人际沟通技巧论文

小编精心整理了《人际沟通技巧论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。摘要：企业作为社会的一个组织细胞，企业管理中的沟通决定着这个企业系统是否能够正常运行。但目前企业管理中存在很多沟通障碍，因而要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。

第一篇：人际沟通技巧论文

护理专业大学生人际沟通能力培养探索

摘要：伴随着时代的不断发展，我国的教育体制也在不断地发生改变。在当前我国的高校中，教育部门对于护理专业的大学生提出了新的要求，希望护理专业的大学生在学习专业知识的同时，也能够进行与他人人际交往沟通能力的培养。众所周知，医学护理工作不仅仅是照顾病人，同时也需要与他人进行沟通和交流，了解他人的实际护理需求，这是新时代的今天对于护理专业大学生的要求。那么今天，本文也是就护理专业大学生人际沟通能力的培养来进行相应的研究和探讨，并给出相关建议。

关键词：护理专业;大学生;人际交往能力;培养探索

一、引言

对于护理专业的大学生来说，在进入到大学之后，不仅仅是要认真的学习专业知识，同时也要在学习的同时学会与他人沟通和交流的能力，这也是护理专业大学生综合素养的一个重要表现。护理专业的大学生在毕业之后会从事护理方面的工作，而护理方面的工作，常常会需要与他人进行沟通和交流，了解他人的需求。如果护理专业的大学生缺乏人际沟通交流的能力，那么在进入到实际岗位之后，就会影响他自身的工作，给他的工作带来极大的不便。因此，当前高校也应该重视对护理专业大学生人际沟通能力的培养工作。那么下面，笔者就自身的相关经验，来谈一谈如何培养护理专业大学生的人际沟通能力。

二、护理专业的学生在人际交往中存在的相关问题及原因分析

(一)对于新环境的适应能力表现较差

学生在高中毕业进入到大学之后，会有一段时间的适应期，而对于当前的许多大学生来说，他们在进入到大学之后，表现出适应能力很差的现象。经过对护理专业大学生的调查和研究发现，有很大一部分护理专业的大学生表示自己进入到大学之后，对于新环境的适应能力较差，表现为不愿意与他人进行沟通和交流，不愿意认识新的朋友，等等。这些都是当前护理专业大学生在人际沟通和交流方面存在的重大问题，而学生不愿意去认识新的朋友，无法适应新的环境，必然会影响护理专业大学生的人际沟通能力。

(二)社会认知能力不完善。

对于当代的护理专业大学生来说，由于许多人都是独生子女，从小娇生惯养，对于学校和社会的认知程度都不够。同时，他们比较喜欢独来独往，性格也比较要强。这个也让他们在与他人进行沟通和交流的过程中无法正确的进行认识，往往以自我为中心与他人进行交流，并且时常会与他人产生矛盾不仅如此，有的护理专业大学生还表现为过度的自卑心理，在与他人进行沟通和交流的过程中，常常会十分不自信，这也会影响与他人之间的沟通。

(三)过度的封闭自己。

通过调查和研究还发现，有小部分护理专业的大学生极度不愿意与他人进行沟通和交流。他们将自己封闭在一个小的空间里，不对其他人表达自己内心真正的情感和思想，不愿对他人敞开心扉。这样的性格也让他们在与他人之间交往的时候产生了一道屏障，别人在与他们进行人际交往的时候，也會不自觉地远离他们，进而让他们越来越孤僻，越来越缺乏朋友造成了一个死循环，而这样的性格，对于护理专业的大学生来说也是极为不利的。

三、对护理类的学生人际交往能力培养的有效模式

(一)加强对于高校学生等的心理健康教育。

通过调查研究发现许多学生在心理上或多或少都有一定的问题，并且学生的心理健康问题受到了越来越多的关注，所以现在许多高校通过引进心理教师，通过不定期地开展心理健康知识的专题讲座等方式可以更好地帮助到学生处理好自己的一些心理问题及时地了解到自身的一些心理发展的特点规律，从而根据自己的实际情况完善和补充自己的人格缺陷，以及学会如何自我调节，培养理性的自我防御机制以便能够最大程度地实现对自己的优秀的个性品质的培养。或是可以通过咨询心理教师来更好地了解最真实的自己，从而能够充分地认知自己并善于接纳自己身上的一些优缺点同时也能够感同身受地去理解周围的同学。

