在线缴费下开放教育管理论文

【摘要】当前，无论是发达国家还是发展中国家，在线教育都是一个发展旺盛的产业，大规模开放在线课程（MOOCs）则是在线教育发展中的一种新兴课程形式，在降低教师授课成本的同时实现了受益学生数量的最大化，高度的开放性与社会性使其在在线教育发展的大潮中凸显出良好的发展前景。在美国在线教育融资潮的助推下，我国各大网络巨头都开始把目光投向在线教育这一年轻领域。下面是小编整理的《在线缴费下开放教育管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

在线缴费下开放教育管理论文 篇1：

现代远程开放教育背景下的成人自主学习模式研究

摘 要 进入21世纪以来，我国的教育发展得到了很大程度的提升，这种提升不仅体现在教育教学的方式上，还体现在教育范围的扩大上，比如现代远程开放教育背景下的成人自主学习模式就是信息技术发展的成果。这种新型的教育方式不仅对构建教育结构和教育体系有很大的帮助，而且还促进了人的全面发展和终身学习。文章通过对现代远程开放教育背景下成人自主学习模式的研究，为成人自主学习的更加科学化、实用化提出了几点合理建议。

关键词 远程教育 开放教育 成人自主学习

A Study on Adult Autonomous Learning Model in the Context of

Modern Open Distance Education

ZHANG Li

（Hunan Radio and TV University， Changsha， Hunan 410000）

随着我国信息技术发展，信息技术在社会各个方面的应用催生了很多新型的行业，在促进体系完备和社会发展方面起到了非常关键的作用。比如现代远程开放教育背景下的成人自主学习模式，这种成人自主学习模式使得教师和学生在时间和空间上得以分离，保障了成人在非学习时间的工作效率，在工作之余还可以通过成人学习去提升自己的知识素养，促进自身的持续发展。

1 现代远程开放背景下成人自主学习模式研究的重要意义

随着现代社会的发展，社会人才的需求量越来越大，同时也对人才质量提出了更高的要求，传统意义下的教育发展只能培养学校人才，而对有社会经验和工作经验人才的培养却没有专业的途径和渠道。我国的传统教育不仅教育模式和教育体系较为落后，而且培养人才所耗费的成本和时间较长，效率较低，只有跟随时代的脚步，与时俱进地发展远程开放教育，才能真正推动我国教育形式的发展，在信息技术高度发展的今天，现代远程开放背景下的成人自主学习大大提高了社会人才的素质。

在现代远程开放背景下的学习模式中，初步的学习理论框架被建立起来，为诸多成人的学习与学历提升提供了大量的机会，同时也为进一步完善我国的社会教育体系和架构打好了基础。另一方面，对现代远程开放背景下的成人自主学习模式进行研究，及时发现其中存在的问题，运用科学合理的措施进行解决，引导成人学习向着高效化、科学化的方向发展，可以大幅提升远程开放教育的整体水平。因此，从整体上来看，现代远程开放背景下的成人自主学习模式研究，无论是对社会教育体系的发展，还是对成人自主学习的推动，都具有十分重要的意义。[1]

2 现代远程开放教育背景下的成人自主学习模式的特点

现代远程开放背景下的成人自主学习模式在社会发展过程中扮演着非常重要的角色，其所起到的作用在日益增强，其能取得这样的成果，与其自身的特点有着重大关系。

2.1 学习模式的优势

现代远程开放背景下的成人自主学习模式依托于不断发展的信息技术，使得学校里的教学资源与教师的教学过程不再受时间和空间的限制，通过现代远程开放教育，教育资源库开始共享，越来越多的成人能够观看不同类型的教育资源，学习资源开始走出校园，进入社会，学校的教育资源也开始发挥出了自身的优势。这就使得社会人士能够享受到现代远程开放教育带来的实惠，不用再浪費更多的时间和成本去寻找教学资源。

2.2 为成人学习提供了更多的自主性

现代远程开放教育是以网络信息技术为基础的一种教育模式，其特点集中体现在不分身份、不分时间、不分地点、学习模式方便灵活。其将教育资源变得更加开放，不仅能够满足不同人群的学习特点，满足他们不同时段、不同地点的学习需求，也能够满足他们的学习动机，满足了他们迫切受教育的需求，使得成人学习具有更高的自主性。[2]

