护患沟通技巧中儿科护理论文

【摘要】目的：探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧。方法：将102例患儿分为观察组和对照组，每组51例，给予观察组运用统一沟通、书面沟通、集体沟通、预防性沟通等多种类型沟通技巧，给予对照组运用常规沟通方式，对比两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。下面小编整理了一些《护患沟通技巧中儿科护理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

护患沟通技巧中儿科护理论文 篇1：

护患沟通技巧在儿科护理中的应用

【摘 要】目的：对护患沟通的各种技巧在儿科护理当中所产生的作用进行研究和分析。方法：选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，把所有的病人使用随机分配的方法分成两组，第一组是对照组，另外一组是观察组，每组当中分别有340名病人，对照组当中所使用的护理方法是传统所使用的常规护理方法，观察组在传统的常规护理方法当中加入了效果良好的护患沟通技巧。结果：观察组当中的病人及病人家属满意程度是94.2%，对照组当中的病人以及病人家属的满意程度是89.6%，观察组明显要比对照组的满意率要高。在医患纠纷方面，观察组发生的概率是0.08%，对照组发生的概率是0.23%，观察组的医患纠纷发生概率明显低于对照组。结论：良好的沟通技巧能够让医生和病人之间的关系得到显著的改善，同时也能够让病人对于治疗的满意程度提升，让治疗过程当中的护理质量提升，减少护患之间产生纠纷的概率。

【关键词】护患；沟通；技巧

当前社会水平不断发展逐渐提高了人们的生活质量，从而带领着人们正在逐渐改变自己的健康观念，儿科病人的家长也在不断增强保护自己孩子的意识，这就要求儿科当中拥有更好的护理服务。因此，在儿科护理当中一定要掌握必备的沟通技巧。这篇文章选择了选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，对其进行实验，取得了较好的效果，下面是本次试验的具体报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，把所有的病人使用随机分配的方法分成两组，第一组是对照组，另外一组是观察组，每组当中分别有340名病人，本次实验当中一共有14名护理人员，年龄平均分布在20岁到47岁之间，所有护理人员的平均年龄为22.1±3.8岁。护理人员的学历分别为：2名中专学历，7名大专学历，5名本科学历。护理人员的职称为：3名主管医师，8名护师，3名护士。两组病人在一般情況下进行比较，不具备统计学差异。

1.2 方法

对照组当中所使用的护理方法是传统所使用的常规护理方法，观察组在传统所使用的常规护理方法上加入行之有效的护患沟通技巧。

1.2.1护患沟通的技巧

针对不同年龄阶段的病人使用不同的语言共同技巧，比如表扬、鼓励、树立榜样等不同的方式。同时也一定要注意了解病人的兴趣爱好，从而能够在进行治疗时与病人进行相关交谈，从而让病人对于治疗过程放下戒备。同时也应该在和病人进行沟通的时候及时调整好自己的情绪，避免在沟通过程当中展现出任何的负面情绪，影响沟通效果。在沟通过程当中，一定要注意下面几个方面：1.一定要给病人及病人家属良好的第一印象，要保证自己日常工作当中的各种着装、姿态得体。2.对病人及病人家属的各种情绪反应细致观察，从而能够随机应变。3.掌握自我控制感情的方法，防止产生任何不愉快情绪的表现。4.在病人产生负面情绪时应适当对其进行抚摸，让其能够安定下来。

2 结果

观察组的病人以及病人家属的满意程度明显要比对照组的病人以及病人家属的满意程度要高，而另一方面，观察组医患纠纷所发生的概率也明显要比对照组要低，这两组之间的差异在统计学上具备意义。

