产品符号设计管理论文

［摘要］反思层面设计针对的是产品设计中情感化体验最深的层面，其设计方式有：以产品形态语义承载具体情绪；以行为层面设计增强隐式交流；以设计符号指向内涵意义。重视反思层面设计，将其运用到产品设计研发与改良的过程中，能有效提高用户对产品的满意度。下面是小编为大家整理的《产品符号设计管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

产品符号设计管理论文 篇1：

基于品牌语意构建方法的B&O品牌设计战略

[摘 要]品牌语意构建的目的，是为了帮助企业与用户沟通，使得企业品牌价值和用户价值达到一致。通过对B&O品牌语意构建分析，我们可以看到，品牌语意构建过程实际上就是品牌文化苻码系统(品牌价值)构建过程；只有通过反复地编码、解码、反馈的语意传达，获得用户认可，才能最终完成品牌价值向用户的传递。

[关键词]品牌语意；品牌设计战略；品牌价值；符码系统；B&o

[作者简介]胡红忠，南昌大学艺术与设计学院副教授，研究方向为视觉传达；

黄子莹，南昌大学艺术与设计学院2009级硕士生，研究方向为视觉传达。(江西南昌330031)

一、引言

著名广告学家约翰·菲利普·琼斯曾认为，品牌是指能为顾客提供其认为值得购买的功能以及附加价值的产品。而菲利普，科特勒对于品牌定义则是：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或者是上述的总和，其目的就是要使自己的产品或服务有别于竞争者。而我国经济学家东方羸则在二者基础之上提出了“品牌是顾客以及有关群体对产品的认识与印象”。品牌设计战略，目的是传播企业自身的价值主张，树立品牌形象和企业形象，从而获得用户认可，使品牌获得成功。

品牌的核心是其所提供的产品和服务，而产品和服务则是通过设计完成的。因此，设计科学作为一门决策的科学同样也可以应用品牌战略当中。本文便是基于这样的目的，试图去阐述品牌价值，并介绍一种品牌语意的构建方法结合实例，来回答品牌价值如何成功地传递给用户的问题。

二、品牌语意与产品语意学

由于现代主义过分强调入机理性关系而忽视了人的心理上的非功能性需求。1983年，在美国克兰布鲁克艺术学院举办的美国工业设计师协会(IDSA)的一次“产品语意学研讨会”上，K·克里彭多夫和R·巴特正式提出了“产品语意学”的概念，这也被视为现代产品语义学研究的伊始。在这次研讨会上，他们给“产品语意学”下了统一定义：“产品语意学是研究人造形态在使用状态中的象征特性，并将此象征特性应用于设计中。”

产品语意学突破了传统设计理论将人的因素全部都归人人体工程学的简单做法。不仅拓宽了人体工程学的研究范畴，而且将设计因素深入到人的心理和精神的更高需求层次。它是基于符号学的研究，旨在“用形式表达功能”(forms express functions)，并认为产品形式本身就可以成为一个用来和使用者进行沟通和表达的媒介。通过形式，我们可以传达两个基本语意：功能性语意，即提供产品的形状、方向含义及操作提示；情感性语意，即产品的人文情感价值，包括情绪、历史象征、个性、品牌特性等个人社会和社会的情感价值。这两种基本语意正好也承载了品牌价值，并为品牌的语意构建提供了基础，使得品牌语意的研究成为了可能，

品牌的语意是指产品通过形式向用户传达其品牌的文化与内涵。从结构上看，它是一个由能指和所指组成的二元一体模型，如图1所示。能指即符号的载体，是指语意的表现形式或功能性语意，它包括视觉表现层面(形态、色彩、材质等)和用户界面(交互设计和界面设计等)两个方面，为用户对品牌价值的识别提供基础和载体；所指即符号所表达的内容和意义或情感性语意，它包括企业理念、精神、文化、品牌观念等等，也就是我们所要传达的品牌核心价值。

三、品牌语意的构建

品牌语意构建过程的目的，是为了帮助完成品牌价值与用户的沟通，它是一种基于符号学的、将品牌价值成功传递给用户的方法，其实质是品牌文化符码的构建过程。

(一)品牌语意自身构建。随着当代生活物资的日益丰裕，人们开始有意识地认识到品牌之间的差别性和附加价值。并愿意为好用的、易用的以及符合其梦想的产品或服务买单。因此，我们在制定品牌设计的基本策略时，就必须从不同角度、不同层次去理解用户的需求，不断发掘能够使得品牌价值和用户相一致的契机，达到满足品牌价值传播的目的。

