第一篇：服务是最好的管理
笑容是最好的服务
场景一
一个十七八岁学生打扮的女孩走到了她的验证台前，泛红的眼圈仿佛正回放着刚刚离别的一幕。
她了然地看着，给女孩一个鼓励的笑容，问：“你好。。。是去英国读书吗?”
女孩点点头。
“真棒。。。你一个人去吗?要乘很久的飞机哦。”
女孩点点头，眼圈又开始泛红。
“来，可以了，请收好。。。。。。***，要坚强哦，加油!”
女孩愣住，继而破涕而笑，重重点头说：“谢谢!”
场景二
一对老年夫妇来到她的验证台前，脸上是抑不住的期待和欢喜。
她送上大大的笑脸，问：“您好。。。叔叔阿姨是要去美国啊。。。。去探亲吗?
老人自豪地说：“是啊，女儿在美国，生小孩了，让我们去帮忙带小孩呐。”
“是嘛，这可是大喜事儿啊，恭喜您了。。。。”
“好了，请收好，叔叔阿姨请走好哦。。。”
她的工作中，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，有的就是无数个这样平凡而温馨的场景。
面对困难旅客，她送上宽心的笑容;面对弱势群体，她送上关爱的笑容。 台湾旅客看着她，说：“你是我见过的最亲切的移民官。” 香港旅客看着她，说：“小姐，你的笑容非常灿烂。”
华裔旅客看着她，说：“国内的边检警官都像你这么爱笑吗?还是咱们自己国家好啊!”
外籍友人看着她，说：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑挂在脸上，用微笑拉近与旅客的距离，用微笑送上温馨的祝福，用微笑传递真情，用微笑树立起中华文明使者的良好形象。她，就是浦东机场站十二队一名普通的民警——***。她说，她喜欢笑，因为没有什么比真诚的微笑更动人心弦。
第二篇：最好的服务体系是什么？
要打造最好的服务首先要搞清楚什么是服务。服务就是客户可以享受价值，但是又不需要付出代价。属于免费产品的范畴。从时间角度来说，服务分成：售前服务，售中服务，售后服务三个部分。售前服务是营销功能，目的是为了建立信任度。售中服务是推销功能，目的是成交。售后服务是追销功能，目的是转介绍。从利益角度来看，又分为份内服务和份外服务。
什么是份内服务?有两个衡量标准，第
一、同行业内都在做的服务行为。第
二、服务行为和自己(或企业)的利益有直接联系。
什么是份外服务?也有两个衡量标准，第
一、同行业中只有你在做的服务行为。第
二、服务行为和自己(或企业)的利益没有直接联系。
我们发现，份外服务的第一个衡量标准是一个差异化服务的概念。餐饮行业中，应用最成功的案例就是海底捞。海底捞是目前以服务为特色的典型例子。据说，海底捞的纯利率只有七个点，真是少的可怜。因此看来，海底捞式的差异化服务虽然有特色，实际成本也迅速升高。所以使很对跟风学习的后来者无法坚持下去。并且，一个有效的差异化服务行为如果有很好的市场反应，往往很容易被同行拷贝，时间一长，同质化就开始泛滥。逐渐从份外服务转变成份内服务。失去了原有的特色。渐渐抬高了行业服务成本。
我们来看看第二个衡量标准: 服务行为和自己的利益没有直接联系。是否发现这个衡量标准就是一种做人的道理，也是交友原则。不以自身的利益为参考，只做对他人有利的事情。我曾经在另一篇文章提到过：人的行为动力是利益。人们的行为是以利益为导向的。客户的选择是一种行为，所以，我们只要做对人们又利的事情，利益就会驱动人们选择你。
从利益这个角度来看。服务是什么?服务就是帮助。帮助是不以自身利益为目标的。帮助往往是以他人的利益为目标。因此，最好的服务就是份外服务，最有效的服务体系就是外服体系。也叫PY服务体系。
建立PY 服务体系就是打造好一系列的针对性帮助系统，帮助目标客户解除痛苦、满足欲望、实现梦想。PY服务体系用在售前，可以快速建立信任度，用在售中，就不是推销，而是拉销。用在售后服务中，可以促进客户主动转介绍。所以说：PY服务体系是目前效率最高，非常实用的解决方案。
第三篇：诚信服务是最好的口碑
说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧!六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟!”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟?货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀?别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了!”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家!不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了!看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定!也体现了诚信服务在工作中的重要性!
诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。
当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导;当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复!
当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛!您为此而感动!
我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务!
