银行柜员绩效考核论文

银行柜员在很多人眼里都属于理想型职业，然而在实际工作过程中，银行柜员却面临着多方面的压力，这些压力甚至会影响到银行柜员的工作状态及工作绩效，进而造成银行的在客户心中的形象降低。针对此种状况，本文深入发掘了银行柜员在日常工作中面临的各种压力，以及压力对其工作产生的影响，并提出了相应的解决措施，希望能够促进银行柜员工作绩效的提升。今天小编给大家找来了《银行柜员绩效考核论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

银行柜员绩效考核论文 篇1：

刍议商业银行柜员岗位视角下的绩效考核

一、商业银行柜员岗位视角下的绩效考核现状

(一)柜员岗位级别与绩效工资紧密衔接

本文所指的绩效工资是除了基本工资之外的工龄工资、岗位工资和奖励工资的总和,主要针对岗位工资和奖励工资。绩效工资的实施主要是为了推行以激励为主、鼓励先进、奖惩分明、效率至上的薪酬分配制度。当前商业银行实施柜员等级管理制度,不同级别的柜员享有不同等级的绩效工资。而绩效工资占员工全部收入的一半以上,有的股份制商业银行甚至能达到70—80%。这就是说,柜员的级别越高意味着其总收入会越高。据了解,几乎绝大多数商业银行对柜员的等级评定主要依据行龄、工作业绩量、年度各项考核成绩及获奖荣誉等。人力资源部会定期组织柜员进行定级、晋级考试。由于各项指标对柜员的级别设置至关重要,柜员在繁忙工作之余,必然要利用休息时间应对考试考核和各项评比,劳动强度可见一斑。当然,随着工作年限的增加,工作经验的积累,这种强度和压力也会相应得以改善。商业银行对柜员的考核内容也根据工作岗位的不同做相应的调整。

(二)柜员岗位职能与绩效工资挂钩

柜员因岗位不同、业务职能不同,即便级别相同,所获取的绩效工资也存在较大的差异。以杭州为例,平均来说各商业银行零售业务部柜员的年收入在8—10万元左右,而同级别的储蓄或会计岗柜员的年收入大约在6万元左右。假设其中基础工资的占比有50%的话,那么差距反映在绩效工资部分大约为1—2万元。这还是保守的估计。岗位的不同所造成的收入差距主要是因为有些岗位的业务提成较高。以零售部为例,其主要任务是负责金融产品的营销,而营销业绩又是银行绩效考核的主要内容之一,收入自然会水涨船高;当然,收入高低与工作压力也是相辅相成的。相比之下,储蓄和会计岗因为办理的主要是对公对私传统业务,营销产品业绩考核内容占比较少,市场直接参与性较弱,收入会有一定程度的回落。

(三)柜员岗位技能水平作为绩效奖励的依据之一

随着商业银行从单一柜员制模式向综合柜员制模式的转变,柜员岗位技能培训和要求也越来越规范化、规模化。目前杭州各主要商业银行基本每季度对柜员进行业务技能考核,并把考核结果与岗位定级乃至绩效工资联系起来。考核内容根据岗位需要设定。针对储蓄岗位,银行要求柜员必须达到点钞、识假、打字等技能标准;会计岗位柜员必须通过传票、打字的技能考核。对考核均达标者发放全额绩效工资,甚至对成绩突出者给与额外的奖励;对考核未达标者按规定扣发一定比例的绩效工资。绩效考核与职业技能的衔接,不仅提高柜员加强岗位技能训练的外部压力,还增强柜员职业生涯发展规划中的内在动力。

(四)绩效工资实现了柜员岗位的良性流动

商业银行要想在柜员岗位配置、绩效奖励、产品市场定位之间达成协调,必须要真正实现柜员岗位间的良性流动。目前,商业银行人员流动呈现如下情景:流失到其他银行的员工以中高层为主。据不完全统计,杭州各商业银行中高层流失率仅2008年大约为15—25%,主要是由国内商业银行流向外资银行;而一线柜员的流失率却很少,大约仅为6%,主要在于柜员多为新入行员工,起点较低,二次就业途径少,各行待遇相对均衡,岗位差异性不大等因素。但行业内柜员之间的岗位流动却呈现上升趋势。除了因为绩效收入的差距之外,还由于大多数柜员认为零售岗位工作挑战性强,接触的客户群体层次较高,相对自由、灵活等特点,对个人长远发展可能更有利。实施绩效工资不仅能较好地实现柜员岗位按能力、成绩等综合因素达到较为合理的优化组合,而且银行产品定位与柜员岗位分工也越发明确了。

