网络营销中沟通技巧分析论文

2022-04-28

摘要:网络营销能力是电子商务专业需要培养的核心能力,高校里的网络营销教学体系中模拟教学软件和案例分析培养方式不能满足就业市场人才需求。本文通过分析淘宝客、威客、试客这些网络新职业,提出教师要鼓励和指导学生深入这些网络新职业,提高自己的网络营销实战能力。今天小编为大家精心挑选了关于《网络营销中沟通技巧分析论文(精选3篇)》相关资料,欢迎阅读!

网络营销中沟通技巧分析论文 篇1:

市场营销人员须具备的推销及沟通技巧

摘要:当今商场如战场,硝烟弥漫,欲征服消费者先得征服消费者的心,分析与研究推销中的沟通技巧、正确的把握发展变化规律对于促销人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义。因此,本文试图分析营销过程推销人员与消费者的心理因素、推销人员与消费者关系,从而提出建立企业与消费者的最佳心理氛围,提出如何运用沟通技巧,提高营销效率,以及推销过程中应注意的方法以及如何排除推障碍的技巧。

关键字:沟通 沟通技巧 推销技巧

一、推销及沟通的涵义

推销的涵义

推销是营销人员在一定的销售环境中,运用一定的销售手段、方式,说服被推销对象接受自身销售产品的一个过程或者活动,通过营销售人员与客户面对面的直接接触和沟通,做演示或者口头阐述以展示商品,进一步促进产品销售的一种营销方式。推销的实质是通过沟通,让消费者注意以及了解所推销的产品,直至消费者认可并购买产品的过程。

推销的特点

推销全员化

现代推销概念下的营销员不仅是指企业直接推销商品的人员,也包括间接从事推销的人员(企业的其他工作人员),可以说企业的每个员工都是推销者。有了良好的企业形象,商品在消费者心目中有了一定的地位,推销就成功了一大半。

推销对象化

现代推销不是以商品为重心的,而是以推销对象-------顾客为重心,满足消费者的需求,保证所售商品能真正给顾客带来的实惠。

推销方式多样化

既包括传统的人员推销,也包括现代化的网络营销、电子商务。美国"现代营销学之父"菲利普.科特勒曾说,现代推销是"市场营销冰山"的尖端,只要营销人员搞好营销研究,生产出适销对路的产品,塑造良好的企业形象,那么产品推销就轻而易举地达到成功。

沟通的内涵

沟通,指的是人与人之间的情感、思想、信息等的共同交流,是一种信息发送、接收与反馈的过程,即信息发送出去之后被对方所接收,对方再根据接收的信息将自己的感受反馈给信息发出者,信息发出者根据对方反馈的信息来了解自己的信息是否为对方所理解或者接受。

二、市场营销人员推销工作中常用的推销基本技巧

1、发现客户的技巧

推销过程的第一环节是通过各种信息媒介物,比如广告、网络、黄页、公开报刊等,识别潜在的用户群,寻找进一步接触的线索,发现潜在的市场和消费者。

2、必要的事前资料准备工作

事前充分的准备能有效保证工作的质量,推销人员应通过各种渠道尽可能广泛搜集潜在用户的信息,如市场需要什么,有哪些人参与购买决策,采购人员的个性特征和购买风格。确定访问目标和访问方法,是电话沟通还是网上联系。考虑最好的访问时机,制定详细的推销策略及方案。

3、走向一线销售市场

接触和面对面的交谈是推销过程的前奏。成功的推销,首先应让用户接受你、认可你、信赖你。推销人员应对顾客彬彬有礼,谈话内容应明白、准确、精简,双方关系有一个良好的开端是成功的一半,为顺利转入和展开销售打开局面。

4、产品推销介绍技巧

营销人员推销介绍应始终强调用户利益,陈述清楚产品特点、性能、功能及使用方法。营销人员应事先准备好产品介绍词,用更为直接的语言来表达产品卖点,配合示范介绍,使购买者亲眼看见或亲手操作该产品,能更好地掌握产品的特点和功能,推动达成交易。

5、促成顾客购买技巧

顾客购买行为是推销介绍产品的最终目的。营销人员应树立信心,学会达成交易的技巧、刺激用户购买欲望,并使用户的购买想法尽快变成购买行为。

6、建立标准的售后服务体系

良好的售后服务体系是确保用户满意,获得重复购买,建立长期合作关系的必要环节。成交后应立即着手准备好有关履约的交货时间,购买条款和其他等具体工作,并做好售后服务工作,让顾客有满意感。

