个案工作复习要点

第一篇：个案工作复习要点

个案社会工作知识要点[推荐]

1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的基本要素?

(1)、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。

(2)、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。

(3)、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。

(4)、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。

3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。

4、查默斯，程序指引理论的贡献?

(1)、强调个性化的方法

(2)、强调激励和自助的救济原则

(3)、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。

(4)、强调对工作者的挑选与培训。

5、慈善组织会社着重工作?(多选)

(1)、对员工进行培训

(2)、建立了社会工作图书馆

(3)COS还发展了学徒式得督导方法

6、个案社会工作的本质是“助其自助”(单选)

7、个案社会工作大致包括的范围?(多选)

(1)家庭个案社会工作

(2)儿童个案社会工作

(3)学校教育个案社会工作

(4)、医疗卫生个案社会工作

(5)社会福利个案社会工作

8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”(单选)

9、社会工作哲学基础?(多选)

(1)、新教理论

(2)人道主义

(3)、实证主义

(4)、乌托邦理想

(5)社会福利观念

10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题?(简答) (1)告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 (2)、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 (3)、保密与特殊知情权的冲突

(4)提供服务违反了案主的意愿 (5)、结束服务违反了案主的意愿

11、个案社会工作的知识基础包括?(多选)

(1)、心理析学

(2)社会系统理论

(3)沟通理论

(4)、行为主义理论

(5)、认知理论

(6)人文主义理论

12、功能学派的代表人是“兰克”(单选)

13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志

14、问题解决模式的创始人是“波曼”

15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己

16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“(单选)

17、兰克提出了自我心理学

18、社会学习模式的代表人是“班杜拉“

19、中国个案社会工作的传统方法及特点?(简单)

(1)强调家庭系统内成员的相互帮助

(2)体现了专业个案社会工作的某种特性

(3)政府以行政性手段和组织推行个案社会工作

(4)个案社会工作的目的大多着重于问题的解决 20、1994中国社会工作教育协会正式成立。

21、关系建立阶段：是指工作者初次与案主接触，了解案主的需要与困难，对案主所面临的问题，初次做出判断。(名词解释)

22、案主的特征?(多选) (1)、求助性

(2)、情绪低落

(3)、复杂性

(4)、迷茫性

23、关系建立阶段工作者常见的工作内容?(简答)

(1)、了解案主的心理状况

(2)、做好会谈的准备

(3)、确立好会谈目的

(4)、熟知会谈内容

(5)、掌握建立关系的技术 (6)、总结与判断

24、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其它服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的过程。

25、转案：是指社会工作者将本机构服务的案主，转由本机构的，其他社会工作继续提供服务的过程。

26、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。

27、涉及案主，及在的整个社会系统各组成部分?(多选)

(1)、案主系统

(2)、家庭系统

(3)、小群体系统

(4)、组织系统

(5)、社区系统

28、常见的资料收集方法?(简答)

(1)、会谈，会谈可分为直接会谈和间接会谈

(2)、填写调查表

(3)、观察

(4)、文献搜集

(5)、环境调查

29、病源诊断：通常是分析案主人格形成历史过程中出现的问题，以及这些问题对现在今问题的影响。

30、目标制定的原则?(简答)

(1)、与案主共同协商原则

(2)、目标一致的原则

(3)、目标可行的原则

31、社会工作的角色?

社会工作者在提供服务与治疗中担任：联系人，使能者，老师，调解人，判人的角色。

联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。

使能者：是协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生的改变，以完成协议中规定的任务。

辩护人：作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。

32、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系 所做的一切准备工作。

33、个案社会工作专业关系的特征?(论述七点)

(1)、目的明确性。目的是为协助案主解决和提高案主的能力。

(2)、兼容性。个案社会工作专业关系兼具工具性和情感性。 (3)、有限性。个案社会工作专业关系的时间具有一定的期限 (4)、不平等性。双方的互动，以案主为中心 (5)、非互助性。双方的关系是一种单向的关系。 (6)、涉及机构。专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。

(7)、以案主利益为中心。社会工作专业关系的建立完全以案主的个人的利益为中心。

34、个案社会工作专业关系的基本要素?(论述)

(1)、目的 (2)、关心他人 (3)、承诺与责任 (4)、接纳与期望 (5)、同感 (6)、真诚与一致 (7)、权威与权力

35、个案社会工作者应具备的条件?(十点论述)

(1)、是一个成长中的人

(2)、有自我分析的能力

(3)、具有影响案主的能力

(4)、有协助他们的意愿 (5)、应有相当的敏感度

(6)、代表工作机构 (7)、注重经验的积累与推广

(8)、以解决问题为目标 (9)、尊重他人，协调友谊与感情 (10)、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德

36、以不同的沟通媒人作标准，沟通可分为?

(1)、语言沟通

(2)、方案沟通

(3)、身体符号的沟通

37、社会工作会谈有最主要的特点?(四点，多选)

(1)、有预先确立的会谈内容

(2)、有目的和方向的指引

(3)、受一定的约定和限制

(4)、有特定的角色分工

38、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位及所在社区 拜访有关的人员，这种专业的访问被称作个案工作的访视、

39、第一次家庭访视应采取的态度?(多选、简单)

(1)、访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人的面前

(2)、保持中立的立场，不做任何批评和表扬 (3)、多替案主着想，保持公平公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。 40、个案社会工作的记录方法?(多选)

(1)、文字记录

(2)、录音记录

(3)、录像记录

41、记录的主要形式?(简答)

(1)、叙述记录

(2)、问题取向记录

(3)、摘要记录

42、文字记录是，记录的主要方法和手段。

43、一个理想的叙述记录，应包括的内容?(简答)

(1)、基本资料

(2)、会谈的内容

(3)、对双方语言非语言形为的描述

(4)工作者对会谈内家得观察感受及分析

(5)会谈摘要

(6)、下次计划开展及主要内容 44最早提出心理治疗模式的是“玛丽杰瑞特“(单选)

