零售企业塑造核心竞争力论文

电子商务是一场要么加入、要么死亡（InorOut）的战争。它渗透着社会经济生活的方方面面，重构着行业产业价值链结构，对越来越多企业的品牌塑造与传播方式、产供销流程，以及客户关系管理等产生颠覆式的改变。《解码电商：新商业，无边界》从目前及未来电商行业的热点问题出发，着重探讨了商业模式和明星公司兴衰背后的内在逻辑和本质规律。今天小编为大家精心挑选了关于《零售企业塑造核心竞争力论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

零售企业塑造核心竞争力论文 篇1：

销售企业形象建设提升探讨

摘要：销售企业形象建设与形象塑造对于企业竞争力的提升具有重要意义。面对新的市场格局和日益成熟的消费者群体，如何调整企业形象建设与品牌塑造策略，是中国石油销售企业不容忽视的现实问题。本文从分析销售企业形象建设入手，研究如何通过加油站提升服务与建设班组文化，巩固客户关系、提高企业综合竞争力。

关键词：企业形象建设;品牌塑造;服务与班组文化建设

一、加强企业形象建设与品牌塑造的必要性

（一）销售企业形象建设的重要意义

企业形象是指企业在自身价值观指导下，为适应社会公众和消费者需要，按照一定的标准和要求，把企业的经营理念和产品服务特色，通过自身行为和各种媒介传达、表现出来，使社会公众和消费者产生良好的形象认同，从而为企业创造一种理想的经营环境。

销售企业形象建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“形象建设”就无从谈起。其次，要以产品质量和产品数量为核心，才能在消费者中培育信誉度和认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。

（二）销售企业形象建设的必要性

作为实践企业品牌形象的前沿，占据了市场大量的客户群体，加强品牌塑造与企业形象建设对中国石油销售企业而言具有重要意义。首先，企业形象将进一步提高中国石油销售公司的传播效果，拥有强大的企业外部影响力和企业内部号召力，在一定程度上集成了企业品牌形象的优势。其次，品牌形象还能够增强中国石油销售公司产品销售的影响力，良好的品牌形象将成为有效的竞争资源，依托强大的品牌号召力和品牌优势有助于提高竞争力，进而获得合理的利润率。

二、中国石油销售企业的形象与品牌现状分析

（一）中国石油销售企业品牌优势分析

1.品牌认知度高。品牌认知度是指消费者通过品牌来认知、了解和选择企业产品和服务的熟悉程度。品牌认知度通常包括了消费者对品牌的产品认知、企业认知、符号认知等。品牌认知度是企业竞争力的一种体现，特别是在石油销售市场，中石油、中石化、中海油三大运营商所提供的产品差别不大，这时消费者则更会倾向于依据品牌的熟悉程度来决定其购买行为。

2.品牌美誉度高。品牌美誉度是指消费者对某一品牌的好感和信任程度，品牌美誉度是现代企业形象塑造的重要组成部分。中国石油新疆销售公司通过多年的努力，网络覆盖面最广，资源保障能力最强，在消费者心目中树立了良好的口碑，企业的形象普遍得到认可。

3.品牌忠诚度高。品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌的偏向性。品牌忠诚度不仅是一种购买的行为过程，也是一种购买心理决策和评估的过程。

（二）中国石油销售企业品牌劣势分析

首先，“中国石油”这个品牌形象的成功，主要是源于中国石油的资源保障能力，在营销政策的灵活性与促销措施的多样性方面，远远比不上竞争对手。在消费者中造成店大欺客的感觉。其次，近几年来中石油加油站油品数、质量问题屡屡见诸于报端，在消费者心目中产生了不好的印象，为中国石油的品牌形象带来了负面效应。这个时候，作为销售一线市场触角的加油站与客户经理将起到至关重要的作用，他们直接面对客户，他们的形象直接影响客户对中国石油品牌形象的认知与认可。如何加强加油站员工与客户经理的品牌意识，以其为抓手来提高客户对中国石油品牌的忠诚度，是加强企业形象建设的重要途径。

