高校物业管理服务外包模式研究

2022-09-11

现今, 高校教育发展对后勤管理服务需求的逐步提升, 使高校物业管理服务工作重要性日益突出, 为更好的服务高校师生, 并推动高校教育现代化改革工作, 做好高校物业管理基础性保障工作尤为必要, 尤其对高校物业管理服务外包模式应用的有效规范, 是高校开展多元化教育工作的重要构成, 对解决传统高校后勤服务资源管理不足具有重要意义。

一、高校物业管理服务外包模式应用的优势

高校物业管理服务外包, 将多种社会资源做进一步整合, 并将资源内容分门别类运用专业教育后勤供给, 实现教育资源与社会服务资源的有效分割, 进而为高校教育提供更好的社会资源服务, 使高校教育专业性、资源丰富多样性得以充分保证。

(一) 适应新时期教育发展环境

高校物业管理服务外包模式应用, 基于高校教育现代化发展背景环境, 是高校教育资源供给体系发展的必然趋势。

由此, 高校物业管理外包服务模式运用所带来的, 不仅是高校后勤管理体系的与时俱进, 同时也是保障校园供给多样性的重要途径之一, 使传统意义上高校资源管理机制更为完善, 可在现有基础上运用社会资源为高校教育发展提供更多的便利条件, 充分提高高校学生物质生活水平, 发挥高校资源整合功能性, 以此取长补短, 解决学生及教职人员的日常生活问题, 减轻高校教育工作不必要的社会生活负担, 帮助学生创设更为和谐的教育学习环境。

(二) 控制管理成本, 加强专业教育能力

高校教育的本质是专业化人才培养, 传统意义上的高校物业管理一体化布局, 将对高校教育工作的有效开展产生一定资源分化, 从而影响教育工作质量。而高校物业管理服务外包模式应用, 则可将高校管理重心转移至专业教育、人才培养以及教育管理等多个方面, 为教育工作的顺利进行, 预留足够资源空间, 并充分解决一体化规划管理冲突矛盾问题, 以高质量教育面对高水平服务, 从教育与服务两个角度加强校园管理基础建设, 逐步的在实践中做科学探索, 选择适宜本校的方式方法为学生、教职人员等提供更为优良的专业化物业管理服务, 一方面能提高专业教育向心力, 另一方面亦可为校园资源的节省提供有利支持。

二、新时期高校物业管理服务外包模式运用面临的实际问题

随时代发展的不断变革, 高校物业管理服务外包模式存在的一系列问题不断暴露, 为更好的提供专业化物业管理服务, 必须在有限条件下做好问题分析, 并深入研究问题的产生原因, 不断做好物业管理外包服务监管, 提高物业管理服务外包综合水平, 为高校师生学习、生活创设和谐新环境。

(一) 高校物业管理服务专业性不足

高校物业管理服务外包主体规模范围相对有限, 服务内容虽随高校后勤管理资源的需求而不断革新, 但其本质仍是以营利为主要目标, 因此, 精简成本、提高效率等成为高校物业管理服务外包的基本准则, 受此影响, 高校物业管理服务必然产生一定的基础性管理缺失, 基层单位与主要管理主体衔接有效性不足, 未能形成体系化管理模式, 继而影响高校服务管理质量, 使高校物业服务管理水平大打折扣, 高校物业管理服务专业性也受到一定的质疑。

(二) 高校对服务外包机构及企业的干预性不强

1. 高校外包服务管理能力不足引发的问题

物业管理内容涉及宽泛, 为更好的统一服务管理目标, 外包服务模式通常采用企业独立经营、校企合作管理及校园监督管理等多种方式, 但高校在外包服务管理方面的主动干预下不强, 一旦出现服务管理风险或物业管理规范性问题, 高校在管理方面不具有实际主动权, 院校师生对于物业服务问题的反馈, 也难以及时的得到有效的解决, 在此过程中必然产生不必要的矛盾冲突问题。

2. 高校物业外包管理服务问题案例

例如校园物业的信息管理外包服务, 通常由地方信息网络运营商提供支持, 在笔者的实践调查中发现, 地方信息网络运营商由于采取的管理模式特殊, 长期存在以下三个方面问题。首先, 是不受到高校管理制约。其次, 运营商总公司对地方信息网络运营商, 存在管理权限不足问题。最后, 有关信息网络直属政府管理机构, 对教育体制内所提供的物业服务不具有监督管理职权, 因此, 地方信息网络运营商, 在近年来的外包服务过程中始终处于三不管状态, 所提供的网线信息服务也饱受各地区教职人员诟病, 且无法得到有效解决。

