第一篇：百货商场员工问卷调查
百货商场调查问卷
百货市调问卷
1、您的性别
□男□ 女
2、您的年龄?
□ 15——25□ 25——35□ 35——45□ 45——5
53、您知道++百货吗?
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过?
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他()
5、您曾经在++百货购过物吗?
□买过□逛过，没买□ 没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗?
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是?
□商品繁多□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分优质且人性化 □ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□ 不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□ 比较满意□ 不满意□ 很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：(可多选)
□ 成熟女装 □中老年服装 □知名男、女装 □童装、玩具 □知名女式内衣 □知名男式正装 □知名化妆品 □知名黄铂金、珠宝 □知名男、女鞋 □床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
□ 从不去 □ 一个星期 □ 半个月 □一个月 □二个月及以上 □ 看心情
第二篇：中国百货商场调查名录
中国百货商场概况
第一档：顶级百货大楼A类 (不分先后)
入选标准：国际一线品牌15个以上
哪些是国际一线品牌?参考价格标准：单瓶面霜1000元RMB以上 一套西服或女晚礼服10 000元RMB以上
恒隆广场(上海)
新天地(上海)
外滩3号18号(上海)
锦江迪生(上海)
中信泰富美美百货(上海)
久光百货(上海)
梅陇镇广场(上海)
湖滨国际名品街(杭州)
杭州大厦(杭州)
天安国际(深圳)
西武百货(深圳)
百年城(大连)
富丽华大酒店(大连)
王府饭店(北京)
国贸商城(北京)
美美时代(首都时代广场)
燕莎友谊(北京)
赛特(北京)
时代美美(重庆)
丽柏广场(广州)
中大国际(西安)
美美力诚(成都)
德基广场(南京)
金陵饭店(南京)
海信广场(青岛)
阳光百货(青岛)
第二档：顶级百货大楼B类
入选标准：国际一线品牌8个以上，15个以下
哪些是国际一线品牌?参考价格标准：单瓶面霜1000元RMB以上一套西服或女晚礼服10000元RMB以上
仁和春天(成都)
西太华，新世界(兰州)
友谊名都，友谊商厦(天津)
连卡佛，利星(杭州)
卓展(长春)
中兴，新世界(沈阳)
金龙金格(昆明)
通程金色家族(长沙)
平和堂(长沙)
世贸名品(石家庄)
金光华(深圳)
万象城(深圳)
世纪金花(西安)
世贸武汉广场(武汉)
SOGO(武汉)
新世界(武汉)
远东百货(重庆)
Lavant(贵阳)
国贸(贵阳)
丹璐(乌鲁木齐)
世纪金花(乌鲁木齐)
海韵名品(青岛)
东方百货(福州)
天一国际购物中心(宁波)
波特曼商业街(宁波)
金光二期(宁波)
连卡佛(哈尔滨)
松雷(哈尔滨)
裕达国贸购物中心(郑州)
贵和(济南)
银座(济南)
巴黎春天(厦门)
第三档：高档百货大楼
入选标准：高档品牌8个以上.
哪些是高档品牌?参考标准，单瓶面霜500元RMB以上，
一套西服或女晚礼服5000元RMB以上.
东方,金鹰国际(南京)
西美百货(石家庄)
美罗商城(苏州)
泰华商城(苏州)
东博百货(南宁)
梦之岛百货(南宁)
古井赛特(合肥)
瑞景国际(合肥)
元一时代广场(合肥)
新世界(无锡)
八百伴(无锡)
群光百货(武汉)
香格里拉(福州)
红博(哈尔滨)
远大(哈尔滨)
智诚(贵阳)
宝丽(贵阳)
银泰(杭州)
世纪广场(兰州)
亚欧(兰州)
中国所有太平洋，伊势丹，百盛，王府井，伊藤洋华堂，大洋都入选第三档。 LYY运动内衣 (内部参考资料)
第三篇：某商场百货公司顾客调查问卷
×百货公司顾客满意度测评表
尊敬的顾客：
您好!为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。
对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作!
1、您的性别：
a、男b、女
2、您的年龄
18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上
3、您的月可支配收入(元)
0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上
4、您是否有过×百货公司的购物经验
是。否
5、您认为×百货公司的服务质量如何
非常好，满意，一般，很差
6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适(如促销、广播等的声音、灯光
列布局、海报等)
A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适
7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受
是，否
7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
8、您对我商场的资讯服务(各类指示牌、价格标识等)是否清晰明了：
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介
买方面，您的满意程度?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
10、我商场的收银付款是否方便快捷?
A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷
11、您对我商场的售后服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、
A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力
13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品?
A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富
15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：
A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜
16、我商场的内通道是否顺畅? 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力?
A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅
17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务?
A、及时B、较及时C、一般D、不及时
20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意?
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序(由深到浅)a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量
23、您对×百货公司有什么建议或要求?
再次感谢您的配合 !
第四篇：合肥百货商场服务质量的调查问卷
首先感谢各位同胞的协助。本调查问卷在于了解合肥百货商场服务质量的情况，以期完成这次任务。耽误您宝贵的时间，再次向您致歉!
请您就以下问题在您认为合适的地方作答：
1、您的性别?
A、男B、女
2、您的年龄段?
A、16-26B、27-37C、38-50D、50岁以上
3、您的月收入是多少?
A、1500以下B、1500-2000C、2000-3000D、3000-4000
E、4000以上
4、您认为合肥百货商场的服务质量如何?
A、非常好B满意C、一般D、很差
5、您认为合肥哪家百货商场的服务质量最好?------------------------
6、针对上题，您认为它在下列哪些方面做的好?(多选题)
A、价格优惠B、环境好C服务人员态度好D、商品齐全E、配送及时 F、品牌好G、交通便利 H、商品质量好I、其他---------------
7、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序?(由深到浅)
A、价格B、环境C服务人员态度D、配送E、品牌F、交通
I、商品质量 ---------------------
8、您对合肥百货商场营业人员的服务态度满意吗?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
9、您认为合肥百货商场购物环境怎样?
A、很好B、一般C、很差
10、你认为合肥百货商场网购的配送服务如何?
A、很好B、一般C、很差
11、所送商品能得到满意吗?
A、满意B、担忧C、一般D、很差
12、您最青睐于国企还是外企?
A、国企B、外企C、无所谓
13、如果您选择了外企，影响您选择外企的原因是什么?(选择回答)
-------------------------
14、下列商场根据您的喜欢程度进行排序?(由深到浅)
A、家乐福B、沃尔玛C、易初莲花D、大润发E苏宁F、百大
G、商之都I、其他-----
15、您对商场中设有儿童文艺教育设施有什么看法?并注明您的家庭有无小孩(七岁以下)------------
16、你对合肥本地百货商场有什么建议或者要求?
--------------
再次感谢您的配合!
第五篇：百货商场商场管理条例
第四章 商场人事管理条例
第五十八条：须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。
第六十条： 对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员(收银员)如需顶(换、还)班时，顶(换、还)班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶(换、还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章 商场环境管理条例
第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章 票流管理条例
第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。
第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写
第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折(变价)申请表》的规范填写。
第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章 商品管理条例
第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章 消防安全管理条例
第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章 现场装修管理条例
第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章 班前会
第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条;对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章 工作流程
第一百一十九条：8∶00(7∶30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条： 8∶45(8∶15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条：8∶50 (8∶20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。
第一百二十三条：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理人员。
4、开门营业前5分钟开柜组照明。
第一百二十四条：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。
第一百二十六条：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。
第一百三十条： 15∶15—21∶00(21∶30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百三十二条：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
第一百三十五条：组织员工退场。
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;