二、商业银行柜员岗位视角下的绩效考核问题

(一)单一的岗位责任制对柜员长期发展形成“瓶颈”

商业银行要想走大、走强必须要拥有大批素质高、业务强的中流砥柱。对人才的吸纳和培养一直是商业银行管理的核心内容。但同时,有些商业银行为了追逐短期的投入产出效益,缩短柜员顶岗实习培养期,减少人力资源成本,往往采用柜员定岗定编制度,安排柜员在固定的岗位上做单一的业务,以求在较短的时间内把柜员塑造为单项业务“专家”,即便出现柜员流失,也能在较短的时间内补充新的岗位能手,对柜员的绩效考核内容及量化指标也容易执行。因而造成如下的情况:柜员可能是办理银行卡业务的精英,却不熟悉基金业务的操作要领;其可能是储蓄业务的能手,但不懂得个人外汇业务的知识和流程。

(二)一切向绩效看齐难以界定柜员岗位职能

一切以绩效论成败的考核方法存在很多弊端。例如:大堂经理利用一切时机向客户兜售本行代理的基金、保险产品,不管客户是否有此需求或者此项产品是否满足客户的购买能力;储蓄柜员利用业务间隙热心推销信用卡产品而对于传统业务的受理则推三阻四,搪塞应付。笔者认为一味追逐绩效考核成绩而忽视客户风险隐患的现象必然割裂了行业、员工、客户三者利益的统一,不可能达成长期的合作与和谐。

解决这一矛盾的方法,首先在于应摆正柜员岗位绩效考核的出发点是什么的问题:是为了单纯追求业务数量,还是追求质量与数量的统一?如果是追求质量与数量的统一,那么如何协调传统业务和中间业务的关系,制定较为公正合理的绩效考核指标体系是化解矛盾的关键。其次还要摆正个人利益和集体利益的关系,既不能否认柜员工作业绩,也不能忽视业务团体的力量,没有协调分工、精诚合作,什么成绩都子虚乌有。只有银行、柜员、客户三者利益达成统一才能做到长期的共赢共存。

(三)绩效考核的内容和方式有待于完善

目前商业银行对柜员的绩效考核内容主要依据各项业绩指标的完成情况,通常以季末或年末业务量的静态值作为参考标准;考核方式也比较单一,主要体现在业务量评比、技能考核成绩、出错率以及有无客户投诉情况等方面。绩效考核追逐量化指标必然造成柜员岗位定编定量,也会导致银行过分注重一些静态的量化指标而忽视动态的发展过程。

科学合理的柜员岗位职责是权责分明、授权清晰、管理协调、监督有效的统一。既要明确岗位分工,又要做到科学、合理的良性流动;既要授权监督,又要体现协作管理。只有这样,商业银行柜员才能真正走出传统“一岗终身”的模式,设计长远的职业发展规划,从闲暇时间依然忙于推销产品的劳作中解脱出来,提取一些时间和精力耕织于业务和技能的学习以提高自身的学习与创新能力,把个人的收益与行业、客户的利益联系在一起,忠诚于自己的岗位职责,忠实于客户,忠实于企业。

(朱维巍,1972年生,河南焦作人,浙江金融职业学院金融系讲师。研究方向:教育基本理论)

作者：朱维巍

银行柜员绩效考核论文 篇2：

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

银行柜员在很多人眼里都属于理想型职业，然而在实际工作过程中，银行柜员却面临着多方面的压力，这些压力甚至会影响到银行柜员的工作状态及工作绩效，进而造成银行的在客户心中的形象降低。针对此种状况，本文深入发掘了银行柜员在日常工作中面临的各种压力，以及压力对其工作产生的影响，并提出了相应的解决措施，希望能够促进银行柜员工作绩效的提升。