三、加强企业形象建设

（一）优质服务强化企业形象建设

作为石油销售企业，优质服务不仅是占领市场的根本保证，也是塑造企业形象的重要方法。在新的形势下，必须转变观念，建设人性化的服务文化，树立市场竞争意识和服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。首先，服务应该在规范化的基础上，向人性化、特色化迈进。为客户提供全员、全面、全过程的服务，做最受信赖的零售服务商，与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁。二是围绕打造核心竞争力，把对客户感知服务作为重中之重，真正形成规范、精细、差异化的服务体系，快速提升客户满意度。从客户感知出发，细分服务内容、服务方式、服务手段，优化服务流程和规范，加快形成差异化服务优势，以服务树品牌形象，以服务促企业发展。

（二）建设班组文化塑造企业形象

中国石油班组文化是企业文化的传播载体，而销售一线员工是企业文化的践行者。企业文化作为价值理念，为企业的发展壮大起着越来越重要的作用。加强班组文化建设，融合企业生产要素，引导形成共同价值观，增强企业凝聚力，在无形中营造文化氛围，从内而外地塑造企业形象。

1.用文化塑造人。员工对企业的认同感和归属感，很大程度上影响着加油站经营管理水平和盈利能力。加油站的形象建设应注重团结人、凝聚人，用优秀文化塑造人，使优秀的企业文化理念深入人心，并逐步变成员工的自觉行动。加油站员工绝大多数是业务外包用工，要建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，营造“人尽其才，才尽其用”的用人环境，使每位员工都能发挥最大潜能，实现企业与员工共同和谐发展。

2.用服务留住人。加油站是服务窗口，尤其是在服务成为商品重要组成部分的今天，建设以顾客满意为核心的服务文化，应该成为加油站文化建设的重要组成部分。因此，在日常经营工作中，把客户满意视为永远的追求，坚持一切为客户着想，创造性的满足客户的需求，以自己的企业文化，引导消费，潜移默化地影响消费者的行为，做到一次服务留住顾客。

（三）努力提升员工队伍素质

企业形象建设与品牌塑造都需要一线员工来推广和展现。所以要不断提升员工队伍的整体综合素质，只有企业员工的文化水准、职业道德、行为规范、精神面貌、劳动技能全面得到提升，优秀的品牌文化以及企业形象才能真正塑造起来。首先，要适应市場竞争的要求，不拘一格地选拔和培养专业技术人才，并且为员工提供发展舞台和晋升机会。其次，力求在员工队伍中开展“四德教育”，培养员工为社会服务的责任感，让全体员工在“大庆精神、铁人精神”的核心价值观中不断成长。当全体员工的综合素质提升上来，企业就会具备核心竞争力。

近年来，在石油销售企业多元化的市场环境下，中国石油销售企业面临市场的竞争已经步入了白热化阶段，客户在消费石油产品时，也有了越来越大的选择权。单纯的价格策略已经不能满足日益激烈的市场竞争的需要。中国石油销售企业必须将竞争定位在更为理智的品牌形象竞争上，品牌形象竞争将成为未来中国石油销售企业市场竞争的根本，成为市场竞争的利器。

参考文献：

[1]张丽丽.浅析石油销售企业形象建设的有效方案[J].消费导刊，2019（35）.

[2]吴跃庆.企地文化融合对塑造企业形象的促进作用——云南销售民族特色加油站建设案例研究[J].北京石油管理干部学院学报，2019（5）：53-56.

[3]黄道祥. 基于竞争优势培育的企业市场营销能力建设研究[D].武汉纺织大学， 2014.