(二)实施情感类的教育，深入开展具体的社会实践。

在日常的管理工作中，应该注重情感的教育，坚持以“学生为本”的教育理念，关心同学的生活情况以及他们的心理健康。同时学校也应该多组织学生进行相关的社会实践活动，把学生带出去为学生提供更多的交往、沟通的机会，从而让学生们扩大交往范围。比如可以组织学生参与学校内举办的各种庆典活动，参与社会上的一些企事业单位的颁奖庆祝活动等;还应该鼓励他们进行一定程度的社会调研考察或是相关的社会实践活动等，从而让学生可以提前在实践中就感受职业环境，培养和锻炼他们的交往沟通能力。

(三)加强对学生社团的关注度，丰富学生的大学文化生活。

对于护理专业的大学生来说，为了更好地培养他们与他人沟通和交流能力，学校可以加强对学生社团的关注，丰富学生的大学文化生活。在大学阶段，许多学生都会参加各种各样的社团，在社团里，他们能遇见与自己志同道合的好朋友，在与社团里的人一起举办活动的过程中，也可以间接的帮助他们提高自身的人际沟通能力，让他们更好地掌握与人沟通交流的艺术。

四、结语

以上，就是笔者对护理专业大学生人际沟通能力的培养提出的相关建议和探讨，但在实际的护理专业大学生人际沟通能力培养的过程中，高校的教师还是要根据学生的实际情况来选择合适的培养模式。总的来说，对于护理专业的大学生来说，人际沟通能力的培养是十分重要的事情，他关乎着护理专业大学生未来的就业质量，因此护理专业大学生也应该对此给予高度的重视，不断地提高自己与他人沟通的能力。

参考文献

[1]袁爱华. 提高护生人际沟通技能培养策略[J]. 解放军护理杂志，2014(14).

[2]刘朝晖，温梅，李惠超. 浅谈大学生人际交往能力的培养[J]. 中国成人教育，2016.

(山东协和学院山东济南250109)

作者：朱召路

第二篇：企业管理者人际沟通能力结构分析

摘要：企业作为社会的一个组织细胞，企业管理中的沟通决定着这个企业系统是否能够正常运行。但目前企业管理中存在很多沟通障碍，因而要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。

关键词：企业管理者;人际沟通能力结构;分析

沟通对于企业来说不仅是连接内部员工的重要枢纽，更是建立良性客户关系的重要途径，因此，研究企业管理中沟通的策略尤为必要。

1.人际沟通的定义

通俗来讲沟通不仅限于语言的表达，还包含书面汇报，肢体动作等一切有意或者无意的信息交换过程。

2.企业管理者在人际沟通中应具备的要素

企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不仅使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高，也能及时得到员工意见、建议的反馈，在增加员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。关键词：企业管理沟通倾听沟通方式多样化。先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动、交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。管理者应具备较强的倾听意识。问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者应重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。

3.企业管理者在人际沟通中存在的障碍

缺少对应的知识和专业技术。在我在从工程师转向项目管理人员初期，对不同区域的专业知识不熟悉，在与专业工程师沟通时涉及到，沟通时涉及专业知识术语听不懂，需要进行多次确认、转化，提炼关键信息从而才能及时判别项目进展风险。或者年轻人流行的网络语“粉丝”，甚少上网的老年人可能就会认为一种食物，而非是指追星族。文化差异中西方文化差异会引起同一件事情不同的理解，从而产生不同结果。因此在团队中出现有不同国家成员时，要注意中西方不同的文化背景，避免引起不必要的误会。情绪和有害的态度人类是一个情感个体，在沟通过程中很容易夹带情绪、态度等，如果对方内心是抵触信息发送方的，那么他可能会自动屏蔽信息，或者对方今天的情绪很不稳定，正常的问题讨论演变为人身攻击，则完全偏离的沟通的初衷。分散注意力的环境沟通时选取的环境地点也很重要，前段時间办公环境进行整改，施工单位的嘈杂声导致面对面说话的声音都要比平时大几个分贝，沟通明显比平时吃力，因此进行有效沟通选择合适的环境尤为重要。