3 讨论

儿科在所有科室当中，是护理技术含量要求极高的科室之一。在每一个家庭当中，幼儿和儿童都是十分重要的。当一个家庭的儿童生病的时候，家长就会十分紧张。但是，因为儿科病人的年龄普遍偏小，所以不能够准确的表达自己的病情，在这种情况之下，如果没有和家长进行良好的沟通，或者家长对于病人的病情了解程度不够，就很容易引发医患之间的矛盾。在护理过程当中，如果没有一个良好的沟通技巧，就很容易产生误解，从而引发医患锚洞。所以，为了防止医患之间的矛盾，一定要加强在护理过程当中的沟通技巧，这样才能够在治疗过程当中营造出一种和谐融洽的医患关系，才有利于病人更好的康复和治疗。在本次研究当中，观察组当中的病人所使用的护理方法是在传统所使用的护理方法之上加入行之有效的护患沟通技巧，结果较好，在观察组当中的病人和病人家属满意程度为（94.2%），相比较对照组的（89.6%）来说明显较高，护理纠纷的发生概率观察组（0.08%）也比对照组（0.23%）明显要低。

综上所述，儿科护患沟通技巧是一个需要我们能够不断的提高和发展的过程，这个过程任重而道远，需要我们不断的对其进行研究，也需要相关的从业人员能够不断提高自己的水平和技巧，一方面要对自己专业的相关知识能够熟练掌握，一方面也需要能够熟练掌握沟通技巧和能力，这样才能够及时有效的和病人以及病人家属进行沟通，从而让护理的治疗得到有效的提升。

参考文献

[1]李琳琳，范宣云，张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].当代医药论丛.2012.（3）.

[2]文小金.护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用研究[J].特别健康.2017.（16）.

[3]赖冬梅.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J]医药前沿.2012.（30）.

作者：冯伟伟

护患沟通技巧中儿科护理论文 篇2：

儿科护理中的护患沟通技巧分析

【摘  要】目的：探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧。方法：将102例患儿分为观察组和对照组，每组51例，给予观察组运用统一沟通、书面沟通、集体沟通、预防性沟通等多种类型沟通技巧，给予对照组运用常规沟通方式，对比两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。结果：观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义（P<0.05）。观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义（P<0.05）。结论：在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。

【关键词】儿科护理;护患沟通;技巧

护患沟通是指在对患者进行医疗救护时，护士与患者及家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。研究显示，护患关系普遍存在沟通不足、沟通障碍现象，仅24%的患者对沟通表示满意，许多护士因缺乏良好的沟通能力而激化了护患矛盾。儿科素称“哑科”，护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方，于是，提高护士护患沟通技能水平就成为当前迫切需要解决的问题。笔者作为一名儿科护理管理者，根据科室实际，运用科学、实用、有效的管理方法组织、实施临床护患沟通工作，并结合现代系统化护理体系提高护理人员的业务素质和法律意识，有效地防范和减少了护患纠纷，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取我院儿科于2016年2月至2017年2月收治的102例患儿为研究对象，根据沟通方式将其分为观察组和对照组，每组51例，观察组男31例，女20例;年龄3-14岁，平均（6.7±1.2）岁，对照组男28例，女23例;年龄2-14岁，平均（6.4±1.7）岁，两组患者年龄、性别等一般资料对比无意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）对照组采取常规沟通方式，即护理人员在日常巡视中详细询问患儿感受和冰沁病情恢复情况，必要时可给予相应的心理护理，促使患儿以良好的心理状态面对治疗。（2）观察组采取多种类型沟通方式，具体有以下几种：①预防性沟通;医护人员应及时告知患儿以及家属病情发展、转归情况以及诊断治疗效果，并运用通俗易懂的语言向对方阐述治疗方法、治疗目的。医护人员应正确指导患儿服药并告知家长该如何喂药，建议患儿接受除药物之外如输液等治疗。医护人员在护理中应主动将可能引发的矛盾纠纷的患儿家属列为重点沟通对象，充分了解对方想法和心声，具体问题具体分析和处理。例如部分家属对医疗费用存在疑问，此时医护人员就应根据清单内容逐项为家属讲解，让家属充分了解患儿住院治疗期间涉及到各项费用。在此过程中需要提出在应用自费药品、高额检查时应第一时间征求患儿家属同意，不应擅自替患儿家属决定，也避免后期产生不必要的纠纷。②集体沟通;医院应定期针对流行性或季节性疾病开展健康教育座谈会，主要为患儿家属解释发病原因和治疗方法，听取家属建议，从而更好地提升患儿家属满意度。③书面沟通;儿科医护人员应针对频繁出现的疾病原因和诊断治疗方式进行科学整理，在此基础上编制健康教育宣传单分发给患儿家属，使患儿家属充分了解疾病。④统一沟通;医护人员在患儿入院后应及时向患儿以及家属介绍病区环境和规章制度，引导其更好地适应角色，加强和患者之间沟通交流，掌握患儿病情，从而为临床治疗提供有效参考依据。

