自助查阅系统城建档案论文

2022-04-26

摘要：本文通过实例剖析和一般性研究相结合，对建设项目档案价值的认识和利用提出了一整套方法，包括对建设项目档案的内容价值、社会价值、管理价值等的探讨，对加强工程档案管理，提升建设项目质量，规范建设程序行为，发掘档案内在价值都有一定的参考价值。下面是小编整理的《自助查阅系统城建档案论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

自助查阅系统城建档案论文篇1：

建设工程档案管理的难点及解决措施

【摘要】随着我国经济建设的高速发展，城市建设也日新月异，各项基础性设施及房地产开发建设也随之突飞猛进，因此也给建设工程档案管理工作带来一定的压力和挑战。因此，建设工程档案管理工作愈发显得重要。建设工程档案是建设工程的重要组成部分，是建设工程内在质量和工程验收的重要依据。文章简要分析了现代建设工程档案管理的难点及解决措施。

【关键词】建设工程；工程档案；管理措施

【

【Key words】construction project； project file； management measures

1.城建档案管理的含义及作用

建设工程档案是建筑活动中形成的原始的、图物相符的、有保存价值的真实记录和实际反映。它记载着建筑物、构筑物地下管线敷设、隐蔽工程等建设活动，是建设项目管理如投资计划、设计、施工、使用、维修及改建扩建等活动中形成的档案文件。在对建设工程质量、总体造价和建设工期进行管理的同时，建筑工程档案管理作为建筑工程项目管理的一部分，工程档案管理的好坏，直接关系到工程的质量，影响企业的经济效益。如何有序地管理好建筑工程档案既是工程本身的需要，也是档案部门的要求更是建筑行业每个员工所具有的基本能力。

2.城建档案管理的现状及难点

2.1城建档案管理的现状

首先是城建档案管理专业人员短缺。因为城建档案管理工作具有自身的特点，所以，年轻人并不喜欢从事该工作。档案管理的重复劳动频率很高，而且劳动强度也比较大。另外，在资料搜集资料或者建档整体等工作内容相对枯燥，而且十分繁琐。同时，这种工作很容易出现职业病，导致颈椎或者是腰椎疾病等。这样一来，年轻人就缺乏从事该工作的积极性与激情，最终导致专业人员的严重缺失，甚至是断档。现在的档案管理人员中，缺乏懂专业、高学历、高素质、业务强、善创新、会利用现代计算机网络的专业档案管理人员，是制约城建档案事业发展的主要原因。其次是档案管理意识缺乏。在城市化的背景下，城建档案管理部门未对城建档案管理工作重视与关注。档案专业管理工作人员人手不够，建档不及时，在资料收集方面存在诸多不足，编排与维护工作质量不过关，严重的还存在不建建设档案的现象。城建档案仅仅停留在形式层次，难以贯彻并落实，最终对该管理工作的正常开展造成了严重的制约。

2.2城建档案管理的难点

首先是目前城建档案的不完善，无法对城市建设提供更多的利用价值。现存的城市建设档案大多为近年来新建、扩建、改建的工业与民用建筑工程档案和部分科室档案，甚至大量科室档案也没有做到集中到档案馆安全统一管理，久而久之不可避免的造成了损、缺、丢的不完备档案，这样的档案无法在快速发展的城市建设中起到应有的利用价值。

其次是城建档案的收集难度高。对于平级单位和无权制约的企业的城建档案的收集工作，是每个致力于城建档案的工作者非常头疼的事情，虽然有相关文件明确规定的处罚，但实际由于缺失硬性的处罚措施，企业管理档案人员的频繁流动，给城建档案收集带来诸多不便，为后续城建档案在城市建设中的利用带来了不少的短板。

第三是信息化建设比较薄弱，管理手段相对落后。档案信息化建设速度缓慢，以手工为主的服务模式大量存在。坐等上门的服务方式，单一和落后的服务手段严重影响了城建档案服务质量的提升，城建档案信息得不到有效的开发和利用。

第四是城建档案管理经费不足，人员素质有待提高。大多数城建档案馆（室）经费不足，购置档案设备及人员经费支出困难，需要逐级请示，极少配备档案专职人员，多数兼职，并且档案工作人员不具备档案管理专业知识，严重影响了城建档案事业的发展。