如果要使我们的品牌传达出预期的语意，就需要对目标群体社会的、经济的、文化符号意义本身的性质有所了解，以便有的放矢地进行语意设计。前面我们所提到的二元一体模型中的能指部分，也被视为语意的外延，是指符号具有的那些确定的、显在的或者常识性的意义。在产品设计中，常以功能的描述，使被指涉物具体化。通常。在纯理性的环境下，我们首先需要充分理解客户的需求，将客户的需求转化为设计概念，再通过细节设计和原型的测试，启动产品和服务的生产，最终完成表现层面(形态、色彩、材质等)和用户界面(交互设计和界面设计等)的统一，从而得到成熟的产品和服务。同时，我们还需要注意维持成功产品的固有印象，也就是我们常说的产品系列化(Pruduct Family，保证品牌在消费者心目中形象的一致性，便是就产品理性方面而言的。所指部分，也成为语意内涵，即所指符号中包含的社会文化和个人的联想(意识形态、情感等)。这些解读，与解读者的阶层状况、年龄、性别、种族等有关系。在这一部分，我们需要将企业理念、企业精神、企业文化、品牌观念等这些非理性的且含有高附加价值的部分注入到产品和服务当中去，并与客户的符码系统相一致，同样地，为了得到符合目的性的内涵意义，我们需要对目标群体的社会因素、经济因素和技术因素三者进行充分的分析(SET因素分析)，以提高识别产品机遇的能力，将对用户需求的深刻理解转化成可以决定产品属性的、可行的见解和思想。即品牌价值。

品牌语意的构建过程，是一个将品牌的外延和内涵意义在理性和非理性领域中有机结合的过程。只有客户需求得到了充分理解，才能使品牌价值与用户的符码系统相一致，至此品牌的构建才算是完成，如图2所示。

(二)品牌语意的传播。语意传达是由众多的回路、多层网络组成的复杂结构。我们把它简化成7个主要因素所构成的信息传递模型，即：(1)信息源(设计信息)，(2)编码(符码化)，(3)信息(品牌价值)，(4)信道(设计产品)，(5)信宿(效果评估)，(6)解码(符码解读)，(7)反馈(用户评价)。这7个主要因素相互贯穿，共通构成了信息传递的回路，其中，关键在于的编码(符码化)和解码(符码解读)，如图3所示。

首先，设计者作为信息源载体同时又是编码器，他们会根据自身的符码系统(符码系统A)，利用自身的经验和创造力，将必要的设计信息制造出来，这些设计信息将包括品牌价值并会反映到设计产品上。抽象的品牌价值将在设计产品上，通过产品的形式从而变得具象化(具象的品牌价值)。当然，设计师的编码也包括了语法编码、语义编码和语用编码三个不同层次和水平的内容。语法编码是指造型、色彩、肌理等的变换和有序组合，以便构成特定的产品形态；语义编码是指设计者选择有关材料、技术，投入自己的主观意识

和创造精神(与品牌价值向一致)，使之具有稳定的基本内容并为语法信息所固定的过程。语用编码是指产品形态和基本内容中的个性投入，显示的是设计艺术美的作用。只有当以上三个层次的编码工作完成时，品牌价值才算是反映到产品当中了。

其次，用户作为信息接收者同时又是解码器，即对设计者的编码进行解读，最终决定是否接受品牌价值。用户本身并不具有解码的责任，他们会根据自身的符码系统(符码系统B)。依照所掌握的语法情况，对产品及其展示各种信道传输过来的信息首先作出是否接受的判定，即语法解码，然后，当确定接受时，用户则会根据自己所掌握的语义符码进行再次解码，即语义解码。在此基础之上，根据自身的审美经验、审美情趣、审美认识等继续作出判定，即语用解码。

品牌文化符码的建立是设计者和用户互动的结果，而不是设计者单向的传递。因此，还需要用户将使用状况、感受等即时向设计者反馈。这样，便形成了品牌语意构建的一个基础。品牌文化符码经过多次语意传达的编码、解码与反馈，不断地积淀和深化，才能完成品牌价值向用户的传递。

品牌语意的构建，是设计者将与用户符码系统相一致的品牌价值，以编码的形式编人设计产品当中，通过用户的解读而后接受的反复过程。品牌设计战略的成功，在于品牌价值成功传递给用户并为用户所接受。因此，品牌语意的构建便成了品牌设计战略成功的关键。

