第一篇：商场顾客调查问卷
某商场百货公司顾客调查问卷
×百货公司顾客满意度测评表
尊敬的顾客：
您好!为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。
对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作!
1、您的性别：
a、男b、女
2、您的年龄
18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上
3、您的月可支配收入(元)
0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上
4、您是否有过×百货公司的购物经验
是。否
5、您认为×百货公司的服务质量如何
非常好，满意，一般，很差
6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适(如促销、广播等的声音、灯光
列布局、海报等)
A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适
7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受
是，否
7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
8、您对我商场的资讯服务(各类指示牌、价格标识等)是否清晰明了：
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介
买方面，您的满意程度?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
10、我商场的收银付款是否方便快捷?
A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷
11、您对我商场的售后服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、
A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力
13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品?
A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富
15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：
A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜
16、我商场的内通道是否顺畅? 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力?
A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅
17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务?
A、及时B、较及时C、一般D、不及时
20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序(由深到浅)a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量
23、您对×百货公司有什么建议或要求?
再次感谢您的配合 !
第二篇：关于顾客对商场满意度的问卷调查
尊敬的消费者：
您好!
我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合!
对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。
一：服务
1. 1. 您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2. 您对我商场退换货方便、快捷程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场服务的便捷性感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您对我商场服务人员的服务态度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场售后服务水平感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
7.如果您认为那方面不满意，请说明原因
二：商品
1.您对我商场商品的价格感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场商品的时尚度感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场商品价格标示清析感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.促销的商品(实物)与广告相符感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场室内设计(专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰)感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
三：环境
1.您认为来我商场购物交通是否方便
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场内空气质量感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
5.您对我商场内标识感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场内洗手间感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
四：顾客信息
1. 您所居住的位置
□ A回民区 □ B玉泉区 □ C新城区 □ D赛罕区 □ E其它
2. 您是 □ A先生 □ B女士
3. 您是我们商场的会员吗 □ A是 □ B不是
4. 您的年龄
□ A 18岁以下 □ B 18—24岁 □ C 25—29岁 □ D 30—34岁 □ E 35—39岁
□ F 40—44岁 □ G 45—49岁 □ H 50—54岁 □ I 55—60岁 □ J 60岁以上
5. 您的职业是
□ A学生 □ B公共事业单位职员 □ C 国家公务员 □ D工人
□ E公司职员 □ F服务业从业人员 □ G离/退休人员 □ H其它
6. 您的个人收入是多少
□ A 800元以下 □ B 801—1000元 □ C 1001—1500元
□ D 1501—2000元 □ E 2000-3000元 □ F 3000元以上
7. 您此次在我商场消费
□ A没有消费，随便逛逛 □ B 100元以下 □ C 100-200元 □ D 200-300元
□ E 300-500元 □ F 500-700元 □ G 700-1000元 □ H 1000元以上
世纪百盛市场营销部
制作人：吴俊杰学号：2009521048班级：09战略1班
第三篇：顾客满意度调查问卷
滇 能 国 际 大 酒 店 顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢!
1、您是否经常住“滇能国际”酒店? A 是 B否
2、您是第几次入住“滇能国际”酒店? A 第一次 B 第二次 C 多次
3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的?
A朋友介绍 B 网站信息 C其他
4、您对“滇能国际”酒店总台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生
A干净 B一般 C脏
9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适? A是 B否
10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、您对 “滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
17、您对我们酒店的总体评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店
A 会 B 不会
19、您下次来是否还会选择我们酒店
A 会 B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议
个人基本信息(仅供分析使用，我们将会对此严格保密)
姓名： 性别： 生日 职业： 联系方式： 再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢!
第四篇：银行顾客满意度调查问卷
开发区支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意!
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。
一、您的基本情况：
1.您的年龄?
A .20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□
2.性别?A 男□B 女□
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□
4.您从事哪方面工作?
A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________
第五篇：酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好!为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密，请您认真如实填写。请您在您所选的选项上划“√”。
非常感谢您的大力支持!
江西科技师范大学旅游管理课题调查小组
您的性别：A 男B 女
您的年龄：A 18岁以下B 18—24岁C 25—44岁D 44岁以上
您的职业：A 企事业人员B 专业技术人员C 军人D 工人E 学生F 离退休人员G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上B 本科C高中D其他
1、您到酒店消费的频率? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A一星期一次或更多B半个月一次不满意的原因：____________________________ C一个月一次D 以上
14、您对酒店娱乐场所的评价：
2、您是通过何种途径知晓酒店的? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
A 亲戚朋友推荐B 书报、杂志C 网络媒体不满意的原因：____________________________
D 广告牌或酒店标志E 其他_______
15、您对会议设施的评价：
3、您出门在外选择酒店看重的是 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
A 价格B 地理位置C 服务及质量不满意的原因：____________________________
D 品牌E 安全F档次
16、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等)的评
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
17、您对酒店的各项消费价格是否满意?
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：___________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
19、您对这家酒店的总体评价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：__________________________ 不满意的原因：____________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度： 20、您下次来是否还会选择这家酒店?
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 会B 不会C 看情况
不满意的原因：____________________________
21、您是否会向亲人朋友推荐这家酒店?
9、您对客房的隔音效果： A 会B 不会
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
22、你对酒店还有何意见或建议?
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
___________________________________________ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 ___________________________________________ 不满意的原因：____________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度： ___________________________________________
A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理
不合理的原因：____________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
谢谢您的合作，祝您工作生活愉快!
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