3.城建档案管理的措施及创新

3.1推进城建档案管理队伍建设

应根据城建档案管理的需要，配备相应数量的、具备高素质、高水平的团队。在城建档案管理工作不断变化的背景下，也同样会提高管理人员的要求，所以，必须要创建管理团队。首先，应制定培训制度，实现走出去和请进来的有机结合，使得管理工作人员的自身业务素质与专业技能在短时间内得到提升。其次，不断增强服务意识，重视对管理工作人员职业道德的全面培养。再次，提升管理工作人员待遇，更好地留住专业管理人才，积极聘请专业技术人才，保证合理配置管理工作人员。

3.2推进档案管理模式的创新

科学技术的迅猛发展，既为档案工作带来了前所未有的发展机遇，也使档案工作遇到许多新的挑战。这就要求档案工作必须抓住机遇，充分运用现代科学技术，对传统的手段进行改造，在档案载体、档案收集、档案传播等方面进行大胆创新。

为了更好的开发利用城建档案信息资源，城建档案管理部门应面向社会，通过各种方式和手段，向社会提供更多有利用价值的城建档案信息，以满足社会各界的需求。首先我们必须加强信息化基础设施建设，充分利用现代信息技术，根据国家有关城建档案管理的标准和规范，系统的开发出一套完整的、切合实际的城建档案管理系统软件，建立内部局域网；更要加强档案数字化建设，缩短档案信息开发与当前需求的差距，实现档案资源共享，为城市规划、建没、管理服务创造更方便、快捷的条件，以适应社会发展和城市现代化建设对城建档案利用的要求，以优质的管理创造优质的服务。其次，要改进服务手段，过去，城建档案利用是以手工直接查询为主，对外查询方式主要是为上门的利用者查找所需档案，对原件进抄录、复制，以提供原始信息为主。随着社会的进步和信息技术的飞速发展，以手工为主的服务模式已越来越不适应现代城市发展的需要。坐等上门的服务方式，单一和落后的服务手段严重限制了城建档案的服务领域和服务质量，城建档案的价值得不到有效的开发和利用。因此我们必须在服务手段上有所创新和突破。

4.结束语

建设工程项目档案是工程项目的宝贵财产，是工程建设者智慧的结晶，是历史的真实见证。工程项目文件的形成和积累纳入工程建设的各个环节，并落实到各参建单位和各级技术人员、档案人的职责范围内，控制好建设工程全过程文件材料的形成和积累，才能保证工程项目档案的完整、准确和系统。

参考文献：

[1] 解静香. 城建档案在城市规划编制中的作用[J]. 兰台世界. 2016（S1）.

[2] 洪瑞芬. 浅析城建档案利用中存在不足点及改进措施[J]. 建材与装饰. 2016（15）.

[3] 窦文岐. 新时期城建档案自助查阅系统的思考[J]. 城建档案. 2016（05）.

作者简介：

邵乘胜（1976-），男，汉族，陕西西安人，工程师。研究方向：建筑工程施工、管理。

作者：邵乘胜

自助查阅系统城建档案论文篇2：

对建设项目档案价值的探讨

摘要：本文通过实例剖析和一般性研究相结合，对建设项目档案价值的认识和利用提出了一整套方法，包括对建设项目档案的内容价值、社会价值、管理价值等的探讨，对加强工程档案管理，提升建设项目质量，规范建设程序行为，发掘档案内在价值都有一定的参考价值。

关键词：建设项目；档案价值；先导区；城建档案管理

文献标识码：B

1、前言

建设项目的制定、实施和推进是城镇化发展的主要载体形式，对建设项目的管理不能仅限于项目实体，而应包含与实体同步形成的项目档案。由于建设项目档案是建筑主体安全的重要依据，不仅是建设工程使用、维修、改扩建和建设责任追究、固定资产转移的原始法律依据，还是工程设计、成本核算的基础，更是建筑工程科技、文化和艺术积累和传播的重要工具。因此，建设项目档案应该实行统一强制性归档制度，实行管理单位和使用单位双套法定备份归档原则，实行建设单位跟踪归档原则和阶段性同步归档制度，以确保建设项目档案归档及时完备、编目清楚、分类明确、保管安全、使用方便。在此基础上，进一步加强项目档案价值的研究，对建设项目档案生命周期进行思考，从而改进项目管理和项目档案管理，是非常重要的，也是非常有价值的。

