号性格解析与自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计

课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路勤劳的蜜蜂有糖吃

篇2：宋振杰老师银行培训赢在起点银行新员工职业化入职训练课程大纲

《做最好的分行（支行）行长》

——银行分行（支行）行长领导管理能力提升训练课程大纲

课程目的与收获

“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。

分行（支行）行长、职能部门经理是一级分行的中基层干部，在银行中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与管理者。他们的领导能力关系到银行的整体竞争力，他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。

因此，全面提升分行（支行）行长、职能部门经理的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。

宋振杰老师根据多年银行机构培训服务、调研咨询的实践经验，结合分行（支行）行长模块工作以及职能部门经理的条线管理实际，针对银行中基层干部存在的执行力欠缺、配合度不够、看缺乏没有眼力、抓工作没有章法、带团队技能不足、班子不团结等问题，专门研发设计了《做最好的分行（支行）行长——银行分行（支行）行长领导管理能力提升训练》课程。

本课程以“做最好的分行（支行）行长”为主线，以提升分行（支行）行长、职能部门经理的高效执行能力、业务运营能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方式，力争使学员实现以下收获：

——掌握高效执行的方法，当好“二传手”，成为“突击手”；

——掌握业务运作的本领，主动规划运筹，提升各项业务工作的竞争力； ——掌握沟通与协作的技巧，自觉承上启下，保障方针政策的贯彻落实； ——提升识人用人励人的能力，打造战无不胜的高绩效团队； ——学会当正副职的方法，正职统御全局，副职参谋辅佐，正副职齐心协力干事业。

课程适用对象

1、银行二级分行（地市级银行机构）行长、副行长、职能部门经理；

2、银行一级支行（地市级银行下属机构）行长、副行长、职能部门经理；

3、各级后备干部储备库人员；

4、分行、支行机关工作人员。

课程结构设计与课时安排

一、课程设计的五个版本

1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲，正副职通用课程）

2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲，正副职通用课程）

3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲——第八讲，正副职通用课程）

4、正职干部六天版（36课时，课程大纲的第一讲——第九讲）

5、副职干部五天版（30课时，课程大纲的第一讲——第八讲，第十讲）

二、课程对象的模块设计

第一讲至第八讲为正副职通用课程，正副职干部可以集中统一上课；第九讲为针对正职的课程，安排时间为2天，第十讲为针对副职的课程，安排时间为1天。

三、课程模块的时间安排与组合

银行可以根据学员对象目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上前八讲每一讲的时间安排为3课时（半天）。

四天版、五天版、六天版课程，建议客户分两三个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天或三天。

银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。

实际授课过程中，讲师将根据学员层次、层级等具体情况，在沟通培训需求的基础上，对课程内容进行调整，确定添加、详讲、略讲或不讲的内容，以增强课程的针对性和实用性。

课程大纲

第一讲 高效执行能力

一、对待上级政策的几种状态

1、选择性执行：“断章取义，为我所用”

2、附加性执行：搞“土政策”

3、敷衍性执行：“软拖硬泡，虎头蛇尾”

4、机械性执行：当“传声筒”“收发室”

二、贯彻落实上级政策的基本方法

1、吃透上情

2、掌握下情

3、了解外情

4、说“普通话”带“地方味”

三、抓工作如何抓到点子上

1、大局工作：根本点思维，中心点思维，成败点思维

2、阶段工作：制高点思维，切入点思维，关键点思维

3、日常工作：重点思维，要点思维，难点思维

4、协作工作：共同点思维，平衡点思维，结合点思维

5、思考工作：临界的思维，转折点思维，巧于用点，善于借点

四、高效执行的六大纲领

1、接受任务不走样

2、执行任务不打折

3、困难面前不讲价

4、急难险重敢担当

5、遇到问题能创新

6、精益求精求完美

第二讲 业务运营能力

一、业务运营的基本面：目标管理方法

1、业务运营目标的四个基本层面（BSC）

2、业务运营的关键成功要素分析（CSF）方法

3、业务运营指标（KPI）的提取步骤

二、业务运营的基本点：为客户创造价值

1、提供满意的服务，响应客户的要求

2、不断反思及改进对客户的服务

3、洞察潜在需求，超越客户期望

4、引领需求，创新价值

三、业务运营的关键点：主动应变

1、积极正向、直面问题

2、设定中长期行动目标，制定行动方案

3、灵活应变，坚定不移地完成既定的目标

4、预见机遇或挑战，果断决策

四、业务运营的制高点：追求卓越

1、坚持高质量完成工作

2、不满足于现状，持续改进以提高效率

3、迎难而上，主动设定或承担挑战性目标

4、挑战不可能的任务，颠覆性超越自我

五、业务运营的成败点：问题管理

1、认识问题：确立问题意识

2、发现问题：练就一双“慧眼”

