心理咨询工作中企业工会论文

纵览寰球，经济全球化促使商业竞争日趋激烈，企业在大变局中不断加快节奏，致使秘书人员长期处在紧张的工作氛围中，压力不断增大，给秘书人员的心理健康带来隐忧，进而影响组织绩效，威胁企业效益的提升。下面小编整理了一些《心理咨询工作中企业工会论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

心理咨询工作中企业工会论文 篇1：

工会政工工作中人文关怀和心理疏导的研究

摘要：新形势下，社会经济的发展越来越迅速，电力企业的发展也越来越好。在电力企业的发展过程中，工会政工工作不仅关系到企业员工的整体素质，还关系到企业的未来发展。而人文关怀和心理疏导是工会政工工作中最为重要的工作内容，其能够凝聚集体，促进员工心理健康发展。因此，在今后的发展过程中，电力企业管理人员一定要加大对人文关怀和心理疏导工作的重视程度，加强企业的思想建设，促进企业的未来发展。

关键词：工会政工工作；人文关怀；心理疏导；研究

一、引言

在社会飞速发展的大背景下，各大企业的发展越来越迅速，市场竞争也越来越激烈，使得企业的经营环境发生了很大的变化。在电力企业的发展过程中，工会政工工作是其思想建设的主要内容，对于企业未来发展有着很大的促进作用。现阶段，电力企业在发展中担负的责任越来越大，压力也越来越重，适当的开展人文关怀和心理疏导，可以很大程度上转变员工的思想观念，缓解员工的压力，提升工作的质量和效率，促进电力企业的良好发展。

二、人文关怀和心理疏导简述

所谓的人文关怀，主要是指对电力企业员工加以关照的一种形式，是工会组织在工作过程中，尊重每一位员工自身存在的差异，不断发挥员工的主体地位，关心员工诉求，从而激发员工主动创造性的一种对策。对于人文关怀来说，其首先承认了企业员工的地位，并且尊重每一位员工的主体地位。人文关怀更加注重对员工精神的鼓舞，让员工在实际的工作过程中，能够感受到企业对他们的关怀和爱护，确保员工能够以最好的状态投入到实际工作过程中。

所谓的心理疏导，从本质上而言是一种心理治疗方式，它主要是指通过与企业员工的交流、座谈，对企业员工的追求有一个充分的了解，然后利用一些辅助的科学技术手段，根据员工的自身特点，对企业员工进行适当的心理疏导，确保能够有效的缓解员工不良情绪，让员工的压力得到释放，从而能够以最好的状态对待工作，提升工作的整体质量，促进电力企业的未来发展和进步。

在电力企业政工工作过程中，人文关怀与心理疏导息息相关，两者都能够契合人类的本性，是育人、育德的一种科学方法。人文关怀和心理疏导有助于工会政工工作的完善建设，能够很大程度上调动员工的工作积极性，促进电力企业的良好发展。与此同时，人文关怀和心理疏导互为补充，前者对人文关怀的任务和目标比较重视，而后者更加注重人文关怀的要求。在工会政工工作过程中，心理疏导能够遵循人的心理活动规律，通过适当的解释和沟通等方法，能够对企业的员工的心理障碍进行疏通，有利于工作整体质量和效率的提升。人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，确保能够更好的解决人们心理的障碍，通过将人文关怀和心理疏导进行合理的结合，互为补充，不仅有利于提升工会政工工作的整体质量和效率，还有利于电力企业的可持续发展。

三、做好工会政工工作中人文关怀和心理疏导的有效对策研究

（一）切实做到“以人为本，平等互动”

在电力企业的发展过程中，“以人为本”不仅是一切工作的出发点和落脚点，也是任何工作想要取得实质性效果的基础和前提。因此，在工会政工工作中，只有做到平等沟通，人文关怀和心理疏导工作才能得到有效开展，提升工作的质量和效果，促进企业的良好发展和进步。“以人为本”要充分考虑人的利益和需求，以人为工会政工工作的重点和核心，学会尊重员工、理解员工、关心员工，从员工的角度考虑问题，主动与员工进行沟通和交流，了解员工的需要，帮助员工解决工作以及生活上的问题，确保工作的整体效率和质量能够得到提升。除此之外，在工会政工工作过程中，管理人员应该做到和员工进行平等互动，尊重每一位员工。平等互动要求工会工作人员在进行政工工作的过程中，要为员工营造一个和谐融洽的工作环境，确保员工与领导之间能够进行实质内容的交流，主动走进员工的内心，解决员工存在的问题，促进企业的良好发展。比如：在电力企业的发展过程中，可以适当聘请一些心理咨询师进行讲座，了解员工的内心需求和想法，提升工作的整体质量和效率。

