零售企业物流管理论文

摘要:在我国,现代物流发展才刚刚起步,而在国外,现代物流不仅是一种成熟的理论,而且在实践中也得到了广泛的发展,并已成为一国经济发展的重要支柱。随着我国零售企业的逐年增多,零售行业的利润率越来越低,许多企业把物流业作为新的经济增长点予以重点发展,并制订了相应的物流发展规划。使得“第三利润源泉”的物流行业得到前所未有的重视。今天小编为大家推荐《零售企业物流管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

零售企业物流管理论文 篇1：

关于连锁零售企业物流管理与业务流程再造刍议

摘 要：随着电子商务的发展，电子商务成为促进经济增长的主要力量，对传统连锁零售企业造成一定的冲击，零售企业的营业额不断下降，企业生产经营成本不断提高。面对激烈的竞争环境，零售企业必须不断优化企业内部组织，增强企业物流管理，优化企业业务流程，降低企业成本，才能在激烈的市场中获得一席之地。本文主要分析了连锁零售企业物流管理存在的问题，并根据这些问题提出了相应的物流管理策略以及业务流程再造的步骤。

关键词：连锁零售企业;物流管理;业务流程再造

一、引言

物流管理是企业供应链系统的一部分，通过对要素、过程、对象等控制和管理，实现物流各个要素的优化控制，达到降低企业物流成本的目的。物流管理作为连锁零售企业重要的环节，物流管理关系到企业经济利润。业务流程再造是对企业组织和业务流程的优化，提高企业工作效率和管理效率，促进企业可持续发展。连锁零售企业通过提高企业物流管理和实施业务流程再造，达到优化企业内部组织结构和资源，提高企业经济效益。

二、连锁零售企业物流管理存在的问题

1.库存管理难度大

零售企业销售的产品时效性比较强，比如粽子、月饼、汤圆等这些具有一定时节性的产品，受到市场影响，很容易出现滞销或者缺货现象。新产品进入和旧产品的淘汰率比较高，需要定期清理易腐蚀、变质的产品。不同的连锁零售企业，库存周期也有一定的差异，便利店、百货商场以及大型超市的库存周转期比较低，超市的平均库存天数在75天，便利店的平均库存天数为60天，百货店的库存周转天数为65天。这主要是由于超市的商品种类比较齐全、商品数量比较多，库存管理难度比较大，很多超市为了处理积压的库存或者处理即将过期的产品，往往采取降价销售或者更改生产日期进行再次销售。零售企业供应、需求存在诸多不确定因素，增加了采购难度。如果采购过多，可能导致企业积压产品，如果采购数量过少，则可能影响消费者对品牌的信任度和忠诚度。

2.流通成本高

当前零售企业大部分选择自营物流，流通成本成为企业成本重要的支出部分。但是零售企业部分商品的流通和存储要求比较高，尤其是生鲜食品需要冷链处理，大部分零售企业无法实现这个要求。因此需要利用第三方物流企业。连锁企业的物流成本占整个企业的运输费用的比重比较大，美国、法国、英国、日本等发达国家的连锁超市物流成本占整个销售额的4%-6%，生鲜冷链运输费用与普通产品运输费用的2-3倍相当。但是我国连锁超市的物流成本占整个销售额的10%-20%，生鲜冷链的运输费用是普通产品运输费用的5-10倍，远远超于发达国家连锁超市的物流成本。

3.物流管理信息化水平低

在当今信息時代，信息技术广泛应用在社会各个领域，极大地提高了社会生产效率。但是连锁零售企业的物流信息化水平比较低，目前很多零售企业的配送中心依然采用人工方式，80%以上的零售批发企业采用手工点货，不仅工作效率低，而且出错率极高。国外的连锁超市巨头沃尔玛、百思买公司已经开始应用信息技术实现物流管理。长期以来，我国连锁企业缺乏互联网思维，将企业掌握的信息作为企业的商业机密，不愿意与供应商进行共享，导致企业与上、下游供应商信息沟通不畅，造成信息孤岛。零售企业为了保持自身企业安全，不愿意与外部企业实现信息资源共享。企业内部信息同样存在信息孤岛现象。企业的采购部、运营部、商品管理部门无法做到信息全部共享，所以导致连锁企业的总部无法根据各个分店的实际销售情况，采购商品，导致产品滞销，长期积压在仓库，增加了企业库存周转时间，一定程度上增加了企业的成本。