三、市场营销人员在推销工作中常用的沟通技巧

沟通的优点是快速传递和快速反馈,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方回复。当信息经过多人传送时,沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,营销人员在与消费者进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。沟通不畅,营销失败。学会沟通,就要一定懂得其信息传播途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。营销人员在从事营销活动过程中所体现以消费者为中心,并不是一个消极被动地适应消费者需要的行为而是一个积极主动地创造良好营销氛围,满足不同消费者心理活动需要的能动过程。

如何刺激顾客购买商品的欲望,就是营销的关键。良好的沟通,能讯速建立起营销人员与顾客的信任关系,使顾客产生购买行为因此,我们在营销过程中如何运用沟通技巧及怎么運用这些技巧来实现营销过程是做为一个成功的销售人员至关重要的因素。

1、给人留下良好的第一印象

在营销产品之前,首先要把自己推销给顾客。 "要想成功推销产品,首先成功推销自己"。根据相关资料统计,销售人员的失败,80%的原因是因为营销人员留给顾客户的第一印象不好。也就是说,很多时候,在你还没开口介绍产品之前,顾客就已经决定不与你进行进一步的沟通了。

既然给顾客留下的第一印象如此重要,那么销售人员应该如何给顾客留下良好的第一印象呢?

衣着打扮得体

佛靠金装,人靠衣装。得体的衣着打扮对营销人员来说相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。得体的衣着打扮,并非是要求所有的营销人员都穿着华丽。华丽的服饰不一定适合所有的人,所有的场合。作为一名专业的营销人员,必须根据本行业的特点选择合适的衣着。

在选择服饰时,营销人员应该注意一点,服饰都必须要整洁、明快的,服饰的搭配必须和谐。营销人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事的服饰的搭配,选择一套适合自己的整洁、明快的服饰,以顾客留下深刻的印象。

举止大方,态度沉稳

如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美,那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的内在素质实际上就想到于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。

保持自信,不卑不亢

推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量,无论是推销人员还是客户,其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道,与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受,而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩,同事更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后,身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢?

有效沟通的润滑剂--非语言性沟通

非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来到达沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中,非语言性沟通占90%,语言性沟通占10%,其中非语言性沟通包括体语、触摸等。幽默喜剧大师萨米·莫尔修说:"身体是灵魂的手套,肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放,眼睛够锐利,能捕捉身体语言表达的信息,那么,言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言,等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。"因此,读懂对方的肢体语言,并作出准确回应,也能得到有效沟通。还有,真正懂得用心聆听、用眼观察的人,才能真正掌握沟通技巧的真谛。

人的目光也是沟通的手段之一

在人生中總会有这样的经历,在你初次见到一个陌生人的时候,当你们的目光相遇的刹那,你就对他产生了好感,而在其他场合,你见到另外一个陌生人的时候,你的内心就会对他产生一种疏远,因此,我认为,目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念,眼神和语言同样有效。

总结

在销售过程中,经常会遇见不同类型的客户。尤其是在进行企业和产品的推销过程中,面对不同类型、不同层次的客户。推销人员应当随机应变,机动灵活地采取相应的推销技巧,"迂回战术"法、"微笑赞美"法、"蜻蜒点水"法,只是其中几种比较有效的技巧和方法。究竟采用什么方法为好,要依据推销人员所面临的实际情景而定。宗旨是必须能够吸引客户的注意和兴趣,激发他们的潜在需求,从而实现有效的沟通目标,达成其宣传企业和销售产品的目的。

参考文献

【1】罗芳玲.浅议现代推销[J].商业经济第四期.2011(7)

【2】杨顺.推销技巧中沟通艺术探究[J].中小企业管理与科技.2015(14)

【3】肖德明.人员推销的实战应用[J].商情.2010(35)

【4】孙斌艺.整合营销沟通[M].上海人民出版社.2006,03

【5】哈罗德孔慈.管理学[M].经济科学出版社.1993,4,78-89

【6】魏雪.现代市场营销沟通[M].电子工业出版社.2005,7,56-58

【7】《推销艺术-百度文库》20ll-07-20

【8】李晓.沟通技巧[M].北京:航空工业出版社,2009.