3. 高校物业外包管理服务问题分析

综合以上信息, 高校在物业服务外包管理方面, 始终存有管理权限不足问题。针对以上问题的解决, 不应单纯的采取服务管理制约, 要充分与上层管理单位做有效沟通, 通过深入讨论研究, 建立行之有效的高校物业服务外包监督管理方案。从而, 最大限度的发挥高校物业管理服务外包的实际作用, 为高校教职人员及日常生活提供切实保障。

三、针对高校物业管理服务外包模式问题解决对策

现阶段, 高校物业管理服务外包模式应用内容宽泛的与日俱增, 做好高校物业管理服务外包模式运用改革势在必行, 是提高高校物业管理外包服务创新力、执行力与监管能力的有效途径, 同时是高校物业管理服务外包模式应用, 迈向专业教育化发展的关键转折点。

(一) 推进高校物业管理外包服务的系统化管理改革

物业管理服务外包系统化管理改革, 将有利于提高高校物业服务标准化水平, 进一步杜绝物业管理服务基础性风险, 以高校教育发展为根本, 将高校物业外包服务纳入高校规范管理体系, 由高校管理层、政府监管单位及市场管理部门等做统一监督, 实现高校教育目标发展与服务管理目标实现的步调一致。另外, 高校物业管理外包服务, 不应照搬其余地区高校外包服务旧模式, 要结合本校的实际情况, 对不符合师生生活教育需求的内容做科学调整, 不断的利用管理探索, 改进高校业务管理服务外包模式, 推动高校物业管理外包服务良性循环与健康化发展。

(二) 提升高校物业管理外包模式应用的实践创新力

信息化时代发展加速社会资源整合, 高校物业管理外包更应做好管理实践创新, 根据高校教育需求、发展需求及师生学习生活需求等, 开展合理的服务管理工作。重点将分支化管理服务内容进行统一规划, 尤其要重视师生个体对高校物业管理服务工作质量、工作全面性及工作问题的反馈。深度剖析高校管理外包服务问题所在, 广泛征集高校物业外包服务管理意见, 敢于尝试不同的外包服务管理新模式, 积极展开管理服务对接, 为高校物业管理外包服务矛盾问题的解决, 建立畅通无阻的沟通桥梁。

(三) 夯实高校物业管理外包服务的教育发展核心基础

高校物业管理外包的本质, 是在降低高校后勤资源供给成本的同时, 为教育工作顺利开展, 提供多方面的便利条件, 充分满足高校教育基本物质内容需求。所以夯实高校物业管理外包服务教育基础至关重要, 需以教育为本体, 不断为高校师生提供优良服务, 优化服务管理体制, 使教育成为带动物业管理服务外包模式应用发展关键节点。对此, 高校物业管理外包服务应做好以下两方面基础改进。

第一, 明确本校物业服务外包主体, 例如根据高校教育的专业内容, 提供符合教育需求的服务资源。第二, 要建立独立外包服务管理模块, 强化高校物业管理监督职能, 由高校参与主导物业管理服务方向, 通过多方监督管理, 运用物业外包管理服务, 为高校教育发展提供多元的后勤支持与帮助。

四、结语

综上所述, 高校物业管理服务外包模式运用, 虽在现阶段存在部分阶段性问题, 但仍是未来高校物业管理服务的主要趋势, 在此过程中, 必须通过加强合作、深入探索与不断改进, 逐步对高校物业管理服务外包予以完善, 充分发挥高校教育的物业管理主体优势, 建立多方参与的高校物业管理服务沟通平台, 实现高校教育建设的多轨同步发展, 使物业管理服务, 成为高校教育工作开展的重要支撑。

摘要：高校物业管理服务对高校教育现代化建设尤其重要, 积极开展高校物业管理服务外包模式研究, 有利于提高高校物业服务管理综合水平。本文将以高校物业管理服务外包为核心, 对高校物业管理服务外包模式应用优势、问题及解决策略等做逐一阐述, 并提出事实案例以供分析, 为高校物业管理服务质量的保障, 提供部分理论性参考建议。

关键词：高校,物业管理,服务,外包模式