顾客满意度调查问卷

第一篇：顾客满意度调查问卷

银行顾客满意度调查问卷

开发区支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意!

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A .20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□

2.性别?A 男□B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________

第二篇：酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好!为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密，请您认真如实填写。请您在您所选的选项上划“√”。

非常感谢您的大力支持!

江西科技师范大学旅游管理课题调查小组

您的性别：A 男B 女

您的年龄：A 18岁以下B 18—24岁C 25—44岁D 44岁以上

您的职业：A 企事业人员B 专业技术人员C 军人D 工人E 学生F 离退休人员G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消费的频率? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A一星期一次或更多B半个月一次不满意的原因：____________________________ C一个月一次D 以上

14、您对酒店娱乐场所的评价：

2、您是通过何种途径知晓酒店的? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意

A 亲戚朋友推荐B 书报、杂志C 网络媒体不满意的原因：____________________________

D 广告牌或酒店标志E 其他_______

15、您对会议设施的评价：

3、您出门在外选择酒店看重的是 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意

A 价格B 地理位置C 服务及质量不满意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F档次

16、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等)的评

4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 价：

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________

5、您对酒店服务员的服务态度：

17、您对酒店的各项消费价格是否满意?

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________

6、您对酒店的内部环境的满意度：

18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：___________________________

7、您对客房的卫生及舒适度：

19、您对这家酒店的总体评价：

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：__________________________ 不满意的原因：____________________________

8、您对客房的设施设备方便实用的满意度： 20、您下次来是否还会选择这家酒店?

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 会B 不会C 看情况

不满意的原因：____________________________

21、您是否会向亲人朋友推荐这家酒店?

9、您对客房的隔音效果： A 会B 不会

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意

22、你对酒店还有何意见或建议?

10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：

___________________________________________ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意

11、您对饭菜的质量及可口程度：

A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 ___________________________________________ 不满意的原因：____________________________

12、您认为酒店餐饮价格的合理程度： ___________________________________________

A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您对酒店餐饮服务的评价：

谢谢您的合作，祝您工作生活愉快!

第三篇：顾客满意度问卷调查表

亲爱的顾客，感谢您长期以来对XX瓷砖的爱护与支持，为了更好地了解您的需求，更好的了解产品的质量，改善公司服务水平，烦请您填写本问卷调查表，谢谢您!祝您生活愉快!

1、家庭装修您考虑选购以下那类砖?

□抛光砖□仿古砖□抛光砖和仿古砖相搭配

2、平时喜欢什么颜色的瓷砖?

□暖色调(红色、橙色、黄色)□中间调(灰色、紫色、白色)

□冷色调(绿色、兰色、黑色)□混合搭配

3、您喜欢那种装修风格?

□现代简约风格□欧式古典风格□新中式风格□其他

4、您在装修中，愿意购买瓷砖金额占总装修费用的比例是多少?

□15%□10%□20%□其他

5、购买瓷砖产品，您最希望得到的优惠方式是?

□直接打折□返还现金□赠送礼品□套餐优惠享受服务

6、客厅地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?

□50*50CM□30*60CM□60*60CM□80*80CM□1.00*1.00CM

7、卧室地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?

□45*45CM□50*50CM□30*60CM□60*60CM□其他

8、厨房、卫生间、阳台地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?

□30*30CM□33*33CM□40*40CM□其他

9、您购买瓷砖首先会考虑的是?

□设计搭配□质量□价格□服务□有新的促销活动

10、您了解到瓷砖市场上商家有哪些售货服务?

□送货上门□免费对户型量尺□介绍设计师□介绍水工师傅

11、如果你需要购买瓷砖你将如何了解瓷砖产品信息?

□门面店实地参观□网络推荐□朋友介绍□平面媒体□装饰公司介绍□水工师傅□电视广告□其他

12、业务员能提供迅速地报价，且价格合理?

□很好□好□尚可□不好□很差

13.产品的包装，质量能符合您的要求?

□很好□好□尚可□不好□很差

14、现场服务人员态度良好?