4.企业管理者人际沟通能力结构分析

4.1保持良好的沟通心态

阻碍沟通的一大障碍是情绪代替事实主导了沟通的进程。也就是说，原本沟通的是事件的措施，结果却可能因为双方情绪过激，心态失常造成指责对方态度的不端。因此，保持积极的沟通心态，始终明确以事实为出发点，尽量规避情绪来主导沟通是非常必要的。而消极的沟通态度则是有效沟通的一大杀手。比如，总认为对方是有意抵触或者对自己有意见，这样的沟通百分之九十是不会有效的。而采取有笑声的沟通更能使双方沟通愉快，更好地达到沟通目的。

4.2沟通过程既要因人而异又要因需而变

我们可以将五个方面作为沟通的靶心，来设计沟通这支“箭”的射程和运行弧线。比如，对新入职的实习生围绕“留下来”这个生存目标着力引导他们的工作热情;对入职年限不长的职工围绕“稳下来”这个安全目标激发他们的工作潜力;对老员工围绕“被尊重和晋升”的需求，激励他们发挥经验优势等等。这个“有的放矢”还体现在对现状的客观分析和认识上，即事先整理或者了解清楚沟通双方的工作经历、学历水平、性格特征等基本信息，还要注意年龄段的不同、性别的不同采取的沟通方式的变更。

4.3人际关系保持

沟通不仅仅体现在工作交接事宜中，人际关系保持也是重要方面。在保持人际关系上，存在着诸多误区，这就要求在工作之外，保持良好的人际关系，亲切互动，建立信任基础，以获取基础信息，避免潜在矛盾。对新进职工进行内部知识培训，通过这样的沟通制度安排，企业内部形成了良好的文化氛围。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。

4.4良好沟通的作用

有效沟通对企业的发展促进作用具体表现为以下几个方面：第一，有效沟通可以提高企业效率节约时间成本，对增加企业效益，扭转无效沟通造成的人力物力浪费至关重要，同时又能增加本企业成员对企业的信任感、归属感和认同感。第二，有效沟通使成员被倾听，成员的需要被回应，成员的智慧得到运用，从而使成员对企业产生持久的责任感和对工作保持长久的热情。从马斯洛需求层次理论来说，有效沟通不仅满足成员的生存需要，还满足他们被尊重和自我价值实现的需要。第三，有效沟通能消除各部门之间的误会，有利于公司团结氛围的构建，促进各部门之间相互配合的默契度提升。第四，一旦企业形成有效沟通的人文氛围，还会使得合作方在与企业的合作中如沐春风，进而增加对该企业的信任感，增强与该企业的合作愿望。

5.结束语

沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。

参考文献：

[1]《项目知识管理体系指南》第六版，中国工信出版集团，电子工业出版社.

[2]《金字塔原理》，芭芭拉.明托，民主与建设出版社.

作者：易善国

第三篇：护理专业学生人际沟通能力现状与培养途径

[摘要]随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化，人际沟通能力已成为护理专业的学生教育培养的重要组成部分，也是护理人员必备的核心技能之一。文章通过对护理专业学生的人际交往行为困扰程度的调查和分析，探索在学生教育管理工作中学生人际交往能力的培养途径。

[关键词]护理学生人际交往能力培养途径

[作者简介]李京彬(1970- )，男，河北定州人，河北大学护理学院党委副书记，高级政工师，研究方向为大学生思想政治教育和心理健康教育;顾岩峰(1981- )，男，河北秦皇岛人，河北大学护理学院，助教，研究方向为大学生思想政治教育;郭杰(1983- )，男，河北保定人，河北大学护理学院，助教，研究方向为大学生思想政治教育。(河北保定071000)