2.3 使教师与学生的沟通方式更加完备

现代远程开放背景下的成人自主学习模式不仅是学习者单独的学习过程，而是教师与学生在网络技术下的近距离沟通。以往的教育教学过程当中，教师与学生只能面对面交谈，而且还需要考虑到教师的时间安排，如果时间上出了差错，那么就不能够实现良好的教学沟通。而现代远程开放背景下的成人自主学习模式实现了教师和学生的网络沟通，即便学习者有问题时教师不在身边，也能进行网络提问，教师只需要在上线接收信息之后进行回复即可。这种网络沟通方式，使得教师与学生之间的距离感消失了，增加了学生与教师交流的机会，通过对学生提问的数量、种类、层次上的数据分析，可以明确学生具体是在哪几个方面会经常提问，这也有利于课堂教学更具针对性，提高了教学效率。

2.4 教学管理更加智能化

现代远程开放背景下的成人自主学习模式不需要学习者在线下有太多的活动，学习者可以通过网络教育管理的相关平台进行远端的课程咨询、缴费、课程选择和考试，省去了大量的人力物力成本，也使得整个教学管理工作非常智能化。

3 现代远程开放背景下的成人自主学习模式科学应用

现代远程开放背景下的成人自主学习模式虽然为学习者带来很多的便利，突破了传统教育教学过程的局限，但是要想其在未来的发展中取得更加优良的教学成果，还必须对其进行科学的应用。

3.1 提升学习者的学习兴趣，激发学习者的学习动机

现代远程开放背景下的成人自主学习模式具有极大的优势，但是其缺陷之一就是无法进行心灵上的沟通，只能在网络技术环境下进行知识传授，而不能满足学习者对精神鼓励和心灵启蒙的需求。在这种趋势之下，学习者的学习兴趣和学习动机就成为了不断督促学习者发展进步的重要因素，学习动机可以为学习者确定自身学习的具体方向，即想要达到什么样的目标就必须朝着什么方向前进。其次，学习者的学习兴趣和学习动机也直接决定着学习者能够通过自己的坚持完成学业，达到相应的目标。所以，从远程开放教育的角度来讲，就需要不断依据学习者的需求来更新教学内容，让教学内容与学习者的学习诉求高度吻合，让他们能够获得学习知识、了解知识以及掌握知识之后的满足感，能够明确学习知识的意义和价值所在，进而不断增强自身的学习目标感与学习兴趣。[3]

3.2 提升学习者的知识识别与选择能力

知识的识别与选择能力对于学生来讲，决定了未来一段时间之内的学习范围，因此，只有学生在知识识别和选择上下功夫，才能正确对自己实际所需求的知识加以学习，在这个过程中，要逐渐帮助学生通过学业考试来了解自己未来行业的需求以及自身需要掌握的技能。其次通过测试自己的学习水平、学习特征以及学习习惯去为知识的选择提供科学的依据，使得学习者可以顺利找到适合自己的学习起点，制定科学合理的学习策略。

3.3 提升学习者的学习规划能力与知识积累能力

对于成人学习者来讲，他们都是在业余时间去学习知识，如果不能科学地分配工作与学习的时间，不仅严重影响自己的工作进度，还会降低学习效率。因此需要帮助学习者逐渐培养学习规划能力，通过对知识内容章节、课程数量的判断，结合自己的时间安排，制定出一套既不影响现有工作，又可以满足当前学习的计划，如果中途发生突发事件，也可以进行小范围的修改，而不至于影响整个学习计划。在学习者的学习过程中，工作压力会对学习造成影响，因此一定要学会适当减压，这样一来，才能真正确保学习成效，才能真正将学到的知识进行积累，最终形成完善的知识体系。

3.4 提升学习者的创新能力，夯实知识基础

随着我国现代科技和网络信息技术的发展，新时代的教育观念、教育内容以及教育方式不断进入社会当中，这对学习者的学习能力与学习过程提出了更高的要求。在这样的环境之下，学习者必须深刻认识到社会发展方向，通过不断提升自身的学习能力，来满足社会对人才的需求。