45、心理治疗模式的理论基础构成?(多选) (1)、精神分析理念

(2)、人在情景中的理论 (3)、社会角色理论 (4)、沟通理论

46、应注重 研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即为“人在情景中“(单选)

47、案主的假设，个人早年未被满足的欲望和情绪需要或冲突，仍藏成个人的无意识中。

48、心理社会诊断的三种形式?(多选)

(1)、心理动态诊断

(2)、病原诊断

(3)、分类诊断

49、实际干预：指工作者采取各种强烈的措施，直接干涉案主生活的行动。(名词)

50、反映讨论包括?(多选)

(1)、人在情况中反映讨论

(2)、心理模式动力反映讨论

(3)、人格发展反映讨论

51、间接治疗以“环境改善术”为主(即环境改善术是间接治疗技术)

52、卡布蓝是现在你危机父(单选)

53、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。

54、危机调适的目标为?(四点简答)

(1)、减轻案主的生理和心理的不适应感

(2)、帮助案主恢复到危机前的状态

(3)、协助案主自已了解危机的原因

(4)、协助家庭及社区支持案主

55、常见的情境危机有?(多选)

(1)、自然环境危机

(2)、社会环境危机

(3)个人危机

56、危机模式的工作步骤?(简答四点)

(1)、了解主要问题

(2)、迅速做出危险性判断

(3)、稳住案主的情绪获得案主信任

( 4 )、协助案主解决当前问题

57、行为治疗工作具体意义 ?(简答，四点)

(1)、强调 可观察的行为

(2)、行为可分为操作性行为与反应性行为两种()(3.)、行为持续存在的必要条件

(4)、重视与问题有关的当前行为

58、行为治疗模式常见的治疗方法与技术可分为?(多选)

(1)、操作性技术

(2)、反映性技术 (3)、综合性技术

59、消除法：当某行为出现后便 扣除原有的奖励刺激，以减或除去不理想的行为。(名词)

60、系统减敏法三个基础步骤?(多选)

(1)、松弛训练

(2)、订立焦虑层次表

(3)、进行系统减敏

61、泛暴疗法：是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激。 6

2、在行为治疗模式中常用的综合性技术有?(5点，简答)

(1)、自我管理引导

(2)、示范法，示范法又称为观察学习、模仿学习

(3)、果敢训练，是行为治疗模式中常见的一种 社会技能训练 (4)、松弛训练法：主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉与心境 (5)、多模式治疗：有系统的整体观取向的行为治疗模式 6

3、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。(单选)

64、人本治疗模式的治疗目标?(3点，简答)

(1)、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

(2)、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些物质 (3)、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

65、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献有?(简单)

(1)、注重研究

(2)、易于学习和掌握

(3)、安全性高

(4)、更易于被不同文化所接纳

(5)、强调注重以案主为中心

66、现实治疗法是“威廉.格拉瑟”于20世纪50—60年代创立的治疗治疗模式。 6

7、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”

68、现实治疗法的实施过程(可分为八个步骤，五到八点是治疗过程

讨论)

(1)、与案主建立关系。了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他得朋友，工作者要全身心地投入，给案主尽可能多的温情，体贴和关心，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。

(2)、询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务是要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，工作者常常向案主询问的主要问题包括：

1、你现在采取什么行为

2、你在过去一星期内实际做了什么?

3、你想做的事情受到哪些因素的制约。

(3)、行为评估。在案主能认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作者就可以协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处，行为本身又能否满足他的需要以及是否会导致成功的认同等。

(4)、协助案主制定行为的计划。工作者制定计划时应注意：

1、计划的循序渐进性

2、计划的灵活多变性

3、计划的具体可行性

4、工作者不应成为案主行动计划的决定者，而只是计划制定的引导者，以避免案主在某种程序上对工作者的依赖。

(5)、【(承诺。承诺是现实治疗法的基石)又另为单选】。案主通过承诺来表现自己是一个负责任的人。

(6)、不接受借口。如果案主没有承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果时，工作者不能接受案主的任何借口。

(7)、排除惩罚。格拉瑟认为，用惩罚去改变人类行为是完全没有效用的。

(8)、拒绝放弃。所谓的拒绝放弃是指案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有自信心。 6

9、ABC性格理论是什么?(简答，对ABC相对应的理解)

(1)、艾利斯认为，人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)，而非由某些客观存在的事物本身所产生的(A)

(2)、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰(C)并非被刺激(A)所决定。而决定于一个人的信念。如是构们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。

70、家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论，学习理论，沟通理论去了解案主的家庭组织结构成员互动方法。 7

1、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

(1)、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。

(2)、家庭成员之间的互动不是单线的。

(3)、注重家庭成员目前的交往方式。 7

2、家庭结构病态主要表现在?

(1)、纠缠与疏离，各次系统之间有清楚的边界，以完成家庭的分工与权利义务分配。而所谓的纠缠与疏离是指各个系统之间的边界模糊或混淆。

(2)、联合对抗。纠缠与疏远往往使家庭某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。

(3)、三角缠。三角缠是指通过第三方来实现 双方互动。

(4)、倒三角。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与家长互相争取的现象。 7

3、结构家庭治疗法认为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。(单选)

74、工作者通常在进入家庭时采取的技巧?

(1)、入乡随俗

(2)、注重调查与交往过程

(3)、模访 7

5、矛盾是不良的家庭规则的一种。(单选)

76、雷依德和艾泼斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。(选择)

77、个案管理模式，主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。(选择)

78、连结。即个案管理者扮演案主所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。(单选)

第二篇：110621-个案工作考试要点总结-孙江涛

2011年个案工作考试重点知识点总结

一、选择(单选、多选)、判断、填空

1.