【9】安贺新.推销与谈判技巧[M].北京:中国人民大学出版社,20lO.

【10】邱训荣.推销技巧[M].南京:东南大学出版社,2004.

【11】沈林昌.从威伯先生推销电器解析成功推销的几个技巧[J].经济研究导刊,2011(32)

作者:李旭东

网络营销中沟通技巧分析论文 篇2:

作“客”网络

摘 要:网络营销能力是电子商务专业需要培养的核心能力,高校里的网络营销教学体系中模拟教学软件和案例分析培养方式不能满足就业市场人才需求。本文通过分析淘宝客、威客、试客这些网络新职业,提出教师要鼓励和指导学生深入这些网络新职业,提高自己的网络营销实战能力。

关键词:网络营销;淘宝客;威客;试客

网络营销能力是电子商务专业需要打造的核心能力,正是因为有一系列网络营销行为,从而造就了各大电商的销售佳绩。随着网络购物习惯的养成,电子商务越来越成为主流,越来越多的中小企业已经感受到了网络营销的魅力,社会需要大批网络营销人才。如何适应时代需求,打造电子商务专业的核心网络营销能力成为电子商务人才培养方案的当务之急。

在电子商务网络营销实践教学体系中,大部分学校都有一套模拟教学软件,为学生提供一个“电子商务平台”。笔者认为要学好网络营销, 光靠模拟平台或是案例分析是不行的,需要深入到真实的互联网环境去。互联网这样的大平台,有很多不需要花钱还可以赚钱的方式可以提高网络营销实战能力,比如做淘宝客、威客、试客,在赚点小外快魅力驱使下,真刀实枪地锻炼自己的网络营销能力。

一、淘宝客——按成交收费的付费推广方式

淘宝客是指通过帮助淘宝卖家销售产品获得相应佣金的人。具体来说,就是淘宝客通过获取淘宝卖家的产品、店铺等推广链接然后进行推广,买家通过点击推广链接进入卖家店铺或产品页面进行购买产品的活动,在确认付款后,淘宝客就会获得相应的佣金。通俗地说,淘宝客类似于传统商务的推销员,推销出产品就能拿到提成。

做淘宝客对于学生来说,优势显而易见。近年来,很多学生想通过开淘宝店来锻炼自己的网络营销能力,但是开淘宝店铺需要投入大量的时间、资金以及承担货物积压等风险。而做淘宝客则无须承担货物积压的风险,无须大量资金的投入,无须大量时间的投入,无须信誉高低的左右,推广的商品成千上万,种类繁多,仅须一个推广链接,我们去进行推广就可以了。

做淘宝客的好处具体表现在如下几个方面:

1.了解网络新兴职业

随着网络购物的风靡,淘宝为大家众所周知,但并不是所有的人都知道淘宝客,淘宝客作为一种新兴的网络赚钱方式被很多人所了解,也逐渐发展成一种成熟的职业。打开淘宝联盟主页的,赫然印入眼帘的是淘宝客收入排行榜。不用成本,只要时间,不需地点,只要能上网,轻松灵活的工作方式和较高的收入吸引着无数的人前仆后继加入“网络导购员”这一行业掘金。

2.学习网络营销的方法

很多学生在了解到淘宝客这一职业之后都跃跃欲试。但并不是每个淘宝客都能赚得满盆钵,有的月收入过万甚至十几万,而有的月收入几十元甚至颗粒无收。作为学生兼职做淘宝客,就应该本着一颗学习的心,学习资深淘宝客的推广技巧和方法。淘宝客的推广主要分成如下2大类:(1)拥有独立平台的专业淘宝客:这类淘宝客精通网站技术,搭建专业的平台,如淘宝客返利网站(优秀淘宝站内APP:开心赚宝,惠集网,返利,QQ等)、独立博客、商品导购平台、用户分享网来吸引客户,赚取一定的佣金。(2)自由的淘宝客:这类淘宝客没有固定的推广方式,不管技术还是实力都不是很雄厚,主要论坛、博客、SNS平台,或者微博、邮件、Q群、微信等作为推广方式。第二种方式是非常适合新手在校大学生的。