（二）全面提升政工工作的积极性

在工会政工工作中，应该从全局出发，根据实际情况有针对性的开展工作，不能坐而论道，而是要实实在在地帮助企业员工解决困难、解决生活中遇到的一切问题，缓解员工的工作负担和心理压力，让员工能够以最好的热情对待自身的工作，提升工作的质量和效率。一方面，可以不断丰富教育的形式，对传统的说教形式进行不断的改进和创新，可以在课堂上进行趣味比赛，调动员工的学习积极性，从而不断提升自身的水平和素养。比如：在实际的工会政工工作中，电力企业可以每月开展一个具有一定主题的文体活动，减轻员工的工作压力和负担，如乒乓球比赛、台球赛、篮球赛、自行车趣味赛、太极拳比赛、排球赛、羽毛球赛、足球赛等。在活动中了解员工的工作、生活状况，不断倾听员工的倾诉，而后提出建议，并对其进行思想工作，从而调动员工的工作积极性，确保员工能够以最饱满的热情投入到工作当中，提升工作的整体质量和效率，促进电力企业的良好发展。另一方面，缩短思想政治工作的时长。在工会政工工作过程中，企业管理人员可以通过频繁且短暂的小课引起员工对这项工作的重视程度，将人文关怀与心理疏导工作切实落实到工作过程中，提升工作质量，推动电力企业的发展进程。

（三）建立健全的思想政治工作制度

第一，建立健全的思想政治工作制度。在电力企业的发展过程中，开展工会政工工作，需要建立健全的思想政治工作制度，将人文关怀与心理疏导合理的应用到实际的工作当中，促进企业的良好发展和进步。同时，管理人员也可以采用不同的方式和途径，让员工能够主动的参与到思想政治工作中。比如：电力企业在发展过程中，可以适当建立沙盘游戏室、心理测评系统、音乐放松椅等，在缓解员工工作以及心理压力的同时，还能够让员工主动参与到思想政治工作中，让员工树立正确的价值观，提升工作的质量和效率，确保电力企业能够在激烈的市场竞争中长久发展下去。

第二，建立宏观参与机制。在电力企业工会政工工作当中，管理人员要不断完善思想政治教育工作，并形成特定的制度，将思想教育政治工作当成一种例行的制度，切实做好人文关怀和心理疏导工作，对于一些对待工作消极或者不认真的员工，企业管理人员可以主动与其进行沟通，进行单独的辅导，让其树立正确的工作观念，提升企业工作的整体质量和效率。

第三，建立调查研究机制。在工会政工工作过程中，相关人员一定不要忽视实地调查的作用，要积极地参与到群众当中，充分了解群众的想法，切实了解情况，解决遇到的一切问题，确保人文关怀和心理疏导工作能够得到顺利的开展和进行。

四、结束语

工会政工工作是电力企业思想建设的重点内容，对于革新員工的思想观念，树立员工正确的价值观，提升企业凝聚力，具有重要作用和意义。因此，在今后电力企业的发展过程中，工会政工工作人员一定要做好人文关怀和心理疏导工作，提升员工的主体地位，建立健全的思想政治工作制度，调动员工的工作积极性，不断传播我党的先进思想，从而进一步推动电力企业的发展进程。

作者：曹建邦

心理咨询工作中企业工会论文 篇2：

EAP与企业秘书工作的融合探索

纵览寰球，经济全球化促使商业竞争日趋激烈，企业在大变局中不断加快节奏，致使秘书人员长期处在紧张的工作氛围中，压力不断增大，给秘书人员的心理健康带来隐忧，进而影响组织绩效，威胁企业效益的提升。本文从EAP在企业秘书工作中的重要作用出发，针对企业秘书的职业特点与心理健康现状，探讨了EAP与企业秘书工作融合的创新路径，以期改善企业秘书的心理健康状况，优化企业秘书的工作环境，从而提高企业的经济效益。