2. 广义上的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫

3. 个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

4. 人的社会功能是指个人为完成人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

5. 人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。

6. 个案工作发展早期主要是满足案主的心理需要。

7. 马斯洛的层次需要理论(生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现)。

8. 人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力之间的契合与平衡。

9. 个案工作的目标分层(终极、中期、具体)具体内容

10. 个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础。

11. 从个案工作得角度看，最早作出贡献的是查默斯的英国牧师。

12. 个案工作的理论建构工作是以第一部社会个案工作的专著问世为标志的。

13. 1917年里士满出版了《社会诊断》一书，第一次将个案工作的方法和技术作了总结概括。

14. 里士满被称为专业个案工作的鼻祖。

15. 在诊断治疗派的基础上，经汉密尔斯和托尔的发展，于30年代后期形成了心理暨社会派个案工作，托尔提出了

“人在情境中”的概念。

16. 1964年，霍利斯出版了《个案工作——一种心理暨社会》一书，使心理暨社会派个案工作成为社会个案的主流。

17. 人道主义、乌托邦思想、实证主义是社会工作的三个精神支柱。

18. 中国传统哲学的主要流派有佛家、道家、儒家。各自的观点

19. 社会个案工作的两难境地P38

20. 构建我国社会工作价值体系的主要依据(个人主义和集体主义、个人独立和家庭依赖、稳定保守和发展创新)

21. 社会工作伦理守则的特点(统一性、更强的约束性和更好的指导、确定性)

22. 1999年美国社会工作的六个核心价值(服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力)

23. 我国制定新的伦理守则应考虑的内容(5点)P43

24. 社会工作者需要的知识体系(8个)P47

25. 个案工作者的知识结构(学科、制度、技术、经验)P48

26. 个案工作者的精神素质(崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态、勇敢地挑战精神)

27. 对沟通的理解(6点)P60

28. 信息沟通过程的四个阶段(编码、传递、解码、反馈)

29. 自然语言是指以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

30. 如何运用身体语言符号P66

31. 人与人之间的距离合适度P66

32. 单词个案会谈一般在50分钟左右。

33. 个案会谈应注意的因素P69

34. 个案会谈技巧(支持性4个、引领性4个、影响性5个)

35. 家庭治疗中的家庭访视主要是指对家庭所有成员及其家庭生活进行参与式的观察。

36. 个案工作记录的要求(四点)P84

37. 记录个案工作的内容有不同的方法(过程式+摘要式)

38. 个案评估的原则(主客观结合、全面和重点结合、质性与量性结合)

39. 个案工作评估的方法(指标问卷、参与观察、深度访谈)

40. 良好的专业关系本身对案主具有治疗作用。

41. 个案工作专业关系中尊重、真诚、富于同感、表达简洁具体

42. 接纳是尊重的先决条件，没有接纳就谈不上对案主的尊重。

43. 多年来，真诚一直被公认为是专业关系中最基本的要素

44. 与真诚相对的是工作者躲在专业角色的面具下，不愿以真正的自己投入到一个真正的关系中

45. 个案工作初期，工作者引领案主叙述问题要达到的三个目标()P113

46. 错误的12种回应方式P114

47. 比斯台克把案主在个案工作中的基本心理需求归纳为七种P117

48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81.

82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89.

二、名词解释 1. 个案工作p4 2. 应付p12

3. 学校社会工作16(区

域、对象、服务内容)

现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应 收集资料中个人资料包含的内容，5个P128

确定案主问题的技巧(急于解决的、主要的、容易解决的) 签订工作协议的内容(五个)P135

心理与社会治疗模式最早是由杰雷特在1928年提出的

目前使用的心理与社会治疗模式的基本概念是主要来自于霍利斯的总结 心理与社会治疗的七个基本原则P147

心理与社会治疗两大类方法：支持的具体技巧包括三个方面P147

诊断的三个内容( 心理与社会治疗模式的治疗范围的五个方面P152 人本治疗模式的四个阶段P155

人本治疗模式的四个理论假设，以及具体内容P156

英国的心理学家沃尔普在交互抑制原理的基础上创造出了系统脱敏法。

行为修正模式的三种学习理论(经典条件作用、操作性条件作用、社会学习理论) 行为修正模式的八种治疗技术P168

系统脱敏法是行为治疗的一项基本技术，它主要是用于消除各种恐惧症状。 理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯在1955年创立的

非理性信念恰恰是影响求助者情绪的重要因素，同时他们也对求助者的行为起着重要作用 艾利斯认为人的情绪有两种倾向P175 艾利斯的11种非理性信念P177

次级症状是指求助者会以非理性的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，也就是我们所有的对焦虑的焦虑

理情疗法的治疗技巧检查技巧、辩论技巧P181 结构式家庭治疗法是有米纽琴创立的 米纽琴的主要理论观点(6个)P189

结构家庭治疗认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品 1964年萨提亚出版了《联合家庭治疗》一书，被誉为家庭治疗的圣经 联合家庭治疗的终极目标是要提升家庭成员的自我价值感 家庭的分类： 沟通不良的原因P202

不良的沟通的四种类型() 一个良好的处理问题的方式应该的特征四个P204 联合家庭治疗的特征P206

1917年里士满《社会诊断》一书的出版使社会工作有了基本的知识和模式，个案工作是最早的，也是专业化程度最高的方法和领域。

后现代主义的主张(异质性、分离性、差异性) 社会建构主义的特征P219

后现代主义对个案工作的挑战(对案主、工作者定义、工作过程和方法、专业关系)P222 家庭治疗模式在20世纪80年代进入了第三波叙事治疗 叙事方法主要是受文化解释学和社会建构主义的影响 专注解困治疗的三个黄金定律P225 询问例外情境+奇迹询问P226

游戏治疗的分类(玩具性、艺术类、说故事类)

4. 5. 6. 7. 8.

医疗社会工作P16 矫治社会工作P16 家庭社会工作P16 伦理P40

同理心(角色同理+

情绪同理)P72 鼓励支持P73 澄清P73 对焦P74 摘要P74

13. 14. 15. 16.

自我披露P75 对质P76 同感P103

移情P120(正向移情、负向移情)，反移

9.

