酒店信息化管理论文

摘要：近年，随着信息技术飞速提升，国内酒店业进入信息化时代，信息技术融入到各个行业中。在酒店管理工作中，建立酒店信息管理系统，能够提高酒店运营管理效率。在本篇文章重点分析的信息化在酒店运营管理中的应用问题，并提出了可行的解决对策，来提高酒店整体管理运作水平。今天小编为大家精心挑选了关于《酒店信息化管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店信息化管理论文 篇1：

“互联网+”背景下酒店信息化管理常见问题及解决措施

作为服务业的酒店，在日益激烈的竞争中面临智能化服务转型的必要，尤其为商务客户提供服务的商务型酒店，在提供良好的环境时，也要注重提供先进的通信条件，才能在竞争中维持酒店的发展。通过向客户提供多媒体信息服务、信息查询服务等措施提升酒店的服务信誉度。本文重点探讨了在互联网背景下，酒店信息化管理中常见问题，并在此基础上给予针对性的解决措施。

“互联网+酒店”模式，推动了现代酒店管理由传统的资金导向朝着丰富的智能化服务导向转变，依托互联网优势进行信息化管理，吸引四方宾客以提升酒店的入住率。同时，酒店借助信息化建设再造管理方式和服务流程，而如何借助信息化平台优化酒店管理流程，开展有特色的服务活动，是酒店行业竞争的新课题。在市场环境下，酒店不能仅依靠周到的人工服务以及温馨舒适的环境立足市场，需要开展综合信息服务、互动娱乐服务，打造品牌服务项目并逐步提升酒店的品牌宣传。

一、酒店信息化管理的必要性

在传统酒店管理中成本较高，影响酒店整体经济效益。由于酒店业属于服务性行业，对于酒店的综合考量和评价必然会以所提供的服务水平作为判定标准，提升酒店美誉度、入住率，这些都依赖于酒店管理。而在互联网时代提升酒店管理水平的有效途径就是酒店信息化建设，在信息平台上旅客获知当地风土人情介绍、商务联谊等活动，不仅为入住主体扩宽了服务范围，也提升了品牌知名度。从人力资源角度来说，智能化的管理流程数据实时自动更新，无需过多的管理人员，降低了人员成本。运用信息化技术管理有效避免人为因素带给酒店的经济损失，提升管理的科学性。酒店要想在行业市场中生存需要将传统管理方式中存在的弊端有效解决，才能积极面对市场竞争而稳步发展。通过引入新的管理理念、升级管理模式，提升管理者的管理效率。同时，在酒店对外经营活动开展中，大多数活动开展都需要基于信息化渠道进行对接，如果酒店自身在信息化硬件方面的投入力度不足，将会对双方合作和具体活动的开展造成一定影响。借助信息化技术的支撑，提升酒店服务的全面性和个性化水平，对于酒店的可持续发展具有重要影响。

二、酒店信息化管理存在的问题

电子商务的不断扩大，网络信息化的日趋成熟，促使酒店必须与时俱进强化信息化建設，以改进目前酒店管理的现状。但是有些酒店并未从入住主体的现实需求和实用性考虑而是盲目建设信息化管理，附加不必要的服务，影响入住主题的体验。酒店追求个性化服务无可非议，但与其他酒店尤其是酒店集团、连锁酒店之间的联系应恪守数据清晰、操作简单原则，很多连锁酒店之间系统不兼容导致的数据繁杂无效。在信息化建设中，酒店集团与酒店个体间的统一性，以及两者之间利益没有协调好，导致酒店服务管理以集团需要为本而不是以用户需要为本。

由于软件价格高昂，需要专业人员来管理，但实际中管理人员只接受了简单的软件使用培训，软件的维护维修并未涉及，一旦在使用中出现问题酒店没有自主独立解决问题的能力。靠外部力量进行升级维护，不仅增加成本，对信息的安全性把握也将失控，信息安全对于入住主体至关重要，而酒店作为经营主体理应有保护入住人员信息的责任，信息化专业人才的匮乏，不仅造成入住酒店主体的个人信息资料流失，更是制约酒店信息化发展的关键环节。在管理不善的情形下，还有可能会对酒店正常经营造成负面影响，造成安全管理隐患。