3.增加学习的源动力

从淘宝客发展至今,已经成长了一批行业的精英,他们精通网络营销技术,真正拥有推广渠道,他们是很多后来者学习的楷模。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在做淘宝客的过程中可以发现自己的不足,不断努力学习,包括深入了解本专业和接触新领域,学习新知识。这样,就不会因为无所事事而觉得大学生活空虚乏味。借淘宝客这个平台,深入到高手如云的淘宝客行列,就像是提前进入职场,在职场的硝烟中历练,做符合企业要求的人才。

4.为大学生提供新的职业选择

大学生就业难众所周知,因企业能吸收的人数相对稳定,未来大学生就业压力还是很大的。很多人刚开始都是兼职做淘宝客,做着做着尝到了甜头,发现做淘宝客工作时间自由,不用朝九晚五,也没人约束,后来也就选择全职做淘宝客。淘宝客比较适合喜欢自由又有过硬技术本领的大学生。

二、威客——在任务和竞争中成长

威客是The key of wisdom 的简写,是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验来换取财富的网民。要想做威客,只需在威客网站上注册,选择合适的任务,任务中标之后就可以获得相应的酬劳。威客网站较多,比较有代表性的是猪八戒威客网、K68、一品威客网等。以猪八戒威客网为例,里面有各式各样的任务,除了设计、建筑、法律、翻译等较专业的任务外,还有如爱情表白、道歉短信、捧场、排队、宝宝取名等非常生活化的任务。既然要做网络营销,那么就要找准任务类型。猪八戒威客网里任务分类非常明确,有一个网络营销的特别版块,此版块里有各种各样的营销任务,如创建百度百科词条、撰写软文、网店推广等,可以综合运用网络营销的各种各样的方法。

做威客除了有以上介绍的做淘宝客诸多的好处外,还有一个最大的优势——在任务和竞争中成长。威客里任务发布方通常发布一项任务,任务接收方在规定的时间内提交任务完成的作品,同一项任务可以有多人参加,任务发布方选取自己最满意的作品。K68的创始人阿康曾有过这样的言论:学习方式有三种,第一种是学习知识,第二种是接受培训,第三种是竞争。在竞争中学习是让每个人印象最深刻的也是成长最快的。接受任务的同时也是在学习。所有中标的作品都是网上公开的,可以把这些优秀的作品和案例作为学习的素材。做过威客的人都知道,一稿中标的人是极少数,大部分的都是数十甚至数百次的失败后,成功才会初露曙光。类似于全国的选手一起参加比赛,可能比赛没获得奖,但这样的一次经历和学习机会以及看到了很多优秀选手的作品这些都比获得奖励的意义更大,这就是做威客的最大优势所在。

同时做威客需要与客户打交道,通常中标的作品或许不是众多作品中最优秀的,但绝对是最能满足客户需求和喜好的作品,这样的作品才能获得相应的酬劳。掌握良好高效的语言沟通技巧,沟通能够了为你的人格魅力加分,同时也会为你的作品魅力加分,为你成为一个优秀的网络营销人才加分。

三、试客 ——天下没有免费的午餐

试客,从网上搜索免费试用信息,并申请免费试用机会的一类网民。试客风潮的兴起,离不开试用网这样的网络中介平台。要想成为试客并不难,只要登录试用网,填写真实个人资料并申请所看中的商品,得到厂商审批后即可获取邮寄的试用赠品,流程极其简单。试客营销是这种环境下出现的新型网络营销方式,属于体验性营销。试客营销最大的好处在于通过口碑营销刺激消费。

那么做试客对于提高网络营销能力有什么好处呢?具体表现在以下2个方面:了解试客营销这一运营和操作模式,为以后自己发起和组织试客营销提供经验。另外一个就是天下没有免费的午餐,每一个申请试用的试客在获得试用后,要及时提交试用报告,写出你的真实试用感受,尽量详细;还可以将自己的试用报告通过论坛、聊天工具等各种途径分享给身边的朋友。试用报告点击数和评论数越多的网友,将拥有优先试用的机会。这试用心得其实就是一次软文广告。任何一个优秀的网络营销者必备杀手锏就是写得一手好软文。论坛营销、博客营销、微博营销等都离不开深厚的文字功底。学习和撰写使用心得也是锻炼自己文字功底的比较好的方法。

互联网“客”文化丰富多彩,除了上面介绍的几种,还有博客、掘客、粉客、播客、闪客等,要做好任何一种“客”,都需要在某方面具有独当一面的专业技能,需要强大的耐心和持之以恒的毅力。网络营销是一门新型学科,包括网站建设、搜索引擎优化、网站推广等,这些在学校的教科书上根本看不到。建立网络开辟营销之路,是个漫长的过程,不可能立竿见影。路漫漫其修远兮,作“客”网络上下而求索。

参考文献:

[1]百度百科,http://baike.baidu.com/view/2133469.htm.

