个案社会工作复习资料

第一篇：个案社会工作复习资料

社工个案工作复习资料整理

第一章 一节、个案社会工作

一、何谓个案工作 有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜1定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。

科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难

二、个案工作应用领域

的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以

1、家庭个案工作

2、青少个案工作 帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3.学校个案社会工作4.医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。

5.福利机构个案工作6.矫治个案社会工作 2特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点

7、农村个案工作

8、企业个案工作 ——没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9.社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进第二章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平 第一节、个案工作的价值观 3本质(性质)：独特的工作关系;职业化的工作原则;

一、社会工作价值的概念

互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊

五、个案工作与相关学科的区别与联系 严等方面的理想信念。

1、与心理咨询的区别：个案带有主动性(对案主及

二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境);个案更注重案主的社会成因;个案更强调社

(一)戈登的社会工作价值

会资源性的作用;个案具有社会及道德责任倾向。

(二)比斯合克的社会工作基本价值

(三)泰彻社会个案工作价值

接案的方式不同——社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同——有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同——心理咨询只限于心理手段，

进程与结案不同——注重社会成效 2、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益;思政则更强调社会整体性。个案工作注重服务性;思政更强调教育性。个案工作更注重社会问题;而思政更注重政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一致性;而思政则力主意识形态的一致性。 3、联系：相互补充关系

第二节、个案工作目标与领域

一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

二、个案工作目标的层次

五、我国社会工作者价值观

继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。 第二节、个案工作的伦理守则

一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任阐明其基本价值、伦理原则和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。

我国社会工作专业守则

1.尊重服务对象的权益。2.严守服务对象的秘密。对服务对象守则。3.公平服务大众。4.重视同事工作。5.共同执行守则。与同事关系守则6.恪守公私分明。7.信守机构政策。与机构关系守则。8.充 l.具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰

在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作能力。9.促进专业发展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题则。10.约束不当行为。11.增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12.维护社会正义。 的需要，帮助适当地解决问题。

美国社会工作协会伦理守则

2.中期(阶段性)恢复自助能力，选择适当生活 1.社会工作者对案主的道德责任2.社会工作者与个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3.社会工作者与社工机构的道己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当德责任4.社会工作者自身专业化的道德责任5.社的生活方式。

会工作者对专业的道德责任6.社会工作者对社会的

道德责任 3.终极目标-挖掘生命潜能，趋向自我实现

个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素质与要求

生命潜能和激发成就动机的循环努力中;通过自发和

一、对个案社工的专业结构

1、知识结构

2、能力与技巧

3、实务经验 二.社会工作者所应有的自身特质

1.是一个成长中的人2.有自我分析的能力3.有影响案主的能力4.有协助他人的意愿5.应有相当的敏感度

三、个案社会工作者的工作原则

l.个别化原则2.接纳的原则3.信任的原则4.理解关怀的原则5.非评判的原则6.案主参与及自决

② 求助者的主要问题?如何产生?求助者期望

达到的目标? ③ 求助者曾经为此寻求过什么帮助，自己曾做

过什么努力? ④ 工作者是否有能力，机构是否有资源为求助

者提供必要的服务?

⑤ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作

者的期望是否可以协调?

的原则7. 高度客观和中立的态度 8.保密性原则

转介::是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序而转送

一、个案中专业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。 专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标

二、 收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就

(一)收集资料的主要目标：详细了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料;了解问题成因;确定问题的性质;发现特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，

(二)收集资料的内容：

从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

个人和环境的情况：个人资料(基本资料、生理、心

二、个案工作中专业关系特点

理、价值观、能力)环境资料(家庭环境、朋辈环境、1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等)

案主与周围人如何建立关系系.而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动情况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的?有没有支持?

工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在

(三)收集资料的要点

是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服

探究问题：围绕问题成因;探究问题的性质;发现

解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者

三、个案工作专业关系的性质 发现资源：案主自身(内在的资源);案主环境(外

;潜在的自身及环境的资源 1.关心他人2.承诺与责任3.接纳与期望4. 同感在的资源)

(四)收集资料的技巧 5. 真诚与一致性6.权威和权力7.目的

四、个案工作专业关系的意义 直接收集：通过案主直接诉说或工作者直接询问 旁敲侧击提出问题;收集案主非言语信息 1.建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提;间接收集：

第三节

制定目标和工作计划

2、良好专业关系是个案深入的重要手段和中介

第三章 个案工作基本程序

(一)目标的类型

一、接案 直接目标(具体)针对案主提出的现实性问题进行探

1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助;社讨，促进案主自我了解和自我知觉。

区、机构转介;社会工作者工作中发现;社会工作者中间目标(阶段)协助案主认识自己、接纳自己和欣工作任务需要;其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。

2、 接案的要点：明确接案目标;与案主初步接触;终极目标(最终)自我实现。 对案主问题进行初步评估;根据机构功能与案主商讨

(二)制定目标的原则 是否可以提供服务

对案主通俗易懂;目标与工作者和案主解决问题的能

制定的目标是3、接案(首次访谈)的主要工作内容:了解求助者力一致;目标与机构的功能保持一致;的求助意愿;促使求助者进入案主的角色;澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望;介绍机构的服务范围;问题解决需要双方

(三)制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定计划前重述案主问题，以便再次确认问题;协助案主列出相关问题，以便再次确定问题重点;

4、初步评估问题和需要

初步评估:是对案主的我进行简单评估，目的是决定协助案主确定解决问题的优先次序;协助案主明确他机构是否需要对求助者提供服务。

① 求助者的意愿?主动被动?

想要的结果

(四)制定工作计划(计划书)

2 1. 案主基本情况 3. 否认结束或拒绝接受结束的提议 2. 简要描述并列出案主的主要问题和相关问题

(四)结案的技巧与方法 3. 案主要达到的结果和工作者的工作目标 4. 基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5. 达到目标所用期限 6. 联系方式

(五)签订工作协议

1. 服务目标

2. 服务内容以及采用的方法 3. 双方应享有的权利和义务 4. 服务的时间、地点和次数 5. 双方签字

第四节

服务计划的实施

工作者的角色:

(一)使能者

(二)联系人

(三)教育者

(四)倡导者

(五)治疗者

• • •

1. 提前告知

2. 稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3. 探讨影响案主问题解决的因素 4. 处理案主与工作者分离的情绪 5. 个案的转介

(五)转案

•

案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关心的感觉

工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任

新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主提供帮助而表现出焦虑和担心 工作者需要介绍接替者和案主认识

工作者的工作内容:

(一)支持与鼓励

(二)情绪疏

(六)个案结束阶段应注意的问题： 导

(三)观念澄清

(四)行为改变

(五)环境改善

(六)1)注意案主的心理变化; 信息提供

(七)直接干预

2)注意案主的行为退行; 第五节

结案与评估 3)对结案后的跟踪和跟进工作; 任何助人的活动都有一个期限，结案与评估阶段就

二、总结评估

是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过

(一)总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是巩固案主已对社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成长与改变，增强案主自身解决问题的能力。结对案主——学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。 对机构——衡量工作者的工作效果,改进机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量

合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力

(二)总结评估的困难及策略 量;但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的• 困难:评估技术不足;案主不配合. 后果。 • 策略:制定详细的评估制度措施;工作者掌握

一、结案 一些评估方法.

