基于维稳形式下的自助缴费终端稳定运行的探索

2022-09-12

1 引言

传统的缴费方式是通过专柜人员的服务进行的, 不仅有其滞后性, 还对交费的时间、地点等有较多的限制, 而自助缴费终端则克服了这些弊端。依托网络平台的发展, 线上缴费逐渐成了人们的主流选择方式。但是伴随着支付手段的进步, 人们对于互联网安全问题的重视程度也越来越高。如何基于现代社会的稳定形势下, 更好的保障移动终端的稳定性, 是互联网企业需要探索的方向。

2 自助缴费概况

自助缴费是依托于互联网作为载体, 通过例如ATM机、地铁自动售票机等机器, 或者微信、支付宝等线上支付平台, 进行自主费用交纳的一种支付方式的代称。以大学校园为例, 在学生入学时, 就可以收到学校发出的校园身份证, 一卡通。一卡通可以当做饭卡使用, 如果余额显示不足, 学生可以随时通过学校的缴费平台, 直接从绑定的银行卡中, 进行定额转入即可。学校也可以不用单设缴费站点, 不仅方便学生, 也为学校节约了人力物力开支[1]。以移动公司为例, 因为近些年, 各大网络平台市场空前繁荣, 以微信为主的线上支付平台发展迅猛, 于是移动公司也加入了进来, 开通了线上电话费充值的途径, 实体店的数量大幅减少, 电话亭等更是早已消失不见, 自助缴费的优势也造成了其市场的空前繁荣。

3 维稳形式

维稳形式指的是社会处于稳定的状态, 且较长时间内没有过大的波动从出现。如今社会正在进行着日新月异的发展, 人们的行为方式正在改变之中, 党与国家也一直在关注着社会的稳定问题。随着社会的进步, 企业开始通过完善缴费终端的稳定性来维护社会的稳定, 而国家也颁布了相应的法律来稳定社会的根基。如何利用缴费终端的稳定性, 来促进维稳形式的建成, 应从其系统结构、必要性等角度来分析。

4 终端稳定意义

4.1 为保证行为人权益

对于缴费过程的发出人来说, 缴纳了某项费用, 就应该享受某项服务。如果缴费终端不是稳定的, 就有可能出现服务落实不到位, 追责与维权难的问题, 例如在自助售货机上, 通过扫描二维码, 进行缴费, 却没有获得饮用水。在支付平台上进行了话费支付, 却没有及时到账。这些问题不仅维权缓慢, 而且很难找到相关的责任人。顾客支付费用, 获得服务, 本身是一件必然事件, 如果因为系统稳定性存在故障, 成了一件随机事件, 不仅顾客的权益受到了损害, 还会使得顾客与企业之间出现了信任危机。如果说自助终端的优势是方便, 那么信任就是一切买卖建立的基础。基于社会维稳状态下, 兴起了自助缴费, 如果因为系统稳定性故障, 损害社会的信任度, 最终还是会反作用于社会维稳形式上[2]。

4.2 时代潮流的推动

企业的发展和学习一样, 如逆水行舟, 不能前进, 就只能后退。如今, 社会的自主化正在空前发展。据相关数据显示, 中国已经成为全球纸币流通最少的国家, 在近五年内, 极有可能出现无纸币流通的现象。马云的“无人超市”在浙江已经开始了试运营, 并计划在2018年在全国范围内普及, 如果企业不对于自身进行改革与发展, 依然维持原状, 很有可能被时代所淘汰。对于移动终端的稳定性探索, 应该作为一个重要的发展方向。只有稳定基础, 坚持创新, 才能实现企业的进步, 让企业积极地融入时代的潮流。