四、B&O公司的品牌语意构建

Bang&Olufsen(简称B&O)公司，是由丹麦两名工程师Peter Bang和Svend Olufen于1925年创立的，至今已有80余年的历史。在当今视听设备品牌林立的国际化大潮中，B&O公司一向以理性、新颖、独特和优质著称而闻名遐迩。它不仅是丹麦质量的标志，也是丹麦最具有价值和影响力的品牌之一，同时也是国际高品质家用视听设备的代名词。

(一)B&o的品牌设计战略

B&O之所以可以取得如此大的成就，与其成功的品牌设计策略是分不开的。现将B&O的品牌设计战略总结如下：

1　将品牌定位于国际市场的最高层次，不以市场占有率为基准，因为，B&O的理念是品位和质量先于价格。他们认为，人们将拥有一套高质量的视听设备为其一生的梦想，正如B&O商业发展执行副总裁Carl Henrik Jeppesen所言：“就好像在买一部车时，你不只是买一部车，你还同时买一个梦想。”为此，用户当然是要付出更高的代价的。B&O从不考虑以价格的竞争策略，始终贯彻高品位和高质量的设计理念。

2　高质量的设计管理。B&O公司设计团队都是由外聘设计师组成，公司并没有专门的设计部。由此可窥其设计管理能力的一斑。B&O公司因其本身的国际性，85％的产品为出口品，因此，公司长期和欧美各国的设计师有稳定的合作关系，并始终保持品牌的独特个性和统一的品牌形象，这保证了B&O品牌设计的延续性。

3　以人为本的设计原则。B&O的设计是以用户为核心，将家居设计和音响设计融为一体，力求让音响设备完全可以按照家具摆设，增加家居的氛围。他们力求品牌与用户的沟通，把产品作为制造梦想和讲故事之物，从而博得用户的认可。

4　重视长期可塑性技术。他们认为，设计其实就是各种不同传统技术的呈现而已，透过设计可以增加这些技术的价值。B&O向来崇尚严谨的制作，细膩的做工，这使得他们的产品独树一帜。

5　保持高度理性的现代极简风格。B&O秉承北欧设计传统，以简约、理性和精致的现代风格为其主要的设计特点，对于B&O而言，设计是一种可以体现自身的理念、内涵和功能的媒介，目的为了使得用户和产品之间建立起最简单和最直接的联系。因此，功能性和简约性成为其两条重要的设计原则，充分体现了“少则多”现代主义的特点。

从以上B&O的品牌设计战略总结当中，我们进一步可以得到其品牌语意的构建过程，

(二)B＆0品牌语意的构建

1　内容层面的定位。B&O品牌价值是以人为本，力图打造具有家居氛围的，能够实现人们梦想的高品位、高质量的音响系统。他们所提出的“全一体化系统(au i，one system)”、“高技术、高情趣”以及“未来是属于制造梦想的、有故事可说的品牌”等口号都是围绕这一核心品牌价值服务的。B&O在其创立伊始就把品牌定位于追求高生活水乎质量的消费市场，这种定位确定了该品牌独特的设计战略和管理模式，为品牌的继承和延续明确了方向，同时也形成当今国际市场的特有的和鲜明的品牌形象。

2　表面层面的设定。为了能够成功地传递品牌价值，B&O主要在形态、色彩、技术和操作界面四个方面进行设定：

(1)形态规划。在形态方面，B&O以现代主义简洁、理性的线性、几何造型风格著称，无论是从其早期的硬边风格还是当代的新理性主义风格的产品，都可以体现出这一特征，反应其高质量和高技术的品牌价值。但同时，B&O的产品又考虑家居环境氛围因素，力求与家居融合，即与环境相统一。

(2)技术规划。B&O依靠传统的可塑性技术，通过设计和细腻的工艺增加传统技术的附加价值。他不信任昙花一现的新技术，也恰恰是高品位、高质量的品牌价值要求。

(3)色彩规划。B&O继承现代主义的衣钵，早期仅用黑、白、灰中性高度理性的色系统。但随着全一体化系统的开创。B&O顺应时代发展，提出以“多变的色彩来迎接信息时代”。但其色彩的规划也是为品牌价值的伸张所服务的，因此，色彩系统基础依旧是理性主义的。