(一)结案的任务

(三)总结评估应注意的问题 工作者结束与案主之间的关系;对服务过程回顾、总1. 注意让案主参与 结、评估;目的是巩固已有的改变，增强案主解决问2. 坚持为案主保密 题的能力 3. 工作者要透明、坦诚

(二)什么情况下应确定结案

(四)总结评估的内容 个案工作的结案标志着个案的结束，但是结案并不都1. 实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2. 对案主影响的测量 有不同的原因

后三种情况的结案，需要转介： 3. 督导和同事对工作进展的评估

1. 双方都觉得目标已达到

2. 案主觉得自己可以有能力独立解决自己问题

3. 双方感觉专业关系不是很好，希望结案;

(五)跟进计划

• •

结案并不意味着完全中止服务 与案主讨论结案后跟进事宜

• 是持续评估工作绩效的一部分 4. 工作者感觉案主的问题需要转介

5. 一些不可预测的原因，如社工要离开工作单第四章

位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧

(一)——个案会谈概述

(三)结案中案主的心理

第一节、个案工作沟通 1. 案主的矛盾心理 2. 案主的行为退化

一、沟通的含义

双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼

3 此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的

二、个案访视类型 双向互动活动。

1、家庭访视

2、学校访视

3、单位访视

4、社区访视

二、沟通的特点

三、个案访视意义及目的

1、沟通是一种交叉式的信息交流，是反馈式的双向

1、了解案主适应情况

2、协助有关人员了解案主的互动; 困难

3、协助有关人员对案主适应产生积极支持

4、

协助案主增进适应能力

2、沟通的内容是知识信息和价值信息的传递;

第五章

3、沟通的表现为符号互动和传播;

4、沟通过程中信息的损失与流失;

5、沟通是创造意义的过程;

6、沟通可以有不同的形式或种类;

三、关于良好沟通

1、倾诉方正确清晰地表达;

2、倾听方正确的领会和理解;

3、接受了对方的表达，并对此产生回应;

4、产生愉悦的感受;

个案工作基本技巧

(二)——共情、倾听与回应

一、共情

1、共情也有被翻译成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能够进入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一样的一种能力. 在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的

四、沟通的原则与技巧:

1、尊重

2、同感

3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。

巧 共情包括两个方面：

1、倾听与理解;

2、表达与回

第二节、个案会谈 应。

一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。

二、个案会谈特点

1、目的的明确性——针对性

2、内容的选择性——围绕其目的

3、过程的计划性——日期、时间、地点、进度

4、角色的规定性——规范与专业化

5、关系的非互惠性——单向受益

6、非娱乐性——并不都是愉快的

三、会谈的过程

①社工从案主内心的参照体系出发，设身处地地体验案主的内心世界;

②以言语准确地表达对案主内心体验的理解; ③引导案主对其感受作进一步的思考。

共情的要素

1、站在对方的立场去理解对方。深入对方的内心世界去体验对方的情感思维。

2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。

将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方

1、开始阶段:①初次会谈——暖身、介绍、契约:②3、

的反馈。 再次会谈——问候、回顾、确定主题

2、发展阶段——深入问题

4、共情的重点在于感受案主的情绪感受，而不是案

3、结束阶段——处理情绪，会谈总结、布置作业，主的认识。

预约下次咨询时间等 同理心在个案会谈中的要点及技巧

四、个案会谈应注意的因素 谈各方的称谓

5、会谈中记录

五、个案会谈技巧

1、支持性技巧——表达专注、主动倾听、同理心

同理心在个案会谈中的三个层面要素：

2、语言表达能力——开放性的回应

3、及时传达能力——及时性、准确性

1、工作者的心态

2、会谈场所

3、工作者仪表

4、会

1、觉知的能力——敏感性和感受力

关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。

2、引导性技巧——澄清、具体化、简洁

是对案主明显表达的感受、行为及困

3、影响性技巧——提供信息、现身说法、建议、忠

初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、暗示的部分。

第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意思及感

一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或开始阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。 案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中拜访有关人员的一种专业性访问。 从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深入地探索，

4 对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本

1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。

二、专注与倾听

1、专注 即积极关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不可能。专注行为包括生理专注与心理专注。前者是指面向对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注

解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。

第六章 个案工作基本技巧

(三)——尊重、真诚与积极关注

一、尊重

1、 尊重：尊重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过积极的倾听，表达尊重、了解、并达到让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。

情绪宣泄的作用。

士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种态度，相当复杂，包括了对当事人的尊重，尊重是他是一个个SOLER专注原则 :

S(squarely)以一种参与的态度面向当事人。相互体，尊重他的性格，他的潜质、温暖、仁爱。 座位为90度

艾森伯格:我接纳你，是看你是一个有价值的人，O(open)采取开放的体态姿势。(不要交叉双手、即使我不同意你所重视的意见，我却仍然尊重你。 抱胸或远离等自我防卫)

二、真诚 L(lean)采取上身前倾的姿势。使当事人感受到你

1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。 出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表E(eye)维持良好的视线接触。(双眼最好不要来回现。 漂移，而是直视对方)

一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业R(relaxed)尽量保持放松的心态。

角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行

2、倾听—即全身心地聆听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如投入整个关系中。

动作、表情、声音语调(音量的大小、语音的高低、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等)。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应该是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。

通常是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案看法;二是态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心主信息的活动。 为别人好，让人能接受。二者缺一不可。

倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一;前后一致;实事

1、听案主话语信息—— 案主说了些什么

求是;坦诚接纳;不失原则

2、观察案主的身体语言信息—— 案主是如何反应的

三、积极关注

3、解读案主其人—— 你对案主的感觉

1、积极关注：又被称为“无条件积极关注”，是一种倾听要点： 共情的态度，指治疗者以积极的态度看待来访者。注

意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行经验部分——发生了什么。

为中的积极方面，利用其自身的积极因素。 行为部分——做了或者没做什么。

情感部分——对上述的事件或是自己的行为所产生

2、如何做到： 的感受及情绪体验 • 首先最根本的是从积极的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力发生改变与成长;

1、倾诉者说了些什么?—— 故事

2、倾诉者的表情、体态、行为?

3、倾诉者想要表达的是什么?——故事的背后 信息分析层面：

1、认知层面 —— 倾诉者在想什么

2、情绪层面 —— 倾诉着的心态和感受

3、躯体及行为层面 —— 倾诉者的身体感觉

4、综合分析 —— 你对倾诉者的感受

三、回

应( 反馈

回馈 )

• • • •

个案中始终有意发现案主的积极方面：优点、成绩、成功经验、价值、优势、资源… 能够及时准确地将案主积极方面向其表达 善于发现案主真实的积极方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿;

个案始终围绕积极、发展与成长的主题;

第七章个案工作基本技巧

(四) ——具体化、简洁、对质

一、简洁、概括与摘要

5 所谓简洁，指咨询过程中，咨询员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、准确，而且要要求简单和清楚。

•

• • •

来访者的主诉：

来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：

情绪特征及躯体症状： 主要包括：

1、咨询员的表述要做到简洁和准确;

2、是引导来访者的表述要简洁。 • 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括(摘要)：

•

职业背景及个人价值观： 摘要——是指工作者把案主过长的谈话或不同部

三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重

(一)对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情点的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必须建立在良好的倾听基础上;

2、摘要是对表述的综合归纳;

3、摘要必须简洁;

感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

(二)对质的功能及作用

• • •

1、通过新的视角，促使来访者领悟

2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突

3、换位思考，摆脱自身的陷阱

4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案•

4、澄清问题，将咨询引向深入 主查证是否准确。

(三)对质的原则：

5、摘要与概括过程，最好引用案主原话;

(三)简洁的应用

1、澄清问题——在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题;

2、打破僵局——当个案会谈中，案主因主题不明确而停顿时，可以用简洁概括来起到承上启下的作用;

• • •

对质是建立在真诚、尊重、共情和接纳的基

础上;

对质的运用应以在咨询员与来访者建立良好相互信任关系为前提;

对质的运用应考虑到来访者对此的承受能力;

对质运用的同时还应有相应的后续咨询手段

•

3、问题切入——个案会谈中，用摘要和简洁突出案主叙述中的关键词，将个案引向深入;

(四)对质的三个基本步骤：

4、归纳总结——个案会谈结束时，使用简洁对个案•

1、从倾听中发现问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结; •

2、有效地运用对质的方式和策略

二、具体化：在咨询过程中，要尽量避免使用过于概•

3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量采用具体、清楚、准确和鲜明的字

二、开放式问题与封闭式问题 词。

开放式问题：常常运用“什么” “怎么” “怎样”等词来咨询具体化过程中应注意的几个方面：

发问 具体的时间：何时发生，何时结束;

具体的地点：发生在什么地点;

具体的情景：事件发生时的背景、人物;

具体的感受：当时的情绪及躯体感受;

具体的行为过程：发生的经过及后果;

具体的想法：对此的想法和解释。

三、澄清——是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。

澄清中应注意的问题：

1、多用开放式提问;

2、请案主举例说明;

3、对于感觉不清楚的信息应及时澄清;

4、案主对工作者表述不清也应及时澄清

5、澄清应贯穿于个案会谈始终 咨询初次访谈关注的要点：

运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关情况、想法、情绪、推理过程等

运用开放式问题的时机：

• • •

面谈开始时“你今天来想和我谈些什么” 帮助案主详细阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人”

帮助案主表达感受时“能告诉我，这事怎么使你感到那么生气?”

澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信使用开放式问题应注意

• • •

应用在治疗关系发展良好时

应注意语气、语调，慎用为什么来提问。

应该用共情式、疑问式、语气温和的发问方式

第八章个案工作基本技巧

(五) ——信息建议与结案评估

个案中期或结束前的基本技巧：提供信息;建议;忠告;结案;结案评估

6 第一节、提供信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否愿意，你都必须要尽

一、提供信息是指社工基于专业特长和经验，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息 应注意的问题：

• • • • 是案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息;

补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷;

了那时，即使你再悔悟，也是无回天之术了。 如何运用忠告：

1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上;

2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和讨论的前提下提出(而不是在刚刚提出问题时);

3、忠告应建立在倾听和共情的基础上;

社工在提供信息时，首先要了解案主的知识

4、忠告不易频繁使用，一般是在关键点上提出，并背景，不可简单说教; 且点到为止; 提供信息过程中，应注意案主的反馈，根据

5、忠告要考虑到案主的可接受程度; 案主接纳 能力选择适当的信息内容和提供第二节、结案与个案评估 方式方式 。

结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，

二、建议是指社工对案主的情况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力量;但处理不题的意见。 当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。 是一个很大的挑战。

1、可行性与正确性

第九章个案工作基本技巧

(六)——即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露

家中的钱，家长为此焦虑万分，担心自己的孩子染上

一、即时化

是指“此时此地”，也有些教材中称为立恶习。 即性。 社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括：

1、关注案主此时此刻的感受及反应; 子计划零用钱(每周给几元钱)。 结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子再次偷了家中的钱。

2、社工对案主此时此刻的表现和反应及时给予

反馈。

二、自我暴露

正确的做法是：首先要分析孩子“拿”钱背后的原因， 自我暴露——也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体交流过程中，当事者将自己个人有关信息讲述非要“偷”才能得到钱;并把管理钱让孩子自己掌握出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人(如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲述，使案主了解的过程 的计划使用);另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人(伊根)，将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。 现，指咨询员在治疗过程中暴露自己的想法和情感，

以此来引导来访者深入地暴露和认识自我。

2、建议的专业性与建设性

建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏判断。尽量摆脱开世俗的说教。 自己的真实观点：对此，我感到很高兴，我很喜欢建议应尽量是正向的、积极的、具有建设性的。 我们之间的谈话。 应注意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、

1、以商议、征询的方式提出(如：可不可以……); 住址

自己的过去经验：现身说法

2、向案主说明该建议的原因或依据;

3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法; 自我暴露的重要性：

4、建议不可提出过早，尤其是案主带有情绪时;

1、如果咨询中缺乏必要的自我暴露，往往会使案主

与社工的关系难以深入(认为社工不识人间烟火);

5、要让案主自己选择是否采纳该建议;

6、最好能同时提出几种建议共案主思考和抉择。

2、适当的自我暴露，能增进个案中的相互信任感;

二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危

3、恰当的自我暴露，是共情的具体体现; 害性或案主必须采取的行动。

4、即时的自我暴露，是即时化的具体体现;

例：一位大学生向社工讲述了自己因对学习无兴

5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导; 趣，迷恋上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工

6、坦诚的自我暴露，能将咨询引向深入;

三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。 指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多

指工作者对案主产生的一种非现实的感情、态度个话题收窄、找出中心，并顺其讨论。

与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。

中的靶目标有相似的地方，即在个案中首先要确定进

2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。 1)正向反移情与负向反移情

正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情与反移情

一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，

1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法帮助案主。 中产生过的情感、态度等主观体验移植到了治疗者身2)广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。

均对心理咨询带来一定消极影响。

2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指咨询员对来访者的无意识认验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由咨询射到社工身上，把其当作案主早年情感生活经验中的员本人的生活经历和世界观决定; 某特定人看待。

狭义的反移情，指咨询员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并十分强调精神分

3、精神分析对“移情”更广义的理解

人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客体表现”。无论什么时候，抗。 只要一个人初次遇见另一个人，就会开始形成一个新3)著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程开始，作为主体就形式：

会在自己的记忆中扫视，将新认识的人与过去的客体

治疗者对患者的过分的热情和关切;治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表现在的过分敌视和厌恶; 治疗者对患者一般的紧张情绪。 心理上联系在一起。因而，对新认识的人的看法和感

在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，实际上就是对老朋友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着心理治疗的进展和医患关系4)一致的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一致的”和“互补的”两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。

指治疗者与的感情认同;后者是指治疗者与病人过去

当作治疗者不愿意深入了解自己，或不愿面对某种尚

未解决的心理冲突与痛苦的表现。

生活中的某一个人(通常是父母之一方)认同。 1)正向移情与负向移情

贬低正向移情—— 表现为案主对个案工作者情绪的依恋(例如)治疗者被病人所激怒而产生伤害对方、和理想化，甚至把异性的社工当作恋人; 对方的态度，称为一致的反移情。也就是说，此时治

疗者与病人通常具有的情感态度产生共情。如果治疗2)阻抗背后的移情

也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵制住这种一致的认同，而是以自我防御的批评和指治疗过程中患者抵制或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行反击，就是互补的反移情。

或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5)病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。 反移情有两种理解：

第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3)人格特征与移情

移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系，是案主将自己的某种关系带入个案中，或者从更不良影响。治疗者应努力克服它。这是对反移情的经深层次看，案主也会将自己的某种人际关系中的人格典理解。 特点也带入了个案中。

里奇发挥了这一经典的理解，把反移情看作是治疗例如美国家庭心理治疗师萨提尔，将人格分为几种类者自己的移情向病人的反射;如同病人的移情一样，型：讨好型人;攻击型人;冷漠型人;混乱型人 治疗者的反移情也可以通过性或攻击的情感而表达。

二、反移情

三、如何面对个案中的移情与反移情

1、反移情指治疗者自己以不适当的行为来对待来访

1、移情与反移情在个案工作中是不可避免的。

2、个案工作中，移情与反移情既有促进个案工作的一面，也有其给个案工作造成干扰的一面。

3、正确地认识和驾驭移情与反移情，除了需要掌握该方面理论外，重要的是洞察力与自我的觉察能力。尤其是后者。

4、学习个案社会工作更需要自我成长;

5、自我体验是自我成长和自我觉察能力的必要途径;

6、个案工作接受督导的必要性;(包括导师督导与集体督导)

第二篇：个案工作复习重点

第一章个案工作的基本概念

1、个案工作定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、本质特征

个案工作是一种特殊的社会关系。

(角色与个性的互动;利益的单向性;专业的动态过程) 个案工作是一种信息沟通活动。

(交叉式交流;与案主直接的信息沟通;与其他人员的信息沟通) 个案工作是一项助人自助的专业。

(帮助案主恢复自主能力;工作者在助人中得到成长。)

3、个案工作的目标

以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。 目标层次：

具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰 中期目标：恢复自主能力，选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现 目标制定：

案主的期望与要求;工作者的价值观;案主与工作者互动

4、名词解释

社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。 人生任务：成长需要、生活任务

应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

第二章个案工作的价值体系

1、社会工作价值观的概念

是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

2、社会工作的核心价值观(拓展)

