沟通技巧论文提纲

论文题目：C区教委安装新风系统项目沟通管理研究

摘要：近年来北京市雾霾频发,再加上季节性流行疾病的发生,家长对学校安装净化设备的呼声越来越高。考虑到目前学校室内的空气状况,空气净化器单一的净化功能并不足以满足良好教学环境需求,要实现教室内的通风、杀菌、净化、排气的处理等,需要新风系统支撑。安装新风系统是C区教委为了改善本区域学校教学楼内空气质量,保证学生身体健康成长的利民工程。项目启动初期,在缺少前期充分沟通、需求了解不充分的情况下部分学校安装了新风系统,结果没有达到预期的效果,反而出现室内氧含量降低,二氧化碳浓度偏高等问题。本文拟研究C区教委安装新风系统项目沟通管理的内容,根据PMBOK框架体系,系统地对项目沟通管理中识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望进行研究。采用调查问卷的形式对安装新风系统项目中出现的问题进行数据收集,并进行数据的梳理和分析,从而总归归纳出该项目在沟通管理过程中出现的问题:1、规划沟通中存在的问题;2、项目信息发布中存在的问题;3、管理干系人期望中存在的问题。运用项目沟通管理的相关理论知识和合理的研究方法,提出对项目干系人沟通需求分析、沟通准备不充分、重复沟通、消除沟通障碍、项目沟通技巧方面以及管理干系人期望中的改进方案,从而解决上述在该项目沟通管理中所出现的一些问题,改进该项目沟通管理的现状,不断提升项目推进过程中该项目干系人之间沟通交流的有效性和高效性。在研究C区教委安装新风系统项目沟通管理的改进方案后,用研究的理论知识去指导该项目的后续工作,产生了很好的实施效果,从而印证了该论文的指导意义和理论价值。

关键词：项目沟通管理;有效沟通;沟通技巧;重复沟通;规划沟通

学科专业：项目管理（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 论文研究的背景与意义

1.1.1 C区教委安装新风系统项目的介绍及存在问题

1.1.2 论文研究的意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 论文研究的主要内容

1.3.1 论文的研究目的和主体框架

1.3.2 论文研究的方法和技术路线

第2章 C区教委安装新风系统项目沟通管理现状分析

2.1 项目情况简介

2.1.1 项目概况

2.1.2 组织机构和职责分工

2.1.3 项目干系人分类

2.1.4 项目沟通对象及方式

2.2 项目沟通管理现状

2.2.1 沟通规划现状

2.2.2 项目沟通管理现状

2.3 本章小结

第3章 C区教委安装新风系统项目沟通管理中的问题分析

3.1 项目沟通管理中问题的识别

3.1.1 项目沟通情况的调研方案和过程

3.1.2 项目沟通管理问题的分析、归类

3.2 规划沟通中存在的问题

3.2.1 对项目干系人的沟通需求分析不足

3.2.2 沟通准备不充分

3.2.3 重复沟通现象明显

3.3 项目信息发布中存在的问题

3.3.1 项目信息传递遇到的障碍

3.3.2 项目沟通的方法和技巧不足

3.4 管理干系人期望中存在的问题

3.5 本章小结

第4章 C区教委安装新风系统项目沟通管理的改进方案

4.1 针对沟通规划过程的改进方案

4.1.1 项目干系人沟通需求分析的改进方案

4.1.2 沟通准备不充分的改进方案

4.1.3 重复沟通的改进方案

4.2 项目信息发布中的改进方案

4.2.1 消除沟通障碍的改进方案

4.2.2 对项目沟通技巧方面的改进方案

4.3 管理干系人期望中的改进方案

4.4 本章小结

第5章 C区教委安装新风系统项目沟通管理改进方案的实施

5.1 沟通规划过程方案的实施

5.2 项目信息发布过程方案的实施

5.3 C区教委安装新风系统项目沟通管理的效果评价

5.4 本章小结

结论

参考文献

附录1

附录2

致谢