从具体的教学层面来讲，应该不断地凸显学生的主体地位，让他们能够在学习过程当中不断通过自己对知识的思考，达到更高的境界。为了能够夯实入学者的知识基础，教师应该摆脱传统教育的束缚，为学习者提供基础性质的、丰富的教学资源。从教学方式上加以改变，让学习者能够主动思考，提升他们对于知识的学习和感知能力，进而通过自身努力，提升自己的学习效率，用坚实的知识基础为未来的学习和工作提供保障。[4]

3.5 促进学习者主动创建良好的学习条件

学习者在实际的学习过程当中，要结合学习环境来构建知识体系与调节学习计划，学习者要对影响到自身学习情况的因素进行考量，以改善自身的学习环境，改善具体的学习计划，形成一个知识、环境、计划、体系有效融为一体的结构，这可以帮助学习者从不同的角度去认识自身学习过程，在处理学习与工作的关系，以及应对各种情况变化方面具有重要意义。

3.6 社会环境支持以及多元化评价体系

从整体社会发展的角度来讲，企业单位应该认同成人学习的先进理念，不断为成人学习者提供支持，给予他们更多的学习时间，或者在经济方面对他们进行鼓励。从家庭层面来讲，家庭成员应该大力支持成人学习，明确成人自主学习的实际意义，从而带动更多的人去學习，推动我国学习型社会的发展和终身学习理念的延伸。[5]

而在学生评价方面，成人学习的目标是为了获取毕业证书，因此，即便当前的成人教育系统也设立了一些不以学习成绩为主的评价项目，却还是不能够改变学生评价一边倒的局面。所以，学生评价系统应该做出相应的改革，将远程学习的相关评价向着能力型评价、学生发展型评价的方面发展，从更多的层面对学生进行鼓励，引导他们树立正确的学习目标和学习理念，帮助他们高质量地完成学业。

4 结语

现代远程开放背景下的成人自主学习模式，对于成人的未来发展和我国教育体系的完备来讲都具有十分重要的意义，因此，社会各界都应该给予成人教育更多的关注，一方面给予他们更多的支持，另一方面监督其向科学化和合理化的方向发展。

参考文献

[1] 靳蓬，王长春.基于Blackboard平台的成人教育网络课程开发系统研究[J].成人教育，2014（4）：12-14.

[2] 杜友坚.近年来我国高校成人教育研究热点知识图谱及发展趋势研究——基于成人教育研究文献的共词分析[J].中国高教研究，2014（4）：78-82.

[3] 邵景玲，张宏，孙波.基于校企合作的工学结合成人教育人才培养模式的构建[J].中国成人教育，2014（7）：57-59.

[4] 孙姚同.泛在学习环境下成人教育网络课程资源的开发与共享[J].中国成人教育，2015（10）：120-123.

[5] 王志军，陈丽.国际远程教育教学交互理论研究脉络及新进展[J].开放教育研究，2015（2）：30-39.

作者：张俐

在线缴费下开放教育管理论文 篇2：

客户体验管理理论在在线教育中应用的思考

【摘 要】当前，无论是发达国家还是发展中国家，在线教育都是一个发展旺盛的产业，大规模开放在线课程（MOOCs）则是在线教育发展中的一种新兴课程形式，在降低教师授课成本的同时实现了受益学生数量的最大化，高度的开放性与社会性使其在在线教育发展的大潮中凸显出良好的发展前景。在美国在线教育融资潮的助推下，我国各大网络巨头都开始把目光投向在线教育这一年轻领域。阿里开发淘宝同学，网易加入国际开放课件联盟（OCWC）以及百度教育等，欣欣向荣的行业发展景象固然振奋人心，但是随着在线教育的商业模式描绘，如何吸引稳定的客户来消费教育这种“体验服务”式产品成为各大在线教育运营商在发展中不得不考虑的问题。运用先进的管理理念对在线教育的长足发展越来越重要。本文在对客户体验管理理论进行阐述的基础上，探究其在在线教育中应用的可行性与适用性，并就应用的具体框架构建进行初步探索。