(4)操作界面规划。B&O尤其注重细节设计。因为细节是对品牌高质量和高品质最直接的反映。在操作界面规划方面，B&O重视界面设计的人机关系，力求操作的简便。为体现简洁造型一贯特点，界面上只保留了最基本的人工操作键，去除了不必要的操作。

责任编辑　陈齐芳

作者：胡红忠 黄子莹

产品符号设计管理论文 篇2：

产品设计情感化体验的反思层运用

［摘 要］反思层面设计针对的是产品设计中情感化体验最深的层面，其设计方式有：以产品形态语义承载具体情绪；以行为层面设计增强隐式交流；以设计符号指向内涵意义。重视反思层面设计，将其运用到产品设计研发与改良的过程中，能有效提高用户对产品的满意度。

［关键词］情感化设计；体验设计；反思层设计

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学者Donald ANorman^［1］针对情感化设计提出了本能、行为与反思三种设计水平，基于反思水平的产品设计具有诉求自我形象、个人满意、记忆等特点。三种设计水平事实上就是三个设计层面、三个设计高度。反思层面的设计观，是心理学与工业设计学交叉的结晶，促进了开放式理论系统的自我完善与发展。而反思层面的产品设计充满了个体化的体验感阐述，一方面极大地消解了诸多应用于工业设计的先进技术构建的唯物基调的设计定式，另一方面也恰好契合了信息时代赋予的个体话语权，体现在产品设计上则是个性化与自我表述。因此，情感化设计应当属于体验设计的范畴，诸多具体的反思层面的情感诉求则可能倾向于强调以用户为中心的更加宏观的体验。

一、 体验满意度中的制衡

在实践中，几乎没有一个产品设计能仅就本能、行为、反思三个层面的任一层面而存在，这意味着一个产品的设计往往是三个层面的交织，而使用者的体验则为对三个层面的综合感受。所谓更深层次的反思层，实际上指的是由于前两个层次的作用，用户心中产生的更深度的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等种种交织在一起所造成的影响。^［2］好的产品体验应当使用户在使用过程中感到愉快并喜欢长期使用。

对设计过程而言，好的产品设计是寻找本能、行为、反思三个层面的权衡，寻求适合于设计目标的平衡点。三个层面相互影响的方式之一就是以一定的制衡关系存在。基于造型的本能设计就往往在设计点上与基于使用效率的行为层面设计产生冲突。體验满意感的达成度则取决于考虑平衡点的各自权重。譬如图1所示的便携纸衣架设计，在折叠前的包装状态和折叠后的衣架成型状态，以外形为主要特征的本能层面与以使用效率为主要特征的行为层面就在设计平衡点上发生着变化。折叠前的便携与空间利用率使得行为层面更加凸显，而折叠后则变化为本能层面更具优势。对于反思层面而言，由于其设计理念与设计出发点的明确性，通过纸衣架的折叠过程与使用，设计呈现了对环保的张扬（自我形象的彰显），用户可以在反思层面获得较高的满意度。

从设计的角度来看，最好的设计往往并不总是效果最佳的设计：确定一个令人满意的解决方法通常比寻求一个最佳解决方法更可取。当设计问题有许多未知因素而变得复杂，或者问题需要在一个很短的时间内解决，或者在改进设计要求和计划时，才考虑把满意度作为制定设计决策的一种手段。原因之一就是上述的制衡效应类似于博弈，而在不完全信息博弈的情况下（诸如众多设计变数），设计的平衡点可能存在重大偏移。在特定的环境下，一项设计的成功与否更多地得益于大体满足（即满意）各项设计要求的设计决定，而不是最大限度地满足该设计要求的设计决定。^［3］在这种语境下，设计师往往会忽略反思层的设计考虑。因此，设计管理中的满意度并不等同于本文探讨的体验满意度。

二、反思层面的产品设计方式

1.产品形态语义承载具体情绪

产品形态语义可以表达诸多具体的情绪，如Alessi设计的Teò滤茶器（见图2），一度引领了日常生活用具类产品的情趣化风潮。诸多情趣化的产品设计充满了对个体情绪的展示，无论是幽默、快乐、无奈、忧伤或愤怒。这些基于反思层的设计让产品的形态具备了阐述功能，相对于传统的严肃设计更为有趣，能激发使用者的感知与共鸣。情趣化设计仅是情感化设计在具体情绪表达上的一种物化表现。通过产品的形态来承载反思层的情绪表达绝不囿于情趣感的范畴，情绪的多样性还能充分调动使用者的回忆反应和与之相关的生活体验。Kanera的卫浴产品设计（见图3）就是这样一个例子：洗面盆设计宛如湖泊，水龙头出水恰似涧流。整个产品形态虽然并不像Alessi设计的滤茶器将趣味幽默情绪表露无遗，却能通过独特的形态与动态使用的过程相结合，引发使用者对大自然的回忆、对生活经验的汲取，使其内心深处对大自然的向往与憧憬油然而生。形态特征属于本能层，恰当的产品语义就是一座桥梁，将本能层与反思层联系起来，并承载了反思层中情绪的宣泄与表达。