1.3 观察指标

观察两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。

1.4 统计学分析

借助SPSS11.0软件统计分析了所需要的各种数据，计量资料通过平均数标准差（±s）进行表示，借助t检验进行了对比，用%表示计量，用χ2检验，P<0.05即统计学有意义。

2 结果

2.1 矛盾纠纷发生率

观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理满意度

观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义（P<0.05）。

3 讨论

护患沟通是护理人员还有患者与家属必不可少的一个过程，这个过程能过很好的维持和促进护患关系，在沟通的过程中能有利于护士进行资料的收集，解决患者遇到的一些健康问题，而且在沟通过后，家长还有儿童会对护士更加的信任理解和支持，从而提高了对护理工作的满意度。建立良好的护患关系，可以让患儿更加的轻松，在让人舒心，温馨和谐的环境中得到积极有效的治疗和护理，有利于患儿疾病的早日康复。近年来，随着经济水平快速提升和社会发展，医疗水平和以往相比也发生了较大改变，但也随之凸显医患关系。尤其对于年龄偏小和家长过于溺爱的儿科而言，更需要运用科学合理的沟通技巧，注意使用非语言性沟通，如变换表情和眼神，点头作回应或者简单插话，身体稍稍前倾，双目注视对方，注意观察患者的感受，理解患者的感受。综上所述，在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。

4 结论

儿科是医院各科室中出现护理纠纷以及护理投诉最多的科室，儿科的临床护理相对于其他科室而言更为困难和复杂，所以在儿科护理中进行有效的护患沟通具有重要意义。笔者结合科室实际，从护士体态着手，充分利用系统化资源，狠抓业务技能培训，再次强化法律观念多环节来组织、实施临床护患沟通工作，灵活运用多种沟通技巧和方法，融洽了医患关系，防范和减少了护患纠纷，值得推广应用。

参考文献：

[1]孙继红.CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用[J].护理实践与研究，2017，14（15）：76-77.

[2]张晓娟.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（60）：217+222.

[3]康麗卿.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外医学研究，2017，15（01）：73-75.

[4]王玫.护患沟通在儿科护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2017，35（16）：154-155.

作者：张元元

护患沟通技巧中儿科护理论文 篇3：

儿科护理中的护患沟通技巧分析

【摘 要】虽然我国的医疗水平逐年增高，医疗资源日渐满足人们的需要，但医患、护患之间的关系却越来越紧张，尤其是儿科护理中的护患之间尤甚。儿科护理过程中，护士主要的沟通对象是患者家属，二者之间良好的交流是正常医疗护理工作开展的基础，探寻发生护患纠纷的原因，掌握护患之间的沟通技巧，是目前行业内探讨的重点，文章就相关内容进行介绍。

【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧

1 前言

儿科护理在实际工作中有很大的特殊性，患者主要是14岁以下的儿童，大部分不能很好的表达出自己的意愿，很多时候护士没有在第一时间发现患者的异常，同时，目前許多家庭都是独生子女，患者家长对患者过于溺爱，也为护理工作带来许多难度。为减少投诉，避免纠纷，提高护理质量，需要护理工作者积极地总结护患之间存在的问题，并及时的改正。

2 护患沟通存在的问题

护患之间的问题主要是护士方面以及患者家长方面，以下对具体的内容进行简要的介绍：

2.1护士工作不严谨

护理工作作为临床诊疗的重要组成部分，不容差错，许多护士，在实际的工作中，缺乏职业责任感，对患者的病情没有充分的了解，在患者用药期间没有做到积极的观察，在患者出院时，不能从专业角度给予叮嘱，缺少后期的随访等等，这些问题都是工作中实际存在的，使患儿的护理过程增加很多不安全因素，威胁患儿预后的同时严重影响着患者家长对护士的信任以及好感度[1]。