目前，酒店信息化发展不均衡的问题是其显著的特征。针对酒店信息发展程度来说，发达地区的酒店要比内陆城市明显高很多，高星级酒店要比低星级酒店高，这些都是环境等因素造成的，低星级酒店的盈利不足以支撑庞大的信息化建设，但低星级酒店数量庞大，这部分酒店的信息化建设只限于预订系统，在无星级酒店中甚至连预订系统都没有。信息化建设初期投入较高，后期维修也需要资金和人力的支持，这对于低星级酒店来说，建设费用、维修成本都要全面考虑，加之后期缺乏专业人才等因素，使得低星级酒店的信息化建设比较滞后，出现信息化发展两级化现象。

三、酒店信息化发展的措施

酒店集团要重视信息系统标准的建设，做好各酒店系统兼容，全方位的信息化支持。在公平竞争的基础上，标准信息化的建设在集团与集团之间、酒店与酒店之间都要开展此项工作，通过制订行业标准促使相互之间共同协调发展，实现互惠互利。软件的选择非常关键，依据酒店的经营状况全面考虑，如果是个体经营资金与人力并不充足且与其他酒店联系不密切，在选择软件时只需要预订系统即可。如果是酒店集团、连锁酒店应采用集团统一软件。像商务酒店必须尊重入住主体的实际需求，要做好会议信息设备、做好信息安全工作。酒店经营侧重于旅游业则以查询本地信息、游玩门票订购以及交通等为主。

饭店信息化建设对酒店组织结构也有很大的影响，饭店作为酒店的一部分，也需要架构良好的内部结构，以适应当前线上线下百花齐放的酒店发展形态。信息化建设是对酒店组织功能的一次挑战，酒店开展线上活动、在线上预订是发展的必然趋势，所以酒店应重视线上部门的管理。其次，酒店信息建设是一项庞大且时刻都在更新升级的工作，要始终维持产品的升级与更换，才能保证酒店信息化管理的有效运作，这需要庞大的资金支持。同时，要加强后续的投入以及产品升级与维护。通过组织自有网络力量、吸收先进人才，保证信息化建设效果。

在酒店日常管理工作开展中，要确保信息化技术应用真正得以落实，全面提升信息化技术的应用水平，必须要强化对各方面人员信息化技术的培养力度，通过定期培训模式，使得工作人员不仅能够掌握信息化技术应用的基本操作要求，而且能够了解信息化技术发展的动态。在不断提升自身技术水平的同时，深入了解客户的个性化需求，为客户提供更加快捷、高效的服务，从而为酒店经营服务水平的提升奠定坚实的基础。

四、结语

信息化建设直接影响酒店的持续不断发展，因此，无论是商务酒店还是以旅游为目的酒店，都应重视酒店信息化建设，在硬件设备的选择上应以适宜酒店发展为主。在实际操作中，操作人员将入住主体的需求融入到酒店的基本服务中，实现信息传递的完整性。并运用“互联网+酒店”的管理模式，有效推动酒店运营效益的不断提升。以此不仅能够有效解决酒店企业经营管理中存在的现实问题，而且能够促进我国酒店行业整体经营水平不断提升，提升我国服务产业经营水平，为社会经济发展做出更大的贡献。（作者单位：陕西地建酒店管理有限责任公司）

作者：王亚云

酒店信息化管理论文 篇2：

酒店信息化管理存在的问题及对策研究

摘要：近年，随着信息技术飞速提升，国内酒店业进入信息化时代，信息技术融入到各个行业中。在酒店管理工作中，建立酒店信息管理系统，能够提高酒店运营管理效率。在本篇文章重点分析的信息化在酒店运营管理中的应用问题，并提出了可行的解决对策，来提高酒店整体管理运作水平。