2.行为层面设计增强隐式交流

当我们遇到新的物体时，大多数情况下都能运用自如，甚至没有意识到这完全是不同的体验。事实上这是交流的一种方式，这种交流方式叫做启示。^［4］从产品设计的角度来讲，提供有效的、可感知的启示很重要，可使得用户获得轻松的操作体验，类似于人与设备打交道时具有驾驭感。行为层面上的设计多围绕提升操控效率

图1 基于生态设计观的纸衣架

图2 Teò滤茶器(Alessi)

图3 洗面盆设计(Kanera)

而开展，诸多积极的交互设计一方面提供了恰当的信号，另一方面缩短了人与广义产品界面交流的鸿沟。最典型的就是在设计阶段有意识地运用启示，其蕴含的自然、隐式的信息在很大程度上可以让用户凭借以往的使用经验来认知并完成操作。相对于交互术语“挫折感”，毫无疑问，用户获得的是成就感或与他者的沟通，从而在反思层形成情感上的个人满意。通过行为层面设计增强人与产品的隐式交流，可促进体验中的多样性情感向积极感受方向发展。以用户为中心的体验设计往往更在意用户在行为层面的评价。

3.设计符号指向内涵意义

内涵意义是符号与指称事物所具有的属性、特征之间的关系，包含了个人的情感联想、意识形态或社会文化背景等文脉中不能直接体现的潜在关系，与用户的年龄、性别、民族、阶层、教育背景、生活方式等密切相关。^［5］运用设计符号，将其内涵指向用户体验，能够引起个人情感的联想与共鸣。根据产品用户定位，这里的个人情感表达应该是基于广泛的共同视觉经验与具有一定普适性的感受。也就是说，设计符号内涵意义能被用户认知（即指向性），同时还能与用户经验产生情感反馈（即达成性）。产品设计借助视觉、图形、美学、文化等一系列能够传达思想情感的符号词汇，将抽象的情感概念转化为可感知的具体形式，完成人与产品的情感传递，实现传情达意的目的。^［6］如获得2006年红点奖的Pavel Balykin设计的电子表（见图4），将沙漏形态作为设计符号运用到整个界面上。

图4 沙漏电子表设计

（Pavel Bolykin）

尽管是像素化的抽象形态，但它能被接受该设计的用户所认知，而且对于时间流逝的感受是有着相当广泛的共通性，只不过是使用了与传统时间界面完全不同的设计符号来表述。内涵意义指向人们对时间的感受，即情感的反思层。通过运用设计符号，将反思层的体验诉求于内涵意义，是非常奏效的反思层面设计。

当然，工业设计不仅仅是单纯的策划活动或企业行为，它已经成为一种社会生存方式。作为社会行为的设计活动必定受到所处社会环境与人文传统的影响。^［7］优秀的设计往往能反映其内在的文化或人文精神。文化与精神内核需要人们能动地去理解、接受，因此往往会形成一定的地缘性认知特征，尤其是蕴含了传统文化的产品设计。个中设计元素需能被共同文化圈所识别并认同，这种认同性至关重要，它能在用户的内心深处引发其所处的文化和价值观上的共鸣。文化的地缘性特质使得反思层设计具有一定的排他性，即不一定能适合所有的用户。但设计者重营造的文化与精神内核的认同，会在反思层上获得最深刻最丰富的体验。如“曼工戏活”的纸巾盒（见图5），采用了东方文化特色的“井”字造型、金色的印章图案细节，以内敛式的精致传递出一丝恬静与悠然气息，让使用者能体味到喧嚣的生活回归宁静的本质。来源于传统文化认知的审美观超越了基于物质性的体验。