作者单位：中石油新疆销售有限公司博州分公司

作者：刘俊杰

零售企业塑造核心竞争力论文 篇2：

解码电商：新商业，无边界

电子商务是一场要么加入、要么死亡（In or Out）的战争。它渗透着社会经济生活的方方面面，重构着行业产业价值链结构，对越来越多企业的品牌塑造与传播方式、产供销流程，以及客户关系管理等产生颠覆式的改变。《解码电商：新商业，无边界》从目前及未来电商行业的热点问题出发，着重探讨了商业模式和明星公司兴衰背后的内在逻辑和本质规律。

电子商务短短10多年的发展历史本身就预示着未来的无限可能性。在目前这个时代，电子商务已经越来越不应该视为一个独立的行业，而应当是一种思维方式，逐渐变得与每一个行业和越来越多的人息息相关。

电商过去10年的

发展与反思

如果用两个关键词来形容过去10多年电子商务的发展，那跑马圈地和血腥竞争是再贴切不过了。

“天下武功唯快不破”是在互联网界一直备受推崇的一个商业规则，电子商务10年多的发展基本上是各家企业一路狂奔，企图以规模或者市场份额换取竞争优势的跑马圈地的过程。电子商务披着互联网的外衣，市场进入者大部分也都是互联网从业者，很多人沿用了其他互联网公司成功的惯用思维，在发展的初始阶段不顾一切地圈用户求规模，在经营上也有很多非理性的行为，比较典型的是在“千团大战”时期各家团购企业巨资投放广告，并且不计成本和手段地用高薪挖人。但是电子商务归根结底是一个有着浓厚传统色彩的互联网细分行业，涉及复杂的商业环节，而且电子商务本身的毛利率并不高，对资金的需求量却很大，与其他高毛利、轻模式的纯互联网商业模式有着根本性的不同。对电子的过度依赖使得很多企业的用户体验令人失望，花费巨额营销费用换来的新用户最终能够留存下来的非常有限，企业自身的造血能力不足，更难以形成核心竞争力，这使得很多企业的经营目的不得已变得一切以融资为中心，有人将此形容为是一种击鼓传花的游戏，用前一轮的融资不计成本地做大规模，然后寻求下一个接盘者。

在市场还处于赛马的阶段，在企业还处于早期融资的时点，也或者是大家还没有看明白这门生意的玩法，可能会有投资者愿意理性或者非理性地支持企业的发展。但是如果巨额的资金换不来企业核心竞争力的提升，投资者看到的只是越来越大的亏损，资本的泡沫终究是会破灭的，这就是进入2011年下半年很多企业呼喊冬天到了的原因。可是我们看到行业仍然在高速成长，领军企业的优势也在逐步扩大，所以这并不是行业的冬天，而是企业融资的冬天，随之宣告的是旧有的经营方式已经穷途末路。随后多米诺骨牌效应开始显现，大量的企业宣告倒闭或者收缩战线。

伴随企业跑马圈地过程的是血腥的竞争，其激烈程度不亚于任何一场战争，而价格战则是竞争最外在的表现形式，其间往往还口水飞溅，精彩纷呈。在互联网上价格更加透明，消费者的转换成本更低，这为价格战提供了一个更加肥沃的土壤。不过很多企业迷失在了盲目的价格战里，由于缺乏对自身核心竞争力的打造而造成“无降价无销售”的局面，但是另一些企业却利用价格的武器获得了用户的永久留存，并逐步引导用户从对价格的关注慢慢过渡到价值上，京东就是其中非常典型的一个。

互联网具有非常强大的辐射范围和聚客能力，也因此具有更强的马太效应，同一种模式在市场上很难容得下三家以上发展状况良好的企业存在，并且零售业本来就是一个非常讲究规模效应的事情，没有规模的业绩是毫无意义的。正如贝索斯所强调的“这是一场比赛，谁第一个获得了市场份额，谁就成了标杆，别人绕过去是不容易的”。随着大量的企业出局，除了一直就非常强大的阿里巴巴，京东也逐渐成长为另一个大型的综合电商平台。京东在夹缝中的成功在于其更好地满足了消费者对购物的期待，在所有人烧钱拼规模、打价格战的同时，京东形成了自身的造血能力，也烧出了核心竞争力。