2、建设项目档案的内容价值

建设项目档案是各类基本建设档案的总称，是在项目建设过程中形成并归档保存的全部建设资料数据。从内容上来研究，既可以了解整个建设项目的种类广度，也可了解单个建设项目的分类深度，还可以对归档内容进行明确开列和统一规范。因此，建设项目档案的内容价值构成具有历史久远性、利用延续性、数据固定性和原始参考性。建设项目档案的特点是数量大、种类多、时间跨度大、资料组成周期长、历史特征明显、载体形式复杂、重复使用率高、分散零乱、容易破损且不易保管。如果不及时收集整理归档，就有可能造成建设项目档案材料缺损或遗失，最后补救困难，利用不便。由于建设项目档案又具有成套性、专业性和动态性的缘故，档案管理人员就必须在整个建设项目过程中主动跟踪收集，随时整理、丰富类别、积累经验，为建设项目档案入库存档莫定基础。

建设项目档案是国家发展建设的原始记录，管理好建设项目档案是档案管理人员的基本职责。建设项目档案的有效利用以齐全完备积累为前提，所以完整收集、规范管理是做好建设项目档案工作的必要条件。收集管理建设项目档案应以形成使用者立卷归档为原则，以综合利用灵活方便为宗旨。随着改革开放的深入，城市的发展日新月异，城市的建设热火朝天，建设项目不断增加，项目规模迅猛发展，因而建设项目档案资料也日渐增涨。这些重要档案资料都是城市发展的见证，历史沉淀的积累，是项目建设、验收、交付使用、维修和改扩建的法律依据，因此做好建设项目档案收集整理、归档利用意义重大。

建设项目档案归档范围应以国家档案局档发字[1997]20号文件《城市建设档案归属与流向暂行办法》和国家建设部第90号令《城市建设档案管理规定》为主要依据，同时要参考各建设项目专业上的规定（如交通工程、水利工程、地铁工程、管线工程都有不同的专业要求），以建设使用单位负责报送基本建设项目（工程）档案为原则，以城市建设系统业务承担部门报送相关项目业务档案为辅助。然而在现实中，由于体系归属、利益分配、成本核算等诸多因素而致归档不统一、制度不完备，甚至为了部门利益或出于其它原因，导致某些关键项目档案缺失或人为不归档现象也时有存在，从而为档案利用埋下了隐患。所以档案管理人员必须要先入为主、先收为防、先管为责。建立健全项目档案管理联动机制，相互制约、相互协调、依法收集、确立原则、按章管理，让建设项目档案有章可循、有法可依、立体监管、健康发展。从项目内容上讲，突出要抓好以下几个方面档案的收集：一是原址原貌资料的收集。因为这一部分档案反映历史演变，而且一旦改变了就永久消失了，只能从档案中寻找踪影，体现出不可弥补的内容价值。二是隐蔽工程（子工程）资料的收集。工程隐蔽部份是项目管理和事后维修维护最困难的地方，也是最容易出质量事故和腐败问题的环节，收集好这部份资料真正是对历史负责，是档案内容价值责任的体现。三是建设项目签证交接等手续资料。这些资料是建设项目程序管理的重要痕迹，反映项目资金、物资和人力资源的流转和运作，是真正体现项目管理水平的重要记录。四是建设项目科技创新，包括具有知识产权的设计、工艺和核心数据等。很遗憾的是，在实际的建设项目档案管理中，因为我们不注重档案的内容价值研究，导致该收不该收都不清楚，结果收进来很多没有什么价值的资料，浪费了国家档案保管资源和大量人力物力，也给建设项目相关单位带来难以言说的损失。

3、建设项目档案的社会价值

随着城市社会经济建设和改革开放发展的提速，对建设项目档案信息资源会有更大需求，档案的实体管理模式也会逐步向全方位的信息资源服务过渡。只有不断强化档案信息资源的管理，充分面向社会大众提升服务，才能提高建设项目档案的利用价值。只有将档案承载的信息资源从单项静态数据转化为多向动态可用资源，才能充分体现建设项目档案的社会服务价值和社会利用价值。