图5 “曼工戏活”的纸巾盒

三、结语

反思层面设计针对的是产品设计中情感化体验最深的层面，但并不意味着可以独立于本能层面和行为层面之外，也并非一定呈金字塔的结构，而是就体验感来讲最具有特色与差异性，能在不同设计视点上提升用户的满意度。设计师在设计新的产品时，应综合考虑设计的这三个层面。技术的快速更新的确使得工业设计获得了长足发展，尤其是进入信息化时代之后，但这同时也将众多设计师带入了近乎沉溺的迷乱中，忽略了设计的根本目的是服务用户。用户的体验曾经一度被忽视，与其说Norman的情感化设计理论是创造，还不如说是一种反思后的回归与理论的提炼。用户的感受从设计批评处获得了极大的释放之后，产品设计本身才开始真正重视以此为设计的出发点，情感反思层的体验才得以被挖掘与体现，并运用到設计研发与改良的过程之中，从而极大地提升用户对产品的满意度。

［参 考 文 献］

［1］ ［美］Donald A Norman.情感化设计［M］. 付秋芳,程进三，译.北京:电子工业出版社， 2007：21.

［2］ 王效杰.工业设计：趋势与策略［M］.北京:中国轻工业出版社，2009：384.

［3］ ［美］威廉•利德威尔,克里蒂娜•霍尔登,吉尔•巴特勒.最佳设计100细则［M］.刘宏照,王秀萍，王爱琴，译.上海：上海人民美术出版社， 2005：170.

［4］ ［美］Donald A Norman.未来产品的设计［M］.刘松涛，译.北京:电子工业出版社，2009：61-62.

［5］ 胡飞.工业设计符号基础［M］.北京:高等教育出版社，2007：104.

［6］ 肖著强,谢亨渊.论产品设计中情感符号的表达

［J］.包装工程，2008(9):149.

［7］ 何松飞，张娟.工业设计：内涵、思维、创意［M］.北京:中国青年出版社，2007：18.

［基金项目］兰州交通大学基金项目（50962）

［作者简介］周睿（1981—），男，四川省泸州市人，西华大学讲师，硕士，主要研究方向：现代产品设计及其理论。

［作者已有相关文献］

［1］ 周睿.基于触感体验的产品设计视角初探［J］.艺术探索，2009（1）：119.

［2］ 周睿.山寨设计：伪民意的嫁接与草根民主的异化［J］.装饰，2010（2）：36.

［3］ 周睿.为另外90%而设计［J］.天涯，2010（3）：178.

［相关主题文献］

［1］ 杨君顺，武艳芳，苟晓瑜.体验设计在产品设计中的应用［J］.包装工程，2004（3）：85.

［2］ 曾庆抒.产品的情感设计研究［D］.长沙：湖南大学，2005.

［3］ 朱琪琪.产品设计中的用户体验研究［D］.无锡：江南大学，2008.

［本文创新点］立足于本能、行为与反思三种设计层面的设计理论，分析了产品设计中提升体验满意度的制衡关系，并剖析了产品设计中运用反思层作为突破设计点的具体方式。

作者：周睿,杜娜

产品符号设计管理论文 篇3：

产品设计情感化体验的反思层运用

［摘 要］反思层面设计针对的是产品设计中情感化体验最深的层面，其设计方式有：以产品形态语义承载具体情绪，以行为层面设计增强隐式交流，以设计符号指向内涵意义。重视反思层面设计能有效提高用户对产品的满意度。

［关键词］情感化设计；体验设计；反思水平设计

［

［

学者Donald A.Norman［1］针对情感化设计提出了本能、行为与反思三种设计水平，基于反思水平的产品设计具有诉求自我形象、个人满意、记忆等特点。三种设计水平事实就是三个设计层面、三个设计高度。反思层面的设计观，是心理学与工业设计学交叉的结晶，促进了开放式理论系统的自我完善与发展。而反思水平的产品设计充满了个体化的体验感阐述，一方面极大消解了诸多应用于工业设计的先进技术构建的唯物主义基调的设计定势，另一方面也恰好契合了信息时代赋予的个体话语权，体现在产品设计上则是个性化与自我表述。因此，情感化设计应当属于体验设计的范畴，诸多具体的反思水平的情感诉求则可能倾向于强调以用户为中心的更加宏观的体验。

一、 体验满意度中的制衡

在实践中，几乎没有一个产品设计能就本能、行为、反思三个层面的任一层面而存在，这意味着一个产品的设计往往是三个层面的交织，而使用者的体验则为该三种层面的综合感受。所谓更深层次的反思层，实际上指的是由于前两个层次的作用，用户心中产生的更深度的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等种种交织在一起所造成的影响。［2］好的产品体验应当使用户在使用过程中使感到愉快并喜欢长期使用。