10. 11. 12.情(正向、反向) 17. 转案P142 18. 诊断P151

19. 心理动态诊断P152 20. 原由诊断P152 21. 分类诊断P152 22. 自我概念P157 23. 角色扮演P182 24. 冒险P182

25. 去灾难化P183 26. 叙事P224

三、简答、论述

1. 简述个案工作的含义包含哪些内容p4( 2. 简述个案工作的本质特征P6(特殊的社会关系+

3、信息沟通活动、助人自助的专业+2) 3. 如何理解个案工作与心理咨询的区别?(四点)P9

4. 如何理解个案工作与思想政治工作的区别?(三点)p10 5. 简述个案工作中戈登的社会工作价值。(6点)P35 6. 简述社会工作伦理守则制定的原则。(五个)P41() 7. 简述个案会谈的特点有哪些?(6点)概念+特点 8. 简述个案会谈开始阶段的主要内容(5点)P68

9. 简述个案工作影响性技巧的主要内容?P75()概念+说明 10. 简述个案访视的意义?(四点)P77

11. 简述个案工作专业关系包含的内容?(七点)P99

12. 简述个案工作的基本原则有哪些?七点P118原则+解释 13. 简述个案工作接案的技巧(6点)P127

14. 简述个案工作目标制定的原则和类型(四个原则，三个类型)P132 15. 简述结案中案主的心理特征与处理方法?(三个特征、四个方法)P141

16. 什么是评估?包括哪些内容?评估中应注意些什么?(三个内容、三个注意)P142 17. 简述心理与社会治疗模式的贡献与局限?(三个贡献、四个局限)P154 18. 简述ABC治疗法的具体内容(ABCDEF治疗法)P176具体含义+解释说明

19. 简述理性情绪疗法的辅导目标，以及工作员辅导角色的注意事项?P180(两个目标，三个注意) 20. 简述理性情绪治疗模式的贡献与局限?(三个贡献、三个局限)P185

四、案例分析

案例多以背景材料形式出现，讲述服务对象的人生经历或是特殊事件的发生; 答题过程中注意分析完整的整个治疗的过程和步骤： 具体内容又包括了案主的问题(生心社三方面的原因)、收集资料(多方资料)、制定目标计划(终极、中期、具体)、动用资源(家庭、社区、同辈、专业、社会)、工作者的角色、采用的治疗模式(心理与社会、人本、行为、理情、家庭)、具体的方法、效果评估(阶段评估、效果;工作者、服务对象、机构等)、跟踪服务。

第三篇：个案工作复习概要

一、名词解释：

1、目标分层：个案工作的目标可以包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。

(1)终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。 个案工作的终极目标就是要培养案主在不断的挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的发挥。

(2)中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。个案工作就是要帮助案主驱除障碍，回复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。

(3)具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主书疏解情绪困扰，二是帮助案主申请经济援助，三是帮助案主做具体事情。

2、文化能力： 文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。

3、沟通的定义： ①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。沟通应该是一个不断的、循环往复的信息反馈过程。②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息，③沟通的表现形式为符号互动。④沟通过程中信息损失的不可避免性。⑤沟通是创造意义的过程。⑥沟通可以有不同形式或种类。

4、同理心： 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。 同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理，即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。同理心有三个层面的要素组成：一是觉知的能力，二是语言表达能力，三是传达的及时性。

5、自我披露： 自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够接见他人的经验作为处理自己问题的参考。

6、同感： 同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。 同感包括两个方面：一是体悟，二是体悟的传达。

7、移情： 移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。移情有正向和负向两种。

8、自我概念： 自我概念在人本治疗模式中占有重要地位，它是将人本主义心理学运用于治疗领域的一个关键概念。罗杰斯认为，自我概念是求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念可以概括惟身体、社交、性、感情、喜好、李志发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。

9、系统脱敏： 系统脱敏是行为治疗的一种重要技术，它主要用于消除各种恐惧症状，如社交恐怖、广场恐怖和考试焦虑等，求助者对某物或者某事物感到害怕、恐惧，不敢接近。系统脱敏就是要求求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。

10、果敢训练： 果敢训练又称为决断训练或自信训练等，主要适用于人际关系的调整，其目的是帮助求助者在人际交往中顺利的表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改

善求助者的人际关系。果敢训练经历的步骤：首先，确认需要果敢训练的问题。其次，提高求助者进行果敢训练的动机。再次，界定合适行为。最后，进行果敢行为的训练。

11、ABC理论： 理性情绪治疗模式对求助者心理失调的原因和机制进行了深入细致的研究，并将研究的结果概括为ABC理论。 A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可称为引发事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

12、结构式家庭治疗法用次系统、边界、角色和责任分工及权力架构来具体把握家庭结构。(1)次系统：在家庭中，家庭成员之间还可以划分为较小的系统，叫做次系统例如夫妇系统，亲子系统等。一个次系统包括两个或两个以上家庭成员。(2)边界：使家庭系统与周围环境分隔开来的一个界限，边界的存在决定了次系统内成员之间、次系统成员与其他成员之间的角色、分工与权利义务关系。(3)角色与责任分工：每一个家庭成员在家庭中都承担着特定的角色。(4)权力架构：家庭的权力架构是指家庭中谁做决定，怎样做决定，谁是支配着，谁是被支配着等。

13、不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离，联合对抗，三角缠，倒三角等方面。(1)纠缠与疏离：指各次系统之间的边界模糊或混淆该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。(2)联合对抗：家庭中壁垒分明的情形就是联合对抗。(3)三角缠：三角缠是一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。(4)倒三角：在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面，这是倒三角。

二、简答：

1、个案工作者的知识结构：包括学科知识、制度知识、技术知识和经验知识。

(1)学科知识：所谓学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。

(2)制度知识：主要是指与公共福利与社会保护相关的制度知识，包括五个方面：①社会制度的价值理念。这方面的知识主要是指人的尊严、权利、公平等社会福利制度依据的价值。②社会制度运行的内在机制或内在动力。③制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序。④有关的司法和行政程序。⑤具体的政策、法律条文。

(3)技术知识：所谓技术知识，是指社会工作者在社会实践中，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的工具或媒介知识。它包括：沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、模式方法。