4.统一配送率低

当前我国零售企业的配送规模普遍比较小，很多超市统一配送范围有限，很多配送中心60%以上的配套设施和人员属于限制状态。根据相关调查显示，我国目前大部分连锁零售企业的配送中心统一无法统一配送物资到各个分店，大部分连锁零售企业的配送率只有50%。生鲜产品的运输成本比较高，很多企业不愿意统一配送，很多企业都是直接与生产者直接订购。由于连锁企业的配送中心统一配送率比较低，所以导致零售企业的仓库和运输车辆利用率低，造成一定的浪费。

三、连锁零售企业物流管理策略

1.加强连锁零售企业内外信息共享

当前各个超市拥有自己的供应链和物流渠道，导致物流活动分散，导致超市库存积压和断货现象严重，增加了连锁零售超市的物流成本。因此，连锁零售企业要整合企业上下游供应商，以及企业内部各个部门信息资源，做到内外信息共享，根据企业销售情况，及时向供应商采购畅销产品，防止出现缺货现象。企业采购部门做到与商品管理部门、运营部门、售后部门进行及时沟通，采购畅销商品，从而降低仓库库存量。

2.完善企业物流体系，提高企业配送率

连锁企业的配送中心应该积极采用新技术、新设备，实现自动化管理。目前大部分零售企业自建物流系统，要进一步完善企业的物流系统。积极引进自动分拣、包装、运输机械设备，并设置装卸搬运吊车、吊车、立体仓库，将配送中心打造为自动化配送中心。将人工管理转变为自动管理。连锁企业要积极应用互联网思维，对产品、用户、市场、企业价值以及整个商业生态模式重新思考，构建一套完善的商业体系。

3.打造现代化物流信息管理平台

随着移动互联网、智能计算机的发展，云计算、物联网、4G技术、二维码扫描技术等网络数据信息平台，给物流行业带来新的发展机遇。供应链系统在物流企业中得到了广泛应用，大数据时代供应链数据信息能够为物流企业的发展提供有效的数据分析。因此，物流企业必须建立信息管理平台，及时更新和发布信息，为客户提供更好的服务。沃尔玛使用无线射频识别技术，沃尔玛所有的供应商货物安装了无限射频识别卡，从产品的出厂、运输、仓储、销售等各个环节进行监控跟踪。通过计算机信息系统，零售企业可以及时了解各类产品的库存、每一类产品的每天销售量，并利用无线射频技术可以实现自动扫描计费，避免人工扫描收费。

4.提高统一配送率

企业需要优化企业各个部门，加强企业各个部门信息共享，加强企业客户管理、供应商管理以及连锁分店信息共享，提高整个企业的货物配送效率。虽然无法做到100%的商品统一配送，但是将配送中心的统一配送率提高到80%以上，充分发挥配送中心的作用。

四、连锁零售企业业务流程再造

业务流程再造指为了满足企业现有发展要求，对企业现有的业务组织、业务流程、经营战略决策等进行优化、充足，提高企业工作效率和管理效率。业务流程再造过程，需要坚持以人为本，以客户需求为目的，重新规划业务流程和组织结构。在设计过程中，要充分利用互联网思维，打破了传统职能型组织结构，实现组织结构的扁平化、网络化以及信息化，从而达到降低企业生产成本，提高产品服务和质量。企业业务流程再造步骤如下：

1.选择业务流程再造方案

根据业务流程再造总体方案包括总目标、总方向、总思路以及组织结构，防止企业资源的浪费，提高业务流程再造方案的可行性。

2.确定业务再造的目标

业务流程再造方案的实施前，必须确定业务再造的目的。企业是发展战略转型，还是优化企业内部结构组织，提高工作效率。只有明确目标以后，才能决定如何设计业务再造方案。在此基础上，分析企业现在的业务流程存在的问题，采用SWOT分析法。调查企业用户满意度、企业外部环境、企业内部优势以及企业发展存在的威胁，从而确定业务流程再造的目標。

3.编写业务流程再造的初始方案

确定业务流程再造目标以后，在目标的指导下，结合企业现有业务流程的现状，编写新的业务流程初始方案。初始方案决定了业务流程再造工作是否可以顺利开展，因此在编写初始方案的时候，还需要对业务流程再造过程中可能存在的问题进行分析，并采取相应的策略，确保业务流程再造工作可以顺利推进。