工作绩效对于企业而言，是用来衡量员工工作效率以及工作能力的重要指标，且关系到企业的经济效益;对于员工本人而言，它直接影响到员工的工资、奖金以及相关福利发放等。银行柜员同样有绩效考核，绝大部分银行柜员的工作绩效取决于客户服务满意度、吸纳存款能力两大方面。单单客户服务满意度就意味着银行柜员在日常工作中必然需要自行消化多种压力，这些压力能够直接影响到员工的工作状态以及工作绩效。

一、银行柜员面临的工作压力

（一）工作任务中的压力

银行柜员的工作任务压力来源于银行的工作特性，银行的柜员数量较多，他们之间也存在许多差异，无论是其学历、家庭环境、年龄还是工龄方面都存在明显区别，但是银行对柜员的工作标准是统一的，两者相互作用必然会对柜员的工作心理以及工作效率造成影响。最为明显的就是工龄差别产生的影响，在不同工龄的柜员面临同一类型事件时，工龄短的员工很可能出现处理方式比较欠缺的问题，情绪状态也不能完全达到银行规定的标准。除此之外，银行柜员是直接接触客户的一线工作人员，所以有很大的概率会遭到客户的刁难，遇到此种情况，部分柜员可能会向客户表现出相对较差的情绪，但是作为服务人员，必须秉承顾客至上的原则，一旦客户直接投诉，必然会影响到该员工的绩效考核，所以银行柜员在工作任务重面临着较大的压力。

（二）工作角色的压力

銀行柜员这一职位，代表着商业银行的形象及服务水平，所以大多数商业银行都会要求柜员在为客户办理业务时要时刻保持微笑，且必须使用礼貌用语，耐心高效服务客户，这些强制性要求明确规定了银行柜员在工作时需要保持的状态。但是正常人都具有喜怒哀乐等多种情绪，银行柜员也有正常情绪，但是银行的硬性规定要求他们在生气或者委屈的时候必须压抑自身情感保持微笑，对于银行柜员而言是一个较为艰巨的挑战，所以银行柜员的工作角色本身也为其带来了较大压力。

（三）人际关系的压力

人际关系对于每个人而言都至关重要，它存在于任何单位的任何职位中，且与人们的未来职业发展前景息息相关，但是人机关系对于银行柜员而言却是一种无形但巨大的工作压力。银行柜员若要进入更高平台展现自我，提升自我，就必须具备过硬的专业技能水平、突出的实力以及相应的人际关系网络，只有具备这几项因素，才有机会获得职业及发展平台的突破，所以银行工作人员在工作过程中肩负着极其沉重的人际关系压力，几乎所有银行柜员都面临着此种压力。

二、银行柜员工作压力对工作绩效的影响和解决措施

（一）银行柜员工作压力对工作绩效的影响

工作绩效与工作者的工资、奖金、福利直接挂钩，所以每位工作者都很重视工作绩效，表现在实际工作中就是尽最大努力获取最高的绩效考核指标。但是从上文可以看出，银行柜员在日常工作过程中面临着方方面面的巨大压力，且严重影响到了工作人员的工作状态及工作效率，这些负面影响也会间接降低银行柜员的绩效考核结果。总而言之，各方面的工作压力对银行柜员产生了较为明显的负面影响，且这些压力为柜员带来的各种负面情绪会影响到其正常的工作状态及工作效率，进而造成柜员的工作绩效降低。所以银行柜员在日常工作中应该学会调节压力，银行也应该为员工提供更加轻松活跃的氛围，以帮助员工调整面对压力时的状态，促进其工作效率的提升，这也能够间接提升银行在客户心目中的形象。

如果合理应用人际关系以及职业前景带来的压力，反而能将压力转变成银行柜员前进的动力，帮助其达成优质绩效考核结果。职业发展前景蕴含的压力能够激励银行柜员在日常工作中不断努力，持续提升自我，为自己争取更好的发展平台，以积极正向的心理看待工作，长此以往，银行柜员的工作绩效一定会获得提升。俗语云，有压力才有动力，给予银行柜员适当的压力是有利于其积极进取，追求优质的工作绩效考核结果的，所以银行柜员应该学会调节压力，将其转化为发展的动力。