□很好□好□尚可□不好□很差

15、产品交付后的跟踪服务能有效解决问题?

□很好□好□尚可□不好□很差

16、您对本公司产品质量的整体满意度?

□很好□好□尚可□不好□很差

17、您对本公司服务态度的整体满意度?

□很好□好□尚可□不好□很差

18、您对本公司价格的整体满意度?

□很好□好□尚可□不好□很差

19、您对XX瓷砖的意见或建议：

□价格要便宜□售后服务要改进□宣传力度要加大□展厅形象要改进 □其他

第四篇：汇通商场顾客满意度调查问卷

编号：

您好!我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。

1. 您对我商场的总体满意度。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

2. 您认为我商场的折扣如何?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

3. 您对我商场的购物环境满意吗?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

4. 您认为我商场的购物设施是否齐全?

A、非常齐全B、一般齐全C、齐全D、不齐全E、非常不齐全

5. 您对我商场的服务态度是否满意.

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

6. 您认为我商场商品的质量如何?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

7. 您认为我商场的商品是否能满足您的需求

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

8. 您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

9. 您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

10. 您对我商场处理投诉的方式是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

11. 您对我商场的外观是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

12. 您对商场商品的品牌是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

13. 您对商场商品的知名度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

14. 您认为本商场的商品价格合理吗? E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

A、非常合理B、一般合理C、合理D、不合理E、非常不合理

15. 您对本商场的卫生情况是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

16. 您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

17. 您觉得本商场的停车是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

18. 您觉得本商场的付款是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

19. 您觉得本商场的购物是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

20. 您对商场的促销活动是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

21. 您对商场服务人员服务能力是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

22. 您对商场服务人员沟通能力是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

23. 您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

24. 您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

25. 您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

26. 您对商场退换商品的方便性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

27. 您对商场退换商品的快捷性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

28. 您认为商场商品与商品说明是否一致。

A、一致B、没看C、不感兴趣D、不知道E、不一致

29. 您对我商场的会员制制度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

30. 您对我商场的各类价标摆放是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不

满意

31. 您对我商场电梯位置是否满意

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

32. 您认为我商场的电梯安全性如何。

A、非常好B、好C、一般D、不好E、非常不好

33. 您对我商场电梯开放是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

34. 您认为我商场的温度是否符合您的要求

A、很符合B、一般符合C、符合D、没在意E、不符合

35. 您对我商场的宣传海报是否满意

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

36. 您对我商场商品的价值是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

36.您最喜欢的商场是哪个?

A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：

被调查者：调查者：时间：地点：

第五篇：天兴源超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

色兰(您好!)

首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查;我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持!请您将这份问卷填写好后交至天兴源超市服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意!

1、请问您来天兴源超市购物的主要原因是什么?()

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它

2、请问您来天兴源超市购物的频率是：()

A、一天1-3次B、一周2—4次C、一个月2-4次

3、请问您觉得天兴源超市以下商品的品种和价格如何?

(1)零食糖果：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(2)面点、凉菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(3)瓜果蔬菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(4)日用百货：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

4、请问您购物时关注商品的哪个方面：()

A、品牌 B、价格C、质量

5、请问您来天兴源超市一般是选购什么商品：()可多选

A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶叶 G、 H、日常用品

4、(1)请问您觉得天兴源超市的如何?() A、很好B、一般C、很差

(2)请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：()

A、食品B、百货C、D、熟食品 E、蔬果 F、针织或床上用品 G、日化产品H、没有质量问题

5、请问您觉得天兴源超市的服务态度：()

A、态度极好B、勉强可以接受C、态度恶劣

6、请问您觉得天兴源超市的：()

A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗?()A、是B、否

8、您觉得天兴源超市还有什么需要增加的商品吗?()可多选

A、清真鲜羊肉、牛肉、生鸡B、清真酱菜C、水产D、书刊E、教育音像制品 F、电子产品G、服装H、其他

9、您更愿意选择的超市是：()A、家乐购、B、金海洋、C、百盛、D、天兴源

10、您需要购买而经常买不到的商品：

11、您对我超市有何建议和意见：