4.实施并改进业务流程再造方案

通过对初始业务流程方案修改以后，为了验证方案的可行性，各个部门需要按照方案执行企业业务再造流程。在实践活动中，根据工作人员开展工作情况，需要进一步改进、完善业务流程再造方案，确保业务流程再造方案可以达到预先设定的目标。

五、结束语

综上所述，连锁零售企业在发展过程中，忽视了物流管理，导致连锁企业物流管理效率低下、信息化水平低、统一配送率低。因此连锁企业加强物流信息化建设、提高企业库存管理和统一配送率，并不断完善企业的业务流程。

参考文献：

[1]李巍.连锁零售企业物流管理与业务流程再造[J].中国商论，2017，（30）：9-10.

[2]夏杰明，孟庆丰.连锁零售企业物流管理与业务流程再造解析[J].投资与创业，2018，（2）：139-141.

[3]钱惠琴.连锁零售企业物流管理与业务流程再造[J].商业经济研究，2016，（11）：86-88.

[4]欧洲.我国连锁零售企业物流管理问题及对策的思考[J].商情，2017，（6）：149-150.

[5]王暖.连锁零售企业物流管理优化与控制模式分析[J].全国商情·理论研究，2016，（15）：29-29.

作者：王瑞军

零售企业物流管理论文 篇2：

浅谈我国零售企业物流管理技术发展

摘 要:在我国,现代物流发展才刚刚起步,而在国外,现代物流不仅是一种成熟的理论,而且在实践中也得到了广泛的发展,并已成为一国经济发展的重要支柱。随着我国零售企业的逐年增多,零售行业的利润率越来越低,许多企业把物流业作为新的经济增长点予以重点发展,并制订了相应的物流发展规划。使得“第三利润源泉”的物流行业得到前所未有的重视。

关键词:物流管理;资金投入;环境;经济;市场;

一、发展物流管理的重要性

我国经过30多年的改革开放和经济的持续快速发展,在人民生活水平不断提高的今天,消费已经成为当前最时髦的话题。与此同时,大量的零售业也如雨后春笋般的逐渐成长并占据了一定的市场的份额,也正是由于大量的竞争对手存在,各个零售企业在产品定价上为了能更好的吸引消费者都略处被动,在这时,零售企业想要保持企业的持续盈利能力,就应该找到增加利润的新的增长点,对“第三利润源泉”——物流管理及配送技术上加以改进。

二、影响和制约我市零售企业物流管理发展的主要问题

(一)物流管理观念有待提升

由于我市零售企业现代化经营起步较晚,众多企业虽然零售企业的经营理念比过去有所进步,但是企业的物流观念仍有待提高。尽管我国大部分零售企业成立了物流管理部门,但对物流管理部门的职能认识不足,多数企业的物流管理部门主要是负责产品的采购、仓储和运输等,而不具有统一协调信息流和资金流的管理能力。至于从供应链管理角度去考虑问题的企业则少之又少。

(二)物流企业规模小,整体物流规划不够理想

目前,我国物流企业规模较小,物流管理又比较分散,物流部门条块分割的现象比较严重,每个部门都自成体系,缺乏整体物流规划,加上大多数物流企业运营方式单一,综合性物流公司很少,使货物仓储、货物运输、货物配送无效作业环节的增加,物流速度的降低和物流成本的上升,造成物流环节上的浪费,管理成本加大,因而导致了我国物流业整体效益不佳,竞争力不强。

(三)我国零售企业物流管理人才匮乏现象比较严重

物流作为一种新型的管理技术,涉及的领域极其广泛,这就要求物流管理人员不但要熟悉整个工艺流程,而且要精通物流管理技术、掌握企业内物流以及向外延伸的整条供应链的管理等综合知识。人员老化是企业普遍存在的问题,而且在很多的仓储业务中使用民工人数众多,造成仓库拥有庞大的员工队伍却缺乏物流管理和经营人才。企业迫切期待一批有经济学背景,懂计算机、英语、财务,具备物流专业知识的高层次人才充实到物流队伍中来。