（二）银行柜员吸收转化工作压力的措施

上文提及，银行柜员面对各方面的巨大压力，必须要寻找调节压力的有效措施，才能确保工作效率的提升。银行柜员调节压力的具体措施有：一是银行方面要优化柜员的日常工作流程，既维护客户的利益，又要保证员工的权益，为员工创造更舒心的工作环境，这样能够有效减轻银行柜员的工作压力，促进其工作效率的提升。第二，银行可以在工作之余组织各种各样的文化娱乐活动，一方面可以让员工放松一下，另一方面也可以缓解其人际关系带来的压力，还可以在一定程度上增强柜员之间的协调配合能力，促进银行整体工作效率的提升。第三，银行还可以适当放松对员工的日常工作要求，并开展针对银行柜员职业提升的相关培训，减轻其职业发展压力， 让柜员专心服务客户，促进银行整体形象的提升。（作者单位：龙江银行股份有限公司）

作者：田宁

银行柜员绩效考核论文 篇3：

银行业绩效考核机制对金融稳定的影响

[摘 要]随着经济水平的不断提高，经济效益竞争的不断增强，社会各企业都越发的重视绩效考核机制对经济效益的作用，银行业也不例外。现在国内各类银行业争相实施绩效考核机制，以达到激发员工工作动力，提高业务质量水平的目的。银行业实施绩效考核机制对金融稳定却有着非常重要的影响。文章就银行业实施绩效考核机制对金融稳定的影响做了分析。

[关键词] 银行业;绩效考核机制;金融稳定;金融危机

我国的银行业，在经济体系中占据主导地位，银行业的绩效成果，也决定着中国的金融稳定与发展。随着经济的发展，银行业也与大众企业一样，开始重视绩效考核机制对发展的作用，开始实施并完善适合银行业的绩效考核机制，来不断增强员工的工作热情，提高员工的工作动力，促进银行业的蓬勃向上发展。然而，银行业在实施绩效考核机制的同时，更要重视绩效考核机制对金融稳定的影响。

1 金融稳定的概念

目前，关于金融稳定的概念，还没有一个明确的定义，但是一般从两方面来理解金融稳定的概念，即金融稳定与金融不稳定。

金融稳定，一般指整个金融体系，能够在遇到任何紧急问题，或是经济干扰等负面状态时，依然能够保证金融体系的正常运行，不会出现经济动荡和经济危机等问题。比如欧洲中央银行认为：金融稳定是指金融机构、金融市场和金融基础设施运行良好，在遭到各种冲击时仍能维持储蓄向投资的有效转化的状态。

金融不稳定，就是金融体系在运转过程中，受到经济问题的冲击干扰，金融体系无法正常运行，出现经济危机等重大问题，导致经济市场混乱，经济市场不正常发展，阻碍经济的发展。比如加拿大中央银行认为：金融不稳定是指金融市场的负面状况通过影响金融体系而危害经济运行的状态。[1]

2 银行业绩效考核机制

2.1 绩效考核

绩效考核是指依靠工作目标或绩效标准，运用固定的考核标准，对员工的工作完成的具体情况以及员工的工作职责情况等方面，进行绩效考核评定，然后将评定的结果反馈给员工以及相关部门的一种机制。绩效考核机制的制定，必须坚持一致性、公平性、客观性、公开性。根据员工的实际工作情况，进行统一、一致的考核，公平公正地对待每一位员工，正确的评定员工的工作情况，以达到提高员工的工作质量、改善员工的工作态度、增强企业的经济效益的目的。[2]

2.2 银行业绩效考核机制内容

银行业实行绩效考核机制，主要也是为了激励银行员工的工作热情，促进银行业稳步发展，不断提高银行业的经济效益。银行业实行的绩效考核机制，主要就是工作的绩效考核以及相对应的激励两个方面。