提高建设项目档案管理水平，各城建档案馆（室）以及综合档案行政管理部门都必须立足于档案基础建设，按照档案业务标准规范要求，认真抓好建设项目档案材料的形成、积累、归档、立卷、管理和综合利用的标准化、规范化、信息化和网络化。在实际工作中，要注重建设项目档案归档资料的完整性、规范性、科学性、合理性和分类组卷的系统性。只有加强建设项目档案的标准化管理，规范化利用，才能为建设项目档案管理夯实基础。

建设项目档案社会价值的发掘，一是要做好项目档案信息化管理，要尽可能地采用现代高新科学技术手段，实现档案的数据化，通过数据库把档案资源，包括纸质的文件材料、工程图纸、照片、录像等统一管理起来，还可以进一步通过专业软件如GIS、CAD等实现三维高仿真管理。档案不利用起来就是故纸堆，只能起一个证据和备查作用，要利用就一定要有技术手段和条件，一定要有投入。二是要做好信息公开工作。目前，老百姓对信息公开的要求越来越高，以档案保密为由拒绝公开，正受到越来越多的质疑。因此，我们对建设项目档案应进行更为详细的分析研究，哪些可以完全公开，哪些可以依申请公开，哪些只能对特殊要求公开，这些问题都必须有明确的答案。在完全可以公开的部分，我们可以建立自助式查询系统，也可以上挂互联网，让老百姓自己去检索，这样建设项目档案的社会价值就会大大提升。

4、建设项目档案的管理价值

建设项目档案是建设项目实施过程的结晶，是项目过程控制的重要手段，因此档案是过程和结果的统一体，通过建设项目档案的管理，同样可以促进项目过程的管理，促进项目的质量控制。

从强化队伍建设来讲，建设项目档案的管理价值启发我们，档案工作服务质量的优劣，不仅取决于档案管理人员的业务素质的高低，也取决于档案管理人员的工作热情与动力。提高档案管理人员的综合素质，调动其积极性和主动性，是强化建设项目档案管理的基本要求。作为档案管理人员，不仅要有无私奉献的执着精神，有对档案工作的热爱，更要有对历史负责的忠诚态度。服务大局意识是素质体现，为档案事业奉献是理想追求，促使建设项目档案管理安全、利用方便是目标定位，创和谐氛围、促档案发展是大势所趋，激发热情、实现价值、为建设项目档案管理尽职尽责是理想信念。有了高素质的档案工作队伍，就会有高水平的档案工作业绩。

从优化建设项目程序来讲，建设项目档案的管理价值启发我们，建设项目档案是建设项目各个环节的真实记录，必须做到真实、原始、完整和规范。如果我们能够按照这个要求，在每一个环节抓档案编制和归档，那么项目实施过程中的各种弊端如偷工减料、以次充好、弄虚作假、违规操作等，就都能避免。主要是从三个环节做好工作。一是建设项目开工时，通过签定《报送建设工程档案责任书》和档案业务交底把建设项目档案编制和报送要求明确落实下去，对建设项目进行前期指导。二是在建设项目实施全过程进行跟踪，要求档案编制与项目进程同步，到施工现场抓档案的真实性和原始性。三是在建设项目验收时，现把档案验收质量关，不达到要求的不能发《初验认可证》，不能进行项目竣工验收；不报送合格档案的，不发《档案验收合格证》，不办理产权产籍手续。

5、先导区国土规划部建设项目档案管理的实践成果

长沙市大河西先导区2008年成立之初，人手紧张，事务繁冗，建设项目档案的收集、管理、利用没有同步跟进，导致初期建设项目资料管理分散、类目混杂，不成系统、无法利用。2009年底，为了加强管理，完善建设项目档案资料的收集管理，在长沙市城建档案馆的业务指导下，国土规划部建立了档案室，由市城建档案馆派驻专人，负责建设项目档案资料收集管理和国土规划部业务及文书档案管理。通过建立健全各项管理制度，明确规定了各建设项目档案资料的收集、整理、管理、归档及利用内容、方法及程序。集中了部内各处室所审批的各项资料，统一进行管理。当年就收集了2000多卷案卷资料，并按条目进行整理。规范了各处室审批资料的收集、管理，避免了初期资料混乱局面的漫延。各建设单位在审批报建过程中掺杂虚假资料的现象也得到了扼止，规避了错误审批的发生。如某建设单位在提请进行物管用房的变更审批的过程中，提供的物管用房面积与前次提供的有出入，经办人通过查对比较前后两次的报批资料，及时发现了问题，有效减少了错批事件的发生。