[2]百度百科,http://baike.baidu.com/view/1164116.htm?fr=aladdin.

作者简介:黄莹(1984- ),湖北生态工程职业技术学院讲师,从事电子商务教育研究和教学管理等相关工作

作者:黄莹

网络营销中沟通技巧分析论文 篇3:

工科中职生的心理素质状况及对策研究

摘要:笔者采用整群抽样的方法在广州市轻工职业学校抽取767名中职学生,对其施测一般资料问卷和中学生心理素质量表,探讨工科中职生的心理素质现状,并提出相应的对策:工科中职生的心理素质状况有其自身特点,要探索和采取有针对性的方法来提高其整体心理素质。

关键词:工科;中职生;心理素质;对策

随着社会对职业教育要求的提高和经济可持续发展的带动,我国职业教育的发展越来越受到重视,中等职业教育正面临前所未有的发展机遇,培养高素质应用型人才成为现代社会对职业教育的要求。素质包括身体素质、心理素质和文化素质三个维度,其中心理素质居于身体素质和文化素质之间,既反映这两种素质的发展水平,又制约这两种素质的发展,是素质的重要组成部分。[1]心理素质是社会个体在先天素质的基础上,经过后天的环境、教育和社会实践活动等因素的共同影响,而逐步形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合,是社会个体整体素质的重要组成部分。[2]良好而稳定的心理素质是高素质人才的必备条件,也是适应社会快速变化发展的要求。

相对于普通高中学生而言,中职生将面临许多发展方面的问题,并且他们还面臨着“特定的教育目标”,即由“自然人”向“社会人”发展,完成社会化任务。他们不仅要承受学业方面的压力,同时还要承受职业前途的压力。因此,良好的心理素质对中职生保持身心健康,积极适应社会,提高生存能力和生存质量,并得到全面发展和实现自我价值具有非常重要的意义。工科中职学校以工科专业为主,学生以男生居多,很多专业和班级为全男班,他们相对于其他中职学校来说有其特殊性,本研究试图对工科中职生目前的心理素质状况进行调查和分析研究,并提出相应的对策。

一、对象与方法

1对象

在广州市轻工职业学校采用整群抽样的方法选取2014级共767名中职学生进行调查,有效问卷736份,有效率9596%,被试年龄均处于15~20岁之间,就读专业包括机电应用、电梯、机器人应用、数控技术、模具、电器、计算机、食品、会计、商务英语、网络营销、调香技术、动漫制作、物业管理、物业设备维护。

2方法

采用自编调查问卷,内容包括:①一般资料问卷。主要收集被调查者的人口学资料;②中学生心理素质量表。问卷由研究人员通过学生心理测评系统统一发放,统一指导语和统一回收。《中学生心理素质量表》是采用华南师范大学郑希付教授编制的版本。该量表共有98道题,包含四个分量表,分别从耐挫能力、社会能力及其倾向、个性、学习能力四个方面来评价中学生的心理素质。四个分量表内部又各自包含若干要素,具体如下:耐挫能力分量表包含合作能力和应付挫折能力两个因子;社会能力及其倾向分量表包括人际沟通能力、责任感和适应能力三个因子;个性分量表包括自信、自尊、意志、进取心、调节情绪的能力、乐观六个因子;学习能力分量表包括注意力和思维两个因子。该量表具有较高的信度和效度,并配有广东珠三角地区的常模。

3统计处理

采用SPSS160统计软件进行数据的整理和分析处理。统计方法主要为t检验,取P<005为差异具有统计学意义。

二、结果

1工科中职生心理素质水平与珠三角地区中学生总体常模比较

统计结果显示,工科中职生的整体心理素质水平低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<001);四个分量表中,耐挫能力和个性两个分量表的得分水平均低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<001);学习能力分量表的得分水平低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<0001),而社会能力及其倾向分量表的得分水平上两者的差异无统计学意义。其中,在各因子水平上,应付挫折能力、人际沟通能力、调控情绪能力的得分水平均低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<001);进取心、意志、思维的得分水平均低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<0001);乐观、注意力的得分水平均低于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<005);而自尊的得分水平高于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<0001);适应环境能力的得分水平高于珠三角地区中学生常模,差异具有统计学意义(P<005);合作能力、责任感和自信的得分水平与珠三角地区中学生常模的差异无统计学意义。(见表1)