我国互联网“人口红利”时代基本结束，过去几年水涨船高的发展模式将难以持续，企业不再有大把的低价流量和大量的新增用户，企业管理的命题由如何拓展新用户转变为如何提升老用户的单位价值贡献，如何将别人的用户更多地转化为自己的用户，而这背后都是对精细化管理的要求，这是摆在所有电商企业面前的一道永恒命题。精细化管理即是以用户体验为中心，持续不断地进行品类、供应链，以及服务等方面的优化，实现成本与效率的最佳配比，注重增长的质量和效益。

经过10多年的发展，不仅阿里巴巴、京东等大型的电商平台初具雏形，大量的垂直电商、传统企业也进行了很多生存试验，电子商务已经从一块生地变成了熟地，那么未来竞争的制高点之一就变成了差异化。京东需要在与阿里巴巴的平台之争中找到更多差异化的优势以求后发先至，垂直电商也需要有差异化的定位来寻找巨头覆盖下的生存空间，至于新进入者就更需要在差异化上做足文章找到存续下来的机会。差异化可能来自供应链效率的提升，以及产品、销售方式和品牌塑造等方面的创新。

此外，传统企业本应当是电子商务中举足轻重的角色，在美国排名前十的电商企业中只有亚马逊一家为纯电商，而我国的传统企业在过去大部分的时间里还基本上处于迷失的状态，他们在思考电子商务的时候更多还只是一种销售思维，将电子商务仅仅作为一个出货的渠道，并且将其与线下的商业体系割裂地看待。这诚然与我国电子商务的发展阶段和传统企业现实的经营状况有关，但现在也是需要积极改变的时候了。电子商务应该被视为一种企业的基本生存能力，传统企业应该从整体上来考虑电子商务的战略和逻辑布局，并围绕它进行包含设计、生产、销售，以及经营管理等在内的整个商务体系的改造或者重塑。经过这样的变化，传统企业电子商务的实力将会在未来的舞台上得到充分的展现。

总之，电子商务的野蛮生长已经告一段落，其中虽然有很多非理性的行为存在，但其实也无法完全避免，企业之间比拼的是看谁能在非理性的市场环境之中保持着对商业本质规律理性的尊重与坚守。伴随着电子商务“红利期”的基本结束，不管是综合性电商平台、垂直电商抑或是传统企业电商等，竞争的制高点正在过渡到另一个层面上。

未来电商玩法的大变数

总体来看，电子商务还是一个非常年轻的事物，现在你所看到的一切都可能只是一个雏形，也都处于未定之局，更重要的是电子商务未来的玩法可能会发生巨变。

在过去10多年电子商务的发展历程中，基本上是阿里巴巴一家独大的状况，虽然京东、唯品会等企业也逐渐达到了相当的体量，但是从整体上我们没有看到整个电商生态的繁荣。不仅如此，亏损几乎成了全行业的一个常态，即便是完全依托于电商平台的商家生存也是越来越困难，而与此同时，作为纯平台的阿里巴巴却因为有着非常靓丽的业绩，风光无限。

有人说这是电商平台发展战略的迷失，其实这是我们过去所依赖的电商模式发展到一定阶段必然会出现的问题。搜索在电商过去10年多的发展过程中扮演着非常关键的角色，它对电子商务的贡献不仅仅在于是一个主要的外部流量入口，更重要的是绝大部分交易都是通过站内或者站外的搜索完成的，所以我们看到对于几乎所有的电商企业来说，不管首页布局是怎么样的，搜索框一定是放在最醒目的位置。淘宝依靠直通车赚得盆满钵满，即便是实际不涉足电商业务的谷歌等搜索引擎也依靠对搜索入口的把持在电子商务市场上占有非常重要的地位。