在报批进窗的过程中，经常有办事人在报送资料的时候，遗失或缺失一些相关的证明资料，档案室成立之前，他们总是要耗费不少的精力回单位查找、重做这些证明资料，得知档案室已经有资料存档后，他们就很方便，可以复制所需要的项目证明资料，得以节约不少的报建时间。工程项目的时限很紧，大家都是抢时间，抢时间就是抢效益，必须在一定的时间内取得各项目建设审批的手续，才能尽量地节省投资，降低银行贷款成本，才能顺利完成工程的建设。

在先导区发展建设的五年中，已经有100多个建设项目开工，每天不断的有各类项目报批资料的递进，如果不及时的收集、整理好各类报批资料，很难为下一阶段的审批手续提供有力的依据，将给经办人造成错误的判断，给建设单位提供混水摸鱼的时机。通过建立档案室，对各项档案的规范管理、整理，及时的为经办人的工作提供了有效证据，同时也为纪检监察提供了有效证明。每个月，先导区纪工委效能督察人员都要督察各部门经办人的办事效率，通过系统发现某人的效率达不到指定时间要求，将要求经办人提供证据是否为延迟办理，这时档案就发挥了它的作用，为经办人佐证。通过这些督察，提高了办事效率，也让档案资料又发挥出了新的价值。

随着建设发展的突飞猛进，不断的有建设项目在竣工投入使用，从而也导致一些摩擦产生。时而有人未为自己所购买的小区查询一些相关的资料，希望自己的选择是正确。如有一位市民想购买北京御园的房子，但是担心建设项目的开发商所提供的户型图与销售商提供的有出入，于是申请信息公开和查阅。在档案室，他查询到了与自己身切相关的资料，得到了满意的结果，安心的购买了自己心仪的房子。

目前，先导区国土规划部档案室案卷数已突破了6000卷，2013年6月还向市城建档案馆移交了4000多卷，合计起来先导区收集建设项目档案在10000卷以上。从先导区建设项目档案管理的实践来看，重视档案的内容价值、社会价值和管理价值的发挥，对项目档案实行及时跟踪收集，随时整理归档，形成了常态化的归档管理制度是非常重要的，也是成效明显的。随着先导区建设项目如火如荼地开展，我们对建设项目档案价值的认识还要不断深入和深化，还要不断的完善建设项目的档案收集，同时也要提升工作人员的业务水平，积极主动的为建设项目服务，充分发挥档案的作用。以建设项目档案价值的研究和运用为基础，先导区建设项目档案工作一定会发展到一个新的高度。

作者：曾英

自助查阅系统城建档案论文篇3：

智慧档案馆利用服务模式探析

摘要：大数据时代，互联网的普及对社会生产生活产生重要影响，在档案利用管理工作中，依托网络技术促使其服务更加信息化、智能化，无论是技术还是理念上都发生了极大改变。可以说，智慧档案馆的利用服务模式已经成为未来档案馆利用服务模式重要的发展方向。对此，本文阐述了智慧档案馆利用服务模式实现的有利条件，分析智慧档案馆利用服务模式的类型，并提出智慧档案馆利用服务模式的实现路径。

关键词：智慧档案馆;档案资源;利用服务模式;落实路径

档案馆主要的职责是为社会生产生活提供充足且完善的档案资源，更好地满足社会发展需求。信息化时代，社会建设与发展飞快，这也使得大众对档案馆的利用服务工作提高了重视。目前，虽然我国档案利用服务意识、思想、方法以及技术等各个方面都发生了巨大变化，但是在档案利用服务模式还停留在被动状态，即“档案人员坐等用户上门”。此种利用服务模式对档案馆的发展无疑是一种阻碍，面对现代档案用户多元化需求下，很难满足其要求。对此，本文围绕智慧档案馆利用服务模式进行探究，致力于有效推动档案工作发展。