对设计过程而言，好的产品设计是寻找本能、行为、反思三个层面的权衡，寻求适合于设计目标的平衡点。三个层面相互影响的方式之一就是以一定的制衡关系存在。基于造型的本能设计就往往在设计点上与基于使用效率的行为层面设计产生冲突。体验满意感的达成度则取决于考虑平衡点的各自权重。譬如图1所示的便携纸衣架设计，在折叠前的包装状态和折叠后的衣架成型状态，以外形为主要特征的本能层面与以使用效率为主要特征的行为层面就在设计平衡点正发生着变化。折叠前的便携与空间利用率使得行为层面更加凸现，而折叠后则变化为本能水平，更具优势。对于反思层面而言，由于其设计理念与设计出发点的明确性，通过纸衣架的折叠过程与使用，设计呈现了对环保的自我标榜（自我形象的彰显），用户可以在反思层获得较高的满意度。

从设计的角度来看，最好的设计往往并不总是效果最佳的设计决定：确定一个令人满意的解决方法通常比寻求一个最佳解决方法更可取。当设计问题有许多未知因素而变得复杂，或者问题需要在一个很短的时间内解决，或者在改进设计要求和计划时，才考虑把满意度作为制定设计决策的一种手段。原因之一就是上述的制衡效应类似于博弈，而在不完全信息博弈的情况下（诸如众多设计变数），设计的平衡点可能存在重大偏移。在特定的环境下，一项设计的成功与否更多地得益于大体满足（即满意）各项设计要求的设计决定，而不是最大限度地满足该设计要求的设计决定。［3］在这种语境下，设计师往往会忽略反思层的设计考虑。因此，设计管理中的满意度并不等同于本文探讨的体验满意度。

二、反思层面的产品设计方式

1.产品形态语义承载具体情绪

产品形态语义可以表达诸多具体的情绪，如Alessi设计的Teò滤茶器（见图2），一度引领了日常生活用具类产品的情趣化风潮。

诸多情趣化的产品设计充满了对个体情绪展示，无论是幽默、快乐、无奈、忧伤或愤怒。这些基于反思层的设计让产品的形态具备了阐述功能，相对于传统的严肃设计更为有趣，能激发使用者的感知与共鸣。情趣化设计仅是情感化设计在具体情绪表达上的物化表现。通过产品的形态来承载反思层的情绪表达绝不囿于情趣感的范畴，情绪的多样性还能充分调动使用者的回忆反映和与之相关的生活体验。Kanera的卫浴产品设计（见图3）就是这样一个例子：洗面盆设计宛如湖泊，水龙头出水恰似山涧。

整个产品形态虽然并不像Alessi设计的滤茶器将趣味幽默情绪表露无遗，但却能通过独特的形态与动态使用的过程相结合，充分引发使用者对大自然的回忆、对生活经验的汲取，使其内心深处的向往与憧憬感油然而生。形态特征属于本能层，恰当的产品语义就是一座桥梁，将本能层与反思层相互联系起来，并承载了反思层中情绪的宣泄与表达。

2.行为层面设计增强隐式交流

当我们遇到新的物体时，大多数情况下我们都能运用自如，甚至没有意识到这完全是不同的体验。事实上这是交流的一种方式，这种交流方式叫做启示。［4］从产品设计的角度来讲，提供有效的、可感知的启示很重要，可使得用户获得轻松的操作体验，类似于人与设备打交道时具有驾驭感。行为层面上的设计大多围绕着提升操控效率而开展，诸多积极的交互设计一方面提供了恰当的信号，另一方面缩短了人与广义产品界面交流的鸿沟。最典型的发展就是在设计阶段有意识地运用启示，其蕴含的自然、隐式的信息在很大程度上可以让用户凭借以往的使用经验来认知并完成操作。相对于交互术语“挫折感”，毫无疑问，用户获得的是成就感或自然的沟通，从而在反思层形成情感上的个人满意。通过行为层面设计增强人与产品的隐式交流，可促进体验中的多样性情感向积极感受方向发展。以用户为中心的体验设计也往往更在意用户在行为层面的评价。