这就是我们过去的电商模式，基于搜索的电商，是电商的1.0版本。基于搜索就一定会走向中心化，大型的平台逐渐通过海量的用户和商品建立起壁垒，大者恒大，这也是互联网时代的必然规律。而与此同时电子商务是一个非常复杂的零售业态，具有互联网新经济的特点，同时又包含采购、仓储，以及配送等传统经济的特色，它的发展成熟需要一定的时间。因此在电子商务发展的初级阶段，企业很难在一开始就建立起自己的核心竞争力，建立起完善的造血系统，这个时候就非常依赖于一个中心化的平台源源不断地给自己输血，其中最重要的就是流量。而这导致的必然结局就是平台越来越强势，活得也越来越滋润，大部分商家由于为了生存的血液支付了高昂的成本而变得难以为继，这就是今天大多数企业面临的状况。

不过今天我们看到电子商务的相关基础设施已经越来越完善，企业也逐渐开始注重品牌的塑造，更加强调精细化的运营能力，自身的造血能力也在随之不断地增强。自身造血能力的增强将逐渐减少对平台的依赖，因为它们正在形成自己的用户群或者粉丝群。另一方面，随着移动互联网的快速发展，微博、微信等社会化媒体的深入渗透，整个互联网的流量格局正在逐渐发生颠覆性的变化，呈现碎片化的趋势。而且在这样一个“人人都是自媒体”的时代，企业也开始有了更多发声的渠道，用户获取与互动的办法，从而可以不断减少对平台的依赖，在这方面小米其实已经给我们做出了表率。

电商1.0是以产品为核心，基于搜索模式的电商。未来，在企业自身造血能力不断增强、移动互联网碎片化流量和多样化消费场景的推动下，电子商务将会逐渐呈现一种去中心化的趋势，而对价值观和参与度的贩卖将会成为电商2.0的核心，也就是说2.0的电商企业要努力与消费者创造更多的情感连接方式。未来，优秀的电商平台将会继续存在，但更多的是作为基础设施承担工具与服务的职能，而不是像今天一般的强势和多金，这样的情况是电子商务发展到今天这个阶段所独有的特色，不会持久，也不能持久。

总之，不管是对于平台还是其他电商，玩法正在逐步地发生着改变，这种改变将带来电子商务生态圈的真正繁荣，而不是电商1.0时代一家独大“吃肉”的状况。

万变不离其宗的商业规则

我们现今的商业环境正处在巨变的过程中。随着企业电子商务经营能力的不断提升，随着与移动互联网相关的智能终端和各项技术的发展，电子商务本身的商业模式和竞争规则也会在潜移默化中发生着改变。前方没有终点，只有无休止的竞争，也没有任何一家企业是绝对安全的。

但在纷繁芜杂的商业变幻之中，总有一些基本的规则是可以把握的，对它们的坚守是企业无往而不利的重要依仗。对于电子商务企业来说，无论在任何情况下都要始终保持对两个问题的高度关注：如何以最经济的方式尽可能多地获取用户，以及如何让用户尽可能多地留存下来。

作为企业要始终坚持以用户为中心，无限地贴近用户。在移动互联网时代，更是要密切关注技术和产品变化的最新趋势，认真地把握消费者的消费心理和消费习惯，出现在用户耗费时间的地方，与他们建立更多情感上的连接。

不过，电子商务10多年的发展历程还告诉我们，将用户吸引过来只是完成了所有工作的10%，更为关键的是如何将用户留存下来，这是真正体现一个企业经营内功的方面。将用户留存下来的核心是提供能够满足他们期待的用户体验，即产品优、价格低和服务好。这背后是对企业供应链把控能力和效率的要求，也是企业精细化运营能力的体现。