企业秘书通常被要求具备豁达、幽默等性格特质，但每个人都是独特的个体，秘书的性格也迥异不一。基于秘书服务对象与工作模式的特定性，秘书通常面临着自信心不足、消极应对工作等问题。从组织层面而言，秘书群体所面临的消极心理冲突的表现会对领导的决策产生影响，阻碍秘书工作的顺利开展，降低工作效率;就秘书个人而言，如果没有对心理障碍进行及时的调适，工作的积极主动性会下降，丧失工作动力和开拓创新精神，辅佐效率降低。更有甚者，会引发心理疾病乃至对社会产生负面影响。

秘书心理健康问题是一项重要但容易被企业领导忽视的工作，只有注重对秘书心理健康的关怀，才能实现幸福工作与企业获利丰厚的双赢局面。身心健康是实现个人价值和社会价值的必要保障。

一、EAP的内涵

兴起于20世纪20年代的员工帮助计划（Employee Assistance Programs， EAP）是组织为员工提供的一项服务，该服务的目的是减轻员工在职场上或生活中的各种压力，提高工作热情和满意度，从而为组织带来更大的经济效益。时至今日，世界500强中，有90%以上建立了EAP。EAP已经发展成一种综合性服务，服务内容涵盖工作压力纾解、职业生涯咨询、心理卫生、生活管理、人际关系处理、财务法律纠纷、家庭婚姻问题、减肥和饮食健康等领域。EAP机构在帮助个体解决工作、生活中诸多问题的同时，还要对客户负责，助推组织健康发展，降低管理成本，提高绩效、增强竞争力。

二、企业秘书的压力源分析

心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。企业秘书作为领导身边的辅助性人才，该群体的心理健康问题不容小觑。其心理压力主要来源如下：

（一）特定的工作模式与服务对象

企业秘书的日常工作琐碎繁杂，在办文、办事、办会和辅助领导决策的过程中，难免要牺牲自己的生活时间来完成紧急任务。基于秘书职业从属性的特点，企业秘书的工作主要是围绕服务领导展开。换言之，领导的气场与情绪都对秘书工作的开展有着直接影响，反过来秘书的工作效率也会影响领导的工作进度。要跟上领导的步伐不仅需要聪慧的头脑和较强的忍耐力，更需要敏捷的反应能力。在处理事务时不仅需要预估风险，还要能够较快的做出应对方案，这对秘书的心理素质和综合能力都是一大考验。

（二）家庭、社会环境阻碍情绪宣泄

秘书人员大多为女性，通常面临着婚恋生育等问题，有的甚至在大家庭中兼任女儿、母亲与妻子的角色，既要考虑孝敬父母又要操心丈夫事业的扶持、孩子教育的问题。作为“夹心饼干”，面临着工作与家庭的双重压力，且所产生的压力和负面情绪得不到有效宣泄。相较于男性，女性面临的社会挑战更多、更强烈，因此极易产生职业倦怠。长此以往可能导致心理疾病。另外，工资增长远不及房价、生活开支的增长，和伴侣婚姻状况不佳或长期异地分居，以及在家庭中有成员患有重大疾病的状况都将影响秘书人员的工作表现和心理健康状况。

（三）人际关系的沟通与协调障碍

企业秘书在办公室充当着上传下达的角色，必要时需要进行各部门各层级人员的沟通与协调，在这个过程中难以兼顾每个人的利益，矛盾与冲突是不可避免的。秘书一方面要安抚有关人员的情绪，另一方面要完成领导交托的任务，不能将问题直接抛给领导，这对秘书的情绪管控能力与人际协调能力都有着较高的要求。若无法理性平衡好各种复杂关系，秘书将走进人际交往的怪圈。比如为了笼络同事，盲目统揽他们的工作，却适得其反，让他人变本加厉、得寸进尺。无形中增加的原本不属于自己职责范围的工作，必然会消耗掉大量的时间和精力。长期处于这种畸形的人际氛围中，将造成秘书极大的心理负担，诱发职业倦怠。

