零售企业能力创建论文

基金项目:陕西省自然科学基金(2004F23)、上海市社科基金(2005BJB001)和上海曙光计划(04SG35)资助项目[摘要]本文从对企业价值链的分析入手,阐述了在构建企业有效价值链过程中知识管理所起的重要作用,浅析了知识管理思想在价值链中的应用研究,从而帮助企业获取核心竞争优势,成为商场中的赢家。下面是小编为大家整理的《零售企业能力创建论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

零售企业能力创建论文 篇1：

供应链网络生产与外包决策优化分析

目前经济建设和科学技术的快速发展，极大地促进了各行业领域的深入改革和运营模式优化，其中业务外包以及供应链网络生产管理优化，成为提高企业核心竞争实力的重要途径。在竞争环境下，企业管理应与供应链上所有成员企业的能力及资源特点相结合，对围绕订单所形成的生产计划系统和相应的生产决策模型进行构建，使供应链整体集成效应得以充分发挥。本文就竞争环境下，将业务外包与供应链管理有效融合，从供应链环境下的生产管理组织入手，从而对供应链网络生产与外包决策优化模式进行分析和探讨。

企业外包业务在信息技术及经济建设快速发展的今天，已成为重要的经济项目形式，特别是在制造及服务行业领域中。目前制造业、服务业外包成为了外向型经济发展的主要形式，并朝着现代化外包模式发展，同时实体性项目也逐渐朝着非实体性方向转变，而制造及服务行业领域的外包活动也对经济结构增长、调整带来了新机遇和挑战。以往企业在在供应链网络生产和外包决策中，对非核心业务外包内容更加重视，同时还存在着对区企业能力、资源以及外包条件缺乏充分考虑的问题，因此需要对供应链管理中外包问题加强研究和分析。

供应链网络生产管理                组织模式分析

随着制造行业的不断发展，供应链概念应运而生。在以往的供应链管理中，主要针对核心企业，从原材料采购阶段一直到最终产品经过销售网络进行销售和运输等全过程，通过加强资金流、物流、信息流的控制，有效整合和连接制造商、供应商，再到各级零售商、分销商，还包括最后的使用者，确保整个网络结构的整体功能性，并对网络结构组织模式进行构建。

目前供供应链管理的不断发展，也促进了新的管理理念以及控制理论的出现，进一步拓展了生产计划的提前期、资源、能力等方面的概念，对新的生产管理组织模式进行创建，能够在更大规模的企业生产组织模式中加以應用。在新的集成供应链环节中，借助主要系统的运用，使供应链信息基础平台与企业、项目以及车间等各个层次建立紧密联接，从而使产业增值链得以形成，并对所有参与企业实际收益予以切实保障。

在竞争环境下，企业自身资源的高效整合，需要涵盖的资源内不仅涉及企业内部资源，还包括了处于供应链上的所有企业资源，如分销商和供应商等，在管理组织模式中通过构建客户关系管理系统以及供应商关系管理系统，有效整合及内化上游企业和下游企业资源，从而进一步形成合力。另外在行业内，企业之间也可以还可以通过共享的方式，对采购、物流体系、库存成本等方面资源进行整合。

信息基础平台模块的运用，能够实现多种信息处理功能，如：企业能力状态、订单需求、企业间协商结构以及合作意向等，使企业能力得以充分发挥。此模块主要围绕企业订单，对企业内外部资源进行有效整合，并通过作业计划层和战术计划层的运用，对项目进行合理安排和分配，使优势企业的作用得以充分发挥，从而使供应链协同效应得以体现。

传统的生产组织模式较为封闭，供应链管理模式下的生产管理组织模式发生了极大的改变，首先采用开放性的生产管理，组织以团队工作为单元，展开多代理制模式，其中利用合作方式，企业生产计划和决策可借助网络技术，与供应链中的企业代理之间进行实时协商，通过合作平台的构建，使合作企业之间的实时信息交流得以实现。

在供应链管理中，对委托代理机制予以应用时，同时需要规范相应的行为规划，并根据多代理机制，对企业内部队伍工作模式进行有效构建，同时作为供应链管理中的核心内容，主要负责人员需要对队伍与队伍之间的生产、供应、库存有以及销售等协调管理。