【关键词】在线教育      应用      客户体验管理理论

一、客户体验管理的含义

“客户体验”这一概念被LaSalle和Britton认为是一个或者一系列的客户与产品、公司、公司相关代表之间的互动，这些互动会造就一些反应;如果是正面的，就会使客户认可产品或服务的价值。产品和服务对消费者造成的感官上的影响会由于体验过程的存在而内化为顾客心中对于产品与服务的体验感受。这种感受可能从顾客开始接触到企业的宣传广告，或是第一次访问该在线教育网站时就产生了，之后，由接触到的教育产品及其消费，到接受在线教育产品及服务，这种客户的体验得到了延续。所以客户体验是一种整体的体验过程，一个完善的客户体验一定是由一系列新奇、欣赏、满意、回味等心理过程组成，它会使客户认可产品与服务为自己带来的价值与利益;它不仅包括了产品与服务本身，更包括了建立在产品与服务之上的一系列体验事件，提升了产品与服务的价值定义，刻画出企业在产品服务方面的专业化形象，提高了客户对于企业的认可而选择再次消费。所以企业如果想使客户体验满意度得到提升，必须从产品、服务、人员和过程管理等领域进行全面优化，这就是实施客户体验管理的目标。

Bernd H Schmitt在《客户体验管理》一书中对“客户体验管理”这一概念作了定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它从优化客户的整体体验出发，重视与客户的接触过程，通过对在此过程中涉及到的具体事务的整合管理，明确连贯地向客户传递符合产品价值的正面信息，从而实现企业与客户之间的良性互动，并通过设计具有差异化的客户体验，实现客户价值的提升，提高客户忠诚度，最终使企业价值得到提升，企业得以发展壮大。

通过实施客户体验管理，可以及时发现并了解与客户接触过程中的一系列问题，以便企业可以迅速对客户在体验过程中的反馈做出反应并及时调整，以免因问题得不到解决而造成资源的浪费和客户的流失。另外，通过收集客户对产品与服务的反馈意见，对客户体验差异化进行识别，有利于改善产品与服务的个性化与有效性，让企业与客户的接触过程更融洽，使客户的满意度、忠诚度与企业的工作效率同时得到提高。

总结起来，客户体验管理实际上包括五个方面的内容：

⑴以人为本，追求客户心理的满足和精神的享受;

⑵注重体验的创造，其创造的价值将超越产品或服务自身提供的价值;

⑶重视与客户的每一次互动，逐渐塑造品牌形象;

⑷注重体验形式和方式的整合及创新，为客户提供差异化的体验;

⑸通过反复体验，及时反映体验疑虑，进而形成产品品牌，提升客户信任度、满意度和忠诚度，创造客户服务价值。

随着世界经济的深化发展，企业间竞争日趋激烈，产品间差距越来越小，企业仅提供优质的产品与服务将不能满足客户的需求，提高竞争力的关键在于为客户带来更细致体贴的体验感受，让精细化的服务体验深入到客户内心，更好地满足客户需求，给客户带来意料之外的体验。通过客户体验方面的补充加入到产品与服务的综合实力中，才能在将要到来的体验经济时代提高客户的满意度与忠诚度，从而使企业价值得到保障与提升。

二、客户体验管理理论应用到在线教育管理中的可行性

1.在线教育模式特点

厉以宁先生在《关于教育产品的性质和对教育经营的若干思考》中提出，教育作为一种产品，是由教育部门和教育单位共同提供的。这种产品是由学生消费者为了获得个人收入与社会地位方面的受益而接受的一种教育服务。而在线教育作为一种以网络为媒介的教学方式，由于其灵活的教学形式与凸显的學生自主性消费模式使得在线教育产品更具有商品的属性。

目前在线教育主要有以下几种模式：

（1）MOOC模式

MOOC（massive open online courses）是指大型开放性网络课程，由斯坦福大学教授巴斯蒂安·史朗将他研究生水平的人工智能课程放到互联网上而出现了第一个MOOC平台，像这样的知名大学把自己的核心课程通过互联网使大规模人群共享教育产品资源的开放教学过程受到世界各国的欢迎，同时，MOOC模式也成为目前在线教育模式中最重要的组成部分。我国的很多企业也将目光投向MOOC。2010年，网易加入国际开放课件联盟（OCWC），并上线 1200 集全球名校公开课视频。一年后，网易开始上线中国大学的视频公开课，并通过与 TED、可汗学院、Coursera 等机构合作而迅速成长为中国在线教育的先锋。