三、企业秘书压力负荷所致负面影响

从个人层面而言，当秘书的压力长期处于高峰值状态，对其心理、生理与行为都会产生一定的影响。如在心理上秘书会出现颓废消沉、自我实现感下降的状态;在生理上会导致精神不振、食欲欠佳、失眠等症状;压力严重者容易神经衰落，产生幻觉，作出自残自杀或伤害他人的行为。积“压”成疾，终将成为秘书的“职业杀手”。从组织层面而言，秘书的工作与领导的工作有着直接联系，当秘书因压力而状态不佳时，将会直接影响领导的工作效率，甚至导致领导的决策失误。因秘书工作事务的细致化与连续性，大多需要根据以往的经验去完成，如果临时找人替代工作，通常情况下较难在短期内完成交接，将有可能会造成公司管理层重大工作的延误。一些秘书由于心理障碍，产生对工作的厌恶和排斥，有可能在处理企业涉密文件时随意马虎，极易泄漏商业机密。在遇到企业突发问题和危机事件时，麻痹大意，不能冷静分析，处理时摇摆不定，从而丧失最佳公关时机，使得企业工作陷入被动局面。

当前，社会大众对企业秘书职业的认同度低，认为企业秘书职业低门槛、高替代，晋升机制不健全，付出与回报高度不对等。这些问题无时无刻不在打击着从业者的工作热情，倘若企业秘书不能理性面对，调适好心理情绪，势必产生心理困惑和精神压力，导致其难以全身心投入工作，想方设法脱离秘书岗位，另寻他路。

四、EAP与企业秘书工作融合的现状分析

中国作为一个人口大国，是EAP发展的潜在市场。越来越多的心理咨询与服务机构也专门设置了EAP专项。目前，EAP在国内企业的应用主要存在的问题有：运作体系不健全;服务团队的专业素质参差不齐;服务输送方式单一;企业管理者的支持力度不足，对这方面投入少。2019年，基于364家企业有效数据发布的《人力资源智享会联合安赞咨询EAP市场研究报告》中指出，四分之一的参调企业不知道EAP是什么，70%的企业还没有开展EAP，仅有10%的企业开展过系统化的EAP项目;员工的认识不足，对EAP缺乏信任与认同感。相较于國外，国内员工接受EAP服务较为被动。而由于EAP服务多为注重整个组织的普遍现象，忽略了秘书个人的特殊性，未做到“对症下药”，在企业秘书工作中的融合实践更是一片空白。

五、EAP与企业秘书工作融合的创新路径

企业秘书的心理健康问题是客观存在的，我们需要坦然面对，积极处理。针对企业秘书群体的特质、企业秘书工作的特点，现提出以下EAP与企业秘书工作融合的创新路径：

（一）量身定制企业秘书EAP服务

根据单位实际情况，将EAP工作与企业管理和思想政治工作相结合，建立心理工作长效机制。企业将秘书人员EAP项目对外进行公开招标，通过评估确定供应商后，定期通过16PF、EPQ人格量表，MMPI、WOS、SCL-90量表等工具对秘书人员展开测评，建立心理档案。通过数据监测、个体及团体心理咨询和辅导，了解秘书心理生活质量现状，充分解决其心理困扰问题。利用婚姻与亲子关系处理等系列心理健康讲座、沙龙、职业生涯规划宣讲会、企业内刊、OA系统、心理APP、网站、手册等多种形式对秘书进行心理学知识的宣传普及，消除秘书人员的内心误解和顾虑。根据行政办公区的特点，利用工作看板、宣传栏，包括声光电的技术手段，改造出富有人文关怀感的秘书工作环境。

建设减压室，配套心理测评软件，开通秘书人员及家属的心理咨询热线，针对情绪衰竭严重的行政人员，开展心理调节培训。组建志愿者团队，慰问困难家属，举办秘书人员家属交流会，通过企业开放参观活动，邀请家属参加单位的文体活动，发放家属福利，为秘书人员构建心理支持系统。在秘书EAP项目进行各个阶段和项目结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助企业高管及时了解员工帮助计划的实施效果，也为组织改善和提高管理水平提供心理依据。不断改进秘书人员的心理健康服务工作。