(4)经验知识：经验知识是指社会工作者通过自己主动的观察、体会、调查、参与，或被动获得经验和资料，而总结出来的知识。它包括：生活阅历，实践经验，文化习俗，社会环境。

2、个案工作者的实践能力：包括技术能力和文化能力。

(1)技术能力的定义：技术能力指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的

灵活程度，包括人际沟通能力，语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。

技术能力的功能：

一、沟通：人际沟通能力，往往能狗比较全面的反映工作者的

技术能力。

二、解决问题：沟通的目的是解决问题。

(2)文化能力的定义：文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。

文化能力的功能：

一、尊重：保持文化的敏感度，对案主有更多的了解和尊重。

二、沟通：能更加有效准确的获得案主的背景资料和需求信息，更好的表达同理心。

三、制定工作目标：与案主一起确定符合实际的工作目标。

3、沟通效果：良好的沟通效果应该是：(1)对方接收到信息，即我说的话，对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了。(2)对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思。

(3)对方接受信息。(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

沟通的原则与技巧：(1)树立尊重理念，尊重沟通对象，首先应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体、其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括他的优点和不足，但接纳并不等于认可。再次尊重沟通对象应关注关怀对方令人感到温暖。(2)培养同感能力。同感强调主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。从两个层面做努力：①培养自己的感受能力。②提高表达同感的能力。(3)训练沟通技巧。沟通是一种符号的互动，沟通双方运用传播符号的能力和艺术是取得想好沟通效果的观念，包括运用好语言符号，身体符号、环境符号。

4、个案会谈：

是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的转专业谈话

(1)个案会谈的特点： ①会谈目的的明确性。②会谈内容的选择性。③会谈过程的计划性。④会谈角色的规定性。⑤会谈的互惠性。⑥会谈的非娱乐性。

(2)个案会谈的过程： ①会谈的开始阶段，开始会谈的阶段通常是指用简短的话语来暖身。②会谈的发展阶段，这是会谈的主体，在会谈的发展阶段要完成该次会谈的主要任务。③会谈的结束阶段，工作者应在会谈结束前约十分钟开始做该次会谈的结束工作。

(3)个案的会谈技巧：

①支持性技巧：指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理

解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧的运用可以帮助案主开启话题，令案主在没有压力的情况下表达自己的感受或看法，主动的参与个案工作的过程。它包括：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持。

②引领性技巧：指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、

观念等的技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做较为具体、深入有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解，协助案主做较深的自我探索以达到更深的自我觉知，以推动会谈的进程。它包括：澄清、对焦、摘要。

③影响性技巧，是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题，或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

5、个案记录：

通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，与案主互动过程中的有关情

况进行条理性文字记录的活动。

个案记录的功能：①个案记录是工作者执行工作的依据②个案记录是工作者进行专业反思的依据③个案记录是机构研讨和督导工作的依据④个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据⑤个案记录是个案工作评估的依据⑥个案记录可用于教学案例分析⑦个案记录可作用于有关社会研究的参考

个案记录的原则：资料的完整性、资料的清晰性、资料的独特性、资料的真实性、资料的保密性

个案记录的要求：以会谈记录后为主、符合机构的要求、正确使用专业术语、可以简明扼要。

6、个案评估：

是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的

问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

个案评估的种类：①一般性评估;是指在个案工作进行过程中随时要做的对所收集资料的评估工作②阶段性评估;是指工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触谈话、收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案

主所处的情景等进行专业的判断的过程③总结性评估;对整个个案工作实施程序和实施效果的评定。

7、专业关系的含义：

社会工作者和案主之间建立的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主个人能力。①专业关系有明确的目的。②专业关系是一种职务关系，而非私人关系。③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人心理满足。⑤专业关系的存在是有时间性的。⑥专业关系要求工作者提供专业性服务。⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。专业关系的性质：即专业关系的基本要素：关心他人;承诺与责任;接纳与期望;同感;真诚与一致性;权威和权利;目的.

8、接案与建立关系：

一、案主现实性的心理反应：是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应。

二、工作内容：①了解求助者的求助意愿并进行适当的处理②促使求助者进入案主的角色③澄清求助者的期望④初步评估问题和需求。

三、转介：是指针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。

四、接案的技巧：①避免将求助者定义为问题人②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧③简明扼要具体化④表达同理心和无条件的接纳⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题既定在一个能够解决的范围内⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多的承诺，以避免求助者产生错误的期望。

9、收集资料与问题判断：

一、收集资料的重点：①个人资料(生理、心理、价值观、能力)②环境资料(家庭环境、延伸的环境系统、交互作用)

二、收集资料的技巧：①直接收集资料②间接收集资料。

三、问题的判断：①判断的原则(坚持个别化的原则、判断过程注重双方参与、判断过程中工作者警惕自己的价值偏见、避免将问题简单归因)②判断的视角;是指工作者在评估过程中所采用的立场和观点。

四、确定问题：①确定问题的内容(案主的问题是什么、问题产生的原因是什么、案主曾经做过什么解决问题的努力)②确定问题的技巧(从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题、双方共同决定多个问题中对主要的矛盾、从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题)

10制定目标和工作计划：

一、制定目标的原则：(对案主来说通俗易懂、目标与工作者和案主解决问题的能力一致、目标与机构的功能保持一致、制定的目标是案主和工作者共同协商的结果)

二、目标的类型:(直接目标、中间目标、终极目标)

三、制定目标的步骤;(工作者重述案主的问题，以便再次确认问题;协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点;协助案主确定问题及解决的优先次序;协助案主明确他想要的结果)

四、制定工作计划:(案主的基本情况，包括年龄、性别、婚姻状况和职业等;简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题;案主要达到的结果与工作者的工作目标;基本阶段和方法，以及每个阶段所需采用的方法和需要动用的资源;达到目标所用的期限;联系方式)

五、签订工作协议：工作协议是工作者与案主共同承诺合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径，它包括;服务目标、服务的内容以及采用的方法、双方应享有的权利和义务、服务的时间地点次数、双方签字。