（2） 水平课程平台模式

自2012年起，一些想要在在线教育市场上占据一定位置的大企业和中央、省市级教育信息化管理部门，甚至一些学校陆续开始做门户式的水平课程学习平台。这种平台将学生所需的教学信息与学习资源集中在一起，提供由学习到检验再到完成学业的一站式服务，学生可以在平台上学习课程、提交作业及论文来完成学业。还有一些平台提供了各种类型的教学服务，学生选择某一方面内容进行学习，类似于教育界的“淘宝”式服务。教育资源放到课程平台上，就像放在货架上的商品，学生可根据自己的需要自由选择接受教育。而提供商品的教学人员也可根据自己的专业特长提供特定的教学服务。这种“人人教，人人学”最大限度发挥了在线教育有针对性的优势，让教育在网络上更加实用更加高效。

（3）网校教育模式

网校教育模式也是随着近几年在线教育的兴起而逐步发展的一种教育模式。大多由知名学校主办，通过在网上共享优秀学校的优秀课程资源，以便世界各地的人在自己家中就能学习最好的课程，学习任何科目，并由世界上最好的老师讲授。网校是信息化时代努力塑造的“虚拟学校”，如何让每个进入“网校”学习的学员都能进行自主或协作的学习并全面地掌握课程内容，学会利用多媒体和网络个性化的课程内容进行高效的学习，学会在思考与发散中学习，是网校模式目前正在思考探索的重点，也是网校发展的关键点。

（4）“云学习”模式

作为在线教育模式中比较年轻的一种类型，“云学习”是在云计算技术的普及下发展起来的。在目前的信息化环境下，学生的身边均覆盖了有线或无线的网络，学生手中的网络终端就成了实施教育最便捷的工具。通过这些网络终端，学生可以随时随地进行在线学习，并将自己的学习进度上传至云，在下一次进行学习时，可按照自己的学习进度安排学习。同时，在这种模式下的学生可以利用云技术随时随地与同学进行大规模的讨论学习。“云学习”模式打破了在线教育的时空限制，使学生可以随时随地按照自己的意愿完成课程学习、交流与研讨等学习流程。在教师变成导师、教材变成学材、课堂更加丰富、交流更加充分的同时，学习活动变得更加快捷与便利。

2.受教育者体验式服务必要性

综合目前我国在线教育几种模式来看，无论是以互联网公司为背景做平台和网站，还是以教育培训单位为背景做内容与资源，都显现了在线教育一些潜在的发展趋势。在线教育必将呈现的局面首先是学生消费者地位的明确，其次是学习需求主导教育活动，最后是教育质量将成为在线教育提供方的核心竞争力。在教育活动中学生作为消费者存在并且根据自身学习的需求进行在线学习，这时候在线教育提供方的教育质量就成为学生消费者选择服务的最重要标准。

在这样的局面下，教育作为一种服务性的产品这一性质得到前所未有的凸显，而由于教育这种服务类产品本身难以量化的特点，对学生消费者也就是服务提供受众的客户来说，保障他们对服务的使用满意度，保证固定的客户群体与扩大影响力，便成为在线教育提供方在发展自身的过程中的一个关键点。通过对教育产品本身进行细化分类，再将各类服务在网络上得以实现，才是在线教育未来的发展目标，实现其真正的教育功能与教育价值。每个教育产品都应包括三项内容：即课程本身、学习环境以及感同身受的服务。如果仅重视内容的开发与优化，而忽略了让教育消费者全面体验优秀的内容产品与量身定做的服务相结合的教育服务产品，就只是简单地传递与转载，而不是教育的全部内容。既然学生通过缴费获得了教育服务，那么学生就是消费者，让消费者可以从产品与服务相结合的教育产品的全部内容的体验中获益，进而选择是否进行持续性的消费，就是在线教育经营的道路。

研究客户体验管理理论在在线教育中的应用，不仅可以指导在线教育客户体验管理的实践，而且对于客户价值乃至教育服务提供方的价值提升和新的竞争优势的建立都有重要的指导意义。由于客户体验管理是从体验这一影响客户满意度与客户忠诚度的根源着手，考虑对于提升客户群体的价值体验影响因素，以及对这些影响因素加以调控的可实施性与有效性，最终帮助教育从业者提升客户体验，增加企业价值，促进在线教育的发展。