服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力

3、个案工作在操作层面的基本价值原则 接纳服务对象 提供个别化服务 案主自决与知情同意 为服务对象保密

4、伦理难题 ①保密问题

“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。

在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。

②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等 理----社会工作专业伦理

法---法律和法规 ③价值中立还是价值介入 价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。 价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。

④个人利益和社会责任

个人利益总会与其社会责任存在差距 ⑤自决原则和知情同意

对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。

第四章个案工作的基本技巧

1、个案工作会谈的界定

含义：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 特点：会谈目的的明确性

会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性

2、个案会谈技巧 ①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。可帮助案主开启话题，令其在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动地参与个案工作的过程。

1、表达专注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

2、主动倾听：

工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。 如何做到：

倾听案主的话语信息，观察案主的身体语言信息，阶段主其人。不走神，快记忆，速思维，巧回应。避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听。

3、同理心：

工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。 四种特质：接受观点;不加评论;识别他人的情绪，并尝试与其交流;与他人一起感受。

4、鼓励支持：

工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术

②引领性技巧：工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。

1、澄清：

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说，使之成为清楚具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

2、对焦：

将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

3、摘要：

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 ③影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办法解决问题的技巧。

1、 提供信息;工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。

2、 自我披露;工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

功能：引导案主从其他角度去思考问题：可以为案主树立坦诚沟通的榜样;拉近与案主的心理距离。

注意：内容实事求是，态度真诚友善，时机及时合适，程度恰到好处，目标是对方需要的。

3、 建议;工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、

4、

5、 具建设性和有助于解决问题的意见。

忠告;工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 对峙(面质)：工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

要点：只有专业关系良好才能运用对质的技巧;

对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上;

对质的目的不是生硬的撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题;对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异和不协调; 避免个人发泄或无情攻击，案主利益为重; 注意用词和态度。

3、个案工作的访视

在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。

原则：确定访视对案主的影响和需要;明确访视的目的和内容，拟定访视提纲;和案主进行访视前的沟通;对访视结果进行记录和评估。

4、个案工作的记录 作用：有利于服务的持续;促进工作者思考、提高工作成效;有利于正确的诊断;有利于督导和评估;有利于检验服务计划和目标;促进和案主的有效沟通;可用于教学的案例分析;有用做有关社会研究的参考。

原则：资料的完整性：基本资料、案主“人在情境”资料、案主的 “问题情境”资料;资料的清晰性;资料的独特性;资料的真实性;资料的保密性

记录形式：个案卡、摘要式记录 个案卡：一个质地较硬、便于管理和检索的卡片，记录着个案记录卷宗最精简的信息，包括案主的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和结案日期、个案号码及简短的评估等资料。

摘要式记录：结构性很强，通过某种方式和角度归纳、组织资料，表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本观点。摘要资料一般要设定一个标题大纲，将所要陈述的内容放于其中，我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录，而摘要式记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳，摘要式的记录可分为接案摘要、评估摘要、阶段摘要、转案结案摘要等等。

个案记录的要点：案主的背景信息;案主显现的问题;社工诊断时的感想;社工可以提供的服务及专业的干预方式;建议

5、个案工作的评估

功能：决定工作方向;反馈调整办法;激发社工热情;相关的专业责任

原则：主观性与客观性相结合;全面评估与重点评估相结合;定性方法与定量方法相结合。

第五章个案工作的专业关系

第四节移情与反移情

1、 移情

在个案中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

正向移情：案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人。

负向移情：如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。

2、 反移情

工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反应、这种情感往往是专业人员过去与他人的的关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。 正向反移情：过分认同，工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。

负向反移情：认同过少，往往产生于案主的粗暴与敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把对早年经历中某个特定人物的态度转移到案主身上。

第六章个案工作的程序

1、个案过程的五个阶段

一、接案与建立关系

1.案主现实性心理反应：

①他可能不需要立即接受服务，仅仅是进行询问和试探

②面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情

③求助者意识到要承认自己也是问题产生的一部分原因很痛苦，无法面对 ④求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他的这次求助有影响。 ⑤求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难、 ⑥案主是被迫来到机构而不是主动寻求帮助的。

2、工作内容

①了解求助者的求助意愿并进行适当处理 ②促使求助者进入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步评估问题和需要

3、转介

针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。

转介的情况：

机构不提供案主所需要的服务;案主到其他机构能得到更好的服务;社工调离本机构;社工没有能力为案主服务

4、接案

接案技巧：

①避免将求助者定义为“问题人” ②专注的聆听

③简明扼要，具体化

④表达同理心和无条件接纳

⑤激发求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承诺

二、收集资料与问题判断

1、收集资料

①生理功能：案主基本资料，生理上的伤害或异常。

②心理功能：案主的心理反应及想法

③社会功能：案主的人际关系能力和社会角色的执行情况 ④环境整体：案主生活背景中的社会文化因素，包括案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰和重要的团体等。

2、收集资料的技巧

①直接收集资料 ②间接收集资料

③运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题

3、问题评估

原则： ①个别化

②双方参与评估的过程

③工作员警惕自己的价值偏见 ④避免将问题简单归因

评估需要不断地重新审视和诊断，根据新的资料和情况加以修正，评估是贯穿整个治疗和服务过程的。

4、确定问题的技巧

①从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题 ②双方共同决定找到最主要的矛盾

③从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

三、制定目标与工作计划

1、制定目标的原则：

①对案主来说通俗易懂;

②目标应该建立在环境资源许可的范围;

③目标与工作人员和案主解决问题的能力一致; ④目标与机构的功能保持一致;

⑤制定的目标是案主与工作者共同协商的结果

2、目标类型

直接目标;中间目标;终极目标

3、制定目标的步骤

①工作者重复案主的问题，以便再次确认问题

②协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确认问题的重点 ③协助案主确定问题解决的优先次序 ④协助案主明确想要的结果

4、制定工作计划

①案主的基本情况

②案主的主要问题和相关问题 ③案主要达到的结果和工作目标 ④每个阶段采用的方法及资源 ⑤达到目标的期限 ⑥联系方式

5、签订工作协议

①服务目标

②服务的内容以及采用的方法 ③双方享有的权利和义务 ④服务的时间、地点和次数

⑤双方签字

四、实施服务计划

1、工作者的角色

①使能者：社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。

②联系人：社工能利用社会资源为案主服务。

③教育者：为案主的行为改变做示范，有时会扮演教育的角色。 ④治疗者：运用各种专业技巧帮助案主解决问题 ⑤倡导者：为案主积极争取社会支持和资源 2.工作者的工作内容

支持与鼓励;情绪疏导;观念澄清;行为改变;环境改善;信息提供;直接干预

注意：案主的行为有可能反复;对社工的认同和信任是案主持续改变的有利激励因素;当解决问题和行为改变遇到的困难超出案主能力时，可能会出现抗拒和防御;案主对社工寄予情感。

五、结案和评估

1、进入结案的情况

①工作者和案主都觉得目标已经到达，在这种情况下双方提出结案的意愿。 ②案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。

③工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。

④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。

⑤因为一些不可预测的原因，案主或社工要离开本机构。

2、结案中案主的心理 ①矛盾的心理; ②行为退化;

③否认结束或者拒绝接受结束的提议

3、结案技巧 ①提前告知; ②稳定并进一步增强案主已经获得的成就; ③探讨影响案主问题解决的因素; ④处理案主与工作者分离的情绪

4、总结评估

原则：案主参与;保密;工作者要透明、坦诚

内容;实现目标的测量;对案主影响的测量;督导和同事对工作进展的评估

5、跟进计划

第七章

心理社会治疗模式

一、代表人物

美国史密斯学院弗兰克〃汉金斯首次使用“心理社会”这个名词。 美国哥伦比亚大学汉密尔顿首次系统阐释心理社会理论，将其发展成“心理社会学派”个案工作，又称“诊断派”个案社会工作。