生产计划模型及业务外包          优化策略

生产计划特点

根据实际业务及生产计划特点，所设定模型系统中应包括基于资源外用及业务外包的算法模型和生产决策策略，使控制系统和生产计划的灵活性和柔性提高，能够更好地满足订货性企业的实际需求，同时能够更符合以顾客需求为导向的市场环境需要。

利用供应链信息平台及相关系统，结合企业成本及生产能力，对用户订单进行分析和筛选，再根据最终的分析结果，对此订单是否采用何种方式生产予以确定。如此订单适合进行转包，采用外包生产计划模块对产品外包业务进行管理，如不宜进行外包，将由系统对此产品的生产进行管理。另外无论采用哪种形式，都应对成本进地严格核算。

在生产作业计算决策中纳入了成本分析环节，使成本为企业生产经营核心的理念得以充分体现。在以往的系统中，成本核算模块通常只应用于事后分析和结算，未能有效发挥控制和成本计划的作用。

生产控制模式特点

订单控制系统的构建和应用，能够针对订单分解和订货决策环节，使有效控制决策的有效性、可靠性大幅度提高。在此系统中，对进行的用户订单主要通过三个决策环节：对成本和价格进行比较和分析、对企业生产能力进行比较和分析、进一步分析交货期。通过订单的分解决策，最终所包括的订单有：自订以及外包订单。

从企业宏观发展层面，对分布式、面向对象、协调生产作业控制模式进行分析可以看出，企业不仅是物流、信息流以及资金流的起始点，同时也是三者的终止点。另外对生产型企业对象进行分析可以看出，其组成内容包括了产品、材料、设备、人员、发票、订单、合同等。另外主要以订单的形式保持企业之间的有效联结，同时也主要围绕它开展企业内部和企业之间的一切经营活动，对其他企业的活动行业进行有效驱动，如采购部门、制造部门以及装配部门等。

从订单概念逐步形成了面向对象的生产作业控制模式，同时需要全面考虑各目标之间关系，确保控制系统能够面向订单对象，能够切实满足订单要求。在控制系统中，通过订单控制能够实现以下目标：

监督和协调检查整个供应链过程;对订单的完成工作量指标及计划完成日期进行规划;跟踪监控订单工程对象的运行状态;对订单完成情况进行分析，并与计划进行对比;根据订单完成情况以及顾客实际需求变化，对相应的改进措施进制定。

通过对上述控制模式的供应链系统进行分析可以看出，其特点主要包括了：供应链集成观念能够充分体现，确保工作能够围绕订单开展和运行;通过信息流与业务流程保持一致，能够有效保障供应链信息维护和跟踪的有效性;明确资源配置原则，并进行全面统一，进一步提高资源合理利用率及加强管理力度;促进顾客需求与生产计划订单的切实转化，使生产计划能够更好地满足顾客需求。另外在供应链横向上，借助订单驱动方式的运用，并将能够加强资源约束的生产控制方法运用于供应链纵向上，能够使纵横一体化企业集成思想得以充分体现。

最后此生产作业控制模式还具有信息共享和互通的特点，通过建供应链信息集成平台的构建，能够实现生产进度数据的实时反馈，能够对生产计划进行及时调整和修正，使供应链上各企业实现执行同步。

竞争环境下，企业需要根据实际环境及自身情况，对外包决策进行合理制定，在供应链网络生产和外包决策中，以往更侧重于非核心业务外包内容的研究，未严格区分和论证企业能力、资源以及外包条件，因此需要对供应链管理中外包问题加强研究和分析，从网络技术及企业组织管理等角度出发，对网络生产和外包决策进行优化，对供应链内成员之间的关系加强管理和协调，并通过合理科学的制约和激励机制的建立，使企业间之间的合作力度进一步强化，这也是供应链生产和外包决策需要持续研究的内容。

[本文系江苏高校哲学社会科学研究项目“基于关系质量的供应链网络优化研究”（2019SJA1477）研究成果]

（南通理工学院）

作者：李海水

零售企业能力创建论文 篇2：

构建企业有效价值链中的知识管理研究

基金项目:陕西省自然科学基金(2004F23)、上海市社科基金(2005BJB001) 和上海曙光计划(04SG35)资助项目

[摘 要] 本文从对企业价值链的分析入手,阐述了在构建企业有效价值链过程中知识管理所起的重要作用,浅析了知识管理思想在价值链中的应用研究,从而帮助企业获取核心竞争优势,成为商场中的赢家。