(四)信息技术的应用与国外相比仍有一定差距

在我国,各零售企业在信息建设的方面,一般通过将采购部门、门店与总部的计算机联网,形成了总部、物流配送中心、卖场自上而下的网络管理格局和一整套管理流程,企业实现了从采购到销售整个过程信息流与物流、商流、资金流的有机结合。在应用过程中,国外企业由于发展了几十年,根据企业自身的要求对信息系统不断升级、不断完善,逐步形成了适合企业自身的信息系统。相比而言,我国则还有一定差距。

三、我国零售企业物流管理发展的对策

1.各零售企业要把物流发展提升到战略领域,加大力度对物流行业管理进行资金投入

零售企业要投入资金,加大力度对高技术人才的引进以及对现有的物流从事者进行定期的教导培训,同时加大对先进工艺设备的引进,保障用先进的科学技术进行物流管理和配送操作,节约物流管理和配送成本。

2.零售企业要尽快搭建覆盖全国或者整个企业内部的物流信息网络平台。信息网络技术是现代物流的生命线,要提高企业的物流业现代化管理水平,必须构建起企业的物流信息网络平台。这方面需要各零售企业的大力支持,要积极采用电子数据交换、电子商务、互联网等信息网络技术、企业资源管理系统,逐步构筑覆盖全市或全企业的现代物流信息平台。

3.力争与供应商建立战略合作伙伴关系

建立战略性合作伙伴关系是零售企业物流管理的重点,如果能与供应商之间做到无缝联接与合作,在合作过程中不断激励供应商,将大大提高企业物流管理的效率。国际上沃尔玛和宝洁公司的合作被看作是这方面的典范。双方不仅做到信息共享,而且沃尔玛的库存都由宝洁公司来管理。这种零售企业与生产供应企业之间的战略合作关系值得我国零售企业借鉴和学习。

四、结束语

展望未來,我国各零售企业的物流管理理念以及配送技术的发展应从各企业的具体情况出发,结合企业物流发展中存在的问题,找准自己的发展目标,不断提升管理理念,在商品的配送、信息技术的应用以及人才培养方面做大量的工作。同时要吸取别人的成功经验,探索出适合企业特点的物流发展之路。使我国的零售物流行业更上一层楼。

参考文献:

[1]赵光忠.核心竞争力与资源整合策划[M].北京:中国经济出版社,2003,(6).

[2]黄中鼎.现代物流管理黄中鼎[M].上海:复旦大学出版社,2009,(9).

[3]罗伯特·卡普兰,大卫·诺顿.化无形资产为有形成果[M].广州:经济出版社,2005,(6).

作者：谭钦升 李 鑫

零售企业物流管理论文 篇3：

连锁零售企业物流管理模式问题研究

随着经济快速发展，人们对物流管理的需要越来愈多，连锁零售超市的物流管理模式也不断改革。近几年，我国也对连锁超市物流的发展采取了一系列措施，积极促进连锁超市的物流建设，推广专业市场的物流开发等有利措施，也对物流的发展起着至关重要的作用。沃尔玛是世界上一家连锁企业，被称为"零售行业的领军人物"，它们有着悠久的发展史和独具特色的物流管理，在物流管理中具有高度专业和独特性。

随着信息技术迅速发展，网络信息的影响作用，连锁超市的发展要符合新时代的环境，就要提升企业的创新能力，加强物流管理信息的实际运作，吸取了传统模式的成功经验。通过比较分析发现问题，并提供合理、有效的建议，利用现代技术信息对生活中物流进行应用，提高可视性度，通过配送范安德的规划，实现了合理的选址和优化道路，是降低陈哥物流不能采用的有效方法。本文以沃尔玛为例，通过分析沃尔玛零售业物流管理模式的发展过程和基础情况，从行业、应用和发展等层面，得出连锁超市的发展趋势，从行业、应用和发展等层面。

一、连锁超市物流的定义和类型

（一）企业自营配送模式

自营配送是一种企业自给、供应和销售综合性配送模式，企业系统化加强，增进了企业体系化。自建配送模式，虽然能满足店铺日常运营的需要，但也能保证包装、产品鲜度和质量安全等方面的问题，并按需求进行配送，提高物流服务的水平。但在实践过程中，仍存在弊端，需要大量资金支持，如果成本太高将影响到整个连锁超市资金的流通，同时中小企业也存在着不稳定的需要，特别是那些对物流配送的资源和能力较少，从而导致物流运输的不合理使用，从而减缓了连锁零售商业的长期发展。