（二）培训管理层掌握基本的EAP知识

领导与秘书接触的频率相对于其他人员较高，对于秘书的工作状态、情绪等方面的察觉较易。通过讨论、讲座等形式培训管理层掌握基本的EAP知识，不仅能够增强其对EAP的信任与认同感，更能帮助管理层了解心理健康管理的流程，知晓压力的来源，学会疏解压力，平衡情绪，愉悦生活。不将负面情绪传导给秘书，不随意对其发脾气。帮助管理者发掘自身领导力与领导风格，实现人性化领导，提升工作间的合作关系，让秘书更能接纳管理，从而增加企业的向心力与凝聚力。同时，有效的预防秘书心理健康危机，在察觉出秘书需要心理援助时能够进行简单的心理疏导和行为风险管理，也可以转介秘书接受EAP服务，以期及时预防恶性事件的发生，帮助秘书人员更好的实现自身价值，促进心理健康，改善工作绩效。

（三）优化企业福利制度

一套好的福利制度能够在一定程度上提升员工的组织支持感（Perceived Organizational Support，简称POS）。当感受到员工压力的时候，组织支持感能在一定程度上缓解员工的压迫感，增加员工满意度。优化企业福利制度是针对企业秘书可能面临的心理压力与难题、企业的特点以及EAP服务内容的多样化所提出的EAP与企业秘书工作融合的创新路径，现对企业福利制度的优化提出以下建议：

1.建立“菜单式”福利制度

现在企业的福利制度大多以普惠制为主，但企业是由不同文化层次、不同收入水平、不同年龄与不同工作性质的员工组成，对于福利的需求也会有一定的差异，而普惠制的福利项目过于单一，难以满足员工多样化与个性化的需求，对员工的激励性与企业成本控制都有所影响。正如企业秘书群体有不同年龄段以及单身、已婚未育、已婚已育等多种分类，而这些差异恰恰是影响其福利需求的因素。但由于企业规模不同，大型企业的员工数量过于庞大或许不能做到对每个员工的需求都面面俱到。企业工会与人力资源管理部门协作建立福利制度清单能有效解决这一难题，“菜单式”福利制度主要涵盖身心健康与保障、生活、财务和职业发展这四个方面的内容。EAP机构可通过问卷形式收集秘书对福利的期望，结合企业的福利成本费用、员工收入层次、年龄与家庭状况以及工作内容性质，对秘书所期望的具体福利进行一个大致的分类，重新调整福利制度的模式与方案，制定一个合理并且切实可行的福利项目清单。使员工可以选择一定的福利项目来自由组合搭配，从而提升其组织支持感、安全感。

2.丰富福利制度的内容

（1）让“秘书节”成为传统

一般而言，企业在每个法定节日都会给予员工一定的福利。而秘书群体实际上拥有一个专属节日——秘书节，秘书节起源于1952年，由美国两位资深秘书所提出，每年四月的最后一个星期中的星期三就是秘书节。企业可将秘书节作为企业福利制度与企业文化建设的重要部分，让其成为惯例。EAP机构可与企业共同策划表彰仪式，由领导授予荣誉奖章、鲜花，发放购物卡或美容卡等福利，为优秀秘书报名培训课程、研讨班，以此肯定秘书在日常工作中的勤勉及成就，让其有获得感，并形成对自我价值的认同，达到心理危机干预的效果。

（2）设立冥想、瑜伽、健身类培训课程

研究表明，冥想、瑜伽、健身都具有减压与放松的效果，秘书的工作内容多为文字书写及文档资料整理，坐在电脑面前的时间较长，且利用业余时间工作的概率较大，加班、熬夜在所难免。因此很难有其他时间去健身或进行冥想、瑜伽等活动。企业提供运动场地，设立冥想、瑜伽、健身类培训课程，聘请专业教练指导可作为一项员工福利，定期要求秘书参加，通过督促秘书坚持锻炼，减少职业病侵扰，规避压力负荷风险。

诚然，除了完善秘书福利制度，为秘书提供有竞争优势的薪酬，真正发挥薪酬的心理激励功能，提供优质生活保障亦是企业员工心理健康管理的有力措施。薪酬福利制度并肩发力能发挥最大的效能。

（四）开展心理拓展活动

企业秘书在工作中作为领导与其他部门人员上传下达的桥梁，不可避免地存在一些需要协调与沟通的事务，而不同的人对于同一事物可能会有不同的理解，这意味着人与人之间存在着沟通异化的情况，包括在协调的过程中难免会有员工因部分利益受损而心存不满。EAP机构与企业联合提供的心理拓展活动不仅能够达到减压的效果，而且能够增进企业秘书与其他员工的感情，在团队合作中促进互相理解。