总之，对用户的关注始终是万变不离其宗的商业规则，因为最终决定企业成败的只有用户，得民心者赢天下。

作者：柳伟亮

零售企业塑造核心竞争力论文 篇3：

连锁企业员工培训制度问题研究

【摘要】员工培训作为人力资本开发的重要组成部分，对提高员工素质，加快知识和技术积累，塑造企业文化，加强企业内聚力具有重要作用。本文针对我国连锁企业中员工培训的现状与问题，对连锁企业员工培训制度的完善作出研究与探讨。对连锁企业完善培训机制，提高培训效果具有重要意义。

【关键词】连锁企业；员工培训；策略

1.综述

1.1连锁企业含义

连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。 连锁店可分为直营连锁（由公司总部直接投资和经营管理）和特许加盟连锁（通过特许经营方式的组成的连锁体系）。后者是连锁经营的高级形式。 连锁店的形式可以包括批发、零售等行业，以至饮食及服务行业都可以连锁式策略经营。

1.2员工培训的意义

企业培训是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度,直接有效地为企业生产经营服务,从而采取各种方法对企业各类人员进行的教育、培训投资活动。企业的好坏与员工的整体素质有着直接的关系。企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争,人才的竞争也是企业培训的竞争,企业要想获得优于竞争对手的唯一途径,就是比竞争对手学得更快,重视培训、重视员工全面素质的提升,只有通过培训员工不断增加员工文化知识和工作技能,员工才能适应社会的发展,符合企业发展的需求,从而提高企业核心竞争力,最终实现企业与员工“双赢”。

2.连锁企业员工培训现状

2.1连锁企业的自身特点对员工培训统一性的制约

从微观上看，连锁企业的模式属于单店经营，整个连锁企业的效益也取决于个体店面的营运水平与营运能力，其优点在于企业的经营可以实现较低成本的扩张，但是同时连锁企业的这一特色给企业自身培训的贯通性与统一性形成了制约，而连锁企业作为由多个单体共同构成的经营体系，其人员培训的专业化、统一化与规范化又直接影响着企业整体的形象，所以实现连锁企业人员培训的统一化应当是连锁企业员工培训制度完善中的重要工作。但是在连锁企业的经营中，由于对经营效益的重视，在经营的决策过程中往往将注意力集中于企业规模的进一步扩大而忽视了扩张过程中的平稳和稳定，对企业员工培训缺乏足够的重视导致企业员工行为与企业员工培训缺乏相对统一的规范而制约了企业员工培训的统一性。

2.2连锁企业的员工培训起点较低

连锁企业员工培训的起点较低主要体现在两个方面，首先是连锁企业员工队伍的素质偏低，导致这种现状和问题发生原因主要是我国一些连锁企业的岗前培训制度并不完善，许多员工在上岗前没有经过严格的培训就直接上岗，而这种情况不可避免的就会使连锁企业员工在专业能力上欠缺且缺乏自主学习能力，思想观念也相对保守；其次我国连锁企业中的培训人才储备不足导致培训效果相对较差，随着经济全球化的发展，我国连锁企业所面临的竞争已经从单一的国内竞争向国内竞争和国际竞争转变，而与具有发展时间较长，企业人员培训资金、制度等都较为完善的国际连锁企业相比，国内连锁企业培训人才不足所暴露出的问题越来越明显，所以在员工培训制度的完善中重视培训人才引进制度的完善是重要的工作内容，同时也是保证企业人员培训效果的关键内容。

3.连锁企业员工培训制度完善

3.1重视培训部门的设置及其责任的明确

在连锁企业员工培训制度的完善中重视培训部门的设置以及其责任的明确是建立健全员工培训体系的重要内容，同时也是连锁企业员工培训制度具有统一性的保障。在连锁企业的员工培训制度完善中，要认识到员工培训工作作为人力资源管理工作中的重要组成部分不是连锁企业特定时期的工作内容，所以要对企业员工的培训具有长远的规划，而培训部门的设置以及其责任的明确是实施员工培训工作，贯彻员工培训制度的组织基础。所以首先连锁企业人员培训制度中要规定专门人员或者部门负责规划并实施连锁企业各个发展阶段中的人员培训工作，同时通过明确培训人员或培训部门的责任来使培训人员或者培训部门的行为具有制度保障；其次连锁企业要重视通过人才引进制度的完善来提高培训部门的整体培训素质，从而保证企业员工培训的质量。