（二）第三方物流配送模式

第三方物流具有强大的知识储备和全面设备，极大降低企业资金、技术方面的风险，企业把公司物流业物转交给第三方物流公司，这样就可以减少商品在在路途上的运输时间，降低商品因物流中转所造成的损失和费用。经历了短暂的十多年发展，世界第三方物流市场的潜力、渐进和高发展已显著体现出来。第三方是企业的第三利润来源，它突出了企业的重要作用。

（三）共同化配送模式

我国物流目前的发展状况，这种模式在相当程度上并不是最优选择，我国物流领域的发展水平仍然存在缺陷，只有极少数企业适合这种配送模式。这种模式在给企业带来更大的利润和调价空间的同时也带来了弊端，诚信、物流费用都将是双方必须面对的问题。

（四）供应商配送模式

供应商的配送模式为供应商与销售者加强沟通和合作提供了很好的机会，刺激了供应商积极的工作，为销售者提供退货的便利。随着连锁企业的数量增长，规模扩大，连锁企业也随之膨胀，供应商直接送货模式的不足也逐步显现，供应商无法满足某些大型超市的种类多样性需求。

二、连锁零售企业物流管理模式的发展现状

（一）沃尔玛物流管理模式

沃尔玛强大的物流系统，全球性的采购策略，完善的物流信息技术，无懈可击的供应链管理，天天平价的营销策略都在行业内是一个令所有人惊叹的经典案例。沃尔玛的成功并不是所谓的一夜暴富，而是经过长期的经验积累和不断尝试改变的精神，它利用新时代网络的影响力、信息的传播速度以及高超的专业技术把所有的资源整合到一起，分析调研每个地方的优势、劣势和一切不可控因素的影响，最终制定一套适应于沃尔玛的物流管理系统。沃尔玛拥有着最先进的信息系统，它的特征是资金、人力投入大，设备功能齐全，网络速度快，设备实用性强。

沃尔玛的运输中心为了大幅度地缩减削交通路线，节约运输费用，缩短了交通时间，将配送中心设在了交通枢纽。沃尔玛配送中心在不同地区分布着装载和卸货的， 以便在配送过程中交叉运输商品。数百名员工采用4小时的轮班制，完成了装载、卸货、运输和配送的工作，所有产品的整个运输过程都必须在48小时内完成，10万件产品沃尔玛在一个星期内完成运输。

（二）连锁零售企业物流管理模式的发展

基于经济发展的不平衡性和我国物流配送的不完整性，对于运输行业的潜能和发展没有得到充分的使用，一些偏远贫困地区的物流存在缺陷。运输过程中存在的不确定性因素导致物流成本和运输时间的增加阻碍连锁超市实现利润最大化。我国目前最紧迫的问题就是如何建造一个具有高效率、低成本性能的物流配送体系，符合现代化物流的需求。

三、连锁超市物流管理模式存在的问题

（一）技术型人才短缺

近几年来，随着信息技术的发展，计算机网络信息技术也在逐步进入人们生活，为物流业开辟了一个崭新的领域。我国的经济发展方式也发生了巨大变化，产业结构整体框架得到了优化，技术人才的短缺已成为经济发展瓶颈。连锁超市的物流是现代信息技术与传统的交易方式相结合而成的，连锁超市要想在这一行业有新的发展，就必须培育出符合市场要求的复合性人才，否则将阻碍物流系统的发展与完善。我国一直有传统的思想禁锢，根深蒂固的等级观念也让更多的人排斥技术工作，这种思想已经形成了一种潜移默化的刻板印象，這种情况在农村等一些小城市更为普遍，人们总说“学习是最好的出路”，如果不学习只能去耕地，学历也是人们非常在意的一点，好的学校就相当于人的门面。根据调查资料看出，大部分家长还是想让孩子上一个不错的大学，这样以后会好找工作，除非一些经济困难的家庭会迫于生活的压力选择技术学校。因为这种观念的差异，高等教育的人口比例远远超过了技术学校的人数。在国家政策方面，我国的政策更加倾向于普通高等教育学校，对职业高校的关注较少，甚至一部分学校的设施已经影响了学生的正常的使用，但因为缺少资金的投入不能及时的更换新的设备，学校的住宿情况也是一大难题，越来越多的学校因为招生人员的增加，但没有足够的宿舍供学生居住。