一、智慧档案馆利用服务模式实现的有利条件

所谓智慧档案馆，主要就是建立在移动互联网、云计算、物联网等新兴技术基础上，可以實现多元化档案资源的智能化、信息化的管理，更好满足用户对档案资源的需求，是当今时代衍生出的一种新型档案馆模式。建立智慧档案馆的宗旨是：打破时间、空间的界限，促使档案信息资源可以实现共享，并实现跨平台式的服务，促使档案需求者可以“一站式”高效获取所需信息资源。

1.国家政策予以足够支持

在智慧档案馆利用服务模式构建中，国家政策的支持显得尤为重要，获得足够的政策支持对推动智慧档案馆建设具有决定性作用。目前，在我国已经出台的关于档案工作的新时期指导意见中，明确提出了各级档案馆在新时期国家建设中，要将档案信息资源社会共享作为工作目标，并立足自身实际，充分利用现有的信息网络以及各类平台，助力档案馆进行积极建设，在一定程度上实现远程利用服务，全面推进档案馆建设。在利用服务过程中，智慧档案馆应当积极密切关注用户对档案信息的实际需求，获取并掌握用户数据，而后利用相应的网络技术，搭建出面向全国的档案资源云存储平台，为更多用户提供多种信息需求，在真正意义上实现异地、异域的查阅利用档案信息服务。

2.建立在新兴技术之上

想要实现智慧档案馆利用服务，最为关键的就是要具备相应的技术，如物联网、云计算、Web3.0技术等。在物联网技术作用下，促使智慧档案馆内各类资源可以实现与服务设备的连接，进而构建出一个具备整体感知系统的档案馆。大数据时代的到来，构建智慧档案馆需要充分借助云计算、物联网的作用，深入到海量用户数据信息中，有效挖掘并利用用户的现行以及潜在行为。利用大数据技术分析对用户档案资源利用需求的趋势进行预测、评估，从而预先为用户提供具有引导性的信息服务，提高用户档案使用效率。对比之下，Web3.0技术则主要突出的是感知网络，依托于Web3.0技术系统可以结合用户喜好，自动为用户查找档案信息，在原本分散的档案信息资源中快速搜索用户的需求目标，从而更好地实现用户信息利用个性化。

3.不断进行实践经验探索

我国一直在科技道路中探索，从未停止脚步，如中国联通早就已经实现了数字档案云平台的搭建，还有企业研发了智慧档案管理软件，即“PDE”数字档案管理系统，诸如此类。尤其是近几年的云计算、物联网、大数据等新兴技术的出现与应用，更是推动了国内档案馆数字化、电子化、信息化发展的进程。在此背景下，促使“智慧”档案馆建设开始萌发，事实上，智慧档案馆的建设应当归属于第四代档案馆，也就是继数字档案馆后的又一档案信息化发展趋势。目前，全国已有部分省市在尝试建立智慧档案馆利用服务模式。比如，山东省青岛市在智慧档案馆建设进程中，已经初步实现了智能化识别档案、精准定位档案、跟踪档案，也可以对档案资源进行监控和管理，达到了随时随地、智能化服务的能力。此外，还有山西省部分地区建设智慧档案馆，只要用户用个人身份证进行实名认证，便可全天候登录电子档案系统，随时随地自助查询。

二、智慧档案馆利用服务模式的类型分析

1.智能化主导型

此种以智能化方式的利用服务模式，主要突出对用户档案信息需求的重视，依托于智能技术，并建立在档案馆各类资源基础上，其中包含了虚拟资源、实体资源，而后融入档案馆的服务，为档案用户生活、学习提供更好服务。立足用户视角，只要具备网络条件就可以通过智能终端，随时随地按照自己的需求检索、咨询、获取相应的档案。