美国芝加哥大学的托尔对汉密尔顿的个案工作模式进行修正，主张对个人的理解必须从“人在情境中”着手，认为人的行为是由内在的心理因素和外在的环境因素相互作用导致的。

二十世纪六十年代霍利斯综合各种相关理论出版《个案工作---一种心理社会治疗》。

二、理论假设与价值取向

1、对人的成长的发展的假设

人生活在特定的环境中，涉及生理心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

2、对服务对象的问题的假设 个人的过去经验能影响现在

认为导致案主问题的原因有三个方面：

过去的压力：儿童期未能满足的欲望或未被解决的情绪需要和冲突一直带劲了成年期，从而导致在情境中的的不合理要求

现在的压力：目前环境压力过大，导致早期的情绪问题被激发而产生偏激的反应。

问题处理过程中的压力。

3、 对人际沟通的假设：人际沟通十分重要

人际沟通不仅影响案主的家庭关系和案主社会角色扮演，而且对案主的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。

4、 对人的价值的假设：每个人都是有价值的

治疗的目的就是要充分挖掘人的潜能，协助人健康的成长。 ▲心理社会治疗模式的原则：

个别化原则;接纳原则;案主自决原则;非评判原则;真诚或表里如一原则;保密的原则;有节制的反应情绪

三、方法与技巧

(一)治疗的过程

1、心理社会研究

收集的资料包括案主如何看待他自己的问题，他为这个问题做过了什么，以及他认为问题的成因是什么。

追溯他的童年经验、家庭关系、价值观念、对自己的看法等。

观察案主情绪状况和身体健康状况，如是否有忧虑、恐惧、畏缩等情绪，是否有失眠、疾病、伤残或者接受医疗等生理问题。

2、诊断

1)心理动态诊断——研究形成案主性格的三大动力，即本我、自我和超我之间的互动。

本我(id)：“它包含一切遗传的东西，一切与生俱来的东西，一切人体结构中内在的东西——因此，首先是来自躯体的组织…….的本能”(弗洛伊德) 人最原始、与生俱来的潜意识的结构部分，以生物本能的合流驱动力，按照“快乐原则”。 自我(ego)：

自我是自己可以意识到的执行思考、感觉、判断及记忆部分。

自我的功能是寻求“本我”冲动得到满足，而同时保护整个机体不受现实世界的伤害，遵循的是“现实原则”。 很大部分是意识到的。

超我(supergo)：道德化的我，是在社会化的过程中将道德规范、社会要求内化为自身的良心、理性、对个体的动机、欲望和行为进行管制。按照“理想原则”行事。

在一个健康的人身上，三者密切配合使人能够有效而满意地进行与外界环境的交往，以满足人的基本需要和欲望。

人们常借助“自我调节功能”即自我防御机制(自我保护法)来应对或避免三者的冲突。

自我防御机制是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解，缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。

逃避机制：这是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。比如假装听不见，假装不知道，当做没发生一样。 (压抑、倒退、否定)

自骗机制：此类防卫机制含有自欺欺人成分，也是一种消极性的行为反应。 (反向形成、合理化---甜柠檬心理，酸葡萄心理、仪式抵消、隔离) 攻击机制：人心里产生不愉快时，但又不能向对方直接发泄，便会利用转移作用，向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的不是转嫁到别人身上，并判断他人的对错。 (投射、移植)

代替机制：代替性防卫机制是用一样事物去代替自己的缺陷，以减轻缺陷的痛苦。(补偿、幻想)

(二)治疗技巧

1、直接治疗技术——分为非反映与反映两种 非反映式沟通动力技术： 支持

探索--描述--宣泄

直接影响技术：工作者表达自己的态度和立场，以推动案主或劝阻案主的某些行为。(强调、提议、忠告、坚持)

反应性讨论：运用评语、提问和解释等技术来讨论案主的处境和心态的过程，鼓励案主应用自己的思考去解决问题的方法。 人在情境中的反应性讨论 心理模式动力反映讨论 人格反映发展讨论

2、间接处理程序(环境工作) 针对案主的环境进行改善和修改

影响案主环境中有关系的重要他人以及其他并行者 四种沟通技巧：支持，直接影响，宣泄，反应讨论

注意：工作者只有在环境压力已超过案主所能承受，而案主无法改变这种状况或只要去除环境压力案主社会功能就能充分发挥的情况下，才可以考虑使用环境改善术。

第八章行为修正治疗模式

一、行为治疗的基本假设

1、行为治疗的理论来源： 经典条件反射理论(巴甫洛夫)

制约是一种事物的成立，以他种事物为先决条件，如水遇热化为水蒸气，预热就是水蒸汽的制约。

古典性制约主张某些行为反应是由被动的机制一起的，即经典的“刺激----反映”理论，“狗与铃声” 操作性条件反射理论(斯金纳)：

又称工具性条件作用，强调行为的后果对该行为造成的影响，认为行为的改变之所以发生，是因行为后面所伴随某种特别的结果，因此强调强化的作用。强化的作用分为正强化和负强化。 社会学习理论(班杜拉)： 模仿、观察学习、

有机体行为的强化方式：直接强化，代替强化，自我强化

三、行为治疗法的方法与技巧

1、放松训练

2、系统脱敏疗法：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在案主面前重复暴露，同时案主以全然放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用。 评定主观焦虑度、松弛训练、设计焦虑等级量表、系统脱敏

3、满灌疗法

逃避诱发焦虑的境遇实际上是条件反射性的强化了焦虑，根据这一假设，满灌法是让病人面临能产生强烈焦虑的环境或者想像之中，并保持相当时间，不允许病人逃避，从而消除焦虑和预防条件性回避行为发生。

4、厌恶疗法

5、强化法

6、自我控制;加强改变不良行为的愿望，记录和分析(贪婪，戒酒)

7、反制法

8、示范法：真实性示范，符合，想象性

第九章 理性情绪治疗模式

阿尔伯特〃艾利斯

人的情绪困扰并非被某些客观存在事物本身的刺激决定，而由信念决定

人性观：1)人的思想情绪和行为同时存在并相互影响。

2) 人天生有理性，非理性(情绪问题)两种信念。

3)情绪问题起源于人的非理性信念

4)人常以他们期望作为生活准则

5)非理性信念往往在社会化过程中受他人及与他有密切联系的人及文化的影响形成。

6)人有谴责自己，他人，周围事物的强烈趋向

7)人有自由意志，有能力改变非理性

8)人的价值不是由能力，表现决定的 理性情绪治疗的基本模式

基本理论假设：人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。 ABC理论：

A：诱发当事人心理困扰的事 B：当事人对事件所持的态度和观点

C：当事人对事件的观点所引起的情绪后果。 D：咨询师对当事人进行的劝导干预(即治疗)

艾利斯强调人是具有生物性的、先天的心理倾向，四点基本看法：

1、 人具有庸人自扰(没事找事担心)的本性：人常为情绪所困扰，而情绪困扰的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。

2、 人具有思考能力，但思考涉及到自身问题时，并常常倾向于从对自身不利的角度来思考问题。

3、 不需要有事实根据，单凭想象即可形成信念，这是人类异于禽兽的独有特征。而过多的无中生有的消极想象，长江个人自己带入愈想愈苦恼的困境(如鬼、地狱、祥林嫂的想象)