11、服务计划的实施：

一、工作着的角色(使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者)

二、工作着的工作内容(支持与鼓励、情绪疏导、观念澄清、行为改变、环境改变、信息提供、直接干预)

12、结案与评估：

一、进入结案阶段(工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种情况下双方提出结案的意愿;案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题;工作者和案主感觉工作关系并不是很好，希望结案;工作这感觉案主出了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务;其他一些原因比如工作者因为一些不可测的原因要离开等)

二、结案中案主的心理(案主矛盾的心理、案主的行为退化、否认结束或者拒绝接受结束的提议)

三、工作者的处理方法(提前告知、稳定并经进一步增强案主已经获得成就、探讨影响案主问题解决的因素、处理案主与工作者分离的情绪)

四、转案;是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务)

五、总结评估;是指对案主提供的服务的有效性进行评定，其目的积累经验作为以后工作的借鉴。①总结评估应注意的方面(注意让案主参与、坚持为案主保密、工作者要透明坦诚)②总结评估的内容(实现目标的测量、对案主影响的测量、督导和同事对工作进展的评估)

六、跟进计划;

13心理与社会治疗模式;

一、理论背景。

二、理论假设(对人性的假设、对求助者的问题假设、对人际沟通的假设、对求助者的价值假设)

三、治疗方法和技巧;①直接治疗技巧(非反映性直接治疗的技巧包括支持、直接影响和探索描述宣泄三种类型;反映性直接治疗技巧)②间接治疗技巧。

四、治疗过程(研究、诊断、治疗)

五、贡献和局限;①贡献(全面探讨求助者的问题、保持开放的态度、腔调采用多种治疗技巧帮助求助者)②局限(分析的基础、对象、方法、重点)

14、人本治疗模式;

一理论背景(非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段、以人为中心治疗阶段)

二、理论假设(对人性的基本看法、求助者的主管经验世界、自我概念、心理适应不良和心理适应失调)

三、治疗方法和技巧;①注重工作者的品格和态度②注重个案辅导关系(表里如

一、不评价、同感、无条件接纳、无条件爱、保持独立性)③注重个案辅导过程④注重非指导性影响技巧。

四、求助者改变过程;①求助者不愿表达自己②求助者开始流露自己的感受③求助者开始直接表达自己的感受④求助者开始体会自己当下的这种感受，开始怀疑自己的理解框架⑤求助者以现在的方式自在的表达自己的感受，对于自己体验中的矛盾逐渐能够面对⑥求助者直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明⑦求助者在治疗关系内外都能体验到新的感受。

五、贡献和局限;①贡献(人本治疗模式提供理解个案工作的新的视角、强调从求助者的角度理解求助者、注重工作的品格以及工作者与求助者的融洽接纳的合作关系)②局限(对人性的基本假设缺乏依据、忽视个案辅导的技巧)

15、行为修正模式;

一、理论背景;

二理论假设(经典条件作用的理论假设、炒作性条件作用的假设、社会学习理论的假设、行为修正模式的一般理论假设)

三、治疗方法和技术(放松练习、系统脱敏、漫灌疗法、自我管理、厌恶型疗法、模仿、代币管制法、果敢训练)

四、运用行为修正的主要原则(建立良好的专业关系、准确的行为评估、有效的行为修正、合理的修正效果评估)

五、贡献和局限

16、理性情绪治疗模式;

一、理论背景。

二、理论假设(对人性的基本假设、心理失调的原因和机制、非理性信念、辅导关系)

三、实施方法①辅导目标②个案工作者的辅导角色③治疗过程(明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果)④治疗技巧(检查技巧、辩论技巧)

四、运用理论治疗模式的主要原则(注重综合运用各种辅导技巧、注重对求助者的非理性信念进行分析辨别和争论、注重把求助者的面谈辅导和自助辅导结合起来)

五、贡献和局限

17、结构家庭治疗法

一、理论背景。

二基本概念与假设(!)家庭系统(2)家庭结构①次系统;在家庭中家庭成员之间可以划分的较小的系统。通常家庭系统有多个次系统组织而成，一个次系统包括两位或两位以上家庭成员，家庭成员在不同的次系统中扮演不同的角色②边界;家庭作为一个系统有其边界，使他与走位的环境分割开来。同时家庭的次系统也有边界，边界的存在决定了次系统内员之间，次统成员与其他成员之间的角色，分工与权利义务关系。③角色与责任分工;每一个家庭成员在家庭中都承担着特定角色。④权力架构;家庭中谁做决定，怎么样做决定谁是支配着谁是被支配者。适当的家庭权力架构是完成家庭不同角色及相应责任的基本前提。(3)病态的家庭结构;①纠缠与疏离是指各次系统之间的边界模糊或混淆导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题②联合对抗;家庭中某些成员结成同盟，与其他成员相对疏远乃至对立。③三角缠;是一种非直接的互动，他通过第三方来实现双方互动④倒三角;某些家庭出现的子女支配父母的局面。

三、方法与技巧;①进入家庭②评估(家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系)③介入(改变家庭的看法、改善家庭的结构、改变家庭错误的世界观)

四、理论特点

18联合家庭治疗模式;

一、理论背景。

二、基本假设与概念①人性观(关于人的潜能、关于人性、关于家庭)②自我价值(对自己的看法、对别人的看法、心目中认为别人对自己的看法、根据别人如何看自己对自己所产生的自己的看发)③人的基本需求④家庭规则⑤沟通形式⑥人对事物的反应过程。

三、方法与技巧①原有家庭生活经验的整合②工作者的角色(解释者、示范者、引导者)

四、理论特点

第四篇：个案社会工作复习内容

个案社会工作复习内容 向的关系，不是互助的关系。

1.个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工48.案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什作三大直接服务方法之一。(1) 么呢?”，这表现了案主的求助性特征。

人际关系调整方面的专业知识是不够的。(3) 49.个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于

2.个案社会工作的目标是为了助人自助。(4) 人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识

3.个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应是不够的。

不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人50. 宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。 自助的目标。(3-4) 51.卡布蓝被称为“危机之父”。