每一个企业部门中都会存在低效沟通的问题，可通过一些趣味游戏来加以改善，譬如“驿站传书”活动，以肢体动作向他人传递信息，再现了员工沟通现状的情景，寓教于乐，让秘书在游戏中领悟团队协作的精神;为了迅速拉近秘书与其他员工的心理距离，培养和谐融洽的办公氛围，可采用时下风靡的“剧本杀”线上线下游戏，借助紧张刺激的角色体验，对同行的伙伴产生信赖和亲近感，减少离心倾向的发生;组织内部有共同的回忆更让员工感觉温暖，可以借助拍摄“团剧”的方式，赋予每个人不同的情绪体验，记录互动的全过程，最终呈现的视频可在公司年会中放映，以增进秘书与其他员工、领导之间的感情。丰富多彩、喜闻乐见的心理拓展活动与企业文化的有机融合，能有效帮助心理压力较大的疲劳秘书消解郁闷、自卑、失落等不良心理和情绪。

市场竞争压力不断加大，员工的抗压能力随着工作压力的增大而减弱，随之而来的是焦虑、不安等消极情绪，而企业秘书的职业特点与工作性质使其所面临的压力有别于其他人员，因此我们更应该重视秘书的心理健康，这是一项需要长久持续的工作，通过EAP与秘书工作的融合探索，进一步对企业秘书群体的心理危机进行干预，帮助企业秘书摆脱心理困境，保持乐观心态，提升人格魅力。使秘书的心理资本得以开发和增值，进而提高劳动生产率和職业幸福感。提升雇主品牌，防范企业风险。

（作者单位：广东培正学院）

基金项目：广东培正学院2020-2021学年科研项目最终成果，项目编号pzxk2021d104。

作者：范振华 刘慧敏 阮涔梓

心理咨询工作中企业工会论文 篇3：

知识型企业EAP的植入及发展

EAP项目目前在国内仍处于认知、教育和普及阶段。面对与日俱增的社会压力、生存压力，为了提高企业员工的工作绩效，像中石油、中石化、中铁、中国移动等很多大型企业都开始尝试引入EAP项目，期望通过该项目的引入提高企业的组织绩效。

知识型企业引入EAP项目的必要性

心理压力的体现形式

在心理学上，压力作为一种普遍存在的社会心理现象，是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应。

员工在其工作过程中要承受各种对身心活动产生一定作用、并形成一定心理负荷的刺激因素。这些刺激既有源于社会环境的，也有源于组织的，还有的源于个体自身的。

为什么企业组织需要EAP项目

员工的压力来自于工作内压力和工作外压力，承受压力是生活中不可避免的一堂课，压力是一把双刃剑，是矛盾的综合体，有其积极的一面，同时过度的压力也会带来极大的副作用。当压力感在最佳阈值之外时，压力会对个体的生理、心理和行为造成不利影响。

有国内学者通过实证研究发现中国经济的高速增长带来急速的社会变化使人的工作和生活压力增加：近期的调研报告显示，被调研的5 000个中国经理中70%有较高的职业压力，这70%中的40%有“严重的负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关，且抑郁症和焦虑症普遍存在。

研究提出了影响企业员工工作压力的10个主要因素，包括：竞争加剧、低适应性、低文化素质、机构调整、人际关系紧张、薪酬不公、技术变化、角色模糊和超负荷工作量、身体健康条件。

当员工面临工作压力、人际关系压力、家庭冲突等产生心理问题时，其工作热情下降，工作效率就会降低。对企业组织来说，EAP服务能够通过改善员工的压力状态提高员工的工作热情，进而提高企业的组织绩效。

知识型企业如何有效利用EAP服务

EAP在中国企业的服务现状

中国的企业很早就有关注员工身心健康的意识，尤其是在最近20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视，EAP观念开始引入。

2003年在上海举行了首届中国EAP年会。对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要是：压力、情绪、人际关系及心理困扰。EAP对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的不公平感、降低意外事故出错率、问题员工、减少缺勤率、提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。这些问题可以通过问卷调查科学地体现，可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制、自信心培训等有效预防，也可利用电话咨询、团队工作访问、个体面对面等方式处理和解决。