4、 人有自毁倾向，也有自救能力，克服人的自毁倾向，发展人的自救能力，正是理情治疗法的目的。 非理性信念(11种)：

1、 一个人绝对需要周围其他人，尤其是生活中每一位与自己有密切关系的重要人物的喜爱和赞许。

2、 一个人应该在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能胜任，这才是有价值的人。

3、 世界上有些人是卑劣的，对他们的恶行应给予严厉的谴责和惩罚。

4、 当事情不如自己所设想的那样发展，那就是最糟糕不过的事了。

5、 人的不快是由外在因素引起的，人没有能力去控制自己的悲伤和情绪困扰

6、 对于危险和灾难性的事件，应给予不断的关注，随时注意它发生的可能性，即凡事多从坏处着想。

7、 要面对人生的困难和责任实在不容易，不如逃避来的省事。

8、 人总是需要依赖别人，而且要找一个比自己更强的人来依赖。

9、 过去的经历对人目前行为的影响是不可改变的。

10、 一个人应该关心他人的问题，应该为他人的问题悲伤难过。

11、 人生中的每一个问题都有一个正确的完美的解决方法，如果无法找到这个完美的方法，则会很痛苦。 理性情绪法治疗步骤和过程

1、 寻找来访者的非理性观念

2、 干预

3、 帮助来访者建立和培养一些积极的有建设性的态度与观念

4、 构建理性信念

第十章 结构家庭疗法

一、萨尔维多〃米纽庆

基本观点：个人的许多问题往往是由于不良的家庭环境所引起的，改变家庭环境中的结构与交往方式，就能解决家庭成员个人问题。 理论特点：

1、 以家庭作为治疗的单位

2、 注重此时此地的实际，而不着意于追寻陈年旧事对案主和家庭的影响。

3、 相信行为问题只是更加严重但不显眼和尚未爆发的家庭问题的外在表现。

4、 并不把个人行为问题作为治疗的焦点，治疗的目标和焦点是改变家人的交往方式。

5、 治疗的过程并不只是直线的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的照顾或留意到家庭的动力和系统的组织。

二、基本概念与假设

1、家庭系统：一个生物系统，由一组相互依赖的单位组成。系统内每一单位有特定功能，彼此相依，相互影响。不能单靠理解成员而凑成家庭，了解关系，相处方式，难分因果，循环而非直线。

2、家庭结构：是因无形而又实际需要把家庭成员相处的形式组织起来的机制。从这些机制中延伸出家庭的一些习惯与规则，它管束、组织指引家庭成员遵循固定、可以预测的方式相处。 1)次系统

基于代际、性别和共同兴趣的不同，家庭成员划分成的较小的系统。 2)界限

家庭有它本身的边界把它与外界划分出来

正常的健康的家的“边界”是半渗透式的，能让外界新的事物、道德观、信仰渗透进来，同时又会过滤这些事物与观点，把不能容纳的拒诸门外。 家庭系统的整体和次系统及个别成员之间也有“边界”把它们区分开来。 3)角色和责任分工

每个家庭成员在家庭中承担着特定的角色;身份通常有多个;弹性的帮助其他成员完成任务;遇到变故时个人要相互适应，肩负其他成员的责任，使得家庭运作不中断。 4)权力架构

家庭要有清楚及称职的权力架构

家庭中谁做决定，怎样做决定，谁是支配者，谁是被支配者。

3、家庭结构的特性 1)结构的互补性 2)结构的一般性和独特性 3)结构与过程的关系

家庭的结构通常可以通过家庭成员的交往过程体现出来。

4、家庭结构与界限 米纽庆理论：

1)规定个体参与次系统的规则

2)界限应为清晰的、半渗透式的、松紧适度的。 3)家庭关系介于“疏离性”与“黏密性”中摆荡。

5、导致家庭功能失调的原因

1)某个家庭成员与外界接触时所产生的压力 2)整个家庭因外在环境的压力所产生的压力 3)家庭在转换阶段所面临的压力 4)家庭遭遇特殊问题所产生的压力

6、病态的家庭结构

1)纠缠与疏离：各次系统之间的界限模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。 2)联合对抗：纠缠与疏离往往使家庭中某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。

3)三角缠：一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。 4)倒三角：在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。

7、家庭生命周期

1) 形成期;2)发展期;3)扩展完成期;4)收缩期;5)完成收缩期

三、治疗过程

加入家庭系统----打破原有家庭结构-----中建家庭系统之交流规则 1. 进入家庭，连接家人

适应家庭规则：容纳;追查(过程，角色，分工); 模仿 连接时的三种立场：

贴近的立场：表达自己作为成员对家庭结构，家庭联盟，规则的看法。代表成员说出心底的感受

中立的立场:聆听，调查者和研究者 离身的立场：一旁指挥，指导和塑造 转变立场 2. 评估 评估的内容： 1)家庭的状态和结构(文化，收入，规模，阶层，种族，观念) 2)家庭系统的弹性和回响 3)家庭生活的环境 4)家庭生命周期

5)家庭成员的表现问题与家庭系统惯用的交往方式与关系 评估的过程：

事前准备;进入家庭追查家人的交往过程;了解家人交往的实况及改变的弹性; 找出优点;重新界定问题，摆脱困境依靠大家努力。

3、介入

结构式家庭治疗的目标是把不良的结构改变过来，使之发挥正常的功能，以便家庭能正常的运作：通过改变家人的交往，使个别成员的症状消失或好转。 三大治疗目标： 1)改变家庭的看法和定义 2)挑战家庭的结构 3)挑战家庭的世界观

第十一章 任务中心治疗模式

1、适合解决的问题：人际冲突、对社会关系感觉不满意、与正式组织互动产生的问题、角色承担问题、社会转型问题、反应性的情感压力以及资源不足。

2、基本过程：

1)确定案主提出的问题(建立共同工作的理由) 2)详细的探讨问题(探索问题)

3)选择案主觉得最困难的问题作为干预目标(确立目标和时间限制) 4)确定去除或减少问题的目标

5)建立能够实现案主目标的社会工作者和案主需完成的任务(规划和制订任务)

6)工作结束后进行评估

3、优势和局限 优势：

1)能被用于解决各种问题和困难是一种通用的方法;2)很容易和别的方法结合起来使用;3)赋予社工和案主形成一种伙伴关系，平等的参与，共同负责和接到他们工作的反馈。4)经济有效。

局限：不适合所有案主，如果案主不乐意很难实施;遭到优势为本的临床工作者的批评;不重视个人或社会长期存在的问题。

第十二章危机干预模式

危机干预要求迅速的返回到个体的稳定和动态平衡状态

1、 危机是由以下三个相互联系的因素导致的：

1)危险的事件;2)生活目标的威胁;3)无法做出适当的应对机制

2、 危机理论的基本假设

1)系统在整个生命期会遭遇压力和危难事件

2)当面临困难、压力或危难事件时，系统通过运用力量、资源和应对机制来保持自身的动态平衡和稳定状态 3)当系统遭遇的压力或危难事件运用现有的力量、资源和应对机制不能有效地减少或减轻事件的负面后果，在这种情况下，系统自身的平衡被打破，危机状态发生。

4)在严重的危机状态下，通过介入建立系统的力量、资源和应对机制来克服危机状态。

3、七个阶段危机干预模式

1)全面危机评估：生物心理社会性的评估;致命性的评估;了解案主的社会、环境的支持和资源

2)迅速建立友善的治疗关系：应用人本视角;社工接触案主时保持平静、冷静的重要性

3)确定呈现与案主有关的问题以及任何与案主危机联系的突发问题范围 4)处理感情和情绪问题

5)产生和探讨其他可能的处理方法 6)形成并实施行动计划 7)提供跟进计划和协议

第三篇：个案工作复习提纲

一、名词解释(5*5=25)

1、 个案工作：是以个人和家庭为工作的入手点，通过 一对一的专业工作关系，运用

特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。

2、 接纳：是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同

的一种能力。

3、 转介：是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一个程序，而转给

其他机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。

4、 文化理解力：也称文化能力，它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中，把自己

的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批评的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。

5、 系统脱敏法：根据古典条件反射学习原理，使当事人对某种由平常刺激习得的异常

反应改变为正常反应的方法。

6、 当事人自决：在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。

7、 会谈：是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目

的的一种专业性的谈话。

8、 自我坦露：指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对

问题的看法和感受。

9、 代币法：使用具有交换价值的象征物，代替金钱的奖励作用，作为当事人出现适当

行为后的强化物，通过操作性条件反射作用中后效化原理，达到养成良好习惯的治疗目的。

10、人本治疗法：又称当事人中心治疗，是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。这一治疗注重对生命的投入和体验，以及对人的尊重和推崇，它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论，与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼，成为辅导界的第三势力。

二、简答题(4*10=40)

1、个案工作与需要哪四方面知识

有关社会和你所在的机构的知识

有关当事人的知识

有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识

有关促使问题得以改变的知识

2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同?