[关键词] 有效价值链 价值活动 知识管理 知识体系

现代社会的竞争日趋激烈,各种形式的商战在世界各地如火如荼地进行着,越演越烈。不具禀赋的企业要想在这殊死的搏杀中存活下来,已越来越难;只有那些独具异能的商家才能游弋于商海,成为其中的弄潮儿和引领者。这种“异能”就是这些企业的具有竞争力的价值链,称为有效价值链。

一、企业有效价值链的构建

要构建有效的价值链,首先须认识价值链,了解价值链的含义。

1.价值链的含义。价值链(Value chain)思想认为,企业的价值过程按照经济和技术的相对独立性,可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动,这些价值活动形成一个独特的价值链。价值链管理的基本思想是以市场和客户需求为导向,以核心企业作龙头,以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标,以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式,通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术,达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、商流、价值流和工作流的有效规划和控制。从而将核心企业与客户、分销商、供应商、服务商连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟。通过创建价值链,实现企业联盟成本领先、标新立异、目标集聚的竞争优势。

价值链有三个含义:第一,企业各项活动之间都有密切联系,如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系;第二,每项活动都能给企业带来有形或无形的价值,如售后服务这项活动,如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务,就可以提高企业的信誉,从而带来无形价值;第三,价值链不仅包括企业内部各链式活动,而且更重要的是,还包括企业外部活动,如与供应商之间的关系,与顾客之间的关系。

2.价值链的内部联系。价值链并不是一些独立活动的综合,而是由相互依存的活动构成的一个系统。价值活动是由价值链的内部联系联结起来的,基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间存在着联系,这些联系是某一价值活动进行的方式和成本与另一活动之间的关系,竞争优势往往来源于这些联系。如成本高昂的产品设计、严格的材料规格或严密的工艺检查也许会大大减少服务成本的支出,而使总成本下降。

3.价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。供应商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益,反之也是如此。供应商是为企业提供某种产品式服务的,销售渠道具有企业产品流通的价值链,企业产品表示买方价值链的外购投入,因此,它们各自的各项活动和它们与企业的价值链间的各种联系都会为增强企业的竞争优势提供机会。

二、对企业价值链进行分析

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的,是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势,如果把企业作为一个整体来考虑,又无法识别这些竞争优势,这就必须把企业活动进行分解,通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。

波特认为,供应商、制造商、分销商和零售商共同组成一条“价值链”,任何企业都是价值链上的﹁个环节;与实物价值链相联的是信息价值链,通过信息价值链,实物价值链的各个部分彼此协调,各项业务活动得以很好的控制。

从企业新的竞争优势的分析中可以看出,企业的价值链已不仅仅存在于一个企业内部,企业之间的联系更加密切。本文所要阐述的价值链是企业内部价值链与外部价值链的有机结合,在这条价值链中,核心企业的股东不能只关心自身利益的最大化,应该更多的考虑核心企业的价值最大化以及核心企业所处价值链整体的价值最大化,从而实现价值链上各个个体的互利共赢。对价值链进行分析,获取竞争优势的三个步骤为:(1)分析链条上各环节的价值活动;(2)寻找增值点;(3)实施增值计划,获取竞争优势。

三、在构建有效价值链中的知识管理研究

从以上对企业价值链的认识和分析中可以看出,企业要想具有竞争力,得到长久持续的发展,就必须使自己内部的价值链具有独特性,难以被模仿;外部价值链更加坚强稳固,共同成长,实现互利共赢。要达到这个目标,就必须对企业价值链实施有效管理,其中最关键最重要的因素就是知识管理问题。

1.形成企业价值链的知识体系。企业的内部价值链及其所处的价值系统实际上是一个庞大的知识体系,要构建企业的有效价值链,就必须拥有这条知识体系。价值链也是一条信息链,采用信息技术保障获得信息的及时性与可见性,最大限度减少了各企业的库存量和资金占用,引导供应和需求达到更加完美的平衡。使价值链核心企业,充分了解用户的需求并与供应商在经营上协调一致,实现信息的共享与集成,以顾客化的需求驱动顾客化的生产计划,获得柔性敏捷的市场响应能力。这实际上是一个信息搜集、数据挖掘的过程,是一个复杂、繁琐的阶段。

知识的采集和挖掘包括个体、组织和价值链三者的有效配合及互动,如下图:

这其中涉及:从隐性知识向显性知识的转化;从个体知识向组织知识的转化;从组织知识构成价值链的知识体系。

特别是企业的核心知识,是企业最重要的战略资源,对企业的核心竞争力起到至关重要的作用,企业生存和发展的关键性要素就是其长期内部积累的核心知识和能力。与物质资本具有消耗性不同,企业的核心知识不仅不会在使用和共享的过程中丧失,而且会在这一过程中不断成长。建立起核心知识的战略存储、共享和保护机制,是保持企业竞争优势的基础,也是企业实现知识整合的前提;失去核心知识,企业也就失去了赖以存在的异质性。

2.实现知识共享,寻找增值点。价值链的知识体系搭建起来之后,就要让知识在整个链条上流动和运转起来,知识不能共享和用来增值,就失去了存在的意义。价值链上各方已从交易型关系转向伙伴型协作关系:

(1)协同效应——组合分配原则贯穿于价值链管理的整个过程。核心企业和伙伴之间不可避免地存在争夺利益的矛盾,必须兼顾双方的要求和利益,合作才能长久,利益一边倒是短视的表现。价值链维护的根本任务就在于在不损害链条上各方利益又能为消费者接受的原则下,尽最大努力保障渠道利益。核心企业和合作伙伴能够从彼此的信任中获取更高的利益。(2)分享详细的顾客信息——终端市场是产品与顾客最终交易的环节,由于条形码、POS等技术的广泛使用,使零售商能够以非常低的成本获取全面的顾客信息,可以精确到对每一个消费者的消费行为进行量化分析,其详细程度和准确性大大超出核心企业通过样本调查得来的统计数据。由于主要信息滞留在终端市场,而顾客信息、市场信息、库存信息等直接影响产品研发、生产和营销决策,因此,如果核心企业能与合作伙伴建立关系型渠道关系,通过信息共享机制。则能够更好地把握和了解顾客需求以及市场信息。(3)分享对方企业能力,实现企业能力的递增收益。每个企业的资源和能力是有限的,在价值链中的角色分工不同,意味着每个企业应专注于细分领域,追求其核心价值。通过知识共享,企业间可分享彼此能力,实现收益递增。

3.知识的创新和应用,增强价值链的核心价值和竞争力。知识的使用和创新是知识管理的最终目的,成功的知识管理不仅在于对价值链中的各个环节进行管理,而且在于优化各个环节之间的关联,加快知识的流动速度,使知识成为企业永不枯竭的资源。(1)通过知识共享机制,对链条上各个环节进行分析,识别各项价值活动,组建核心价值模块;(2)列出各个价值模块的增值点,并进行评估;(3)从价值链整体上进行规划和权衡,实施增值计划。

消除无增值作业,增加增值作业的效率,不断进行作业改进。这就需要深入分析企业价值链的作业水平。不增值作业对最终产品的价值没有贡献,消除它们不会影响顾客对产品的满意程度,因此其存在是生产经营中的一种浪费,要尽可能消除。对于增值作业,尽可能提高其工作效率,减少其资源消耗。一旦企业确定了价值链并判断出其活动的成本动因,成本优势就产生于企业能比竞争对手更好地控制这些成本动因。控制在总成本中占有重大比重或所占比重正在增长的活动,将为改善企业的相对成本地位提供最大的潜力。而重新设计价值链,去掉一些不必要的非增值活动或重新对有联系的活动排序和组合等,往往能从根本上改变企业的成本构成或改变企业重要的成本驱动因素,使企业获得竞争优势。

从根本上来说,所有企业在其价值链的每一个活动中都是在与所有现存的和潜在的厂商进 行竞争。一个公司之所以能够创造出高于竞争对手的价值,只是因为在价值链的部分或全部 活动上做得比对手好。因而,这就要求公司拥有其竞争对手所不具备的资源和能力,否则,任何创造超额价值的战略很快就会被模仿。这些资源和能力是组织内部一系列互补的技能和知识的组合,它对企业的作用在于用动态整合资源的技能,提供和企业环境变化相适应的能力。

企业应对价值链的内部联系、外部联系给予高度的关注。对这些联系进行规划,既可以提供独特的成本优势,又可以此为基础将组织的产品或服务与其它组织区分开来,实现差异化。而竞争者,常常会仿效组织的某项活动或某个行为,但却很难抄袭到价值链之间的这些联系。