三、客户体验管理理论应用到在线教育服务中的架构思考

1.客户体验需求的明确

要进行客户体验的策划，首先要明确客户的类别及其体验需求。对于在线教育而言，客戶即是教育消费者，他们对于产品的需求很明确，即通过一系列形式的教学活动达到课程所期望的教学目的。在教育消费过程中，影响消费者体验满意度的因素有很多，从服务提供者角度来讲，有如教育产品、教育服务与教学效果等因素;从教育消费者角度来讲，有学习热情、学习能力、学习条件、学习者性格特点等因素。提供服务的企业与教育者应及时关注每一类影响因素的变化，把握客户体验服务在教育消费过程中的可控性，让教育产品与服务全面而准确地传达给消费者，使受教育者在教育消费过程中最大限度获益，进而提升客户体验过程中的满意度以形成持续性消费，并在消费者中形成一定的品牌效应，最终为企业带来更多的利益与更多潜在客户群体，使企业得到长足发展。这是客户体验管理实施的基础。

2.客户体验的差异化研究

体验产生于企业与客户的接触中，是由一系列针对客户个体特点而做出的应对方案组成，在线教育对于教育消费者来说属于单独享受的产品与服务，学生自主地选择产品与服务并独自作为承担者消费产品与享受服务。客户的个体差异不置可否地成为提高客户体验满意度不可忽视的因素。客户的差异性主要是客户自身具有的与其他客户不同的属性特点诸如年龄、职业、文化程度与性格特点等。如何有效借助信息技术、分析工具和学习平台等环节针对不同属性特点的客户进行跟踪服务，启发客户对于产品与服务的真实需求，引导客户积极进行体验，让客户对产品与服务产生认同感的同时增加信任感和价值感，尽可能地满足每个客户的个性化体验的需求，以提升服务价值。

就在线教育而言，企业与教育从业者应从学生的角度出发，针对学生自身的特点，制定独特的教学方案，并在教学过程中通过一系列激励机制与评价体系切实提高学生的知识水平，让学生感受到所选教育产品与服务对自己的帮助与提高，从而选择重复消费形成企业与消费者之间持久的良性循环。这是客户体验管理实施的关键。

3.客户体验的实施过程

在客户体验的实施过程中，要树立客户为中心的理念，教师讲授进度或教学内容的安排要以在线教育消费中的消费者对于产品的期望与自身体验的满意程度为标准。从宣传服务、教学体验、沟通服务等客户体验服务，到学习过程中的关怀服务，通过在整个的消费体验过程中深入贯彻客户体验管理的思想，来挖掘客户更多更真实的体验感受与消费需求。由这些阶段性的评价与反馈进行不断的改进与提高，从而进一步推动运行机制的完善、沟通渠道的畅通和服务流程的完整，通过全面提升服务品质、服务效率和服务形象，力求以优质的产品与卓越的服务创造客户体验价值，提升服务价值，与此同时培育教育产品提供者的职业价值。这是客户体验管理实施的核心部分。

4.客户体验管理的效果测评

对于客户体验管理实施的效果，必须通过一定的测量进行验证和判断，从而为企业与个人提高客户体验价值和教育产品价值提供参考。客户的体验需求是否得到满足或提升必须以客户体验管理的效果测评为依据。在线教育领域对客户体验管理的效果测评应同时从提供教育服务的人员和接受教育服务的教育消费者两个方向进行测评，以保证测量结果的准确性和客观性。需要注意的是，提供教育服务的人员不一定指教师，而是包括在客户进行教育消费的整个过程中与之接触并提供服务的人员。

客户对于体验效果的反馈应贯穿于整个学习体验过程中，而测评应侧重两个方面，即产品价值实现与服务价值实现。产品价值实现的考量可以通过提供教育服务方以一系列客观有效的测量标准对受教育者进行测评，考察教学活动的成果是否达到教学目标;服务价值实现的考量可以是多重方式进行，如问卷调查法或访谈法等。在教育服务的全过程中，积极主动引导学生消费者进行体验与实践，对体验过程中的疑虑快速反应，及时排解。对差异化的服务，以客户为主体，想学生所想，解决存在的实际问题。特别是面对当客户反馈和投诉时，热情对待、仔细聆听、弄清原委，尽力化解问题，要做到规范管理、严格要求和细致服务。

【参考文献】

[1]Lasalle D， Britton Terry A.Priceless：Turning Ordinary Products into extraordinary Experiences.Harvard Business School Press，2003.