相同点：都来自于心理学方面的理论;关注个人和家庭的困扰;

不同点：从处理问题看，心理治疗着重处理较严重的精神病疾患，而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。个案的重点是个人社会功能发挥方面的问题，是人的社会适应不良，处理贫困问题、失业问题、家庭问题、越轨问题、学校生活适应问题等社会性问题。

从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。人格发展、心理结构、心理防卫机制、应急反应等常用于分析和解决当事人的问题。强调对于所遇到的问题和所处的环境做出个人调整，而不以改变个人的生存环境为己任。

从工作手法看，心理强调攻心术，个案除挖掘个人潜能，让个人做调试，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

从工作关系看，心理充当权威人物，以专家的身份面对当事人，而个案强调与当事

人保持平等的工作伙伴关系。

3、哪些情况不适合当事人自决?

能导致监禁和犯罪的行动

由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失

对离家出走或者习惯性逃学的学生

当事人生理上或者心理上缺乏做决定能力，如不会游泳的孩子想在游泳池里玩要求与工作员发生性关系

4、了解当事人面对结案时的心里后，工作员应注意哪些方面(144)

提前告知，让当事人有心理准备

工作员根据服务的进程对结案时间有个大概的确定，当确定之后，工作员应该提前告知当事人结案的时间，以便让当事人有个充分的思想准备。

进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人已经获得的成就

从经验中肯定当事人日后处理问题的能力和适应生活的能力，稳定和增强当事人已经获得的成就，增强结案后自己面对问题的信心。

进一步探讨对解决当事人的问题有影响的因素

协助当事人更深刻地认识到自己离开工作员之后要面对的处境，对未来有更多的把握和信心

双方分享结束的感受并处理当事人与工作员分离的情绪

工作员要鼓励当事人将结案的情绪表达出来，并与当事人 回顾整个服务的过程，讨论结案的事情以及结案后的跟进计划，让当事人感受到并不是工作员放弃了当事人，而是这个时候应该结束关系。

5、你对接纳不等同于认同和赞同这句话怎么理解?

接纳不是接纳当事人的偏差和行为，不是接纳不好的，而是接纳真实的，接纳的永远是真实的事实。对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可能会说：“感谢你信任我并告诉我这一切，你当然也有表达你愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到解决?这是不是一个解决问题的恰当的方法?”当你说的时候实际上表达了你的接纳。如果你表达了“你对父母出言不逊有胆量，你是个勇敢的青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议”这样的意思，则表明你赞同当事人的做法。接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法。

6、初出茅庐的社工面对困境时，应对方法有哪些?

(1)避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制。

(2)避免因当事人而失落自己。

(3)与当事人分担责任。

(4)不要欺骗自己。

(5)对一些棘手的当事人的处理方法。

保持活力：找到投身社会工作的理由;保持活力，防止职业倦怠

7、个案评估的原则和方法。

原则：(1)当事人参与。(2)保密。(3)工作员要透明、坦诚。

方法：总结性评估和过程性评估。

三、案例题(15*1=15)

答题要点：怎么说;为什么这么说;体现你的接纳和非评判的态度。

当事人是一位从事“三陪”工作的女性，来到辅导室寻求工作员的帮助。

当事人：我不知道如何说，我担心我讲出我的事你会笑我。

工作员：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看

当事人：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多的担心，担心将来被抛弃、被孩子或者公婆瞧不起等….

如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态度?

“每个人都有选择自己生活方式的权利，你选择这样的生活方式一定有你自己的理由，但你的选择似乎给你带来了一些焦虑，我们一起讨论一下，有什么办法能够减低你的焦虑。”

四、论述题(1*20=20)

1、做一名内地社工压力来自哪里?如何面对压力、挑战，使自己投入专业，保持活力? 工作员面临的压力：没有得到广泛社会认可的职业身份;薪水偏低;心理压力;艰苦的工作环境;非实质的工作效果;价值观的冲突

保持活力：找到投身社会工作的理由;保持活力，防止职业倦怠

2、个案工作的过程包括哪几个阶段，以及每个阶段的主要目标?

初步接触，建立关系。透过与当事人初步的接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适合的服务，并与当事人建立初步的专业关系。会谈前的准备工作包括回顾曾经与当事人接触过或者电话联络的信息，可能的话接触曾经与当事人接触过的专业工作人员;准备场地、环境等;工作员的穿着、外表的整洁以及工作员自己的心理调整等。在初次会谈开始的几分钟，要协助当事人减轻焦虑不安的情绪。

资料收集和问题评估。个人资料：生理、心理、价值观、其他;环境：家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。当事人与环境的交互作用。但是人为解决问题而做过的努力。问题评估：个别化、双方参与评估过程、警惕价值观偏见、避免将问题简单归因。评估的视角：在评估的过程中采用的立场和观点，不同的观点和立场会导致不同的对问题认定的角度和产生不同的解决问题方法。

确定目标和制定工作计划。目标与工作员和当事人解决问题的能力一致。目标应该建立在环境资源许可的范围内。目标与机构的功能保持一致。制定的目标是当事人和工作员共同协商后一致同意的结果。

执行计划。工作员的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。

结案和评估。多种原因可能导致结案。结案中当事人的心理。工作员处理的方法。跟进计划。评估的原则：当事人参与、保密、工作员要透明、坦诚。评估的方法：基线评估、任务完成评估、实现目标评估和对当事人影响的评估。

第四篇：个案社会工作复习内容

个案社会工作复习内容 向的关系，不是互助的关系。

1.个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工48.案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什作三大直接服务方法之一。(1) 么呢?”，这表现了案主的求助性特征。

人际关系调整方面的专业知识是不够的。(3) 49.个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于

2.个案社会工作的目标是为了助人自助。(4) 人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识

3.个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应是不够的。

不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人50. 宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。 自助的目标。(3-4) 51.卡布蓝被称为“危机之父”。

4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期(19世纪——20

世纪初);第二阶段：专业化与学科化(20世纪初——20世

纪30年代; (3)第三阶段：多元化(20世纪40年代以后)。

(4-11)

5.英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。(5)

6.个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。(6)

7.个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业

关系。(6)

8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个

案工作的重要原则。(6)

9.1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个

案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。(8)

10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复

杂性;个案社会工作方法的科学性及技术性;个案社会工作本

质上的助人自助性;个案社会工作的系统性;个案社会工作与

案主关系的专业性和职业性。(11-13)

11.个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。(14)

12.个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个

案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工

作、矫治个案社会工作。(18-19)

13.个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社

会稳定。(18-19)

14.沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观

念、感觉和态度的过程。(20)

15.在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与

自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、

不急于求成。(21)

16.在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案

主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语

言简洁明了、多肯定少猜测。(21-22)

17.个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。

(21-22)

18.社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目

的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。(22)

19.在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟

为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时

间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。(24-25)

20.在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主

倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案

主所表达的话语。(25)

21.在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与

案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、

保持双方舒适的距离。(25)

22.开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不

能用“是”与“不是”来回答的问题。(25)

23.在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、

询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。(25-

29)

24.当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动

机以便决定是否接受。(32)

25.在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需

要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访

视技术、及时记录、评价访视结果。(34)

26.记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提

高工作成效;有利于服务持续; 有利于正确判断;有利于督

导;有利于检验服务计划和目标;有利于促进和案主的有效沟

通，维持良好专业关系。(35-37)

27.摘要记录的主要形式：接案摘要;转案和结案摘要;联合

摘要;阶段摘要。(39-40)28.违法后想忘掉，但每次看见

警察就害怕，就怕被抓，这是压抑的结果。(46)

