酒店绩效管理论文提纲

论文题目：YD酒店绩效管理体系优化研究

摘要：伴随着中国经济的快速崛起,国内酒店业获得了巨大的发展空间,但同时竞争也越发激烈。酒店行业是人力资源密集型行业,在新的发展环境下,努力形成自己的核心竞争优势,获得可持续发展能力是任何一家酒店都必须考虑的问题。不少酒店把目光投向如何提升服务质量上,并把此提升到企业战略的高度。无论是追求OTA高分,还是最终的顾客满意度,都离不开服务质量的提升,而“服务质量提升”战略目标的达成离不开良好的人力资源。因此,管理者期望通过人力资源的绩效管理,提高员工的工作积极性和创造力,谋取酒店的永续发展。绩效管理体系的建立和完善,是公司内部管理水平的重要影响因素。本文以YD酒店为主要研究对象,参考国内外相关文献,概述了绩效管理体系的基础和理论依据,在调查的基础之上,更好地了解该酒店内部的绩效管理情况,目前发现问题具体包括以下几个部分,首先是绩效管理定位不科学;第二,绩效考核指标设计不恰当,简单地把“绩效管理”等同于“绩效考核”,或者设置不合理的绩效指标,招来员工的反感和对抗;第三,绩效管理培训不到位;第四,绩效管理流程不完整;第五,绩效考核的激励作用不明显。由于绩效考核体系存在问题漏洞,滋生了造假作弊的现象,造成严重的内耗,导致绩效管理体系流于形式,不仅不能提升团队的绩效,甚至起到反作用。在深入分析产生这些问题的深层次原因后,针对其中存在的问题提出了相应的优化策略,建立完善的绩效管理体系,明确地规划了公司的长远目标和阶段性目标,员工通过绩效管理系统,能指导自己做好日常的工作选择,管理层能及时了解员工的进展和绩效表现,及时发现问题并调整,提高员工的工作热情,使企业获得持续发展的核心竞争力。

关键词：绩效管理体系;优化策略;竞争力;YD酒店

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题的背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献述评

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 研究综评

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 基本思路

1.3.2 研究方法

第2章 绩效管理体系的理论基础及绩效管理体系构成

2.1 绩效管理体系的理论基础

2.1.1 目标管理理论

2.1.2 关键绩效指标法理论

2.1.3 平衡记分卡理论

2.1.4 360 度反馈体系

2.2 绩效管理体系的构成

2.2.1 企业战略目标分解

2.2.2 绩效计划

2.2.3 绩效辅导与实施

2.2.4 绩效考核

2.2.5 绩效反馈

2.2.6 绩效考核结果的应用

第3章 YD酒店绩效管理体系及其存在的问题

3.1 YD酒店概况及绩效管理现状

3.1.1 YD酒店基本概况

3.1.2 YD酒店现行的绩效管理现状

3.2 YD酒店绩效管理存在的问题

3.2.1 绩效管理的定位不科学

3.2.2 绩效考核指标设计不恰当

3.2.3 绩效管理培训不到位

3.2.4 绩效管理流程不完整

3.2.5 绩效考核的激励作用不显著

第4章 YD酒店绩效管理体系优化思路和方案

4.1 YD酒店绩效管理体系的优化思路

4.1.1 YD酒店绩效管理体系优化原则

4.1.2 YD酒店绩效管理体系优化的总体思路

4.2 YD酒店绩效管理体系的优化方案

4.2.1 完善YD酒店绩效管理体系

4.2.2 优化绩效考核指标设计

4.2.3 优化绩效培训设计

4.2.4 优化绩效管理流程环节

4.2.5 强化绩效考核结果的应用

第5章 YD酒店绩效管理体系优化方案的保障措施

5.1 建立和完善保障绩效管理正常运作的制度体系

5.2 企业高层要有改进绩效管理体系的决心

5.3 要成立领导小组负责绩效管理工作的顺利推进

5.4 加强对员工绩效管理体系的培训

5.5 着力提高企业执行力

5.6 建立与绩效管理相辅相成的企业文化

第6章 结论与展望

6.1 本文研究的结论

6.2 需要进一步研究的方向

致谢

参考文献