随着医学模式的转变，临床护理人员工作模式也从“以疾病为中心护理模式”向“以病人为中心的整体护理模式”转变，人际沟通能力已成为护理专业学生教育培养的重要组成部分，也是护理人员必备的核心技能之一。护理岗位有很特殊的要求，一名优秀的护理专业人员不仅要与医生沟通，更重要的是与病人及家属进行有效沟通。目前，我国高等护理专业课程设置、教学内容及教育管理策略上的不足，限制了护理专业学生沟通能力的培养及发挥。

一、人际关系困扰程度问卷调查

1.调查对象。对本校护理学院2006~2009级所有普通学生进行人际交往行为困扰调查，共有530名同学参与，其中女生501人，男生29人。年龄在18~23岁之间，均为高中毕业生，学制为四年。

调查工具为郑日昌主编的《人际关系综合诊断量表》。该量表主要测量人际关系行为困扰的程度，共28道题，分与人交谈、交际交往、待人接物与异性交往4个维度，每个维度7道题，认为符合的题记1分，不符合的题记0分。总分和各维度得分越高，则说明行为困扰程度越深;得分越低，则说明行为困扰程度越少。

2.调查结果统计。从总体得分来看，有26%的大学生与他人相处存在一般程度的行为困扰，有2%的大学生存在较严重的行为困扰。从各个维度来看，1%的人在与人交谈方面存在严重的困扰，其中35%的人对连续不断的会谈感到困难;2.8%的人在交际与交友方面存在严重困难，其中54%的人担心自己给别人留下坏印象;4.2%的人在与异性交往中存在严重困扰，其中43%的人与异性交往太少。此调查结果与国内同行研究结果呈现高度的一致性。

二、护理专业学生人际交往中存在的问题及原因分析

1.适应能力差。调查问卷中30%的人感到自己的烦恼有口难言，多数同学表示，从中学转入大学学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，学校的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应。大学的教学和管理模式与高中相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力。部分学生在中学阶段养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象。尤其是在处理师生关系、同学关系、寝室关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。

2.社会认知能力不完善。大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益。遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。

3.与异性交往缺乏自信。调查中43%的人与异性交往太少，37%的人与异性交往不知如何相处更好。大学生处于特定的心理发展期，异性间正常的交往有利于培养自由交往、自由发展的天性，也有利于各自心理的健康发展。一方面，护理专业学生中女生偏多，缺乏与异性的经常交流沟通;另一方面，部分学生因为交友不慎导致各种情感问题，在一定程度上影响了他们的心理健康和人际沟通能力。

4.过度封闭自己。调查问卷中34%的人对自己缺乏信心，33%的人時常避免表达自己的感受。他们在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。

5.存在严重的“面子”心理。调查问卷中，42%的人总是尽力使别人赏识自己，53%的人担心自己给别人留下坏印象。大学生的许多人际冲突都是发生在没有什么原则性问题的小事情上，但双方都“爱面子”，于是小事层层升级甚至酿成悲剧。

6. 网络群体对大学生人际沟通能力的弱化。互联网的产生和飞速发展是20世纪末的一个奇迹。网络构建了一个虚拟社会，扩大了人际关系圈，促进了人与人之间跨时空的沟通。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。然而，任何事物均有两面性，目光的对视、身体的接触、语言的感染等都是网络沟通所不能替代的。虚拟世界不同于真实的生活，在网络对当代大学生产生积极影响的同时也产生了诸多不良的影响。

三、培养护生人际交往能力的有效模式

1.加强心理健康教育，培养优秀的性格品质。通过开展心理健康知识讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解自身心理发展的特点和规律，完善自己的人格结构，培养优秀的个性品质，学会自我保健和自我调节，培养理性的自我防御机制;另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己、他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点。引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，富有协作精神和感恩意识。

重视学生个性发展与培养。针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性。鼓励有特长的学生参加学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。呵护综合能力差、特长不明显的学生，尽量创造机会让这些同学参加一些集体活动项目，融入学校环境。在这个过程中，对学生的评价不能以成绩论英雄，应给同学们平等的展示机会。