XX一店
XXX
第四篇：最好的人性管理是什么？
最好的人性管理是什么? 近来人性管理一词频见报端，并被广泛用于现代企业管理中。有些西方企业，甚至将企业内部人际关系是否融洽协调，作为衡量管理绩效和水平的一个重要标准。人性管理是企业管理的重要组成部分，是一种相对于理性管理而言的现代企业管理方式。理性管理重视理性因素，忽视人的因素，突出表现在一切行为制度化，以员工技术操作的标准化、科学化和程序化来提高工作效率，是一种建立在“机械人”模式上的技术管理。这样做虽然使企业运行有序，职责分明，但也常常带来一些弊端，使人变得机械化，缺少创造性。当企业家发现，由于过分强调理性管理，导致企业内部僵化、缺乏活力时，便开始从生产关系的角度来考虑管理，开始重视企业中人与人的关系对于企业运转效率的影响和制约作用，这就是所谓的人性管理。人性管理的核心是把人性渗透到管理
人性管理并非今人发明，我国古代早有“用人之道，攻心为上”的说法。历史上人性管理最好的例子当属拿破仑与他下属的关系。拿破仑能叫得出手下任何一名军官的名字。他平时喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，他马上就能用这个军官的名字跟他打招呼，历数这名军官参加过的战役或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况，这使他的下属感到吃惊，想不到他们的最高统帅竟然对他的个人情况了如指掌。可以说，拿破仑把人性管理用到了极至。
被誉为“经营之神”的松下幸之助，同时也是“用人之神”。他白手起家，筑起松下电器王国，首先是用人的成功。松下先生有一句名言：“企业是人造出来的。”从表面上看，松下幸之助在职员面前的确是个很严厉的经营者，这一点在日本没有哪个企业家不知道。但跟随松下幸之助做事的人，都对这位日本现代企业界非凡人物表示非常的敬佩，原因很简单，松下幸之助在严格要求的同时，也对职员显示了对自己工作的热诚。几十年来，他始终跟公司内部上下职员一同为达到更大的目标而努力。松下幸之助从长年的经验积累中得到这样的启示：一个企业领导人，绝对不能让下属觉得你只会开口发号施令，自己不懂而又不参与这项工作。他说：“ 你一方面要管理得当，不挫伤大家的积极性，同时又要表示出自己对大家的关心，还要在下了一道指示命令之后，自己也投入到职员中去，跟大家共同分担责任，这样才能获得大家的信赖。经营者要取得职员的一致信任，事业才有前途可言。”松下幸之助认为，凭权力地位的威势操使员工，所得到的功效很小，只有用诚意去取得属下的敬意与信任，使职员真诚地跟你合作，企业才能兴旺发达。
企业的主体是人。所有的管理者都希望自己的员工拼命地工作，为企业创造更多的效益。要使员工在工作中付出最大的努力，管理者就必须对员工进行有效的激励，把员工的潜能激发出来。企业家应该学会与别人一道工作，并得到别人的合作。合作不能靠命令来维持，人们在完成合作任务时，如果仅仅是因为害怕，或者是出于经济上的考虑，那么这种合作的很多地方是不会令人满意的。一个意见满天飞的公司迟早会倒闭。
用人必须尊重人。在公司内部管理中，老板最该做的便是统一心志，而尊重员工是最能令人心动的用人之术。一家从事制造业的老板，每天花三个小时的宝贵时间去监视办公室员工的一举一动，他的做法使员工极度紧张，甚至反感，于是纷纷辞职。很多人在企业干了几年都没有与自己的老板谋得一次面，说上半句话，当交上辞职报告时，老板竟漫不经心地
批了，这样的老板根本不懂得人性管理。许多人跳槽时是觉得心太凉了，而不是太快活了。我们在要求员工尊重企业时，也不要忘了尊重员工的存在，攻心始终是用人的真谛。 http:///
第五篇：中小企业制度外管人300招_275. 企业文化是最好的管理工具
“一生万法，万法皆一。”从管理层面上讲，企业内部能起到如此巨大效果的东西就是企业文化。企业文化之于企业，不仅仅是经营哲学，还是以企业领导者为核心的公司所有成员的共同价值观。
具体来讲，企业文化具有以下的关键作用：
一、分界线作用。企业文化能使不同的组织相互区分开来，加强成员间的认同感，引导和塑造员工的态度和行为，控制管理实践。
二、凝聚作用。企业文化像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每名职工产生归属感和荣誉感。
三、激励作用。企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。
四、协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交流、沟通，使企业的各项活动更加协调。
五、约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。
六、塑造形象作用。企业文化向公众展示着企业的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，这是企业的无形资产。
企业文化具有独特性与唯一性，即不可复制性。有专家统计，做不可复制性工作的投资回报比是1：3，而做可复制性工作的投资回报比是3：1。因此，企业文化将成为未来企业的第一竞争力。
在知识经济时代，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西绝不是产品，而是企业文化。就好比一个历史名人留给后世的，绝对不是他们的身体，而是他们的理念、业绩或作品。
企业文化就好像弥漫着某种味道的屋子，只要你走进这问屋子，不管你愿意不愿意，都能闻得到，甚至出门之后还满身带有这种味道。至于这种味道员工是不是喜欢，公众是否厌恶，那就得看领导者自身素质与人格魅力如何了。
制度外管人妙招:
企业是领导者经营的，领导者的做人做事的理念，就等同于企业文化。