银行业工作的绩效考核方面，第一，就是对银行业的经营管理层进行绩效考核，根据经营管理层的工作情况与工作效果进行一个统一的评定考核。第二，对各支行方面也要进行绩效考核，根据支行的工作业绩以及员工的工作情况，进行考核反馈。第三，对各网点的绩效考核，也就是对于手机银行、ATM自助设备、电话银行、网络银行等对应的网点，进行不同的考核。第四，就是对柜员员工的绩效考核，根据柜员员工的工作情况、服务态度、工作效益等方面进行考核。第五，就是对职能部门进行绩效考核，评定职能部门的工作情况。

而激励方面，主要就是精神激励与物质激励两大方面，在这两大激励措施的基础上，实行长期激励与短期激励相结合的方法，进行多层次、多方面的激励。精神激励，就是针对绩效考核优秀的员工，进行精神享受方面的奖励，比如公费旅游、公费聚餐、公费K歌等活动，再加上长期或短期的如下午茶之类的奖励;物质方面的激励，就是在原本薪资的基础上，发放相应的奖金或是奖品，再或者是升职加薪等奖励，进行全方位、多方面的增强员工的工作热情，以达到提高银行业经济效益的目的。[3，4]

3 银行业绩效考核机制对金融稳定的影响

3.1 银行业绩效考核机制激励结构的影响

银行业，是社会经济的重要组成部分之一，银行业的发展，对社会经济的发展有着非常重要的作用。同时，银行业的发展，又与金融稳定之间有着密不可分的关系，银行业的发展状态，时刻影响着金融的稳定情况。所以，银行业绩效考核机制的激励结构，作为影响银行业发展的重要因素，必须妥善管理。

首先，要重视与银行业发展息息相关的政府、企业和群众个人的问题。政府的监管职能，是保证银行业健康发展的政治基础，政府的正确监管，能够很好地促进银行业的发展，从而控制金融的稳定发展，减轻甚至规避金融的风险。其次，企业与群众个人，是银行业的主要服务对象，企业与个人产生的业务交易，影响着银行业的发展。如果银行业的发展行为不利于企业与个人的金融交易，势必会影响金融的稳定，给金融的稳定带来风险。最后，还要重视银行业内部的激励结构的影响。银行业是一个庞大的产业链，在全国各地都有着大大小小、无数个服务机构，各阶层的员工更是数不胜数。银行业的发展，只有在处理好服务于整个银行产业链的工作人员的薪酬绩效问题，才能保证银行的安全快速发展，才能保证金融稳定，规避金融风险的出现。因此，银行业的绩效考核机制，要加强激励结构的建设，保证激励结构的各个组成部分能够良好正常的服务于整个银行业，保证金融的安全稳定。[5，6]

3.2 银行业绩效考核机制管理层激励机制的影响

银行业的管理层，是每个银行发展策略的制定者，但是他们却不是银行的最终受益人，是服务于银行工作，获取相应的经济效益。银行业绩效考核机制对管理层的激励机制，就是促使银行的管理层做出正确决策，减轻金融风险的保障。要求银行针对管理层，要给予薪酬激励，保证管理层的工作热情，同时要给予管理层潜在的利益激励，比如股权价值的激励，将管理层的切身利益与银行本身捆綁起来，保证管理层做出的决策，是利于银行发展与自身利益的。一定要规避短期利益的出现，对于管理层，不能过多的出现奖金之类的快速收益方式，这会促使管理层为了获取更多的快速收益，而实施不利于银行发展的策略，从而导致金融风险的出现，促使金融市场紊乱。[7]

3.3 各支行绩效考核机制的影响

各地支行的存在，是银行业服务于地方企业与群众个人的直接连接体，支行与受服务者具有直接性的关系，能够直接有效地获取企业与个人的金融喜好。支行本身也具备着银行的经营职能，如存取功能、信贷功能、金融业务等，这些银行功能的发展情况都对金融的影响有着重要的作用。而且，支行能够更直接地了解金融项目的盈亏情况。如果支行的工作出现问题，比如在金融盈亏情况、群众经济情况等数据内容的反馈上出现错误，就会给管理层错误的数据体现，促使管理层做出错误的决策，使金融出现风险，出现金融危机。因此，必须健全完善支行的绩效考核机制，增强支行员工的工作热情，提高员工的工作效率，从而规避金融风险的产生。[8]