四、对价值链进行知识管理需要注意的问题

1.木桶原理和隧道视野。深刻认识到价值链整体的竞争力取决于链条上最脆弱的那个环节,正如木桶原理一样,木桶中盛水的多少取决于最短的那根木条。所以必须实现链条上各环节的知识充分共享,知识创新的应用和增值计划的实施要能使各个环节匹配,而不能忽视较不重要的一方。

2.对价值链上知识管理的绩效进行评估。实施知识管理对构建企业有效价值链究竟起到多大作用,需要进行评估,及时改进知识管理的方式手段和提高绩效。注意以下三个评价标准:(1)知识管理的实施能否增加价值链整体盈利;(2)通过知识共享带来的利益能否在价值链各方得到公平分配;(3)知识的创新和使用是否使得各方变得对其合作者更有价值,更加互相依赖。

五、结论

企业的有效价值链事实上就是知识的使用和创新链,要使企业的价值链更有效率,更具有竞争力,知识管理所起的重要作用和意义不容忽视。在知识经济时代,有形资产的博弈已逐渐被无形资产取代,测度企业竞争优势的四个基本尺度:创新能力、难以模仿、可持续性及学习能力,都依赖于知识。注重知识管理的三个过程:知识的存储和积累,知识的流动和共享,知识的创新和应用,完善和优化价值链的各个环节,建立敏捷互动的市场反应与控制能力,从而获得绝对的竞争优势,使企业成为商场上的赢家。

参考文献:

[1]Byounggu Choi, Heeseok Lee,Knowledge Management Strategy and Its Link to Knowledge Creation Process [J], Expert Systems with Applications, 2002,(23): 173-187

[2]Michael E.Porter Competitive Advantage[M]New York:Free Press, 1985:35-40

[3]迟晓英 宣国良:价值链研究发展综述.外国经济与管理 2000.1

[4]刘冀生 吴金希:论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理J.清华大学学报(哲学社会科学版),2002, 17(1):68一72

[5]余光胜:一种全新的企业理论——企业知识管理论U7.外国经济与管理,2000, 22(2): 8-10

[6]克拉克:一个关于知识价值链的新视角[J].智力资本,2003

作者：吴永华

零售企业能力创建论文 篇3：

十堰市社区O2O运营模式与发展前景的研究

摘 要： 社区O2O是近年发展迅速的一种互联网思维模式的具体化应用表现，为了挖掘市场机会，资本市场、BAT与实体商业纷纷加速布局社区O2O领域。本文将从社区O2O及社区O2O价值生态网进行阐述，分析社区O2O的背景及各项关键要素，进而解析十堰市电子商务发展的基本情况及社区O2O行业发展现状，从而提出发展十堰市社区O2O的对策，以期对十堰市发展社区O2O 提供启示。

关键词： 新零售；社区O2O；移动商务

随着我国电子商务业态发展、城市化进程加快，人口密度愈来愈集中化，互联网+环境下新零售业发展也日益深入社区，加之，跨时空的电子商务迅猛发展，消费的“便利”成为消费者重要购物选择因素，社区O2O模式也应运而生，且成为“互联网+”零售行业融合发展的又一个高点。

十堰市享有湖北省中部崛起战略和秦巴山片区扶贫攻坚发展等政策优势，国家商务部明确支持十堰市创建国家级电子商务示范基地。2015年十堰市市委、市政府倡导，发掘新型消费热点，培育互联网+新型消费模式。

一、社区O2O及社区O2O价值生态网

1. 社区O2O是“新零售”核心之一，是一种情景经济，其商业逻辑是：运用“互联网+零售+智慧社群”为载体，以方便社群居民服务为宗旨，整合居民小区及周边3公里以内资源，实施互动平台化、体验情景化的商务实践模型，实时运用大数据追踪消费者营销结果所形成闭环的商业服务和体验过程，实现商家营销效果的可预测、可测量，打通每一公里，构筑社区O2O“智慧城市”的互联互动“细胞”，为社区消费者提供舒适、便利的现代化、智慧化生活消费场景生态链。

2. 信息技术、互联网应用的高速发展，虚拟价值链由线性关系，演变成“互联网+”结构的网状价值生态网，市场的激烈竞争，消费需求的日益多样化，价值生态网对传统价值链上核心企业能力的集成形成的网络化组织，在其结构中，每个企业行为都作为价值生态网络的一个节點，每个节点包含了单个企业价值生态链的所有元素，以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接，实现数字化供应链，从而高度匹配顾客满意度，为企业创造高利润率，创造新价值的社区O2O模式。