3.2重视劳动预备制度、职业资格制度的落实

重视劳动预备制度、职业资格制度的落实是保证连锁企业员工素质的重要措施，两种制度的落实在企业员工招聘以及企业员工培训人员招聘方面都具有重要的现实意义。劳动预备制度的完善即是对先培训，后就业的落实与贯彻，劳动预备制度的完善能够从连锁企业员工招聘环节为保证企业人员的素质提供基础，同时也利于企业的人才储备和人才引进；职业资格制度即是对持证上岗的落实与贯彻，企业人员需要具备政府认定的考核机构为劳动者颁发的职业资格或者专业技能证书才能够参与相关工作，连锁企业人员培训制度中对职业资格制度的落实可以将职业劳动资格证书作为人才聘用的重要依据，从而保证连锁企业员工具备良好的专业技能。

3.3重视岗中培训制度以及继续教育制度的完善

岗中培训制度以及继续教育制度的完善是连锁企业员工培训制度完善中的主要内容，同时也是进一步提高企业员工素质的关键内容。岗位培训制度主要是以连锁企业发展的需要以及当前员工的素质为依据对企业员工进行有针对性、时效性以及实用性的培训，在这种提高员工适应性的培训工作中需要强调按需施教、学用结合，并且要用长远的发展眼光保证培训工作的动态性、预见性以及超前性，从而使员工自身的能力与素质得到完善与提高并适应企业发展的需要；继续教育制度即是针对连锁企业中具有较高学历、较高能力、重点岗位的员工进行深造教育，从而使这类员工的知识层次得到提高，专业能力得到进一步扩展。在相关制度的完善中，连锁企业要对培训对象资格作出规定，并明确培训时间、培训费用支出形式以及员工在培训期间的待遇问题。

3.4完善考核制度与激励制度

考核制度的完善目的在于对员工素质以及培训效果进行检验，激励制度的完善目的在于激发员工的积极性，挖掘员工的潜力，从而使员工能够在工作中具有更大的主观能动性。在考核制度的完善中，需要以企业对员工素质的基本要求或者培训的目标为依据来进行考核标准的设定，从而帮助连锁企业进行培训经验及教训的总结与吸取。在此过程中，连锁企业考核的重点一般在于工作态度、团队意识、知识技能素质、对企业文化认知、工作绩效等几个方面，在保证企业员工培训效果方面，考核制度的完善具有必要性；在激励制度的完善中，要重视实现培训、考核以及待遇的有机结合，通过培训奖惩机制的建立健全来提高企业员工参与企业培训的积极性，并促使员工通过培训工作取得良好的考核效果，在此过程中可以将培训效果与员工的奖金挂钩，从而使员工正确认识到培训工作的重要性。

4.结论

随着科学技术和社会的进步，企业发展对人的要求越来越高，越来越新。从连锁企业的利益方面来讲，企业要想在社会竞争中立于不败之地，就必须重视员工的培训。全球经济一体化的进一步紧密，连锁企业面临着来自外界的更多的冲击和挑战，但也是有了更多的发展契机，从企业的长远规划着眼，解决好人才储备问题，做好人力资源开发的工作，把握好机会。我们相信我国连锁企业在未来发展竞争中将会有大的作为的。　[科]

【参考文献】

［１］葛梅.我国中小企业培训现状之分析[J].改革与战略，2008(07).

［２］周国红,陆立军.员工培训对企业竞争力的影响程度研究[J].统计与决策，2009(06).

［３］赵曙明.企业人力资源管理与开发国际比较研究[M].北京:人民出版社，2010.

作者：蒋励