关键词：酒店;信息化管理;问题;对策

引言：

酒店内部运营工作比较繁琐复杂，在运营中，会产生大量数据信息，在处理这些数据时，会耗费大量的人力物力，造成酒店营业成本上升。因而，在信息化时代下，酒店运营管理要引入信息技术，建立信息系统，来提高酒店运营管理水平。随着当前科技技术飞速提升，酒店与信息技术的融合，能够显著提高酒店经营效益。

一、酒店信息化管理的问题分析

（一）信息化管理效率低下

随着我国科技飞速的提升，很多酒店都引入了现代化的信息系统，来替代传统人工登记的方式，这极大提高酒店信息管控水平。但是还有一些酒店公司在运营中，并没有高效地利用信息系统，造成系统功能没有发挥出来，影响到了酒店的实际管理运营，也会降低酒店管理服务品质，给后期酒店发展带来不良影响。

（二）信息化人才欠缺

在酒店运行信息化中，人员对信息化软件使用起着至关重要的作用，但是一些酒店却不太关注人员信息化技能的培养，以及信息化专业人才的引入，这就会影响到信息化建设和信息软件的使用。部分酒店运营人员在信息系统出现故障时，不能够及时的维修，会影响到酒店的运营。在当前酒店业转型升级背景下，要不断优化改进信息系统，丰富系统功能，加大企业内信息人才的保障，才能够发挥信息系统的优势[1]。

（三）信息网络系统不太完善

在酒店信息化运营管理中，其最核心就是建立信息网络系统，针对于目前酒店信息化情况来讲，国内大多数的酒店系统水平偏低，系统功能不完善，各系统软件版本参差不齐。这就影响到了酒店业务运行。一些酒店的信息设施基础薄弱，会造成系统网络不太稳定，不能够给酒店运营工作提供更多的信息硬件软件支持。

二、酒店开展信息化建设的重要性分析

信息化系统的引入能够大幅度提高酒店运营效率，而且减少了企业在运营中资金消耗，降低企业运营的成本，提高了酒店运营的效率。酒店信息化发展能够逐步优化酒店运营的流程，而且可以实现酒店数据自动更新，降低的酒店人员的工作量，也减少了人工成本，减少酒店内部资金流失。酒店属于服务企业，在评价酒店服务是否成功，会考虑到酒店能否给客户提供优质的服务，酒店自身的服务水准就会影响到酒店核心竞争优势的打造。在开展信息化建设工作时，还要为客户提供更及时、精准的信息，并提高客户服务的品质，实现提高客户的满意度。酒店信息化发展也是当前酒店业的转型升级发展趋势，随着当前我国经济发展，信息技术融入酒店业，在信息技术支撑下，会扩大酒店经营规模，逐步破除传统经营中的问题。因而，在酒店运营中，运用信息化的思想理念和信息技术，加大信息化系统建设的资金保障，才能够提高酒店运营管控水平[2]。

三、提高酒店信息化管理水平对策研究

（一）对酒店企业经营模式创新

近年，随着国内酒店业飞速的发展，酒店经营模式、管理模式，需要做出改革创新，以此才能够适应当前行业的发展态势。酒店业要突破传统思维，高效利用信息技术，来不断完善酒店日常工作流程。通过信息技术来加强对酒店员工工作监督管理，以此提高整体酒店运行服务品质，酒店运营流程优化，还可以帮助公司节省成本，提高酒店运营的效率。此外，利用酒店信息化技术能够显著提高酒店运营管理效率，在各方面要提高服务水平，重视系统完善，进而才能够提高系统的运作效率。

（二）重点关注信息系统的建设

为了促进酒店业长期发展，酒店管理人员要重点关注酒店信息系统的建设。制定信息系统建设规划，给予信息系统建设分配资金，充分地挖掘系统运行的价值，来为企业做出决策，而提供更多的數据支持，保证企业经营决策更加精准。同时，酒店企业还要对内部产品服务做出实质的优化改革，不断完善系统内部功能[3]。