3.设计符号指向内涵意义

内涵意义是符号与指称事物所具有的属性、特征之间的关系，包含了个人的情感联想、意识形态或社会文化背景等文脉中不能直接体现的潜在关系，与用户的年龄、性别、民族、阶层、教育背景、生活方式等密切相关。［5］运用设计符号，将其内涵所包含的关系指向用户体验，能够引起个人情感的联想与共鸣。根据产品用户定位，这里的个人情感表达应该是基于广泛的共同视觉经验与具有一定普适性的感受。也就是说，设计符号内涵意义能被用户认知（即指向性），同时还能与用户经验产生情感反馈（即达成性）。产品设计借助视觉、图形、美学、文化等一系列能够传达思想情感的符号词汇，将抽象的情感概念转化为可感知的具体形式，完成人与产品的情感传递，实现传情达意的目的。［6］如获得2006年红点奖的Pavel Balykin设计的电子表（见图4），将沙漏形态作为设计符号运用到整个界面上。

尽管是像素化的抽象形态，但它能被接受该设计的用户所认知，而且对于时间流逝的感受是有着相当广泛的共通性，只不过是使用了与传统时间界面完全不同的设计符号来表述。内涵意义指向人们对时间的感受，即情感的反思层。通过运用设计符号，将反思层的体验诉求于内涵意义，是非常奏效的反思水平设计。

当然，工业设计不仅仅是单纯的策划活动或企业行为，它已经成为一种社会生存方式。作为社会行为的设计活动必定受到所处社会环境与人文传统的影响。［7］优秀的设计往往能反映其内在的文化或人文精神。文化与精神内核需要人们能动地去理解、接受，因此往往会形成一定的地缘性认知特征，尤其是蕴含了传统文化的产品设计。个中设计元素需能被共同文化圈所识别并认同，这种认同性至关重要，它能在用户的内心深处引发其所处的文化和价值观上的共鸣。文化的地缘性特质使得反思层设计具有一定的排他性，即不一定能适合于所有的用户。但设计着重营造的文化与精神内核的认同，会在反思层上获得最深刻最丰富的体验。如“曼工戏活”的纸巾盒（见图5），采用了东方文化特色的“井”字造型、金色的印章图案细节，

以内敛式的精致传递出一丝恬静与悠然气息，让使用者能体味到喧嚣的生活回归宁静的本质。来源于传统文化认知的审美观超越了基于物质性的体验。

三、结语

反思层面设计针对的是产品设计中情感化体验最深的层面，但并不意味着可以独立于本能层面和行为层面之外，也并非一定呈金字塔的结构，而是就体验感来讲最具有特色与差异性，能在不同设计视点上提升用户的满意度。设计师在设计新的产品时，应综合考虑设计的这三个层面。技术的快速更新的确使得工业设计获得了长足发展，尤其是进入信息化时代之后。但这同时也将众多设计师带入了近乎于沉溺的迷乱中，忽略了设计的根本目的是服务用户。用户的体验曾经一度被忽视，与其说Norman的情感化设计理论是创造，还不如说是一种反思后的回归与理论的提炼。用户的感受从设计批评处获得了极大的释放之后，产品设计本身才开始真正重视以此为设计的出发点，情感反思层的体验才能被挖掘与体现，并运用到设计研发与改良的过程之中，从而极大地提升用户对产品的满意度。

兰州交通大学基金项目50962

［参 考 文 献］

［1］ ［美］ Donald A Norman. 情感化设计［M］. 北京:电子工业出版社， 2007：21.

［2］ 王效杰.工业设计：趋势与策略［M］. 北京:中国轻工业出版社，2009：384.

［3］ ［美］威廉•利德威尔, 克里蒂娜•霍尔登, 吉尔•巴特勒. 最佳设计100细则［M］. （译）.上海：上海人民美术出版社， 2005：170.

［4］ ［美］Donald ANorman. 未来产品的设计［M］.北京:电子工业出版社，2009：61-62.

［5］ 胡飞.工业设计符号基础［M］.北京:高等教育出版社，2007：104.

［6］ 肖著强,谢亨渊.论产品设计中情感符号的表达［J］.包装工程，2008(9):149.

［7］ 何松飞，张娟. 工业设计：内涵、思维、创意［M］.北京:中国青年出版社，2007：18.

［基金项目］兰州交通大学基金项目（50962）

［作者简介］周睿（1981—），男，四川省泸州市人，西华大学讲师，硕士，主要研究方向：现代产品设计及其理论。

作者：周 睿,杜 娜