2不同性别工科中职生心理素质水平的比较

统计结果显示,工科男中职生的整体心理素质水平低于女中职生,差异具有统计学意义(P<005);四个分量表中,男中职生在耐挫能力、社会能力及其倾向两个分量表上的得分均低于女中职生,差异具有统计学意义(P<001);且男中职生在学习能力分量表上的得分低于女中职生,差异具有统计学意义(P<005);而男女中职生在个性分量表得分上差异无统计学意义。其中,在各因子水平上,男中职生在人际沟通能力、责任感、进取心和注意力四个因子上的得分均低于女中职生,差异具有统计学意义(P<0001);且男中职生在合作能力、应付挫折能力两个因子上的得分均低于女中职生,差异具有统计学意义(P<005);而在适应环境能力、自信、自尊、调控情绪能力、乐观、意志、思维六个因子水平上两者的差异无统计学意义。(见表2)

三、分析与讨论

1工科中职生心理素质较低的原因分析

工科中职生的心理素质状况及对策研究

与普通高中生相比,中职生有其自身特点。他们大多来自农村家庭,家庭经济收入偏低,父母文化程度较低,对孩子的教育缺乏科学性和有效性。尤其是在理工科学校,男生居多。而对于男孩,很多父母在传统观念的影响下,对家里的男孩子非常疼爱,宁愿自己吃再多苦也不让孩子吃苦,家里再艰难也会让孩子享受物质生活的富裕和满足,骄纵和溺爱孩子,导致孩子自我中心、自私任性、唯我独尊、独立性差、怕苦怕累,不能理解和体谅父母及他人的劳苦,享受意识强,缺乏自我努力奋斗的意识和动力,没有农村孩子的坚韧和成熟。甚至有不少学生来自单亲家庭或留守家庭,家庭教育的偏颇或缺失导致他们在小学和初中阶段就形成了很多心理和行为问题,这些往往也是导致他们成绩不佳的原因。成绩不佳再加上各种行为问题就使得他们成为老师同学眼中的坏孩子和坏学生。且目前社会对职业教育普遍存在偏见,认为只有差生,考不上好的高中和大学的学生才会进入职业学校。在这样的家庭、学校和社会环境下,再加上他们所处的年龄阶段特征,往往造成他们盲目过高的自尊心理与外界评价较低的矛盾,在这样的矛盾下,他们既自信又自卑,既敏感又容易走极端。他们对自己充满怀疑,对同学和老师不信任,甚至充满敌意,与同学相处缺少友善和真诚,更缺乏沟通技巧。这些都是导致他们人际沟通不良、容易受挫、情绪调控能力差、意志薄弱、悲观、不思进取的原因,也是他们整体心理素质较低的原因。而注意力和思维水平较低可能跟他们从小在家里和学校没有养成良好的思维习惯和形成稳定的注意品质有关。

工科中职学生的适应环境能力比珠三角地区的中学生高,这可能是因为他们的期望值不高,且平时不喜欢常规的课程学习,不善于课程学习,而把很多精力和时间花在其他方面,如社会交友、玩乐等方面。尤其是进入中职学校后,由于学业压力减轻,学习的目的很大程度上直接面向就业,很多学生在心理上已经有很强的成人感,且把自己看作是一名社会人员,平时在学校不喜欢穿校服,不喜欢戴校卡,不喜欢各种标志他们学生身份的言行,而对一切作为一个社会成人可以表现的言行却乐此不疲,如抽烟、个性化的发型、个性化的服饰等等。因此,他们与社会的接触以及心理上与社会现实生活的距离相对于普通学校的中学生更多更接近。在自我意识中他们对自己适应社会的能力更容易持肯定的态度和作出更高的评价。