（三）培养优秀的信息人才

在酒店公司现代化发展运营中，结合当前信息化时代发展要求，应用高端信息技术，同时还要重点引入信息人才，加大对现代信息化技术培训资金的投入，培养人员专业化信息管理能力，提高整体酒店企业的信息化管控水平。在企业运营中，酒店经营人员通过应用信息工具，来处理运营中的问题，同时，酒店企业还要加大对管理人员的培训，针对于系统应用开展培训，提高酒店员工使用系统的专业能力，同时还要不断对现有信息系统作出更新。信息技术培训要长期地开展，定期组织酒店运营人员参与培训，此外，酒店工作人员通过提高薪酬待遇方式，来吸引外部高端信息化人才加盟[4]。

（四）对酒店信息系统升级

近年，随着国内信息技术飞速发展，国内酒店业也逐步步入正轨，各酒店公司积极开展信息化建设，但是在信息化建设中，还存在着系统功能不完善的问题。因此，在日后运营中，还要不断对酒店信息系统做出升级更新，扩大酒店系统管理的范围。通过系统为客户提供酒店预定服务，提供更优质服务，丰富酒店服务环节，同时，还能够利用信息系统，实现酒店企业的转型升级发展。

四、结束语

在当前酒店业转型升级背景下，信息化系统建设工作比较关键，会影响到公司未来发展。酒店加大对系统建设的资金投入，引入高端信息人才，设计信息建设的规划方案。公司联合开发运营管理系统，提高酒店整体信息化管控水平，促使酒店能够稳健的发展。

参考文献

[1]沙昌瑛."互联网+"背景下酒店信息化管理存在的问题及解决措施[J].营销界，2020（47）：162-163.

[2]王妮娜.酒店信息化管理存在的问题及对策研究[J].中国乡镇企业会计，2020（04）：230-231.

[3]马纯伟.酒店应收账款管理问题及对策探讨[J].纳税，2019，v.13;No.239（23）：254-255.

[4]张留稳.浅析酒店成本控制与管理问题[J].中国商论，2019，000（018）：P.149-150.

（陕西省土地工程建设集团 陕西 西安 710075）

作者：苑晓慧

酒店信息化管理论文 篇3：

酒店信息化管理存在的问题及优化措施

摘要：在当前社会发展背景下，我国人民群众的生活质量得到了显著提升，这就使得群众在生活工作之余会选择去外地游玩并入住酒店。所以在这一旅游行业快速发展背景下，酒店的管理问题就是各酒店所要关注的重点问题，因为有效的酒店管理不仅可以提高运行效率，还可以使游客感受到更加舒适的住宿氛围。因此，在互联网不断发展过程中信息化管理就成为了酒店管理工作的核心，有效提高了酒店的经济效益与管理效率，本文就针对酒店信息化管理中存在问题，以及如何有效开展酒店信息化管理进行论述，进而为酒店管理人員提供有效帮助。

关键词：酒店管理;信息化管理;问题研究;解决策略

在当前酒店管理过程中，因为游客数量的增多以及有关部门管理规定的改变，使得酒店若想要进行有效的管理工作就需要消耗一定成本，并且工作人员在管理中也会遇到一定问题。所以在发展过程中各酒店为了提高经济效益降低管理成本消耗，就将信息化管理方式应用了起来，进而有效提高酒店管理工作效率，同时提高了酒店行业竞争力。

一、酒店在信息管理过程中存在的问题

（一）普遍采用传统经营方式，管理效率低下

当前我国大多数酒店已经将信息化管理应用到了日常工作中，并且配备了计算机管理系统，有效解决了传统人工记录管理存在的问题。可是在实际管理过程中信息化却没有得到展现，甚至很多酒店的信息化管理工作还没有传统人工记录管理工作的效率高。更有甚者在信息化管理过程中没有认清管理系统存在的价值就开始应用，使得工作人员在开展管理工作时经常出现效率低下的问题，若是各酒店在发展中仍旧处在这样的经营模式中，那么就算再怎样利用信息化管理，酒店也无法做到现代化发展[1]。