3、解决问题：找到过河的桥或船

4、预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪”

5、持续优化：从问题管理迈向流程管理

第三讲 与上司沟通的方法

一、领会上司意图“五同”修炼

1、同一高度

2、同等基础

3、同向思考

4、同步思维

5、同频共振

二、领会上司意图的四个途径

1、善闻其言

2、善观其行

3、善阅其文

4、善于沟通

三、请示汇报的方法

1、情况要真实

2、意见要客观

3、方法要灵活

4、言词要简洁

5、准备要充分

6、时机要找对

四、如何让上司采纳你的建议

1、态度要诚

2、质量要高

3、摆位要正

4、方法要活

第四讲 与下属沟通的方法

一、部署安排工作的方法 1、5W2H法

2、权限与要求

3、反馈与评价

二、平时与下属沟通的方法

1、倾听的七个要领

2、纳言的五个要点

3、“听话”的六个细节

4、听汇报的八要八不要

5、表态讲话的三个纪律五个注意

三、表扬下属的技巧

1、表扬下属应注意的六个问题

2、表扬下属三忌

3、表扬下属的九个技巧

4、表扬与点化相结合

四、批评下属的技巧

1、批评下属应掌握的五个原则

2、批评下属的四个策略

3、让下属口服心服的批评流程

4、做好批评的善后工作

五、讲话的技巧

1、领导讲话五忌

2、正式讲话的技巧

3、即席讲话的技巧

4、与下属谈心的技巧

第五讲 和谐关系能力

一、和而不同求团结

1、影响班子团结的五个因素

2、班子团结的四种境界

3、破坏班子团结的不当沟通

4、人际冲突的五种解决策略

二、和谐关系的基本理念

1、学会宽容，心胸豁达

2、同理同心，换位思考

3、善于分享，成人之美

4、发现优点，真诚赞美

5、尊重差异，合作共赢

6、建立自我，追求无我

三、如何与上司相处

1、了解你的上司

2、尊重并欣赏上司

3、帮助上司成功

4、给上司面子

5、补短不要比长

四、如何与同事相处

1、积极配合而不越位擅权

2、见贤思齐而不嫉贤妒能

3、相互沟通而不怨恨猜忌

4、求同存异而不斤斤计较

5、热情帮助而不揽功诿过

五、如何与下属相处

1、适当距离

2、宽严相济

3、关注事与关心人相结合

第六讲 识人用人能力

一、识才之眼

1、中国古代识人智慧

2、从性格倾向方面识人

3、从工作实践方面识人

4、从为人处世方面识人

二、用才之能

1、德才区分，有效控制

2、人岗匹配，人尽其用

3、合理混搭，人尽其才

4、金无足赤，善用人长

5、人无完人，善用人短

6、慧眼识珠，善用偏才

7、结构互补，优化组合

三、容才之量

1、培养容量

2、容人之短

3、容人犯错

4、担责揽过

5、举荐人才

四、育才之法

1、己立立人，己达达人

2、辅导下属的方法

3、职业规划法

4、集体成长教练法

5、提醒的艺术

五、爱才之心

1、有自知之明

2、善用比自己强的人

3、保护身边的人才

4、创造才子辈出的环境

5、支持工作，关心生活

第七讲 激励下属能力

一、激励的经典理论与实践

1、需求层次理论

2、双因素理论

3、公平理论

4、期望理论

二、日常工作激励六步走

1、告知情况

2、提供反馈

3、给予认可

4、倾听员工的声音

5、鼓励员工参与

6、进行授权

三、激励下属的心理学策略

1、愿景激励：让下属看到希望

2、荣誉激励：荣誉的非正式化、多样化

3、氛围激励：仪式的作用

4、标杆激励：激发内在的潜力

5、魅力激励：唤起依赖的本能

6、信任激励：找回久违的尊重

7、团队激励：强化归属感与自豪感

四、绩效面谈与激励

1、让员工与你坦诚相见的三条原则

2、直面员工存在问题的四个方法

3、与员工达成一致改善意见的三个技巧

第八讲 团队塑造能力