二、研究背景及意义

（一）研究背景

易观《中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年》报告，“上半年本地生活服务O2O行业交易规模为4431亿元，预计全年的市场规模超1万亿。手机应用消费场景丰富，用户达2.74亿，较2016年底增长41.4%；移动支付用户规模达5.02亿，线下场景使用特点突出”[1]。我国网络购物市场保持着稳健的增长速度，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，改变着网民的日常消费习惯，使得用户行为全面向移动端转移。为发展O2O奠定了坚实的用户基础，提供了广阔的发展空间。

1. 政策环境

政府大力支持O2O这一新兴经济形态。2015年9月，国务院办公厅《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，“技术和理论驱动下的创新商业模型层见叠出，信息化智慧商业成为最具活力的商贸形态，线上线下智慧生态链成为促进消费产业模型升级的新途径和商贸流通创新发展的新亮点”[2]。2016年两会《政府工作报告》强调，“要以互联网+为载体、把线上线下互动的新兴消费搞得红红火火，着力扩大线上线下发展领域，推动实体经济转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，首次在政策高地上提到O2O”[3]。

2. 经济环境

2017年9月，《中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年》报告，本地生活服务O2O市场已形成到家O2O和到店O2O两大模式，其中到店O2O市场交易规模达3468.8亿元，占到了整个本地生活服务O2O的78%。在传统电商市场增长空间有限的情况下，诸多电商企业开始涉足O2O领域。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）延伸至O2O市场，各分类信息网站、点评类网站、订餐类网站纷纷试水O2O。社区O2O的环境成为资本市场创新的温床，线上线下融合成为产业投资热点和发展方向。

3. 社会环境

一线城市社区O2O向提质转变，二三线城市进入增量阶段。2012年起，社区就被行业所关注，到了2014年O2O成为创业者的风口，社区O2O成为备受创业者关注的行业，同时在2014年初社区O2O的发展达到了顶峰，而2014年底O2O行业出现了寒冬，整个社区O2O行业遇到了瓶颈。随着移动支付对用户生活场景覆盖度的提升，到了2015年下半年，社区O2O行业开始回暖，行业在2014年的总结中找到了新的思路，无论在落地模式上还是运营上都做了很多的调整，O2O市场规模开始持续增长，本地生活O2O行业占领越来越重要的地位。

4. 技术环境

移动WiFi、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付等技术不断发展，为发展社区O2O的提供技术支撑。一是智能终端应用的可操作性，便捷性，可视化促进了社区O2O商业模式的发展；二是全球卫星定位系统的实时映射，为消费者提供了本地化和定位的服务，适时有效的进行了区域和时间的供需匹配；三是企业行业融合供应链技术、移动支付、物流信息化系统，全面改善用户的体验，数据驱动社区O2O商业架构的进一步发展。

5. 行业背景

企业集中布局线下流量入口，发挥信息及数据优势，构筑O2O。BAT、京东、大众点评、美团等互联网企业在2014年前后陆续进入O2O领域；2016年，沃尔玛和京东战略合作，覆盖线上线下零售市场。同年，阿里巴巴马云提出“新零售”概念，2017年伊始，阿里收归银泰商业布局新零售，开启线上线下融合的“新零售”大局。阿里凭借庞大的消费者群体、丰富的大数据及技术实力，重塑线上线下关系，进而对实体零售业升级改造。环境成熟，阿里、京东两大阵营与实体零售的融合开始落地，推动各领域O2O发展。

二、十堰市电子商务发展的基本情况及社区O2O行业发展现状

十堰市，作为一个消费观念、市场理念不落后北上广等一线城市的内陆城市，无论是消费者还是商家，纷纷加入到“互联网+”的热潮中去。2015年，十堰市无论武商集团、寿康永乐超市，还是街头大小门店，均在橱窗明显处推出了二维码，通过手机端，消费者就可以了解商家推出的优惠活动、商品信息。消费者，不用亲临实体店，走在路上、坐在家里，都可以随时随地了解商家推出的新品且下单消费。