（二）在酒店管理层面中缺乏信息化专业人才

部分酒店在发展中一味的关注信息化系统应用，却忽视了现代化管理人才的问题，很多酒店在开展信息化管理过程中经常会出现人员兼职的问题，原本应该是负责管理员工的酒店经理却担任起了信息整理人员的职务，并且酒店经理对于信息化管理方式的应用也只是一知半解，无法有效根据酒店实际情况开展信息化管理工作，这一问题也就导致酒店在信息化管理过程中出现了问题，使得酒店管理工作无法与酒店实际情况同步，进一步限制了酒店现代化发展。

二、提升酒店信息化管理能力的方法和策略

（一）创新经营模式，提升管理效率

在当前社会发展背景下，各酒店若想保证不被时代发展淘汰并在行业中扎根立足，那么就需要将经营模式进行创新，利用现代化的经营理念来制定酒店发展方向，不要总是将酒店的经济来源局限于住宿服务上，在提供优质住宿服务的基础上还可以将更多的销售产品融入进来，同时拓展酒店内部盈利方式。比如酒店在为客人提供住宿服务时还可以利用现代化的服务方式为其推荐私人厨房，若是客人在住宿时需要品尝当地美食，客人就可以通过房间内的点餐系统与酒店后厨沟通，通过餐饮来带动酒店多样化盈利[2]。

与此同时，酒店大堂的空间经常被浪费，那么酒店就可以在大堂空闲的位置摆放货架，同时利用客房中的酒店购物软件来推荐产品，并与当地的一些特色企业合作，为客人提供足不出户就可以购买到廉价特产的服务。不仅如此，为了进一步衬托现代化改革，酒店在员工管理方面也要进行提升，并为员工制定相对规范化的工作流程。酒店还可以利用二维码评价的方式让客人对入住感受进行点评，这样酒店就可以通过信息总结来优化不足之处，通过入住环境与服务的双重提高来深入现代化发展。

（二）引进专业信息化管理人才，促进酒店信息管理专业化

我国各酒店在大力开展信息化管理工作时，一定要针对酒店内部信息化专业人才稀缺的问题进行处理，在日常工作中就要对员工进行信息化管理培训，使员工在工作中可以利用信息系统提高工作效率。最主要的就是在信息化管理工作开展过程中，酒店还要在内部员工中选定信息系统管理人员，并对其进行更加系统更加专业化的培训，使管理人员可以对信息系统的工作流程了如指掌，这样当信息系统出现问题时就可以及时有效的解决相关问题，即使信息系统需要进行全面更新也不会出现更新后无法正常使用的问题。在当前这一社会发展背景下，各酒店若是要长久稳定发展，那么在日常工作中就要根据时代发展来更新信息管理系统，保证信息管理系统可以满足酒店以及客人的日常需求，进一步推动酒店走向现代化发展道路中，进而提高酒店经济效益[3]。

三、结束语

通过以上总结可以看出，在当前社会发展背景下，信息化管理可以为酒店带来怎样的帮助。那么酒店在发展过程中就要根据实际情况来优化信息管理工作，并通过信息化管理来创新酒店经营模式，使信息化管理可以有效提高对员工的管理效率，进而利用信息化管理来优化酒店存在的不足之处。

参考文献：

[1]李云鹏. 基于信息化下我国酒店职业教育存在的问题及其改进措施[J]. 营销界， 2019（13）：136-137.

[2]王炜. 新常态下的酒店全面预算管理优化路径选择[J]. 管理观察， 2019， （12）：167-169.

[3]王丽敏. 酒店管理市场营销策略存在的问题及优化措施[J]. 现代经济信息， 2018，（22）：149-149.

祝栋   四川省旅游学校

作者：祝栋