2.实施情感教育，深入开展社会实践。高校师生、同学、恋人关系是当代大学生人际交往中最敏感的关系。师生之间关系无时不在影响着教育工作的成效。在日常的管理工作中，注重情感教育，坚持以“学生为本”的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。注意学生的情感需求，努力控制自己的情绪，理解学生，关心学生，实施以情感教育为主的教育管理方法。以疏导为主，让学生的行为由被动变主动。

社会实践活动的开展为学生提供交往、沟通的机会，扩大交往范围。如组织学生参与学校内的各种会议、庆典服务，参与社会上各企事业单位的大型会议、庆典会展活动、颁奖仪式等;还鼓励她们进行社会调研、社区服务和社会实践等，使学生在真实具体的实践中感受职业环境，锻炼交往能力。

3.正确引导异性学生之间正常的交往。与异性交往是大学生身心发展的需要。大学生异性交往对于大学生自我认同、自我同一感建立，健全人格的完善具有特殊的推动作用。进入大学后，大学生的身心发展逐渐成熟，正常的异性交往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善。引导学生树立正确的异性交往观，正确看待异性同学之间的交往是异性交往正常化的前提条件。鼓励学生多参加集体活动，保持与异性同学的接触，增进彼此之间的相互了解，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。

4.加强学生社团建设，丰富学生文化生活。大学生的社团一般都是兴趣爱好相同、志趣相投的学生自发组织成立的，是非正式的群体组织形式。在社团内部积极倡导团结友爱、乐于助人的群体氛围，凝练社团文化和社团精神。发挥社团核心人物的积极作用，多给予他们机会，充分锻炼和挖掘他们潜在的人际交往能力，带领成员主动与学校的正式群体及其他社团密切关系，共同开展活动，丰富校园文化。

5.加强班集体建设，培养学生的集体意识。在班集体的建设中要注重发挥辅导员的人格魅力，辅导员是引导大学生提高能力的良师益友，也是学生模仿和学习的榜样。工作中要注重正确的舆论导向，让学生体会到班集体强烈的正义感，影响和规范学生的个性行为。一个班集体有良好的班风、学风对于学生的成长帮助很大，对学生人际交往能力的提高同样大有帮助，通过组织开展班级之间的竞赛活动，引导学生确立健康的集体意识，建立和谐的人际关系，把自己真正融于班集体之中，自觉将个人利益与集体利益融为一体。

6.加强寝室文化建设，构建和谐寝室关系。大学生寝室人际关系对学生的学习、生活等方面的影响非常重要，也是寝室文化建设的重要内容。引导学生树立集体观念，围绕寝室关系多维度、多层次开展文明寝室创建、寝室文化评比活动，帮助学生正确认识和处理个人与他人、集体的关系。开展寝室文化设计、寝室之家等比赛活动，激发寝室的凝聚力，培养学生宽容、互助、团结、合作的优秀品质，建立和谐友好的人际关系，使大学生寝室成为学生学习知识、陶冶情操、凝聚人心的主要阵地。针对寝室成员在竞争中出现的典型人际冲突，高校教师应根据实际情况提供个性化的干预，培养学生协作、互助健康的竞争意识。

7.重视学生个性发展與培养。学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性。充分发挥各类社团、协会等载体的教育、引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。

总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视。提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人。在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的教育管理工作中还要注重培养学生的社会交往意识，加强人际沟通技能训练。创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。

[参考文献]

[1]袁爱华.提高护生人际沟通技能的培养策略[J].解放军护理杂志，2007(14).

[2]王晶晶，贾晓明.大学生异性交往与性别角色认知[J].北京理工大学学报，2004(6).

[3]刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养[J].中国成人教育，2006(12).

[4]王甫勤.大学生寝室人际关系影响因素的实证研究[J].大学教育科学，2008(1).

[5]陈莺，孙苗芳，黄家懿.护生人文能力现状及其培养[J].护理学杂志，2007(19).

作者：李京彬 顾岩峰 郭杰