自手机问世以来，尤其是智能手机的出现，为移动互联网迅速发展提供足够的支持。在建设智慧档案馆过程中，需要充分利用好这一优势，积极与社交媒体建立合作，促使档案信息资源可以在真正意义上实现移动式服务，动动指尖便可获取大量的档案资源，让手机成为用户获取档案信息更加便捷的载体。例如，北京市某档案馆开发了适用于安卓版移动客户端的“政府信息公开发布平台”。用户通过手机下载相应的App后，可以通过互联网直接获取相关信息。手机操作便利，携带便利，同时还可以发送、打印，提升了用户档案的使用效率。综合来看，在智慧档案馆服务工作中充分引入智能技术，有利于进一步提升档案馆信息服务的个性化、互动性，可以促使人与人之间进行高效互动，对智慧档案馆整体发展起到重要作用。除此之外，智慧档案馆还可以引入多媒体技术，结合用户实际需求，提供一些图文结合、生动形象的知识，也可以增加远程可视化用户教育等服务。这方面国内档案馆可以借鉴加拿大图书档案馆的成功经验，通过合作伙伴技术、行动与服务，为一些读写障碍的读者提供针对性的信息获取服务。此外，还有国内的苏州园林档案馆，首次引进了虚拟现实技术，建造了一个网上3D展厅，将真实的档案馆内景象进行虚拟还原，只要用户通过显示屏，便可以看到真实的档案馆景观。

2.个性化服务型

图书馆提供个性化利用服务，主要强调的是满足用户个性化需求。为实现这一需求服务，智慧档案馆在建设过程中应当将馆藏资源和用户行为之间有效衔接，充分发挥智慧系统的优势与作用，跨越时间、地域的限制，感知、记录用户的行为、使用档案的信息等轨迹，从而挖掘出客户潜在需求，为用户提供预见式服务，迎合用户习惯以及偏好，最终突显出个性化服务。美国国家档案在这方面的成果较为明显，其将用户群体按照不同类别进行了划分，从而突显出了个性服务理念，主要分为普通公众、国会议员、联邦雇员，以及保存和档案专业人员、新闻记者、文件管理者等，结合服务者的不同职业特点，为其提供符合个人需求的信息服务。比如，在“保存和档案专业人员”页面中，网站有专业的模块为这类人员提供专业的档案保护技术以及方法，借此来提高专业人员的技能。在澳大利亚国家档案馆（NAA）网站中，在馆藏特点基础上，依照不同年龄段的学生及其所需学习资源的情况，对馆藏资源进行了主题式划分。从孩子实际出发划分不同主题，遵照了学生不同的成长阶段所对应的理解能力，科学合理地将档案信息展示形式进行了归类，满足了不同年龄段学生个性化学习需求。

3.知识创新型

档案馆最为直接的服务就是为不同用户提供知识服务，事实上，这一服务的本质就是知识创新。要求档案馆能够在知识方面进行创新，从而帮助、推动用户更好地利用、创造知识，这就意味着档案馆的服务不仅仅是提供档案查询、图书借阅等基础性服务，还应当充分整合海量的馆藏档案信息资源，对有价值的信息进行二次加工创造，增加档案信息资源的价值。例如，英国国家档案馆采用将馆藏档案资源编纂成书籍的方式，而后在网站上充分展现这一成果，为用户购买档案书籍提供便利。而NARA設置的“Publi-canons”专栏，附上了具体的编写信息，还提供了关于专业档案事件的作品，以及具有意义的事件学术作品。

智慧档案馆建设过程中，为实现知识创新服务，应当在为用户提供服务过程中，尽量打破以往传统信息服务的流程、方式方法，并结合用户实际需求，提供具有科学价值、最新成果等内容，进一步创新服务内容，丰富服务模式。以英国国家档案馆网站为例，观看其主页会发现，其中特别设定了教育栏，采用了游戏形式，按照用户的不同年龄段，通过对应的游戏类型，将档案原件、复制件视做游戏原型，借助Flash相关技术，在其中融入了一系列游戏，充分体现了档案的历史价值。此外，还设置了视频会议、讲习班、虚拟教室等版块，在这些不同版块中，用户可以与档案专家进行在线交流、互动，使用户的体验感有了新变化。