3.4 各网点考核机制的影响

在这个科技不断进步、网络快速发展的时代，银行业网点的发展也随之越发地进步。手机银行、ATM自助设备、网络银行、电话银行等便捷网点，在金融稳定方面的影响越来越大。随着各种便捷式网点的出现，企业或个人可以方便快捷地通过各网点机构，进行资金交易、金融交易等行为。这虽然对经济的发展有着非常重要的促进作用，但是，如果在网点的监管上出现问题，会更容易出现金融危机，而且金融的风险程度也会更大。这要求银行业必须加强对网点考核机制的建设与完善，保证服务于各网点的员工能够有足够的热情以及责任心，去完成自己的工作。尤其是金融风险的防范工作与监管工作，必须通过高质量的考核机制，来减轻金融风险，规避金融危机的出现。[9]

3.5 各类员工考核机制的影响

员工是企业发展最重要的组成部分，是促进企业健康发展的推动力。员工在银行业的发展中的作用，也是如此。银行业，作为一个庞大的金融业产业链式的机构，需要无数的员工参与运营，每一类员工在银行中的工作，都有着各自的作用。所以，因为员工对银行的重要性，如果员工在工作中出现了问题，产生的风险，对银行本身发展以及金融稳定方面，都将有着非常大的影响。

员工在工作中，常常会出现执行风险、关系风险、信息风险、法律风险、系统事件风险等影响银行发展与金融稳定的操作风险问题。这些操作风险，是员工工作无心失误或主动失误造成的，最重要的是，这些风险对金融稳定有着绝对的影响，会快速地导致金融危机的出现。比如员工为了获取利益，在工作中，利用银行职员的身份进行诈骗，或是盗用银行资金，这会严重地危害银行的利益，损害银行的信誉，导致银行资金链出现问题，从而加重金融风险。又或者，员工在进行资金统计或是数据整理归纳工作时，因为工作态度问题，在数据上出现问题，使银行出现错误的决策，也会加重金融风险。因此，做好员工的考核机制，在监管员工工作的基础上，给予员工公平、满意的利益分配，增强员工的工作热情与工作态度，才能保障银行的快速发展，保证金融的稳定发展。[10]

4 结 论

综上所述，银行业实行绩效考核机制，尤其是对于银行业的经营管理层、支行、网点、员工等方面的绩效考核工作，能够更好地促进银行业的快速发展，提高银行业的经济效益，从而带动经济快速发展，推动经济水平的不断提高。正确的健全与完善银行业的绩效考核机制，更是能够促进金融业的快速发展，能够适应新时代下人们对金融业的关注与需要，能够切实地保证金融稳定。

参考文献：

[1]李怀，蒋雨亭.创新驱动的银行绩效增长模式——以民生银行为例[J].经济与管理研究，2016，37（10）：31-41.

[2]余宛燕，赵毅.金融生态环境、关联贷款与我国城市商业银行绩效关系研究[J].西南政法大学学报，2016，18（3）：77-86.

[3]赵学军.2015年当代中国金融研究概述[J].金融理论探索，2016（2）：73-80.

[4]范磊.银行业市场结构对金融稳定的影响文献述评[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2016，40（1）：84-88.

[5]安世友.中国银行业市场结构演变的金融稳定效应研究[J].财经理论与实践，2015，36（4）：2-8.

[6]錢水土，卢迁.中国银行业市场结构与金融稳定的关系研究——基于VAR模型的实证分析[J].浙江金融，2015（1）：22-26.

[7]周学立.资本流动限制、金融危机与中国银行业绩效[J].山东社会科学，2014（12）：145-150.

[8]汪敬波.银行业市场结构对金融稳定影响的理论分析[J].经济研究导刊，2013（30）：151-154.

[9]郭玉冰. 基于绩效考核下的国有控股银行操作风险管理研究[D].太原：山西财经大学，2013.

[10]贾拓. 银行业绩效考核机制对金融稳定的影响研究[D].南京：南京理工大学，2013：8-13.

作者：黄晓虹