4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期(19世纪——20

世纪初);第二阶段：专业化与学科化(20世纪初——20世

纪30年代; (3)第三阶段：多元化(20世纪40年代以后)。

(4-11)

5.英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。(5)

6.个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。(6)

7.个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业

关系。(6)

8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个

案工作的重要原则。(6)

9.1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个

案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。(8)

10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复

杂性;个案社会工作方法的科学性及技术性;个案社会工作本

质上的助人自助性;个案社会工作的系统性;个案社会工作与

案主关系的专业性和职业性。(11-13)

11.个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。(14)

12.个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个

案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工

作、矫治个案社会工作。(18-19)

13.个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社

会稳定。(18-19)

14.沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观

念、感觉和态度的过程。(20)

15.在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与

自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、

不急于求成。(21)

16.在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案

主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语

言简洁明了、多肯定少猜测。(21-22)

17.个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。

(21-22)

18.社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目

的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。(22)

19.在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟

为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时

间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。(24-25)

20.在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主

倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案

主所表达的话语。(25)

21.在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与

案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、

保持双方舒适的距离。(25)

22.开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不

能用“是”与“不是”来回答的问题。(25)

23.在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、

询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。(25-

29)

24.当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动

机以便决定是否接受。(32)

25.在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需

要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访

视技术、及时记录、评价访视结果。(34)

26.记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提

高工作成效;有利于服务持续; 有利于正确判断;有利于督

导;有利于检验服务计划和目标;有利于促进和案主的有效沟

通，维持良好专业关系。(35-37)

27.摘要记录的主要形式：接案摘要;转案和结案摘要;联合

摘要;阶段摘要。(39-40)28.违法后想忘掉，但每次看见

警察就害怕，就怕被抓，这是压抑的结果。(46)

29.非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描

述、宣泄。(47)

30.被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)

31.自我寻找的危机出现在青少年期。(57)

32.危机产生后，通常在4—6(周)内，经过紧急治疗或处理，

会出现新的身心平衡。(58)33. 案主在家乡经历了地震灾害

事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。(58)

34.危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、

应对、危机解决、恢复期。(58)

35.在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。(59)

36.行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用

科学的方法发展特定的程序。(69)

37.小毛喜欢啃手指头，为了矫正他的这种行为，妈妈经常把

苦瓜汁涂到他的手指上。妈妈的做法属于行为治疗法中的嫌恶

疗法。(74)

38.班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。(76)

39. 在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为

重要。(81)

40.人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。

(81)

41.在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非

理性解释产生的。(96)

42. 在收集资料时，常见的资料收集内容有：案主系统、家庭

系统、组织系统、小群体系统、社区系统。

43.个案社会工作要遵循的基本程序：关系建立;资料收集与

诊断;目标与计划制定;服务提供与治疗;结案与评估。

44.常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、

退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。(46)

45.一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集

与诊断。

46. 目标长远原则不属于目标制定的原则。

47.个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单

第五篇：个案社会工作复习题

个案社会工作

名词解释

1.个案社会工作---由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务。

2.哲学---社会工作的世界观和价值观，是社会工作目标确立的理论指导。

3.知识---是社会工作专业技术的理论模式，是实现目标的具体操作方法。

4.转介---对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

5.结案---社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。

6.接纳---指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。

7.同感---指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。

8.情感转移---指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。

9.个案工作的访视---在个案社会工作的实施过程中，为了解案主的有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业的访问称作案工作的访视。

10. 实际干预---指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。

11. 危机调适---对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。

12. 泛暴疗法---让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。

13. 自我概念---人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

14. 拒绝放弃----指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。

15. ABC性格理论---人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。

16. 连结---个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。

简答

1.个案社会工作的基本要素：①个案社会工作的实施主体;②个案社会工作的对象;③个案社会工作的手段的方法;④个案社会工作的目标。

2.查默斯创造的“程序指引”救济理论对个案社会工作的贡献：①强调个别化的方法;②强调激励和自助的济贫原则;③强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用;④强调对工作者的挑选和培训。

3.社会工作哲学的深厚的思想基础：①新教理论;②人道主义;③实证主义;④乌托邦思想;⑤社会福利观。

4.中国个案社会工作的传统方法及特点：

5.方法：①习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望;②即使认识到自己的需要也不轻易向他人求助;③当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。

6.特点：①强调家庭系统内成员之间的相互帮助;②体现了专业个案社会工作的某种性质;③政府以行政性手段和组织推行个案社会工作;④个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

7.初次到社会服务机构的案主的特征：①求助性;②情绪低落;③复杂性;④迷茫性。

8.一般常见的资料收集方法：①会谈;②填写调查表;③观察;④文献收集;⑤环境调查。

9.目标制定的原则：①与案主共同协商原则;②目标一致原则;③目标可行原则。

10. 主要的记录形式：①叙述记录;②问题取向记录;③摘要记录;④评估记录。

11. 危机调适的基本目标是避免为难的发生具体分为四个方面的内容：①减轻案主生理和心理的不适感;②帮助案主恢复到危机前的状态;③协助案主自己了解自己危机的原因;④协助家庭及社区支持案主。

12. 工作者在危机调适模式时的工作步骤分为：①了解主要问题;②迅速作出危险性判断;③稳定案主情绪;④获得案主信任;⑤协助案主解决当前问题。

13. 行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义：①强调可观察的行为;②行为可分为操作性行为与反应性行为;③行为持续存在的条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可;④重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状为治疗的对象。

14. 在行为治疗模式中常用的综合性技术有：①自我管理与引导;②示范法;③果敢训练;④松弛训练法;⑤多模式治疗法。

15. 治疗的目标：①提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己;②引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质;③治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力。