三、智慧档案馆利用服务模式的实现路径

1.完善信息基础设施，构建共享平台

一方面档案馆应当积极完善信息基础设施，为多方面发展提供基础支持。依托于智能技术的智慧档案馆，实现信息服务的主动性、全面性，档案馆服务的实现需要充分利用网络、数字设备、电话、移动设备等方式，以真实、虚拟社区等方式，将信息服务渗透到用户日常生活中。例如，当用户借阅档案时，可以借助定位技术，在最短时间快速获取目标资源，当用户想要归还借阅档案时，只需要通过自助借还系统便可自行完成整个档案借还过程。除此之外，为保证获取到借阅信息的准确性，用户可以通过档案馆网站查询，如果需求的档案已经外借，则可以提前预约，便可高效、准确地完成借阅，彻底改变以往反复查阅外借情况的缺陷。另外，用户如果想要将需要的档案资料打印出来，只需通过自助打印系统付费便可完成。为进一步帮助广大用户及时了解、掌握档案馆信息资源情况，可以积极与社交媒体建立合作，借助多种媒体优势，将馆藏最新动态及时推送给读者，带给用户自助查阅便利性。

另一方面智慧档案馆的建设还需要从信息资源共享平台建设入手，发挥信息平台优势，真正意义上实现“一站式”服务。这就需要建立在档案资源集群上，充分发挥物联网、射频等新兴技术，整合馆藏各类档案资源，并将这些资源输送到“档案云端”，可以系统化、集成化运用。为让用户利用此平台，需要注册个人账户，并设置相应的密码，当用户登录“云平台”界面后，可以根据界面的指引，结合实际需求搜索，便可享用“云端”内的公共资源。在互联网技术作用下，用户可以不受时间地点限制，随时都可以利用档案远程服务平台获取服务。

2.加强完善个性化系统，塑造开放性空间

智慧档案馆在实现个性化服务模式过程中，最为基础也最关键的便是建立系统，该系统可以全面、真实地反馈出用户个性特征、需求特征，与此同时，也可以自动识别出用户感兴趣的档案资源，还可以实时获取用户具体位置，并针对不同用户的特点，及时推送有关的信息与服务。智慧档案馆想要全面开展个性化服务，前提条件是馆内服务人员要深入了解社会群体信息需求现状，并整合服务对象进行合理划分，通过二次加工的信息方式才可以为用户提供专业化的知识服务。基于现代社会发展下，移动智慧档案馆将是日后档案馆主要的发展趋势，档案馆应当充分利用移动互联网的优势，为用户提供个人更为适宜的需求服务。一方面用户可以接收到系统自动提醒，及时了解当前新的订阅信息，系统也会将信息主动推送给用户。另一方面基于个性化服务，档案馆需要根据用户需求，不断跟踪用户的档案资源利用情况，通过技术分析用户行为轨迹，并构建成对应的个人信息库，确保智慧化服务能够围绕用户进行。

3.加强馆内人员培训，组建专家队伍

对于知识服务，智慧档案馆需要向深层次服务转变，主要是因为用户的问题也更加专业化、多样化。因此，智慧档案馆应当积极组建专业人才团队，强化队伍服务能力与质量，从而更好地满足用户需求，这就需要档案馆不断加强对服务人员的培训。首先，要强化人员的服务意识，能够正确定位智慧档案馆以及自身能力，同时也要具备一定的数据挖掘能力、数据分析能力，主要就是为用户行为分析提供服务;其次，服务人员自身的知识面要广，积极向综合性知识人才方向发展;最后，服务人员需要具备档案信息组织能力、开发能力、利用能力，可以有效筛选、分析海量档案信息资源，进而提升服务效率，提高工作质量。

除了档案馆自身人员之外，为强化服务专业性、个性化、多样化，还需要组织专家团队为用户提供咨询及其他服务，如知识问答、档案编研、热点发现等。实现这些需要档案工作人员、技术人员等多方共同参与、努力，深入挖掘档案信息资源，并进行加工，将其中有价值的档案内容，以符合用户知识需求的方式提供给用户，在真正意义上将“死档案”变“活”，提升档案附加值。

四、结束语

总而言之，通过本文对智慧档案馆利用服务模式的分析，不难发现针对智能化主导型、个性服务型、知识创新型的智慧档案馆，在实际建设过程中需要完善信息基础设施、构建共享平台、加强完善个性化系统、塑造开放性空间、加强馆内人员培训、组建专家队伍，促使智慧档案馆价值与作用更好实现。

参考文献：

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（作者单位：山西大同大学档案馆）