2.2护士专业技能不够硬

儿科患者，由于年龄小等因素，在进行医疗操作时加大了难度，很多时候，一些有创操作多次不成功，会造成患儿的哭闹反抗及其家长的强烈意见。然而，操作的不成功，不应该将主要责任归咎患者的特殊性，很大程度上，是由于护士的专业技能不合格，缺少充足的临床技能培训经验造成的。

2.3护士态度冷淡不热情

很多患儿在入院之初，对于身着白服的医护人员存在恐惧，这是可以理解的，但许多护士面度患儿的哭闹不配合，表现出不耐烦甚至进行言语的呵斥，这样不仅不会有所改善，还会引起患者家长的强烈不满[2]。

2.4患儿家长态度恶劣

医院是一个平等的服务平台，然而在舆论的错误引导下，许多人对医护人员存在仇视心理。有着这种想法的患儿家长，对护士态度十分的恶劣，一旦出现不符合患儿家长要求的情况，就会出现言语的攻击，甚至是肢体的接触，这为诊疗活动带来很多困难，同时造成恶劣的社会影响。

3 护患之间的沟通技巧

掌握护患之间的沟通技巧，可以在很大程度上缓解二者之间的紧张关系，帮助护理工作的开展。

3.1在入院之初

在患儿及其家长入院之初，面对陌生的环境以及不甚了解的病情，家长的焦急心理是可以理解的。护士在开展临床工作前，应该进行专业的学习和培训，符合相关要求后上岗。向患者交代病情以及相关注意事项的时候，需要对家长给予充分的理解和同情，拥有充足的耐心，衣着要严谨正规，让家属形成信任，语言要通俗易懂，最大程度的与家长产生共鸣，拉近与患儿及其家长的距离，消除其焦虑紧张的心理，积极地配合下一步的诊疗[3]。

3.2在入院过程中

在入院过程中，需要进行许多的操作，例如每日的静脉穿刺等，患儿很痛苦，所以护士在操作中应该轻柔、准确，面对末端发凉、肢体抽搐等许多伴随症状，需要护士从专业角度帮助缓解。在入院期间，患儿的病情变化也会让家长的情绪发生很大的波动，不论是病情的转归还是恶化，护士都要辅助医生，从护理的专业角度对患儿家长进行通俗易通的讲解，最大程度获得家长的了解和配合。同时，面对脾气暴躁、态度恶劣、溺爱孩子的患者家长，在与其耐心沟通达不到效果时，如果影响了医院正常的诊疗环境，应该寻求法律行政的帮助[4]。

3.3在出院时

护士对患儿的尽职护理不仅是在住院期间，在准备出院时同样重要，尤其是病情有所好转，可以回家继续休养的患儿，护士应该将其出院之后的注意事项进行详细的交代，协助办理相关的出院手续。在离院时，可以留下彼此的联系方式，在患儿病情出现变化又无法及时就诊时提供相关的专业咨询，也有利于进行后期的随访，了解患儿的病情转归情况，给予正确有效的健康指导。

4 结束语

孩子是一个家庭的希望，家长对其病情的紧张是可以理解的。在入院后，面对患者家长的焦虑紧张，护士应该给予足够的重视。在与患者及其家长进行沟通和临床操作时，要体现出专业性、职责责任感、道德感。通过完善的专业知识，平和有好的态度对患儿进行护理工作，帮助患儿及其家属适应医院的环境，改变抵触的心理，积极地配合治疗护理工作，缓解目前紧张的医疗环境。

参考文献

[1] 张慧敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中国误诊学杂志，2016，11（8）：1995.

[2] 徐美.护患沟通存在的问题及改进措施[J].中外医学研究，2014，12（30）：78-79.

[3] 年红艳.沟通技巧在儿科护理中的应用[J].临床合理用药杂志，2015，6（28）：165.

[4] 向凤玲，郝洁.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志，2014，28（27）：69-70.

作者：蒋慧慧