29.非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描

述、宣泄。(47)

30.被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)

31.自我寻找的危机出现在青少年期。(57)

32.危机产生后，通常在4—6(周)内，经过紧急治疗或处理，

会出现新的身心平衡。(58)33. 案主在家乡经历了地震灾害

事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。(58)

34.危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、

应对、危机解决、恢复期。(58)

35.在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。(59)

36.行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用

科学的方法发展特定的程序。(69)

37.小毛喜欢啃手指头，为了矫正他的这种行为，妈妈经常把

苦瓜汁涂到他的手指上。妈妈的做法属于行为治疗法中的嫌恶

疗法。(74)

38.班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。(76)

39. 在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为

重要。(81)

40.人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。

(81)

41.在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非

理性解释产生的。(96)

42. 在收集资料时，常见的资料收集内容有：案主系统、家庭

系统、组织系统、小群体系统、社区系统。

43.个案社会工作要遵循的基本程序：关系建立;资料收集与

诊断;目标与计划制定;服务提供与治疗;结案与评估。

44.常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、

退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。(46)

45.一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集

与诊断。

46. 目标长远原则不属于目标制定的原则。

47.个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单

第五篇：个案社会工作考试参考资料

1、个案工作的定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、个案工作的含义：

1.是个别化的社会工作方法

2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性

3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身

4服务对象是感受困难的个人或家庭

5个案工作需要动用资源

6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平

31问题的范围：是否局限在心理问题

2对心理问题的探究深度：浅、深(个案工作理论模式中不强调精神分析理论)

3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境

4工作方式：咨询室、走出个案工作室

5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理

41理念：助人与服务;教育与改造;价值是否中立

2关系是否平等：平等;不平等

3关注问题的层面：心理;意识形态、政治态度

5、个案工作的目标层次：三个

1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期具体目标)

2.帮助案主恢复自助能力(中期)

3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现(终极)

6、 玛丽·里士满 ：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》

《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。

7个案工作的哲学基础

西方哲学基础1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利 思想

中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱

8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。

9、个案社会工作的基本价值观

1.人的价值与尊严是与生俱来的。

2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。

3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。

4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。

10、伦理守则关键性伦理

1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。

2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。

3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。

4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。

11.、伦理困境

1保密与泄密 2自我决定与父权主义 3专业界线与利益冲突 4专业价值与个人价值

伦理抉择原则1

预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害

2必须回应法庭的要求

3除非社会工作者有充分或强有力的证据显示案主可能有伤害自己或他人的威胁，否则案主不应被父权主义所干预。

如果案主缺乏心理能力或是有可能用某些方法严重伤害自己和他人，父权主义可被接受。 在自我决定时，社工应告知案主其行为可能的后果，并明确案主是自愿作出的决定。 4案主的利益优于社工的利益

为维护案主的利益，必须保有专业界线

5当个人价值与专业价值冲突时，专业价值优先于个人价值

12、个案社会工作者的素养

知识1相关学科的知识，回答“为什么”

2社会工作的知识，描述“怎么办”

3特定主题的知识

能力1.一般能力亲和力、观察力、领悟力、影响力等。

2.专业能力 具有社会工作实务过程中接案、收集资料和预估、制订计划、等各种工作技能，有一定的项目开发和项目管理能力。

素质1.高度的社会责任感：公平、正义

2. 丰富的人文情怀：热心、耐心、真心、爱心、细心

3.良好的心理素质：沉着、冷静

4.勇敢的挑战精神：对权威、传统的质疑

13、个案工作的程序

1接案2预估3计划4介入5评估6结案

14、接案的工作任务

1.了解求助者的求助意愿并进行适当处理

2.促使求助者进入案主角色

3.澄清求助者的期望

4.初步评估问题和需要

5.决定工作进程(建立关系 or 转介)

15、预估方法

庭所影响的。

与阻力。

16、设定工作目标的原则

1目标应建立在案主需要之上，且目标设定应是社工与案主共同参与的过程。

2目标应当是具体可测的。

3目标应当是现实的且可达成的。

4目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主成长。

5目标设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合，并且合乎法律和伦理的限制。

17、服务计划制订计划的原则

1要有服务对象的参与

2计划要尽可能通俗易懂、详细和具体

3要与工作的总目的、案主与工作者解决问题的能力、与机构的功能相一致

4要能够总结与度量，以为评估打好基础

18、社会工作者的角色

1使能者2联系者3教育者4倡导者5治疗者

19、社会工作者得工作内容

1支持与鼓励 2情绪疏导 3观念澄清4行为改变5环境改善 6 信息提供 7危机干预

20、案主心理处理方法

1与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况.

2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好准备。

3.在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。

4.社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素，继续提供一些服务，稳定了成果后再结束关系。

21、结案处理与案主分离关系

1正却看待分离情绪，分离也是一种学习机会

2鼓励案主将结案情绪表达出来与其回顾整个过程讨论案后跟进计划，让其感到不是社工放弃了案主。

3工作者注意把握自身情绪，不要过度介入个人情感

22、个案工作会谈的技巧

1支持性技巧 表达专注 主动倾听 同理心 积极鼓励

2引领性技巧 澄清 对焦 摘要

3影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质

24、同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。

25、澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息。

26、对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心并顺其讨论。

27、对质是指工作者发觉案主的行为、经验、感情等有不一致的情况时提出疑义的技术。

28、个案工作专业关系的意义

1.良好的专业关系有助于达成助人目标

2.良好的专业关系本身就有治疗效果

29、专业关系的建立条件

1尊重 2真诚 3同理心(同感、共情) 4热情 5积极关注

30、积极关注指对案主的言语和行为的积极面予以关注，从而使案主拥有正向价值观。

31、个案工作的理论模式——心理与社会治疗(理论假设)

1对人性的假设2对求助者问题的假设3对人际沟通的假设4对求助者价值的假设

32、人在情境中指人不能被看作一个完全独立自存的个体，研究一个人，一定要同时了解他所身处的环境，即他的家庭、学校、朋友、单位等社会群体，也要了解他与环境互动的状态。

33、治疗方法

直接治疗1非反映性沟通：支持、直接影响、探索-描述-宣泄

2反映性讨论：人-情况反映、心理动力反映、人格发展反映

间接治疗1支持。 2通过接纳、同情、信任和乐意帮助的态度减低当事人前来求助时的不安和焦虑。3专注的聆听、温情的语调、不时点头、友善的面容是表达支持的有效技巧。4保证。实物的帮助

34、直接治疗的意义

1减低国雄的焦虑和不安：支持技巧与其建立信任有关系。

2增强国雄的自我实现满足感：提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质。

3增强国雄的自我适应技巧：提供学习辩别是非、控制情绪和本我冲动的机会，加强超我的发展等。

35、间接治疗的意义

1减低国雄“人-情况”系统的功能失调：尽量疏远不良朋友的关系和减低他们的影响，增强学校老师对他的了解和接受，增强兄长的关怀等。

2改善环境：远离原来窄小而又与黑社会毗邻的居所，以便改善社区环境对国雄的负面影响。

36、治疗过程

1研究 2诊断 3治疗

37、治疗范围

1减轻求助者的焦虑与不安 2减轻求助者的系统功能失调 3增强求助者的自我适应功能 4开发求助者的潜能,增强其自我实现需求 5调整求助者的人际关系,改善其社会生活环境

38、理性情绪治疗模式

由美国心理学家艾利斯在1955年创立。

39、心理失调的原因和机制ABC

A代表引发事件指求助者遇到的当前事件。B代表求助者的信念系统是指求助者对引发事件的认识和评价，可以是理性的也可是飞理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

40、非理性信念的特征

1概括化2绝对化 3糟糕之极

41治疗过程

1明确辅导要求 2检查非理性信念 3与非理性信念辩论 4学会理性生活方式 5巩固辅导效果

42、结构家庭与联合家庭的区别

结构家庭认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。

联合家庭最终的目的是要提升家庭成员的自我价值感。