（二）网络环境建设存在缺陷

近几年来，我国的社会经济已经发展到了一定阶段，网络信息化已经成为一个必然的趋势，社会生产力的发展达到饱和时，信息化也走向了成熟的阶段。信息化的发展和连锁零售企业的物流发展现状之间存在必然的联系、相互促进的关系，在某种意义上来说物流的发展将会促使连锁超市向物流方向的进一步发展。一个良好的网络环境能够为企业减少物流成本的浪费，也会为企业带来更大的利润空间。

（三）第三方物流平台建设系统不完善

我国目前的物流现状仍然存在弊端，生产能力的提高为第三方物流的出现创造了契机。第三方专业物流由具有专业技术负责提供物流运输服务的产品供应商负责提供，并为专业物流运输服务企业提供相关专业的技术知识。物流平台的优点相当于外部物流服务的水平，为了节省时间，简化运作步骤，首先降低其操作困难程度，减少物流及后期装备维修费用。在物流平台完善的过程中，要增强市场价格的监管，保持总物价水平基本上的稳定，规范了平台交易运作，保障了消费者和商戶的权利。

四、连锁超市物流管理模式问题的改进

（一）建立企业物流人才培养制度

社会经济的不断发展、信息科技的不断创新让我们意识到企业人才的重要性。要改善企业的物流效率、提高企业的物流服务质量、树立在消费者心中的形象，就必须大力培养专业人才。企业内部也可以采取一些竞争机制，实行"优胜劣汰"的原则，一方面调动了员工的学习积极性，另一方面激发员工的潜能，筛选出更加优秀的、具有创新能力的物流人才。就目前的市场需求来看，我国连锁零售企业一定要把握机会，尽快落实应对对策，对所有资源进行整合，加强对物流人才的培养力度，提高基础设施的质量，建立健全物流产业服务机制等措施，提高企业的整体核心竞争力，巩固其在市场上的地位。因此，完善物流专业人才的培养模式，增加培养力度推动了我国在物流人才培养方面的稳定发展。

（二）建立完善信息管理系统

连锁企业管理通过信息管理系统的完善，使得物流运作更加的流畅，操作人员能够实时的看到物流信息。沃尔玛运用电子数据交换技术为所有商品进行统一编码，商品在运送和销售过程中都要经过扫描编码才可以出库，沃尔玛也有着强大的计算机系统，供应商可以随时知道商品的销售数量，以此作为参考数据生产相应数量的产品，并采取合理高效的经营生产策略，这样我们可以及时准确的获取市场信息，降低一些成本风险。沃尔玛在物流配送的各个环节中都使用了信息技术，网上下单，数据整理，等其他的现代化技术手段都被应用到沃尔玛的物流配送中，但是在后台实际操作时，没有专业的技术人员，这就会在时间、人力、物力造成浪费，大大降低效率。专业的的技术人员会为企业节省在人力上的投入，所有的商品都通过传送带运输，时间也会相对缩短，每一个商品的入库、出库都应该及时的录入系统，供货人员能够及时知道货品的库存状况，完成补货。

（三）物流管理模式下的绿色发展

绿色管理的根本原则就是将资源利用扩大化、废弃资源缩小化、市场资源绿色化，企业实现物流低成本、快增长的经营模式就要大力发展生产力，推动现代化物流的发展进程。连锁零售企业不仅在发展和扩张的过程中，不仅要提升企业的核心竞争力，完成企业经营的目标，实现最大利润，而且要巩固企业在市场的竞争地位，建立一种更完善的连锁零售企业的物流管理模式，从而在企业竞争中根本扩大，使企业继续在物流领域发展。

在物流供应链稳定发展过程中，物流跨越整个链条，社会分工作用逐渐为市场所接受，人力、物力和财富成为三大要素，连锁超市也不断更新换代，我国物流的整体发展状况主要是部分内地区的发展较慢。物流配送是我国零售企业生存发展的关键，建立高效完善的现代化物流配送中心，将对我国零售业的发展起到巨大的推动作用。

（作者单位：长春建筑学院）

作者：刘亚囡