十堰市“互联网+消费市场”呈现繁荣景象，市域电商生态系统形成，其中以湖北小蜜蜂电商为代表的农副特产平台、十堰汽配人网为代表的汽配零售跨境平台等，加之微信商城、美团超市为代表的社区服务O2O平台，形成了平台互补、结构合理科学且可具延伸的电商业态布局。同时，支付、仓储、物流、售后、代运营等电商服务也在增速增量，与之信息基础设施、信息技术等外围产业共同打造了十堰市电商生产业生态链。

2015年十堰首家 “O2O”线下体验店千盛商城开业，作为国内首家“O2O”线上线下双平台互动购物商城，其通过整合资源融合360行，为消费者、商家及生产型企业搭建了一个互惠互利的商业生态圈。2016年11月工商银行十堰市燕林支行建成了辖内首家融e购O2O网点，展示生鲜、特产等多个行业商品。2016年3月齐家网O2O整体家装体验馆入驻十堰，作为国内建材、装修、家具O2O模式的创新者，对十堰的商业模式带来重大的意义和深远的影响，解决了车城市民一站式消费。截止2016年12月，十堰市共有6000多家电商企业行业，业界人员达10万多人，建立了72个社区O2O体验店、915个农村电商服务工作站，湖北寿康永乐电子商务有限公司打造区域电子商务O2O运营平台，在2015年末实现十堰区域70%以上的乡、镇、村级电商和末端配送业务的全面覆盖。在数据快速增长的背后，十堰市电子商务及社区O2O市场正在积极的探索。

1. 社区O2O应用程度低

与经济发达区域比较，十堰市社区O2O的普及率和应用程度较低。尽管十堰市已有大量APP，但都還处于单向信息传播阶段，本土化全流程社区O2O平台少，存在资源少、同质化高、共享性差，对十堰社区O2O实际应用价值不高。此外，尽管当前美团、饿了么等社区O2O已经开始入驻，但是，本地传统企业创新意识不强，缺乏利用电商组织生产和开拓市场的积极性。

2. 客户黏性小，消费市场需要培育

巩固用户有难度。大部分社区应用端都是从地推开始，但真正的难题不是用户下载，而是培养消费者黏度。社区APP的首要目标群体是年轻人群，其特点是：一是喜欢新鲜事物，面对新的手机应用，乐于去尝试，但是可能在用了一两次之后就卸载，忠诚度低；二是十堰市属于三四线城市生活节奏慢，居民对时间成本的概念弱，对移动应用的依赖程度低。

3. 人才短缺

专业人才的缺乏和对基层人员的培养培训缺失是制约十堰市社区O2O发展的因素之一。社区O2O平台既需要基础性实践人才，也需能够有创新和前瞻性的高端人才；经调查，十堰市受调查者对利用社区O2O创业很感兴趣，尤其是大学生和在外务工人员群体，对社区O2O创业、就业具有较强的信心；一部分人员开始尝试利用社区O2O平台进行创新创业，但是“缺乏经验和人才”成为“制约十堰社区O2O发展最大的困难”。十堰社区O2O当前亟需战略管理型、技术应用型、复合商务型等专业技能人才，而十堰市高校资源丰富，湖北汽车工业学院、汉江师范学院、湖北工业职业技术学院各高校都设有电子商务相关专业，推进政校行企联合培养人才势在必行。

三、发展十堰市社区O2O模式对策

1. 从便利店切入社区O2O

就目前社区O2O市场发展来看，行业模式有垂直和平行模式两种。垂直链以点突破，建立自上游到下游的行业链；平行模式同样以点切入，创建闭环生态链，实现资源共享。社区便利店与电商相糅合，行使网络渠道和连锁经营优势，拓宽便利店业务及服务项目，同时解决当前网购出现的物流配送、信息安全等问题，从实际应用层面看，网联网+社区便利店是电子商务应用领域实行全渠道战略上的是最佳拍档。一是源于社区便利店的一个“先天条件”网点多，覆盖面广；便利店具有网点密集、贴近社区的先决特性，是社区生活中消费者最容易接触到的，服务方面可以做到长期渗透。二是用户面广，受众基础雄厚；随着消费者观念“升级”，方便快捷的购物模式让庞大的社区消费群体青睐。三是便利店24小时服务和高效的物流系统成为重要且实惠的收寄件物流终端，承担零售业或物流业“最后一公里”职责，同时带动其他品类销售。当前京东与太原唐久、上海全家与亚马逊纷纷试水便利店提货与小区送货上门业务，并期望扩大推广。四是社区便利店具有完善的信息技术系统支持，通过健全的信息化平台，关联各类服务应用端，提供智能化增值服务。