[2]Bernd H Schmitt.Customer Experience Management：A Revolutionary Approach to Connecting with your Customers[M].Hoboken，New Jersey：John Wiley&sons，2003

[3]厉以宁.关于教育产品的性质和对教育经营的若干思考[J].教育科学研究，1999（03）.

[4]池敏.从网易公开课看中国在线教育的发展[J].青年记者，2014（01）.

[5]郄曉烨.在线教育：课程、环境、服务，一个都不能少[N/OL].中华读书报，2013-09-25（21） .

作者：任奕菲

在线缴费下开放教育管理论文 篇3：

国家开放大学网络学习平台优化分析

摘  要：探索开放大学建设模式，办好开放大学这一命题自2010年提出以来，已历经多年的理论思考和实践探索。该文以优化国家开放大学网络学习平台，提升服务质量为目的，从教学管理角度入手，聚焦国家开放大学学员和管理教师，采用对比分析、问卷调查等方法，依据新生入校、学习、考核、取得成绩之时间轴，研究国家开放大学与高校网络学院远程教育管理模式的区别，对国家开放大学的网络学习平台提出优化建议。

关键词：开放大学  远程教育  在线学习  优化分析

Analysis on the Optimization of Online Learning Platform of the Open University of China

SU Ting

（ Lanzhou College（Gansu Province） of the Open University of China，Lanzhou， Gansu Province， 730030  China）

面對各种网络教育的竞争，国家开放大学现有的网络教学和管理平台有整合统筹的必要，管理流程有进一步简化的空间，分析探讨如何优化管理模式及整合网络平台是非常必要的课题，以此提高开放大学班主任、教师的管理水平和服务质量[1]。该文在对比分析研究之外，以问卷调查作为辅助手段和数据支撑。

1  入校

国家开放大学的新生入校后首先需要了解并适应远程开放教育的教学模式，即：在师生准分离的情况下，双方利用远程网络完成大部分的教学与管理业务。因此，网络学习平台是学员对开放大学建立第一印象的关键之门[2]。目前，国家开放大学已经淘汰了由“中央→省→市→工作站”四级机构多层搭建网络教学平台的模式，采用了新的一级平台——“国家开放大学学习网”统一开展教学的模式，规避了多级登录的弊端，可以说学员的首次登录体验已有所改善;同时，以国家开放大学（甘肃）兰州学院为例，学费缴纳方式也由学员来校缴纳现金变更为网上电子支付，使学员在校外通过网络就能快速完成自主缴费、电子发票查询（下载）等环节，方便高效。但是，在学员入校的阶段还有一些细部环节可以完善[3]。

首先，学习平台登录账号不易记忆，不便于学员登录学习。“国家开放大学学习网”以学号作为登录账号，由国开总部统一下发，其中包含了入学年份、地域、教学点等信息，长度为13位，学员一般都记不住。可以采用规律易记的登录名来降低记忆难度，方便学员使用。例如，用学员自己的姓名首字母+出生年月的方式构建登录账号，此步骤可以在现场报名时由招生教师直接编写生成（为避免重号，要求平台可自动查重，并推荐相似账号），账号生成之后，学员可在报名平台参加入学机试，然后将成绩合格并且通过审核的报名数据与学习平台对接，方便学员今后继续使用此账号登录平台学习[4]。

其次，选课、缴费、教务、学习4个平台尚未完全整合，数据无法自动贯通，需要人工处理，导致学员入学缴费后不能在第一时间看到本学期的课程。

目前每学期开课流程如图1所示。

整个流程中，从第1步班主任“选课”到第6步学员“学习课程”，需要人工处理的环节有5处，有4类人员参与其中，数据在4个平台间流转。各平台的低耦合模式造成了选课环节冗繁低效。

在选课方式调查中，希望“平台自动选课”的学员占比达到了54.5%。如果能打通后台数据库，则可以将平台整合，有完整的数据作为基础，选课业务就可以在一个平台上自动完成（见图2）。

