产品设计审美管理论文提纲

论文题目：北京故宫博物院文创产品顾客感知价值对消费行为意向影响研究

摘要：近年来,博物馆现代化建设不断推进给博物馆文创产业带来了高速发展,但从现阶段经营管理的状况来看,博物馆文创产业仍面临着许多挑战,例如开发出的系列文创产品虽有较高的设计水平但销量及重复购买率却并不乐观,未能获得顾客的高度认可。因此,如何开发出为顾客所接受的优秀文创,促进顾客重复购买、推荐购买及溢价购买等积极消费行为意向是文创产品企业亟需解决的问题。站在顾客价值角度,通过研究博物馆文创产品消费行为意向的影响机制及口碑在其中的调节作用,可以为博物馆文创产品的营销管理提供借鉴参考,具有一定的理论和现实意义。首先,本研究梳理了博物馆文创产品、顾客感知价值、消费行为意向相关文献,在结合顾客关系管理相关理论及北京故宫博物院文创产品实际情况基础之上,初步将顾客感知价值划分为七个维度:社会、情感、功能、审美、服务、品牌价值和感知成本。其次,引入口碑作为调节变量,将顾客感知价值和消费行为意向分别作为自变量和因变量,构建出本研究的概念模型,并提出14个研究假设。接着,在借鉴成熟量表基础上结合本文研究对象自身特点设计调查问卷,先进行预调查对问卷进行修正后,开始正式调查,通过线上线下渠道发放,获取有效问卷500份。然后,运用结构方程模型、回归分析法综合检验本研究所提出的概念化模型和相关研究假设,主要结果如下:一功能、情感、社会及服务价值对消费行为意向产生正向影响,感知成本对消费行为意向产生负向影响,审美与品牌价值对消费行为意向产生的影响作用并不显著;二口碑在功能、情感、社会及感知成本对消费行为意向影响关系中起正向调节作用,在服务、审美和品牌价值对消费行为意向影响关系中不存在调节作用。最后,结合4R理论,从感知价值七个维度方面为中国北京故宫博物院文创产品的营销管理提供对策建议,要进一步提升顾客所能感知到的价值,重视产品口碑,从而调动和激发顾客积极性的行为意向,促进博物馆文创产品的发展。

关键词：博物馆文创产品;顾客感知价值;口碑;消费行为意向

学科专业：工商管理

摘要

Abstract

1 引言

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 博物馆文创产品研究现状

1.3.2 顾客感知价值研究现状

1.3.3 消费行为意向研究现状

1.3.4 感知价值与消费行为意向关系研究现状

1.3.5 研究现状评述

1.4 研究内容

1.5 研究技术路线和方法

1.5.1 研究技术路线

1.5.2 研究方法

1.6 研究的创新点

2 顾客关系管理相关理论及方法

2.1 顾客价值理论

2.2 顾客价值多维评价体系理论

2.3 消费行为理论

2.3.1 理性行为理论(TRA模型)

2.3.2 计划行为理论(TPB模型)

2.3.3 感知价值对消费行为意向影响模型

2.4 “4R”理论

2.5 研究及检验方法

2.5.1 信度检验

2.5.2 效度检验

2.5.3 结构方程模型

2.5.4 分层线性回归分析法

本章小结

3 顾客感知价值对消费行为意向影响模型构建与研究假设

3.1 北京故宫博物院文创产品

3.1.1 北京故宫博物院文创产品分类

3.1.2 北京故宫博物院文创产品研发思路特点

3.1.3 北京故宫博物院文创产品经营形式特点

3.2 研究变量界定

3.2.1 顾客感知价值

3.2.2 口碑

3.2.3 消费行为意向

3.3 模型构建

3.4 研究假设

3.4.1 顾客感知价值各维度对消费行为意向的影响

3.4.2 口碑在感知价值对消费行为意向影响关系中的作用

本章小结

4 北京故宫博物院文创产品调查方案设计与实施

4.1 量表设计

4.2 预调查方案设计与实施

4.2.1 问卷设计

4.2.2 预调查方案设计

4.2.3 预调查方案实施与讨论

4.3 正式调查方案设计与实施

4.3.1 正式调查方案设计

4.3.2 正式调查方案实施

4.3.3 描述性统计分析

4.4 调查问卷信效度分析

4.4.1 信度分析

4.4.2 效度分析

本章小结

5 顾客感知价值对消费行为意向影响分析

5.1 顾客感知价值对消费行为意向影响模型验证及假设检验

5.1.1 验证性因子分析

5.1.2 结构方程模型检验

5.1.3 主效应假设检验

5.2 口碑调节作用检验

5.2.1 口碑在感知价值对消费行为意向影响关系之间的调节作用检验

5.2.2 调节效应假设检验

5.3 研究结果与讨论

5.3.1 顾客感知价值对消费行为意向的作用机理

5.3.2 口碑的调节作用

本章小结

6 对策与结论

6.1 研究对策

6.1.1 关联策略

6.1.2 反应策略

6.1.3 关系策略

6.1.4 回报策略

6.2 研究结论

6.3 研究不足

参考文献

致谢

附录1 北京故宫博物院文创产品调查问卷