近年来，国内EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

知识型企业员工的心理健康援助

知识型员工作为现代企业生存、发展与壮大的核心，承受过度的压力会使其自身和企业都蒙受巨大损失。针对知识型员工独特的个人素质、个性心理、工作方式和价值观念，探索有效的管理知识型员工压力的方法与策略意义重大。

当员工出现了心理问题时会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到企业的绩效。EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，员工的心理问题解决了，工作状态改变了，组织的生产效益也会随之得到提高。

就知识型企业来说，对员工的压力进行有效管理，充分利用专业化的服务队伍和人员，从组织层面加强员工的压力管理，对员工进行有效的心理健康援助，从而改善员工的压力状态，可以有效提高企业的组织绩效。通常来讲组织层面的压力管理及心理援助策略有以下几个方面：

以人为本，加强沟通。在日常生活中关注员工的成长，及时了解员工的思想和行为动态，针对他们的特点，实行弹性管理，对他们的意见和建议及时反馈。同时，通过EAP的常规培训课程，疏导员工情绪，引导员工以阳光健康的心态对待工作和生活。

寻根探源，区别对待。针对导致员工产生心理压力和问题的众多因素，准确地找到压力源是有效缓解压力的前提。当发现员工所承受的压力存在负面影响时，应及时介入EAP心理咨询服务，与员工进行有效沟通、缓解员工的压力，及时释放负面情绪。

职业规划，适时培训。在职业规划中，管理者可以借助EAP服务帮助员工改变认知，适当调整期望值，建立现实、客观的个人发展目标。同时进行时间管理和人际沟通方面的培训，引入EAP职场压力管理相关知识，以有效提高工作效率，从而缓解其在时间和人际关系方面的压力。

社会支持，工作再设计。良好的社会支持有利于身心健康，同时对处于压力状态下的个体提供及时的关注服务，这样一方面会对过度压力起缓解作用，另一方面对维持良好情绪体验具有重要意义。团体形式的EAP培训可以有效地帮助员工获取社会支持系统，提高其社会融入度。

健全福利，营造温馨的减压环境。企业应主要从薪酬、保险、员工家庭生活等方面提供保障。同时通过营造赏心悦目的工作空间，达到员工与工作环境相适应的效果，通过音乐放松治疗、情绪宣泄治疗等个体EAP心理减压辅助治疗方式达到放松情绪、调适心态平衡的目的，营造一种真诚和谐的企业氛围。

知识型企业EAP主要运行方式

一般来说，完整的EAP项目包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

知识型企业在引入EAP项目，进行项目实施时，首先要考虑员工的身心情况，进行问卷调查，了解员工的需求，建立员工心理档案，全面把握员工的心理，然后有针对性地制定企业的EAP方案（其中包括项目实施时间、参与人数、企业预期目标、费用预算等），并对员工出现的心理问题进行有效的心理干预。干预方式可根据员工的实际情况来确定，可以采用团体咨询、个体咨询方式，也可以采用专题培训的方式。最后对实施效果进行跟踪评价。

EAP的发展前景

随着EAP项目的发展推进，2013年，在新疆油田公司的大力支持下，克拉玛依市油田工会组织了首届EAP项目培训班。培训以企业团体为目标，通过理论学习和团体互动方式，带动学员的参与热情，使学员在最短时间内学到大量的EAP知识，为项目后期推广工作打好基础。通过培训，企业工会干部对EAP项目有了深入的了解。

2014年，新疆油田将员工心理健康纳入QHSE管理体系，将EAP项目列入项目计划，通过实施“大健康工程”，既关心员工的身体健康，同时又关注员工思想健康、心理健康、行为健康。在油田范围内进行项目推进试点。通过EAP构建员工心理健康预防、预警、干预系统，开展心理健康测评和问卷调查，建立员工健康档案，营造“人人追求健康、人人管理健康、人人享受健康”的良好氛围。相信纳入试点范围的新疆油田几大研究院所一定会取得良好的试点成效。

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被相当看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分预见到EAP实施过程中可能出现的问题，与各路专家和企业家共同努力，那么，就可能加速EAP在中国的健康发展。

（责任编辑：崔小花）

作者：李旭宏