在此模式下，学员只需登录一个“学习平台”就可以完成缴费和学习，数据的提取和更新由平台自动完成，不再需要班主任和管理员介入，避免了人工选课可能出现的错误，提高了开课效率，使学员在完成缴费操作后就能看到课程资源并开始学习。当然，减少人工操作的同时会增加平台前后端（前端页面和后台数据库）的设计难度，但通过合理的数据库规划和正确的程序逻辑设计是可以实现的。目前，部分高校网络学院的教学平台已经实现此功能，国开总部也已经做出了尝试，将所有新生都要开设的公共课程《国家开放大学学习指南》自动导入了国开学习网，希望今后可以进一步分专业为学员匹配其他课程，逐步实现自动选课的目标。

2  学习

随着新学习平台“国家开放大学学习网”的投入运行，统设课程、省开课程已经整合到一个平台学习。在对平台学习资源种类完善度的调查中，认为“好”和“非常好”的学员分别占比37%和48%;在对界面布局和设计的调查中，认为“界面美观度”非常好的占比达到53%，认为“按钮明显度”非常好的占比达到67%。调查显示学员对国开新平台的满意度较高，8分以上（10分制评价）占比达到88.9%。

但同时也要注意到，平台整合度依然有提升空间[5]。以国家开放大学（甘肃）兰州学院为例，虽然课程的学习已统一到国开学习网上，但课程网上作业还是需要登录多个平台完成：统设课使用“国家开放大学学习网”，省开课使用“甘肃电大网络考试平台”，还有个别课程则使用单独的课程平台。多个平台的界面布局、使用方式都有差异，例如，国开学习网的统设课程作业模块直接嵌入在该课程中，而省开课程作业则需要学员先选课才能看到作业任务和题目。对于学员来说，同一学期的课程作业因为课程性质不同而必须登录不同平台去完成，给学员做作业增加了难度，甚至有学员因为错选课程、做错作业而影响了成绩。今后，可将省开课作业进一步整合到国开学习网中，规避做作业前的学员选课环节，使学员能在一个平台准确完成所有的课程作业[6]。

3  考核

国家开放大学实行了多样化的课程考核方式，如：纸质作业纸质考试、纸质作业上机考试、网上作业纸质考试、网上作业上机考试、100%网上作业不考试、课程设计、小论文等形式。对于学员和班主任来说，需要注意区分不同课程的不同考核方式。同时，各种机试作业软件和考核平台较多，增加了软件开发和维护成本。

虽然学习平台“国家开放大学学习网”上挂接了每门课程的教学大纲和考核文件，但可操作性不强，应该增加一些更为具体和实用的信息，如考试的具体场次时间及考场位置，甚至可以自动生成考试通知单。当然，这对各平台的数据库一体化设计要求很高，目前已经有高校网络学院的在线学习平台实现了此功能，并正在用这种自动化的模式向学员下发考试通知。在“希望如何领取准考证和查看成績”的调查中，77%的学员选择了自己通过平台打印而不是通过班主任。要改进开放大学班主任的工作模式、提高效率和正确率，可以将各网络平台和考核软件作为抓手，进行多方位的优化。

4  成绩

以国家开放大学（甘肃）兰州学院为例，目前学员只能通过班主任来了解自己的成绩。考试成绩是在下一学期之初发布，成绩单由教务人员以电子表格的形式下发给班主任，再由班主任通过QQ、微信、电话等学习平台外部的方式下发给学员，经过学员核对反馈、成绩复查等环节最终确定之后，成绩才更新到“教学点平台”“打印系统”等教务管理平台中作为课程的最终成绩，整个周期往往超过一个月。在“成绩下发可接受的最长时间”的调查中，89%的学员希望在考后一个月内下发考试成绩，其中42%甚至希望在半个月内下发成绩，反映出学员对成绩的关注度很高，也说明目前的成绩下发和确认环节未能满足学员需求。

综上，国家开放大学是中国远程教育的先行者和主力军，从中央广播电视大学转型以来始终面临着来自各高校网络教育和各种新型远程教育形式的压力与冲击，在网络平台方面的优势已不再明显。对于体系庞大的国家开放大学来说，如何统一筹划、优化模式、整合数据、贯通平台、弥补短板，积极推行一级一站式服务，做好远程网络学习平台这“最后一公里”的建设，解放教师的管理生产力，让广大师生能在更加人性化、合理化的管理模式和网络教学平台上开展和发展远程开放教育，是每个开放大学人都应该努力思考并付出行动的。

参考文献

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作者：苏霆