一、团队领导的顶层设计

1、描绘团队愿景

2、建构团队价值观

3、塑造团队精神

4、建设团队规范

二、打造亮剑团队的途径

1、提炼团队精神

2、灌输与传导

3、融入绩效管理

4、创造经典案例

5、领导以身作则

6、形成团队气质

三、建构完美高效团队

1、贝尔宾团队角色理论

2、团队角色测试

3、团队角色分析

4、团队结构分析

5、塑造完美高效团队的策略

第九讲 正职的领导统御能力（12课时，2天）第一节 正职的角色定位

一、正职的四大功能

1、导向功能

2、组织功能

3、协调功能

4、凝聚功能

二、正职的五个能力

1、宏观决策能力

2、统揽全局能力

3、组织协调能力

4、知人善任能力

5、处理突发复杂事件的应变能力

三、正职的三个基本功

1、会谋事

2、善用人

3、重修行

第二节 正职的领导统御能力

一、深邃超前的思想牵引力

1、敏锐的市场嗅觉

2、鲜明的策略观点

3、独到的科学主见

4、高效的疏导艺术

二、工于谋略的运筹决胜力

1、工于谋略

2、长于预见

3、精于创造

4、善于拍板

三、统领全局的稳固驾驭力

1、具备大系统观念

2、惯于审时度势

3、擅长因势利导

4、把握住关键环节

四、自信自强的影响号召力

1、职业信仰的感召力

2、才华超群的吸引力

3、优良品德的归服力

4、情感交融的感化力

5、完善人格的晕轮效应力 第三节 正职如何带好班子

一、正职运转班子的辩证法

1、统揽而不包揽

2、敢断而不武断

3、放权而不失控

4、支持而不干预

5、互信而不猜疑

二、正职如何任用副职

1、明责，充分发挥副职的积极性

2、放手，更好地让副职负责任

3、放心，彻底激发副职的才干

4、支持，为副职开展工作创造条件

5、容过，让副职放下思想包袱

6、激励，在赛马中喂马相马

三、无为而治的领导艺术

1、认真抓住涉及全局的大事、要事，对小事要“无为”

2、明确职责权限，对副职或下级负责的事应“无为”

3、突出工作效果，对工作的方法、过程要“无为”

4、严格督查奖惩，在具体工作上应“无为”

四、领导工作的四把工具

1、第一把工具：“鞭子”

2、第二把工具：“刀子”

3、第三把工具：“斧子”

4、第四把工具：“抹子” 第四节 正职如何管理自己

一、为政启蒙学：《大学》

1、儒家修身的三大纲领

2、儒家修身的八大条目

3、内圣外王的修己之道

二、《易经》：安身立命的哲学

1、《乾卦》：自强不息的精神

2、《坤卦》：厚德载物的品质

3、《谦卦》：善始善终的智慧

4、《泰卦》：刚柔相济的艺术

5、《既济卦》：水火交融的境界

第十讲 副职的助手辅佐能力（6课时，1天）

一、副职的角色定位

1、既是下属又是上司

2、既是执行者又是决策者

3、既是战斗员又是指挥员

4、既要独当一面又要服从领导

5、既是配角又是主角

二、副职的作用

1、参谋作用

2、助手作用

3、桥梁作用

4、协调作用

5、凝聚作用

三、副职如何当参谋

1、站在领导的角度想问题，贴近领导思路

2、考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍

3、想在点子上、谋在要害处

4、副职向正职提建议的技巧

四、副职如何当助手

1、履行职责要到位

2、主动配合要补位

3、关键时刻能顶位

4、找准坐标不越位

五、副职如何“种好责任田”

1、分管工作上台阶

2、重点工作求突破

3、特色工作出亮点

六、当好“副”职的艺术

1、要“一”字当头——善辅佐

2、要“口”字居中——巧沟通

3、要“田”字为本——履好职

4、要“立刀”修身——养心性

七、《坤卦》的启示：跟随的智慧

1、修身养德，厚德载物

2、“直方大”，正自身

3、“括囊无咎”，谦虚谨慎

4、“黄裳元吉”，善始善终