2工科中职生心理素质发展的性别差异分析

由于不同性别的智能发展有其各自的优势,女孩的语言表达能力一般都强于男孩,女孩更善于表达和与他人沟通。心理学研究也表明,女生的感知、注意力一般优于男生。且在同龄的情况下,不管是生理上还是心理上,女孩一般比男孩要早熟。另外在农村,受我国传统文化思想——重男轻女的影响,男孩在家里得到父母更多的庇护,而女孩没有父母过多的保护,学会了更多的担当和独立。因此,在测试结果中,我们看到女孩在人际沟通能力、责任感、进取心、注意力、合作能力、应付挫折能力方面都比男孩强。这与其他一些对于中职生心理素质的性别差异的研究基本一致。[3]

四、对策及建议

1在个体辅导的基础上,在校内积极探索和开展团体心理活动,提高学生的心理素质

团体心理活动是由团体心理辅导衍生出来的学校心理健康教育的一种形式。它面对全体学生,针对他们所具有的共性问题开展以班级为单位、以教室为主要场所的心理健康教育活动。[4]与传统的教学方式不同,团体心理活动重视学生的主动参与和自主体验,充分调动学生的积极主动性,体现了学生的主体地位,体现了在做中学,在体验中学的教学思想,体现了以学生为中心、以活动为中心、以经验为中心的现代教学思想。[5]相对于传统的个体辅导、团体辅导等心理健康教育方式,团体心理活动涉及面广,效率高,且因其趣味性、活泼性、实用性,对学生心理健康水平的全面提升发挥了独特的作用,得到专家和学校教育工作者的广泛认同。

工科中职学校可根据学生的心理素质状况设计具有针对性的团体心理活动方案并在班级中开展实施,可组建一支研究和实践团队,把活动的开展作为科研课题来抓,以科研促进学生德育的创新发展。根据学生心理素质状况的测评结果以及学生管理中的实际经验选择和确定团体心理活动的主题,如以人际沟通、情绪调控、抗挫折等为主题设计相关的团体心理活动。还可根据男女生的心理素质差异或年级差异设计具有性别或年级差异的团体心理活动,分别在男女生以及不同年级的学生中开展实施,创建校本课程。可对班主任进行团体心理活动的培训,通过班主任到班上开展实施,充分扩大团体心理活动的涉及面,在校内普遍开展团体心理活动,提高工科中职生的整体心理素质。

2积极加强学生社团建设,通过丰富的社团活动发挥学生的个性特长,提高学生的心理素质

学校社团以学生的兴趣和个性特长为基础,内容丰富,活动形式多种多样,不仅能为学生提供一个学习提高的平台,展示自我风采,充分发挥学生的个性特长,提高其自我价值感和自我认同感。且能为学生们提供一个很好的交流和交友空间,让学生们打破班级、年级、性别和文化的界限,可以和不同年级、不同班级、不同性别和不同家乡文化的同龄人沟通和交流,增进彼此了解,扩大交友范围,提高人际交往能力。且他们组成了一个小团体,在很多的社团活动中需要相互配合、相互支持,共同完成社团任务,达到共同的目标,这能促进学生的集体观和团结合作能力。这对于理工科中职学校男生居多的情况更加需要和必要。

工科中职学校可根据学校的实际情况和学生的心理素质状况大力支持和加强学生社团建设,一方面是专业社团,根据学生所学专业创建相关的专业学习社团,提高学生的专业兴趣、专业学习和专业创新能力。另一方面是人文社团,基于学生的课余兴趣爱好和特长创建,促进学生的德育、美育、体育等全面发展。积极指导和鼓励学生开展各种社团活动,通过丰富的社团活动促进学生的全面素质提高。

3鼓励学生参加社会实践活动,在社会实践活动中增强自身素质

我国目前的中学教育基本上是理论教育,学生动手实践和接触社会的机会不多,而要真正提高学生适应社会的能力,必须要让学生到社会实践中去锻炼和提高,尤其对于中职生,他们大多在毕业后就要走上社会,面向就业。因此鼓励他们积极参加社会实践活动,通过对社会生活的体验,促进他们对社会的认识和接触,提高与人沟通的能力、主动应变能力和适应社会的能力。

学校可通过积极鼓励学生参加社会义工、志愿者服务活动、敬老院献爱心活动、倡导健康生活宣传活动等来促进学生参加社会实践,提高其自身素质。

参考文献:

[1] 张大均,冯正直,郭成,陈旭关于学生心理素质研究的几个问题[J]西南师范大学学报(人文社会科学版),2000,26(3):57

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責任编辑 陈春阳

作者:韩小燕 冯穗心