4.3 实现业务的创新

稳定意味着系统的成熟, 在自助缴费系统趋于成熟化后, 基础业务有了一定的受众基础, 顾客与企业的信任度也逐渐建立, 在维稳状态这样一个大形式下, 企业可以通过其他渠道的开辟, 进行与客户业务的往来, 通过功能的逐渐多样化, 来加固系统稳定性及群众信任度, 进而提高社会的稳定性。例如平台可以开辟电影票演出赛事的购买服务、火车票等的预售服务以及外卖的预订服务等, 都可以更加的方便用户的生活, 也可以增加企业与顾客联系的紧密程度。企业通过最贴心的服务, 才能实现平台的多样性发展。

5 结构设计

5.1 设备步骤及功能

自助缴费终端的页面可以设计为简单的登录方式以及使用方法, 设置触屏和键盘两种形式, 方便顾客选择最方便的方式, 在进入登录页面后, 可以在屏幕正中间, 将缴费、查询等功能分开, 让客户根据需求选择操作。同时在空白处, 对问题设置实施反馈操作, 若用户有问题可以进行实时的反馈, 还可以设置有票务自动出口装置, 为有需要的用户提供收据。在缴费系统的设置中, 要保证系统的流畅性, 必须要保证设备的使用方法通俗易懂, 让操作者可以轻松掌握。对于公交卡等特殊功能的储存卡, 则可以设置智能提醒, 提示住户余额不足等问题。

5.2 设备安全

设备的建设时, 应该充分考虑顾客的信息和人身安全问题, 信息泄露是常有的, 一些顾客在完成自助缴费后, 会忘记退出系统, 系统可以通过自动提醒或者自动退出系统的方式, 帮助用户防范信息泄露的问题, 维护用户的财产安全[3]。对于涉及金额较大, 需要安全系数较高的存储业务, 例如银行卡的存储, 则需要进行设备自身的加密与升级。设计员在设计时, 注意提高设备的内部使用安全的同时, 还应该注意外部防范问题, 例如可以设置封闭的取款亭, 让客户进行单人业务操作。

5.3 平台建设

在使用移动自助缴费时, 终端的稳定性应由运营者进行维护, 首先在建设方面, 技术员就应该对漏洞进行提前的预判, 并对问题提出合理的解决方案。在搭建完毕后, 应该进行设备的试运营, 真正将风险与波动降到最低, 保证在投入使用前, 就让平台处于安全系数和稳定系数较高的状态。在平台的运营中, 维护人员应及时的对使用者所提出的问题进行维修和改善, 从而使得系统达到平稳运行的状态。以学校的查询系统为例, 在学费查询中, 经常出现波动性大的问题, 使得学生对费用的支出并不明晰, 运营者就应该在后台建设中进行优化。

6 框架搭建

在自助缴费终端运营的建设中, 一定要秉承分布式、规律性的原则, 保证整个过程是有序进行的, 否则在其稳定性出现问题时, 故障的排查工作都会举步维艰。通过数据库等建设, 利用分步进行的方式, 来提高自助缴费终端的运行效果, 如今已经成为互联网企业的普遍使用方法。利用合理化的手段, 不仅提高了自主缴费的效率, 还节约了企业维护的成本, 对于自助查询、自我服务等都有着深远的意义[4]。

7 结语

近年来, 社会一直处于稳定化发展之中, 在此基础上, 互联网开始发展, 移动终端技术逐渐走进人们的视野, 开始了自动缴费、线上支付等方式的探索, 并取得了很大的成效。然而如何让移动终端的稳定性提高, 从而更好地保证用户在使用中的流畅性和安全性, 仍然是当下移动终端产业所探寻的方向。相信在社会各界的努力下, 与互联网规范相关的法律会越来越完善, 终端设备的稳定性会越来越高, 社会在此基础上也会更加的稳定。

摘要：在社会高速发展的当下, 信息化的程度逐渐提高, 缴费方式也逐渐向自主化发展。如今线上自动缴费系统已经逐渐开始取代传统的缴费方式, 成了支付的主流方式, 但是伴随而来的, 却是人们对于互联网安全的担忧, 以及社会稳定性发展的迷茫。据数据显示, 中国已经成为世界上最大的线上支付国家, 且移动支付普及程度还在逐年扩大。

关键词：维稳形式,自助缴费,终端运行