16. 工作者对案主无条件的积极关怀需要注意的：①关怀不能附加任何条件;②关怀是不带占有性的关怀;③关怀并不意味着赞同案主的所有行为。

17. 最常见的不良家庭结构主要表现在：①纠缠疏离;②联合对抗;③三角缠;④倒三角形。

18. 家庭中父亲和母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成的局面是联合对抗。

19. 结构家庭治疗法认为家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。

20. 工作者在进入家庭式通常可采取的技巧：①入乡随俗;②注重调查交往过程;③模仿。

21. 萨提亚认为有害的家庭规则：①非人性化;②绝对化;③矛盾;④过时的。

22. 人对事物的反应过程为：时间、图像、解释、感受、对感受的感受、行为。

论述

1.个案社会工作专业关系的特性：①目的的明确性;②兼容性;③暂时性;④不平等性;⑤非互助性;⑥设计机构;⑦以案主利益为中心。

2.个案社会工作专业关系的基本要素：a、目的：①规范性;②操作性;③个人性又称独立性。b、关心他人：①社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样;② 消除对案主的个人想法;③真正理解案主;④从细微处入手体现对案主的关心。c、承诺与责任。d、接纳与期望。e、同感。f、真诚和一致。g、权威和权力。

3.一个能建立良好关系的社会工作者应具备的条件：①是一个成长中的人;②有自我分析的能力;③有影响案主的能力;④有协助他人的意愿;⑤应有相当的敏感度;⑥代表工作机构;⑦注重经验积累与推广;⑧一问题解决为目标;⑨尊重他人，协调友谊和感情;⑩树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

4.行为治疗模式在个案工作中的优点：①用明确的、系统化的方法及科学的手段进行治疗;②行为治疗强调案主当前的问题是造车案主困境的主要因素;③案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题;④注重评估治疗结果的科学性;⑤能够获得案主关系人的最大程度的配合;⑥行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用的每天的日常生活中;⑦行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法的性质与内容。

5.人本主义模式对个案社会工作领域的贡献体现在：①注重研究;②易于学习和掌握;③安全性高;④更易于被不同文化所接纳;⑤强调注重以案主为中心。

6.现实治疗法的基本过程：①与案主建立关系，了解案主的需要;②询问及了解案主目前的行为;③行为评估;④协助案主制定行动的计划;⑤承诺;⑥不接受借口;⑦排除惩罚;⑧拒绝放弃。

选择

1.个案社会工作的对象是个人或家庭。

2.“程序指引”救济理论中的“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区。

3.个案社会工作的本质是助人自助，而不是包办代替。

4.个案社会工作的范围：①家庭个案社会工作;②儿童个案社会工作;③学校教育个案社会工作;④医疗卫生方面的个案社会工作;⑤社会福利个案社会工作;⑥矫治个案社会工作。

5.哲学(价值)和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

6.雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下突出问题：①告诉案主真实情况与保护案主的矛盾;②法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突。③保密和特殊的知情权的冲突。④提供服务违反了案主的意愿。⑤结束服务违反了案主的意愿。

7.功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。

8.50年代，波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。 9.1994年中国社会工作教育协会正式成立。

10. 关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

11. 共组者常见的工作内容包括：①了解案主的心理状况;②做好会谈的准备：③确立会谈的目标：④熟知会谈的内容;⑤掌握建立关系的技术;⑥总结与判断。

12. 转案是指社会工作者将机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

13. 一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二个阶段已经开始。

14. 常见的资料收集内容：①按住系统;②家庭系统;③小群体系统;④组织系统;⑤社区系统。

15. 病原诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。

16. 联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议中规定的各项目标。

17. 使能者是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。

18. 辩护人即社会工作者只代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。

19. 正向情感转移指案主对社会工作者的情感依恋理想化，如将社会共作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当做恋人对待。

20. 反情感转移指社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

21. 沟通的方式：①语言沟通;②文字沟通;③身体符号的沟通。

22. 社会工作会谈的特征：①有预先确立的会谈内容;②有目的和方向的指引;③受一定的约定限制;④有特定的角色分工。

23. 最早出现的访视是家庭访视。

24. 第一次家庭访视采取的态度：①访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前;②保持中立的立场，不作任何批评和表扬;③多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。

25. 摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。

26. 摘要记录的形式：①接案摘要;②转案和结案摘要;③联合摘要;④阶段摘要。

27. 理论基础的构成：①精神分析理论;②“人在情境中”理论;③社会角色理论;④沟通理论。

28. “人在情境中”理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系。

29. 个人早年未被满足的欲望或情绪或冲突，仍藏在个人的无意识中。

30. 心理社会诊断的三种主要形式：①心理动态诊断;②病原诊断;③分析诊断。

31. 直接治疗主要有非反应沟通动力与反映沟通动力两种技术。

32. 以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术即强调、提议、忠告、坚持、实际干预。

33. 反映讨论包括人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。

34. 卡布蓝被称为“现代危机之父”。

35. 自然环境危机：如地震、火灾、水灾等。

36. 社会环境危机：如亲人意外死亡、车祸、受到生命威胁与攻击等。

37. 消除法即当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。

38. 系统减敏法的三个基本步骤：①松弛训练;②定力焦虑层次表;③进行系统减敏;④泛暴疗法。

39. 罗杰斯的人生观是绝对积极和乐观的。

40. 人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。

41. 自我认同可分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。

42. 格拉瑟认为，承诺是现实治疗法的基石。

43. 理性情绪治疗法的基本观点是情绪问题 由于人的非理性信念造成的。

44. 一个人的情绪困扰(C)并非被刺激(A)所决定，而决定于一个人的信念(B)。

45. 结构家庭治疗法是以家庭为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解案主的个人心理状态。

46. 结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：①注重家庭成员之间的护动过程，从整体上把握家庭结构;②家庭成员之间的互动不是单线的;③注重家庭成员目前的交往方式。

47. 矛盾即父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误。

48. 家庭重塑是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。

49. 1972年，雷依德和艾泼斯坦在他们合著的《任务中心个案工作》中第一次提出关于任务中心的概念，并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式----任务中心模式。

50. 个案管理模式是20世纪70~80年代在美国社会工作界推广开来的一种个案工作模式，主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。