总之，社区便利店“快捷、灵便”的标准化属性，利于基于用户价值店铺优势的O2O模式向社区渗透，释放产能，延伸服务且能控制成本；由此在十堰市通过便利店切入社区O2O模式，建立“手机APP+实体店+物流+众包”的社区便利店O2O形态，构建O2O闭环。以生活快消品入手，构建最后一公里社区末端物流体系，规划offline场景，增强社区用户消费黏性，并以此为基础提供智能标准化的特色应用服务，建立十堰市智慧社区综合生活服务平台。

2. 优化根植适应本土的运营模式打造

平台化和专业化是社区O2O行业的发展趋势，打造有流量，有口碑，有黏性，有信任度的社区O2O综合服务平台，实现社区家庭消费的入口，但社区O2O综合平台的成长离不开专业化、标准化的全智能服务，譬如家政、物流、出行、餐饮等，平台化与专业化互相补充，相互依存。创立定位十堰市的本地掌上生活圈，打造独立的同城服务社区O2O APP平台，全面打通微信、支付宝等通道，采用全站搜索技术和分布式逻辑设计，为用户提供找、看、玩、乐、购的全方位功能，实现本地的移动生活圈概念，构筑十堰市“乐享+城市”的智慧社区O2O APP应用端。

3. 出台相关政策制度，规范完善工作机制

十堰市的企业行业也在践行全渠道零售战略，积极探索由传统的电子商务商业模式向O2O新型商业形态发展，但是相关的政策制度建设滞后于电子商务新型业态的发展。尽管国家已经制定出《中华人民共和国电子商务法（草案）》，可是随着O2O模式新零售系统的发展，相关主管部门应加快出台具有兼容性、前瞻性的政策制度，规范完善可操作的工作机制鼓励支持发展社区O2O，促使技术标准化，行业标准化，给予保障社区O2O电子商务的发展，促进十堰市产业转型，实现运营升级。

4. 构筑社区O2O末端物流服务体系

十堰市实践社区O2O的一个重要功能就是实现末端物流服务，其本质就是社区物流服务配送体系。政企联动共同通过建设和完善社区末端物流服务体系基建，实现社区的网格式交通来为社区末端物流服务体系构建提供实质上支持。（1）点对点直送；（2）合单配送；（3）自建物流；（4）众包模式物流配送；（5）物业社区信息便民服务。加快社区O2O信息化、系统化管理与服务标准化建设，实现建立物流配送标准体系和产品质量标准体系，发挥APP服务评价功能，加强服务监督，推动十堰市社区O2O电商的快速发展。

5. 发挥政府引导和协调的作用

十堰市作为三四线城市发展社区O2O，所涉及的产业链很长，职能部门需发挥引导协调作用，协助企业做好资源整合产业升级。一是推动所有市域内商务渠道的融合和联动，进而推动资源利用效率的最大化，实现整个运营体系的升级，为十堰市商业升级打造出新的竞争优势；二是职能部门须厘清厘正管理与服务职责，强化对十堰市社区O2O模式的科学引导、协调、监督和管理，提供良好的发展空间；三是企业、行业、政府要协同发展，强化政府部门的引领作用，联合十堰政、校、行、企，集中智力优势，支持质量体系认证，实施品牌战略，推进社区O2O品牌化，增强十堰市社区O2O的活跃度。

当前，十堰市电子商务环境日臻完善，以用户与社区的需求为核心的综合性应用平台不断完善和突破，但是十堰社区O2O发展并形成智慧、可持续化的、高度融合的闭环O2O任重道远，作为电商领域的热点模式，社區O2O模式内外部环境日新月异，发展战略在实施过程中难免出现或多或少新的问题，十堰社区O2O实施战略必须要跟得上市场、技术环境的变化而变化。

[参考文献]

[1]杨 欣.中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年[EB/OL].2017-09-04.https：//www.analysys.cn/analysis/8/detail/1000875/.

[2]新华社.国务院办公厅印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》[EB/OL].https：//www.gov.cn 2015-09-29.

[3]2016政府工作报告[EB/OL].http：//www.gov.cn/zhuanti/2016lh/zfgongzuobaogao/mobile.htm

作者：罗立明